LINE ショップカード店舗用簡易マニュアル ver.1.2 2018 年 3 月 13 日 1
LINE ショップカードポイント付与の流れ 店舗側でポイント読み取り用の QR コードを用意 お客さまに QR コードを読み取っていただく ポイント読み取り用の QR コードを用意するには 方法 1: スマートフォン上に表示 ポイント付与手順ー 1-a へ方法 2: 印刷されたQRコードを使用 ポイント付与手順ー 1-b へ お客さまに QR コードを読み取っていただくには ポイント付与手順ー 2 へ 2
ポイント付与手順ー 1-a スマートフォンに QR コード表示 店舗側のスマートフォン上で以下操作を行い QR コードを表示させます ポイント付与手順ー 2 へ 1 LINE@ アプリを立ち上げ管理 > ショップカードをタップ 2 スマートフォン画面に QR を表示をタップ 3 付与するポイント数 ( 例 :3 ポイント付与したい =+ 3POINT) をタップ 一度読み取った QR コードは読み取れません QR コードをタップすると読み取り可能な新しい QR コードに更新されます 3
ポイント付与手順ー 1-b 印刷された QR コードを使用 事前に QR コードが印刷されている用紙をレジに置いておいたり 店内に掲出しておいたりしましょう 印刷された QR コード お店独自のデザインの場合もあります 掲出例 お客さまがいらしたら ポイント付与手順ー 2 の方法で読み取っていただきます 4
ポイント付与手順ー 2 お客さま側の端末で QR コード読み取り ポイント付与手順ー 1-a 1-b のいずれかで用意した QR コードをお客さまの端末で読み取っていただきます QR コード読み取り 1 お客さまの LINE を立ち上げ 画面左下の友だちタブ > 右上の + をタップ 2 QR コードをタップ 3 QR コードリーダー画面になったらポイント付与用 QR コードを読み取っていただく 5
ポイントが貯まったお客さまへの特典付与の流れ お客さまのスマートフォン上で以下操作を行う 特典をご提供する 特典をご提供 1 獲得した特典チケットを見るをタップ 2 特典チケットを使用済みにするをタップ 3 使用するをタップ 4 使用済みチケットの画面を確認します お客様が間違えて使用済みボタンをタップしてしまったと主張された場合 特典をご提供するかどうかは各店長判断にゆだねます 6
LINE ショップカードお客さまから寄せられる質問と回答 1 分類質問回答 LINE ショップカードはどのスマートフォンでも利用することができますか? ios と Android OS のスマートフォンのみでご利用いただけます ガラケー ( フィーチャーフォン ) や Windows Phone 等ではご利用いただけません 携帯端末 機種変更後も利用できますか? 携帯端末を紛失した時にカードやポイントは復元できますか? 機種変更や端末修理のため端末交換となった場合 LINE の引き継ぎを行うことで以前の状態のまま LINE ショップカードを利用できます LINE の引き継ぎをせずに LINE アカウントの新規登録を行った場合は それまでに獲得したポイントや特典チケットは利用できなくなってしまいますのでご注意ください できます LINE ショップカードの情報は LINE アカウントと結び付いています 携帯端末を紛失した場合でも 新しく入手された端末へ LINE のアカウントを引き継ぐことで それまでの取得したショップカードやポイントを引き続きご利用いただけます カードの有効期限はありますか? 有効期限が設定されている場合と されていない場合があります 有効期限が設定されている場合は ショップカードの下部に日付が表示されます カードの有効期限 ポイント 0 でもカードを発行した日が発行日となりますか? なりません 初回ボーナスを除いて初めてポイントを獲得した時が起算点となります カード作成からそれまでは 最終利用日から 1 年 のように設定内容のみ表示されます カードは削除できますか? 取得したショップカードは削除できません 7
LINE ショップカードお客さまから寄せられる質問と回答 2 分類質問回答 一度に付与できるポイントの数は決まっていますか? 下記手順でポイント付与をする際に付与ポイント数を指定できます 店舗側スマートフォンに QR コードを表示させる場合本資料内 ポイント付与手順ー 1-a 参照 画面に表示されているポイント数を選択できます 印刷された QR コードを読み取っていただく場合本資料内 ポイント付与手順ー 1-b 参照 付与するポイント数別に QR コードの印刷物を用意し 付与したいポイント数の QR コードを読み取っていただいてください ポイント付与 ポイントが付与できないのですが 印刷したポイント付与 QR コードが位置情報判定設定されている : MVNO( 格安 sim) を利用している場合に位置情報の取得に時間がかかることがあります 位置情報を判定しない QR コード印刷物を予めお店に置いておき 必要に応じて提示してください 通信環境が悪い 通信制限モードになっている : ショップカードの利用は通信が必須となります お店で Wi-Fi を用意する等の対応をお願いします その他の場合はレシートに捺印したものを渡すなどし 後日対応する旨をご案内の上 スクリーンショット等と合わせて自社のご担当者様へお問い合わせください LINE の QR コードリーダーではなく 一般の QR コードリーダーアプリでも読み取りできますか? 基本的には一般の QR コードアプリでも読み取りできます 一部アプリでは読み取れない可能性があります その場合は LINE の QR コードリーダーをご利用ください QR コード 一度読み取った QR コードは何度も読み取りできますか? 店舗側スマートフォンに QR コードを表示させる場合 : できません 画面に表示されている QR コードをタップすると読み取り可能な新しい QR コードに更新されます 印刷された QR コードを読み取っていただく場合 : 設定内容に応じます 同日中にお客さまへの付与を許可しない または 時間以内に同じお客さまへの付与を許可しない という不正防止設定を ON にして印刷された QR コードは複数回の読み取りができません 8
本部用資料 : 印刷用ポイント付与 QR コードをアプリから用意する 1 QR コード印刷をタップ 2 印刷用ポイント付与 QR を作成をタップ 3 読み取った際に付与するポイント数をタップ 4 付与するポイント数を選んで完了をタップ ( 例 :3 ポイント付与したい =3 を選ぶ ) 6 メールアドレスを入力に印刷用の QR コードを送信したいアドレスを入力して送信をタップ 5 画面下部にある設定を保存して印刷をタップ 指定したメールアドレス宛に QR コード読み取り用紙のダウンロード URL が送られます 9
本部用資料 : 印刷用ポイント付与 QR コードを PC から用意する 1 1 管理画面左のメニューバーにあるショップカード > ポイント付与 QR コードをクリック 2 画面右上の + 印刷用ポイント付与 QR を作成をクリック 3 タイトルを入力 ( 全角 30 文字まで ) 4 読み取った際に付与するポイント数を入力 5 不正利用防止設定を入力 6 設定を保存してファイルを表示をクリック 10
本部用資料 : 印刷用ポイント付与 QR コードを PC から用意する 2 7 使用したいデザインの画像の上でクリックして画像保存もしくは画面右上 右下の一括ダウンロードで全て保存 8 保存した画像をプリンターで出力する プリンターの性能によっては QR コードが読み取れない場合があるため出力後読み込みテストをしてください 11