SPSS Technical Support, SWTS IBM Webサポート サービス リクエスト(SR) のご 案 内 Business Analytics software
IBM SPSS 製 品 ソフトウェア メンテナンス 契 約 をお 持 ちのお 客 様 におかれましては サービスリクエスト(SR) 以 外 に 電 話 窓 口 もございます お 電 話 では IBMお 客 様 番 号 (7 桁 )をお 伺 いしますので あらかじめご 準 備 ください テクニカルサポート - 製 品 ダウンロードのファイルの 選 定 インストール 方 法 ライセンス 認 証 エラー 製 品 の 仕 様 製 品 のトラブル のご 相 談 電 話 : 0120-557-971 クライアントケア - ライセンスキーセンターへのアクセス 方 法 認 証 コードの 作 成 ライセンス 認 証 のご 相 談 電 話 : 0120-557-971 E-Mailで 問 い 合 わせ: spsscs@jp.ibm.com com PA 事 務 局 - 製 品 ダウンロードページのログイン 製 品 ダウンロード 時 のエラー サービスリクエスト(SR)のトラブル のご 相 談 電 話 : 0120-450-260 音 声 ガイダンス 3 IBM ソフトウェア テクニカル サポートへのお 問 い 合 わせの 際 は お 客 様 の 情 報 をあらかじめご 準 備 ください 会 社 名 お 名 前 電 話 番 号 E-mailアドレス サポートが 必 要 なSPSS 製 品 の 名 称 /バージョン/リリース ス ソフトウェアが 稼 働 しているプラットフォーム/OSの 名 称 /バージョン/リリース/ 修 正 レベル IBMお 客 様 番 号 (7 桁 )* 6 桁 の 場 合 は 先 頭 に0(ゼロ)をつけて7 桁 としてください IBMお 客 様 番 号 は ご 購 入 時 にご 契 約 担 当 者 宛 てのメール 件 名 :IBMソフトウェア ライセンスのご 案 内 に 添 付 されている[ライセンス 証 書.pdf]ファイル に 記 述 されております IBMお 客 様 番 号 がご 不 明 な 場 合 は SPSS 保 守 契 約 担 当 ( E-Mailで 問 い 合 わせ: spssrnw@jp.ibm.com )へご 照 会 ください IBMお 客 様 番 号 IBMお 客 様 番 号 xxxxxxx xxxxxxx IBMお 客 様 番 号 が7 桁 ならば 同 じ xxxxxx 0xxxxxx IBMお 客 様 番 号 が6 桁 ならば 先 頭 に0を 付 加 2
IBM Webサポート サービス リクエスト(SR) のご ト サ スト(SR) のご 案 内 ウエブサイトからのお 問 合 せの 提 出 方 法 技 術 情 報 ( 製 品 ニュース 製 品 リリース FixPack(パッチ) FAQなどの 技 術 情 報 ) についてご 案 内 いたします お 手 数 おかけいたしますが ここでご 案 内 の 手 順 にて ウェブサポートをご 利 用 いただけますようよろしくお 願 い 申 し 上 げます ステップ1 登 録 1 IBM ID の 登 録 ステップ2 ステップ3 登 録 2 製 品 の 登 録 登 録 2 サービスリクエスト(SR)の 登 録 ステップ4 サービスリクエスト(SR)からのお 問 合 せ 提 出 3
ステップ1 登 録 1 IBM ID の 登 録 IBM ウエブサイトのご 利 用 にあたり IBM ID をご 登 録 いただきます IBM ID をご 登 録 いただくと サポート ポータルにて ポ 登 録 された 製 品 の 情 報 技 術 情 報 をご 確 認 いただけます 製 品 ニュース 製 品 リリースやFix Pack(パッチ) FAQなどの 技 術 情 報 トレーニング 情 報 4
ステップ1 - 登 録 1 (IBM ID) - 1/2 IBM ウェブサイト (www.ibm.com/jp/ja) を 開 きます 上 部 ナビゲーションバーの 左 上 ようこそ[ ログイン/ 登 録 ] の 登 録 をクリックして IBM ID を 登 録 します * IBM ID をご 登 録 済 みの 方 は ログイン をクリックし IBM ID (Emailアドレス) パスワード を 入 力 し 送 信 ボタンをクリック IBMログイン ダイアログが 開 かれた 場 合 は [ My IBM 登 録 ] をクリックし IBM ID を 登 録 します 5
ステップ1 - 登 録 1 (IBM ID) - 2/2 お 名 前 ( 名 姓 )は 英 語 表 記 で 入 力 してください 各 項 目 を 入 力 し Next ボタン Submit ボタン をクリック これで IBM ID の 登 録 完 了 です 6
ステップ2 製 品 2 製 品 登 録 サポート ポータルに 表 示 させるSPSS 製 品 を 登 録 します サポート ポータルでは ポ 製 品 情 報 技 術 情 報 を 配 信 いたします 製 品 ニュース 製 品 リリースやFix Pack(パッチ) FAQなどの 技 術 情 報 トレーニング 情 報 7
ステップ2 - 登 録 2 ( 製 品 登 録 ) - 1/3 IBM ウェブサイト (www.ibm.com/jp/ja) の 上 部 ナビゲーションバーの サポート & ダウンロード をクリックし 技 術 サポート をクリック サポートポータルへの 初 回 アクセス 時 には お 客 様 の 製 品 情 報 を 登 録 します( 次 ページ) ログイン 表 示 がある 場 合 は ログイン をクリックし ご ク 登 録 の IBM ID (Emailアドレス), パスワード でログインします ー ログイン 表 示 8
ステップ2 - 登 録 2 ( 製 品 登 録 ) - 2/3 サポートポータルへの 初 回 アクセス 時 に お 客 様 の 製 品 情 報 を 登 録 します 1. My プロダクトリストの 管 理 > 製 品 リストから 選 択 > Software > SPSS > 該 当 製 品 をクリックし 次 へ 進 むボタンで 完 了 です 9
ステップ2 - 登 録 2 ( 製 品 登 録 ) - 3/3 サポートポータル 表 示 例 ( Myプロダクト リストで Amos, Modeler, Statistics を 選 択 ) (IBM ウェブサイト (www.ibm.com/jp/ja) の 上 部 ナビゲーションバーの サポート & ダウンロード > 技 術 サポート ) 10
ステップ3 登 録 3 サービスリクエスト(SR)の 登 録 お 客 様 の IBM ID をウェブサポート サービスリクエスト(SR) に 登 録 します ウェブサポート:サービスリクエスト(SR)は スト(SR)は 問 題 解 決 のために 必 要 な 情 報 をキャプチャーできるよう 構 成 されて おり 24 時 間 登 録 可 能 です お 問 い 合 わせの 登 録 サポートスタッフからの 応 答 や 回 答 の 確 認 お 客 様 からの 応 答 や 追 加 質 問 を 送 信 ファイル 添 付 過 去 のお 問 い 合 わせの 履 歴 確 認 11
ステップ3 - 登 録 3 (サービスリクエスト(SR)) - サイト テニクカル コンタクト(STC) 様 サービス リクエスト(SR) の 登 録 手 順 -サイト テニクカル コンタクト(STC) 様 1. IBM IDのご ご 登 録 内 容 とご 契 約 時 の 登 録 内 容 につき My IBMプロファイル サイトにてプ ( https://www.ibm.com/account/myibm/profile.do?cc=jp&lc=ja ) ( https://www.ibm.com/account/myibm/personalview.do?cc=jp&lc=ja ) 以 下 の2つが 正 しく 合 致 しているかをご 確 認 いただく 必 要 があります ご 契 約 時 にご 申 請 いただいたサイト テクニカル コンタクト(STC) 様 の 英 語 表 記 のお 名 前 ( 姓 名 )とE-mailアドレス My IBM 登 録 で 入 手 したIBM IDのプロファイルの 英 語 表 記 のお 名 前 ( 姓 名 )とE-mailアドレス もし 合 致 していなかった 場 合 : IBM IDのプロファイルの 姓 名 が 英 語 表 記 ではなく 漢 字 になっていると 正 しくご 登 録 ができ ないことがありますので 英 語 表 記 に 修 正 してください ( ( 反 映 には15 分 程 かかります ) 2. 初 回 出 荷 時 にサイト テクニカル コンタクト(STC) 様 へ 自 動 送 信 されているEメール IBM Webサポート: IBMWeb サポートにようこそ 又 は IBM Serv ice Request: Welcome to IBM Serv ice Request 内 にあるURLリンクをクリックしてください (これはお 客 様 固 有 のリンクであり このメールはご 登 録 に 必 須 です ) リンクの 有 効 期 限 切 れや 未 着 のため 再 送 が 必 要 な 場 合 はPA 事 務 局 (0120-450-260 または paonline@jp.ibm.com) へ 依 頼 してください 3. サインイン ページが 表 示 されますのでIBM IDとパスワードを 入 力 し ログインしてください 4. 正 しくサインインされますと サービス リクエスト(SR)のメイン ページが 表 示 され ご 利 用 が 可 能 な 状 態 になります 12
ステップ3 - 登 録 (SR) - サイト テニクカル コンタクト(STC) 様 以 外 の 方 - 1/3 *** 予 め サイト テニクカル コンタクト(STC) 様 または ご 契 約 管 理 者 様 へ お 客 様 の 組 織 の IBMお 客 様 番 号 (ICN) をご 確 認 いただき IBMお 客 様 番 号 (ICN) をお 手 元 に 準 備 してください サポートポータルの Service requests & PMRs をクリックし サービス リクエスト(SR)セルフノミネーション をクリック 13
ステップ3 - 登 録 3 (サービスリクエスト(SR)) - サイト テニクカル コンタクト(STC) 様 以 外 の 方 - 2/3 IBMお 客 様 番 号 (ICN), 国 / 地 域 : 日 本, を 入 力 し 送 信 ボタンをクリック 表 示 されたお 客 様 の E-mail アドレスを 確 認 し 確 認 E-mail の 送 信 ボタンをクリック 14
ステップ3 - 登 録 3 (サービスリクエスト(SR)) - サイト テニクカル コンタクト(STC) 様 以 外 の 方 - 3/3 次 に 登 録 コードの 入 力 が 表 示 されますので ブラウザを 閉 じてください サイト テニクカル コンタクト(STC) 様 へお 客 様 のSR 登 録 の 承 認 依 頼 が 送 信 されます 承 認 されるまでお 待 ちください サイト テニクカル コンタクト(STC) 様 が 承 認 されると お 客 様 の E-mail アドレスへ 登 録 確 認 メールが 届 きます その 後 サービスリクエスト(SR)にて お 問 合 せを 提 出 できます 登 録 確 認 メールが 届 かない 場 合 は STC 様 へご 確 認 ください 15
ステップ4 サービスリクエスト(SR)からのお 問 合 せ 提 出 ウェブサポート:サービスリクエスト(SR)は 問 題 解 決 のために 必 要 な 情 報 をキャプチャーできるよう 構 成 され ており 24 時 間 登 録 可 能 です お 問 い 合 わせの 登 録 サポートスタッフからの 応 答 や 回 答 の 確 認 お 客 様 からの 応 答 や 追 加 質 問 を 送 信 ファイル 添 付 過 去 のお 問 い 合 わせの 履 歴 確 認 お 電 話 でのコンタクトが 必 要 な 際 は サポートスタッフからお 電 話 いたしますので 質 問 内 容 電 話 番 号 と 共 に お 電 話 ご 希 望 の 日 時 をご 記 入 ください 16
ステップ4 - サービスリクエスト(SR) からのお 問 合 せ 提 出 - 1/11 IBM ウェブサイト ( www.ibm.com/jp/ja ) を 開 き 上 部 ナビゲーションバーの サポート & ダウンロード > 技 術 サポート をクリックして サポートポータルを 表 示 し Service requests & PMRs をクリック ログイン 表 示 がある 場 合 は ログイン をクリックし ご クし 登 録 の IBM ID (Emailアドレス), ) パスワード でログインします ログイン 表 示 17
ステップ4 - サービスリクエスト(SR)からのお 問 合 せ 提 出 - 2/11 新 規 ソフトウェア サービスリクエスト(SR)を 作 成 する をクリック 作 成 中 のサービスリクエスト(SR)の 表 示 をクリックするとお 問 合 わせ 中 の 履 歴 が 表 示 されます 18
ステップ4 - サービスリクエスト(SR)からのお 問 合 せ 提 出 - 3/11 キーワードに 製 品 名 (Statistics 20) を 入 力 し 表 示 された SPSS Statistics Desktop V20.0 をクリック Myプロダクトに 選 択 内 容 を 追 加 にチェックを 入 れておくと 次 回 はその 製 品 名 が 表 示 されます 19
ステップ4 - サービスリクエスト(SR) からのお 問 合 せ 提 出 - 4/11 お 問 合 せを 登 録 します それぞれの 項 目 に 入 力 し 次 へ 進 む ボタンをクリック エラー 画 面 のキャプチャーなどのファイルの 添 付 もできます 20
ステップ4 - サービスリクエスト(SR) からのお 問 合 せ 提 出 - 5/11 表 示 された 要 約 を 確 認 し リクエストの 作 成 ボタンをクリックし お 問 合 せを 提 出 します 21
ステップ4 - サービスリクエスト(SR) からのお 問 合 せ 提 出 - 6/11 サービスリクエスト(SR)からのお 問 合 せ 提 出 が 完 了 です テクニカルサポートスタッフから 応 答 があるまで 少 々お 待 ちください 22
ステップ4 - サービスリクエスト(SR) からのお 問 合 せ 提 出 - 7/11 お 問 合 せがシステムに 反 映 されると サービスリクエスト 番 号 が 表 示 されます 提 出 した サービスリクエスト 番 号 をクリックし 応 答 内 容 の 確 認 質 問 の 追 加 登 録 ができます 23
ステップ4 - サービスリクエスト(SR) からのお 問 合 せ 提 出 - 8/11 お 問 合 せに 記 述 を 追 加 し 次 へ 進 む ボタンをクリック 24
ステップ4 - サービスリクエスト(SR) からのお 問 合 せ 提 出 - 9/11 表 示 された 要 約 を 確 認 し 送 信 ボタンをクリックし お 問 合 せの 記 述 追 加 を 提 出 します 25
ステップ4 - サービスリクエスト(SR) からのお 問 合 せ 提 出 - 10/11 テクニカルサポートスタッフから 応 答 があるとご 登 録 の E-mailアドレスへメールが 送 信 されます サポートスタッフからの 応 答 お 客 様 がお 問 合 せを 提 出 26
ステップ4 - サービスリクエスト(SR) からのお 問 合 せ 提 出 11/11 更 新 履 歴 / 応 答 内 容 の 確 認 27
サービスリクエスト(SR)ご 利 用 のガイド IBM ID 登 録 ガイド サービスリクエスト(SR)のご 登 録 や 概 要 は 以 下 のウェブサイトでご 確 認 いただけます http://www.ibm.com/software/jp/support/probsub.html IBM ID 登 録 ガイド SRご 利 用 ガイド 28