第 1 章職務満足感 BPO 第 1 節 BPO 企業で働く従業員の職務満足感と早期離職問題 BPO ITO BPO 30 B S BPO BPO ただ安いから使っているわけではなく, 労働観の違いがある. BPO BPO 日本の地方都市では BPO がかっこいい仕事とは思われていない. そのような点からも, 魅力を感じて働いてくれる中国人に仕事をしてもらう方が良いと考えている. B 36
C 12 1 Sree Rekha & Kamalanabhan2010 31 図 1. 転職意思につながる要因の仮説モデル 第 2 節職務満足感 1993 17 5 5 4 3 2 1 2 3.55 3.15 4.14 2.751.0 3.92 2.8 2.87 2.93 37
図 2. 国別職務満足感の平均値比較 38
17 18 t 4 14 6 表 6. 国別職務満足感の平均値と t 検定 t 3.26 150.839 3.73 205.737 t 5.560 2.90 150 1.008 3.45 205.904 t 5.379 3.02 150.871 3.38 205.945 t 3.666 3.70 149.828 3.70 205.926 n. s. 3.07 149 1.113 3.27 205 1.020 n. s. 3.17 149 1.119 3.62 205.891 2.75 148.832 3.22 205.923 2.80 149.854 3.92 205.785 2.91 149.771 3.47 205.725 t 4.059 t 4.965 t 12.754 t 6.927 3.16 150.977 3.53 205.872 3.45 150.994 3.66 205.798 3.75 150.777 4.14 205.717 3.12 149.854 3.59 205.706 t 3.720 t 2.134 p.005 t 4.863 t 5.592 2.93 149.886 2.87 205.987 n. s. 2.81 149.800 2.86 205.981 n. s. 3.40 149 1.065 3.82 205.793 3.41 149.952 4.06 205.811 t 4.033 t 6.787 53.5753 146 8.51679 60.2976 205 8.50111 t 7.296 39
17 7 r.364 BPO BPO 表 7. 国と職務満足感の関係 Pearson 1.364.000 N 356 351 Pearson.364 1.000 N 351 351 第 3 節職務満足感とストレス 199322 22 11 0 8 3 8 37.8 35.729.8 23.922.52 5 40
表 8. 国別ストレッサー ( 単位 :%) 17.9 6 25.9 4.9 10.6 2.6 24.9 6.8 17.2 0.7 18.5 20 17.2 5.3 40 12.7 9.3 2.6 19 4.9 27.2 10.6 38 25.9 8.6 1.3 41 7.8 4 0.7 11.2 2.4 10.6 0.7 6.8 1.5 15.2 4 17.6 2.9 21.9 7.9 32.2 15.6 9.3 0 14.6 1 13.2 1.3 27.3 9.8 11.3 1.3 4.9 1 33.1 2.6 35.1 16.1 10.6 0.7 11.2 2 9.3 6 3.9 3.4 12.6 2.6 8.8 0 2.6 0.7 11.2 2.4 2 0 4.4 2.2 4 0 0.5 0 63.9 3 52.751.2 48.847.8 5 3 38.537.131.7 30.8 41
図 3. 国別ストレッサー合計値 ( 単位 :%) 10 9 42
10 r.391p.005 r 279r.231p.005 3 表 9. 日本の職務満足感とストレッサーとの関係 Pearson 1.176.458.001.067.096.097.115.306.056.996.705.705.482.659 N 146 36 18 26 34 18 55 17 Pearson.188.112.067.209.028.109.127.058.329.469.768.391.842.678.564.797 N 29 44 22 19 53 17 23 22 表 10. ベトナムの職務満足感とストレッサーとの関係 Pearson 1.185.109.153.130.085.153.279.147.387.334.181.563.081.005 N 205 63 65 42 108 49 131 100 Pearson.391.218.231*.235.224.092.104.041.040.165.022.195.052.349.607.835 N 28 42 98 32 76 105 27 28 43
第 4 節職務満足感と組織コミットメントの関係 Baroudi, 1985; Bartol, 1983; Dougherty, et. al., 1985; Michaeles and Spector,1982; Griffeth, et. al., 2000 ITO BPO Thatcher et al. 2002; Sree Rekha & Kamalanabhan, 2010; Gaan 2011 Porter et al.1974 15 5 15 11 t t 6.595df 349 11 表 11. 国別組織コミットメントの平均値 N 146 45.5411 8.65358 205 51.3268 7.68405 12 r.333 r.660 r.603 13 r.626 14 44
表 12. 国と職務満足感と組織コミットメントの関係 Pearson 1.364.333.000.000 N 356 351 351 Pearson.364 1.660.000.000 N 351 351 348 Pearson.333.660 1.000.000 N 351 348 351 表 13. 日本の職務満足感と組織コミットメントの関係 Pearson 1.603.000 N 146 143 表 14. ベトナムの職務満足感と組織コミットメントの関係 Pearson 1.626.000 N 205 205 第 5 節職務満足感と継続 転職意思の関係 ITO BPO ITOBPO 45
Guest et al.1993 Thatcher2002 intention to leave scale 5 5 1. 2. 3. 4. 5. 10 1 2 5 4 3 2 1 5 15 t t 2 t.985df 300.476n. s.t.090df 353n. s. t 10.051df 274.121 46
表 15. 国別継続 転職意思 平均値 N 150 2.75 1.024.084 205 3.76.808.056 150 2.80 1.010.082 205 2.90.908.063 150 3.17 1.102.090 205 3.16 1.078.075 16 3 r.533r.370 r.114p.005 表 16. 職務満足感と継続 転職意思の関係 Pearson 1.533**.114*.370.000.032.000 N 351 351 351 351 Pearson.533** 1.239**.425.000.000.000 N 351 355 355 355 Pearson.114.239 1.516.032.000.000 N 351 355 355 355 Pearson.370.425.516** 1.000.000.000 N 351 355 355 355 r.485 2 r.114p.05r.370 47
表 17. 国と継続 転職意思の関係 Pearson 1.485.053.005.000.317.928 N 356 355 355 355 Pearson.485 1.239.425.000.000.000 N 355 355 355 355 Pearson.053.239 1.516.317.000.000 N 355 355 355 355 Pearson.005.425.516 1.928.000.000 N 355 355 355 355 2 r.396 r.481 表 18. 日本の職務満足感と継続意思の関係 Pearson 1.396.000 N 146 146 表 19. ベトナムの職務満足感と継続意思の関係 Pearson 1.481.000 N 205 205 48
第 6 節組織コミットメントと継続 転職意思の関係 Sree Rekha & Kamalanabhan 2010 20 r.644 3 r.510p.005r.238 表 20. 組織コミットメントと継続 転職意思の関係 Pearson 1.644.238.510.000.000.000 N 351 351 351 351 Pearson.644 1.239.425.000.000.000 N 351 355 355 355 Pearson.238.239 1.516.000.000.000 N 351 355 355 355 Pearson.510.425.516 1.000.000.000 N 351 355 355 355 t 10.051df 274.121 21 r.614p.001 22 r.557 49
表 21. 日本の組織コミットメントと継続意思の関係 Pearson.614 1.000 N 146 146 表 22. ベトナムの組織コミットメントと継続意思の関係 Pearson.557 1.000 N 205 205 第 7 節考察 まとめ Sree Rekha & Kamalanabhan2010 1 r.364 r.439r.485 53.5753 60.2976 43.1712 48.2829 2.75 3.76 3 r.391p.005 r 279r.231p.0053 22 50
4 1 3 図 4. 全体のモデル 5 6 51
図 5. 日本のモデル 図 6. ベトナムのモデル BPO 2 B S BPO BPO BPO BPO 2.75SD 1.0243.76SD.808t 10.051df 52
274.121 BPO BPO 53