Axisオンラインヘルプデスクのご 利 用 方 法 Rev.2.00 Axis Communications K.K.
Axisオンラインヘルプデスクのご 利 用 方 法 目 次 リンクをクリックすると 該 当 ページにジャンプします 3ページ 1.MyAxisアカウントの 作 成 を 利 用 する 為 に 必 要 なMyAxisアカウント の 取 得 方 法 を 説 明 します 8ページ 2.Axisオンラインヘルプデスク の 利 用 方 法 技 術 的 なお 問 い 合 わせ 窓 口 Axisオンラインヘルプデスク に ついて 特 徴 と 使 用 方 法 を 紹 介 します -9ページ:Axis オンラインヘルプデスクとは -10ページ: 問 い 合 わせを 登 録 する -14ページ:Axisからの 回 答 を 確 認 する -15ページ:トラブル 時 の 問 い 合 わせに 必 要 な 情 報 16ページ 3. 初 期 不 良 および 故 障 時 の 修 理 交 換 申 し 込 み 方 法 初 期 不 良 購 入 後 30 日 以 降 に 発 生 した 故 障 について 修 理 交 換 の 申 し 込 み 方 法 や 手 続 きのフローを 紹 介 します -17ページ: 初 期 不 良 交 換 申 込 み 方 法 とフロー -21ページ: 購 入 後 31 日 目 以 降 の 修 理 申 し 込 み 方 法 とフロー
1)MyAxisアカウントの 作 成
MyAxisアカウントの 作 成 MyAxisユーザアカウントはAxisオンラインヘルプデスク 製 品 ファームウエア ソフトウエアのダウンロード AXIS Dynamic DNS サービス など AxisのWebサービス 全 般 を 利 用 する 際 に 必 要 なアカウントです 以 下 の 手 順 でアカウントを 作 成 してください 1. Axisのホームページ(http:///) にアクセスして サポート をクリックします 2. オンラインヘルプデスク をクリックします
MyAxisアカウントの 作 成 3. 新 しいアカウントを 登 録 をクリックします 4.お 客 様 情 報 をご 登 録 ください * 印 のついた 項 目 は 必 ず 記 入 し てください 記 入 後 ページ 下 の MyAxisアカウントの 新 規 登 録 ボタンをクリックします
MyAxisアカウントの 作 成 5.アカウントが 作 成 されます このあと ご 登 録 いただいたメールア ドレス 宛 てに ログインパスワードを 設 定 する 為 のリンクを 含 んだメ ールが 送 信 されます メール 内 のリンクをクリックします 6. 英 数 記 号 6 文 字 以 上 でパスワードを 設 定 します 設 定 後 パスワードの 変 更 をクリックします
MyAxisアカウントの 作 成 7.パスワードの 設 定 が 完 了 します 以 降 MyAxisアカウントでの ログインを 求 められた 場 合 は ご 登 録 いただいたメールアドレスと 設 定 したパスワードをご 利 用 ください パスワードを 忘 れた 場 合 は ログイン 画 面 で パスワードをお 忘 れですか? をクリックして パスワードの 再 設 定 を 行 ってください
2)Axisオンラインヘルプデスクの 利 用 方 法
Axisオンラインヘルプデスクとは Axis 製 品 が 故 障 している 可 能 性 がある 場 合 設 定 方 法 が 不 明 な 場 合 購 入 前 の 技 術 的 な 相 談 その 他 技 術 的 なお 問 い 合 わせ Axisオンラインヘルプデスクへ お 問 い 合 わせください http:///ja/reg/mycases/
Axisオンラインヘルプデスク 問 い 合 わせを 登 録 する 1. MyAxisアカウントでのログインを 行 います ご 登 録 いただいたメー ルアドレスとログインパスワードを 入 力 して Login をクリックしてく ださい 2. オンラインヘルプデスクの 画 面 が 表 示 されます 新 規 の 質 問 タ ブをクリックします
Axisオンラインヘルプデスク 問 い 合 わせを 登 録 する 3. 質 問 を 送 信 する リンクをクリックします 4. お 問 い 合 わせ 入 力 画 面 が 表 示 されます
Axisオンラインヘルプデスク 問 い 合 わせを 登 録 する 5.まず 製 品 カテゴリやシリアル 番 号 を 入 力 します 1 日 本 語 を 選 択 します 2ご 使 用 製 品 のカテゴリを 選 択 します 3 製 品 名 を 選 択 します 4シリアル 番 号 やソフトウエアのライセンスコードを 入 力 します ハードウエアの 場 合 :シリアル 番 号 を 入 力 します ( 本 体 シールに 記 載 されたS/N:00408Cからはじまる 番 号 ) ソフトウエアの 場 合 :ご 使 用 中 のライセンスコードを 入 力 します
Axisオンラインヘルプデスク 問 い 合 わせを 登 録 する 6. お 問 い 合 わせ 内 容 の 詳 細 を 記 入 します 5 分 類 を 選 択 します 6タイトル 記 入 します 7お 問 い 合 わせ 内 容 を 記 入 します 不 具 合 の 場 合 なるべく 詳 細 に 状 況 をお 知 らせください 8 最 大 100MBまでファイルを 添 付 できます 不 具 合 の 場 合 は 製 品 のサーバ ーレポート/システムレポート(*)や 不 具 合 の 状 態 が 判 る 画 像 をお 送 りください 9 質 問 を 送 信 する をクリックすると お 問 い 合 わせが 作 成 されます Axisからの 回 答 をお 待 ちください (*)サーバーレポート/システムレポートの 取 得 方 法 ネットワークカメラ/ビデオエンコーダの 場 合 製 品 にブラウザでアクセスして Setup>System Options>Support>Logs& Reportsページの Server Report をクリックします ソフトウエアの 場 合 : ヘルプメニューからサーバーレポートまたはシステムレポートをクリックします
Axisオンラインヘルプデスク Axisからの 回 答 を 確 認 する 1. 受 付 中 の 質 問 タブを 開 き お 客 様 からの 回 答 待 ち の 一 覧 からお 問 い 合 わせをクリックします 2.Axisからの 回 答 は 緑 色 で 表 示 されます 回 答 に 不 明 な 点 が ある 場 合 は 新 しいエントリ 欄 で 追 記 できます お 客 様 からの 追 記 が 無 ければ7 日 後 に 自 動 でお 問 い 合 わせはクローズし 終 了 した 質 問 タブに 移 動 します
トラブル 時 のお 問 い 合 わせに 必 要 な 情 報 スムーズなトラブルシューティングの 為 に なるべく 以 下 の 情 報 をお 知 らせください > お 問 い 合 わせ 内 容 不 具 合 の 詳 細 エラーメッセージ 映 像 に 関 する 不 具 合 の 場 合 は 不 具 合 の 判 る 画 像 スクリーンショット > サーバーレポート システムレポート > ご 使 用 環 境 カメラ/ビデオエンコーダの 場 合 Setup> System Options> Support> Logs&Reportsページの Server Report をクリックします AXIS Camera StationやAXIS Camera Companionの 場 合 ヘルプ サーバーレポート(またはシステムレポート)をクリックします OSバージョン 併 用 しているソフトウエア 名 バージョン 問 題 の 発 生 しているAxis 製 品 と 映 像 閲 覧 側 PC NVRの 間 のネットワーク 構 成 > AXIS Camera Station(ACS)についてのお 問 い 合 わせの 場 合 ご 使 用 中 のベースライセンスキー ライセンス 有 効 期 限 切 れのACSシステムのサポートをご 希 望 の 場 合 ACS サポート/アップグレードライセンス(1 年 間 ) をお 買 い 上 げいただきライセンス 有 効 期 限 を 延 長 してください
3) 初 期 不 良 故 障 時 の 修 理 交 換 申 し 込 み 方 法
初 期 不 良 の 交 換 手 続 き 申 し 込 み 方 法 ご 購 入 後 30 日 以 内 の 製 品 が 故 障 した 場 合 は 手 続 き 完 了 後 弊 社 から 交 換 品 を 先 にお 送 りいたします 1. Axisオンラインヘルプデスクに 問 い 合 わせを 作 成 して 以 下 の 情 報 をお 知 らせください -シリアル 番 号 ( 必 須 ): - 不 具 合 の 詳 細 : - 購 入 日 を 証 明 する 書 類 : - 交 換 品 送 付 先 情 報 : 住 所 会 社 名 ご 担 当 者 様 名 電 話 番 号 製 品 名 シリアル 番 号 ご 購 入 日 交 換 品 返 送 先 は 必 ず 記 入 してください 購 入 日 を 証 明 する 書 類 の 添 付 が 無 い 場 合 弊 社 倉 庫 出 荷 日 から 日 数 を 起 算 します
初 期 不 良 の 交 換 手 続 き 申 し 込 み 方 法 2. 弊 社 で 初 期 不 良 交 換 のお 申 込 みを 受 理 しますと Axis カスタマーサービスから 製 品 の 修 理 について というメールをお 送 りしますので 本 文 中 にあるリンクをクリックしてください 3. 申 請 手 順 について というページが 開 きます 申 請 書 ( 同 意 書 )をダウンロードして 修 理 受 付 番 号 などの 必 要 事 項 を 記 入 し 修 理 認 定 パートナー 宛 にメールまたはFAXで 申 請 書 をお 送 りください 修 理 受 付 番 号 申 請 書 ( 同 意 書 ) 申 請 書 ( 同 意 書 )の 受 領 後 1 営 業 日 以 内 に 交 換 品 を 発 送 い たします
初 期 不 良 の 交 換 手 続 き 不 具 合 品 の 返 送 方 法 4. 続 いて 同 じページからPacking Slipをダウンロードしてください Packing Slipは 不 具 合 品 を 返 送 していただく 際 に 同 梱 する 書 類 です ご 返 送 いただく 物 という 箇 所 ある こちら というリンクをクリックす るとファイルが 開 きますので 印 刷 してください 5. 弊 社 修 理 認 定 パートナーより 交 換 品 が 到 着 します 6. 交 換 品 がお 手 元 に 到 着 しましたら 印 刷 しておいた Packing Slipを 同 梱 して Axis 修 理 認 定 パートナー マ ルチテック 株 式 会 社 宛 に 初 期 不 良 品 をご 返 送 ください 返 送 先 住 所 はPacking Slipをご 覧 ください 交 換 品 到 着 後 10 日 以 内 に 初 期 不 良 品 を 返 送 くださ い
初 期 不 良 の 交 換 フロー 1 お 客 様 Axisオンラインヘルプデスク にお 問 い 合 わせを 作 成 オンラインヘルプデスク (Axisカスタマーサービス) 納 品 日 確 認 故 障 判 断 交 換 受 付 Axisロジスティックセンター 3 5 オンラインヘルプデスクから 申 請 書 とPacking Slipをダウ ンロード 申 請 書 ( 同 意 書 ) に 必 要 事 項 を 記 入 しAxis 修 理 認 定 パートナーへメー ルまたはFAXで 送 付 交 換 品 の 受 領 2 4 申 請 書 受 領 交 換 品 発 送 6 Packing Slipを 同 梱 して 初 期 不 良 品 を 発 送 ( 交 換 品 到 着 後 10 日 以 内 ) 7 初 期 不 良 品 受 領 20
購 入 後 31 日 目 以 降 の 修 理 交 換 - 申 し 込 み 方 法 ご 購 入 後 31 日 目 以 降 の 製 品 が 故 障 した 場 合 は 故 障 品 をお 預 かりしてから 修 理 または 交 換 対 応 致 します Axisオンラインヘルプデスクに 問 い 合 わせを 作 成 して 以 下 の 情 報 を お 知 らせください 製 品 名 シリアル 番 号 ( 必 ずご 記 入 ください) 購 入 日 を 証 明 する 書 類 不 具 合 の 詳 細 およびカメラのサーバーレポート 交 換 修 理 完 了 品 送 付 先 の 住 所 担 当 者 様 名 電 話 番 号 メールアドレス 費 用 が 発 生 する 場 合 の 連 絡 先 ( 上 記 と 異 なる 場 合 ) ご 購 入 日 を 証 明 する 書 類 の 添 付 が 無 い 場 合 は シリアル 番 号 をもとに 弊 社 倉 庫 出 荷 日 から 保 証 期 間 を 計 算 します 映 像 不 具 合 の 場 合 事 象 がわかる 画 像 を 添 付 してください サーバーレポートは ネットワークカメラにWebブラウザでアクセスして [Setup]-[System Options]-[Support]-[Logs & Reports]- [Download Server Report]をクリックすることで 保 存 できます
購 入 後 30 日 以 降 の 修 理 交 換 - 受 付 までの 手 続 き オンラインヘルプデスク 上 で 問 題 の 切 り 分 けを 行 います 設 定 やその 他 の 対 策 で 改 善 できる 可 能 性 がある 場 合 は カスタマ ーサービスより 対 策 を 案 内 致 します 修 理 交 換 受 付 が 完 了 しますと Axisカスタマーサービスから 製 品 の 修 理 について というメールがお 手 元 にとどきます 切 り 分 けの 結 果 ハードウエアの 故 障 と 判 断 した 場 合 は 修 理 交 換 の 受 付 を 致 します 保 証 対 象 外 のユニットの 場 合 オンラインヘルプデスクにて 修 理 交 換 にかかる 金 額 をお 伝 えします 2 週 間 以 内 に 修 理 の 要 不 要 および 代 金 のお 支 払 方 法 ( 振 込 または 代 引 き)をヘルプデスクまでお 知 らせください お 客 様 からの 回 答 をいただいた 後 に 受 付 処 理 を 実 施 します 修 理 交 換 金 額 について 作 業 内 容 に 関 わらず 製 品 ごとに 一 律 ですが 変 動 する 可 能 性 が ありますので 都 度 ご 案 内 しております
購 入 後 30 日 以 降 の 修 理 交 換 - 不 具 合 品 の 返 送 手 順 Axisカスタマーサービスより 製 品 の 修 理 について というタイト ルでメールをお 送 りします 本 文 中 のリンクをクリックしてください 不 具 合 品 の 返 送 方 法 についての 案 内 が 表 示 されます こちら と 書 かれたリンクをクリックしますとPacking Slipが 開 きます 印 刷 して 不 具 合 品 に 同 梱 してください 案 内 に 従 って Packing Slipと 不 具 合 品 を 修 理 認 定 パートナー マルチテック 株 式 会 社 へ 送 付 してください 修 理 認 定 パートナーにて 不 具 合 品 お 預 かり 後 1 週 間 以 内 に 修 理 交 換 品 を 返 送 します 有 償 修 理 交 換 の 場 合 は 請 求 書 を 同 梱 いたしますので 代 金 の 支 払 いをお 願 いいたします
購 入 後 30 日 以 降 の 修 理 交 換 フロー( 保 証 内 無 償 ) お 客 様 オンラインヘルプデスク (Axisカスタマーサービス) マルチテック ( 修 理 認 定 パートナー) 1 オンラインヘルプデスクへお 問 い 合 わせを 作 成 故 障 判 断 修 理 受 付 修 理 交 換 の 連 絡 3 オンラインヘルプデスクより 発 行 するPacking Slipと 一 緒 に 不 具 合 品 を 発 送 ( 送 料 は 発 送 者 負 担 ) 2 4 故 障 機 の 状 況 を 確 認 し 修 理 交 換 を 実 施 修 理 完 了 品 または 交 換 品 を 発 送 5 交 換 品 修 理 品 を 受 領 不 具 合 品 を 検 査 した 結 果 保 証 が 適 用 できない 状 態 症 状 だった 場 合 は 有 償 での 対 応 となります その 際 は あ らためて 修 理 交 換 費 用 の 見 積 もりをお 送 りします 24
購 入 後 30 日 以 降 の 修 理 交 換 フロー( 保 証 外 有 償 ) 1 3 お 客 様 オンラインヘルプデスクへお 問 い 合 わせを 作 成 見 積 もり 受 諾 もしくはキャンセ ルの 回 答 (2 週 間 以 内 ) 受 諾 の 場 合 オンラインヘルプデスク (Axisカスタマーサービス) 故 障 判 断 見 積 もり 金 額 の 案 内 修 理 受 付 不 具 合 品 発 送 手 順 の 案 内 2 4 マルチテック ( 修 理 認 定 パートナー) 修 理 交 換 の 連 絡 5 7 Packing Slipと 一 緒 に 不 具 合 品 を 発 送 ( 送 料 は 発 送 者 負 担 ) 修 理 交 換 品 の 受 領 請 求 書 受 領 6 故 障 機 の 状 況 を 確 認 し 修 理 交 換 を 実 施 請 求 書 発 行 修 理 完 了 品 または 交 換 品 の 発 送 8 請 求 書 確 認 後 入 金 入 金 確 認 25
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