資 料 1 基 本 の 接 客 用 語 挨 拶 返 事 質 問 いらっしゃいませ 欢 迎 光 临!(ファン イン グアンリン) ようこそ お 越 しくださいました おはようございます 早 上 好!(ザオシャンハォ) こんにちは 您 好!(ニンハォ) こんばんは 晚 上 好!(ワンサンハオ) ありがとうございます 谢 谢!(シェー シェー) ありがとうございました 谢 谢 了!(シェーシェーリャオ) さようなら 再 见!(ザイジェン) おやすみなさい 晚 安!(ワンアン) ごゆっくりお 過 ごしください 祝 您 过 得 愉 快!(ヅゥニングォダユィクワイ) よいご 旅 行 を/よい 一 日 を 祝 旅 途 愉 快!(ヅゥリュトゥユィクワイ) はい 是 (スー) いいえ 不 是 (ブースー) はい かしこまりました 好, 我 知 道 了 (ハォ ウオー ツーダオ リャオ) わかりました 知 道 了 (ヅーダオリャオ) わかりません 不 知 道 (ブー ヅーダオ) あります 有 (ユー) ありません 没 有 (メイ ユー) 何 かお 手 伝 しますか? ( 問 いかけ) 您 需 要 帮 助 吗?(ニンシューヤォバンヅゥマ) どうしましたか? 怎 么 了?(ツェンマラ) を 話 せますか? 您 会 说 日 语 吗?(ニン ホィショヲリーユィマ) 私 は 担 当 の です 少 々お 待 ちくださいませ 我 是 负 责 的 (ウォスーフゼデ ) 请 您 稍 等 (チンニンサォデン) 案 内 お 待 たせしました 让 您 久 等 了 (ランニンジュデンラ) 荷 物 をお 持 ちします 让 我 替 你 拿 行 李 (ランウォティ-ニンナーシンリィ) こちらへどうぞ 这 边 请 (ツゥビェンチン) お 部 屋 までご 案 内 します 我 送 您 到 房 间 (ウォソンニンダォファンジエン) 謝 る 呼 び か け 申 し 訳 ございません 实 在 是 抱 歉!(スーザイシーバォチェン) お 客 さま( 男 性 に 向 けて) 先 生 (シェンセン) お 客 さま( 一 般 女 性 年 上 の 女 性 に 向 けて) 女 士 (ニューシー) お 客 様 ( 若 い 女 性 に 向 けて) 小 姐 (シャオジェ)
資 料 2 施 設 案 内 の 表 示 例 施 設 表 示 ホテル 宾 馆 酒 店 温 泉 温 泉 旅 館 旅 馆 施 風 呂 ( 浴 場 ) 浴 场 ( 浴 室 ) フロント 服 务 台 前 台 露 天 風 呂 ( 男 女 ) 露 天 浴 场 ( 男 女 ) ロビー 大 堂 大 厅 設 自 動 販 売 機 自 动 售 货 机 パスポート 护 照 娯 楽 室 娱 乐 室 両 替 兑 换 表 カラオケルーム 卡 拉 OK 非 常 口 紧 急 出 口 バー 酒 吧 非 常 階 段 紧 急 通 道 示 宴 会 場 宴 会 厅 エスカレーター 手 扶 梯 立 入 禁 止 禁 止 进 入 エレベーター 电 梯 入 口 ( 出 口 ) 入 口 ( 出 口 ) 手 洗 い( 男 女 ) 卫 生 间 ( 男 女 ) シャンプー 洗 发 液 喫 煙 コーナー 吸 烟 场 所 リンス 护 发 素 喫 煙 席 吸 烟 座 位 ヘアトニック 整 发 露 禁 煙 禁 烟 客 ボディーソープ 沐 浴 露 禁 煙 席 禁 烟 座 位 鍵 (キー) 钥 匙 コインロッカー 投 币 式 寄 存 柜 室 鍵 ボックス 房 卡 插 座 貴 重 品 預 かり 所 贵 重 物 品 寄 存 处 セーフティーボ 保 险 柜 ックス 公 衆 電 話 公 用 电 话 配 送 受 付 邮 寄 服 务 サ インターネット 上 网 ルームサービス 客 房 服 务 レストラン 餐 厅 ビ クリーニング 洗 衣 服 务 ス 売 店 小 卖 店 サウナ 桑 拿
資 料 3 客 室 電 話 サ ビ ス 注 意 案 内 注 意 等 の 表 示 文 例 日 本 語 部 屋 の 鍵 (キー)は 自 動 ロック です 部 屋 を 出 る は 必 ず 鍵 をお 持 ちください 房 门 是 自 动 上 锁, 外 出 时 请 不 要 忘 记 带 好 钥 匙 鍵 はチェックアウトの 際 にフロントに 戻 してください 退 房 时, 请 将 房 门 钥 匙 交 还 给 服 务 台 冷 蔵 庫 内 の 飲 物 は 有 料 です チェックアウトの にお 支 払 いください 冰 箱 里 的 饮 料 是 收 费 的 请 在 退 房 时 付 费 貴 重 品 は セキュリティボックス( 金 庫 )にお 入 れください 请 将 贵 重 物 品 放 入 保 险 柜 部 屋 は 禁 煙 となっております 房 间 内 禁 止 吸 烟 喫 煙 室 は 階 にあります 吸 烟 室 在 楼 は 無 料 です 免 费 はお 持 ち 帰 りできます 可 以 带 走 はお 持 ち 帰 りできません 不 能 带 走 ごゆっくりお 休 みください 水 道 の 水 は 飲 めます フロントは 番 です 请 您 好 好 休 息 自 来 水 可 以 饮 用 联 系 前 台 请 拨 他 の 客 室 への 電 話 は 部 屋 番 号 をダイヤルしてください 打 往 其 他 客 房 时, 请 拨 对 方 房 间 号 码 市 内 市 外 通 話 は 初 めに を 押 してからダイヤルしてくだ さい 国 際 電 話 は 初 めに を 押 してから 国 番 号 と 相 手 の 電 話 番 号 をダイヤルしてください 拨 打 市 内 市 外 电 话 时, 请 先 拨, 然 后 再 拨 对 方 号 码 拨 打 国 际 电 话 时, 请 先 拨, 然 后 再 拨 国 家 号 码 及 对 方 号 码 レストラン/ 食 堂 は 階 にあります 餐 厅 / 食 堂 在 楼 大 浴 場 は 階 にあります ( 当 浴 場 は 温 泉 です ) 浴 场 在 楼 ( 是 温 泉 浴 场 ) 露 天 風 呂 は 階 にあります 露 天 浴 场 在 楼 大 浴 場 は から までです 大 浴 场 开 放 时 间 是 从 点 到 点 売 店 は 階 にあります 自 動 販 売 機 は 階 にあります 小 卖 店 在 楼 自 动 售 货 机 在 楼 朝 食 は から 階 の レストランです 朝 餐 从 点 开 始 在 楼 的 餐 厅 夕 食 は から 階 の レストランです 晚 餐 从 点 开 始 在 楼 的 餐 厅 ルームサービスは 致 しておりません 这 里 不 提 供 客 房 服 务 ルームサービスは から までに 内 線 番 にお 申 し 込 みください 需 要 客 房 服 务 时, 请 在 点 到 点 之 间, 拨 打 内 线 ベッドでタバコは 吸 わないでください 请 不 要 在 床 上 吸 烟 病 気 火 災 などの 際 はフロントへお 知 らせください 生 病 火 灾 等 情 况 下, 请 与 前 台 联 系 非 常 口 はドアを 出 て 側 にあります 安 全 出 口 在 门 的 侧 (タオル/ 水 着 )での 入 浴 はご 遠 慮 ください 请 勿 穿 泳 衣 或 带 浴 巾 入 浴 畳 の 上 にあがる は 靴 をぬいで 下 さい( 旅 館 ) 使 用 済 みのトイレットペーパーは 便 器 に 流 しください 起 こさないでください 请 勿 打 搅! 进 入 榻 榻 米 房 间 时, 请 脱 鞋 ( 旅 馆 ) 请 将 使 用 后 的 卫 生 纸 置 于 便 器 内 冲 掉
資 料 4 簡 単 会 話 集 ( 宿 泊 編 ) 施 設 から 客 へ チ ェ ッ ク イ ン 病 気 や け が の チ ク ア ウ ト チェックインをお 願 いします 我 要 办 理 住 宿 手 续 こちらの 用 紙 にご 記 入 ください ( 名 前 パスポート 番 号 等 ) 请 您 填 写 这 张 表 格 ( 姓 名 护 照 号 码 等 ) パスポートを 確 認 させてください 请 让 我 确 认 一 下 您 的 护 照, 可 以 吗? お 支 払 いは 何 でされますか? ( 客 ) 現 金 ( 日 本 円 )/クレジットカード カードご 利 用 の 方 は 恐 れ 入 りますが カードを 確 認 させてください 申 し 訳 ございませんが このカードはご 利 用 できません 请 问 您 打 算 用 什 么 方 式 付 款? ( 客 人 ) 现 金 ( 日 币 )/ 信 用 卡 使 用 信 用 卡 的 客 人, 能 让 我 确 认 一 下 您 的 信 用 卡 吗? 非 常 抱 歉, 这 张 卡 不 能 使 用 チェックアウトタイムは です 退 房 时 间 是 点 非 常 口 の 確 認 をお 願 いします 请 您 确 认 一 下 紧 急 出 口 的 位 置 ここには 門 限 があります までにお 戻 りください 这 里 的 关 门 时 间 是 点 请 在 此 之 前 返 回 お 部 屋 の 準 備 ができるのは です 房 间 在 点 能 准 备 好 どうしましたか? 请 问 您 需 要 帮 助 吗? ルームナンバーを 教 えてください 请 告 诉 我 您 的 房 间 号 码 何 か 必 要 なものはありますか? ( 客 ) 絆 創 膏 / 体 温 計 / 針 箱 / 毛 布 / 爪 きり/ドライ ヤー/ラインチェンジャー どこが 痛 いですか? ( 客 ) 頭 / 耳 / 目 / 歯 /のど/ 背 中 / 胸 / 腹 / 腰 / 手 / 腕 / 膝 / 足 どうしましたか? ( 客 ) 発 熱 / 風 邪 / 下 痢 / 吐 き 気 / 消 化 不 良 / 糖 尿 病 / 肝 臓 病 /アレルギー/ 神 経 痛 / 胸 やけ/ぜ んそく/ジンマシン/ 打 撲 /やけど/けが/ ねんざ/ 靴 ずれ/ぎっくり 腰 / 妊 娠 救 急 車 を 呼 びますか? 病 院 に 行 きますか? ( 客 ) 救 急 車 をお 願 いします 病 院 に 行 きます 您 需 要 什 么 东 西 吗? ( 客 人 ) 创 口 贴 / 体 温 计 / 针 线 盒 / 毛 毯 / 指 请 问 您 哪 里 痛? 甲 刀 / 电 吹 风 / 上 网 用 适 配 器 ( 客 人 ) 头 / 耳 朵 / 眼 睛 / 牙 / 喉 咙 / 后 背 / 前 胸 / 腹 部 / 腰 / 手 / 手 臂 / 膝 盖 / 脚 您 怎 么 了? 会 計 をお 願 いします 请 结 账 ( 客 人 ) 发 烧 / 感 冒 / 腹 泻 / 恶 心 / 消 化 不 良 / 糖 尿 病 / 肝 脏 病 / 过 敏 / 神 经 痛 / 胸 闷 / 气 喘 / 出 疹 / 挫 伤 / 烧 伤 / 受 伤 / 扭 伤 / 脚 被 鞋 磨 破 / 腰 扭 伤 / 怀 孕 鍵 をお 返 しいただけますか? 请 还 钥 匙 叫 救 护 车 吗? 去 医 院 吗? お 支 払 い 方 法 は 何 にしますか? 您 用 什 么 方 式 付 款 ( 客 人 ) 请 叫 救 护 车 请 带 我 去 医 院 ミニバーまたは 有 料 テレビのご 利 用 はありましたか? 您 消 费 过 冰 箱 里 的 东 西 或 看 过 收 费 电 视 吗? 請 求 書 の 内 容 を 確 認 してください 请 确 认 一 下 付 款 单 的 内 容 カード 利 用 の 方 はこちらにサインをお 願 いします 用 信 用 卡 付 款 的 客 人 请 在 这 里 签 名
資 料 5 客 から 施 設 へ チ ク イ ン 滞 在 中 可 以 使 用 银 联 卡 吗? 吸 烟 请 给 我 房 间 禁 烟 可 以 换 房 吗? 请 问 在 房 间 里 可 以 吸 烟 吗? 我 把 钥 匙 锁 在 房 间 里 了 门 锁 不 上 没 有 热 水 出 来 房 间 太 浴 室 厕 所 热 了 冷 了 的 水 溢 出 来 了 我 忘 记 了 我 的 房 间 号 码 我 有 点 不 舒 服 有 药 体 温 计 吗? 銀 聯 カードは 使 えますか? 喫 煙 室 をお 願 いします 禁 煙 部 屋 の 変 更 が 出 来 ますか? 部 屋 でタバコが 吸 えますか? 鍵 を 持 たないでドアを 閉 めてしまいました 鍵 がかかりません お 湯 が 出 ません 部 屋 が 暑 すぎ ます 寒 すぎ お 風 呂 トイレ の 水 が 溢 れてしまいました ルームナンバーを 忘 れてしまいました 具 合 が 悪 いです 薬 体 温 計 はありますか?
資 料 6 簡 単 会 話 集 ( 食 事 編 ) 店 員 から 客 へ 来 店 注 文 食 事 の 会 計 申 し 訳 ありません ただいま 満 席 です 非 常 抱 歉! 现 在 已 满 员 ご 案 内 しますので しばらくお 待 ちください 请 您 稍 等, 随 后 安 排 ( 禁 煙 席 / 喫 煙 席 )どちらになさいますか? 您 想 坐 ( 禁 烟 区 / 吸 烟 区 ) 吗? 何 人 様 ですか? 请 问 是 几 位? テーブルが 分 かれますが よろしいですか? 请 问 你 们 可 以 分 开 坐 吗? お 決 まりですか? 请 问 您 需 要 点 菜 吗? ご 注 文 が 決 まりましたら 声 をかけてください 如 果 决 定 了, 请 叫 我 食 べられないものはございますか? 有 不 能 吃 的 东 西 吗? 有 ( 牛 肉 / 豚 肉 / 鶏 肉 / 海 鮮 類 / 卵 製 品 / 乳 製 有 ( 牛 肉 / 猪 肉 / 鸡 肉 / 海 鲜 / 蛋 制 品 / 品 )/ 無 乳 制 品 )/ 没 有 表 示 価 格 は( 税 込 み/ 税 抜 き) 価 格 です 这 是 ( 含 税 / 不 含 税 ) 的 价 格 この 料 理 は(20 分 /30 分 ) 分 ほど 間 がかかり 这 道 菜 需 要 (20 分 /30 分 ) 的 时 间, 您 可 ますが よろしいですか? 以 等 吗? こちらは 当 店 のお 勧 め 料 理 です 这 是 我 们 店 的 特 色 菜 調 味 料 をお 使 いになりますか? 请 问 您 需 要 调 味 料 吗? ( 塩 / 醤 油 /ソース) ( 盐 / 酱 油 / 调 味 汁 ) この 料 理 は( 醤 油 /ソース)をお 使 いください 这 道 菜 请 沾 ( 酱 油 / 调 味 汁 ) 食 用 (ご 飯 / 味 噌 汁 )は 無 料 でおかわりできます 免 费 提 供 ( 米 饭 / 日 本 酱 汤 ) 熱 いのでご 注 意 ください 这 道 菜 很 烫, 请 注 意! は 有 料 です 需 要 收 费 ラストオーダーは までです 最 终 点 菜 到 点 为 止 精 算 をお 願 いします 请 结 账 精 算 は( 一 人 ずつ/ 一 括 )ですか? 是 每 人 分 开 付 款, 还 是 一 起 结 算? お 支 払 いは 日 本 円 かクレジットカードでお 願 い 结 账 请 用 日 元 或 信 用 卡 します 銀 聯 カードは 使 えません 对 不 起, 我 们 店 不 能 使 用 银 联 卡 またのご 来 店 をお 待 ちしています 欢 迎 您 再 次 光 临!
資 料 7 客 から 店 員 へ 来 店 注 文 食 事 会 計 そ の 他 请 问 有 ( 禁 烟 席 位 / 吸 烟 席 位 ) 吗? ( 禁 煙 席 / 喫 煙 席 )をお 願 いします 请 问 还 需 要 等 多 久? どれくらい 待 ちますか? 请 给 我 菜 单 メニューを 見 せてください 哪 道 菜 比 较 快? 早 くできる 料 理 はどれですか? 这 道 菜 是 ( 甜 / 辣 / 酸 / 热 / 凉 ) 的 吗? この 料 理 は( 甘 い/ 辛 い/ 酢 っぱい/ 温 かい/ 冷 たい)ものですか? 这 道 菜 是 ( 生 吃 / 烤 / 煮 / 蒸 / 炸 / 炒 この 料 理 は( 生 / 焼 く/ 煮 る/ 蒸 す/ 揚 げる/ / 薰 ) 的 吗? 炒 める/ 燻 製 )したものですか? 这 个 调 料 用 在 什 么 菜 上? この 調 味 料 は 何 に 使 いますか? 我 还 要 点 菜 追 加 注 文 をお 願 いします 再 点 米 饭 是 免 费 吗? ご 飯 のおかわりはできますか? 我 们 点 的 菜 还 没 上 来, 请 快 点 料 理 はまだですか? 早 くお 願 いします 这 道 菜 很 好 吃 この 料 理 はおいしいです 请 给 我 一 杯 ( 水 / 茶 ) (お 水 /お 茶 )をください お 支 払 いは( 日 本 円 /クレジットカード)でお 我 用 ( 日 元 / 信 用 卡 ) 结 帐 願 いします 可 以 使 用 银 联 卡 吗? 銀 聯 カードは 使 えますか? 我 们 ( 分 开 付 款 / 一 起 结 算 ) ( 一 人 ずつ/ 一 括 ) 精 算 をお 願 いします 卫 生 间 在 哪 里? トイレはどこにありますか? 请 叫 出 租 车 タクシーを 呼 んでください
資 料 8 簡 単 会 話 集 (ショッピング 編 ) 店 から 客 へ 何 をお 探 しですか? ( 電 気 製 品 / 衣 類 / 食 品 / 日 用 品 / 酒 / 工 芸 品 /チョコレート/ 納 豆 ) 您 需 要 什 么 吗? ( 电 器 产 品 / 服 装 / 食 品 / 日 用 品 / 酒 / 工 艺 品 / 巧 克 力 / 纳 豆 ) 来 プレゼント 用 ですか? 是 送 人 用 的 礼 物 吗? 店 箱 に 入 れますか? 需 要 用 盒 包 装 吗? 別 々に 包 装 しますか? 需 要 分 开 包 装 吗? お 待 たせいたしました 让 您 久 等 了 ( 試 着 / 試 食 )はできます 可 以 ( 试 穿 / 尝 味 ) 税 込 みで 円 です 含 税 是 日 元 お 支 払 いは 現 金 ですか?カードですか? 请 问 您 是 用 ( 日 元 / 信 用 卡 ) 付 款 吗? 会 このカードは 使 えません 非 常 抱 歉! 这 张 卡 不 能 使 用 計 日 本 では8%の 消 費 税 がかかります 在 日 本 消 费 需 要 附 加 8% 的 消 费 税 箱 ( 袋 )から 出 さないでください 请 不 要 从 盒 ( 袋 ) 里 拿 出 来 客 から 質 問 来 店 会 計 配 送 有 吗? ( 有 / 没 有 / 需 要 订 购 ) 请 问 这 里 有 名 的 土 特 产 品 是 什 么? ( 水 户 的 梅 子 / 纳 豆 / 酒 / 地 瓜 干 ) 多 少 钱? 请 问 可 以 使 用 银 联 卡 吗? 请 问 可 以 送 往 中 国 吗? 可 以 运 费 日 元 不 可 以 请 将 收 货 人 的 地 址 及 姓 名 写 下 来 ありますか? (あります/ありません/ 取 り 寄 せ) 有 名 なお 土 産 は 何 ですか? ( 水 戸 の 梅 / 納 豆 / 酒 / 干 しいも) いくらですか? 銀 聯 カードは 使 えますか? 中 国 に 配 送 してもらえますか? はい できます 送 料 は 円 です できません 配 送 先 の 住 所 氏 名 を 書 いてください
資 料 9 火 災 地 震 等 緊 急 事 態 用 語 集 簡 体 字 火 事 です! 着 火 了! 火 係 員 の 誘 導 に 従 ってください 请 听 从 工 作 人 员 的 引 导 消 防 車 を 呼 んでいます 已 经 叫 了 消 防 车 災 非 常 口 はこちらです 紧 急 出 口 在 这 边 押 し 合 わないでください 请 不 要 拥 挤 地 震 です! 地 震 了! 地 慌 てないでください 请 不 要 慌 张 震 落 下 物 に 注 意 し 頭 を 保 護 して 避 難 してください 非 常 放 送 または 係 員 の 指 示 に 注 意 高 空 坠 物, 在 疏 散 时 请 保 护 好 头 部 请 按 照 紧 急 广 播 或 工 作 従 い 冷 静 に 行 動 してください 人 员 的 指 示 冷 静 地 行 动
資 料 10 商 業 施 設 での 注 意 の 例 恐 れいりますが 店 内 は 禁 煙 にな 簡 体 字 对 不 起, 店 内 禁 止 吸 烟 っております 商 品 を 元 に 戻 してください 请 将 商 品 放 回 原 处 並 んでください 请 排 队 もう 少 し 静 かにお 願 いします 请 安 静 一 点 おやめください 请 不 要 这 样 ほかのお 客 様 の 迷 惑 になります 会 影 响 其 他 的 客 人