Alpha e Service Mobile Point System 2.0 携帯電話を利用したポイントサービス モバイルポイントシステム MPS2.0 のご紹介 アルファシステム株式会社 Ver.090901
はじめに この度は弊社 モバイルポイントシステム ver2.0(mps2.0) ご提案の機会を頂きまことにありがとうございます 弊社は ブティック様をはじめとした各種専門店さま向けに特化したシステムの開発を 平成 2 年より継続して行なっております この間 各社長様 店長様方の知恵や経験 / ノウハウをご提供いただき ポイントシステムをはじめ各種システムの開発を行ってまいりました 今回ご提案いたします MPS2.0 は 平成 15 年よりご提供しておりました モバイルポイントシステム (MPS) で培ったノウハウを更に進化するとともに オープンソースを活用することで 導入コスト 運用コストの低減を目指すものであります ご採用の折には貴社の顧客管理に大きくご活用いただけるものと確信しております 是非とも ご検討のほど宜しくお願い致します アルファシステム株式会社 代表取締役石塚茂樹 COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 2
アルファシステムとポイントサービスの沿革 アルファシステム株式会社のご紹介 本社 北海道釧路市 - 事業所 札幌支店 / 東京事務所 設立 昭和 63 年 4 月 - 社員 20 名 弊社ポイントサービスとオープンソース活用の沿革 平成 8 年 4 月 十勝管内 S 町商店街にてリライト型ポイントシステムサービス開始 リライトカードを主体としたポイントシステムの拡販を開始 平成 8 年 12 月 富士通株式会社 パッケージ商品化経済支援 を受け ブティック総合情報システムWindows 版開発の開発を開始 平成 9 年 10 月 専門店システムProShop 発売 (Win 版フ ティックシステム ) 発売 平成 12 年 7 月 Web 顧客管理システム ASPサービス開始 道内大手観光関連企業などにサービス提供 平成 14 年 4 月 ICカードを利用したK 市商店街連合会ポイントシステム開発に参画 平成 15 年 5 月 専門店システムProShop/TPX 発売 平成 15 年 10 月モバイルポイントシステム MPS サービス開始 同時にProShop/TPXとの連携サービス提供 平成 15 年 12 月顧客分析ツール (SDAS) 提供 顧客棚卸によるファンづくりを支援 平成 17 年 3 月 オープンソースを利用したWeb 販売システムサービス開始 ZenCart を利用したネットショッピングシステム構築サービスを提供 平成 18 年 8 月 オープンソースを利用したコミニュティサイト構築サービス開始 XOOPS を利用したサイト構築サービスを提供 平成 21 年 4 月 オープンソースを利用したモバイルポイント (MPS2.0) 提供開始 開発言語に Ruby を採用した革新的なポイントサービス COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 3
モバイルポイントシステムとは 携帯電話を利用した新しいポイントシステムの導入で会員の活性化を推進します 携帯電話 Web 機能による会員メニュー お知らせ クーポン表示 残高 履歴表示 店舗情報 会員情報参照 変更 入会 退会 携帯電話の画面 ( 会員証 ) を提示 ポイント加算 / 利用 エコポイント 来店ポイント クーポン利用 電子マネー利用 会員分析 / 販売促進 デシル分析 RFM 分析 ランク分析 アクション分析 メール送信 クーポン送信 3 倍ポイント 誕生日ポイント COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 4
ご利用機能の概要 - 店舗では - ポイントの付与 店頭端末にて お客様に携帯 QR をご提示いただき お買い上げに応じてポイントを加算 サービスカウンタ Kiosk 端末に QR をかざし 来店ポイントを加算 イベントポイントを加算 ポイントやクーポンの利用 サービスカウンタ Kiosk 端末に QR をかざし ポイント利用クーポンを取得 各種クーポンを取得 取得クーポンを店舗端末にて提示し利用 店頭端末にて携帯 QR をご提示いただき ポイント クーポンの利用 COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 5
ご利用機能の概要 - データ活用 - 会員分析 デシル分析全顧客を人数にて10 段階に分け 固定化度合いの検証を行います RFM 分析利用回数, 金額, 最近利用日にて多角的な顧客ランク付けを行います ランク分析今期と前期の顧客ランクを比較し集中的な販促をおこないます クロス集計性別, 年代, 地区や曜日など買上状況をマトリックスにて集計します 顧客ランキンク 指定期間の利用金額順位リストを参照します 上位客を特定します 他 多彩な分析機能 メール クーポンでの販売促進 分析にて抽出した会員に対して その会員属性に応じた販促メール クーポンなどを送信する One to One マーケティングを簡単に実現 具体的には次のような会員の活性化 ランク分析を利用し 今期の利用が少ない A ランク客の抽出 ランク分析を利用した休眠客の掘り起こし デシル分析を利用し 固定化度合いを判定 固定化が進んでいる場合 新規客や休眠客掘り起こしを中心とした販促 固定化が進んでいないとき 会員の再来店を促す仕組みづくり COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 6
MPS2.0 運用イメージ 店舗 お客様 店頭 サービスカウンタ 端末メニュー ポイント発行 利用 クーポン利用 電子マネー利用 エコポイント発行 利用 残高 履歴表示 利用はサービスカウンタでの利用クーポン方式とすることも可能です サービスカウンタメニュー 来店ポイント発行 ポイント利用クーポン発行 特典クーポン発行 電子マネー購入 利用券発行 残高 履歴表示 会員証提示 ( 携帯電話の画面 ) ポイント利用 クーポン利用 電子マネー利用 会員証読取 ( 携帯電話の画面 ) ポイント加算 会員メニュー ( 携帯電話 Web 機能 ) お知らせ クーポン表示 残高 履歴表示 店舗情報 会員情報参照 変更 入会 退会 本部 全体の会員情報の処理 活用 本部メニュー 会員の登録 修正 退会 端末メニュー ポイント発行 利用 電子マネー販売 利用 エコポイント発行 利用 残高 履歴表示 会員検索 メール DM 送信 分析メニュー デシル分析 RFM 分析 ランク分析 クロス集計 顧客ランキング 条件検索 一覧表示 DM ハガキ発行 アクション登録 分析 期間推移分析 インターネット 運用管理 メール送信 データの保管 管理 データバックアップ 利用状況の管理 利用ロギング ( 不正監視 ) データセンタ MPS データベース COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 7
MPS2.0 運用イメージ ( チェーン店 / 商店街 ) 加盟店 自店舗の会員情報の処理 活用 お客様 単独タイプ 連動タイプ 端末メニュー ポイント発行 利用 電子マネー販売 利用 エコポイント発行 利用 残高 履歴表示 会員検索 メール DM 送信 分析メニュー デシル分析 RFM 分析 ランク分析 クロス集計 顧客ランキング 条件検索 一覧表示 DM ハガキ発行 アクション登録 分析 期間推移分析 会員証提示 ( 携帯電話の画面 ) ポイント利用 クーポン利用 電子マネー利用 会員証読取 ( 携帯電話の画面 ) ポイント加算 会員メニュー ( 携帯電話 Web 機能 ) お知らせ クーポン表示 残高 履歴表示 店舗情報 会員情報参照 変更 入会 退会 本部 チェーン店 / 商店街全体の会員情報の処理 活用 本部メニュー 会員の登録 修正 退会 加盟店情報の登録 修正 加盟店清算 精算書発行 端末メニュー ポイント発行 利用 電子マネー販売 利用 エコポイント発行 利用 残高 履歴表示 会員検索 メール DM 送信 分析メニュー デシル分析 RFM 分析 ランク分析 クロス集計 顧客ランキング 条件検索 一覧表示 DM ハガキ発行 アクション登録 分析 期間推移分析 インターネット 運用管理 メール送信 データの保管 管理 データバックアップ 利用状況の管理 利用ロギング ( 不正監視 ) データセンタ MPS データベース COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 8
モバイルポイント機能一覧 機能 利用シーン 活用例等 ポイント 基本機能 ポイントの付与 回収 お買上ポイント :100 円で 1~99.9ポイントまで自由に設定でき 税込 税抜の設定も 可能 ランク機能 設定会員ランク 1~5 でポイント付与率を設定 会員ごとに固定ランク設定プラチナ会員等のプレミアム設定 子育て支援 介護支援 ランクアップ一定期間 ( または累計 ) の買い上げ額に応じてのランクアップ機能年間 10 万円以上お買上のお客様は 自動的にプラチナ会員へランクアップ等 ボーナスポイント一回のお買上が設定範囲を超えた場合 ポイント率を加算 乗算する満腹ポイント : 平均客単価より購入いただいたお客様にポイント加算 拡張ポイント 付与 2 種類の拡張ポイント 通常売上時に連続付与も可能 エコポイント : エコバック使用や マイ箸等でポイントを加算 来店ポイント : 来店回 数でポイントを加算 還元拡張ポイントの還元エコグッズ ポイントへの変換 地域振興券等 イベントポイント イベント 指定日を基準として 前後指定期間 ポイント率の加算 乗算を行う 2 倍セール : バーゲンの期間中 ポイント2 倍開店記念セール : 開店日の前後 1 週間ポイント3 倍雨の日セール : 雨の日に購入されると ポイント2 倍 誕生日セール : 誕生日の前後 1 週間ポイント2 倍 当日 3 倍 クーポン種別利用者の特定有無 ( 記名 / 無記名 ) 利用回数の制限 (1 回のみ / 複数回利用可 ) 特典商品交換, 値引券 割引券 (TPX/POS にて自動値引 割引可 ) 通常発行会員を検索し 特定または全会員に期限を設けてクーポンを発行する誕生日クーポン : 誕生月の会員を抽出し 前後 1 週間のみポイント 2 倍のクーポンを発行 買上発行イベント設定にて 一定の金額以上の買上時に設定したクーポンを発行する買上クーポン :10000 円以上のお買い物で 次回使える 500 円分の割引クーポンの発行 電子マネーチャージチャージ時にプレミアムポイントの付与 利用利用時に利用ポイント付与 ( 通常ポイント付与に準ずる ) メールメール送信検索結果リストに一斉メールを送信 ありがとうメール : 購入日で抽出し 購入してくださったお客様へお礼のメールを送信 クーポン送信検索結果リストにクーポン付メールを送信 クーポン送信 : 性別 年代 ランクなどで分けて抽出し お客様に合ったクーポンを送信 会員管理機能入会入会登録 会員証取りまとめ 紛失受付 禁止受付 退会受付 会員検索通常検索各種基本情報での検索 前回のメール送信結果も条件に設定できる 氏名 住所 生年月日 集計分類等で検索し 抽出し メール クーポンの送信 履歴検索取引履歴に基づき 検索ができる 買上日付や ポイントの発行 回収情報などで抽出し メール クーポンの送信 詳細履歴検索 複数の履歴のAND/OR 検索ができる 買上日付や 店舗 買上金額などで10 個まで条件を設定し抽出し メール クーポンの 送信 コマーシャルメッセーシ コマーシャルメッセーシ 会員携帯サイトにコマーシャルメッセーシ を表示する お勧め情報 : 最新商品や店舗限定セールなど会員の皆様に最新の情報を提供します TPX/POS 連携会員情報表示 POS の画面上に会員の基本情報 履歴 実績を表示 ポイント付与 ポイント利用 電子マネー利用 クーホ ン値引 割引 POS の売上に連動して ホ イント付与 各種イヘ ントやランクアッフ にも対応 POS の会計に連動して ホ イントを回収 POS の会計に連動して 電子マネーを利用 クーポンをスキャンすることで 連動して 値引 割引を処理する 商店街機能マスタホ イント発行各端末に対し 付与可能なポイントをマスタポイントとして発行する 携帯電話機能会員証表示 QR コード もしくはバーコードにて会員証の表示をする フロントチェックチェックイン チェックアウト入場管理 会員有効期限を設定し 入退場管理を行う COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 9
モバイルポイント分析機能一覧 顧客分析システム SDAS デシル分析 RFM 分析ランク分析クロス集計顧客ランキング条件検索一覧表示 DM/ ハガキアクション登録アクション結果期間推移 全顧客を10 段階での固定化度合いの検証回数 金額 最近利用日より顧客ランクを付け分析今期 前期のランクを比較し 集中的な販促を実施性別 年代 地区や曜日などにて縦横の集計で分析指定期間の利用金額順位リストを参照各種条 7 件に基づき 顧客抽出処理を行う検索結果 RFM 分析 / ランク分析結果の一覧を表示指定顧客を一覧 DM, はがき Excelに出力 DM 発行時にアクション登録アクション結果分析を表示日別 州別 月別の利用状況推移を表示 COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 10
MPS2.0 携帯側機能概要 携帯端末側の機能概要 COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 11
MPS2.0 携帯機能初期画面 ~ 会員メニュー 初期画面会員番号ログインメールログインパスワード入力会員メニュー COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 12
MPS2.0 携帯機能会員メニュー ~ クーポン表示 会員メニューお知らせ会員情報表示クーポン情報クーポン表示 COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 13
MPS2.0 携帯機能店舗情報 ~ 履歴詳細 店舗情報各店舗情報残高確認履歴確認履歴明細 COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 14
MPS2.0 PC 側機能概要 PC 端末側の機能概要 COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 15
端末業務トップ画面 COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 16
端末業務画面 ポイント付与 回収画面 新規会員登録画面 退会受付画面 会員ランク一覧表示 イベント一覧表示 CM メッセージ一覧表示 店舗マスタ一覧表示 スタッフマスタ一覧表示 COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 17
端末業務画面 会員検索条件入力 検索結果画面 検索結果一覧 履歴検索入力画面 会員情報変更画面 履歴表示集計結果表示メール送信確認画面 COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 18
( ご参考 )MPS サイトご紹介 MPSサイトデモサイト http://mps.alpha-s.co.jp/ http://mps.alpha-s.co.jp/mps20/auth COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 19
ありがとうございました アルファシステム株式会社 http://alpha-s.co.jp COPYRIGHT (C) Alpha.System,Inc. 20