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- ふさこ そや
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1 Renewals at Salesforce セールスフォースにおけるリニューアル業務の推進 リニューアルマネジメントグループ
2 Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include but are not limited to risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
3 講演者 リニューアルマネジメントグループ ピーター デューリー 松本喜隆 武田隆行 相楽修平 シニアディレクター アジアパシフィッックリージョン リニューアルマネジメント部部長 リニューアルマネジメント部プリンシパルリニューアルマネージャ リニューアルマネジメント部プリンシパルリニューアルマネージャ
4 ベースキャンプ リニューアルプロセスの基盤構築 登山 自動化 効率化 スケールの追求 登頂 データ分析による予測と処方
5 4,090 5,120 5,220 6,400 6,140 7,230 7,290 6,560 8,100 9,000 8,500 8,000 解約の法則サブスクリプションモデルにおける解約の影響 90% 契約更新率 85% 契約更新率 80% 契約更新率 現在 1 年後 2 年 後 3 年後 4 年後
6 セールスフォースにおけるリニューアル業務我々は どんな困難に直面していたのでしょうか? 全社における既存売上の可視化の確保 リスクの発見の為の判断材料 ( データ ) の不足 更新イベントに先駆けた取組み 顧客成功支援の為のチームとしての連携 更新売上予測の正確性の確保
7 リニューアルジャーニー誰もが契約更新に責任を持つ 更新完了 コラボレーション タイムライン インサイト Day-1 からの更新管理の開始 インサイト : 当初の導入目的や KPI の達成度合い SFDC の活用度合いなどの状況把握により 顧客の立場に立って何が求められているのかを洞察
8 全てはセールスフォースの中に リニューアル商談による管理 契約情報の管理 見積情報の管理 更新金額の予測
9 レポートとダッシュボード及びアナリティクスによる徹底管理データの集約による状況把握 自分の業務を徹底管理 Renewals Dashboard リアルタイムの更新業績指標の管理担当から役員までの共有全てのデバイスによる管理
10 どのように業務を管理しているのでしょうか? Wave によるリアルタイムの業績の可視化とリスクの把握 自部門の業績の完全な把握 100M 5M 8M 103M INCREMENTAL 年度当初からの更新金額の合計 年度当初からの解約 削減金額 今後の契約更新 ( 年間契約金額順 ) 解約 削減金額の予測 利用率順の顧客一覧
11 リストビューからの迅速なコーチング コラボレーション方法の選択 ノートの追記コメントの投稿ケースの作成ファイルの追加
12 個別のリニューアル商談へのドリルダウン 個別の更新商談の掘り下げ 取引先別リニューアル商談の確認契約更新日順での商談の把握特定のステージにある商談の確認リスクが認識されている商談の確認
13 データに裏付けられた意思決定定着化や更新リスクの発見 活用度が高く 利用価値を引き出している場合 全てのライセンスの有効化を実施 高品質のデータの作成と活用 活動状況のレポートなどが多く作成されている 主要なプロセスの自動化が図れている 活用度合いが低く 解約リスクがあると見なせる場合 ログイン率が低い データの作成 更新度合いが低い 商談 を活用していない
14 ベースキャンプ リニューアルプロセスの基盤構築 登山 自動化 効率化 スケールの追求 登頂 データ分析による予測と処方
15 リニューアル業務の拡張拡張に備えた業務プロセス推進基盤の構築 ビジネスゴール 財務指標の改善 効率性と生産性 顧客との関係を強化しビジネス拡張へのインサイトを得る 頂上への最短ルート
16 ナビゲーター 360 プログラム デジタルトランスフォーメーション フレームワークの開発 Taka ユーザエクスペリエンス 分析とインサイト リコメンデーション機能
17 リニューアルコンソール次世代のユーザエクスペリエンス 統合されたコンソールの構築 よく使うデータや機能への容易なアクセスの実現 一つの場所に全リソースを集約 クイックアクションツールの実装
18 Shuhei Basecamp Renewal process fundamentals Ascent Automation, efficiencies and scale Summit Predict and prescribe with data science
19 データサイエンスによる予見と処方 リスクの把握リスクの検出リスクの沈静化 契約更新を成功させるための重要な指標とは? 利用状況のトレンド 複数のクラウドの活用 契約期間 更新時の削減 お客様の最初の反応 顧客情報からどのようにリスクを検出するか? Healthy At Risk Complex リスクに対してどのように対処するか?? Healthy リスク度合いによるお客様への対応指針 At Risk Complex 個別要望への対応 個別要望への対応 個別要望への対応 サクセスチームによる支援 活用促進チームによる支援 体系的に担当者をアサイン 更なる利用拡張提案 活用事例を含む更なる促進支援 組織的な定着化支援
20 プロセスの自動化マーケティングクラウドの活用 規定した間隔での更新通知の自動送信 顧客行動を促すための 標準化した明確な伝達文 割り当てられたタスクの自動生成
21 質疑応答 後日ご質問がある場合は 次のメールアドレスにてご連絡下さい : [email protected]
22 Thank Y u
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Salesforce DX.key
Salesforce DX とは? Salesforceの開発生産性向上のための新機能 Mitsuhiro Okamoto Senior Developer Evangelist Trail blazer @mitsuhiro [email protected] Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities
Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involv
/mokamoto @mitsuhiro in/mitsuhiro Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties,
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Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such
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42 2010 2011 3 279 295 COSO 281 COSO 1990 1 internal control 1 19962007, Internal Control Integrated Framework COSO COSO 282 42 2 2) the Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway committee
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The Japanese economy in FY2015 suffered from sluggish growth in individual consumption, while the foreign exchange market remained unstable with high volatility. Even in such an economic environment, MSF
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ScanFront300/300P セットアップガイド
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NSCP-W61 08545-00U60 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 13 7 3 4 8 9 5 6 10 7 14 11 15 12 13 16 17 14 15 1 5 2 3 6 4 16 17 18 19 2 1 20 1 21 2 1 2 1 22 23 1 2 3 24 1 2 1 2 3 3 25 1 2 3 4 1 2 26 3 4 27 1 1 28
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2011 Vol.60 No.2 p.138 147 Performance of the Japanese long-term care benefit: An International comparison based on OECD health data Mie MORIKAWA[1] Takako TSUTSUI[2] [1]National Institute of Public Health,
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