目 次 1. はじめに... 1-1 1.1 動 作 環 境... 1-1 1.2 注 意 事 項... 1-1 1.2.1 クッキー(Cookie) 及 び JavaScript について... 1-1 1.2.2 入 力 文 字... 1-1 1.2.3 終 了 方 法... 1-1 2. マニ

おまかせ 修 理 運 用 マニュアル 販 売 代 理 店 殿 用 第 1.0 版 :2006 年 12 月 13 日 第 2.9 版 :2016 年 04 月 18 日 問 合 せ 先 : グローバルサービス 部 サービス 課 TEL:0555-72-0912 e-mail:service@kikusui.co.jp 菊 水 電 子 工 業 株 式 会 社 i

目 次 1. はじめに... 1-1 1.1 動 作 環 境... 1-1 1.2 注 意 事 項... 1-1 1.2.1 クッキー(Cookie) 及 び JavaScript について... 1-1 1.2.2 入 力 文 字... 1-1 1.2.3 終 了 方 法... 1-1 2. マニュアルについて... 2-2 3. おまかせ 修 理 申 込 み... 3-3 3.1 お 申 込 みの 流 れ... 3-3 3.2 菊 水 の おまかせ 修 理 専 用 Web(ホームページ)... 3-4 3.3 ユーザ ID とパスワードの 入 力... 3-5 3.4 ログイン 確 認... 3-6 3.5 お 申 込 み 入 力... 3-7 3.6 お 申 込 み 確 認... 3-16 3.7 お 申 込 み 完 了... 3-17 4. 料 金 確 認... 4-18 5. 進 捗 照 会... 5-19 6. お 申 込 みメール... 6-20 6.1 KIKUSUIおまかせ 修 理 お 申 込 控 え... 6-21 6.2 KIKUSUIおまかせ 修 理 お 申 込 受 付... 6-22 6.3 KIKUSUIおまかせ 修 理 返 送 のお 知 らせ... 6-23 7. おまかせ 修 理 Q&A... 7-24 7.1 引 取 先 と 返 送 先 が 違 う 場 合... 7-24 7.2 引 取 先 を 自 分 の 職 場 にしたい 場 合... 7-24 7.3 引 取 日 や 引 取 時 刻 のご 指 定 がある 場 合... 7-24 ii

1. はじめに 菊 水 の おまかせ 修 理 は 修 理 校 正 依 頼 品 の 物 流 を 運 送 業 者 に 依 託 し 通 函 を 利 用 することで 無 梱 包 輸 送 を 実 現 しています これにより 修 理 校 正 納 期 の 短 縮 梱 包 資 材 や 梱 包 工 数 の 削 減 を 実 現 することで 日 頃 より 菊 水 製 品 をご 愛 顧 頂 いておりますお 客 様 に 喜 んで 頂 くと 共 に お 客 様 各 位 の 業 績 向 上 の 一 助 になればとの 願 いを 込 めて 企 画 したものです 販 売 代 理 店 各 位 におかれましては この 意 図 を 十 分 にお 汲 み 取 り 頂 き 本 システムのご 理 解 と 運 用 のご 協 力 を 切 にお 願 い 申 し 上 げるものです 1.1 動 作 環 境 動 作 推 奨 環 境 を 以 下 に 示 します ハードウェア Microsoft(R) Windows(R) 7 及 び 8.1 推 奨 環 境 ネットワーク インターネットへ 接 続 可 能 なネットワーク 環 境 オペレーティングシステム Microsoft(R) Windows(R) 7 及 び 8.1 ブラウザ Microsoft(R) Internet Explorer(R) 11 PDF 閲 覧 Adobe(R) Reader(TM) XI (11.0.02) 1.2 注 意 事 項 1.2.1 クッキー(Cookie) 及 び JavaScript について 本 システムは クッキー(Cookie) 及 び JavaScript を 使 用 していますので ブラウザの 設 定 にて クッキー(Cookie) 及 び JavaScript を 有 効 にして 下 さい 1.2.2 入 力 文 字 旧 漢 字 ~ ( 株 ) (ダッシュ) など 全 角 文 字 特 殊 記 号 の 入 力 は メール PDF 帳 票 での 文 字 化 けの 原 因 となります 入 力 を 控 えていただきますようにお 願 い 致 します 1.2.3 終 了 方 法 必 ず ログアウト 押 下 後 ブラウザを 終 了 していただきますようにお 願 い 致 します 1-1

2. マニュアルについて この おまかせ 修 理 運 用 マニュアル( 販 売 代 理 店 殿 用 )は おまかせ 修 理 専 用 のホームページから 直 接 ダウンロードできます 常 に 最 新 版 のマニュアルに 従 って 運 用 して 頂 けます 様 お 願 い 致 します 2-2

3. おまかせ 修 理 申 込 み 3.1 お 申 込 みの 流 れ 代 理 店 殿 によるお 申 込 み 処 理 と 進 捗 状 況 代 理 店 殿 お 申 込 み KIKUSUI おまかせ 修 理 お 申 込 控 え 開 始 お 申 込 み 確 定 を 実 施 します 確 認 のため 控 えメールが 届 きます おまかせ 修 理 管 理 システム お 申 込 みに つきましては 3.2 章 以 降 を 参 照 して 下 さい お 申 込 み 状 況 代 理 店 殿 KIKUSUI おまかせ 修 理 お 申 込 受 付 <お 申 込 み 状 況 > 修 理 受 付 メールが 届 きます 運 送 会 社 の 修 理 品 引 取 予 定 日 を 付 加 します 修 理 受 付 お 申 込 み 受 理 <お 申 込 み 状 況 > 運 送 会 社 が 取 予 定 日 に 修 理 品 を 引 き 取 りにうかがいます 進 捗 状 況 に つきましては 5. 章 を 参 照 して 下 さい 修 理 の 完 了 予 定 日 を 修 理 担 当 より 進 捗 へ 反 映 します 修 理 担 当 修 理 品 の 診 断 <お 申 込 み 状 況 > 修 理 完 了 修 理 受 付 にて 発 送 手 配 します 修 理 受 付 発 送 準 備 中 <お 申 込 み 状 況 > 代 理 店 殿 KIKUSUI おまかせ 修 理 返 送 のお 知 らせ 運 送 会 社 による 返 送 後 進 捗 を 更 新 します 修 理 品 の 発 送 メールが 届 きます 修 理 受 付 <お 申 込 み 状 況 > 運 送 会 社 が 完 了 予 定 日 以 降 に 修 理 完 了 品 をお 届 けします 発 送 完 了 申 込 み 取 り 消 しはサービス 課 まで お 問 い 合 わせください キャンセル 状 態 終 了 メールに つきましては 6. 章 を 参 照 して 下 さい 3-3

3.2 菊 水 の おまかせ 修 理 専 用 Web(ホームページ) 菊 水 の おまかせ 修 理 Web(ホームページ)のアドレスは 以 下 の 通 りです http://www.kikusui.co.jp/omakase/ 2 1 1 菊 水 の おまかせ 修 理 Web(ホームページ)を 開 き ログイン 画 面 を 開 く をクリックします 2 菊 水 からの 連 絡 事 項 が 表 示 される 事 がありますので ご 参 照 ください 3-4

3.3 ユーザ ID とパスワードの 入 力 おまかせ 修 理 のユーザ ID とパスワードは 事 前 に 発 給 しています キクスイおまかせ 修 理 ユーザ 登 録 確 認 書 に 記 載 されています 1 2 3 1 ユーザ ID と 2 パスワードを 入 力 画 面 に 従 って 入 力 して 下 さい ご 注 意 : 大 文 字 小 文 字 に 気 をつけて 下 さい 正 確 な 入 力 が 必 要 です 3 ユーザ ID とパスワードの 入 力 後 ログイン をクリックして 下 さい 3-5

3.4 ログイン 確 認 ログイン 確 認 画 面 を 以 下 に 示 します 次 の 3 項 目 の 確 認 事 項 について ご 確 認 下 さい 会 社 名 お 名 前 メールアドレス 1 2 3 確 認 事 項 の 内 容 がよろしければ 1 お 申 込 みの 入 力 を 行 う 場 合 は お 申 込 みの 入 力 へ 進 む をクリックし お 申 込 み 入 力 画 面 を 表 示 します 2 料 金 の 確 認 をクリックしますと 料 金 確 認 画 面 を 表 示 します 4. 料 金 確 認 を 参 照 して 下 さい 3 お 申 込 み 状 況 をクリックしますと 進 捗 照 会 画 面 を 表 示 します 5. 進 捗 照 会 を 参 照 して 下 さい 確 認 事 項 について 誤 り 変 更 等 がありましたら サービス 課 までお 願 い 致 します グローバルサービス 部 サービス 課 TEL:0555-72-0912 e-mail:service@kikusui.co.jp 3-6

3.5 お 申 込 み 入 力 お 申 込 み 画 面 を 以 下 に 示 します 画 面 に 従 って 各 項 目 を 入 力 して 下 さい 1 回 のお 申 込 みで 最 大 20 件 までの 入 力 が 可 能 です 必 須 入 力 項 目 は 印 が 付 いています 必 須 入 力 項 目 は 正 確 な 引 取 返 送 を 行 うために 重 要 な 項 目 です ので 間 違 いのないように 入 力 して 下 さい また 必 須 入 力 項 目 が 空 白 ですと 次 の 画 面 に 進 めません 機 種 名 検 索 ボタンをクリックして 機 種 を 検 索 して 下 さい おまかせ 修 理 では おまかせ 修 理 の 非 対 象 製 品 はリストから 削 除 しています 間 違 い 防 止 の 為 に 極 力 検 索 ボタンを 使 用 する 様 お 願 い 致 します 重 量 40Kg を 超 える 修 理 校 正 依 頼 品 ( 重 量 ランク:H)を 選 択 した 場 合 料 金 情 報 確 認 メッセージが 表 示 されますので 料 金 情 報 について 必 ずご 確 認 下 さい 3-7

通 函 サイズ 機 種 の 選 択 により 自 動 表 示 します シリアル NO 唯 一 の 個 別 情 報 ですので シリアル NO がわかる 場 合 は 入 力 をお 願 い 致 します シリアル 不 明 シリアル NO が 不 明 の 場 合 にチェックします シリアル NO/シリアル 不 明 のどちらかが ( 必 須 )になります 製 造 年 月 シリアル 番 号 の 製 造 年 月 を 自 動 表 示 します 非 表 示 は 特 注 等 の 製 品 となります 作 業 区 分 必 ず 選 択 入 力 して 下 さい デフォルト( 初 期 設 定 )は 修 理 不 要 点 検 不 要 校 正 不 要 が 選 択 されて います 改 造 電 変 JCSS 校 正 にはチェックが 付 いていません JCSS 校 正 の 場 合 は JCSS 校 正 をチェックします 修 理 サポートが 終 了 している 機 種 については 作 業 区 分 : 修 理 に 関 するお 申 込 みは できません 次 の 事 例 を 参 照 して 選 択 入 力 して 下 さい a. 修 理 のみ 要 不 要 選 択 有 無 A B C D E 一 覧 データ 体 系 図 データ 部 数 修 理 点 検 校 正 改 造 電 変 JCSS 校 正 データ 部 数 0 トレーサビリティ b. 校 正 :A トレーサ 一 覧 データ1 部 要 不 要 選 択 有 無 A B C D E 一 覧 データ 体 系 図 データ 部 数 修 理 点 検 校 正 改 造 電 変 JCSS 校 正 データ 部 数 1 トレーサビリティ c. 修 理 + 校 正 :B トレーサ 校 正 器 データ データ2 部 要 不 要 選 択 有 無 A B C D E 一 覧 データ 体 系 図 データ 部 数 修 理 点 検 校 正 改 造 電 変 JCSS 校 正 データ 部 数 2 トレーサビリティ 3-8

d. 点 検 要 不 要 選 択 有 無 A B C D E 一 覧 データ 体 系 図 データ 部 数 修 理 点 検 校 正 改 造 電 変 JCSS 校 正 データ 部 数 0 トレーサビリティ e. 改 造 要 不 要 選 択 有 無 A B C D E 一 覧 データ 体 系 図 データ 部 数 修 理 点 検 校 正 改 造 電 変 JCSS 校 正 データ 部 数 0 トレーサビリティ f.jcss 校 正 ( 校 正 :A トレーサ 体 系 図 データ1 部 ) 要 不 要 選 択 有 無 A B C D E 一 覧 データ 体 系 図 データ 部 数 修 理 点 検 校 正 改 造 電 変 JCSS 校 正 データ 部 数 1 トレーサビリティ a. 修 理 のみ c. 修 理 + 校 正 d. 点 検 e. 改 造 f.jcss 校 正 は 本 社 受 付 となりま す b. 校 正 は 校 正 ( 勝 山 ) 受 付 となります 但 し 校 正 ( 勝 山 )で 対 応 できない 場 合 は 本 社 受 付 となります 3-9

JCSS 校 正 を 依 頼 する 場 合 JCSS 校 正 をチェックしますと JCSS 校 正 校 正 項 目 選 択 画 面 を 表 示 します JCSS 校 正 校 正 項 目 選 択 画 面 には 機 種 による 校 正 可 能 な 項 目 及 び 選 択 可 能 な 校 正 点 が 表 示 されます デフォルト( 初 期 設 定 )では おすすめ の 校 正 点 が 選 択 されています 例 ) 機 種 :TOS9201 の 場 合 JCSS 校 正 校 正 項 目 選 択 画 面 にて 校 正 点 周 波 数 ( 選 択 が 必 要 な 場 合 )の 選 択 及 び エンドユーザ 様 の 電 話 番 号 その 他 特 記 事 項 ( 必 要 な 場 合 )を 入 力 して 下 さい 3-10

故 障 状 況 故 障 状 況 を 入 力 して 下 さい 確 実 な 修 理 校 正 業 務 遂 行 上 重 要 な 情 報 です 故 障 や 不 良 だけではなく 現 象 等 を 出 来 るだけ 具 体 的 にお 願 いします 可 能 ならばご 使 用 状 況 や 条 件 等 が 判 ると 一 層 の 助 けとなります また 故 障 状 況 やご 使 用 環 境 等 に 関 する 問 合 せをする 場 合 の 連 絡 先 をご 記 入 下 さい 作 業 区 分 修 理 : 要 の 選 択 時 は 故 障 状 況 を 必 ず 入 力 して 下 さい 修 理 : 不 要 の 選 択 時 は 故 障 状 況 の 入 力 は 不 要 です ハードウェア フォローアップシートについて フォローアップシートは 故 障 状 況 欄 の 補 助 やお 問 い 合 わせ 等 にお 使 い 下 さい 尚 ご 使 用 時 はプリントアウトして 頂 き ご 記 入 後 FAX またはメールに 添 付 にて 送 付 下 さい データ 部 数 データ 部 数 を 入 力 して 下 さい 作 業 区 分 校 正 の 選 択 時 は データ 部 数 を 必 ず 入 力 して 下 さい トレーサ 必 要 なトレーサビリティを 選 択 します ( 作 業 区 分 校 正 の 選 択 時 ) ビリティ トレーサ 宛 名 トレーサビリティの 宛 名 を 入 力 して 下 さい トレーサビリティ 選 択 時 は トレーサ 宛 名 を 必 ずご 記 入 下 さい 付 属 品 無 い 場 合 なし をチェックして 下 さい テストリード ACケーブルがある 場 合 それぞれをチェックして 下 さい テストリード ACケーブル 以 外 の 付 属 品 がある 場 合 その 他 付 属 品 欄 に 付 属 品 の 内 容 を 入 力 して 下 さい 過 去 のお 申 込 み 情 報 を 参 照 過 去 のお 申 込 み 情 報 を 参 照 過 去 にお 申 込 みされた 情 報 を 参 照 します シリアル No 機 種 名 お 申 込 み 番 号 のいずれかを 入 力 して 過 去 情 報 検 索 を 押 下 します 該 当 する 情 報 の 一 覧 が 表 示 されますので 選 択 により 該 当 情 報 をお 申 込 み 入 力 画 面 に 反 映 します ご 注 意 : 注 文 番 号 引 取 予 定 日 は 反 映 されません 参 照 する 過 去 の 情 報 によっては 現 在 のバージョンでの 必 須 項 目 が 入 力 されて いない 場 合 がありますので 入 力 して 頂 く 様 お 願 い 致 します 3-11

注 文 番 号 当 修 理 に 対 する 代 理 店 各 位 の 注 文 番 号 や 伝 票 番 号 等 の 御 注 文 番 号 を 必 ず 入 力 して 下 さい 見 積 見 積 の 要 / 不 要 を 選 択 して 下 さい 荷 姿 確 認 依 頼 品 が 箱 等 で 梱 包 された 状 態 の 場 合 には 荷 姿 確 認 の 説 明 を 参 照 後 該 当 する 荷 姿 状 態 を 選 択 して 下 さい 箱 等 で 梱 包 されていない 場 合 は そのまま 次 へお 進 み 下 さい 荷 姿 確 認 の 説 明 は ~~~ここをクリックして 下 さい をクリックすると 説 明 文 の 画 面 が 表 示 されます 引 取 希 望 日 引 取 希 望 日 がある 場 合 に 入 力 して 下 さい 北 海 道 沖 縄 を 除 く 地 域 翌 日 以 降 北 海 道 沖 縄 地 域 翌 々 日 以 降 40kg 超 機 種 は 地 域 に 関 係 なく 翌 々 日 以 降 引 取 希 望 日 は ご 希 望 に 添 えない 場 合 があります 菊 水 への 菊 水 への 連 絡 事 項 がある 場 合 に 入 力 して 下 さい 連 絡 事 項 3-12

お 問 い 合 わせ 先 ( 最 終 ユーザ) 半 角 カナ 文 字 は 禁 止 です 自 動 入 力 お 申 込 者 様 住 所 と 同 じ / 履 歴 から 本 画 面 の 冒 頭 に 表 示 されている お 申 込 者 様 とお 問 い 合 わせ 先 が 同 じ 場 合 にクリッ クすると 自 動 的 に 住 所 等 が 入 力 されます ここをクリックすると 過 去 に 実 績 のある データ 検 索 が 可 能 です キーワードを 入 力 して 検 索 できます 会 社 名 必 ず 入 力 して 下 さい 部 署 名 必 ず 入 力 して 下 さい 郵 便 番 号 検 索 により 可 能 な 範 囲 で 入 力 して 下 さい 検 索 画 面 にて 郵 便 番 号 から 検 索 を 行 い 都 道 府 県 市 町 村 を 表 示 します ご 住 所 極 力 入 力 をお 願 い 致 します 都 道 府 県 名 は 選 択 欄 から 選 択 して 下 さい 電 話 番 号 必 ず 入 力 して 下 さい 市 外 局 番 から 正 確 に 入 力 して 下 さい ご 担 当 者 名 必 ず 入 力 して 下 さい フルネームで 入 力 して 下 さい お 問 い 合 わせ 先 には 菊 水 より 直 接 ご 連 絡 させて 頂 く 場 合 がありますので お 問 い 合 わせ 可 能 な 連 絡 先 を 記 入 して 下 さい 引 取 先 半 角 カナ 文 字 は 禁 止 です 自 動 入 力 お 申 込 者 様 住 所 と 同 じ / 履 歴 から / お 問 い 合 わせ 先 と 同 じ 会 社 名 必 ず 入 力 して 下 さい 部 署 名 必 ず 入 力 して 下 さい 郵 便 番 号 検 索 により 可 能 な 範 囲 で 入 力 して 下 さい 検 索 画 面 にて 郵 便 番 号 から 検 索 を 行 い 都 道 府 県 市 町 村 を 表 示 します ご 住 所 必 ず 入 力 して 下 さい 都 道 府 県 名 は 選 択 欄 から 選 択 して 下 さい 電 話 番 号 必 ず 入 力 して 下 さい 市 外 局 番 から 正 確 に 入 力 して 下 さい ご 担 当 者 名 必 ず 入 力 して 下 さい フルネームで 入 力 して 下 さい 返 送 先 半 角 カナ 文 字 は 禁 止 です 自 動 入 力 引 取 先 と 同 じ / お 申 込 者 様 住 所 と 同 じ / お 問 い 合 わせ 先 と 同 じ 会 社 名 必 ず 入 力 して 下 さい 部 署 名 必 ず 入 力 して 下 さい 郵 便 番 号 検 索 により 可 能 な 範 囲 で 入 力 して 下 さい 検 索 画 面 にて 郵 便 番 号 から 検 索 を 行 い 都 道 府 県 市 町 村 を 表 示 します ご 住 所 必 ず 入 力 して 下 さい 都 道 府 県 名 は 検 索 画 面 から 選 択 して 下 さい 電 話 番 号 必 ず 入 力 して 下 さい 市 外 局 番 から 正 確 に 入 力 して 下 さい ご 担 当 者 名 必 ず 入 力 して 下 さい フルネームで 入 力 して 下 さい 料 金 表 示 料 金 表 示 修 理 校 正 依 頼 品 に 関 する 点 検 料 金 / 修 理 料 金 / 運 送 料 金 等 の 料 金 情 報 を 表 示 します 尚 重 量 40Kg を 超 える 修 理 校 正 依 頼 品 ( 重 量 ランク:H)につきましては 運 送 距 離 により 運 送 料 金 が 異 なりますので 必 ずご 確 認 頂 きますようお 願 い 致 します 3-13

以 上 で 申 し 込 みの 入 力 が 完 了 します ここで 申 込 みリストへ 追 加 をクリックして 下 さい 尚 お 申 込 みの 入 力 に 関 するご 不 明 点 の 問 合 せは サービス 課 までお 願 い 致 します グローバルサービス 部 サービス 課 TEL:0555-72-0912 e-mail:service@kikusui.co.jp 申 込 みリストへ 追 加 により 画 面 下 部 の お 申 込 みリスト に 今 入 力 した 情 報 が 表 示 されます 1 回 のお 申 込 みで 最 大 20 件 までの 入 力 が 可 能 です 続 けて 申 込 みを 行 う 場 合 は 画 面 上 部 の 修 理 校 正 お 申 込 品 /お 問 い 合 わせ 先 / 引 取 先 / 返 送 先 に データの 入 力 を 行 い 申 込 みリストへ 追 加 をクリックする 事 で 追 加 の 申 込 みが 出 来 ます 3-14

続 けて 申 込 みを 行 った 場 合 画 面 下 部 の お 申 込 みリスト に 今 入 力 した 情 報 が 追 加 表 示 されます 1 2 3 4 2 3 4 5 1 お 申 込 みリストが 更 新 されない 場 合 に 再 表 示 をクリックして 下 さい 2 申 込 みデータを 取 り 消 したい 場 合 は 取 消 をクリックして 下 さい 3 申 込 みデータの 内 容 を 変 更 したい 場 合 は 変 更 をクリックして 下 さい 申 込 みデータの 変 更 後 は 申 込 みリストへ 追 加 をクリックして お 申 込 みリストに 追 加 して 下 さい 4 お 申 込 みリストの 情 報 と 同 じ 機 種 作 業 区 分 等 のデータを 続 けて 入 力 する 場 合 申 込 再 利 用 を クリックして 下 さい 申 込 み 情 報 が 画 面 上 部 のお 申 込 み 入 力 欄 にコピーされます シリアル NO/シリアル 不 明 注 文 番 号 はコピーされません 5 全 ての 申 込 み 入 力 が 完 了 しましたら お 申 込 確 定 をクリックして 下 さい 3-15

3.6 お 申 込 み 確 認 申 込 み 内 容 の 確 認 画 面 を 以 下 に 示 します 1 2 1 前 の 画 面 に 戻 りたい 場 合 には 前 の 画 面 に 戻 る をクリックして 下 さい 申 込 みの 取 消 申 込 み 内 容 の 変 更 ができます 2 お 申 込 み 内 容 について 全 ての 確 認 が 完 了 した 場 合 ( 菊 水 に) 送 信 をクリックして 下 さい 3-16

3.7 お 申 込 み 完 了 お 申 込 みの 完 了 画 面 を 以 下 に 示 します 2 1 1 申 込 みを 続 ける 場 合 には ログイン 確 認 画 面 へ 戻 る をクリックしてログイン 確 認 画 面 に 戻 り 申 込 みの 入 力 を 行 います 2 申 込 みを 終 わる 場 合 は 右 上 の ログアウト をクリックして 下 さい これで 申 込 みは 完 了 になりますので ブラウザを 終 了 して 下 さい ご 注 意 : 引 取 り 先 や 返 送 先 等 を 変 更 したい 場 合 引 取 り 希 望 日 に 相 違 がある 場 合 等 お 申 込 みの 完 了 後 に お 申 込 み 情 報 を 変 更 する 必 要 が 発 生 した 場 合 には 速 やかに 下 記 サービス 課 まで 連 絡 をお 願 い 致 します グローバルサービス 部 サービス 課 TEL:0555-72-0912 e-mail:service@kikusui.co.jp 3-17

4. 料 金 確 認 3.4 ログイン 確 認 の 画 面 にて 料 金 の 確 認 をクリックしますと 依 頼 品 の 料 金 が 確 認 できます 機 種 名 検 索 ボタンをクリックして 機 種 を 検 索 して 下 さい 作 業 区 分 選 択 して 下 さい 引 取 先 ご 住 所 入 力 して 下 さい 返 送 先 ご 住 所 入 力 して 下 さい 上 記 の 情 報 の 選 択 入 力 ができましたら 料 金 確 認 をクリックして 下 さい 料 金 情 報 画 面 が 表 示 されますので 料 金 をご 確 認 下 さい 4-18

5. 進 捗 照 会 3.4 ログイン 確 認 の 画 面 にて お 申 込 み 状 況 をクリックしますと 進 捗 状 況 の 確 認 ができます 進 捗 表 示 の 定 義 お 申 込 み お 客 様 がお 申 込 みをされた 状 態 ですが 菊 水 が 受 付 けていない 状 態 受 付 / 引 取 中 菊 水 が 受 付 処 理 を 行 い 引 取 りの 手 配 を 行 った 状 態 修 理 中 / 校 正 中 修 理 校 正 依 頼 品 が 修 理 拠 点 に 届 き 修 理 校 正 作 業 が 開 始 できる 状 態 または 修 理 校 正 を 行 っている 状 態 修 理 完 了 / 校 正 完 了 修 理 校 正 作 業 が 完 了 した 状 態 発 送 手 続 中 返 送 の 手 配 を 行 っている 状 態 発 送 簡 易 梱 包 し 運 送 業 者 に 修 理 校 正 依 頼 品 を 引 渡 した 状 態 各 工 程 枠 の 背 景 色 に 色 がついているものは その 工 程 まで 進 んでいることを 表 現 しています 背 景 色 が 灰 色 の 場 合 は 工 程 が 未 だ 進 んでないことを 表 現 しています 進 捗 情 報 は 発 送 完 了 後 15 日 程 表 示 されます 全 件 表 示 をクリックする 事 で 過 去 にお 申 込 みされた 情 報 についても 表 示 されます 詳 細 な 情 報 が 必 要 な 場 合 は サービス 課 までお 問 合 せ 下 さい グローバルサービス 部 サービス 課 TEL:0555-72-0912 e-mail:service@kikusui.co.jp 5-19

6. お 申 込 みメール 菊 水 がお 申 込 みを 受 付 けますと 事 前 にご 登 録 頂 いておりますお 客 様 の 電 子 メールに 返 信 致 します このメールには お 申 込 み 頂 いた 修 理 校 正 依 頼 品 のお 申 込 み 内 容 やおまかせ 修 理 の URL を 記 載 して います また 修 理 校 正 依 頼 品 の 問 合 せの 際 には お 申 込 み 番 号 で 検 索 しますので 必 ずお 申 しつけ 下 さい 6-20

6.1 KIKUSUIおまかせ 修 理 お 申 込 控 え KIKUSUIおまかせ 修 理 お 申 込 控 え : お 申 込 み 番 号 確 認 用 ( 自 動 返 信 )メールです 引 取 希 望 日 を 入 力 した 場 合 には 引 取 希 望 日 をご 確 認 下 さい 引 取 希 望 日 に 相 違 がある 場 合 には 速 やかにグローバルサービス 部 サービス 課 まで 連 絡 をお 願 いいたします 受 付 場 所 によって 問 合 せ 先 が 変 わりますので ご 注 意 下 さい メール 配 信 において 作 業 区 分 が 修 理 修 理 + 校 正 等 の 場 合 と 校 正 のみ の 場 合 とを 分 割 して 別 々のメールにて 配 信 する 場 合 があります 6-21

6.2 KIKUSUIおまかせ 修 理 お 申 込 受 付 KIKUSUIおまかせ 修 理 お 申 込 受 付 : 菊 水 がお 申 込 みの 受 付 を 行 い 引 取 予 定 日 を 通 知 するメールです 受 付 場 所 によって 問 合 せ 先 が 変 わりますので ご 注 意 下 さい 6-22

6.3 KIKUSUIおまかせ 修 理 返 送 のお 知 らせ KIKUSUIおまかせ 修 理 返 送 のお 知 らせ : 修 理 校 正 作 業 が 完 了 し 依 頼 品 の 発 送 をお 知 らせするメールです 受 付 場 所 によって 問 合 せ 先 が 変 わりますので ご 注 意 下 さい 6-23

7. おまかせ 修 理 Q&A 7.1 引 取 先 と 返 送 先 が 違 う 場 合 この 場 合 申 込 時 の 引 取 先 欄 と 返 送 先 欄 にそれぞれ 入 力 して 頂 く 事 により ご 指 定 どおりに 配 送 できま す また お 申 込 み 後 或 いは 引 取 り 後 に 返 送 先 の 変 更 をしたい 場 合 サービス 課 までお 早 めに 連 絡 を お 願 い 致 します 可 能 な 限 り 対 応 させて 頂 きます 7.2 引 取 先 を 自 分 の 職 場 にしたい 場 合 7.1と 同 様 に 入 力 して 頂 いた 場 所 に 引 取 りに 伺 います 7.3 引 取 日 や 引 取 時 刻 のご 指 定 がある 場 合 その 旨 を 菊 水 への 連 絡 事 項 欄 に 明 記 して 下 さい 引 取 業 者 と 交 渉 します ご 相 談 はサービス 課 まで ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ このマニュアルは 菊 水 の 販 売 代 理 店 殿 用 に 作 成 しました 本 書 に 関 するお 問 合 せは グローバルサービス 部 サービス 課 までお 願 い 致 します 菊 水 電 子 工 業 株 式 会 社 グローバルサービス 部 サービス 課 TEL:0555-72-0912 e-mail:service@kikusui.co.jp 7-24