HWD32 FAQ(JP) V1.1 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved
目 次 目 次 1 インストール 関 連... 1-1 1.1 データカードを 使 用 する 前 に 何 をする 必 要 がありますか... 1-1 1.2 データ 通 信 端 末 はどのようにインストールするのですか... 1-1 1.3 Windows 7 の 自 動 再 生 機 能 を 有 効 にするにはどうしたらよいですか... 1-3 1.5 OS の 自 動 インストールが 有 効 にならない 場 合 手 動 でインストールするにはどうしたらよいですか.. 1-4 2 ドライバ 関 連... 2-1 2.1 データ 通 信 端 末 を 接 続 したのに デバイスマネージャーに 対 応 するデバイスがありません... 2-1 2.2 初 めてデータ 通 信 端 末 を 接 続 した 後 デバイスマネージャーには 大 容 量 記 憶 装 置 が 表 示 されますが マ イコンピュータには CD-ROM ボリュームラベルが 表 示 されません... 2-2 2.3 データ 通 信 端 末 を 接 続 した 後 デバイスマネージャーの 大 容 量 記 憶 装 置 の 識 別 で 黄 色 の! 印 が 表 示 されます... 2-3 2.4 データ 通 信 端 末 を USB3.0 ポートに 接 続 しましたが 正 常 に 動 作 しません... 2-4 3 使 用 関 連... 3-4 3.1 ローミングダイヤルアップはどのように 設 定 しますか... 3-4 3.2 Profile ファイルはどのように 設 定 しますか... 3-5 3.3 ネットワーク 種 別 の 設 定 はどのように 行 いますか... 3-6 4 ウェブが 開 かない 問 題... 4-1 4.1 ダイヤルアップに 成 功 したのに ウェブが 開 かず インターネットに 接 続 できないのはどうしてですか 4-1 4.2 PC に 複 数 のネットワークサービスがある 場 合 に 本 データ 通 信 端 末 を 使 用 できません... 4-2 4.3 入 力 した URL がすべてデータ 通 信 端 末 のホーム 頁 にリダイレクトされます... 4-3 4.4 ウェブを 開 く 際 ウェブ 中 のエレメントの 読 み 込 みが 不 完 全 なのはどうしてですか... 4-3 4.5 各 項 目 の 設 定 はどれも 正 しいのに ネットワークを 検 索 できず ネットワークに 登 録 できません どうして ですか... 4-3 5 ネットワーク 接 続 の 中 断 に 関 する FAQ... 5-1 5.1 ネットワークがカバーされていないことによる 接 続 の 中 断... 5-1 5.2 アクセスされたサーバーの 異 常 により 接 続 が 中 断... 5-1 5.3 ユーザーの 使 用 中 に 料 金 不 足 になり 接 続 が 中 断... 5-2 6 SIM カードが 認 識 されない 問 題... 6-1 6.1 SIM カードが 認 識 されないのはどうしてですか... 6-1
目 次 7 ハードウェア 関 連... 7-1 7.1 データ 通 信 端 末 の 指 示 ランプが 点 灯 しません... 7-1 8 フリーズ ブルースクリーン 関 連... 8-1 8.1 データ 通 信 端 末 使 用 中 に PC がフリーズしたり ブルースクリーン 状 態 になります... 8-1 8.2 データ 通 信 端 末 使 用 中 にフリーズまたはリセットします... 8-1 9 通 信 不 良 に 関 する FAQ... 9-1 9.1 特 定 のネットワークに 登 録 できない... 9-1
挿 入 図 目 次 挿 入 図 目 次 図 1-1 HWD32 認 識... Error! Bookmark not defined. 図 1-2 ゲートウェイアドレス 問 い 合 わせ... 1-2 図 1-3 ダイヤルアップ 接 続 状 態 問 い 合 わせ... 1-3 図 1-4 自 動 再 生 管 理 画 面... 1-4 図 2-1 デバイスマネージャーの 対 応 デバイス... 2-1 図 2-2 大 容 量 記 憶 装 置 に 黄 色 の! 印 が 表 示 される... 2-3 図 3-1 基 本 設 定 タグに 入 る... 3-5 図 3-2 プロファイル 設 定 タグに 入 る... 3-6 図 3-3 ネットワーク 種 別 の 設 定... 3-7 図 4-1 設 定 を 自 動 的 に 検 出 する にチェックを 入 れる... 4-1 図 4-2 ファイアウォールを 開 く... 4-2 図 5-1 Ping が 通 ったサーバー... 5-2
1 インストール 関 連 1.1 データカードを 使 用 する 前 に 何 をする 必 要 がありま すか 以 下 の 手 順 に 従 って 操 作 を 行 ってください 手 順 1 PC に USB2.0 ポートが 有 ることを 確 認 します 手 順 2 データ 通 信 端 末 をインストールします( 1.2 データ 通 信 端 末 はどのようにインストールする のですか ) ---- 終 了 1.2 データ 通 信 端 末 はどのようにインストールするので すか 以 下 の 手 順 に 従 って 操 作 を 行 ってください 手 順 1 データ 通 信 端 末 を PC に 接 続 します(または USB 延 長 ケーブルから 接 続 します) 手 順 2 約 20 秒 経 過 すると PC がデータ 通 信 端 末 の 付 属 ソフトウェアドライブを 認 識 します( 図 1-1 ) 手 順 3 OS が 自 動 で HWD32 プログラムのインストールを 開 始 します ダイヤルアップが 成 功 する と ブラウザにプリセットされたサイトが 自 動 で 開 きます OS が Windows Vista Windows 7 Windows 8 Windows blue の 場 合 プラウザが 自 動 で 開 くため インストールの 必 要 はありません ブラウザが 自 動 で 開 かない 場 合 1.3 Windows 7 の 自 動 再 生 機 能 を 有 効 にするにはどう したらよいですか 01.5 を 参 照 ください 1-1
ダイヤルアップに 失 敗 した 場 合 ゲートウェイアドレスを 手 入 力 し( 例 :192.168.100.1) HWD32 のホーム 画 面 に 入 り 接 続 済 みであるかどうか 確 認 してください 接 続 していない 場 合 接 続 をクリックして 接 続 を 行 います コマンドメッセージボックスに ipconfig コマンド を 入 力 すると ゲートウェイアドレスを 取 得 できます( 図 1-2 参 照 ) 手 順 4 接 続 すると 通 常 通 りネットワークを 使 用 できます 図 1-1 HWD32 認 識 図 1-2 ゲートウェイアドレス 問 い 合 わせ 1-2
図 1-3 ダイヤルアップ 接 続 状 態 問 い 合 わせ 1.3 Windows 7 の 自 動 再 生 機 能 を 有 効 にするにはどうし たらよいですか win7 の 自 動 再 生 機 能 を 有 効 する 方 法 : 手 順 1 スタート 実 行 と 進 み 自 動 再 生 と 入 力 し Enter キーを 押 して 自 動 再 生 管 理 画 面 に 入 り ます 手 順 2 ソフトウェアとゲーム を 選 択 し プルダウンメニューから メディアからのプログラムのインス トール/ 実 行 を 選 択 します( 図 1-4 参 照 ) 手 順 3 保 存 をクリックし 保 存 し 自 動 再 生 管 理 画 面 からログアウトします 1-3
図 1-4 自 動 再 生 管 理 画 面 1.5 OS の 自 動 インストールが 有 効 にならない 場 合 手 動 でインストールするにはどうしたらよいですか 以 下 の 手 順 に 従 って 操 作 を 行 ってください 手 順 1 データ 通 信 端 末 を 挿 入 すると 仮 想 ドライブが 認 識 されます( 図 1-1 参 照 ) 手 順 2 マイコンピュータ を 開 き データ 通 信 端 末 付 属 ソフトウェアドライブに 入 ります 手 順 3 HWD32 ドライブアイコンを 右 クリックし 自 動 再 生 をクリックすると 自 動 でインストールプロ グラムが 動 作 します 手 順 4 手 順 に 従 って 付 属 ソフトウェアをインストールします 1-4
2 ドライバ 関 連 2.1 データ 通 信 端 末 を 接 続 したのに デバイスマネージ ャーに 対 応 するデバイスがありません 図 2-1 デバイスマネージャーの 対 応 デバイス 2-1
図 2-1 のように 当 該 デバイスが 表 示 されない 場 合 以 下 の 手 順 に 従 って 操 作 を 行 ってください 手 順 1 PC に USB ポートが 複 数 ある 場 合 他 の USB ポートに 接 続 し 問 題 が 解 決 するかどうか を 試 してください ハードウェアが 原 因 で データ 通 信 端 末 が PC USB スロットと 接 触 でき ないことにより この 問 題 が 発 生 した 可 能 性 があります 手 順 2 マイコンピュータを 右 クリックし マネージャーを 選 択 します 手 順 3 Error! Reference source not found.1 の デバイスマネージャー をクリックします 手 順 4 デバイスマネージャーで 全 ての USB コントローラの 使 用 を 停 止 してから 再 度 使 用 を 開 始 するか または 全 ての USB コントローラをアンインストールしてから 再 度 デバイスを スキャンします 手 順 5 PC を 再 起 動 します 2.2 初 めてデータ 通 信 端 末 を 接 続 した 後 デバイスマネ ージャーには 大 容 量 記 憶 装 置 が 表 示 されますが マイコ ンピュータには CD-ROM ボリュームラベルが 表 示 されま せん 以 下 の 手 順 に 従 って 操 作 を 行 ってください 手 順 1 スタート 実 行 をクリックし taskmgr と 入 力 します 手 順 2 タスクマネージャーに PDVDDXSrv.exe プログラムがあるかどうかを 確 認 します ある 場 合 当 該 プログラムを 選 択 し その 後 終 了 を 選 択 します 手 順 3 データ 通 信 端 末 を 再 接 続 します 2-2
2.3 データ 通 信 端 末 を 接 続 した 後 デバイスマネージャ ーの 大 容 量 記 憶 装 置 の 識 別 で 黄 色 の! 印 が 表 示 さ れます 以 下 の 手 順 に 従 って 操 作 を 行 ってください 図 2-2 大 容 量 記 憶 装 置 に 黄 色 の! 印 が 表 示 される 一 部 の PC では フィルタング 層 のドライバ PxHelp20.sys により 当 該 問 題 が 発 生 することがあり ます 修 復 方 法 :レジストリ HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Control Class {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}を 開 き Filter Driver キーの PxHelp20 を 削 除 し PC を 再 起 動 しま す - 2-3
2.4 データ 通 信 端 末 を USB3.0 ポートに 接 続 しましたが 正 常 に 動 作 しません USB3.0 ポートは 青 色 で USB2.0 ポートは 黒 色 というように 2 つのポートは 見 た 目 が 異 なります USB2.0 に 接 続 しなおしてください それでも 動 作 しない 場 合 で 前 述 の 方 法 を 行 っても 改 善 しない 場 合 現 地 のカスタマーサービスまでご 連 絡 ください 3 使 用 関 連 3.1 ローミングダイヤルアップはどのように 設 定 します か ローミングはデフォルトでダイヤルアップが 許 可 されています 料 金 プランによって 異 なるため ロ ーミング 時 にはダイヤルップ 実 施 のメッセージが 表 示 されます また ローミングダイヤルアップを OFF にするには 以 下 の 手 順 に 従 って 操 作 を 行 ってください 基 本 設 定 ローミング 設 定 と 進 み 図 3-1 に 示 すようにローミング 設 定 で オフ を 選 択 し 設 定 が 完 了 したら 適 用 をクリックします 3-4
図 3-1 基 本 設 定 タグに 入 る 3.2 ローミングダイヤルアップはどのように 設 定 します か ローミングはデフォルトでダイヤルアップが 許 可 されています 料 金 プランによって 異 なるため ロ ーミング 時 にはダイヤルップ 実 施 のメッセージが 表 示 されます また ローミングダイヤルアップを OFF にするには 以 下 の 手 順 に 従 って 操 作 を 行 ってください 基 本 設 定 ローミング 設 定 と 進 み 図 3-1 に 示 すようにローミング 設 定 で オフ を 選 択 し 設 定 が 完 了 したら 適 用 をクリックします 3-5
図 3-2 基 本 設 定 タグに 入 る 3.3 Profile ファイルの 設 定 を 誤 るとダイヤルアップに 失 敗 することがあります キャリア 特 注 バージョン は 設 定 が 済 んでいるので 処 理 を 行 う 必 要 はありません デフォルトの Profile に 誤 りがある 場 合 手 動 で Profile ファイルを 設 定 してください 手 順 1 データ 通 信 端 末 付 属 ソフトウェアで 正 しい Profile ファイルが 設 定 されているかどうか 確 認 して ください Profile ファイルに 誤 りがある 場 合 または Profile ファイルがない 場 合 以 下 の 手 順 で 処 理 を 行 ってください 手 順 2 詳 細 設 定 プロファイル 設 定 から 新 規 を 選 択 し プロファイル を 新 規 作 成 します 設 定 が 完 了 したら 保 存 をクリックします 3-6
図 3-3 プロファイル 設 定 タグに 入 る 手 順 3 OK をタップし 設 定 からログアウトし ホーム 画 面 に 戻 り 接 続 をクリックして ダイヤルア ップを 行 います 3.4 ネットワーク 種 別 の 設 定 はどのように 行 いますか ネットワーク 種 別 の 設 定 に 誤 りがあると 対 応 するネットワークに 登 録 できない 事 象 ひいては 当 該 ネットワークを 検 索 できない 事 象 が 発 生 します キャリア 特 注 バージョンでは デフォルトで 自 動 に 設 定 されているため 処 理 を 行 う 必 要 はありません 変 更 されている 場 合 ネットワーク 種 別 を 手 動 で 設 定 してください 基 本 設 定 モバイルネットワーク をクリックし( 図 3-2 参 照 ) 右 側 の 接 続 方 法 から 自 動 を 選 択 する 3-7
図 3-4 ネットワーク 種 別 の 設 定 3-8
4 ウェブが 開 かない 問 題 4.1 ダイヤルアップに 成 功 したのに ウェブが 開 かず イ ンターネットに 接 続 できないのはどうしてですか 手 順 1 ネットワークにプロキシがある 場 合 本 体 を 使 用 する 前 にプロキシが OFFになっているかどう か 確 認 してください ツール インターネットオプション 接 続 ローカルエリアネットワーク (LAN)の 設 定 から 以 下 の 方 法 で 設 定 を 自 動 的 に 検 出 する にチェックを 入 れます( 図 4-1 参 照 ) 図 4-1 設 定 を 自 動 的 に 検 出 する にチェックを 入 れる 手 順 2 APN の 設 定 が 正 しいかどうか 確 認 します(3.2 参 照 ) 手 順 3ファイアウォールが 有 効 になっているかどうか 確 認 してください 確 認 方 法 は 以 下 の 通 りです スタート コントロールパネル システムとセキュリティ Windows ファイアウォールと 進 み Windows ファイアウォールを 無 効 にする を 選 択 すると 図 4-2 が 表 示 されます 4-1
図 4-2 ファイアウォールを 開 く ファイアウォールが 有 効 になっている 場 合 ファイアウォールを 無 効 にしてから ネットワー クにアクセスしてください ファイアウォールを 無 効 にするには 手 順 3 で Windows ファイ アウォールを 無 効 にする( 推 奨 されません) を 選 択 し 保 存 をクリックします 手 順 4 ファイアウォールを 無 効 にした 後 ネットワークに 接 続 でき サイトを 開 くことができた 場 合 ファイアウォール 設 定 の 問 題 です 使 用 しているファイアウォールのマニュアルを 参 照 し ファイアウォールを 正 しく 設 定 してください 4.2 PC に 複 数 のネットワークサービスがある 場 合 に 本 デ ータ 通 信 端 末 を 使 用 できません PC に 複 数 のネットワークサービスがある 場 合 にデータ 通 信 端 末 などが wifi ネットワークなど 複 数 のネットワークに 接 続 している 状 態 で 本 データ 通 信 端 末 を 接 続 すると 複 数 のネットワー クの IP が 競 合 するなどの 問 題 が 発 生 することがあります このような 状 況 で 本 データ 通 信 端 末 を 使 用 する 場 合 その 他 のネットワークデバイスの 使 用 を 禁 止 する またはその 他 ネットワーク の 接 続 を 解 除 して PC を 再 起 動 してください 4-2
4.3 入 力 した URL がすべてデータ 通 信 端 末 のホーム 頁 にリダイレクトされます 本 データ 通 信 端 末 とその 他 のデータ 通 信 端 末 が 同 時 に 接 続 されている 場 合 入 力 した URL は すべて 本 データ 通 信 端 末 の URL にリダイレクトされます 1. 本 データ 通 信 端 末 がダイヤルアップでネットワークに 接 続 しているか 確 認 してください 2.ダイヤルアップでネットワークに 接 続 していない 場 合 ダイヤルアップを 行 う または 本 データ 通 信 端 末 の 接 続 を 解 除 して 非 ネットワーク 画 面 で 使 用 してください 4.4 ウェブを 開 く 際 ウェブ 中 のエレメントの 読 み 込 みが 不 完 全 なのはどうしてですか 手 順 1 OS ドライブの 空 きが 充 分 であるかどうかを 確 認 します OS の 空 きが 不 足 している 場 合 仮 想 メモリ 割 当 の 問 題 により ウェブを 開 けない 可 能 性 が あります ユーザーは 充 分 な 空 きがある OS ドライブを 仮 想 メモリとして 使 用 し OS ドライブ の 空 きが 少 なくなったら 適 時 手 動 で 空 きを 整 理 するようにしてください 手 順 2 一 部 のアプリを 閉 じて メモリの 一 部 をリリースします 手 順 3 プラウザの 設 定 が 正 しいかどうかを 確 認 します ブラウザの 設 定 が 正 しくない 場 合 またはブラウザがトロイの 木 馬 により 修 正 されている 場 合 は ウェブのエレメントの 読 み 取 りが 不 完 全 になることがあります 4.5 各 項 目 の 設 定 はどれも 正 しいのに ネットワークを 検 索 できず ネットワークに 登 録 できません どうしてで すか 画 面 表 示 を 確 認 する またはキャリアに SIMLOCK カードを 特 注 設 定 していないかどうか 確 認 してください 4-3
5 ネットワーク 接 続 の 中 断 に 関 する FAQ 5.1 ネットワークがカバーされていないことによる 接 続 の 中 断 手 順 1 WEB UI の 信 号 強 度 表 示 を 確 認 し ネットワークカバーエリアかどうかを 確 認 します 手 順 2 ネットワークがカバーされていない 場 合 データ 通 信 端 末 を 挿 入 しなおします それでもネッ トワークがカバーされない 場 合 キャリアまでお 問 合 せください 5.2 アクセスされたサーバーの 異 常 により 接 続 が 中 断 アクセスされたサーバーの 異 常 により 接 続 が 中 断 した 可 能 性 があります この 場 合 その 他 の サーバーの Ping を 通 す その 他 のウェブにアクセスするなどし 対 比 してください 手 順 1 コマンドウインドウに Ping www.google.com t と 入 力 し Ping が 通 るかどうかを 確 認 しま す 手 順 2 同 様 の 方 法 で Ping に 異 常 が 発 生 したサーバーについても Ping が 通 るかどうかを 確 認 し ます( 図 5-1 参 照 ) 5-1
図 5-1 Ping が 通 ったサーバー 5.3 ユーザーの 使 用 中 に 料 金 不 足 になり 接 続 が 中 断 料 金 が 不 足 していないかどうか 確 認 してください 5-2
6 SIM カードが 認 識 されない 問 題 6.1 SIM カードが 認 識 されないのはどうしてですか 手 順 1 SIM カードに 破 損 がないかどうか SIM カードスロットの 接 触 が 良 好 であるかどうか SIM カ ードの 挿 入 向 きが 正 しいかどうかを 確 認 します SIM カード 挿 入 箇 所 には 図 形 が 表 示 されていて スロットと 対 応 しています 手 順 2 SIM カードの 種 類 を 確 認 してください 本 データ 通 信 端 末 に 対 応 の SIM カードかどうか 確 認 してください 6-1
7 ハードウェア 関 連 7.1 データ 通 信 端 末 の 指 示 ランプが 点 灯 しません データ 通 信 端 末 と PC の USB ポートの 接 触 が 正 しいかどうかを 確 認 してください 接 触 しないなどの 問 題 が ある 場 合 現 地 のカスタマーサービスまでお 問 合 せ 下 さい 7-1
8 フリーズ ブルースクリーン 関 連 8.1 データ 通 信 端 末 使 用 中 に PC がフリーズしたり ブルースク リーン 状 態 になります 当 該 問 題 は PC を 再 起 動 しないと 回 復 することができません 以 下 trace の 切 り 分 けにより 当 該 問 題 を 確 認 することが 可 能 です 手 順 1 MPSRPT_NETWORK.EXE ツールを 使 用 して 関 連 する trace を 取 得 します trace ファイルは %systemroot%\mpsreports\network\reports\cab に 保 存 されます 説 明 MPSRPT_NETWORK.EXE ツールは マイクロソフトが 提 供 するツールで 以 下 のリンクから 当 該 ツールをダウ ンロードすることが 可 能 です http://support.microsoft.com/kb/816819 取 得 できない 場 合 ネットワーク 上 から 検 索 してください 8.2 データ 通 信 端 末 使 用 中 にフリーズまたはリセットします データ 通 信 端 末 使 用 中 にデバイスを 検 出 できない 場 合 デバイスマネージャーを 開 いて 確 認 し てください(デバイスマネージャーを 開 く 方 法 は 2.1 データ 通 信 端 末 の 手 順 2 を 参 照 ください) ポートが 繰 り 返 し 更 新 されると データ 通 信 端 末 が 繰 り 返 しリセットされます データ 通 信 端 末 を 接 続 しなおしてください それでも 問 題 が 改 善 しない 場 合 現 地 のカスタマーサービスに 連 絡 してく ださい 8-1
9 通 信 不 良 に 関 する FAQ 9.1 特 定 のネットワークに 登 録 できない 手 順 1 データ 通 信 端 末 が 認 識 されているかどうか 確 認 してください きちんと 認 識 されている 場 合 第 2 章 の 図 のように 表 示 されます 手 順 2 SIM カードが 接 続 されているかどうか 確 認 してください 手 順 3 他 の 型 番 のデータ 通 信 端 末 で 当 該 エリアの 信 号 のカバー 状 態 を 確 認 してください 手 順 4 図 3-3 に 示 すように 手 動 によるネットワーク 検 索 を 行 います 特 定 のネットワーク 種 別 (ハイスピード/ハイスピードプラスエリア)を 選 択 し 2 分 ほど 待 ち ネットワークが 検 出 される かどうか 確 認 します 手 順 5 ネットワークを 検 出 した 場 合 接 続 対 象 ネットワークかどうか 確 認 し 当 該 ネットワークで 登 録 を 試 みます 手 順 6 登 録 が 成 功 したら 自 動 モードに 戻 します 9-1
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