パソコンサポートサービス スマホ&タブレットサポートサービス 説 明 資 料 AOSテクノロジーズ 株 式 会 社 URL: http://www.aos.com/
AOSは 2 年 連 続 BCNアワード(2010/2011) 受 賞 企 業 です AOSテクノロジーズは ユーティリティソフトのNo.1 企 業 です (2009 年 ソースネクストを 逆 転 以 降 No.1) BCNランキング 上 全 ジャンルで10 位 前 後 のソフトメーカーとなっております マイクロソフト アドビ シマンテックなど 外 資 系 企 業 が 上 位 を 占 める 中 国 産 ソフトメーカー として18 期 技 術 とお 客 様 サポートに 重 点 を 置 き 製 品 開 発 を 行 なってまいりました パソコン 移 行 ソフト ファイナルパソコン 引 越 し7Pro 2010 年 上 半 期 環 境 移 行 ソフト 実 売 シェア.1 J 社 21% S 社 15% AOS ファイナル パソコン 引 越 し 61% 引 越 しソフト2010 年 上 半 期 実 売 金 額 シェア 2
AOSの 強 みは データ 復 旧 テクノロジーです 2000 年 1 月 日 本 初 のデータ 復 元 ソフトとして ファイナルデータ を 発 売 以 降 10 年 間 お 客 様 の 大 切 なデータを 復 元 してまいりました 全 国 の 警 察 庁 検 察 庁 で 証 拠 調 査 にご 活 用 いただいる 技 術 です(Professional 版 ) その 他 多 くの 企 業 団 体 で 業 務 提 携 やファイナルデータの 導 入 実 績 があります 日 本 データ 復 旧 サービスセンターを 運 営 国 内 パソコンメーカー 様 などと 提 携 し お 客 様 の 大 切 なデータ 復 旧 を24 時 間 365 日 対 応 で 行 なっております 3
ＩＳＳパソコンサポートサービスとは パソコンソフトメーカーとして１８期 全国対応のサポートセンターによるお問い合わせサポートの ノウハウを生かし パソコンサポートを開始 現在数千件の契約件数を保有しております パソコンの使い方が わからない インターネットに つながらない ウィルスに感染 してしまった 80%のお客様がサポートに不満!! エクセルやワードを 使いこなしたい 365日対応!! 不満32.2% 満足5.2% やや満足14.5% やや不満48.1% お待たせしません!! ワンストップで安心!! 呼応率実績 95%以上 毎日２２時までＯＫ 担当者がすぐに対応 あちこちかけなくてＯＫ 4
パソコンサポートサービス 製 品 仕 様 概 要 電 話 とリモートサポートで お 客 様 の パソコンご 利 用 時 の 問 題 を 解 決 する サービスです お 問 い 合 わせ ラインナップ 月 額 版 : 500 円 ( 税 別 ) 1 年 版 : オープン 価 格 サービス 内 容 <サポート 時 間 > 365 日 10 時 ~22 時 電 話 リモートサポート <サポート 範 囲 > 1.ハード 関 連 パソコン 本 体 パソコン 周 辺 機 器 プリンター( 複 合 機 除 く) 2.ソフト 関 連 Windows Microsoft/King/EI Office ウィルス 対 策 ソフト ブラウザ メールソフトなど 3.インターネットサービス 関 連 Yahooメール Gメール Mixi Gree 音 楽 ダウンロードなど OS Windows XP Windows Vista Windows 7 ブラウザ Internet Explorer Firefox Google Chrome Sleipnir Opera メールソフト Outlook Express Microsoft Outlook Windows Live Mail Thunderbird Becky Office Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Kingsoft Office EI Office お 客 様 のパソコンを 遠 隔 操 作 セキュリティ ウイルスバスター ノートンインターネットセキュリティ ウイルスセキュリティ ゼロ マカフィー インターネットセキュリティ G DATA インターネットセキュリティ AVG インターネットセキュリティ カスペルスキー インターネットセキュリティ インターネットサービス Windows Live Hotmail Gmail Yahoo!メール Mixi Gree Facebook itunesmusicstore ( 個 人 情 報 に 関 する 内 容 はサポート 外 ) 5
パソコンサポートサービスご 利 用 のよくあるご 質 問 パソコンを2 台 持 っているのですが このサービスをひとつ 購 入 すればよいですか? パソコン1 台 につきサービス1つ 購 入 が 必 要 であるため 2つご 購 入 が 必 要 です ご 購 入 時 にパソコンの 製 造 番 号 をいただいて お 客 様 番 号 を 発 行 させていただきます 購 入 すると なにが 納 品 されますか? サービス 証 書 が 納 品 されます お 客 様 番 号 と 連 絡 先 電 話 番 号 が 記 載 されたものとなります お 問 い 合 わせのさいは この お 客 様 番 号 で 照 会 を 行 ないます なんでもかんでもサポートできますか? パソコンサポートとなりますので デジカメ タブレット スマートフォン 携 帯 電 話 などは 対 象 外 となります (スマートフォン タブレットなどは スマホ&タブレットサポートサービス となります ) どのようにサービスを 受 ければよいですか? パソコンご 利 用 時 お 困 りのことがあれば いつでも 電 話 1 本 でサービスを 受 けることができます ソフトのインストールなどの 面 倒 くさい 手 順 は 一 切 ございません 6
パソコンを 上 回 るスマートフォン 市 場 動 向 パソコンの 年 間 出 荷 台 数 は1,300 万 台 2011 年 にはスマートフォン 出 荷 台 数 が1,500 万 台 パソコン 出 荷 台 数 を 逆 転 すると 予 測 されています スマートフォン 出 荷 台 数 比 率 の 推 移 予 測 (2010 年 2015 年 )(MM 総 研 ) 2011 年 にはスマホが PC 出 荷 台 数 を 逆 転 AOSテクノロジーズはソフトメーカーとして パソコンだけでなくスマートフォン&スマートパッドに も 対 応 データ 安 心 サービス ネット 安 心 サービス 履 歴 記 録 サービス サポートサービスなど 順 次 対 応 しています 7
ＩＳＳスマートフォン タブレットサポートサービス 他サービスに先駆けて ２月よりスマートフォン スマートパッドサポートサービスも開始 いたしました iphone, ipad, アンドロイド端末に対応しております 365日対応!! ipadの使い方が わからない インターネットに つながらない 標準搭載アプリは どうやって使うの i-tunesと接続して データ共有したい 毎日２２時までＯＫ 80%のお客様が サポートに不満!! お待たせしません!! 満足5.2% やや満足14.5% やや不満48.1% 不満32.2% 担当者がすぐに対応 サポート時間 365日 10時 22時 電話 サポート範囲 AndroidOS2.1以降 ios4以降 １ 操作サポート ２ 標準アプリのサポート ３ ワイヤレスネットワークへの接続サポート ４ itunesとの接続サポート ワンストップで安心!! あちこちかけなくてＯＫ 8
スマホ&タブレットサポートサービス 製 品 仕 様 概 要 ISSスマホ&タブレットサポートサービスは お 客 様 のスマートフォンやスマートパッド ご 利 用 時 の 問 題 を いつでも 電 話 でお 問 い 合 わせいただけるサービスです ラインナップ 月 額 版 : 500 円 ( 税 別 ) 1 年 版 : オープン 価 格 サービス 内 容 <サポート 時 間 > 365 日 10 時 ~22 時 電 話 対 応 <サポート 範 囲 >AndroidOS2.1 以 降 ios4 以 降 1. 操 作 サポート 2. 標 準 アプリのサポート 3.ワイヤレスネットワークへの 接 続 サポート 4.iTunesとの 接 続 サポート 9
スマホ&タブレットサポートサービスご 利 用 のよくあるご 質 問 スマホとタブレットを1 台 ずつ 持 っているのですが このサービスをひとつ 購 入 すればよいですか? それぞれお1 台 につきサービス1つ 購 入 が 必 要 であるため 2つご 購 入 が 必 要 です ご 購 入 時 にスマートフォンの 場 合 は 電 話 番 号 タブレットの 場 合 は 製 造 番 号 をいただいて お 客 様 番 号 を 発 行 させていただきます 購 入 すると なにが 納 品 されますか? サービス 証 書 が 納 品 されます お 客 様 番 号 と 連 絡 先 電 話 番 号 が 記 載 されたものとなります お 問 い 合 わせのさいは この お 客 様 番 号 で 照 会 を 行 ないます なんでもかんでもサポートできますか? スマホ&タブレットサポートとなりますので パソコン デジカメ 携 帯 電 話 などは 対 象 外 となります (パソコンは パソコンサポートサービス となります ) どのようにサービスを 受 ければよいですか? スマートフォン スマートパッドご 利 用 時 お 困 りのことがあれば いつでも 電 話 1 本 でサービスを 受 けることができます ソフトのインストールなどの 面 倒 くさい 手 順 は 一 切 ございません 10
ご利用開始までの流れ 1. ご発注時 所定のサービス申請書に 2. サービス証書が納品され 端末情報などをご記入いだきます 記入事項 お客様情報 氏名 会社名など 端末情報 メーカー 製造番号など ご利用開始可能となります 3. サービス証書に記載された電話番号 に電話をかけるだけ サービス証書 納品物 には お客様ＩＤ が記載されており お問い合わせ時に必要です 11
ＡＯＳテクノロジーズは ２年連続BCNアワード(2010/2011)を受賞!! システムメンテナンスソフト部門のリーディングカンパニーとして これからも邁進してまいります 商 号 設 立 資 本 金 代表取締役社長 本社所在地 ＡＯＳテクノロジーズ株式会社 1995年3月31日 4億8,000万円 佐々木 隆仁 105-0001 東京都港区虎ノ門5-1-5 虎ノ門45MT森ビル5F TEL 03-6809-2530 FAX 03-5733-7011 ホームページURL http://aos.com 12