平 成 27 年 11 月 6 日 第 13 回 特 定 商 取 引 法 専 門 調 査 会 美 容 医 療 ( 継 続 的 役 務 提 供 型 )に 関 する 都 内 の 相 談 事 例 東 京 都 生 活 文 化 局 消 費 生 活 部 1 レーザーによるシミ 取 り14 回 分 の 契 約 : 解 約 したいが 返 金 してくれない クーポンサイトで 美 容 クリニックでレーザーによるシミ 取 りが2 回 受 けられるクー ポンを6,000 円 で 購 入 し クリニックに 出 向 いた 医 師 でない 女 性 カウンセラーか ら2 時 間 ほどシミの 説 明 を 受 け 2 回 では 足 りないので14 回 の 契 約 をしないか と 勧 誘 された アレルギーがあるので 長 期 契 約 は 不 安 であると 伝 えると 医 師 が 現 れ レ ーザー 施 術 は 止 めたほうがいいと 言 われた ところが 女 性 カウンセラーは お 試 しで レーザーを 照 射 してみるよう 勧 めてきたので 受 けたい 気 持 ちもあり 承 諾 した レーザ ー 照 射 を 受 けると 微 量 だったせいか 症 状 が 出 なかったので 契 約 することにした 契 約 金 額 は20 万 円 ほどで 購 入 したクーポンの2 回 分 の 施 術 は 受 けられなくなるので 契 約 金 額 からクーポン 代 金 分 を 減 額 すると 説 明 された 当 日 初 回 の 施 術 を 受 けたが お 試 しでは 出 なかったアレルギーの 症 状 が 後 になって 出 てきた やはり 体 質 的 に 合 わないと 判 断 し クリニックに 解 約 を 申 し 出 たが 返 金 はで きないと 言 われた 返 金 してほしい 20 歳 代 女 性 2 男 性 脱 毛 のAGA 治 療 : 解 約 清 算 方 法 に 疑 問 薄 毛 と 脱 毛 に 悩 み ネットで 調 べて 出 向 いたAGA 治 療 の 専 門 外 来 のある 美 容 クリニ ックに 出 向 いた 医 師 ではない 女 性 カウンセラーから 頭 皮 に 直 接 注 射 で 治 療 薬 を 注 入 していく1 年 間 の 治 療 と 処 方 薬 1 年 分 を 長 期 契 約 することで 割 引 になるコースがあ ると 説 明 され 100 万 円 で 契 約 した その 日 初 回 の 施 術 を 受 けたが 頭 皮 注 射 を 何 度 も 打 たれ 痛 かった 効 果 には 個 人 差 があるが2 回 ~3 回 ほどで 効 果 が 表 れてくると 言 われたが 必 ずしも 自 分 に 効 果 がある わけではないし 注 射 の 痛 みを 考 えると 今 後 の 施 術 に 不 安 を 感 じ 解 約 したいと 思 っ た 長 期 間 コースを 解 約 する 場 合 は 長 期 契 約 による 割 引 の 特 典 を 失 うことになるので 既 に 受 けた 施 術 については 契 約 時 の 単 価 計 算 ではなく 1 回 当 たりの 通 常 料 金 で 精 算 さ れるという 規 約 にサインをしており 返 金 額 がとても 少 なくなる 40 歳 代 男 性 長 期 契 約 時 の 頭 皮 注 射 の 単 価 38,850 円 通 常 時 の1 回 当 たりの 単 価 63,000 円 1
3 エステサロンに 併 設 のクリニックでの 痩 身 施 術 : 次 々 販 売 パソコンに 届 いたメールのアンケートに 回 答 したところ 無 料 のエステ 券 に 当 選 した エステは 初 体 験 だったが エステサロンに 出 向 くと 女 性 エステティシャンから 痩 身 エ ステを 勧 められた 太 り 気 味 だったこともあり 契 約 を 了 承 したが この 契 約 が 発 端 とな り 併 設 のクリニックの 治 療 コースを 一 緒 に 受 けると より 効 果 的 治 療 コースを 契 約 すると エステを 何 回 受 けても 無 料 にする 売 り 上 げが 落 ちているから 協 力 してほし い 等 と 言 われ 併 設 の 美 容 クリニックとエステサロンの 両 方 で 次 々に 契 約 をしてし まい サプリメントも 購 入 した 脂 肪 溶 解 注 射 と 点 滴 の 契 約 もあったが 施 術 を 行 う 際 は 併 設 のクリニックの 医 師 に よる 簡 単 な 説 明 があった しかし 医 師 と 話 す 前 に 事 前 にクリニックのサービスが 受 けられるポイントをエステティシャンから 購 入 する 必 要 があると 言 われ 契 約 しても 解 約 できるし 返 金 する 新 たな 契 約 をすれば 現 在 受 けている 治 療 コースの 既 払 金 を 返 金 する 等 と 言 われ 実 際 に 少 額 の 返 金 もあったので 信 用 してしまい 言 われるがま ま 高 額 な 契 約 を 繰 り 返 してしまった 合 計 金 額 は900 万 円 を 超 えてしまった 40 歳 代 男 性 4 脱 毛 クリニックの 閉 院 : 未 施 術 分 の 返 金 がない クーポンサイトで 2 万 円 で6 回 脱 毛 が 受 けられる 美 容 クリニックのクーポンを 見 つ け エステサロンの 脱 毛 よりも 医 療 機 関 の 脱 毛 の 方 が 何 かと 安 心 と 思 い 購 入 した クリニックに 出 向 くと クーポンで 購 入 した2 回 分 だけで 脱 毛 は 完 成 しない 今 日 契 約 すればクーポンを 購 入 した 方 にだけ 案 内 する 初 回 限 定 プランがある と 言 われ 30 万 円 の 契 約 を 勧 められた 脱 毛 を 完 成 したいと 思 い 契 約 することにした ところが 3 回 目 の 施 術 が 終 わったところで 突 然 クリニックから 閉 院 のお 知 らせ というハガキが 届 いた 対 応 窓 口 として 知 らない 会 社 の 電 話 番 号 が 書 かれてあるが 何 度 電 話 をしても 誰 も 出 ない クリニックの 所 轄 保 健 所 に 問 い 合 わせると 既 に 閉 院 の 届 が 出 されていたことが 判 明 クリニックが 突 然 閉 院 してしまい 今 後 の 施 術 は 受 けられなくなった 受 けていない 分 は 返 金 してほしい 20 歳 代 女 性 2
( 参 考 : 当 日 施 術 の 美 容 医 療 に 関 する 相 談 事 例 ) 1 未 成 年 者 の 受 けた 高 額 な 包 茎 手 術 数 週 間 前 から 患 部 が 腫 れて 痛 みがひどくなり 専 門 的 な 医 療 機 関 を 受 診 した 方 がいい と 思 い ネット 検 索 して 見 つけた 男 性 専 門 クリニックの 無 料 電 話 相 談 に 電 話 をした 症 状 を 話 すと 無 料 診 断 があるので 午 後 にクリニックに 来 るよう 言 われた その 際 に 未 成 年 であることも 告 げていたが 親 の 承 諾 については 何 も 言 われなかった 手 術 料 金 については 学 割 があるので 約 6 万 円 通 帳 と 印 鑑 を 持 ってくるように と 言 われ 出 向 いた 医 師 から 腫 れてひどい 状 態 このままでは 水 がたまって 血 液 が 止 まり 亀 頭 部 が 壊 死 してしまう 緊 急 手 術 が 必 要 と 言 われた さらに 保 険 診 療 の 医 療 機 関 ではきれ いに 治 らないかもしれない 当 院 は 自 由 診 療 だが きれいに 治 せる 本 当 は80 万 円 だ が 学 生 だから50 万 円 でいい 等 と 説 明 された 高 いとは 思 ったが 危 険 な 状 態 と 言 われたうえに 他 の 医 療 機 関 で 失 敗 した 人 の 写 真 を 見 せられ 当 該 クリニックで 手 術 を 受 けるしかないと 思 い 当 日 の 手 術 を 承 諾 した 手 術 後 クレジットの 申 込 書 を 書 くよう 言 われた 親 に 話 をしていないので 保 証 人 欄 を 空 欄 にしたところ ここに 記 入 しても 保 証 人 にはならないので 親 の 名 前 を 書 いて と 言 われ 父 親 の 名 前 を 記 入 した 後 になり 高 額 でもあり 親 の 同 意 を 得 ずに 行 った 手 術 なので 不 安 になった 10 歳 代 男 性 2 手 術 台 の 上 で 追 加 施 術 を 勧 誘 された 長 茎 手 術 仮 性 包 茎 であることに 以 前 からコンプレックスを 抱 いていた 仮 性 の 場 合 必 ずしも 手 術 が 必 要 でないことはわかっていたが 見 た 目 を 改 善 したいと 思 い ネット 検 索 で 知 った 男 性 専 門 の 美 容 クリニックに 出 向 いた 当 初 クリニックのHPでは 20 万 円 ~30 万 円 程 度 の 手 術 金 額 が 出 ていたが 診 察 時 に 医 師 から 貴 方 の 場 合 腹 部 の 脂 肪 に 陰 茎 が 埋 没 している 偽 装 包 茎 である 包 茎 手 術 よりも 長 茎 術 を 受 けた 方 がいい 1 本 8 万 円 の 特 殊 な 糸 を3 本 使 って 腹 部 から 引 き 出 す 方 法 だ 永 久 保 証 付 きである と 言 われ 80 万 円 の 手 術 を 勧 められた 想 像 を 超 えた 金 額 に ムリです と 答 えると 医 師 から 長 茎 術 を 受 けた 患 者 の 術 前 術 後 の 写 真 を 見 せられ 糸 が 切 れて 再 施 術 をしたケースは1 件 もない 68 万 円 に 値 引 きをする と 提 案 された 医 師 は 腕 前 には 確 かな 自 信 があるのだと 思 い 68 万 円 と いう 料 金 提 示 に 悩 みながらも 手 術 を 了 承 した 手 術 台 で 麻 酔 を 打 たれ 施 術 が 開 始 されると 医 師 から 切 らない 術 式 だけでは 包 皮 が 戻 る 可 能 性 があるとの 説 明 で 切 亀 頭 増 大 術 も 追 加 するよう 勧 められた 増 大 術 には3 種 類 の 液 体 があり 一 度 注 入 すると 永 久 的 に 効 果 が 持 続 する 液 体 は1ccが20 万 円 と 言 われた 貴 方 の 場 合 長 茎 術 と 増 大 術 の 両 方 を 行 うことで 包 茎 はほぼ 完 治 できる と30 分 ほど 粘 られ 手 術 台 の 上 で 承 諾 した 施 術 後 100 万 円 以 上 の 契 約 書 にサイン をした 3
術 後 2 日 目 に 包 帯 を 外 すと 患 部 は 以 前 と 何 ら 変 わりのない 状 態 であった 6 日 後 プツン と 糸 が 切 れた 感 覚 があり 20 日 後 に 再 度 プツン とした 感 覚 を 覚 えた 効 果 は 全 く 感 じられない 契 約 を 取 り 消 せないか 20 歳 代 男 性 3 希 望 していなかったが 強 引 に 勧 められた 顔 のリフトアップ 手 術 ネット 広 告 で 見 た 4 日 間 連 続 のダイエット 施 術 を 知 り お 腹 周 りの 脂 肪 を 減 らす 目 的 で 美 容 クリニックに 行 った 1 時 間 ほどカウンセラーの 女 性 と 話 し その 際 に 肌 質 を 改 善 するレーザー 治 療 も 受 けてみたい 旨 を 伝 えた すると このレーザーはダウンタイ ムがあり 一 時 的 に 日 焼 けの 症 状 が 出 て 肌 がカサカサになると 言 われたため ダウンタ イムのある 施 術 は 希 望 しないと 伝 えた 次 に 話 が 医 師 に 代 わり 今 日 顔 のリフトアップを 行 うと 決 めれば お 腹 周 りの 脂 肪 を 減 らす 施 術 と 顔 のレーザー 施 術 を 無 料 にする と 言 われた 最 初 100 万 円 以 上 の 料 金 を 示 され 何 度 も 断 ったが 徐 々に 値 段 を 下 げられ 断 り 切 れず50 万 円 のクレ ジットの 分 割 払 の 申 込 書 にサインをした クレジット 会 社 の 審 査 に 通 らなかったので 断 る 口 実 ができたと 思 ったが 院 内 ローンがある と 言 われ 断 れなくなり 当 日 の 施 術 を 承 諾 してしまった 仕 事 の 都 合 もあり ダウンタイムが 必 要 となる 施 術 は 受 けな いと 申 し 出 て レーザーの 施 術 は 後 日 にしてもらった 施 術 がはじまると ブスッ と 鈍 い 音 がして 頭 に 鋭 い 痛 みを 感 じた リフトアップ 術 について 顔 に 糸 を 通 して 引 き 上 げるという 具 体 的 な 内 容 の 説 明 はなかった 何 とか 気 持 ちを 落 ち 着 かせようしたが 深 い 後 悔 とショックで 気 が 動 転 していた 施 術 後 顔 面 に 内 出 血 が 見 られ 腫 れと 痛 みで 十 分 口 を 開 けることもできない 2 度 クリニックに 連 絡 をし 痛 みがあることなどを 訴 えたが 何 も 対 応 がない 痛 みが 強 く 不 安 な 気 持 ちでいる 20 歳 代 女 性 4 高 額 すぎる 二 重 瞼 埋 没 法 手 術 新 聞 の 折 り 込 み 広 告 で 知 った 美 容 クリニックに 瞼 の 弛 みについて 話 だけ 聞 くつもり で 出 向 いた クリニックでは カウンセラーの 女 性 から 瞼 が 垂 れている と 指 摘 さ れ 眼 瞼 下 垂 の 手 術 をするべきと 勧 められた 1 針 60 万 円 左 3ヶ 所 右 4ヶ 所 を 糸 で 止 める 方 法 で 420 万 円 ほどの 費 用 が かかる 今 日 手 術 を 受 ければ1 針 分 を 値 引 きする と 言 われた 瞼 が 弛 んでいること は 自 覚 していたので 値 引 きをしてもらえるならと 思 い 勢 いもあって 手 術 を 承 諾 し 即 日 手 術 を 受 けてしまった 医 師 の 診 察 では 手 術 を 契 約 したことの 確 認 と 分 割 払 い について 説 明 されたが 手 術 についての 詳 しい 説 明 はなかった 友 人 に 相 談 すると 不 必 要 な 手 術 だったのではないかと 言 われ 手 術 方 法 もよく 理 解 せずに 医 師 ではない 女 性 からの 説 明 を 鵜 呑 みにし 勧 められるがまま 手 術 を 決 めたこ とに 後 悔 している 50 歳 代 女 性 4
消 費 者 被 害 情 報 平 成 25 年 11 月 20 日 生 活 文 化 局 若 返 りのプチ 整 形 のはずが 残 ったのはローンと 後 遺 症! ~ 選 択 肢 を 与 えず 一 方 的 に 特 定 の 施 術 を 勧 める 美 容 クリニックにご 注 意 を~ テレビや 雑 誌 などで アンチエイジング プチ 整 形 という 言 葉 をよく 聞 くようになり 美 容 クリニックで の 施 術 ( 手 術 )を 容 易 で 身 近 なものと 考 える 人 が 増 えてきているようです しかし 美 容 クリニックを 受 診 したところ 受 診 目 的 と 違 う 施 術 を 勧 められた 施 術 に 関 する 詳 細 な 説 明 がないまま 高 額 な 施 術 が 行 われた などの 相 談 が 寄 せられるようになっています 美 容 医 療 は 病 気 の 治 療 や 予 防 のための 医 療 ではありません 後 悔 することのないよう 施 術 の 必 要 性 やリスクなどをよく 考 え 慎 重 に 判 断 することが 必 要 です 相 談 事 例 1 < 痩 身 目 的 で 受 診 したつもりが 顔 のたるみ 取 り に> 痩 身 目 的 で 脂 肪 を 減 らす 施 術 を 受 けようと 思 って 美 容 クリニックを 受 診 したところ 医 師 から 脂 肪 を 減 らす 施 術 を 無 料 にしてあげるから 顔 のたるみを 取 る 施 術 をしてみないか と 勧 められた 示 さ れた 料 金 は100 万 円 と 高 額 なこともあり 断 ったところ 今 すぐに 決 めるのであれば 半 額 でいい と 言 われ 断 りきれずに ローンを 組 んで 施 術 を 受 けた 施 術 後 すぐに 顔 が 痛 み 出 し 口 を 開 けることも できない 施 術 内 容 について 事 前 に 詳 しい 説 明 もなかった (20 歳 代 女 性 ) 相 談 事 例 2 < 商 品 券 を 使 って 無 料 のつもりが80 万 円 の 出 費 > 数 年 前 に 利 用 した 美 容 クリニックから 商 品 券 が 届 いた せっかくなので その 商 品 券 を 使 って 頬 に ヒアルロン 酸 注 射 を 受 けようと 思 い 美 容 クリニックを 受 診 したところ 医 師 から 注 射 よりもプチ 整 形 のほうがよい 翌 日 の 仕 事 にも 支 障 はない と 言 われ すぐに 施 術 を 受 けた しかし 施 術 後 口 を 動 かすと 激 しく 痛 むようになり 夜 も 眠 れず 仕 事 にも 行 けない 状 況 で 精 神 的 な 苦 痛 も 大 きい 施 術 料 金 は80 万 円 であり 商 品 券 では 到 底 まかないきれない 額 であった (50 歳 代 女 性 ) 相 談 事 例 3 < 医 師 ではない 人 からの 説 明 で 契 約 > ヒアルロン 酸 を 注 入 して 顔 のたるみを 取 る という 広 告 を 見 て 美 容 クリニックを 受 診 したところ 医 師 ではない 人 から より 効 果 があるフェイスアップ を 強 く 勧 められた 不 安 はあったが 今 日 なら 安 くする と 言 われその 場 で120 万 円 の 契 約 をした 施 術 後 顔 が 引 きつった 感 じがあり 頬 を 動 かす と 顔 がゆがむ 人 と 顔 を 合 わすのが 怖 い 2カ 月 たった 今 も 痛 みがあり 施 術 料 を 支 払 いたくない (40 歳 代 女 性 ) ( 裏 面 に 消 費 者 へのアドバイス )
消 費 者 へのアドバイス 即 断 即 決 は 避 け 冷 静 な 判 断 を! 美 容 医 療 は 病 気 の 治 療 や 予 防 のための 医 療 ではなく 今 すぐに 施 術 を 受 けなければいけない と いうものではない 一 方 施 術 によっては 痛 みや 後 遺 症 などのリスクがあります 高 額 な 手 術 のほうが 効 果 がある 今 日 だったら 特 別 に 割 引 今 決 めれば 他 の 施 術 を 無 料 で な どと 言 われても その 場 ですぐに 決 めずに 一 度 帰 宅 するなどして 冷 静 に 考 える 時 間 を 作 ることが 大 切 です その 日 のうちの 施 術 を 強 く 勧 めるクリニックには 注 意 しましょう 医 師 から 十 分 な 説 明 はありましたか? 施 術 について 事 前 に 必 ず 医 師 から 説 明 を 受 けましょう 患 者 の 意 思 決 定 にあたって 医 師 には 患 者 に 対 して 十 分 な 情 報 を 提 供 する 責 任 があります 施 術 方 法 内 容 他 の 選 択 肢 の 有 無 施 術 によって 得 られる 効 果 の 度 合 い ダウンタイム( 回 復 するまでの 期 間 ) 起 こりうる 合 併 症 や 後 遺 症 のリスクについて 担 当 の 医 師 と 十 分 話 し 合 いましょう 少 しでも 不 安 や 疑 問 があれば 施 術 をやめる 勇 気 も 必 要 です 高 額 な 費 用 となることもあります! 美 容 医 療 はほとんどの 場 合 保 険 診 療 の 対 象 ではなく 診 療 費 の 全 額 を 患 者 が 負 担 することとなりま す また 保 険 診 療 と 違 って 各 医 療 機 関 が 自 由 に 料 金 を 設 定 することができるため 予 想 以 上 に 高 額 な 施 術 費 用 となることがあります 施 術 費 用 だけでなく 施 術 後 の 通 院 に 要 する 費 用 などについて 納 得 いくまで 説 明 を 求 めましょう 広 告 だけで 判 断 していませんか? 雑 誌 やフリーペーパー ホームページの 広 告 の 中 には 著 しく 事 実 と 異 なる 表 示 や 優 良 有 利 と 誤 認 させる 表 示 がある 場 合 があります また 安 さだけを 強 調 し 施 術 の 具 体 的 内 容 が 表 示 されていない 広 告 もあります 広 告 だけで 判 断 せずに 必 ず 医 師 の 説 明 を 納 得 行 くまで 受 けましょう 他 の 医 療 機 関 と 比 較 することも 有 効 な 手 段 です 消 費 生 活 センターに 相 談 を! 契 約 内 容 に 疑 問 が 生 じたときや 事 業 者 の 対 応 に 不 審 な 点 があるときには 最 寄 りの 消 費 生 活 セン ターにご 相 談 ください 東 京 都 消 費 生 活 総 合 センター 03-3235-1155( 相 談 専 用 電 話 ) 悪 質 事 業 者 通 報 サイトへ 情 報 をお 寄 せください すでに 解 決 してしまった 消 費 者 相 談 情 報 や 窓 口 に 相 談 するほどでもないけど 困 った 経 験 をし たことがあるなどの 情 報 をお 寄 せください https://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/tsuho/honnin-form.html