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PC プロテクションプラス ver.12 2012/12/5 PCプロテクションプラス インストールマニュアル 技 術 的 なご 相 談 専 用 ダイヤル(サポートセンター) 愛 知 県 岐 阜 県 春 日 井 市 小 牧 市 名 古 屋 市 緑 区 豊 明 市 日 進 市 東 郷 町 犬 山 市 扶 桑 町 各 務 原 市 八 百 津 町 美 濃 加 茂 市 川 辺 町 白 川 町 052 852-6188 三 重 県 川 越 町 朝 日 町 桑 名 市 多 度 町 059 363-4047 岐 阜 県 岐 阜 県 愛 知 県 養 老 町 本 巣 市 豊 川 市 0584 32-5039 058 323-8826 0533 83-9274

はじめに このたびは PC プロテクションプラス をご 利 用 いただきありがとうございます 本 ガイドでは 製 品 のインストール およびアンインストール 基 本 的 な 操 作 サポートサービスなどについて 説 明 しています PC プロテクションプラス をインストールする 前 に 必 ず 他 のセキュリティ 対 策 ソフトなどをアンインストールしてください 本 ガイドの 見 方 マーク 説 明 注 意 していただきたいことを 記 載 しています マーク 説 明 補 足 情 報 を 記 載 しています 操 作 のポイントやヒントなどを 記 載 しています 参 照 先 を 記 載 しています こんなときは 製 品 をインストールする 本 ガイドをご 覧 ください PC プロテクションプラス の 使 い 方 を 知 りたい PC プロテクションプラス の 操 作 や 設 定 高 度 な 活 用 方 法 を 知 りたい 場 合 は オンラインヘルプ をご 利 用 くだ さい オンラインヘルプの 使 い 方 については 3.4 オンラインヘルプを 使 う をご 覧 ください 困 ったときは 各 種 サポートをご 利 用 ください 製 品 ホームページやサポートペー ージへのアクセス FAQ のご 利 用 サポー ートセンターへのお 問 い 合 わせなどについて は 6 サポートサービスのご 案 内 をご 覧 ください はじめに 1

目 次 はじめに... 1 本 ガイドの 見 方... 1 こんなときは... 1 目 次... 2 動 作 環 境... 3 PC プロテクションプラスでできること... 4 1 インストールの 前 に... 5 2 インストール... 6 2.1 インストール 方 法... 6 2.1.1 ぺアレンタルコントロールの 設 定 11 2.2 ライセンスキーについて... 15 3 PC プロテクションプラス の 基 本 操 作... 16 3.1 メイン 画 面 を 開 く... 16 3.2 メイン 画 面 の 構 成... 17 3.3 コンピュータ 全 体 をスキャンする... 18 3.4 オンラインヘルプを 使 う... 19 3.5 PC プロテクションプラスを 一 時 停 止 する ( 新 しくアプリケーションソフトをインストールする 場 合 など)... 20 3.6 メッセージへの 対 処... 21 4 アンインストール... 22 5 インストール FAQ... 24 6 サポートサービスのご 案 内... 25 6.1 さまざまなサポート... 25 6.2 メールでのお 問 い 合 わせ... 26 2 目 次

動 作 環 境 PC プロテクションプラス をインストールするには 以 下 の 動 作 環 境 が 必 要 です [ 必 要 なシステム 構 成 :WindowsVista/ Windows 7/ Windows8 利 用 ] 対 応 OS Windows Vista(32bit/64bit) SP2 以 降 全 エディション Windows 7 (32bit/64bit) 全 エディション Windows 8 (32bit/64bit) 全 エディション プロセッサー Intel Pentium4, 2GHz 以 上 メモリ 1GB 以 上 (2GB 以 上 推 奨 ) ハードディスク 800MB 以 上 の 空 き 容 量 Web ブラウザ Internet Explorer 8.0 以 上 Fire Fox(2 世 代 前 まで) Google Chrome(2 世 代 前 まで) その 他 インターネット 接 続 環 境 [ 必 要 なシステム 構 成 :WindowsXP 利 用 ] 対 応 OS Windows XP(32bit) SP3 以 降 Home/Professional( 左 記 エディション 以 外 は 非 対 応 ) プロセッサー Intel Pentium III 1GHz 以 上 メモリ 512MB 以 上 (1GB 以 上 推 奨 ) ハードディスク 600MB 以 上 の 空 き 容 量 (800MB 以 上 推 奨 ) Web ブラウザ Internet Explorer 7.0 以 上 Fire Fox(2 世 代 前 まで) Google Chrome(2 世 代 前 まで) その 他 インターネット 接 続 環 境 Windows 95/98/me/2000 など 対 応 OS に 記 載 されていない OS には 対 応 しておりませんのでご 注 意 ください 動 作 環 境 3

PC プロテクションプラスでできること PC プロテクションプラス の 主 な 機 能 を 紹 介 します ランチャーによる 容 易 な 機 能 選 択 本 バージョンより 盛 り 込 まれた ランチャー により 各 機 能 を 容 易 に 選 択 する 事 が 可 能 になりました リアルタイムスキャン 電 子 メール リムーバブルメディア Web サイトなどから 侵 入 してきたウィルスやスパイウェアを 検 疫 し 削 除 します ファイアウォール Windows ファイアウォールを 基 礎 的 なファイアウォール 機 能 として 使 用 し インターネットからの 不 正 アクセスを 防 ぎ ハッカーやネットワークワームからコンピュータを 守 ります ブラウザ 保 護 検 索 サイトで 検 索 されたサイトが 有 害 なサイトかどうかを 表 示 することで フィッシングサイトのような 有 害 なサイトを 事 前 に 知 ることができます また ブラウザの 脆 弱 性 を 利 用 されないように 保 護 します メールフィルタ 受 信 した 電 子 メールを 監 視 します スパムと 判 定 された 電 子 メールを 独 立 したスパムフォルダに 振 分 けることができます(ご 使 用 のメールソフトによって 設 定 方 法 が 変 わります) この 設 定 は 初 期 状 態 では 無 効 となっています ペアレンタル コントロール お 子 様 に 見 せたくない 有 害 なサイトへのウェブアクセスを 遮 断 します また タイムロック 機 能 により インターネットを 閲 覧 する 時 間 を 制 限 することができます この 設 定 は 初 期 状 態 では 無 効 となっています 4 PC プロテクションプラスでできること

1 インストールの 前 に PC プロテクションプラス をインストールするための 準 備 について 説 明 します インストールを 開 始 する 前 に ここに 記 載 されていることを 必 ず 確 認 してください 他 のウィルス 対 策 ソフトなどがインストールされていませんか? ご 使 用 のコンピュータから ウィルス 対 策 ソフト スパイウェア 対 策 ソフト ファイアウォールのプログラム 他 の F-Secure のウィルス 対 策 製 品 などをすべてアンインストールしてください これらのアンインストール 方 法 については それぞれのマニュアルを 参 照 してください コンピュータ 購 入 時 すでにウィルス 対 策 ソフトなどがインストールされている 場 合 があります この 場 合 も アンインストールを 行 ってください お 使 いのコンピュータは インターネット 接 続 が 可 能 ですか? お 使 いのコンピュータがインターネットに 接 続 可 能 であることを 確 認 してください PC プロテクションプラス は インストール 時 および インストール 後 最 新 ファイルをダウンロードするためにインターネットにアクセスします アプリケーションやプログラムはすべて 終 了 していますか? 使 用 中 のすべてのアプリケーションやプログラムを 終 了 させてください 開 いているアプリケーションやプログラム があると インストールがうまくいかないことがあります インストールの 前 に 5

2 インストール PC プロテクションプラス のインストールついて 説 明 します 2.1 インストール 方 法 PC プロテクションプラス のインストールから 設 定 までの 操 作 について 説 明 します 用 意 するもの ダウンロードしたインストールプログラム プログラム 名 : PC-Protection_v12.exe ライセンスキーコード 弊 社 ではセキュリティセンターより オンラインで 申 し 込 みいただけます 申 し 込 み 手 順 については セキュリティセンター 内 PC プロテクション 設 定 の ご 利 用 ガイド をご 参 照 いただく か インターネット 設 定 マニュアルの セキュリティーセンター (http://www.ccnw.co.jp/m/index.html)を ご 確 認 ください セキュリティセンターは お 客 様 サポート(http://www.ccnw.co.jp/support/)の 加 入 者 ログイン よりロ グインすることでご 利 用 いただけます 既 に PC プロテクションプラスサービスをご 利 用 の 方 は メイン 画 面 の 設 定 を 開 き その 他 の 設 定 のライセンスより ライセンスキーコード を 確 認 できます ライセンスキーコードは 大 切 に 保 管 して 下 さい 紛 失 しないようにご 注 意 ください 6 インストール

インストールの 流 れ PC プロテクションプラス のインストール インストール 完 了 再 起 動 インストール 画 面 に 従 い PC プロテクションプラス をインストールします インストール 完 了 後 コンピュータを 再 起 動 します (OS によっては 再 起 動 を 必 要 とし ないものもございます ) 再 起 動 により PC プロテクションプラス が 有 効 になります コンピュータを 保 護 するために 再 起 動 の 手 順 まで 済 ませることをお 勧 めします PC プロテクションプラス の 設 定 再 起 動 後 PC プロテクションプラス の 設 定 を 確 認 変 更 する 場 合 は メイン 画 面 を 表 示 します 詳 しくは 16 ページからの PC プロテクションプラスの 基 本 操 作 をご 参 照 ください コンピュータが 再 起 動 した 時 点 で PC プロテクションプラス は 標 準 的 な 保 護 レベルに 設 定 されています 完 了 インストール 7

操 作 PC プロテクションプラス のインストール 1 インストールの 開 始 インストールプログラム ダウンロードしたインストールプログラム PC-Protection_v12.exe をダブルクリックします PC プロテクションプラス のインストール 画 面 が 表 示 されます 2 言 語 選 択 画 面 使 用 する 言 語 ( 日 本 語 或 いは 英 語 )を 選 択 し [インストール]ボタンをクリックします [インストール]ボタン: 次 の 手 順 に 進 みます [キャンセル]ボタン :インストールを 中 止 できます English 日 本 語 を 選 択 することができます 3 ライセンスの 承 認 使 用 許 諾 契 約 をお 読 みになり [ 同 意 する]ボタンをクリックします 4 ライセンスキーコードの 入 力 ライセンスキーコード を 入 力 し [ 次 へ]ボタンをクリックします 弊 社 ではセキュリティセンターより オンラインで 申 し 込 みい ただけます 申 し 込 み 手 順 については セキュリティセンター 内 PC プロテ クション 設 定 の ご 利 用 ガイド ページまたはインターネット 設 定 マニュアルの セキュリティーセンター ページをご 参 照 くだ さい ライセンスキーコードは セキュリティセンター 内 PC プロテ クション 設 定 の ライセンス 管 理 解 約 で 確 認 いただけます 8 インストール

5 インストールの 開 始 インストール 開 始 画 面 が 出 ますので 次 へ をクリックします 6 ディープガードネットワークへの 参 加 ディープガードとは エフセキュア 独 自 の 未 知 への 脅 威 に 対 する 保 護 機 能 です ディープガードネットワークに 参 加 する 事 により コンピュータは 常 に 最 新 の 未 知 への 脅 威 に 対 する 保 護 機 能 が 働 きます 尚 PC の 特 定 或 いは 個 人 を 特 定 する 情 報 が 流 れる 事 はありません 7 インストール 実 行 インストールが 実 行 されます インストールするファイルを 準 備 するため 少 し 時 間 がかかります 8 インストール 完 了 インストールが 完 了 しました [ 再 起 動 ]ボタンをクリックします PC プロテクションプラスを 有 効 にするためには 再 起 動 が 必 要 です 再 起 動 するまでは コンピュータは 保 護 されませんのでご 注 意 ください コンピュータが 再 起 動 されます 再 起 動 後 自 動 的 に PC プロテクションプラスのウィンドウが 開 き ライセンス 認 証 とプログラムのアップ デートが 始 まります インストール 9

9 アイコン 表 示 の 確 認 PC プロテクションプラス が 正 常 にインストールされた 場 合 は 以 下 のアイコンがデスクトップ 上 に 表 示 されますのでご 確 認 くだ さい 10 ランチャーの 確 認 上 記 アイコンをクリックすると 以 下 の 様 なランチャーが 表 示 されますのでご 確 認 ください ランチャー 上 の 各 アイコンをクリックする 事 により それぞれの 機 能 を 呼 び 出 す 事 が 出 来 ます ランチャーの Computer Security のアイコンをクリックすると 以 下 の 画 面 が 表 示 されます ランチャーの Online Safety のアイコンをクリックすると 以 下 の 画 面 が 表 示 されます 10 インストール

2.1.1 ペアレンタルコントロールの 設 定 ( 注 :この 機 能 は 管 理 者 権 限 がある 方 のみ 設 定 可 能 です ) 1 ペアレンタルコントロールの 設 定 方 法 この 設 定 の 前 に 前 述 のインストール 手 順 1~8 を 実 行 してください 2 ランチャーの ONLINE SAFETY アイコンをクリックし ONLINE SAFETY 機 能 を 呼 び 出 し 後 ユーザアイコンをクリックし Web フィルタ 及 び 時 間 制 限 を 有 効 にします 3 Web コンテンツ 制 限 のセットアップ 1 Web コンテンツ 制 限 を 設 定 するための 設 定 を 行 います 次 へ をクリックしてください 2 ユーザがアクセス 出 来 る Web コンテンツを 選 択 し [ 次 へ]ボタンをクリックします インストール 11

3 ユーザに 対 して 禁 止 するコンテンツを 指 定 し [ 次 へ]ボタンをクリックします 4 検 索 エンジンがセーフサーチを 使 用 し 禁 止 したコンテンツが 検 索 結 果 に 含 まれない 事 を 確 認 します 5 以 上 で 設 定 が 完 了 です 12 インストール

4 インターネット 利 用 時 間 制 限 のセットアップ 1 インターネット 利 用 時 間 制 限 の 設 定 するための 設 定 を 行 います 時 間 制 限 の 設 定 をクリックしてください 2 インターネットを 使 用 出 来 る 時 間 を 指 定 します 3 1 日 でインターネットを 使 用 できる 合 計 時 間 を 選 択 します インストール 13

4 以 上 で 設 定 が 完 了 です 14 インストール

2.2 ライセンスキーについて ライセンスキーコード は 1 つのライセンスについて 割 り 当 てられた 独 自 のコードで お 客 様 が 製 品 を 購 入 されたこと を 証 明 するものです 弊 社 ではセキュリティセンターより オンラインでお 申 し 込 みいただけます 申 し 込 み 手 順 については セキュリティセンター 内 PC プロテクション 設 定 の ご 利 用 ガイド ページまたはインター ネット 設 定 マニュアルの セキュリティーセンター ページをご 参 照 ください ライセンスキーコードは 大 切 に ライセンスキーコードは 大 切 に 保 管 してください ライセンスキーコードを 紛 失 された 場 合 は セキュリティセンター 内 PCプロテクション 設 定 の ライセンス 管 理 解 約 ページを 参 照 ください ライセンスの 種 類 PC プロテクションプラス は 1 つのライセンスキーコードで 3 台 のパソコンへ 製 品 をインストールすることが 可 能 です インストール 15

3 PC プロテクションプラス の 基 本 操 作 メイン 画 面 を 開 く 一 時 停 止 使 用 中 に 表 示 される 警 告 メッセージへの 対 処 など PC プロテクションプラ ス の 基 本 操 作 について 説 明 します 3.1 メイン 画 面 を 開 く メイン 画 面 は アイコンまたは Windows の[スタート]ボタンから 開 くことができます ペアレンタルコントロールを 設 定 した 場 合 は パスワードの 入 力 が 必 要 です 操 作 ランチャーから 表 示 1 PC 上 の PC プロテクションプラス アイコンをクリック 後 表 示 されるランチャー( 以 下 の 表 示 )から 各 機 能 を 呼 び 出 す 事 が 出 来 ます 操 作 Windows の[スタート]ボタンから 表 示 1 [スタート]ボタンから[すべてのプログラム]-[PC プロテクションプラス]を 選 択 します コンピュータを 起 動 するたびにメイン 画 面 を 開 く 必 要 はありません PC プロテクションプラス が 正 しくインストールされていれば コンピュータの 起 動 とともに 自 動 で 常 駐 し コンピュータを 保 護 します 16 PC プロテクションプラス の 基 本 操 作

3.2 メイン 画 面 の 構 成 PC プロテクションプラス のメイン 画 面 では 各 機 能 の 設 定 および 確 認 をします メイン 画 面 の 各 機 能 の 詳 細 については オンラインヘルプ をご 覧 ください 2 3 1 No. 名 称 説 明 1 切 替 ボタン ステータス ツー ール 統 計 情 報 の 各 ボタンをクリックすることにより 表 示 が 切 り 替 わり 2 3 ステー ータス 表 示 リンク ます 製 品 の 状 態 を 表 示 します リンクをクリックすると 各 Web ページにアクセスできます ヘルプ(H) 製 品 情 報 サポートのお 問 い 合 わせ 本 製 品 について PC プロテクションプラス の 基 本 操 作 17

3.3 コンピュータ 全 体 をスキャンする ウィルスに 感 染 した 疑 いがある 場 合 など 必 要 に 応 じて 完 全 チェック を 実 行 し コンピュータ 全 体 を スキャンしてください 操 作 コンピュータ 全 体 をスキャンする 1 メイン 画 面 スキャン の 下 にある をクリックし 表 示 されたメニューから[ 完 全 スキャン]を 選 択 します コンピュータの 速 度 により 異 なりますが 完 全 スキャンには 1 時 間 ほどかかります コンピュータのスキャンが 始 まります 2 スキャンが 終 わったら [レポートを 表 示 ]ボタンをクリックしてスキャンレポートを 確 認 します スキャンウィザードを 終 了 するには [ 閉 じる]ボタンをクリックします 18 PC プロテクションプラス の 基 本 操 作

3.4 オンラインヘルプを 使 う オンラインヘルプでは 目 次 やキーワード 検 索 を 利 用 して 読 みたいトピックを 探 すことができます オンラインヘルプは メイン 画 面 の? をクリックし 表 示 されたメニューから[ヘルプ]を 選 択 します 操 作 目 次 から 読 みたいトピックを 探 す 1 [ 目 次 ]ボタンをクリックします 2 ヘルプの 内 容 がトピックごとに 表 示 されますので 読 みたいトピックをクリックします 操 作 キーワードで 検 索 し 読 みたいトピックを 探 す 1 [ 検 索 ]ボタンをクリックします 2 キーワードを 入 力 し [ 検 索 開 始 ]ボタンをクリックします 3 キーワードを 含 むトピックが 表 示 されますので 読 みたいトピックを 選 択 し 表 示 (D) をクリックします PC プロテクションプラス の 基 本 操 作 19

PC プロテクションプラスを 一 時 停 止 する 3.5 ( 新 しくアプリケーションソフトをインストールする 場 合 など) PC プロテクションプラス を 一 時 的 に 停 止 する 必 要 があるときは 無 効 機 能 で 停 止 します 停 止 した PC プロテクションプラス は 有 効 機 能 で 再 稼 働 できます PC プロテクションプラス を 停 止 している 間 は コンピュータは 保 護 されませんのでご 注 意 ください 通 常 無 効 機 能 は アプリケーションのインストールなど PC プロテクションプラス を 停 止 する 必 要 が あるときのみ 行 います 操 作 無 効 1 メイン 画 面 のツールアイコンをクリックし [ 無 効 ]を 選 択 します 無 効 を 選 択 すると ウィルスチェック 機 能 が 一 時 停 止 し 同 時 にファイアウォール 機 能 も 無 効 になります インターネット 接 続 中 はコンピュータが 攻 撃 を 受 けやすくなりますのでご 注 意 ください また 無 効 にする 前 に 確 認 の 画 面 が 表 示 されますので 無 効 を 行 なう 場 合 は 無 効 を 無 効 をやめ る 場 合 は キャンセル を 選 択 してください 操 作 有 効 化 1 デスクトップ 上 の PC プロテクションプラス アイコンをクリックの 後 ランチャーの Computer Security をクリックします PC プロテクションプラス が 再 稼 働 します 20 PC プロテクションプラス の 基 本 操 作

3.6 メッセージへの 対 処 コンピュータを 使 用 中 ウィルス 検 出 やアプリケーションのインターネット 接 続 の 際 に PC プロテクションプラス は メッセージを 表 示 してお 知 らせします また なんらかの 原 因 で PC プロテクションプラス が 停 止 し Windows からの 警 告 メッセージが 表 示 されることもあります それぞれのメッセージへの 対 処 について 説 明 します 操 作 ウィルス 検 出 メッセージへの 対 処 ウィルスが 見 つかると 以 下 のようなメッセージが 表 示 されます 1 対 処 結 果 を 確 認 し [ 閉 じる(C)]ボタンをクリックします [ 詳 細 ]ボタンをクリックすると ウィルスの 詳 細 情 報 を 確 認 できます 操 作 警 告 メッセージへの 対 処 なんらかの 原 因 で PC プロテクションプラス が 停 止 すると 以 下 のような 警 告 メッセージが 表 示 されることがあります こ の 場 合 は PC プロテクションプラス の 有 効 化 を 行 い 一 時 停 止 を 解 除 してください 有 効 化 については 前 ページをご 覧 ください PC プロテクションプラス の 基 本 操 作 21

4 アンインストール PC プロテクションプラス のライセンスキー(ID コード)の 確 認 アンインストールについて 説 明 します 操 作 アンインストール 1 Windows のコントロールパネルからプログラムアンインストールします Windows 7の 場 合 には プログラムのアンインストールまたは 変 更 から PC プロテクションプラス をダブルクリックしてください Windows Vista の 場 合 には プログラムと 機 能 から PC プロテクションプラス をダブルクリックしてください Windows XP の 場 合 には プログラムの 追 加 と 削 除 から PC プロテクションプラス をクリックして 変 更 と 削 除 ボタンをクリックしてく ださい 2 アンインストールの 実 行 を 確 認 する 画 面 で すべて 削 除 を 選 択 し [ 開 始 ]ボタンをクリックします アンインストールが 実 行 されます アンインストールには 少 し 時 間 がかかります 22 アンインストール

3 アンインストールが 完 了 しました アンインストール 後 は 必 ずコンピュータを 再 起 動 してください アンインストールが 完 了 しても 再 起 動 するまでは 一 部 のファイルが 削 除 されず コンピュータの 動 作 が 不 安 定 になることがあります アンインストール 23

5 インストー ール FAQ インストールについて 特 によ て 説 明 します よくお 問 い 合 わせいただく質 問 を 3 つ 紹 介 し その 原 因 および 対 処 方 法 につい 製 品 サポートページの FAQ には ここで 紹 介 するものの 他 にも お 客 様 からの 質 問 とその 解 決 策 が 項 目 別 にまとめられて います Q1 インストール 完 了 再 起 動 後 コンピュータがフリーズする A1 原 因 対 処 他 のウィルス 対 策 ソフトまたはファイアウォールがすでにインストールされていたことが 考 えられます コンピュータを 再 起 動 して 数 秒 以 内 に[ [F8]キー( 機 種 により 異 なる)を 押 します セーフモードで 起 動 するため のメニューが 表 示 されます セーフモードに 入 ったら 古 いアンチウィルスまたはファイアウォールをアンインス トールします (アンインストールの 方 法 はページをご 参 照 ください ) その 後 PC プロテクションプラス をインストールしてください Q2 インストール 完 了 再 起 動 後 インターネットやメールが 使 えない A2 原 因 対 処 Web ブラウザのネットワー ーク 接 続 が 拒 否 された 可 能 性 があります COMPUTER SECURITY のメイン 画 面 の 中 にある ツール をクリックします ツール の 中 にある アプ リケーション をクリックして 一 覧 でアプリケーションの 許 可 / 拒 否 を 確 認 します 例 えば Web ブラウザが Internet Explorer の 場 合 iexplore.exe が 拒 否 に 設 定 されているとネットワーク 接 続 できないため Internet Explorer は 使 えません [ 詳 細 ]ボタンをクリックし アプリケーションのプロパティで 許 可 に 設 定 してくだ さい Q3 システムトレイに PC プロテクションプラス のアイコンが 表 示 されない A3 原 因 製 品 のダウンロードが 正 常 に 完 了 しなかっ ったため PC プロテクションプラス に 必 要 ないくつかのコンポーネ ントがインストールされていないことが 考 えられます 対 処 インターネット 接 続 を 有 効 にして ダウンロードを 完 了 させてから イン ンストールを 行 ってください 24 インストール FAQ

6 サポートサービスのご 案 内 製 品 ホームページ 製 品 サポートページ サポートサービスについて 説 明 します 6.1 さまざまなサポート 製 品 サポートページ 弊 社 ホームページのPCプロテクションプラスサービスのサポートページの FAQ や 設 定 マニュアル オンラインヘルプ で 問 題 を 解 決 できない 場 合 は サポートセンター(ヘルプデスク)へお 問 い 合 わせください お 客 様 サポートページ http://www.ccnw.co.jp/support/ お 客 様 サポートページの PC プロテクションプラスサービスを 選 択 してください サポートセンター(ヘルプデスク) 24 時 間 電 話 サポート KCTV 局 東 名 局 愛 岐 局 美 濃 加 茂 局 のお 客 様 電 話 :052-852-6188 北 勢 局 のお 客 様 電 話 :059-363-4047 養 老 局 のお 客 様 電 話 :0584-32-5039 本 巣 局 のお 客 様 電 話 :058-323-8826 豊 川 局 のお 客 様 電 話 :0533-83-9274 局 名 KCTV 局 東 名 局 愛 岐 局 美 濃 加 茂 局 北 勢 局 養 老 局 本 巣 局 豊 川 局 サービス 地 域 愛 知 県 春 日 井 市 小 牧 市 愛 知 県 名 古 屋 市 緑 区 豊 明 市 日 進 市 東 郷 町 愛 知 県 犬 山 市 扶 桑 町 岐 阜 県 各 務 原 市 岐 阜 県 美 濃 加 茂 市 八 百 津 町 川 辺 町 白 川 町 三 重 県 川 越 町 朝 日 町 桑 名 市 多 度 町 岐 阜 県 養 老 町 岐 阜 県 本 巣 市 愛 知 県 豊 川 市 サポートサービスのご 案 内 25

6.2 メールでのお 問 い 合 わせ サポートセンター(ヘルプデスク)で 問 題 切 り 分 けの 結 果 ソフトウェアに 問 題 がある 場 合 はトラブルの 内 容 を 記 載 したメー ルに 診 断 情 報 (FSDiag) を 添 付 し F-SECURE サポートセンターへ 送 信 してください 診 断 情 報 (FSDiag) は 以 下 の 手 順 で 自 動 作 成 できます 操 作 診 断 情 報 を 集 める 1 デスクトップにあるランチャーの 右 端 のアイコンを 右 クリックし サポートツールを 実 行 します 2 1サポートツール 画 面 で[ 開 始 ]ボタンをクリックします データ 収 集 には 少 し 時 間 がかかります 2 終 了 メッセージで[ 閉 じる]ボタンをクリックします 3 デスクトップに 診 断 情 報 (FSDiag) が 作 成 されます トラブルの 内 容 を 記 載 したメールに fsdiag.tar.gz を 添 付 して 送 信 してくだ さい 送 付 先 はサポートセンターでご 案 内 致 します 26 サポートサービスのご 案 内