困 ったときは 全 般 端 末 の 時 刻 が 正 しく 表 示 されない [ タイムゾーン ]を 正 しいタイムゾーンに 設 定 していますか? 参 照 : タイムゾーン P.192 [ 日 付 / 時 刻 の 設 定 元 ]フィールドを[ ネットワー ク ]または[ BlackBerry ]に

困 ったときは 全 般 困 ったときは 故 障 かな?と 思 ったら まず 確 認 してみましょう 困 ったときは には 各 項 目 別 に 代 表 的 な 事 例 を 紹 介 して います 本 書 の 事 例 などで 解 決 できない 場 合 は ドコモ ブラックベリー ケア へお 問 合 せ 下 さい 困 ったときは の 記 載 内 容 は 予 告 なく 削 除 変 更 されることがあります 全 般 電 源 が 入 らない バッテリーが 正 しく 取 り 付 けられているか 確 認 します 参 照 : バッテリーの 取 り 付 け P.11 バッテリーを 充 電 します 参 照 : バッテリーを 充 電 する P.11 電 源 が 切 れてしまう 電 源 の 自 動 オン/オフの 設 定 が[ オン ]に 設 定 されていないか 確 認 します 参 照 : 電 源 の 自 動 オン/オフ P.185 バッテリーを 充 電 します 参 照 : バッテリーを 充 電 する P.11 電 話 のキートーン(ボタン 確 認 音 )が 消 音 できな い 電 話 を 掛 けるときの キートーン のオン オフ は キートーン の 設 定 に 関 わらず 消 すことはで きません 実 行 したいメニューが 表 示 されない メニューには 操 作 状 況 や 設 定 内 容 など 様 々な 条 件 に 応 じて 実 行 可 能 なメニューのみ 表 示 します また BlackBerry Enterprise ソリューション をご 利 用 の 場 合 システム 管 理 者 によって 操 作 が 制 限 されている 場 合 もあります 再 度 関 連 する 操 作 の 内 容 をご 確 認 いただくか システム 管 理 者 へお 問 い 合 わせください 端 末 の 画 面 がいつのまにかオフになってしまう 端 末 を 一 定 時 間 使 用 しないと バッテリーを 節 約 するために 画 面 がオフになります 画 面 をオンにするには するか または 任 意 の キーを 押 します ホームスクリーンの 表 示 が 変 わってしまった テーマを 変 更 した 場 合 フォントや 背 景 などの 表 示 設 定 が 変 わる 場 合 があります テーマの 設 定 をデフォルトに 戻 してください 参 照 : テーマ P.180 251

困 ったときは 全 般 端 末 の 時 刻 が 正 しく 表 示 されない [ タイムゾーン ]を 正 しいタイムゾーンに 設 定 していますか? 参 照 : タイムゾーン P.192 [ 日 付 / 時 刻 の 設 定 元 ]フィールドを[ ネットワー ク ]または[ BlackBerry ]に 設 定 してあります か? 参 照 : 日 付 と 時 刻 の 設 定 元 P.193 サイドキーまたはフロントキーを 押 してもアプリ ケーションが 開 かない キーに 割 り 当 てを 正 しく 設 定 していますか? キーに 割 り 当 てたアプリケーションを 削 除 して していませんか? 参 照 : コンビニエンスキー P.29 使 用 できない 機 能 がある サービスブックを 確 認 します サービスブックが 無 い 場 合 は 次 を 実 行 してくだ さい BlackBerry Enterprise ソリューションをご 利 用 のお 客 様 は システム 管 理 者 にご 依 頼 の 上 該 当 する 機 能 に 制 限 がないか 合 せてご 確 認 くだ さい BlackBerry Internet Serviceをご 利 用 のお 客 様 は サービスサイトから 自 分 で 送 信 して ください 設 定 できないオプションがある BlackBerry Enterprise ソリューションをご 利 用 のお 客 様 は システム 管 理 者 が 一 部 のオプショ ンの 変 更 を 禁 止 している 場 合 があります システム 管 理 者 によって 変 更 が 禁 止 されている 場 合 オプションフィールド 横 に 赤 い 鍵 のインジ ケータが 表 示 されます 利 用 可 能 な 機 能 の 詳 細 や 制 限 については システ ム 管 理 者 にお 問 い 合 わせください スペルチェックができない スペルチェックは 入 力 言 語 が 英 語 フランス 語 ドイツ 語 イタリア 語 スペイン 語 にのみ 対 応 し ています スペルチェック 対 象 の 言 語 を 確 認 して ください 参 照 : スペルチェック P.28 一 部 の 文 字 が 正 しく 表 示 されない BlackBerry Enterprise Server または BlackBerry Internet Service が 対 象 の 文 字 を サポートしていない 場 合 があります BlackBerry Enterprise ソリューションをご 利 用 のお 客 様 は システム 管 理 者 にお 問 いわせくだ さい 252

困 ったときは メール 関 連 キーロック 状 態 からパスワードを 入 力 すると 端 末 から Emergency Call の 実 行 を 要 求 される 端 末 に 緊 急 アクセス 番 号 を 示 す 文 字 の 組 み 合 わせ が 入 っている 場 合 は パスワードを 入 力 すると Emergency Call を 実 行 するように 要 求 される 場 合 があります エスケープキーを 押 して Emergency Call をキャ ンセルしてパスワードを 入 力 します アプリケーションを 追 加 できない アプリケーションを 追 加 するのに 十 分 なメモリ 領 域 が 残 っていますか? 参 照 : 状 態 P.192 海 外 で 端 末 が 使 用 できない ご 契 約 の 内 容 をもう 一 度 ご 確 認 ください ネットワークモードが[ 3Gと2G ]に 設 定 され ているか 確 認 します 参 照 : ネットワークモード P.181 ネットワーク 選 択 モードが[ 自 動 ]に 設 定 さ れているか 確 認 します 参 照 : ネットワーク 選 択 モード P.181 メール 関 連 メッセージリストでメールを 1 種 類 だけ 表 示 する 検 索 条 件 を 使 用 できない メッセージリストでメールを 1 種 類 だけ 表 示 する 検 索 条 件 を 表 示 するには 保 存 された 検 索 条 件 の リストを 表 示 します 参 照 : 保 存 した 検 索 条 件 で 検 索 する P.166 端 末 の 切 り 替 えをした 場 合 以 前 ご 使 用 の 端 末 か ら 現 在 の 端 末 にデータを 復 元 したとき 以 前 の 端 末 のメッセージリストの 検 索 条 件 は 現 在 の 端 末 のメッセージリスト 検 索 条 件 に 置 き 換 わります 一 部 のメールがメッセージリストに 表 示 されない メールを 自 動 的 に 削 除 した 可 能 性 があります 端 末 のメモリが 一 杯 になると もっとも 古 い メールがメッセージリストから 削 除 されます ただし 保 存 済 みのメッセージは 削 除 されませ ん フォルダのリダイレクトが 正 しく 設 定 されてい るか 確 認 してください 参 照 : 電 子 メールの 調 整 P.63 253

困 ったときは メール 関 連 送 受 信 共 通 確 認 事 項 : 圏 外 や 電 波 状 況 の 悪 い 場 所 ではありませんか? 端 末 がワイヤレスネットワークに 接 続 されてい ることを 確 認 します 圏 外 や 電 波 状 況 の 悪 い 場 所 にいる 場 合 電 波 状 況 が 回 復 するとメッセージの 送 受 信 を 再 開 します BlackBerry Enterprise ソリューションをご 利 用 のお 客 様 は アクティベーションが 完 了 し ているか 確 認 します アクティベーションを 完 了 していないと メー ル 機 能 はご 利 用 になれません 参 照 : アクティベーション P.35 BlackBerry Internet Serviceをご 利 用 のお 客 様 は メールのセットアップが 完 了 している か 確 認 します メールのセットアップが 完 了 していないと メール 機 能 はご 利 用 になれません データサービスが[ オン ]になっていないか 確 認 します データサービスが[ オン ]に 設 定 されている 必 要 があります 参 照 : データサービス P.180 メールの 送 信 や 受 信 ができない 送 信 ができない 場 合 の 確 認 事 項 : 宛 先 が 正 しく 入 力 されているか 確 認 します 直 接 入 力 した 場 合 など もう 一 度 アドレスを 確 認 してください メッセージをもう 一 度 送 信 してみます ネットワークの 状 況 により 送 信 できない 場 合 があります もう 一 度 送 信 してみてください メッセージの 送 信 メニューが 表 示 されない 場 合 は 送 信 先 の 電 子 メールアドレス PINコード または 電 話 番 号 がアドレスに 追 加 されているか 確 認 します 参 照 : アドレスを 作 成 する P.133 受 信 ができない 場 合 の 確 認 事 項 : 電 子 メールフィルタの 設 定 を 確 認 します 電 子 メールフィルタを 使 用 している 場 合 は メールフィルタのオプションが 正 しく 設 定 され ていることを 確 認 します 参 照 : 電 子 メールフィルタ P.60 メールの 同 期 設 定 が[ オン ]になっているか 確 認 します 参 照 : 電 子 メールの 調 整 P.63 フォルダのリダイレクトが 正 しく 設 定 されてい るか 確 認 します 参 照 : フォルダのリダイレクト P.59 メールをブロックする 設 定 になっていないか 確 認 します 参 照 : 着 信 メッセージをブロックする P.63 254

困 ったときは メール 関 連 SMS(ショートメッセージサービス)の 送 受 信 ができない 圏 外 や 電 波 状 況 の 悪 い 場 所 ではありませんか? 端 末 がワイヤレスネットワークに 接 続 されてい ることを 確 認 します 圏 外 や 電 波 状 況 の 悪 い 場 所 にいる 場 合 電 波 状 況 が 回 復 するとメッセージの 送 受 信 を 再 開 しま す ファイアウォールの 設 定 で SMSをブロック していないか 確 認 してください 参 照 : ファイアウォール P.177 メッセージや 添 付 ファイルを 完 全 に 受 信 できない BlackBerry デバイスは 長 いメッセージと 添 付 ファイルを 分 割 して 受 信 します しばらく 待 機 して 受 信 を 待 ちます メッセージや 添 付 ファイルの 最 後 に - 残 り: XXXバイト - と 表 示 された 場 合 は 次 の 操 作 を します してメニューを 表 示 します 表 示 されたメニューで し [ 続 きを 取 得 ] または[ 全 文 取 得 ]を 選 択 して します 参 照 : 本 文 の 自 動 取 得 P.57 メールをフォルダに 移 動 できない 電 子 メールの 調 整 が 正 しく 設 定 されているか 確 認 します 参 照 : ワイヤレス 調 整 P.63 ワイヤレス 調 整 が[ オフ ]の 場 合 や 端 末 で 利 用 で きない 場 合 は BlackBerry Desktop Manager のメール 設 定 ツールを 使 用 して 更 新 します 詳 細 はBlackBerry Desktop Softwareオン ラインヘルプを 参 照 してください BlackBerry Enterprise ソリューションをご 利 用 のお 客 様 は システム 管 理 者 へお 問 合 せく ださい 電 子 メールのフィルタが 正 しく 機 能 しない 電 子 メールのフィルタが[ オン ]になっていま すか? 参 照 : 電 子 メールフィルタ P.60 電 子 メールフィルタの 適 用 順 序 を 確 認 します フィルタの 競 合 により うまく 適 用 されない 可 能 性 があります 参 照 : 電 子 メールフィルタの 適 用 P.62 255

困 ったときは 添 付 ファイル 関 連 /メディア 関 連 添 付 ファイル 関 連 メッセージや 添 付 ファイルを 完 全 に 受 信 できない BlackBerry デバイスは 長 いメッセージと 添 付 ファイルを 分 割 して 受 信 します しばらく 待 機 して 受 信 を 待 ちます メッセージや 添 付 ファイルの 最 後 に - 残 り: XXXバイト - と 表 示 された 場 合 は 次 の 操 作 を します してメニューを 表 示 します 表 示 されたメニューで し [ 続 きを 取 得 ] または[ 全 文 取 得 ]を 選 択 して します 参 照 : 本 文 の 自 動 取 得 P.57 [ スキップされたコンテンツ ] バーがドキュメン トに 表 示 される 端 末 にダウンロードできるその 他 の 添 付 ファイル コンテンツがあります コンテンツをダウンロードするには [ スキップ されたコンテンツ ] バーを します [ その 他 ] を します PPT(スライド)ファイルが 正 しく 表 示 されずに 疑 問 符 が 表 示 される お 使 いの 端 末 で PPT(スライド)をダウンロー ドしていない 場 合 PPT(スライド) 上 に 疑 問 符 が 表 示 されます スライドを 表 示 するには PPT(スライド)を 選 択 して トラックホイールを します [ 取 得 ] をクリックします 添 付 ファイルを 開 くと 不 明 なエラー 画 面 が 表 示 される パスワードが 設 定 されている 可 能 性 があります パスワード 付 き 添 付 ファイルを 表 示 できるのは PDF のみとなります 送 信 者 へパスワードを 解 除 の 上 再 送 信 していた だくようご 依 頼 ください パスワード 付 きのファイルが 表 示 できない パスワード 付 きファイルを 表 示 できるのは PDF のみとなります その 他 のパスワード 付 きファイルは 表 示 できませ ん 別 途 パスワードを 解 除 したファイルをご 用 意 ください メディア 関 連 ファイルの 名 前 が 変 更 できない エクスプローラから 変 更 します 参 照 : エクスプローラ P.119 256

電 話 機 能 関 連 電 話 の 発 着 信 ができない 困 ったときは 電 話 機 能 関 連 /カレンダー 機 能 関 連 ワイヤレスネットワークに 正 しく 接 続 されてい るか 確 認 します 参 照 : ネットワークモード P.181 ネットワーク 選 択 モード P.181 外 国 に 滞 在 中 で スマートダイヤルオプション を 変 更 していない 場 合 は 国 番 号 と 地 域 コード など 設 定 した 番 号 をダイヤルしてしまいます 参 照 : スマートダイヤル P.75 着 信 できない 場 合 は 迷 惑 電 話 ストップサービ スと 転 送 でんわサービスが 設 定 されていないか 確 認 します 参 照 : 迷 惑 電 話 ストップサービス P.207 転 送 でんわサービス P.206 カレンダー 機 能 関 連 予 定 の 設 定 時 に 一 部 のフィールドを 設 定 できない お 使 いのグループウェアが IBM Lotus Notes の 場 合 は 定 期 的 な 予 定 または 会 議 を 変 更 する 場 合 [ 件 名 ] [ 場 所 ] [ アラーム ] [ メモ ]の 各 フィー ルド および [ プライベートとしてマークを 付 け る ] チェックボックスのみ 変 更 できます 端 末 で 登 録 した 予 定 の 一 部 の 文 字 が コンピュー タのカレンダーで 正 しく 表 示 されない 予 定 の 内 容 に 特 殊 文 字 やアクセント 記 号 を 使 用 している 場 合 コンピュータでこれらの 文 字 がサポートされていない 場 合 があります コンピュータで デフォルトのコードページを 使 用 していること また 適 切 なフォントサポー トがインストールされていることを 確 認 してく ださい 詳 細 については お 使 いのコンピュータのオペ レーティングシステムのマニュアルを 参 照 して ください 複 数 の 日 にまたがる 予 定 を 設 定 できない お 使 いのグループウェアが IBM Lotus Notes の 場 合 は 複 数 の 日 にまたがる 予 定 を 設 定 できま せん 257

困 ったときは ブラウザ 機 能 関 連 /プロファイル 機 能 関 連 /アドレス 帳 機 能 関 連 ブラウザ 機 能 関 連 ブラウザを 使 用 できない お 使 いの 端 末 がワイヤレスネットワークに 接 続 されていることを 確 認 します ブックマークの 自 動 同 期 を 設 定 できない ブックマークを 追 加 する 場 合 コンテンツの 保 護 が 無 効 になっているときのみ [ 自 動 同 期 ] の [ 開 始 時 間 ] フィールドを 設 定 できます 参 照 : コンテンツの 保 護 P.173 自 動 同 期 開 始 時 間 P.96 プロファイル 機 能 関 連 バイブレーターの 振 動 回 数 が 予 想 以 上 に 多 い 通 話 時 の 振 動 回 数 は プロファイルで 設 定 できま せん 端 末 は 発 信 者 またはワイヤレスネットワークが 接 続 を 終 了 するまで 振 動 を 続 けます 着 信 通 知 または 受 信 メールの 通 知 を 受 信 していな い プロファイルリストで [ オフ ]が 設 定 されて いないことを 確 認 します 参 照 : プロファイルを 割 り 当 てる P.123 通 知 プロファイル 例 外 で [ カスタム 着 信 音 ] フィールドが[ ミュート ]に 設 定 されていない ことを 確 認 します 参 照 : プロファイルの 設 定 項 目 P.130 発 信 元 通 知 プロファイル 例 外 の 作 成 中 に 一 部 の フィールドを 設 定 できない アドレス 帳 の 連 絡 先 にカスタム 着 信 音 を 割 り 当 て ている 場 合 発 信 元 プロファイル 例 外 はプロファ イルリストに 表 示 されます 例 外 設 定 は 通 話 のみが 対 象 になるため [ カスタ ム 着 信 音 ] フィールドしか 設 定 できません アドレス 帳 機 能 関 連 アドレス 帳 フィールドのデータがコンピュータに 表 示 されない アドレス 帳 フィールドのデータは コンピュータ のメールソフトのテキストフィールドとだけ 同 期 させることができます 誕 生 日 など データフィールドの 内 容 は 同 期 する ことはできません 258

Bluetooth 関 連 困 ったときは Bluetooth 関 連 Bluetooth 対 応 デバイスでパスキーを 入 力 でき ない Bluetooth 対 応 デバイスでパスキーを 入 力 でき ない 場 合 は パスキーがすでに 設 定 されている 可 能 性 があります お 使 いの 端 末 の [ デバイス 名 の 数 値 パスキーを 入 力 ] フィールドに 0000 と 入 力 してください Bluetooth 対 応 デバイスとペアリングできない お 使 いの 端 末 がBluetooth 対 応 デバイスと 互 換 性 があることを 確 認 します 詳 細 については Bluetooth 対 応 デバイスに 付 属 のマニュアル を 参 照 してください オプション 設 定 でお 使 いの 端 末 とBluetooth 対 応 デバイス 間 のBluetooth 接 続 の 暗 号 化 を [ オフ ]にします 参 照 : プロパティ P.169 ペアリングされた Bluetooth 対 応 デバイスとア ドレスを 共 有 できない Bluetooth 対 応 デバイスと 正 しくペアリング されているか 確 認 します 参 照 : ペアリングする P.197 Bluetoothのオプションで [ アドレス 帳 の 転 送 ]フィールドが[ 無 効 ]に 設 定 されていない か 確 認 します 参 照 : アドレス 帳 の 転 送 P.169 受 信 側 のBluetooth 対 応 デバイスが ハンズ フリープロファイルまたはオブジェクトプッ シュプロファイルをサポートしていることを 確 認 します サポートしているプロファイルにつ いては 受 信 側 のBluetooth デバイスに 付 属 の マニュアルを 参 照 してください ペアリングされた Bluetooth 対 応 デバイスのリ ストが 表 示 されない Bluetooth 対 応 デバイスが ペアリングされ たデバイスのリストに 正 しく 追 加 されています か? 参 照 : ペアリングする P.197 259

困 ったときは ワイヤレス 通 信 関 連 / 同 期 関 連 ワイヤレス 通 信 関 連 ワイヤレスネットワークに 接 続 できない FOMAカードが 端 末 に 正 しく 挿 入 されていま すか? 参 照 : FOMAカードの 取 り 付 け P.10 ワイヤレスネットワークへの 接 続 が[ オフ ]に なっていませんか? 参 照 : データサービス P.180 NTTドコモのネットワークに 接 続 されている か 確 認 します ワイヤレスネットワークを 手 動 で 切 り 替 える と 通 信 事 業 者 のネットワークをもう 一 度 選 択 するまで デバイスはワイヤレスネットワーク に 接 続 された 状 態 となります 参 照 : ネットワークモード P.181 ネットワーク 選 択 モード P.181 証 明 書 を 同 期 できない BlackBerry Desktop Manager の 証 明 書 同 期 ツールがお 使 いのコンピュータにインストールさ れていますか? インストールされていない 場 合 は BlackBerry Desktop Software を 再 インストールします 参 照 : デスクトップマネージャ P.214 同 期 関 連 メールがワイヤレスネットワーク 経 由 で 更 新 され ない お 使 いの 端 末 がワイヤレスネットワークに 正 し く 接 続 されていますか? 参 照 : ワイヤレスネットワークの 診 断 P.181 ワイヤレス 調 整 がオフになっていませんか? 参 照 : ワイヤレス 調 整 P.63 メールを 手 動 で 更 新 します 参 照 : メールを 最 新 の 情 報 に 更 新 P.50 メールがワイヤレスネットワーク 経 由 で 削 除 され ない BlackBerry デバイスで 複 数 のメールを 削 除 する 場 合 は メールをハイライトし キーを 押 します [ この 日 の 分 まで 削 除 ]メニュー 項 目 を 使 用 して 複 数 のメールを 削 除 する 場 合 ワ イヤレスメール 更 新 時 には 削 除 されません 電 子 メールの 調 整 オプションで [ 削 除 日 時 ] フィールドが[ メールボックスとハンドヘル ド ]に 設 定 されていることを 確 認 します 参 照 : 削 除 日 時 P.63 260