SkyLink アシストサービス( 電 話 リモートサポート) 利 用 規 約 第 1 条 ( 規 約 の 適 用 ) 1.エレコムサポート&サービス 株 式 会 社 ( 以 下 当 社 といいます )は この SkyLink ア シストサービス( 電 話 リモートサポート) 利 用 規 約 ( 別 表 に 定 める 内 容 も 含 むものとしま す 以 下 本 規 約 といいます )を 定 め これにより SkyLink アシストサービス( 電 話 リモートサポート)( 以 下 本 サービス といいます )を 提 供 します 2.SkyLink サービス 利 用 規 約 に 基 づき 当 社 から 提 供 される SkyLink サービス 又 は SkyLink SPOT サービス 利 用 規 約 に 基 づき 当 社 から 提 供 される SkyLink SPOT サービス( 以 下 基 本 サービス といいます )の 利 用 に 関 する 契 約 ( 以 下 基 本 契 約 といいます )を 当 社 と 締 結 しているお 客 様 ( 以 下 会 員 といいます )は 本 サービスの 利 用 にあたり 本 規 約 の 定 めに 従 うものとします 3. 本 規 約 に 定 めのない 事 項 については 基 本 サービスにかかる 規 約 ( 以 下 基 本 規 約 といい ます )に 従 うものとします 第 2 条 ( 規 約 の 変 更 ) 本 規 約 は 基 本 規 約 と 一 体 をなすものであり 本 契 約 の 変 更 は 基 本 規 約 の 定 めによるも のとします 第 3 条 ( 契 約 の 単 位 ) 一 の 基 本 契 約 毎 に 一 の 本 サービスの 利 用 に 関 する 契 約 ( 以 下 本 契 約 といいます )が 成 立 するものとします なお 契 約 者 は 基 本 契 約 の 契 約 者 と 同 一 の 者 に 限 ります 第 4 条 (サービスの 内 容 ) 1. 本 サービスとは 会 員 に 対 する 電 話 及 び 当 社 指 定 のソフトウェアを 用 いるリモートサポート サービスであり 本 サービスの 基 準 及 び 詳 細 は 別 表 2に 定 める 通 りとします 2. 会 員 が 本 サービスを 利 用 するには 以 下 各 号 を 満 たしている 必 要 があります 1 OS は OS メーカがサポートを 終 了 していないものとなり 当 該 OS の 正 規 ライセン スが 必 要 です 2 リモートサポートは インターネット 接 続 に 必 要 な 通 信 環 境 および 機 器 一 式 が 必 要 と なります 第 5 条 ( 免 責 事 項 ) 1. 本 サービスは 会 員 自 身 によって 基 本 サービスにかかわる 障 害 が 解 決 できるように 遠 隔 地 から 導 くものであり 当 社 が 遠 隔 地 から 容 易 操 作 できるものを 除 き 会 員 の 作 業 及 び 協 力 が
必 要 となります 会 員 の 作 業 及 び 協 力 が 得 られない 場 合 は 当 社 は 本 サービスの 提 供 を 中 止 することができます 2. 当 社 は 本 サービスによって 会 員 の 如 何 なる 障 害 も 解 決 できることを 保 証 いたしません 3. 当 社 は 本 サービスによって 基 本 サービスを 利 用 するための 接 続 機 器 のデータに 損 失 が 及 ばないことを 一 切 保 障 いたしません 本 サービス 利 用 前 に 会 員 ご 自 身 でバックアップを 取 っていだく 必 要 があります 第 6 条 ( 料 金 等 ) 1. 当 社 が 提 供 する 本 サービスの 料 金 等 ( 以 下 料 金 等 といいます )については 別 表 1に 定 めるところによります 2. 会 員 は 本 契 約 が 成 立 した 月 の 翌 月 より 料 金 等 を 支 払 う 義 務 を 負 うものとします 但 し 本 契 約 成 立 月 に 会 員 が 本 契 約 を 解 約 した 場 合 は 会 員 は 1ヶ 月 分 の 料 金 等 を 当 社 に 支 払 わなければならないものとします 3. 料 金 等 は 当 月 初 日 から 当 月 末 日 までの1ヵ 月 間 を 料 金 等 計 算 の1 単 位 として 会 員 の 料 金 等 を 計 算 します 4. 本 契 約 の 解 約 した 時 点 が 当 月 のいずれの 日 であったとしても 会 員 の 当 月 分 の 料 金 等 につい ては 日 割 り 計 算 を 行 わず 会 員 は1ヵ 月 分 の 料 金 等 を 支 払 うものとします 5. 料 金 等 その 他 の 計 算 結 果 に1 円 未 満 の 端 数 が 生 じた 場 合 は その 端 数 を 切 り 捨 てるものとし ます 6. 料 金 等 の 支 払 方 法 は 基 本 契 約 の 定 めに 従 います 第 7 条 ( 契 約 の 終 了 ) 終 了 理 由 の 如 何 にかかわらず 基 本 契 約 が 終 了 した 場 合 本 契 約 も 基 本 契 約 の 終 了 と 同 時 に 終 了 するものとします 制 定 日 :2012 年 7 月 1 日
別 表 1 料 金 等 SkyLink アシスト ( 電 話 リモートサポート) 1ID 月 額 使 用 料 315 円 ( 税 込 )
別 表 2 サポート 対 応 OS 及 び 時 間 サポート 対 応 OS Windows XP / Vista / 7 MacOS X 10.4 / 10.5 / 10.6 / 10.7 サポート 対 応 時 間 15 分 / 回 ( 受 付 時 間 を 含 む) OS は OS メーカがサポートを 終 了 していないものとなり 当 該 OS の 正 規 ライセンスが 必 要 です サポート 対 応 OS はクライアント OS のみとなります サーバ OS に 関 してのサポートは 行 い ません サポート 対 応 事 項 1.パソコン 本 体 Windows と Mac の 設 定 及 びトラブル 解 決 をご 提 案 します 障 害 切 り 分 け 後 ハードトラブ ルは 出 張 対 応 ( 別 途 費 用 が 発 生 いたします )を 提 案 することがあります サポートの 対 象 は PC のみとなります その 他 の 機 器 のサポートは 含 まれません 2,スマートフォン テレビ ゲーム 機 サポート 対 応 詳 細 の 範 囲 内 でサポートします 3.ソフトウェア エクセル 及 びワードなどの 基 本 操 作 メールのアカウント 設 定 ブラウザのホーム 及 びお 気 に 入 り 設 定 ウイルス 対 策 ソフトのインストールなどに 関 するご 相 談 ならびに その 他 簡 易 操 作 に 対 する 解 決 策 をご 提 案 いたします 業 務 アプリケーション 及 びフリーソフトの 対 応 は 含 まれません 4.インターネット 接 続 当 社 が 提 供 又 は 指 定 するルータ 機 器 によるインターネット 接 続 に 関 するサポートであり 当 該 機 器 とパソコン 側 の 接 続 トラブル 対 応 インターネット 回 線 (ADSL CATV FTTH)で 当 該 機 器 とパソコンを 接 続 している 環 境 における 当 該 機 器 の 接 続 サポートをご 提 案 いたします
サポート 対 応 詳 細 インターネット メール 関 連 内 容 ブラウザソフト トップページの 表 示 設 定 ブラウザソフトのトップページを 変 更 します 一 時 ファイル 閲 覧 履 歴 削 除 設 定 一 時 ファイルの 削 除 閲 覧 履 歴 の 削 除 を 行 います お 気 に 入 り 登 録 設 定 お 気 に 入 りのページを 登 録 します お 気 に 入 りのエクスポート 方 法 お 気 に 入 りのエクスポートを 行 います お 気 に 入 りのインポート 方 法 お 気 に 入 りのインポートを 行 います メールアカウント 設 定 メールアカウント 設 定 作 業 [1アカウント] メールフィルタ 設 定 メールの 振 り 分 け 設 定 [3 条 件 まで] メールアドレス 取 得 代 行 (WEBメール) プロバイダ 等 の 追 加 メールアドレス 取 得 代 行 メール 作 成 送 信 方 法 メールの 作 成 方 法 送 信 方 法 を 説 明 します メール 署 名 の 設 定 方 法 メール 署 名 の 設 定 を 行 います メッセージの 形 式 の 設 定 メールのメッセージ 形 式 を 設 定 します 迷 惑 メール 対 策 迷 惑 メールの 対 策 を 行 います アドレス 帳 インポート アドレス 帳 をインポートします アドレス 帳 エクスポート アドレス 帳 をエクスポートします WEBページの 言 語 の 変 更 IEで 使 用 される 言 語 を 変 更 します WEBページのフォントの 変 更 IEで 使 用 されるフォントを 変 更 します WEBページの 文 字 サイズの 変 更 IEで 使 用 される 文 字 サイズを 変 更 します WEBページ 画 像 保 存 方 法 WEBページ 上 の 画 像 を 保 存 する 方 法 を 紹 介 します インターネット メールトラブル 解 決 インターネット 接 続 不 良 やメール 送 受 信 不 良 等 のトラブル 解 決 作 業 システム 関 連 システムのクリーンアップ アプリケーションインストール アプリケーションアップデート アプリケーションアンインストール ドライバアップデート アプリケーション 自 動 起 動 設 定 壁 紙 設 定 スクリーンセーバー 設 定 ユーザ 利 用 制 限 設 定 省 エネルギー 設 定 方 法 日 付 と 時 間 の 設 定 方 法 システム 音 の 変 更 方 法 システム 起 動 時 のパスワードの 設 定 デスクトップアイコン 整 列 方 法 ファイルの 表 示 方 法 の 変 更 ファイル 関 連 付 け 設 定 言 語 バー 設 定 単 語 登 録 単 語 登 録 リストのバックアップ 内 容 不 要 なソフトやドライバを 削 除 して 動 作 を 快 適 にします アプリケーションのインストール 起 動 確 認 アプリケーションの 正 常 動 作 を 保 証 するものではありません 各 アプリケーションのアップデート 作 業 (アップデート 前 にアンインストールが 必 要 な 場 合 は 該 当 しません) アプリケーションのアンインストール 最 新 ドライバへのアップデート システム 開 始 時 に 起 動 するアプリの 設 定 を 行 います デスクトップの 壁 紙 を 設 定 をします スクリーンセーバーを 設 定 します ユーザの 利 用 制 限 を 設 定 します 省 エネルギーモードにします 日 付 と 時 間 の 設 定 を 行 います システム 起 動 時 終 了 時 の 音 を 変 更 します システム 起 動 時 のパスワードを 設 定 します デスクトップアイコンを 整 列 する 方 法 を 紹 介 します ファイルの 表 示 方 法 をお 好 みのものに 変 更 します ファイルの 関 連 付 けを 行 います 言 語 バーを 設 定 し 入 力 する 方 法 を 設 定 します よく 使 用 する 言 葉 を 単 語 登 録 します 単 語 登 録 リストをバックアップします ユーザアカウント 追 加 設 定 ユーザアカウント 作 成 及 び 基 本 設 定
セキュリティ 関 連 内 容 ウイルス 対 策 ソフトインストール インストールならびに 基 本 設 定 ウイルス 対 策 ソフトアンインストール 正 常 にアンインストールできない 場 合 フィルタリングソフトインストール インストールならびに 基 本 設 定 ウイルス+スパイウェア 検 索 ウイルス 対 策 ソフト アップデート プリインストールウイルス 対 策 ソフト 設 定 ウイルスやスパイウェアに 感 染 していないかチェックを 行 います ( 対 策 ソフトがインストールされている 事 ) ウイルス 対 策 ソフトのパターンファイルアップデート パソコンに 初 期 導 入 されているウィルス 対 策 ソフトを 設 定 いたします 該 当 ソフトのユーザー 登 録 は 承 れません スパイウェア 対 策 ソフトインストール スパイウェア 対 策 ソフトをインストールします ソフトは 別 途 ご 用 意 いただく 必 要 があります ファイアウォール 設 定 ネットワークへの 不 正 なアクセスを 防 ぐための 障 壁 を 設 定 します ソフトは 別 途 ご 用 意 いただく 必 要 があります ウィルス 対 策 ソフトにファイアウォール 機 能 がある 場 合 は ウイルス 対 策 ソフトインストールで 承 ります バックアップ その 他 作 業 関 連 プリンタドライバインストール 作 業 内 容 プリンタのドライバをインストールし 印 刷 できるようにします その 他 作 業 内 容 ユーザー 登 録 代 行 各 種 WEBサイト ユーザ 登 録 関 連 メッセンジャー 設 定 印 刷 設 定 方 法 デジタルカメラ 画 像 データ 保 存 方 法 タスクバー 設 定 メッセンジャーをインストールし アカウント 設 定 します プリントアウトする 方 法 を 紹 介 します 画 像 データの 保 存 方 法 を 紹 介 します タスクバーの 位 置 大 きさの 変 更 自 動 で 隠 す 設 定 を 変 更 します スマートフォン Android / ios 端 末 基 本 操 作 (アプリ 毎 の 操 作 方 法 は 基 本 対 応 不 可 ) テレビ ゲーム 機 取 扱 説 明 書 に 記 載 がある 範 囲 内 自 作 PC 通 常 PCと 同 扱 い( 部 品 の 微 調 整 相 性 診 断 部 品 単 体 での 相 談 は 不 可 ) プリンタは 個 人 向 けのインクジェットプリンタのみになります レーザプリンタ ドットプリ ンタに 関 してはメーカサポートへ 誘 導 をさせていただきます
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