ラブルシューティング -1 ソフウェア 一 般 的 な 問 題 解 決 方 法 ここでは ソフウェア 一 般 的 な 問 題 とそ 解 決 方 法 について 学 習 します -1-1 アップデー ソフウェアアップデーは 有 益 なもですが コンピューターシステム 全 体 でみると 不 具 合 原 因 になることがあります たとえば A というソフウェア 機 能 向 上 ために アップデーをしたところ システムファイルが 書 き 換 えられて B やCというソフウェア に 問 題 が 発 生 する ということがあり 得 ます こような 場 合 は A アップデーを 取 り 消 したり BやCをアップデーしたりすることで 問 題 を 解 決 します Windows 7では 更 新 プログラムによる 問 題 が 発 生 した 場 合 原 因 となる 更 新 プログラム をアンインスールすることで 問 題 を 解 決 できます -1-2 OS バージョン 管 理 ラ ブ ル シ ュ ー テ ィ ン グ 151 多 くソフウェアは OSが 提 供 する 機 能 を 土 台 として 動 作 していますが OS アップ デーやアップグレード *1 などで 土 台 としている 機 能 が 大 きく 変 わってしまうと ソフ ウェアが 正 しく 動 作 しなくなることがあります 特 に OS アップグレードは OS バージョ ンが 新 しく 変 わるため ソフウェア 不 具 合 が 出 やすくなります 新 しいバージョンOSを 利 用 する 際 は 使 用 するソフウェアが 新 OSに 対 して 互 換 性 が あるかどうかを 十 分 に 確 認 する 必 要 があります 互 換 性 がない 場 合 は 新 OSに 対 応 している ソフウェア 購 入 や 新 OSに 対 応 するためアップデーなどで 問 題 を 解 決 します Windows 7 には 以 前 Windows 設 定 を 用 いて 実 行 する 互 換 モード があるで それを 利 用 して 問 題 解 決 を 図 ることができます コンロールパネル プログラム カテゴリ にある[ 以 前 バージョンWindows 用 に 作 成 されたプログラム 実 行 ]から[プログラム *1 アップグレード: 新 バージョンソフウェアをインスールすることです 更 新 プログラムアンインスール( 3 章 3-1-2 更 新 プログラムアンインスール) P.108
互 換 性 ]ウィザードを 利 用 することで 問 題 あるソフウェアに 対 する 適 切 な 互 換 性 設 定 が 自 動 的 に 選 択 されます ソフウェアバージョンについて ソフウェアを 改 訂 した 際 版 を バージョン と 呼 びます 多 く 場 合 1.22.333 よ うなバージョン 番 号 と 呼 ばれる 複 数 桁 数 値 でバージョンを 管 理 しています 小 さな 改 訂 場 合 は 下 桁 数 値 が 増 え 大 きな 改 訂 になるほど 上 桁 数 値 が 増 えます そして 最 上 位 桁 が 変 更 するほど 大 規 模 な 改 訂 では 多 くソフウェアが 製 品 名 を 変 え 新 しいバー ジョンソフウェアとして 発 売 します Windows 歴 史 Windows は セキュリティや 安 定 性 を 重 視 したオフィスユーザー 向 け Windows NT 系 と 操 作 性 やマルチメディア 機 能 を 重 視 した 個 人 ユーザー 向 け Windows 9x 系 に 分 かれて 進 化 してきました しかし Windows NT 系 では 操 作 性 難 解 さと 対 応 する 周 辺 機 器 少 なさ Windows 9x 系 では 安 定 性 低 さという 問 題 点 がありました これら 問 題 点 を 改 善 した OS が Windows XP で Windows NT 系 と Windows 9x 系 が 統 合 された 初 めて OS です そ 後 後 継 OSとして Windows Vista や Windows 7 が 発 売 されました Windows 進 化 個 人 用 Windows ビジネス 用 Windows 1992 年 Windows 3.1 MS-DOS 上 で 動 作 する OS 1993 年 Windows NT 3.1 Windows 3.1GUI を 継 承 したOS 1995 年 Windows 95 新 たな GUI が 採 用 され より 直 感 的 な 1996 年 Windows NT.0 操 作 が 可 能 になった ネッワーク 機 Windows 95 GUI を 継 承 した OS 能 やマルチメディア 機 能 も 強 化 された で 安 定 性 が 強 化 1998 年 Windows 98 Web ブラウザーが OS に 統 合 され イ ンターネッ 機 能 が 強 化 された USB など 新 しい 機 器 をサポー 2000 年 Windows Me 2000 年 Windows 2000 マルチメディア 機 能 やヘルプ 機 能 が 充 実 し より 一 般 向 け OS となった 安 定 性 やセキュリティ 向 上 を 図 るた めに 設 計 された OS 2001 年 Windows XP Windows 2000 をベースにした OS で Windows NT 系 安 定 性 やセキュリティ 機 能 Windows 9x 系 使 いやすさやマルチメディア 機 能 といった 両 方 メリッを 持 つ 2007 年 Windows Vista Windows XP 後 継 OS で 信 頼 性 やセキュリティ 機 能 がさらに 強 化 され 特 徴 的 なユー ザーインターフェイスである Windows Aero が 搭 載 された 2009 年 Windows 7 Windows Vista 後 継 OS で 処 理 速 度 向 上 や 安 定 性 強 化 が 図 られる また Aero シェイク Aero スナップ ジャンプリスなど 新 機 能 により 直 観 的 な 操 作 で 効 率 良 く 作 業 できる 1 ソ フ ウ ェ ア 一 般 的 な 問 題 解 決 方 法 - 152
Windowsバージョン 確 認 Windowsにはさまざまなバージョンがあります Windows バージョンを 確 認 する 手 順 は 次 とおりです 実 習 Windowsバージョンを 確 認 します 1 [スター]ボタンをクリックします 2 [コンピューター]を 右 クリックして [プロパティ]をクリックします 3 Windowsバージョン エディション サービスパック 有 無 を 確 認 します Windows バージョン Windows XP Vista 7など Windows バージョンが 表 示 されます サービスパック 有 無 サービスパックとは 過 去 更 新 プログラムや 新 機 能 をまとめたもで ある 程 度 期 間 ごとに 提 供 されます サービスパックをインスールしている 場 合 Service Pack 1 Service Pack 2 と 表 示 されます Windows エディション 家 庭 向 けやビジネス 向 けなど Windowsには 用 途 に 合 わせて 複 数 エディションがあり 同 じバージョン でも 機 能 や 価 格 が 異 なります Windows 7 場 合 Home Basic Home Premium Professional Ultimate などエディションがあります -1-3 ウイルス マルウェア 除 去 ラ ブ ル シ ュ ー テ ィ ン グ 153 急 にコンピューター 画 面 や 動 作 がおかしくなった 場 合 ウイルスやマルウェアに 感 染 し た 可 能 性 が 高 いと 考 えられます ネッワーク 感 染 を 防 ぐため コンピューターから LAN ケー ブルを 外 す あるいは 無 線 LAN 接 続 を 無 効 にするなど 早 急 な 対 応 が 必 要 です さらに ウイルス 対 策 ソフでコンピューターをスキャン *1 してウイルスやマルウェアを 検 知 除 去 する など 対 策 をとりましょう しかし ウイルスには 潜 伏 期 間 を 持 つもがあり そ 期 間 中 は 悪 意 ある 攻 撃 を 仕 掛 け ません また スパイウェア 多 くは 表 立 った 動 きを 見 せずにひっそりと 個 人 情 報 など 重 要 なデータを 送 り 続 けます 感 染 に 気 付 かず 何 も 対 策 をしないまま 放 置 すると どんどん 被 害 が 広 がるため 危 険 です 感 染 を 早 期 発 見 するためにも ウイルス 対 策 ソフを 使 って 定 期 的 にウイルス マルウェ アスキャンを 実 行 しましょう あらかじめスケジュールを 設 定 しておくと それに 従 って 自 動 でスキャンしてくれます また コンピューター 動 作 に 少 しでも 不 調 を 感 じたら 手 動 *1 スキャン:ウイルスやスパイウェアに 感 染 していないかどうかを 調 べることです
でスキャンを 実 行 しましょう なお スキャンは 定 義 ファイルを 最 新 もにアップデー してから 実 行 します スキャン 結 果 ウイルスやマルウェアが 検 出 された 場 合 危 険 なウイルスはすぐに 削 除 さ れ ユーザー 判 断 が 必 要 なアドウェアなどはいったん 隔 離 されます 隔 離 されたアドウェ アは 削 除 したり ユーザーが 安 全 と 判 断 した 場 合 は 復 元 したりできます 実 習 Microsoft Security Essentialsを 使 ってコンピューターをスキャンします 本 書 では Microsoft Security Essentials を 使 用 して 解 説 します 1 [スター]ボタンをクリックして [すべてプログラム]から[Microsoft Security Essentials]をクリックします すでに 起 動 している 場 合 タスクバー 通 知 領 域 Microsoft Security Essentials アイコンを クリックして[ 開 く]をクリックします 2 [ホーム]タブをクリックします 3 [スキャンオプション]を 選 択 します クイック ウイルス 感 染 可 能 性 が 高 い 場 所 みをスキャンします フル コンピューター 上 すべてドライブ フォルダー 内 をスキャンします カスタム 指 定 したドライブ フォルダー 内 をスキャンします [ 今 すぐスキャン]をクリックします スキャンが 終 了 したらウィンドウを 閉 じます 2 3 - 悪 質 なメールについて 大 量 迷 惑 メールや 詐 欺 メールを 無 差 別 に 送 りつける 行 為 を スパム といい こうしたメール を スパムメール といいます スパムメール 中 には 銀 行 や 企 業 になりすまして 本 物 に 似 せ たWebサイに 誘 導 し 暗 証 番 号 やパスワードなど 個 人 情 報 を 盗 み 取 る フィッシング 詐 欺 など 悪 質 なもがあります こうした 詐 欺 に 引 っかからないためにも 怪 しいメールは 開 かない 個 人 情 報 を 入 力 するときには 本 物 Webサイかどうか 確 認 する など 対 応 が 必 要 です 1 ソ フ ウ ェ ア 一 般 的 な 問 題 解 決 方 法 15
-1- OS 復 元 と 回 復 OSは システムファイル や 設 定 ファイル など 基 本 ファイルで 構 成 されています これ らファイルが ウイルス 攻 撃 で 壊 れたり アプリケーションやデバイスドライバーイン スールで 想 定 外 変 更 が 加 えられたりすると コンピューターが 不 安 定 な 状 態 になります そうなると エラーメッセージが 頻 繁 に 表 示 されたり アプリケーションやOS が 頻 繁 にフ リーズ *1 したりします また コンピューター 起 動 時 に 読 み 込 むファイルが 破 損 すると そこでOS 読 み 込 みがスップしてしまい コンピューターが 起 動 しなくなります コンピューターが 起 動 しないと 問 題 箇 所 を 調 べたり 修 復 したりできません こよう な 場 合 には セーフモード で 起 動 を 試 みます セーフモードとは OS を 実 行 するに 必 要 な 最 小 限 ファイルとドライバーを 読 み 込 んで 起 動 するモードです 問 題 あるファイル 読 み 込 みを 回 避 できれば コンピューターを 起 動 できる 可 能 性 が 高 くなります セーフモー ドで 起 動 できたら システム 復 元 など 回 復 ツールを 使 って 問 題 解 決 を 図 ります それで も 解 決 しないときは OS 再 インスールを 考 えます 実 習 Windows 7をセーフモードで 起 動 します 1 コンピューター 電 源 をオンにします 2 Windows ロゴが 表 示 される 前 に[F8]キーを 押 します 3 詳 細 ブーオプション 画 面 が 表 示 されます 表 示 されない 場 合 は 電 源 をオフにして1からやり 直 します [ ]キーや[ ]キーを 使 って[セーフモード]を 選 択 して[Enter]キーを 押 します ラ ブ ル シ ュ ー テ ィ ン グ 155 *1 フリーズ:アプリケーションや OS 動 作 が 停 止 して 応 答 がなくなること OS 再 インスール( 3 章 3-1-3 OS 再 インスール) P.109
5 セーフモードで 起 動 したことを 確 認 します 画 面 四 隅 に セーフモード と 表 示 されます 確 認 したらコンピューターを 再 起 動 して 通 常 Windows 7 を 起 動 してください システム 復 元 Windows 7ではシステム 保 護 機 能 により システム 環 境 を 保 存 した 復 元 ポイン が 定 期 的 に 作 成 されます また アプリケーションやデバイスドライバー 更 新 プログラム インスール 時 など システムに 重 要 な 変 更 が 加 えられる 直 前 にも 復 元 ポインが 自 動 的 に 作 成 されます システム 復 元 では これら 復 元 ポインを 使 ってコンピューターが 不 安 定 になる 前 システム 環 境 に 戻 すことができます それまでにインスールしたアプリケーションなど は 削 除 され システム 設 定 も 元 に 戻 りますが ユーザーが 作 成 したドキュメンや 受 け 取 っ た 電 子 メールなどには 影 響 を 与 えません 実 習 システム 復 元 を 実 行 します 1 [スター]ボタンをクリックして [すべてプログラム]>[アクセサリ]>[システム ツール]>[システム 復 元 ]をクリックします - 1 ソ フ ウ ェ ア 一 般 的 な 問 題 解 決 方 法 156