火 災 によって 建 物 や 家 財 に 損 害 が 生 じたとき 台 風 などによる 風 災 や 水 害 によって 建 物 や 家 財 に 一 定 ( 額 ) 以 上 の 損 害 が 生 じたとき 給 排 水 設 備 に 生 じた 事 故 によって 建 物 や 家 財 に 水 濡 れ 損 害 が 生 じたとき 現 金 や 預 金 通 帳 などが 盗 難 に 遭 い 損 害 が 生 じたとき 地 震 などによって 建 物 や 家 財 に 損 害 が 生 じたとき 火 災 保 険 地 震 保 険 火 災 保 険 では 地 震 噴 火 津 波 を 原 因 として 建 物 や 家 財 に 生 じた 損 害 については 保 険 金 が 支 払 われません このような 損 害 は 地 震 保 険 で 保 険 金 お 支 払 いの 対 象 となります 火 災 保 険 の 補 償 範 囲 は 保 険 の 内 容 やセットされる 特 約 によっても 異 なります 例 えば 水 災 や 水 濡 れ 盗 難 による 損 害 を 補 償 するもの( 住 宅 総 合 保 険 など)としないもの( 住 宅 火 災 保 険 など)があります ただし これらの 損 害 に 対 しては 損 害 額 が 一 定 以 上 の 場 合 に 補 償 されたり 支 払 われる 保 険 金 に 限 度 額 が 設 定 されていたり する 場 合 があります 保 険 金 ご 請 求 の 際 には 補 償 の 範 囲 や 内 容 について ご 契 約 の 損 害 保 険 会 社 にご 確 認 ください 一 般 的 な 火 災 保 険 では 一 定 額 を 超 える 貴 金 属 宝 石 美 術 品 などについては ご 契 約 時 に 保 険 申 込 書 に 明 記 した 場 合 に 限 り 保 険 金 お 支 払 いの 対 象 となります 建 物 や 家 財 の 修 理 を 行 う 場 合 には 必 ず 事 前 に 損 害 保 険 会 社 にご 相 談 のうえ 確 認 を 得 てください ケガで 入 院 や 通 院 などをしたとき 海 外 旅 行 中 に ケガや 病 気 で 医 師 による 治 療 を 受 けたとき 事 故 を 起 こして 損 害 賠 償 責 任 を 負 ったとき 携 行 品 の 盗 難 に 遭 ったとき ケガや 病 気 で 一 定 期 間 入 院 し 日 本 から 家 族 が 救 援 に 駆 けつけたとき 病 気 やケガで 入 院 手 術 をしたとき 傷 害 保 険 海 外 旅 行 傷 害 保 険 医 療 保 険 ご 契 約 の 際 保 険 申 込 書 などで 損 害 保 険 会 社 回 答 内 容 ( 医 療 保 険 における 健 康 状 態 など)について おいただかなかった 場 合 や ご 契 約 後 に 生 じた 内 容 の 変 更 についてお 知 らせいただかなかった 場 合 には が 支 払 われないことがあります 傷 害 保 険 では 地 震 噴 火 津 波 によるケガやピッケルなど 登 山 用 具 を 使 用 する 山 岳 登 はんやハンググライダー 搭 乗 などの 危 険 な 運 動 中 のケガなどについては 保 険 金 が 支 払 われません

Ⅴ 相 談 苦 情 の 受 付 窓 口 日 本 損 害 保 険 協 会 加 盟 の 各 損 害 保 険 会 社 日 本 損 害 保 険 協 会 の そんぽADRセンター では 損 害 保 険 に 関 する 相 談 および 苦 情 を 受 け 付 けています お 気 軽 にご 利 用 ください 日 本 損 害 保 険 協 会 加 盟 の 各 損 害 保 険 会 社 相 談 窓 口 (http://www.sonpo.or.jp/useful/soudan/each) 損 害 保 険 全 般 に 関 する 相 談 および 苦 情 を 受 け 付 けています 日 本 損 害 保 険 協 会 そんぽADRセンター (http://www.sonpo.or.jp/useful/soudan/adr/soudan.html) 損 害 保 険 に 関 する 一 般 的 なご 相 談 に 対 応 するほか 保 険 業 法 に 基 づく 指 定 紛 争 解 決 機 関 として 損 害 保 険 会 社 ( 注 ) とのトラブルが 解 決 しない 場 合 の 苦 情 の 受 付 や 損 害 保 険 会 社 との 間 の 紛 争 解 決 のための 業 務 等 を 行 っています ( 注 ) 当 協 会 と 手 続 実 施 基 本 契 約 を 締 結 している 保 険 会 社 に 限 ります * 受 付 時 間 月 ~ 金 ( 祝 日 休 日 および 12 月 30 日 ~1 月 4 日 を 除 く)の 午 前 9 時 15 分 ~ 午 後 5 時 全 国 共 通 ナビダイヤル 0570-022808( 通 話 料 有 料 ) PHS IP 電 話 からは 以 下 の 直 通 電 話 へおかけください 名 称 直 通 電 話 所 在 地 そんぽADRセンター 北 海 道 011-351-1031 060-0001 札 幌 市 中 央 区 北 一 条 西 7-1 三 井 住 友 海 上 札 幌 ビル7 階 そんぽADRセンター 東 北 022-745-1171 980-0811 仙 台 市 青 葉 区 一 番 町 2-8-15 太 陽 生 命 仙 台 ビル9 階 そんぽADRセンター 東 京 03-4332-5241 101-8335 東 京 都 千 代 田 区 神 田 淡 路 町 2-9 損 保 会 館 そんぽADRセンター 静 岡 054-333-5051 420-0031 静 岡 市 葵 区 呉 服 町 1-1-2 静 岡 呉 服 町 スクエア8 階 そんぽADRセンター 北 陸 076-203-8581 920-0919 金 沢 市 南 町 5-16 金 沢 共 栄 火 災 ビル4 階 そんぽADRセンター 中 部 052-308-3081 460-0008 名 古 屋 市 中 区 栄 4-5-3 KDX 名 古 屋 栄 ビル4 階 そんぽADRセンター 近 畿 06-7634-2321 541-0041 大 阪 市 中 央 区 北 浜 2-6-26 大 阪 グリーンビル9 階 そんぽADRセンター 中 国 082-553-5201 730-0031 広 島 市 中 区 袋 町 3-17 シシンヨービル12 階 そんぽADRセンター 四 国 087-883-1031 760-0047 高 松 市 塩 屋 町 10-1 共 栄 火 災 ビル6 階 そんぽADRセンター 九 州 092-235-1761 810-0041 福 岡 市 中 央 区 大 名 2-4-30 西 鉄 赤 坂 ビル9 階 そんぽADRセンター 沖 縄 098-993-5951 900-0033 那 覇 市 久 米 2-2-20 大 同 火 災 久 米 ビル9 階 外 国 損 害 保 険 協 会 加 盟 の 各 損 害 保 険 会 社 における 相 談 および 苦 情 は 一 般 社 団 法 人 保 険 オンブズマン で 受 け 付 けています 一 般 社 団 法 人 保 険 オンブズマン (http://www.hoken-ombs.or.jp) 外 国 損 害 保 険 協 会 が 行 っていた 苦 情 等 の 受 付 業 務 は 2010 年 9 月 30 日 付 で 終 了 し 2010 年 10 月 1 日 付 で 外 国 損 害 保 険 協 会 とは 別 の 金 融 ADR 専 門 組 織 一 般 社 団 法 人 保 険 オンブズマン に 移 管 されました 外 国 損 害 保 険 協 会 会 員 会 社 ( 外 資 系 損 害 保 険 会 社 等 )の 商 品 サービス 事 業 活 動 等 についての 苦 情 やトラブルを 当 事 者 間 で 解 決 で きない 場 合 は 保 険 オンブズマンに 解 決 の 申 立 てを 行 うことができます * 受 付 時 間 月 ~ 金 ( 祝 日 休 日 および 12 月 29 日 ~1 月 4 日 を 除 く)の 午 前 9 時 ~12 時 午 後 1 時 ~5 時 電 話 番 号 03-5425-7963