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オフィスネットおまかせ サポートサービス ご 利 用 ガイド 1.6 版 西 日 本 電 信 電 話 株 式 会 社 1

目 次 オフィスネットおまかせサポートサービスご 利 用 ガイド オフィスネットおまかせサポートサービスご 利 用 ガイドは はじめに 行 っていただくこと 編 IT 管 理 サポートの 使 い 方 編 リモートサポートの 使 い 方 編 の3 部 構 成 になっております はじめに 行 っていただくこと[ツールのインストール] 編 インストールの 流 れ 8 IT 管 理 サポートツール/リモートサポートツールの インストール 9-11 ( 参 考 )エラーメッセージ 12-15 IT 管 理 サポートの 使 い 方 編 IT 管 理 サポートのログイン 方 法 ログアウト 方 法 17 メインメニューの 説 明 18 各 種 設 定 お 客 様 情 報 変 更 ログインパスワード 変 更 をするには 契 約 ライセンス 数 の 確 認 削 除 をするには IT 管 理 サポートツールのアンインストール 方 法 20 21 22 オフィスにある 資 産 情 報 を 管 理 する PCを 検 索 したいときは PC 詳 細 情 報 を 見 たいときは 資 産 情 報 を 登 録 したいときは 資 産 情 報 を 削 除 したいときは 資 産 情 報 を 変 更 したいときは 資 産 情 報 をCSVファイルで 一 括 登 録 したいときは オフィスにある 機 器 の 状 態 を 見 たいときは 23 24 25 27 28 29 30 2

目 次 オフィスネットおまかせサポートサービスご 利 用 ガイド 各 種 セキュリティ 設 定 をする セキュリティ 設 定 をするにあたって メールのセキュリティ 設 定 /Microsoft Officeのセキュリティ 設 定 をしたいときは Windowsのセキュリティ 設 定 をしたいときは USBやフロッピーディスクの 使 用 制 限 をかけたいときは ソフトの 使 用 制 限 をかけたいときは ブラウザの 基 本 設 定 をしたいときは ブラウザのセキュリティ 設 定 をしたいときは PCをグループ 単 位 でセキュリティ 設 定 したいときは( 新 たなグループを 登 録 する) PCをグループ 単 位 でセキュリティ 設 定 したいときは(グループ 内 情 報 を 参 照 セキュリティ 設 定 削 除 する) グループ 単 位 でセキュリティ 設 定 値 をコピーしたいときには その 他 の 機 能 セキュリティログ 表 示 /システム 運 用 ログ 表 示 をしたいときは データのバックアップ 復 元 (リストア)をしたいときは データの 引 継 ぎをしたいときは インストールソフトウェア 一 覧 見 たいときは/レポート 管 理 をしたいときは IT 管 理 サポートツールの 動 作 間 隔 を 設 定 したいときは/PC 個 別 設 定 を 削 除 したいときは 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 複 数 拠 点 対 応 機 能 の 使 い 方 編 他 拠 点 の 情 報 をネットワークマップ 上 に 表 示 させてたときは 複 数 拠 点 のネットワークマップを 確 認 したいときは 47 48 リモートサポートの 使 い 方 編 リモートサポートツールの 起 動 50 サポート 中 の 機 能 51-53 3

はじめに このたびは NTT 西 日 本 の オフィスネットおまかせサポートサービス をお 申 し 込 みくださ いまして 誠 にありがとうございます 本 書 では オフィスネットおまかせサポートサービス のご 利 用 方 法 等 についてご 案 内 し ておりますので ぜひご 活 用 ください オフィスネットおまかせサポートサービスは PCなどのIT 機 器 に 関 するお 困 りごとに ついて 操 作 方 法 や 設 定 トラブル 復 旧 などのサポートをご 提 供 するサービスで す そのほか 専 用 のWeb 画 面 でお 客 様 のオフィス 機 器 の 管 理 や PCのセキュリティ 設 定 等 をサポートする IT 管 理 サポート オペレータが 遠 隔 でお 客 様 のPCをサ ポートする リモートサポート の2つの 機 能 をご 提 供 します IT 機 器 に 関 する お 困 りごとの サポート IT 管 理 サポート リモート サポート お 客 様 オフィスネットおまかせ サポートセンタ オフィスネットおまかせサポートサービス でご 提 供 する IT 管 理 サポート リモートサポート をご 利 用 いただくための 手 順 をご 案 内 します まずは フレッツサービスお 申 し 込 み 内 容 のご 案 内 に 記 載 された 専 用 HPへアクセスしてください! 詳 しくは P8からの 手 順 をご 確 認 ください IT 機 器 のことで 困 った ときのお 問 い 合 わせは オフィスネットおまかせサポートセンタ 電 話 番 号 は フレッツサービスお 申 し 込 み 内 容 のご 案 内 の ご 契 約 者 様 専 用 お 問 い 合 わせ 先 をご 確 認 ください 営 業 時 間 9:00~18:00 ( 日 曜 祝 日 年 末 年 始 12/29~1/3 除 く) 4

重 要 動 作 環 境 について オフィスネットおまかせサポートサービスの IT 管 理 サポート リモートサポート をご 利 用 いただくPCについては 以 下 の 動 作 環 境 が 必 要 となりますので あらかじめご 確 認 く ださい IT 管 理 サポート リモートサポート ご 利 用 にあたっての 動 作 環 境 (PC) 平 成 26 年 2 月 3 日 現 在 項 目 パソコン OS CPU メモリ HDD LAN ディスプレイ アダプタ 条 件 Windows 8.1 SPなし(8.1/Pro/Enterprise) Windows 8 SPなし (8/Pro/Enterprise) Windows 7 SPなし/SP1 (Home Premium/Professional /Ultimate) Windows Vista SP2 以 降 (Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate/Enterprise) Windows XP SP3 以 降 (Home Edition/Professional Edition/Media Center Edition) 日 本 語 版 WindowsOSのみ 対 応 です Windows 8 ではRTは 対 象 外 です Windows 7 ではStarter Home Basicは 対 象 外 です Windows XPでは64ビット 版 は 対 象 外 です Microsoft 社 の 公 式 サポート 終 了 に 伴 い サポート 対 象 外 となります Windows XP (32bit)の 場 合 900MHz 以 上 Windows Vista (32bit)の 場 合 900MHz 以 上 Windows Vista (64bit)の 場 合 1024MHz 以 上 Windows 7 (32bit)の 場 合 900MHz 以 上 Windows 7 (64bit)の 場 合 2048MHz 以 上 Windows 8 (32/64bit)の 場 合 1GHz 以 上 Windows 8.1 (32/64bit)の 場 合 1GHz 以 上 Windows XP (32bit)の 場 合 128MB 以 上 Windows Vista (32bit)の 場 合 512MB 以 上 Windows Vista (64bit)の 場 合 1024MB 以 上 Windows 7 (32bit)の 場 合 1024MB 以 上 Windows 7 (64bit)の 場 合 2048MB 以 上 Windows 8 (32bit)の 場 合 1024MB 以 上 Windows 8 (64bit)の 場 合 2048MB 以 上 Windows 8.1 (32bit)の 場 合 1024MB 以 上 Windows 8.1 (64bit)の 場 合 2048MB 以 上 500MB 以 上 Windows XP :100BASE-TX 全 二 重 以 上 (NDIS3.0 以 上 ) Windows Vista:100BASE-TX 全 二 重 以 上 (NDIS6.0 以 上 ) Windows 7 :100BASE-TX 全 二 重 以 上 (NDIS6.0 以 上 ) Windows 8 :100BASE-TX 全 二 重 以 上 (NDIS6.0 以 上 ) Windows 8.1 :100BASE-TX 全 二 重 以 上 (NDIS6.0 以 上 ) 800ドット 600ドット(16ビットカラー) 以 上 その 他 PCに 搭 載 されたウイルス 対 策 ソフトウェアやルータ 等 のNW 機 器 等 が IPv6 通 信 を 遮 断 しないこと 5

重 要 お 客 様 情 報 について オフィスネットおまかせサポートサービスをご 契 約 いただいたお 客 様 には フレッツサービスお 申 し 込 み 内 容 のご 案 内 をお 送 りしています IT 管 理 サポートに 必 要 なお 客 様 固 有 のログインID,パスワードなど サービスをご 利 用 いただく 上 で 重 要 な 情 報 が 記 載 されていますので 大 切 に 保 管 してください IT 管 理 サポートをご 利 用 いただ く 際 に 必 要 なログインIDです IT 管 理 サポートをご 利 用 いただ く 際 に 必 要 なパスワードです 6 ここから IT 管 理 サポート リモートサポート に 必 要 な ツールのダウンロードができます

はじめに 行 っていただくこと 編 7

インストールの 流 れ オフィスネットおまかせサポートサービス でご 提 供 する IT 管 理 サポート リモートサポート をご 利 用 いただくための 手 順 をご 案 内 します インストール 手 順 NTT 西 日 本 公 式 ホームページにアクセス 利 用 者 インストーラー をお 客 様 のPCに ダウンロード インストール 利 用 者 インストーラー お 客 様 のPCに IT 管 理 サポートツール と リモートサポートツール をインストールいただくためのツールです 終 了 詳 しい 手 順 は 次 頁 から! 注 意 お 客 様 のPCにウイルス 対 策 ソフトがインストールされている 場 合 ツールのインストール 途 中 でウイル ス 対 策 ソフトによる 警 告 注 意 喚 起 の 画 面 ( 丌 審 な 変 更 確 認 画 面 等 )が 表 示 されることがあります ウイルス 対 策 ソフトによる 警 告 注 意 喚 起 の 画 面 が 表 示 された 場 合 は その 画 面 の[ 許 可 ]ボタンまた は[ 常 に 許 可 する]ボタン [1 回 のみ 許 可 する]ボタン 等 を 押 してインストールを 許 可 してください シマンテック 社 のEndpointProtectionをお 使 いのお 客 様 へ EndpointProtectionの 設 定 画 面 でIPv6を 許 可 してください 8

IT 管 理 サポートツール/リモートサポートツールのインストール 1 Webブラウザを 開 き フレッツサービスお 申 し 込 み 内 容 のご 案 内 (P6 参 照 )に 記 載 されている ツールダ ウンロードサイト のURLを 入 力 してください 3 UIT.exeを 実 行 するとインストールが 開 始 されます [ 次 へ]ボタンを 押 してください ツールダウンロードサイトのURLを 入 力 2 オフィスネットおまかせサポート 利 用 者 インストー ラー をクリックして 任 意 の 場 所 へ 保 存 します UIT.exe ファイルがダウンロードされます UIT.exeファイルをダブルクリックし 次 項 に 進 んでください,. 3 の 手 順 [ 次 へ]をクリック 4 使 用 許 諾 確 認 画 面 が 表 示 されます 内 容 に 同 意 いただける 場 合 は 同 意 する を 選 択 (クリッ ク)いただき [ 次 へ]ボタンを 押 してください [ 同 意 する]をチェック 補 足 上 記 画 面 で[ 保 存 ]ボタンを 押 した 場 合 表 示 されてい る 利 用 許 諾 文 書 をリッチテキストファイルで 保 存 できます 9

IT 管 理 サポートツール/リモートサポートツールのインストール 5 以 降 自 動 でインストールが 行 われます しばらくお 待 ちください (IPv6インストール~サーバ 疎 通 確 認 ~ 最 新 ツールの ダウンロード~ 空 きライセンス 確 認 ) 補 足 最 新 ツールのダウンロード 時 について 7 PC 利 用 者 情 報 入 力 画 面 が 表 示 されます PCの 所 属 部 署 ご 利 用 者 名 など 他 のPCと 区 別 できるよう な 任 意 の 名 称 を 入 力 してください(IT 機 器 の 管 理 や サポートの 際 に 活 用 されます) PC 利 用 者 情 報 を 入 力 後 [ 次 へ]ボタンを 押 してくだ さい ここをクリック 利 用 者 インストーラが 最 新 版 でなかった 場 合 最 新 版 の 利 用 者 インストーラをダウンロードします ダウンロードが 成 功 し た 場 合 上 記 のダイアログメッセージが 表 示 されます [OK]ボタンを 押 すと 最 新 版 利 用 者 インストーラが 起 動 し てPC 環 境 チェック 画 面 に 戻 ります 補 足 PC 利 用 者 情 報 ( 他 のPCと 区 別 できるような 任 意 の 名 称 )を 入 力 PC 利 用 者 情 報 には 半 角 エンマーク( )と 半 角 ダブル クォート( )の 入 力 はできません 6 顧 客 情 報 入 力 画 面 が 表 示 されます 開 通 案 内 に 記 載 されている 回 線 ID 及 び ログインID を 入 力 し てください 顧 客 情 報 入 力 後 次 へ ボタンを 押 してください 8 補 足 以 降 自 動 でインストールが 行 われます しばらくお 待 ちください (IT 管 理 サポートツールのインストール~リ モートサポートツールのインストール) 既 にPC 内 にIT 管 理 サポートツールがインストールされてい る 場 合 アップデート 等 は 実 施 しません 既 にPC 内 にリモートサポートツールがインストールされて いる 場 合 上 書 きを 実 施 します 9 利 用 者 インストーラの 処 理 結 果 が 表 示 されます [ 次 へ]ボタンを 押 してください 回 線 ID 及 びログインIDを 入 力 その 後 回 線 認 証 結 果 もしくは 顧 客 入 力 情 報 にて IT 管 理 サ ポートツールの 空 きライセンス 状 況 をサーバへ 問 い 合 わ せます ここをクリック 10

IT 管 理 サポートツール/リモートサポートツールのインストール 11 インストールは 以 上 で 終 了 です デスクトップ 上 に IT 管 理 サポートツール と リモートサ ポートツール が 表 示 されます リモートサポートツールのアイコン オフィスITリモートサポートツール が 表 示 されます IT 管 理 サポートツールが タスクトレイに 常 駐 します 補 足 タスクトレイアイコンを 右 クリックすると 以 下 の 画 面 が 表 示 されます リモートサポート 設 定 を 押 すとリモートサポートを インストールするページへのリンクが 表 示 されます デスク トップのリモートサポートアイコンが 消 えてしまった 場 合 ここ からリモートサポートツールのみインストールすることもでき ます バージョン 情 報 ボタンをクリックすると IT 管 理 サポートツールのバージョンが 確 認 できます 11

ツールインストールのエラー 画 面 利 用 者 インストーラ 実 行 中 に 表 示 されるエラーダイアログとその 対 処 方 法 を 以 下 にまとめます エラーメッセージ 一 覧 メッセージ 内 容 発 生 要 因 対 処 方 法 利 用 者 インストーラが 動 作 対 象 外 OS(Windows 95, Windows 98, Windows 98SE, Windows Me)で 起 動 されています 対 象 OSを 搭 載 したPCでイ ンストールしてください 利 用 者 インストーラが 動 作 対 象 外 OS(Windows 95, Windows 98, Windows 98SE, Windows Me)で 起 動 されています 対 象 OSを 搭 載 したPCでイ ンストールしてください 利 用 者 インストーラが 動 作 対 象 外 OS(Windows NT)で 起 動 されています 対 象 OSを 搭 載 したPCでイ ンストールしてください 12

ツールインストールのエラー 画 面 エラーメッセージ 一 覧 メッセージ 内 容 発 生 要 因 対 処 方 法 利 用 者 インストーラを 起 動 した ユーザが 管 理 者 権 限 を 持 っ ていません 管 理 者 権 限 を 持 ったユー ザアカウントで 実 行 してく ださい PCに 必 要 なソフトウェアがイ ンストールされていません Internet Explorerをインス トールしてください 利 用 者 インストーラ 起 動 時 に 競 合 ソフトウェアが 起 動 してい ます 他 のソフトウェアを 全 て 終 了 させてからインストール をしてください 別 ユーザが ログイン 状 態 (OS で 複 数 ログイン 状 態 )となって います 複 数 アカウントログイン 状 態 を 解 消 してください PCのスペックが 丌 足 していま す 推 奨 スペックを 満 たした PCでインストールしてくだ さい 利 用 者 インストーラが 動 作 でき ないOSで 起 動 されています 推 奨 OSを 搭 載 したPCでイ ンストールしてください 13

ツールインストールのエラー 画 面 エラーメッセージ 一 覧 メッセージ 内 容 発 生 要 因 対 処 方 法 IPv6 設 定 変 更 時 に ネットワー ク 接 続 のプロパティ 画 面 が 表 示 されています ネットワークのプロパティ 画 面 をとじてからインストー ルしてください IPv6プロトコルが 無 効 に 設 定 さ れている 為 通 信 環 境 が 設 定 できません IPv6プロトコル 設 定 を 有 効 にしてください Internet Explorerがオフライン 設 定 になっています オンラインでインストールを 実 行 してください 14

ツールインストールのエラー 画 面 エラーメッセージ 一 覧 メッセージ 内 容 発 生 要 因 対 処 方 法 顧 客 認 証 に 規 定 回 数 失 敗 して います ITサポートのご 契 約 をして ください 空 きライセンスが 丌 足 していま す ライセンスの 追 加 申 込 を するか 他 のPCのライセン スを 削 除 してください 15

IT 管 理 サポートの 使 い 方 編 16

IT 管 理 サポートのログイン 方 法 ログアウト 方 法 ログイン メインメニュー ログアウトまでの 一 連 の 流 れを 説 明 します 4 メインメニューの ログアウト リンクを 押 すと 管 理 画 面 ログイン 画 面 が 表 示 されログアウトできます 1 IT 管 理 サポートの 管 理 ログイン 画 面 のURLを Webブラウザから 入 力 してください ログアウト リンクをクリックしてください 以 下 のURLを 入 力 https://www.soho-it.flets-west.jp 2 フレッツサービスお 申 し 込 み 内 容 のご 案 内 (P6 参 照 )に 記 載 されている ユーザID パスワード を 管 理 ログイン 画 面 の ログインID パスワード に 入 力 してください 管 理 ログイン 画 面 補 足 初 回 ログイン 時 の 場 合 管 理 画 面 ログインの 後 セ キュリティ 初 期 設 定 画 面 が 表 示 されます 補 足 5 回 ログイン 認 証 に 失 敗 すると アカウントロック 画 面 が 表 示 され アカウントロック 状 態 になります アカウントロックを 解 除 するには オフィスネットおまかせ サポートセンタに 電 話 していただくか 24 時 間 お 待 ちい ただくとアカウントロックが 解 除 されます アカウントロック 画 面 ログインID パスワードを 入 力 3 管 理 画 面 ログインの ログイン を 押 すと メインメ ニュー 画 面 が 表 示 されます メインメニュー 画 面 補 足 契 約 回 線 以 外 でログインをしようとすると ログインエ ラー 画 面 が 表 示 されます ログインエラー 画 面 17

メインメニューの 説 明 メインメニューの 説 明 をします 2 6 3 4 1 5 1サイドメニューです 各 種 セキュリティの 設 定 や 資 産 管 理 の 設 定 など 様 々な 機 能 へリン クすることができます 2メインメニューリンクです 他 の 画 面 が 表 示 されているときにこのリンクを 押 すとメインメ ニュー 画 面 に 戻 れます 3オフィスネットおまかせサポートセンタからのお 知 らせが 表 示 されます 4 拠 点 毎 に 接 続 台 数 未 接 続 台 数 セキュリティアラート 発 生 台 数 保 有 ライセンス 数 が 一 覧 で 表 示 されます 5お 客 様 環 境 がネットワークマップ 上 に 表 示 されます 6IT 管 理 サポートからログアウトすることができます 18

メインメニューの 説 明 NWマップ 上 の 資 産 名 及 びIPアドレスを クリックすることで その 資 産 情 報 の 変 更 削 除 及 びセキュリティ 設 定 画 面 へ 遷 移 します 機 器 検 知 できた 機 器 が 自 動 で 表 示 さ れます また 手 動 登 録 し グループ 設 定 され た 機 器 が 表 示 されます 手 動 で 登 録 した 機 器 のうちグループ 設 定 が 無 しの 機 器 が 表 示 されます 機 器 名 推 定 できなかったがIPアド レスを 持 っている 機 器 が 表 示 され ます 過 去 にお 客 様 のネットワークに 接 続 された 後 90 日 間 接 続 がな かった 機 器 が 表 示 されます アイコン アイコンのステータス 及 び 背 景 色 について 説 明 しています 19

お 客 様 情 報 変 更 ログインパスワード 変 更 をするには お 客 様 情 報 を 変 更 する 方 法 を 説 明 します ログインパスワードを 変 更 する 方 法 を 説 明 します 1 サイドメニュー で お 客 様 情 報 リンクを 押 すと お 客 様 情 報 画 面 が 表 示 されます この 画 面 では 現 在 システムに 登 録 されているお 客 様 情 報 が 表 示 されま す [ 変 更 ]ボタンを 押 すと お 客 様 情 報 入 力 画 面 が 表 示 されます お 客 様 情 報 画 面 1 サイドメニュー で ログインパスワード 変 更 リンク を 押 すと ログインパスワード 変 更 画 面 が 表 示 さ れます ログインパスワード 変 更 リンクを 押 して 別 サイトより 行 ってください ログインパスワード 変 更 画 面 ログインパスワード 変 更 リンク [ 変 更 ]ボタン 2 各 項 目 を 入 力 してください 入 力 されたメールアドレスにはセキュリティアラートや 各 種 情 報 等 が 送 付 されます 各 項 目 入 力 後 個 人 情 報 利 用 目 的 について に 同 意 して 頂 いた 上 で [ 同 意 ]ボタンにチェックを 入 れ てください その 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 すと お 客 様 情 報 入 力 確 認 画 面 が 表 示 されます その 内 容 で 良 い 場 合 は [ 確 定 ]ボタンを 押 してください お 客 様 情 報 入 力 画 面 [ 同 意 ]ボタン [ 確 認 ]ボタン 20

契 約 ライセンス 数 の 確 認 削 除 をするには PC 情 報 をIT 管 理 サーバから 削 除 する 方 法 を 説 明 します [IT 管 理 サポートツールをアンインストールする (P21 参 照 )には 先 にライセンスを 削 除 する 必 要 があります ] 1 サイドメニュー で ライセンス 管 理 リンクを 押 すと ライセンス 情 報 画 面 が 表 示 されます 検 索 条 件 を 必 要 に 応 じて 入 力 または 選 択 後 [ 検 索 ] ボタンを 押 してください 画 面 下 部 に 検 索 結 果 が 表 示 されます 表 示 されている 検 索 結 果 からライセンス を 削 除 する 場 合 は 削 除 対 象 のチェックボックスに チェックを 入 れてから [ 削 除 ]ボタンを 押 してください ライセンス 削 除 確 認 画 面 が 表 示 されます ライセンス 情 報 画 面 2 表 示 された 機 能 を 削 除 する 場 合 は[ 確 定 ]ボタンを 押 してください ライセンス 管 理 画 面 が 表 示 され ます 削 除 する 機 能 を 変 更 する 場 合 は[ 戻 る]ボタン を 押 して ライセンス 情 報 画 面 へ ライセンス 削 除 確 認 画 面 [ 戻 る]ボタン [ 確 定 ]ボタン [ 削 除 ]ボタン ライセンス 削 除 対 象 にチェック [ 検 索 ]ボタン 補 足 上 記 検 索 条 件 を1つも 入 力 または 選 択 しない 場 合 は 登 録 されている 全 ての 情 報 が 表 示 されます また 初 期 表 示 時 には 検 索 結 果 なしの 状 態 で 表 示 されます 補 足 お 客 様 の 使 用 ライセンス 数 が 契 約 ライセンス 数 を オーバしている 場 合 使 用 ライセンス 数 が 赤 太 字 で 表 示 されます 21

IT 管 理 サポートツールをアンインストールするには IT 管 理 サポートツールのアンインストール 方 法 を 説 明 します アンインストールするにあたって 必 ず 契 約 ライセン 数 の 確 認 削 除 をするには (P20) 参 照 の 上 アンインストールしたいPCの ライセンスを 削 除 しておいてください 2 プログラムの 追 加 と 削 除 画 面 が 表 示 されます IT 管 理 サポートツールをアンインストールしたい 場 合 は エージェントツール を [ 削 除 ]ボタンを 押 してくだ さい 1 デスクトップ 左 下 の スタート から コントロールパネ ル を 選 択 し 画 面 を 表 示 させ プログラムの 追 加 と 削 除 を 押 してください クラシック 表 示 の 場 合 (XP) [ 削 除 ]ボタン 3 アンインストール 準 備 中 画 面 が 表 示 され 準 備 が 完 了 すると ダイアログメッセージが 表 示 しされ ます はい ボタンを 押 すと メッセージボックス が 閉 じるとともに アンインストールを 開 始 します アンインストール 完 了 画 面 が 表 示 されたら 完 了 ボタンを 押 して 画 面 を 閉 じると アンインストー ルが 完 了 します カテゴリ 表 示 の 場 合 (XP) プログラムの 追 加 と 削 除 補 足 アンインストールの 際 に 以 下 のような 画 面 が 表 示 さ れることがありますが 表 示 された 場 合 は 無 視 ボタ ンを 押 下 して 処 理 を 継 続 してください プログラムの 追 加 と 削 除 補 足 アンインストール 実 施 後 タスクトレイアイコンが 表 示 されたままになることがあります その 際 は Windowsの 再 起 動 することで 表 示 されなく なります 22

PCを 検 索 したいときは お 客 様 のオフィスにあるPC 情 報 の 検 索 方 法 を 説 明 します 補 足 PC 管 理 画 面 の 主 な 機 能 は 以 下 のとおりです 1 サイドメニューの PC 管 理 リンクを 押 すと PC 管 理 画 面 が 表 示 されます 各 検 索 条 件 を 必 要 に 応 じて 入 力 または 選 択 後 [ 検 索 ]ボタンを 押 してください PC 管 理 画 面 各 PC 端 末 の 詳 細 情 報 を 表 示 する 場 合 表 示 対 象 のPC 端 末 の[ 詳 細 表 示 ]ボタンを 押 してくだ さい PC 詳 細 情 報 画 面 が 表 示 されます (P23 参 照 ) 各 PC 端 末 の 情 報 を 変 更 する 場 合 変 更 対 象 のPC 端 末 にチェックを 入 れた 後 [ 選 択 した PCの 情 報 を 変 更 ]ボタンを 押 してください PC 情 報 入 力 変 更 画 面 が 表 示 されます アラート 発 生 中 のPCの 場 合 背 景 が 赤 色 になります [ 詳 細 表 示 ]ボタンを 押 して 状 態 を 確 認 してください ユーザ 名 が 未 登 録 のPCの 場 合 背 景 が 黄 色 になります 対 象 を 選 択 し [ 選 択 したPC の 情 報 を 変 更 ]ボタンを 押 して 情 報 の 登 録 編 集 を 行 って ください [ 検 索 ]ボタン 2 PC 端 末 一 覧 部 に 検 索 結 果 が 表 示 されます ( 上 記 検 索 条 件 を1つも 入 力 または 選 択 しない 場 合 は 登 録 されている 全 ての 情 報 が 表 示 されます) PC 管 理 画 面 PC 端 末 検 索 一 覧 23

PC 詳 細 情 報 を 見 たいときは お 客 様 のオフィスにあるPCの 詳 細 情 報 を 表 示 させる 方 法 を 説 明 します 1 PC 管 理 画 面 (P22 参 照 )でPCを 検 索 し PC 端 末 検 索 一 覧 を 表 示 させ [ 詳 細 表 示 ]ボタンを 押 してくださ い PC 管 理 画 面 補 足 PC 詳 細 情 報 画 面 の 主 な 機 能 は 以 下 のとおりです 各 設 定 情 報 を 確 認 する 場 合 PC 詳 細 情 報 画 面 の 基 本 情 報 ハードウェア ソフト ウェア セキュリティ のタブを 選 択 することでそれぞれの 情 報 を 確 認 することができます 設 定 内 容 一 覧 画 面 を 表 示 する 場 合 PC 詳 細 情 報 画 面 で[セキュリティ 設 定 ]ボタンを 押 すと 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 されます (P30 参 照 ) セキュリティログ 表 示 画 面 を 表 示 する 場 合 PC 詳 細 情 報 画 面 で[セキュリティログ 表 示 ]ボタンを 押 すと セキュリティログ 表 示 画 面 が 表 示 されます (P39 参 照 ) セキュリティ 設 定 収 集 情 報 比 較 一 覧 画 面 を 表 示 する 場 合 PC 詳 細 情 報 画 面 で 右 上 にある セキュリティ 設 定 収 集 比 較 一 覧 画 面 リンクを 押 すと セキュリティ 設 定 収 集 情 報 比 較 一 覧 画 面 が 表 示 されます 2 PC 詳 細 情 報 画 面 が 表 示 されます PC 詳 細 情 報 画 面 [ 詳 細 表 示 ]ボタン 補 足 以 下 の 方 法 でもPC 詳 細 情 報 画 面 を 表 示 させることが できます メインメニュー で ネットワーク 機 器 情 報 表 示 リンク を 押 すと ネットワーク 機 器 情 報 表 示 画 面 が 表 示 され ます 表 示 対 象 を 選 択 後 [ 詳 細 ]ボタンを 押 すと PC 詳 細 情 報 画 面 が 表 示 されます ネットワーク 情 報 表 示 画 面 24 詳 細 表 示 対 象 を 選 択 [ 詳 細 ]ボタン

資 産 情 報 を 登 録 したいときは お 客 様 資 産 情 報 の 登 録 方 法 を 説 明 します 記 入 例 :ノートパソコンの 場 合 1 サイドメニュー の 資 産 情 報 管 理 リンクを 押 すと 資 産 情 報 管 理 画 面 が 表 示 されます 新 規 登 録 す る 場 合 は[ 新 規 登 録 ]ボタンを 押 してください 資 産 情 報 管 理 画 面 端 末 2 ノートパソコン [ 資 産 情 報 一 括 登 録 ]ボタン [ 検 索 ]ボタン [ 新 規 登 録 ]ボタン 資 産 名 お 客 様 が 任 意 の 資 産 名 をつけてください ( 例 ) 端 末 2 資 産 種 別 プルダウンから ノートパソコン を 選 択 してください ( 1) メーカ 名 プルダウンからメーカ 名 を 選 択 して ください ( 1)プルダウンに 存 在 しない 場 合 その 他 を 選 択 することで 右 側 エリアに 自 由 入 力 が 可 能 です 機 種 名 プルダウンから 機 種 名 を 選 択 して ください ( 1)プルダウンに 存 在 しない 場 合 その 他 を 選 択 することで 右 側 エリアに 自 由 入 力 が 可 能 です 記 入 例 : 回 線 の 場 合 (ブロードバンド 回 線 や 電 話 回 線 を 登 録 してください) 2 各 項 目 を 入 力 して 下 部 にある[ 確 認 ]ボタンを 押 し てください 資 産 情 報 登 録 確 認 画 面 が 表 示 され ます ( 必 頇 項 目 を 入 れなければ 確 認 ボタンは 押 せません ) 資 産 情 報 登 録 画 面 2 階 ADSL 回 線 回 線 NTT フレッツ ADSL 25 資 産 名 お 客 様 が 任 意 に 資 産 名 をつけてください ( 例 )2 階 ADSL 回 線 資 産 種 別 プルダウンから 回 線 を 選 択 してください ( 1) メーカ 名 回 線 の 提 供 事 業 者 名 ( 例 :NTT) をプルダウンより 選 択 してください ( 1) プルダウンに 存 在 しない 場 合 その 他 を 選 択 することで 右 側 のエリアに 自 由 入 力 が 可 能 です メーカ 名 回 線 の 種 別 ( 例 :フレッツADSL) をプルダウンより 選 択 してください ( 1) プルダウンに 存 在 しない 場 合 その 他 を 選 択 することで 右 側 のエリアに 自 由 入 力 が 可 能 です

資 産 情 報 を 登 録 したいときは ( 続 き)お 客 様 の 資 産 情 報 の 登 録 方 法 を 説 明 します 3 表 示 された 内 容 で 登 録 を 行 う 場 合 は[ 確 定 ]ボタンを 押 してください 資 産 情 報 管 理 画 面 が 表 示 されます 内 容 を 修 正 する 場 合 は[ 戻 る]ボタンを 押 してください 資 産 情 報 登 録 画 面 が 表 示 されます 資 産 情 報 登 録 確 認 画 面 [ 戻 る]ボタン [ 確 定 ]ボタン 1 補 足 資 産 登 録 する 前 から 資 産 種 別 メーカー 名 機 種 名 がすでに 入 力 されている 場 合 がございます ご 利 用 の 機 器 が 弊 社 の 機 器 データベース 上 に 登 録 されている 機 器 であれば インストールされているIT 管 理 サポートツールが 機 器 情 報 を 収 集 し 資 産 種 別 メーカー 名 機 器 名 をその 資 産 に 自 動 入 力 します 26

資 産 情 報 を 削 除 したいときは お 客 様 の 資 産 情 報 の 削 除 方 法 を 説 明 します 1 資 産 情 報 管 理 画 面 (P24 参 照 )でPCを 検 索 してく ださい 検 索 後 該 当 PCの[ 削 除 ]にチェックをいれ [ 削 除 ]ボタンを 押 してください 資 産 情 報 削 除 確 認 画 面 が 表 示 されます 削 除 する 場 合 は[ 確 定 ]ボ タンを 押 してください 削 除 しない 場 合 は[ 戻 る]ボ タンを 押 してください 資 産 情 報 削 除 確 認 画 面 [ 戻 る]ボタン [ 確 定 ]ボタン 2 資 産 情 報 削 除 画 面 で[ 確 定 ]ボタン [ 戻 る]ボ タンどちらのボタンを 押 しても 資 産 情 報 管 理 画 面 に 戻 ります 資 産 情 報 管 理 画 面 27

資 産 情 報 を 変 更 したいときは お 客 様 の 資 産 情 報 の 変 更 方 法 を 説 明 します 1 資 産 情 報 管 理 画 面 (P24 参 照 )から 検 索 した 資 産 名 リンクを 押 すか ネットワーク 情 報 表 示 画 面 (P23 参 照 )から[ 資 産 参 照 ]ボタンを 押 すと 資 産 情 報 詳 細 表 示 画 面 が 表 示 されます [ 変 更 ]ボタンを 押 すと 資 産 情 報 変 更 画 面 が 表 示 されます 資 産 情 報 詳 細 表 示 画 面 3 表 示 された 内 容 を 変 更 する 場 合 は[ 確 定 ]ボタンを 押 してください 資 産 情 報 管 理 画 面 が 表 示 されま す 変 更 した 内 容 を 修 正 する 場 合 は[ 戻 る]ボタンを 押 してください 資 産 情 報 変 更 画 面 が 表 示 されま す 資 産 管 理 情 報 変 更 確 認 画 面 [ 戻 る]ボタン [ 確 定 ]ボタン [ 変 更 ]ボタン 2 各 項 目 を 入 力 して 画 面 下 部 にある[ 確 認 ]ボタンを 押 してください 資 産 管 理 情 報 変 更 確 認 画 面 が 表 示 されます 資 産 情 報 変 更 画 面 28

資 産 情 報 をCSVファイルで 一 括 で 登 録 したいときは 資 産 情 報 をcsvファイルで 一 括 で 登 録 する 方 法 を 説 明 します 1 資 産 情 報 管 理 画 面 (P24 参 照 )の[ 資 産 情 報 一 括 登 録 ]ボタンを 押 すと 資 産 情 報 一 括 登 録 画 面 が 表 示 されます 資 産 情 報 管 理 画 面 補 足 CSVファイルの 一 行 目 はヘッダ 情 報 としてみなされ 処 理 はスキップされるので( 記 述 内 容 は 自 由 ) データは 二 行 目 から 記 載 して 下 さい データ 部 分 の 各 項 目 はダブルコーテーションでかこむ 必 要 があります 項 番 資 産 情 報 ファイルの 書 式 項 目 名 属 性 値 と 意 味 1 資 産 名 文 字 列 [ 検 索 ]ボタン [ 資 産 情 報 一 括 登 録 ]ボタン [ 新 規 登 録 ]ボタン 2 機 種 名 文 字 列 3 メーカ 名 文 字 列 4 資 産 種 別 数 字 5 資 産 番 号 英 数 字 6 枝 番 号 英 数 字 7 部 署 名 文 字 列 8 購 入 金 額 数 字 0:デスクトップパソコン 1:ノートパソコン 2:プリンタ 3:FAX 4: 複 合 機 5:ビジネスホン 6:ルータ 7:ソフト 8: 回 線 9:その 他 2 該 当 の 拠 点 名 を 選 択 し [ 参 照 ]ボタンを 押 して ファイルをアップロードしてください ファイルはCSV 形 式 で 作 成 してください 資 産 情 報 アップロード ファイルの 書 式 については 右 記 をご 参 照 ください アップロードが 終 わったら[ 確 認 ]ボタンを 押 してく ださい 資 産 情 報 一 括 登 録 確 認 画 面 が 表 示 さ れます 資 産 情 報 一 括 登 録 画 面 9 購 入 先 文 字 列 10 購 入 日 年 / 月 / 日 yyyy/mm/ddの 形 式 で 入 力 11 償 却 予 定 日 年 / 月 / 日 yyyy/mm/ddの 形 式 で 入 力 12 廃 棄 日 年 / 月 / 日 yyyy/mm/ddの 形 式 で 入 力 13 保 守 契 約 終 了 日 年 / 月 / 日 yyyy/mm/ddの 形 式 で 入 力 14 リース 終 了 日 年 / 月 / 日 yyyy/mm/ddの 形 式 で 入 力 [ 確 認 ]ボタン 15 保 守 契 約 費 用 数 字 16 購 入 区 分 数 字 17 保 守 契 約 の 有 無 数 字 18 保 守 契 約 会 社 文 字 列 19 20 保 守 契 約 会 社 連 絡 先 メーカサポート 連 絡 先 文 字 列 文 字 列 21 コメント 欄 文 字 列 22 備 考 1 文 字 列 23 備 考 2 文 字 列 24 備 考 3 文 字 列 0: 購 入 1:リース 2:レンタル 3: 年 契 約 4: 月 額 契 約 5: 無 償 0: 無 1: 有 29

オフィスにある 機 器 の 状 態 を 見 たいときは IT 管 理 サポートツールが 発 見 した 機 器 を 表 示 する 機 能 について 説 明 します 1 サイドメニュー から ネットワーク 機 器 情 報 表 示 リン クを 押 してください ネットワーク 機 器 情 報 表 示 画 面 が 表 示 されます 対 象 のPC/ 機 器 の 状 態 は 以 下 の ように 表 示 されます 起 動 中 : 停 止 中 : また アラート 状 態 が 発 生 中 のPCに 関 しては 背 景 が 赤 色 になります その 場 合 は 対 象 を 選 択 して 資 産 情 報 に 登 録 するなど 状 態 を 確 認 してください 補 足 ネットワーク 上 に 登 録 されている 機 器 を 参 照 する 場 合 ネットワーク 上 の 登 録 済 み 機 器 の[ 資 産 参 照 ]ボ タンを 押 して 資 産 情 報 詳 細 表 示 画 面 を 表 示 しま す 資 産 情 報 詳 細 表 示 画 面 ネットワーク 機 器 情 報 表 示 画 面 [ 拠 点 名 ]を 選 択 補 足 未 登 録 の 機 器 を 資 産 登 録 したい 場 合 ネットワーク 上 の 未 登 録 の 機 器 の[ 資 産 登 録 ]ボタ ンを 押 してください 資 産 情 報 登 録 画 面 を 表 示 さ れます [ 資 産 登 録 ]ボタン [ 資 産 参 照 ]ボタン [ 削 除 ]ボタン 補 足 ネットワーク 上 の 機 器 を 削 除 する 場 合 ネットワーク 上 の 未 登 録 の 機 器 の[ 削 除 ]ボタンを 押 してください ネットワーク 機 器 情 報 削 除 確 認 画 面 が 表 示 されます ネットワーク 機 器 情 報 削 除 確 認 画 面 [ 詳 細 ]ボタン [ 確 定 ]ボタン [ 戻 る]ボタン 30

セキュリティ 設 定 をするにあたって( 設 定 内 容 一 覧 ) 現 在 のセキュリティ 設 定 を 確 認 する 設 定 内 容 一 覧 画 面 を 表 示 させる 方 法 を 説 明 します 各 種 セキュリティ 設 定 (P31~P36)は 設 定 内 容 一 覧 画 面 から 行 います 3 セキュリティ 設 定 されてない 項 目 は リンクのみの 表 示 となっております 各 リンクを 押 すことで 設 定 を 追 加 変 更 することが 可 能 です 設 定 内 容 一 覧 画 面 1 サイドメニュー から PC 管 理 リンクを 押 してくだ さい PC 管 理 画 面 が 表 示 されます [ 詳 細 表 示 ]ボタンを 押 すと PC 詳 細 情 報 画 面 が 表 示 されます PC 管 理 画 面 [ 詳 細 表 示 ]ボタン 2 [ 選 択 したPCの 情 報 を 変 更 ]ボタン PC 詳 細 表 示 画 面 では 管 理 対 象 PCのハードウェア ソフトウェア セキュリティ 情 報 などの 詳 細 情 報 を 確 認 できます [セキュリティ 設 定 ]ボタンを 押 してください 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 します PC 詳 細 情 報 画 面 補 足 各 設 定 リンクの 下 にポリシーが 設 定 されている 場 合 以 下 の 文 言 が 赤 字 で 表 示 されます この 項 目 に ついてはPC 側 でセキュリティポリシーが 適 用 されてい るため 設 定 内 容 を 反 映 できません 補 足 グループ 一 括 でセキュリティ 設 定 する 場 合 グループ 内 情 報 参 照 画 面 から[セキュリティ 設 定 ]ボタンを 押 して 設 定 内 容 一 覧 画 面 を 表 示 させ てください (P37~P38を 参 照 ください) [セキュリティ 設 定 ]ボタン 31

メールのセキュリティ 設 定 をするには(メーラセキュリティ 設 定 )/ Microsoft Officeのセキュリティ 設 定 をしたいときは メーラのセキュリティ 設 定 方 法 を 説 明 します Microsoft Officeのセキュリティ 設 定 を 行 う 機 能 を 説 明 します 1 設 定 内 容 一 覧 画 面 (P30 参 照 )で メーラセキュ リティ 設 定 リンクを 押 すと メーラセキュリティ 設 定 画 面 が 表 示 されます 各 種 項 目 を 選 択 し [ 確 認 ] ボタンを 押 してください メーラセキュリティ 設 定 確 認 画 面 が 表 示 されます 設 定 反 映 項 目 において 設 定 監 視 をする を 選 択 することで 設 定 された 項 目 が 該 当 のPCに 反 映 されます メーラセキュリティ 設 定 画 面 1 設 定 内 容 一 覧 画 面 (P30 参 照 )で Microsoft Officeセキュリティ 設 定 リンクを 押 すと Microsoft Officeセキュリティ 設 定 画 面 が 表 示 されます Microsoft Officeセキュリティを 設 定 する 場 合 は 各 種 項 目 を 設 定 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 してください Microsoft Officeセキュリティ 設 定 確 認 画 面 が 表 示 されます 設 定 反 映 項 目 において 設 定 監 視 をする を 選 択 することで 設 定 された 項 目 が 該 当 のPCに 反 映 されます Microsoft Officeセキュリティ 設 定 画 面 [ 設 定 反 映 ]ボタン [ 戻 る]ボタン [ 確 認 ]ボタン [ 設 定 反 映 ]ボタン [ 確 認 ]ボタン [ 戻 る]ボタン 2 表 示 された 内 容 でメーラセキュリティを 変 更 する 場 合 は[ 確 定 ]ボタンを 押 してください 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 されるので[ 設 定 反 映 ]ボタンを 押 してください 2 表 示 された 内 容 で 設 定 を 変 更 する 場 合 は[ 確 定 ] ボタンを 押 してください 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 されるので[ 設 定 反 映 ]ボタンを 押 してくださ い メーラセキュリティ 設 定 確 認 画 面 Microsoft Officeセキュリティ 設 定 確 認 画 面 [ 確 定 ]ボタン [ 戻 る]ボタン 32 [ 戻 る]ボタン [ 確 定 ]ボタン

Windowsのセキュリティ 設 定 をしたいときは Windowsのセキュリティ 設 定 方 法 を 説 明 します 1 設 定 内 容 一 覧 画 面 (P30 参 照 )で[セキュリティ 対 策 ソフト 動 作 設 定 ]を 押 すと セキュリティ 対 策 設 定 画 面 が 表 示 されます セキュリティ 対 策 ソフトの 動 作 設 定 を 変 更 する 場 合 は 各 種 項 目 に 入 力 また は 選 択 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 してください セ キュリティ 対 策 設 定 確 認 画 面 が 表 示 されます 設 定 反 映 項 目 において 設 定 監 視 をする を 選 択 することで 設 定 された 項 目 が 該 当 のPCに 反 映 されます セキュリティ 対 策 設 定 画 面 2 [ 確 認 ]ボタン [ 戻 る]ボタン 表 示 された 内 容 でセキュリティ 対 策 ソフトの 動 作 設 定 を 変 更 する 場 合 は[ 確 定 ]ボタンを 押 してください 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 されるので[ 設 定 反 映 ] ボタンを 押 してください セキュリティ 対 策 設 定 確 認 画 面 [ 確 定 ]ボタン [ 戻 る]ボタン 33

USBやフロッピーディスクの 使 用 制 限 をかけたいときは 対 象 PCに 外 付 け 内 蔵 ドライブ 機 能 を 制 限 する 設 定 を 行 う 機 能 です 1 設 定 内 容 一 覧 画 面 (P30 参 照 )で 外 付 けおよび 内 蔵 ドライブ 機 能 制 限 設 定 リンクを 押 すと 外 付 け 内 蔵 ドライブ 機 能 制 限 設 定 画 面 が 表 示 されます 外 付 けおよび 内 蔵 ドライブ 機 能 の 制 限 設 定 を 変 更 す る 場 合 は 各 種 項 目 を 選 択 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 し てください 外 付 け 内 蔵 ドライブ 機 能 制 限 設 定 確 認 画 面 が 表 示 されます 設 定 反 映 項 目 において 設 定 監 視 をする を 選 択 することで 設 定 された 項 目 が 該 当 のPCに 反 映 されます 外 付 け 内 蔵 ドライブ 機 能 制 限 設 定 画 面 2 [ 戻 る]ボタン [ 確 認 ]ボタン 設 定 した 内 容 で 良 い 場 合 は[ 確 定 ]ボタンを 押 して ください 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 されるので [ 設 定 反 映 ]ボタンを 押 してください 設 定 した 内 容 を 修 正 する 場 合 は[ 戻 る]ボタンを 押 し てください 外 付 け 内 蔵 ドライブ 機 能 制 限 設 定 画 面 が 表 示 されます 外 付 け 内 蔵 ドライブ 機 能 制 限 設 定 確 認 画 面 [ 戻 る]ボタン [ 確 定 ]ボタン 34

ソフトの 使 用 制 限 をかけたいときは ソフトの 使 用 制 限 設 定 についての 説 明 をします 1 設 定 内 容 一 覧 画 面 (P30 参 照 )で 使 用 禁 止 ソフト 設 定 リンクを 押 すと 使 用 禁 止 対 象 ソフト 設 定 画 面 が 表 示 されます 用 途 に 応 じて[ 確 認 ]ボタン [ 追 加 ] ボタン [ 取 消 ]ボタン [ 戻 る]ボタンを 押 してください 使 用 禁 止 対 象 ソフト 設 定 画 面 補 足 新 たに 項 目 を 追 加 する 場 合 は 画 面 下 部 の 新 規 入 力 欄 に 各 項 目 の 入 力 または 選 択 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 してください 使 用 禁 止 対 象 ソフト 設 定 確 認 画 面 が 表 示 されます また [ 追 加 ]ボタンを 押 すことで 新 た に 新 規 入 力 欄 を 表 示 させ 一 度 に 複 数 追 加 すること もできます [ 追 加 ]ボタンで 作 成 した 入 力 欄 は [ 取 消 ]ボタン を 押 せば 削 除 することができます 既 存 の 項 目 を 削 除 する 場 合 は 削 除 対 象 のチェック ボックスにチェックを 入 れた 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 して ください 使 用 禁 止 対 象 ソフト 設 定 確 認 画 面 が 表 示 されます 使 用 禁 止 対 象 ソフトの 設 定 を 変 更 しない 場 合 は[ 戻 る]ボタンを 押 してください 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 されます 2 使 用 禁 止 対 象 ソフト 設 定 画 面 で[ 確 認 ]ボタンを 押 すと 使 用 禁 止 対 象 ソフト 設 定 確 認 画 面 が 表 示 されます 表 示 された 内 容 で 良 い 場 合 は[ 確 定 ]ボ タンを 押 してください 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 されるので[ 設 定 反 映 ]ボタンを 押 してください [ 確 認 ]ボタン [ 戻 る]ボタン [ 追 加 ]ボタン [ 取 消 ]ボタン 削 除 対 象 にチェック 設 定 内 容 を 修 正 する 場 合 は[ 戻 る]ボタンを 押 して ください 使 用 禁 止 対 象 ソフト 設 定 画 面 が 表 示 さ れます 使 用 禁 止 対 象 ソフト 設 定 確 認 画 面 [ 確 定 ]ボタン [ 戻 る]ボタン 35

ブラウザの 基 本 設 定 をしたいときは ブラウザの 基 本 設 定 の 方 法 を 説 明 します 2 表 示 された 内 容 で 登 録 する 場 合 は[ 確 定 ]ボタンを 押 してください 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 される ので[ 設 定 反 映 ]ボタンを 押 してください 1 設 定 内 容 一 覧 画 面 (P30 参 照 )の ブラウザ 基 本 設 定 リンクを 押 すと ブラウザ 基 本 設 定 画 面 が 表 示 されます スタートページ Proxyアドレス Proxyポート お 気 に 入 り 表 示 名 URL を 入 力 してから [ 確 認 ]ボタンを 押 してください ブラウザ 基 本 設 定 確 認 画 面 が 表 示 されます ブラウザ 基 本 設 定 画 面 登 録 する 内 容 を 修 正 する 場 合 は[ 戻 る]ボタンを 押 し てください ブラウザ 基 本 設 定 画 面 が 表 示 されま す ブラウザ 基 本 設 定 確 認 画 面 [ 戻 る]ボタン [ 確 定 ]ボタン [ 確 認 ]ボタン [ 戻 る]ボタン [ 追 加 ]ボタン 削 除 対 象 にチェックを 付 不 補 足 お 気 に 入 りを 一 覧 に 追 加 する 場 合 [ 追 加 ]ボタンを 押 して 新 たに お 気 に 入 り 表 示 名 URL に 入 力 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 すと ブラウザ 基 本 設 定 確 認 画 面 が 表 示 されます 追 加 ボタンで 追 加 した 新 規 入 力 欄 を 削 除 する 場 合 は [ 取 消 ]ボタンを 押 してください お 気 に 入 りを 一 覧 から 削 除 する 場 合 削 除 対 象 のチェックボックスにチェックを 入 れた 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 してください 36

ブラウザのセキュリティ 設 定 をしたいときは ブラウザのセキュリティ 設 定 をする 方 法 を 説 明 します 1 設 定 内 容 一 覧 表 示 画 面 (P30 参 照 )で ブラウ ザセキュリティ 設 定 リンクを 押 すと ブラウザセキュ リティ 設 定 画 面 が 表 示 されます 各 種 項 目 の 入 力 または 選 択 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 すと ブラウザセ キュリティ 設 定 確 認 画 面 が 表 示 されます 設 定 反 映 項 目 において 設 定 監 視 をする を 選 択 することで 設 定 された 項 目 が 該 当 のPCに 反 映 されます ブラウザセキュリティ 設 定 画 面 補 足 InternetExplorerのインターネット 設 定 でセキュリティレ ベルを 高 にした 場 合 この 画 面 もその 影 響 を 受 け 以 下 の 機 能 が 正 しく 動 作 しなくなりますのでご 注 意 ください 1 二 重 クリック 制 御 2テキストボックスのEnterキー 制 御 3ブラウザの 戻 る ボタン 無 効 化 4ページングアンカーの 画 面 遷 移 5ファイルダウンロードの 出 力 ボタン 6セキュリティ 対 策 設 定 画 面 ( 自 動 更 新 の 動 作 制 御 ) 7ブラウザセキュリティ 設 定 (カスタム 設 定 の 動 作 制 御 ) 8 前 回 ログイン 画 面 の 表 示 9 簡 易 ナビゲーションの 表 示 10メインメニューのFAQリンク 11 資 産 情 報 登 録 及 び 変 更 画 面 のプルダウン 表 示 12カレンダー 表 示 13 検 索 一 覧 結 果 のソート 14ファイルアップロード 用 テキストボックスへの 入 力 (リス トア 時 ) 15セッションが 切 断 時 の 画 面 遷 移 2 表 示 された 内 容 で 良 い 場 合 は[ 確 定 ]ボタンを 押 し てください 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 されるの で[ 設 定 反 映 ]ボタンを 押 してください 設 定 を 修 正 する 場 合 は[ 戻 る]ボタンを 押 してくだ さい ブラウザセキュリティ 設 定 画 面 が 表 示 され ます ブラウザセキュリティ 設 定 確 認 画 面 [ 戻 る]ボタン [ 確 認 ]ボタン 37 [ 戻 る]ボタン [ 確 定 ]ボタン

PCをグループ 単 位 でセキュリティ 設 定 したいときは( 新 たなグループを 登 録 する) お 客 様 のオフィスにあるPCをグループ 単 位 ( 例 営 業 部 開 発 部 )でセキュリティ 設 定 することができる 機 能 です 新 たなグループを 登 録 する 方 法 を 説 明 します 3 表 示 された 内 容 で 登 録 する 場 合 は [ 確 定 ]ボタンを 押 し てください PCのグループ 管 理 画 面 が 表 示 されます 登 録 内 容 を 修 正 する 場 合 は[ 戻 る]ボタンを 押 してくださ い 新 規 グループ 登 録 画 面 が 表 示 されます グループ 登 録 確 認 画 面 1 サイドメニュー から グループ 管 理 リンクを 押 すと P Cのグループ 管 理 画 面 が 表 示 されます 任 意 の 拠 点 名 及 びグループを 選 択 し [ 新 規 登 録 ]ボ タンを 押 してください 新 規 グループ 登 録 画 面 が 表 示 されます グループ 管 理 画 面 拠 点 名 選 択 ボタン [ 戻 る]ボタン [ 確 定 ]ボタン グループ 選 択 ボタン [ 新 規 登 録 ]ボタン 4 グループ 一 括 でセキュリティ 設 定 をする 場 合 は グルー プ 管 理 画 面 で グループ 名 を 選 び [セキュリティ 設 定 ボタン]を 押 してください 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 されます (セキュリティ 設 定 の 方 法 についてはP30~P36を 参 照 ください ) 設 定 したセキュリティ 設 定 がグループに 登 録 されている PC 全 てに 反 映 します 2 新 規 に 登 録 する 場 合 は グループ 名 に 任 意 のグルー プ 名 ( 例. 営 業 部 開 発 部 )を 入 力 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 してください グループ 登 録 確 認 画 面 が 表 示 され ます 設 定 内 容 一 覧 画 面 新 規 グループ 登 録 画 面 [ 確 認 ]ボタン 38

PCをグループ 単 位 でセキュリティ 設 定 したいときは (グループを 参 照 セキュリティ 設 定 削 除 する) 作 成 したグループ 内 情 報 を 参 照 設 定 削 除 する 方 法 を 説 明 します グループ 情 報 を 変 更 する 場 合 [ 変 更 ]ボタンを 押 して グループ 名 称 変 更 画 面 へ 変 更 をした 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 すと グループ 名 称 変 更 確 認 画 面 が 表 示 されます 1 サイドメニュー で グループ 管 理 リンクを 押 すと グ ループ 管 理 画 面 が 表 示 されます 本 画 面 で 各 用 途 に 合 わせてボタンを 押 してください グループ 名 リンクを 押 すと グループ 内 情 報 参 照 画 面 が 表 示 されます グループ 管 理 画 面 グループ 名 称 変 更 確 認 画 面 [ 確 定 ]ボタン [ 戻 る]ボタン グループ 名 リンク [ 変 更 ]ボタン [ 削 除 ]ボタン グループ 一 括 でセキュリティ 設 定 をする 場 合 セキュリティ 設 定 したい 場 合 は [セキュリティ 設 定 ]ボタ ンを 押 してください 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 されます (セキュリティ 設 定 の 方 法 についてはP30~P36を 参 照 くだ さい) 設 定 内 容 一 覧 画 面 [セキュリティ 設 定 ]ボタン 2 グループ 内 情 報 参 照 画 面 が 表 示 されます 本 画 面 では グループに 登 録 済 の 資 産 情 報 を 確 認 することが 可 能 です また グループに 新 たに 資 産 を 登 録 する 場 合 もこち らの 画 面 から 登 録 します グループ 内 情 報 参 照 画 面 グループ 情 報 を 削 除 する 場 合 [ 削 除 ]ボタンを 押 して グループ 削 除 確 認 画 面 へ グループ 削 除 確 認 画 面 資 産 の[ 検 索 ]ボタン [ 確 定 ]ボタン [ 戻 る]ボタン [ 登 録 ]ボタン 39

グループ 単 位 でセキュリティ 設 定 値 をコピーしたいときは 作 成 したグループ 単 位 でセキュリティ 設 定 値 を コピーする 方 法 を 説 明 します 3 グループセキュリティ 設 定 確 認 画 面 が 表 示 されます コピー 元 グループ 及 びコピー 先 グループを 確 認 した 上 で 確 定 ボタンを 押 してください 1 サイドメニュー で PCグループのセキュリティ 設 定 リ ンクを 押 すと グループセキュリティ 設 定 画 面 が 表 示 さ れます コピー 元 のグループを 選 択 してください また 選 択 したグループのセキュリティ 設 定 内 容 を 確 認 し たい 場 合 は 選 択 したグループのセキュリティ 設 定 を 確 認 したい 場 合 はこちら をクリックしてください グループセキュリティ 設 定 確 認 画 面 グループセキュリティ 設 定 画 面 [ 確 認 ]ボタン グループ 名 ボタン [セキュリティ 設 定 内 容 確 認 ]リンク 2 コピー 先 グループ 選 択 項 目 が 表 示 されます [ 表 示 / 非 表 示 ]ボタンを 押 すことによって 該 当 の 拠 点 のグループが 一 覧 表 示 されますのでコピー 先 の グループを 選 択 してください グループセキュリティ 設 定 画 面 [ 表 示 / 非 表 示 ]ボタン []ボタン 40

セキュリティログ 表 示 をするには/システム 運 用 ログ 表 示 をするには お 客 様 のセキュリティ 設 定 ログを 表 示 すること ができます またCSVファイルで 出 力 することが できます IT 管 理 サポートのシステム 設 定 ログを 表 示 する ことができます またCSVファイルで 出 力 するこ とができます 1 メインメニュー 画 面 または PC 詳 細 情 報 画 面 で セキュリティログ 表 示 リンクを 押 すと セキュリティロ グ 表 示 画 面 が 表 示 されます 登 録 されている 情 報 を 確 認 する 場 合 は 検 索 条 件 を 必 要 に 応 じて 入 力 または 選 択 後 [ 検 索 ]ボタンを 押 してください 画 面 下 部 に 検 索 結 果 が 表 示 されます 1 メインメニュー の システム 運 用 ログ 表 示 を 押 す と システム 運 用 ログ 表 示 画 面 が 表 示 されます 登 録 されている 情 報 を 確 認 する 場 合 は 検 索 条 件 を 必 要 に 応 じて 入 力 または 選 択 後 [ 検 索 ]ボタンを 押 すと 画 面 下 部 に 検 索 結 果 が 表 示 されます セキュリティログ 表 示 画 面 ( 上 部 ) システム 運 用 ログ 表 示 画 面 ( 上 部 ) [ 検 索 ]ボタン [ 検 索 ]ボタン 2 [CSVダウンロード]ボタンを 押 して 表 示 される Windowsのファイル 保 存 ダイアログより 検 索 結 果 がCSV 出 力 されます CSV 出 力 後 再 度 セキュリティログ 表 示 画 面 を 表 示 します 2 [CSVダウンロード]ボタンを 押 して 表 示 される Windowsのファイル 保 存 ダイアログより 検 索 結 果 が CSV 出 力 されます CSV 出 力 後 再 度 システム 運 用 ログ 表 示 画 面 を 表 示 します セキュリティログ 表 示 画 面 ( 下 部 ) システム 運 用 ログ 表 示 画 面 ( 下 部 ) [CSVダウンロード]ボタン [CSVダウンロード]ボタン 41

データのバックアップ/ 復 元 (リストア)をしたいときは データのバックアップ 復 元 (リストア)をする 方 法 を 説 明 します 1 メインメニュー から バックアップ データ 移 行 リン クを 押 すと バックアップ データ 移 行 画 面 が 表 示 さ れます 各 用 途 に 合 わせてボタンを 押 してください バックアップ データ 移 行 画 面 (バックアップファイル 取 得 画 面 へ 遷 移 する 場 合 ) 移 行 データの 入 力 を 行 いたい 場 合 データ 移 行 メニュー 画 面 で バックアップファイル 取 得 リンクを 押 してください ライセンス 情 報 管 理 PCの 情 報 を 含 め 全 ての 設 定 内 容 および 資 産 情 報 が 上 書 きされ ます バックアップ 日 以 降 管 理 対 象 PCや 管 理 台 数 が 変 更 されていないことをご 確 認 の 上 ご 利 用 下 さい [ 参 照 ]ボタンを 押 して 移 行 データファイル(ZIPファイル)を 選 択 してください 移 行 データファイルを 選 択 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 して バックアップ 環 境 リストア 確 認 画 面 で[ 確 定 ]ボタンを 押 してください バックアップ 環 境 リストア 画 面 上 から 順 に バックアップファイル 取 得 リンク バックアップ 環 境 リストア リンク データ 引 継 ぎキー 生 成 リンク 確 認 ボタン 参 照 ボタン 移 行 データの 出 力 を 行 いたい 場 合 バックアップ データ 移 行 画 面 で バックアップファイ ル 取 得 リンクを 押 してください [ 出 力 ]ボタンを 押 して 表 示 されるWindowsのファイル 保 存 ダイアログから 移 行 データがファイルで 出 力 されます ファイル 出 力 終 了 後 再 度 バックアップファイル 取 得 画 面 が 表 示 されます バックアップされるデータは 現 在 の 各 種 設 定 値 資 産 情 報 となります バックアップファイル 取 得 画 面 出 力 ボタン 42

データの 引 継 ぎをしたいときは データの 引 継 ぎをする 方 法 を 説 明 します (お 客 様 の 回 線 情 報 が 変 更 になる 場 合 等 ) 管 理 画 面 ログイン 画 面 ( 新 しい 回 線 ) 1 メインメニュー から バックアップ データ 移 行 リン クを 押 すと バックアップ データ 移 行 画 面 が 表 示 さ れます 各 用 途 に 合 わせてボタンを 押 してください バックアップ データ 移 行 画 面 (バックアップファイル 取 得 画 面 へ 遷 移 する 場 合 ) 新 しい 回 線 における 回 線 ID(お 客 様 ID) パスワード を 入 力 してログインします セキュリティ 初 期 設 定 画 面 上 から 順 に バックアップファイル 取 得 リンク バックアップ 環 境 リストア リンク データ 引 継 ぎキー 生 成 リンク 移 行 データの 引 継 ぎ 用 のキーを 作 成 したい 場 合 バックアップ データ 移 行 画 面 で データ 引 継 ぎキー 生 成 リンクを 押 すと データ 引 継 ぎキー 生 成 画 面 が 表 示 さ れます 移 行 データ 引 継 ぎキーを 生 成 する 場 合 は [ 引 継 ぎキー 生 成 ]ボタンを 押 してください 移 行 データ 引 継 ぎキーの 作 成 後 画 面 下 部 に 作 成 された 引 継 ぎキー 情 報 が 表 示 されます データ 引 継 ぎ 画 面 前 環 境 引 継 ぎ 画 面 をクリックします 新 環 境 での 初 回 ログイ ン 時 のみ 表 示 されます データ 引 継 ぎキー 生 成 画 面 ( 初 期 表 示 時 ) 引 継 ぎキー 生 成 ボタン 引 継 ぎキー 引 継 ぎキーを 発 行 した 環 境 のログインID そのパス ワードを 入 力 し 引 継 ぎ ボタン をクリックします 作 成 された 引 き 継 ぎキーと 引 き 継 ぎキーの 有 効 期 限 データ 引 継 ぎ 確 認 画 面 移 行 データの 引 継 ぎを 行 いたい 場 合 新 しい 回 線 ID(お 客 様 ID) ログインIDで 初 めてログイン される 際 に 引 継 ぎキーを 入 力 することで 前 環 境 をその まま 引 継 ぐことができます 引 継 ぎキーを 生 成 されている 場 合 に 限 ります 補 足 新 環 境 における 初 回 ログイン 時 でのみ 引 継 ぎが 可 能 なのでご 注 意 願 います 43 入 力 された 全 ての 情 報 が 正 しければ データ 引 継 ぎ 確 認 画 面 が 表 示 されます 確 定 をクリックすることで 前 環 境 を 引 き 継 いだメ インメニューが 表 示 されます

インストールソフトウェア 一 覧 を 見 たいときは/レポート 管 理 したいときは) PCにインストールされているソフトウェアを 一 覧 できます 設 定 によって 定 期 レポート 情 報 が 検 索 され 結 果 を 表 示 します このレポート 情 報 は CSVファイル 出 力 することができます 1 メインメニュー 画 面 を 開 き ご 利 用 中 のソフト ウェア 表 示 リンクを 押 してください ご 利 用 中 の ソフトウェア 表 示 画 面 が 表 示 されます ご 利 用 中 のソフトウェア 表 示 画 面 1 メインメニュー 画 面 で レポート 表 示 ボタン を 押 すと レポート 表 示 画 面 が 表 示 されます レポート 表 示 画 面 [ 検 索 ]ボタン [ 出 力 ]ボタン [ 検 索 ]ボタン [ダウンロード]ボタン 補 足 登 録 されている 情 報 を 検 索 する 場 合 コンピュータ 名 ユーザ 名 グループ 名 エー ジェントID ソフトウェア 名 禁 止 ソフトウェア の 検 索 条 件 を 必 要 に 応 じて 入 力 または 選 択 後 [ 検 索 ]ボ タンを 押 すと 画 面 下 部 に 検 索 結 果 が 表 示 されます ( 上 記 検 索 条 件 を1つも 入 力 または 選 択 しない 場 合 もしくは 初 期 表 示 時 には 登 録 されている 全 ての 情 報 が 表 示 されます) 補 足 [CSV 出 力 ]ボタン インストールソフトウェア 一 覧 をCSVファイルで 出 力 する 場 合 [CSV 出 力 ]ボタンを 押 すことによって 表 示 される Windowsのファイル 保 存 ダイアログより 検 索 結 果 が CSV 出 力 されます CSV 出 力 後 再 度 インストールソフトウェア 一 覧 画 面 が 表 示 されます 44 帳 票 閲 覧 ツール(Adobe Reader)ダウンロード リンク 登 録 されている 定 期 レポート 情 報 を 確 認 する 場 合 作 成 日 時 に 検 索 条 件 を 入 力 後 [ 検 索 ]ボタンを 押 し てください レポート 一 覧 に 検 索 結 果 が 表 示 されます ( 検 索 条 件 を 入 力 しない 場 合 もしくは 初 期 表 示 時 には 登 録 されている 全 ての 情 報 が 表 示 されます) 表 示 されている 検 索 結 果 から 帳 票 をダウンロードする 場 合 ダウンロード 対 象 の[ダウンロード]ボタンを 押 すと 表 示 さ れるWindowsのファイル 保 存 ダイアログより 帳 票 のダウン ロードを 行 ってください 帳 票 のダウンロード 後 再 度 レポート 表 示 画 面 が 表 示 さ れます 現 在 状 況 レポートを 出 力 する 場 合 現 在 状 況 レポート 出 力 の[ 出 力 ]ボタンを 押 してください 表 示 されるWindowsのファイル 保 存 ダイアログよりレポート を 出 力 します レポートの 出 力 後 再 度 レポート 表 示 画 面 が 表 示 されま す Adobe Readerをダウンロードしたい 場 合 帳 票 閲 覧 ツール(Adobe Reader)ダウンロード リンクを 押 す 事 で 外 部 サイトよりAdobe Readerを 取 得 する 事 ができ ます

IT 管 理 サポートツールの 動 作 間 隔 を 設 定 をしたいときは /PC 個 別 設 定 を 削 除 したいときは 各 パソコンにインストールされたIT 管 理 サポート ツール(エージェント)の 動 作 間 隔 を 設 定 する 方 法 を 説 明 します PCに 設 定 した 設 定 情 報 を 削 除 する 方 法 を 説 明 します 1 メインメニューで IT 管 理 サポートツール 動 作 管 理 リ ンクを 押 すと IT 管 理 サポートツール(エージェント) 動 作 設 定 画 面 が 表 示 されます エージェント 動 作 間 隔 の 設 定 を 変 更 する 場 合 は 各 種 項 目 を 選 択 後 [ 確 認 ]ボタンを 押 してください エージェント 動 作 設 定 確 認 が 表 示 されます 表 示 さ れた 内 容 でよい 場 合 は[ 確 定 ]ボタンを 押 してくださ い 1 設 定 内 容 一 覧 画 面 (P30 参 照 )で[PC 端 末 設 定 削 除 ]ボタンを 押 すと PC 個 別 設 定 削 除 確 認 画 面 が 表 示 されます PC 端 末 の 設 定 を 削 除 する 場 合 は [ 確 定 ]ボタンを 押 してください 設 定 内 容 一 覧 画 面 が 表 示 されます PC 個 別 設 定 削 除 確 認 画 面 IT 管 理 サポートツール(エージェント) 動 作 管 理 画 面 [ 確 定 ]ボタン [ 戻 る]ボタン [ 確 認 ]ボタン 45

複 数 拠 点 対 応 機 能 の 使 い 方 編 46

他 拠 点 の 情 報 をネットワークマップ 上 に 表 示 させたいときは 複 数 拠 点 でオフィスネットおまかせサポート サービスをご 契 約 されている 場 合 それぞれの 拠 点 情 報 を 集 約 してネットワークマップ 上 に 表 示 させることが 可 能 です 1 メインメニュー で 他 拠 点 からのアクセス 許 可 リンク を 押 すと 他 拠 点 からのアクセス 許 可 画 面 が 表 示 さ れます 参 照 を 許 可 する 他 拠 点 の 各 種 情 報 [ 参 照 をする 回 線 の 接 続 元 回 線 ID( 当 該 他 拠 点 のお 客 様 ID) 接 続 元 ログインID( 当 該 他 拠 点 のIT 管 理 サポートのユーザ ID) 接 続 元 パスワード( 当 該 他 拠 点 のIT 管 理 サポー トのパスワード) ] を 入 力 してから [ 登 録 ]ボタンを 押 してください 他 拠 点 参 照 許 可 確 認 画 面 が 表 示 されます 接 続 元 パスワード は 伏 字 で 表 示 されます 他 拠 点 からのアクセス 許 可 画 面 3 補 足 他 拠 点 参 照 許 可 画 面 で[ 取 り 消 し]ボタンを 押 すと 他 拠 点 参 照 許 可 取 り 消 し 確 認 画 面 が 表 示 されます 表 示 された 内 容 の 回 線 情 報 を 削 除 する 場 合 [ 確 定 ]ボタンを 押 してください 他 拠 点 参 照 許 可 画 面 が 表 示 されます 選 択 した 回 線 情 報 を 修 正 する 場 合 [ 戻 る]ボタンを 押 してください 他 拠 点 参 照 許 可 画 面 が 表 示 されます 他 拠 点 参 照 の 許 可 を 設 定 した 後 他 拠 点 のIT 管 理 サポート 画 面 にログインしてください メインメニュー 画 面 のネットワークマップ 上 に 参 照 許 可 をした 拠 点 の 情 報 が 表 示 されます [ 取 り 消 し]ボタン 参 照 を 取 り 消 す 対 象 に チェックを 付 不 [ 登 録 ]ボタン [ 拠 点 名 ]ボタン 2 表 示 された 内 容 で 良 い 場 合 は[ 確 定 ]ボタンを 押 し て ください 他 拠 点 参 照 許 可 確 認 画 面 [ 戻 る]ボタン [ 確 定 ]ボタン 47

複 数 拠 点 のネットワークマップを 確 認 したいときは 複 数 拠 点 のネットワークマップの 表 示 についてご 説 明 します 拠 点 一 覧 で 選 択 されている 拠 点 のネットワークマップが 表 示 されます 拠 点 毎 に 現 在 接 続 されているPC 台 数 接 続 されていないPC 台 数 及 び セキュリティ アラートが 出 ているPC 台 数 を 表 示 します また それぞれの 拠 点 で 保 有 ライセンス 数 及 び 使 用 ライセンス 数 を 表 示 します 48

リモートサポートの 使 い 方 編 49

リモートサポートツールの 起 動 リモートサポートの 起 動 方 法 を 説 明 します オペレータが 遠 隔 サポートを 行 うためにお 客 様 に 実 行 していただく 手 順 です 3 お 客 様 のPCの 環 境 によっては 以 下 のような 画 面 (ユーザアカウント 制 御 (UAC) 画 面 )が 表 示 されます ので はい ボタンを 押 してください 1 デスクトップにある オフィスITリモートサポートツー ル を 押 してください リモートサポートツールの 起 動 がはじまります ここをクリック 4 下 記 の 画 面 が 表 示 されますオペレータの 情 報 を 取 得 中 のためオペレータの 指 示 がないかぎり 中 止 ボタ ンは 押 さないでください 2 オペレータから 伝 えられた 登 録 キー を 入 力 して [ 接 続 ]ボタンを 押 してください 5 下 記 の 画 面 が 表 示 されるとオペレータツールとの 接 続 に 成 功 です オペレータがサポートを 行 いますので オペレータからの 指 示 をお 待 ちください ここに 登 録 キーを 入 力 ここをクリック 50

サポート 中 の 機 能 指 さし 案 内 オペレータが 指 さし 案 内 を 行 うとリモートサポートツール 画 面 の 文 言 が 指 さし 中 に 変 わり デスクトップ 上 に 指 さ しアイコンが 表 示 されます オペレータが 指 さしで 案 内 する のでオペレータの 指 示 に 従 ってください 赤 ペン 案 内 オペレータが 赤 ペン 案 内 を 行 うとリモートサポートツール 画 面 の 文 言 が 赤 ペン 中 に 変 わります オペレータが 赤 ペンで 書 いた 内 容 がデスクトップ 上 に 表 示 されます 通 常 の 指 さしと 違 い GOOD マークもあります 51

サポート 中 の 機 能 リモート 操 作 機 能 オペレータがお 客 様 のPCを 直 接 操 作 してサポートを 行 いま す リモート 操 作 を 行 う 際 は お 客 様 のPCへ 確 認 画 面 が 表 示 されます インターネット 閲 覧 ソフトを 起 動 し 指 定 のWEB 画 面 を 表 示 オペレータがお 客 様 のPCに 設 定 している 標 準 インターネッ ト 閲 覧 ソフトを 起 動 し オペレータが 指 定 したWEBページを 表 示 します ここをクリック はい を 押 した 場 合 キーボード 操 作 指 導 お 客 様 の 画 面 にキーボードの 画 像 を 表 示 し キーボード 操 作 の 案 内 を 行 います キーボードの 画 像 はデスクトップPCの 画 像 1 種 類 とノート PCの 画 像 2 種 類 の 計 3 種 類 があります デスクトップPC オペレータは 任 意 のキーに 色 をつけることができます オペ レータの 指 示 に 従 い 操 作 してください オペレータによるリモート 操 作 を 許 可 する 場 合 は はい ボタンを 押 してください オペレータがお 客 様 のPCを 直 接 操 作 できるようになります リモート 操 作 完 了 後 またはリモートサポート 完 了 後 に オ ペレータはお 客 様 のPCを 直 接 操 作 することができなくなり ます 52

サポート 中 の 機 能 ノートPC1 オペレータは 任 意 のキーに 色 をつけることができます オペ レータの 指 示 に 従 い 操 作 してください ノートPC2 オペレータは 任 意 のキーに 色 をつけることができます オペ レータの 指 示 に 従 い 操 作 してください 53

Windows Windows Vista Microsoftは 米 国 Microsoft Corporationの 米 国 およびその 他 の 国 における 商 標 または 登 録 商 標 です Windows の 正 式 名 称 はMicrosoft Windows Operating Systemです 本 ご 利 用 ガイドの 内 容 は 予 告 なく 変 更 することがあります オフィスネットおまかせサポートサービスご 利 用 ガイド 1.6 版 発 行 日 :2014 年 2 月 3 日 第 1.6 版 発 行 : 西 日 本 電 信 電 話 株 式 会 社 C 2010-2014 西 日 本 電 信 電 話 株 式 会 社 54