2012 DISCLOSURE
地域貢献サービス 顧客の組織化とその活動状況 平成23年度 私たちの地域貢献 平成23年 5月 16日 地域に貢献する信用組合の経営姿勢 本店東信会観劇会 6月 12日 13日 大泉支店東信会懇親旅行 フリービーのコンセプト マークで親しまれる東群馬信用組合は 地域の相互扶助の精神に基づいた地元の人々のための地域金融機関です 7月 3日 6日 旅の生きがい大学 銀行と同様 金融全般を業務としていますが 設立以来 常に地域の資金はすべて地域に還元し地元の人々に ご事業にと活かしきる融資 7月 23日 館林支店東信会納涼大会 姿勢を大切にした地域社会性の高い営業活動を行っています また 営業店ネットワークは伊勢崎市から館林市までの12店舗を展開しています 7月 24日 大泉支店大泉まつり企業神輿参加 7月 29日 伊勢崎支店東信会納涼祭 7月 30日 本店境ふるさとまつり神輿パレード参加 7月 30日 太田宝泉支店東信会観劇会 8月 5日 伊勢崎北支店東信会納涼祭 8月 6日 本店東信会納涼祭 8月 6日 尾島支店東信会納涼祭 境ふるさとまつり 尾島ねぷたまつり に参加しています に参加しています 8月 14日 15日 尾島支店ねぷたまつり参加 8月 19日 大泉支店東信会納涼祭 9月 10日 高林支店東信会観劇会 グルメの旅 第27回旅の生きがい大学ご案内 10月 16日 17日 本店東信会懇親旅行 10月 16日 17日 藪塚支店東信会懇親旅行 10月 27日 28日 尾島支店東信会懇親旅行 11月 6日 7日 新田支店東信会懇親旅行 11月 6日 7日 伊勢崎支店東信会懇親旅行 11月 6日 7日 伊勢崎北支店東信会懇親旅行 11月 12日 13日 太田宝泉支店東信会懇親旅行 本店境ふるさとまつり 11月 20日 21日 高林支店東信会懇親旅行 お客様アンケート調査 の実施結果について 当組合は 地域密着型金融の機能強化の推進に関するアクションプログラムの要請事項 利用者の満足度を重視した金融機関の 確立 への対応を継続しています 平成23年度も お客様の意見 苦情等を把握する取組みを実施 平成23年11月 し そこで 第27回旅の生きがい大学 利尻島 礼文島と富良野 旭山動物園 夏の北海道 寄せられたお客様からの意見 苦情等を踏まえ 経営改善に取組んでいます アンケート実施結果 調査内容 店舗が近い 職員の勧誘 職場の取引 知人 その他 大変よい 不満 よい 普通 やや不満 1 お取引のきっかけについて 回答者数 880人 18.1 159人 54.8 482人 0.1 1人 0.1 1人 35.1 309人 3 窓口での対応やマナーについて 回答者数 880人 37.3 328人 37.7 332人 33.2 292人 5 職員の商品説明について 回答者数 880人 37.2 327人 38.2 336人 12.0 106人 2.7 24人 0.1 1人 0.8 7人 21.4 188人 4 渉外係の対応やマナーについて 回答者数 880人 55.6 489人 1.1 10人 6.8 11.8 7.4 60人 104人 65人 2 職員の挨拶について 回答者数 880人 52.6 463人 無回答 0.8 7人 0.1 1人 10.3 91人 0.8 7人 0.7 6人 23.2 204人 6 当組合への不満について 複数回答者数 217人 ①待たされる 2.0 18人 ②店舗の清潔感 ③集金に来てくれない ④相談しづらい ⑤情報提供が少ない ⑥情報開示が少ない ⑦証券等の商品がない 2.0 18人 0.1 1人 3.3 29人 5.8 51人 3.3 29人 8.1 71人 尾島支店 東信会納涼祭 7 当組合の地域貢献活動でご存じなのは 複数回答者数 1,239人 ①無料法律相談 6.5 57人 群信協ゲートボール大会 ②カーブミラー清掃 18.3 161人 ③献血運動 3.8 33人 ④年金無料相談会 39.5 348人 ⑤東信会納涼祭 39.2 345人 ⑥産業祭への参加 10.6 93人 ⑦ふるさとまつりへの参加 23.0 202人 その他 スポーツ活動など 東信会ゴルフコンペ 東信会ボーリング大会 8 当組合の機能サービスでご存じなのは 複数回答者数 1,305人 ①セブンイレブンでのＡＴＭ払戻し 56.8 500人 ②ローン相談専用電話の設置 5.0 44人 ③相談 苦情専用電話の設置 2.3 20人 ④休日時間外窓口 ふれあい コーナー 44.2 389人 ⑤提携手数料返戻サービス 7.7 68人 ⑥組合員への振込手数料の軽減 21.0 185人 ⑦インターネット モバイルバンキング 11.3 99人 群信協ゲートボール大会 本店 東信会納涼祭 東信会研修会 年金無料相談会の開催 平成23年度 東信会会員を対象に実施 参加者 74名 実施日 平成24年4月6日 当組合では 大切な年金のお受け取りに備えて 年金相談会 無料 を開催しております 計12回開催 どうぞお気軽にご相談ください 職員の挨拶 窓口や渉外係の対応やマナー 職員の商品説明などについて高い評価をいただきました 当組合独自の ふれあいコーナー 休日 時間外窓口 については便利で助かると好評です 一方で ＡＴＭ台数が少ない もう少し手軽に融資して欲しい タイムリーな情報提供を望む など 多くの貴重なご意見 ご要望をいただきました 今後も当組合は顧客満足度 ＣＳ を重視し 全体会議や朝礼等で挨拶 マナーの向上を徹底 顧客サービスの充実及び経営改善に積極的に取組んでまいります 講演会 8 名刺交換会 9
地域貢献サービス 顧客の組織化とその活動状況 平成23年度 私たちの地域貢献 平成23年 5月 16日 地域に貢献する信用組合の経営姿勢 本店東信会観劇会 6月 12日 13日 大泉支店東信会懇親旅行 フリービーのコンセプト マークで親しまれる東群馬信用組合は 地域の相互扶助の精神に基づいた地元の人々のための地域金融機関です 7月 3日 6日 旅の生きがい大学 銀行と同様 金融全般を業務としていますが 設立以来 常に地域の資金はすべて地域に還元し地元の人々に ご事業にと活かしきる融資 7月 23日 館林支店東信会納涼大会 姿勢を大切にした地域社会性の高い営業活動を行っています また 営業店ネットワークは伊勢崎市から館林市までの12店舗を展開しています 7月 24日 大泉支店大泉まつり企業神輿参加 7月 29日 伊勢崎支店東信会納涼祭 7月 30日 本店境ふるさとまつり神輿パレード参加 7月 30日 太田宝泉支店東信会観劇会 8月 5日 伊勢崎北支店東信会納涼祭 8月 6日 本店東信会納涼祭 8月 6日 尾島支店東信会納涼祭 境ふるさとまつり 尾島ねぷたまつり に参加しています に参加しています 8月 14日 15日 尾島支店ねぷたまつり参加 8月 19日 大泉支店東信会納涼祭 9月 10日 高林支店東信会観劇会 グルメの旅 第27回旅の生きがい大学ご案内 10月 16日 17日 本店東信会懇親旅行 10月 16日 17日 藪塚支店東信会懇親旅行 10月 27日 28日 尾島支店東信会懇親旅行 11月 6日 7日 新田支店東信会懇親旅行 11月 6日 7日 伊勢崎支店東信会懇親旅行 11月 6日 7日 伊勢崎北支店東信会懇親旅行 11月 12日 13日 太田宝泉支店東信会懇親旅行 本店境ふるさとまつり 11月 20日 21日 高林支店東信会懇親旅行 お客様アンケート調査 の実施結果について 当組合は 地域密着型金融の機能強化の推進に関するアクションプログラムの要請事項 利用者の満足度を重視した金融機関の 確立 への対応を継続しています 平成23年度も お客様の意見 苦情等を把握する取組みを実施 平成23年11月 し そこで 第27回旅の生きがい大学 利尻島 礼文島と富良野 旭山動物園 夏の北海道 寄せられたお客様からの意見 苦情等を踏まえ 経営改善に取組んでいます アンケート実施結果 調査内容 店舗が近い 職員の勧誘 職場の取引 知人 その他 大変よい 不満 よい 普通 やや不満 1 お取引のきっかけについて 回答者数 880人 18.1 159人 54.8 482人 0.1 1人 0.1 1人 35.1 309人 3 窓口での対応やマナーについて 回答者数 880人 37.3 328人 37.7 332人 33.2 292人 5 職員の商品説明について 回答者数 880人 37.2 327人 38.2 336人 12.0 106人 2.7 24人 0.1 1人 0.8 7人 21.4 188人 4 渉外係の対応やマナーについて 回答者数 880人 55.6 489人 1.1 10人 6.8 11.8 7.4 60人 104人 65人 2 職員の挨拶について 回答者数 880人 52.6 463人 無回答 0.8 7人 0.1 1人 10.3 91人 0.8 7人 0.7 6人 23.2 204人 6 当組合への不満について 複数回答者数 217人 ①待たされる 2.0 18人 ②店舗の清潔感 ③集金に来てくれない ④相談しづらい ⑤情報提供が少ない ⑥情報開示が少ない ⑦証券等の商品がない 2.0 18人 0.1 1人 3.3 29人 5.8 51人 3.3 29人 8.1 71人 尾島支店 東信会納涼祭 7 当組合の地域貢献活動でご存じなのは 複数回答者数 1,239人 ①無料法律相談 6.5 57人 群信協ゲートボール大会 ②カーブミラー清掃 18.3 161人 ③献血運動 3.8 33人 ④年金無料相談会 39.5 348人 ⑤東信会納涼祭 39.2 345人 ⑥産業祭への参加 10.6 93人 ⑦ふるさとまつりへの参加 23.0 202人 その他 スポーツ活動など 東信会ゴルフコンペ 東信会ボーリング大会 8 当組合の機能サービスでご存じなのは 複数回答者数 1,305人 ①セブンイレブンでのＡＴＭ払戻し 56.8 500人 ②ローン相談専用電話の設置 5.0 44人 ③相談 苦情専用電話の設置 2.3 20人 ④休日時間外窓口 ふれあい コーナー 44.2 389人 ⑤提携手数料返戻サービス 7.7 68人 ⑥組合員への振込手数料の軽減 21.0 185人 ⑦インターネット モバイルバンキング 11.3 99人 群信協ゲートボール大会 本店 東信会納涼祭 東信会研修会 年金無料相談会の開催 平成23年度 東信会会員を対象に実施 参加者 74名 実施日 平成24年4月6日 当組合では 大切な年金のお受け取りに備えて 年金相談会 無料 を開催しております 計12回開催 どうぞお気軽にご相談ください 職員の挨拶 窓口や渉外係の対応やマナー 職員の商品説明などについて高い評価をいただきました 当組合独自の ふれあいコーナー 休日 時間外窓口 については便利で助かると好評です 一方で ＡＴＭ台数が少ない もう少し手軽に融資して欲しい タイムリーな情報提供を望む など 多くの貴重なご意見 ご要望をいただきました 今後も当組合は顧客満足度 ＣＳ を重視し 全体会議や朝礼等で挨拶 マナーの向上を徹底 顧客サービスの充実及び経営改善に積極的に取組んでまいります 講演会 8 名刺交換会 9
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