RemoteCall Mac OS X Viewer Agent Install Guide RemoteCall Mac OS X Viewer Agent インストールガイド Version : 1.0.1 Date : 2017.5 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 1
お知らせ Copyright c 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. All Rights Reserved 本マニュアルに記載されている事柄は 製品の性能向上または機能改善などにより 将来予告 なしに変更する場合があります RSUPPORT CO., Ltd. は 本マニュアルで説明した特殊用途以外に 市場性及び適合性などに 対してどのような保証もいたしません RSUPPORT CO., Ltd. は 本マニュアルに含まれた誤り またはこの資料の供給や遂行または 使用と関連して直接 間接 偶然 または必然的に発生した損害に対して どのような責任も 負いかねますのでご了承ください 本マニュアルに対する著作権と知的所有権はRSUPPORT CO., Ltd. が所有し この権利は国内の著作権法と国際著作権条約によって保護されています したがってRSUPPORT CO., Ltd. の事前書面同意なしに 本マニュアルの一部 あるいは全体の内容を無断にコピー 複製 転載することは著作権法に抵触します Mac,Mac OS X Macintosh などは Apple Inc. の登録商標であり 著作権の保護を受けていま す その他 本マニュアルに記載された他社所有の登録商標及び著作権 保護を受けている用 語は 単に引用のためだけに使用されています Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 2
目 次 1.RemoteCall MacOSX Viewer Agent 利用環境...4 2.RemoteCall Viewer Agent のインストールと削除...5 2.1 RemoteCall Viewer Agent のインストール...5 2.1.1 RemoteCall Viewer Agent をダウンロードする...5 2.1.2 RemoteCall Viewer Agent をインストールする...6 2.2 JDK(Java DevelomentKit) のインストール...10 2.3 RemoteCall Viewer Agent を削除する...13 2.3.1 RemoteCall Viewer Agent アプリを削除する...13 2.3.2 RemoteCall Viewer Agent を構成するファイルを削除する...13 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 3
1. RemoteCall MacOSX Viewer Agent 利用環境 システム要件 OS CPU メモリウェブブラウザネットワークファイアウォールその他 Mac OS X 10.7~ 10.12.x 64bit OS 環境 Intel 基盤の CPU 512MB 以上 Safari7.0 以上 FireFox35 以上 Chrome40 以上インターネット利用可能な環境 Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open Oracle 社提供の Java DevelopmentKit 利用が必須 遠隔操作される側 する側は同一の使用環境で動作します MacOSX Viewer Agent では 現場サポート やモバイル端末の遠隔サポートは対応して おりません Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 4
2. RemoteCall Viewer Agent のインストールと削除 2.1. RemoteCall Viewer Agent のインストール 2.1.1. RemoteCall Viewer Agent をダウンロードする 1 以下のページにアクセスします 接続 URL : http://www.remotecall.com/jp/support/download/ ( ホームページの お客様サポート ダウンロード 項目) 2 Agent 項目から アイコンを選択し ダウンロードを開始します ダウンロードのフォルダーに RemoteCall.pkg ファイルが生成されます 3 以下のように OS 側の指定されたフォルダーにダウンロードされることを確認することができます Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 5
2.1.2. RemoteCall Viewer Agent をインストールする 1 ダウンロードしたパッケージを選択して実行します 2 はじめに 画面が表示されたら 続ける を選択します Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 6
3 使用許諾契約 を確認したうえ 続ける を選択します プリント : 使用中のプリンタから印刷することができます 保存 : 約款内容を PDF ファイルで保存することができます 4 使用許諾契約 に 同意する 選択し 次へ進みます Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 7
5 インストールするための対象コンピュータを選択し 続ける を選択します Click 続ける ボタンは このコンピュータのすべてのユーザー用にインストール を 選択しないと有効にはなりません 6 インストール を押すとシステムアクセス権限が求められます Mac OS X システムの 管理者権限情報を入力し ソフトウェアインストール をクリックします Click Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 8
7 インストールが終了すると以下の画面が表示されます 閉じる を選択すると インストール作業 が完了になります Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 9
2.2. JDK(Java DevelopmentKit) のインストール MacOS で RemoteCall Viewer Agent を実行するためには JDK がインストールされている必要 があります 1 RemoteCall Viewer Agent をご利用の際 JDK がインストールされていない場合以下のポップアッ プが表示されます 手動でアクセスする場合以下の URL からアクセスしてください http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html 2 Yes をクリックすると 自動的にブラウザが開かれます 以下のように項目が表示されます 表 示される画面から Java Platform(JDK) を選択します 3 移動したページから Accept License Agreement のチェックを入れて Mac OS X に該当するフ ァイルを選択してダウンロードを行います Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 10
Oracle 社で提供している Java のバージョン更新により 上記のバージョンの画面と異なる場合が あります 4 ダウンロード経路として設定されているフォルダーに JDK がダウンロードされます 5 パッケージアイコンをダブルクリックし インストールウィザードを起動します 6 インストールを開始するメッセージが表示されます 続ける をクリックします Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 11
7 インストール を押すとシステムアクセス権限が求められます Mac OS X システムの管理者権限 情報を入力し ソフトウェアをインストール をクリックします Click 8 インストールが終了すると 以下のメッセージが表示されます 閉じる を選択するとインストー ルが完了になります Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 12
2.3. RemoteCall Viewer Agent を削除する RemoteCall Viewer Agent は別途 Uninstaller を提供していないため手動でフォルダーを削除 する必要があります 2.3.1. RemoteCall Viewer Agent アプリを削除する Finder アプリケーション Rsupport RemoteCall フォルダーを削除しま す 2.3.2. RemoteCall Viewer Agentを構成するファイルを削除する Finder 移動 コンピュータ 現在のシステムヴォリューム( 例 :Macintosh HD) rsupport フォルダーを削除します MacOS での削除はフォルダー及びファイルを ゴミ箱 にドラッグしたり フォルダー及びファイルを選択した状態で Command+Delete キーを押す方法がございます Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 13
For more information about RSUPPORT, please visit http://www.rsupport.com Help Desk 1 次連絡先 このマニュアルの中でご不明な点や 上記のサイトに収録されていない質問については ご購入先までご連絡ください 2 次緊急連絡先 RSUPPORT 株式会社 営業時間 : 平日 10:00~17:00( 土日祝日除く ) お問い合わせ : support.jp@rsupport.com Sales: sales.jp@rsupport.com 住所 : 105-0001 東京都港区虎ノ門 1-2-20 第 3 虎の門電気ビル Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 14