1 キャンセル 処 理 1-1 受 注 台 帳 でキャンセルの 処 理 を 行 う キャンセルする 受 注 を 検 索 します 1 受 注 台 帳 にキャンセルする 受 注 の 注 文 番 号 を 入 力 し 検 索 します 2 検 索 結 果 に 表 示 された 注 文 番 号 をクリック 注 文

受 注 をキャンセルする < 目 次 > 1 キャンセル 処 理 2 1-1 受 注 台 帳 でキャンセルの 処 理 を 行 う 1-2 各 決 済 のキャンセル 処 理 について 1-3 在 庫 数 を 変 更 する 1-4 会 員 へのポイントを 変 更 する 2 受 注 のキャンセルを 取 り 消 す 9 1 / 9

1 キャンセル 処 理 1-1 受 注 台 帳 でキャンセルの 処 理 を 行 う キャンセルする 受 注 を 検 索 します 1 受 注 台 帳 にキャンセルする 受 注 の 注 文 番 号 を 入 力 し 検 索 します 2 検 索 結 果 に 表 示 された 注 文 番 号 をクリック 注 文 詳 細 画 面 を 表 示 し 該 当 の 受 注 であることを 確 認 します 受 注 をキャンセルします 1 右 上 の この 注 文 をキャンセル ボタンをクリックします 注 文 キャンセル 画 面 が 開 きます 2 注 文 キャンセルメールの 内 容 を 必 要 に 応 じて 適 宜 編 集 します 3 ご 注 文 内 容 に 在 庫 を 数 量 で 管 理 していて 在 庫 に 戻 せる 商 品 がある 場 合 は 商 品 リストが 表 示 されます 在 庫 に 戻 す 場 合 はチェックし 必 要 に 応 じて 数 を 編 集 します 4 編 集 後 処 理 を 実 行 する ボタンをクリックします 注 文 キャンセルメールが 送 信 され 受 注 がキャンセルフォルダへ 移 動 した 時 点 で キャンセル 処 理 が 完 了 します 同 時 に 在 庫 を 戻 す 処 理 も 実 行 されます 正 しくキャンセルされたことを 確 認 するには キャンセルフォルダの 中 を 確 認 してください お 店 運 営 > 受 注 処 理 > 保 存 フォルダ > 受 注 キャンセル 4 の 処 理 を 実 行 する ボタンをクリックしないとキャンセル 処 理 は できません キャンセル 処 理 は 受 注 日 から20 日 以 内 に 行 ってください 20 日 以 内 に キャンセル 処 理 を 行 うことでパーク 出 品 手 数 料 およびビギ ナープラン/ライトコースは3% ライトプランは5%のロイヤリティーが 発 生 しません 受 注 日 から21 日 目 以 降 もキャンセル 処 理 はできますが 上 記 とは 異 な り パーク 出 品 手 数 料 およびビギナープラン/ライトコースは3% ライ トプランは5%のロイヤリティーが 発 生 します 注 文 をキャンセルした 場 合 も 契 約 プランに 関 わらず 1 件 当 たり 注 文 処 理 手 数 料 ( 税 込 み 36 円 )が 発 生 します (テスト 注 文 は 除 く) テスト 注 文 に 関 する 詳 細 は 下 記 URL ページをご 参 照 ください http://help.shopserve.jp/support/management/test-order-function.html 2 / 9

1-2 各 決 済 のキャンセル 処 理 について 決 済 代 行 サービスの 受 注 は 受 注 キャンセル 処 理 の 他 に 別 途 決 済 の キャンセル の 処 理 が 必 要 です クレジットカード 決 済 のキャンセルをします 決 済 依 頼 前 決 済 依 頼 前 購 入 者 から 与 信 枠 解 除 の 依 頼 を 受 けた 場 合 は 受 注 詳 細 画 面 から オ ソリ 解 除 ボタンを 押 してください 与 信 枠 が 解 除 されます 与 信 枠 とは カードを 使 用 できるショッピング 枠 を 予 め 取 得 すること です 与 信 枠 が 取 得 できないと カードで 購 入 できません 決 済 依 頼 後 1ページ 目 の 手 順 に 従 って 受 注 のキャンセル 処 理 を 行 った 後 クレジットカード 決 済 のキャンセル 処 理 を 行 います 決 済 依 頼 日 から14 日 を 経 過 した 場 合 は 決 済 依 頼 をキャンセルできま せん 店 舗 から 購 入 者 へ 直 接 返 金 してください 決 済 依 頼 後 クレジットカード 会 社 の 決 済 締 め 日 によってキャンセル 処 理 が 完 了 して いても 与 信 枠 が 残 っているためカード 利 用 者 の 明 細 に 記 載 されてし まう 場 合 があります 店 舗 からカード 利 用 者 に 取 り 扱 い 金 融 機 関 に 直 接 問 い 合 わせて いただく 旨 ご 案 内 ください 3 / 9

コンビニ( 番 号 端 末 式 ) 銀 行 ATM ネットバンキング 決 済 のキャンセルをします 支 払 番 号 が 未 発 行 の 場 合 支 払 番 号 が 発 行 済 みの 場 合 決 済 ステータス 欄 の キャンセル をクリックして 支 払 番 号 のキャンセ ルを 行 なってください その 後 1ページ 目 の 手 順 に 従 って 受 注 のキャンセル 処 理 を 行 ってく ださい 支 払 期 限 切 れの 場 合 決 済 のキャンセル 処 理 は 不 要 なため 決 済 ステータス 欄 の キャン セル ボタンは 表 示 されません 1 ページ 目 の 手 順 に 従 って 受 注 のキャンセル 処 理 を 行 ってください コンビニ 決 済 ( 払 込 票 )のキャンセルをします 決 済 依 頼 前 決 済 依 頼 後 コンビニ 払 込 票 の 発 送 は 中 止 できません 1ページ 目 に 従 って 受 注 のキャンセル 処 理 をした 上 で お 客 様 に 払 込 票 を 破 棄 するようご 案 内 ください 受 注 台 帳 の 決 済 ステータスは ハガキ 発 送 済 み から 変 化 しません また 任 意 にステータスを 変 えることもできませんので メモ 欄 に キャンセル 等 と 記 録 するなどご 対 応 ください 購 入 者 の 支 払 い 後 にキャンセルとなった 場 合 店 舗 から 購 入 者 に 直 接 返 金 してください その 際 受 注 台 帳 の 決 済 ステータスが 回 収 予 定 と なった 後 に 返 金 対 応 されることをおすすめします コンビニ 決 済 ( 番 号 端 末 式 )のキャンセルをします 注 文 完 了 時 に お 支 払 い 番 号 は 発 行 されています 1 ページ 目 に 従 っ て 受 注 のキャンセル 処 理 をした 後 購 入 者 には 支 払 わないことを 必 ず ご 案 内 ください 受 注 台 帳 の 決 済 ステータスは 番 号 発 行 済 から 変 化 しません また 任 意 にステータスを 変 えることもできません メモ 欄 に キャン セル 等 と 記 録 するなどご 対 応 ください 購 入 者 の 支 払 い 後 にキャンセルとなった 場 合 店 舗 から 購 入 者 に 直 接 返 金 してください その 際 受 注 台 帳 の 決 済 ステータスが 入 金 確 定 と なった 後 に 返 金 対 応 されることをおすすめします 4 / 9

Yahoo!ウォレット 決 済 のキャンセルをします 決 済 依 頼 前 決 済 依 頼 前 購 入 者 から 与 信 枠 解 除 の 依 頼 を 受 けた 場 合 は 受 注 詳 細 画 面 から オ ソリ 解 除 ボタンを 押 してください 与 信 枠 が 解 除 されます 与 信 枠 とは カードを 使 用 できる 限 度 額 を 予 め 取 得 することです 与 信 枠 が 取 得 できないと 購 入 することができなくなります 決 済 依 頼 後 1ページ 目 の 受 注 のキャンセル 処 理 後 Yahoo!ウォレット 決 済 のキャン セル 処 理 が 必 要 です 決 済 依 頼 日 から14 日 を 経 過 した 決 済 依 頼 はキャンセルできませんの で 店 舗 から 購 入 者 に 直 接 返 金 してください 決 済 依 頼 後 クレジットカード 会 社 の 決 済 締 め 日 によってキャンセル 処 理 が 完 了 して いても カード 利 用 者 の 明 細 に 記 載 されてしまう 場 合 があります 店 舗 からカード 利 用 者 に 取 り 扱 い 金 融 機 関 に 直 接 問 い 合 わせて いただく 旨 ご 案 内 ください 楽 天 Edy 決 済 のキャンセルをします 回 収 予 定 になっていない 受 注 決 済 ステータス 欄 は 一 定 時 間 を 経 過 後 に 有 効 期 限 切 れ に 変 わり ます 任 意 にステータスを 変 えることはできません メモ 欄 に キャンセル 等 と 記 録 してご 対 応 ください 回 収 予 定 になっている 受 注 のキャンセル キャンセルできません 1ページ 目 の 手 順 に 従 ってキャンセル 処 理 をした 後 店 舗 から 購 入 者 に 直 接 返 金 してください 楽 天 銀 行 決 済 ウェブマネー 決 済 のキャンセルをし ます 注 文 完 了 の 直 後 に 決 済 が 確 定 しているので 受 注 をキャンセルできま せん 1ページ 目 の 手 順 に 従 って 受 注 のキャンセル 処 理 を 行 った 後 店 舗 か ら 購 入 者 に 直 接 返 金 してください 5 / 9

後 払 い(コンビニ 郵 便 局 銀 行 ) 決 済 のキャンセル をします 後 払 い 決 済 をキャンセルする 場 合 キャンセルの 前 に 与 信 の 取 り 消 しが 必 要 になります 購 入 者 が 入 金 前 の 場 合 1 与 信 キャンセル をクリックします これにより 与 信 の 取 り 消 しが 行 われます 2 この 注 文 をキャンセル をクリックします 購 入 者 に 注 文 がキャンセルされた 旨 をお 伝 えするメールが 自 動 で 送 信 され 注 文 がキャンセルされます 決 済 依 頼 後 に 注 文 キャンセルを 行 う 場 合 送 付 した 請 求 ハガキは 破 棄 いただくようお 伝 えしてください 与 信 をキャンセルしていない 状 態 では この 注 文 をキャンセル ボタンは クリックできません あらかじめ 与 信 をキャンセルしてください 商 品 を 既 に 発 送 済 みの 場 合 は 商 品 の 返 品 を 確 認 後 にキャンセルする ことをおすすめします 購 入 者 が 入 金 済 みの 場 合 入 金 後 の 注 文 キャンセルはできません 通 常 通 り Eストアーから 店 舗 への 立 替 金 の 振 り 込 みが 行 われますの で 店 舗 より 購 入 者 に 返 金 を 行 ってください 入 金 済 みの 場 合 管 理 画 面 ではキャンセル 操 作 ができなくなります 6 / 9

楽 天 ID 決 済 のキャンセルをします 楽 天 ID 決 済 の 注 文 をキャンセルする 場 合 事 前 に 楽 天 ID 決 済 のキャンセル 処 理 が 必 要 になります 1 楽 天 ID 決 済 をキャンセル をクリックします これにより 楽 天 で 楽 天 ID 決 済 の 取 り 消 しが 行 われます この 時 楽 天 から 購 入 者 に 決 済 のキャンセルをお 知 らせする 楽 天 ID 決 済 注 文 キャンセル 受 付 メールが 自 動 送 信 されます メールの 詳 細 は 次 頁 目 をご 確 認 ください 2 続 いて この 注 文 をキャンセル をクリックします これにより ショップサーブでの 楽 天 ID 決 済 の 取 り 消 しが 行 われま す この 時 店 舗 から 購 入 者 に 注 文 がキャンセルをお 知 らせするメ ールが 自 動 で 送 信 され 注 文 がキャンセルされます 楽 天 ID 決 済 をキャンセルしていない 状 態 では この 注 文 をキャンセル ボタンはクリックできません 決 済 依 頼 後 15 日 以 上 経 過 している 場 合 は 注 文 のキャンセルはできま せん 通 常 通 り Eストアーから 店 舗 への 立 替 金 の 振 り 込 みが 行 われま すので 店 舗 より 購 入 者 に 返 金 を 行 ってください 楽 天 ID 決 済 の 決 済 依 頼 キャンセル 処 理 を 行 うと 再 度 決 済 依 頼 をかける ことはできません 決 済 依 頼 キャンセル 後 に 注 文 内 容 変 更 を 行 う 場 合 は 別 の 支 払 方 法 に 変 更 か 再 注 文 が 必 要 となります 楽 天 ID 決 済 キャンセル 時 の 楽 天 スーパーポイントについて 決 済 依 頼 後 14 日 以 内 かつ 通 常 ポイントの 場 合 キャンセルと 同 時 に 楽 天 スーパーポイント 口 座 に 返 還 されます 決 済 依 頼 後 14 日 以 内 かつ 期 間 限 定 ポイントの 場 合 (ポイント 利 用 期 限 内 のキャンセル) キャンセルと 同 時 に 楽 天 スーパーポイント 口 座 に 返 還 されます (ポイント 利 用 期 限 を 過 ぎてのキャンセル) 失 効 扱 いとなり 返 還 されません 決 済 依 頼 後 15 日 以 上 経 過 している 場 合 楽 天 ポイントとして 返 還 されませんので 合 わせて 直 接 返 金 してくださ い 7 / 9

楽 天 ID 決 済 キャンセル 時 に 楽 天 から 購 入 者 に 送 信 されるメール ( 店 舗 での 編 集 はできません 必 ず 送 信 されます ) 件 名 : 楽 天 ID 決 済 注 文 キャンセル 受 付 ( 自 動 配 信 メール) 本 メールはご 利 用 サイトにて 行 った 注 文 情 報 の 変 更 キャンセルが 楽 天 ID 決 済 で 処 理 完 了 した 時 点 で 送 信 される 自 動 配 信 メールです ご 利 用 サイトからの 連 絡 と 重 複 する 場 合 がございますことご 了 承 ください 様 ご 注 文 キャンセルが 楽 天 ID 決 済 に 届 いております お 取 引 先 は 下 記 サイトとなりますので ご 不 明 な 点 ご 注 文 内 容 に 誤 りがある 場 合 は 直 接 購 入 サイト まで お 問 い 合 わせください ご 注 文 内 容 注 文 番 号 :1250000074-20151001-0026048593 注 文 日 :yyyy-mm-dd 12:34:56 注 文 者 名 : 様 ご 購 入 サイト : サイト URL :http://xxxxx.co.jp/ 問 い 合 わせ 先 :aaa@bbb.co.jp ご 注 文 商 品 名 : テスト 商 品 一 式 商 品 単 価 :3220 円 個 数 :1 ご 注 文 のお 問 い 合 わせ 先 ご 注 文 に 関 するお 問 い 合 わせはこちらから aaa@bbb.co.jp 料 金 明 細 yyyy-mm-dd 12:34:56 ご 注 文 商 品 名 : テスト 商 品 一 式 [ 価 格 3220( 円 ) 1( 個 )= 3220( 円 ) 税 込 ] ============================================================= 利 用 金 額 :3220( 円 ) [ポイント 利 用 : 0(ポイント)] 支 払 い 方 法 お 支 払 い :クレジットカード 決 済 購 入 ご 確 認 はこちらから https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/ 備 考 お 支 払 いや 楽 天 スーパーポイントに 関 するお 問 い 合 わせはこちらから http://checkout.rakuten.co.jp/faq.html 注 意 事 項 ( 必 ずご 確 認 ください) 楽 天 会 員 を 利 用 したご 注 文 の 場 合 キャンペーン 特 典 ポイントが 本 メール 記 載 の 獲 得 ポイントとは 別 に 計 算 付 与 される 場 合 があります ご 不 明 な 点 がありましたら 提 携 サイト まで お 問 い 合 わせください こちらの 注 文 に 覚 えがない 場 合 は? 他 の 方 が 誤 ってあなたのメールアドレスで 注 文 した 可 能 性 があります その 場 合 は たいへんお 手 数 ですが ご 利 用 サイトならびに 楽 天 ID 決 済 までお 知 らせください 楽 天 ID 決 済 では 取 引 の 当 事 者 とはならず 取 引 に 関 する 責 任 は 負 いません したがって 万 一 取 引 に 関 してトラブルが 生 じた 際 には お 客 様 とご 利 用 サイ トとの 間 で 直 接 解 決 していただくことになります http://checkout.rakuten.co.jp/rule.html --------------------------- 問 い 合 わせ ------------------------------- ご 購 入 サイト 問 い 合 わせ 先 aaa@bbb.co.jp 楽 天 ID 決 済 に 関 するご 質 問 http://checkout.rakuten.co.jp/faq.html 個 人 情 報 保 護 方 針 http://privacy.rakuten.co.jp/ 楽 天 ID 決 済 ( 楽 天 株 式 会 社 ) http://checkout.rakuten.co.jp/ 8 / 9

1-3 在 庫 数 を 変 更 する 在 庫 数 を 変 更 します 受 注 をキャンセルし 自 動 で 在 庫 を 戻 さなかった 場 合 またはキャンセ ルした 受 注 を 受 注 台 帳 に 戻 した 場 合 在 庫 数 は 増 減 されません 必 ず 手 動 で 変 更 しましょう 在 庫 数 の 変 更 方 法 は オンラインサポートで 詳 しくご 案 内 しています >> 164 で 検 索 1-4 会 員 へのポイントを 変 更 する ポイント 数 を 変 更 します 受 注 をキャンセル またはキャンセルした 受 注 を 受 注 台 帳 に 戻 した 場 合 ポイント 数 は 増 減 されません 必 ず 手 動 で 変 更 しましょう ポイントの 変 更 方 法 は オンラインサポートで 詳 しくご 案 内 しています >> 184 で 検 索 2 受 注 のキャンセルを 取 り 消 す キャンセルした 受 注 を 検 索 します 1 キャンセルを 取 り 消 す 受 注 の 注 文 番 号 を 入 力 し 検 索 をします 2 検 索 結 果 に 表 示 された 該 当 の 受 注 であることを 確 認 します 注 文 番 号 をクリック 注 文 詳 細 画 面 を 表 示 し 確 認 します 受 注 台 帳 に 戻 します 右 上 の 受 注 台 帳 に 戻 す をクリックします 受 注 のキャンセルが 取 り 消 されたことを 受 注 台 帳 で 確 認 します お 店 運 営 > 受 注 処 理 > 受 注 台 帳 をみる 9 / 9