KCN マイページ ご利用の手引き KCN マイページは 近鉄ケーブルネットワークのご契約者様専用サイトです ご契約内容の変更や請求情報のご確認 各種サービスの追加 変更などがお客様自身で 近鉄ケーブルネットワークのホームページ上から管理できるオンラインサービスです 平成 28 年 11 月 1 日 ( 第 14 版 ) 1
目次 はじめに... 6 メニューのご案内... 6 マイページご利用環境... 7 マイページにログインしよう... 8 マイページを表示するには... 8 マイページにログインするには... 9 1. 初めてログインするには ( マイページ ID パスワードが未登録の方)... 9 KCN のインターネットは利用せず TV または電話サービスをご利用の方... 10 KCN のインターネットをご利用の方... 16 2. マイページ ID パスワードがご不明なお客様... 21 マイページ ID がご不明な場合... 22 パスワードがご不明な場合... 26 再発行されたマイページ ID パスワードでログイン... 29 お客様情報を確認 変更しよう... 32 ご契約者名を確認したい... 32 マイページ ID パスワード 連絡先メールアドレスを変更したい... 33 1. マイページ ID を変更... 34 2. パスワードを変更... 35 3. 連絡先メールアドレスを変更したい... 36 2
ご契約内容を確認したい... 38 ご契約内容を変更したい... 39 1. ケーブルテレビ オプション ( 有料 ) チャンネルの契約変更... 40 1-1. ケーブルテレビ契約申込 変更... 41 1-1-1. ケーブルテレビの新規申し込み... 42 1-1-2. ケーブルテレビの契約変更... 44 1-2. オプション ( 有料 ) チャンネル申込 変更... 46 2. インターネットの契約変更... 50 2-1. 基本プラン... 52 2-2. 光長割... 55 2-3. メール契約変更... 57 2-3-1. メールアカウントを新規追加... 58 2-3-2. メールアカウントの設定変更... 61 2-3-3. メールセキュリティサービスのお申込み... 67 2-3-4. メールアカウントを解約... 72 2-4. パソコンセキュリティサービス... 73 2-4-1. パソコンセキュリティサービスの新規申込み... 74 2-4-2. パソコンセキュリティサービスの追加申込み... 75 2-4-3. パソコンセキュリティサービスの解約... 77 2-4-4. パソコンセキュリティサービスの状態確認... 78 2-4-5. パソコンセキュリティサービスのダウンロード... 79 2-5.KCN モバイルルータサービスの解約... 80 3
2-6. ホームページの契約変更 設定変更... 82 2-6-1. ホームページ開設申込み... 83 2-6-2. ホームページアドレス (URL) を変更... 85 2-6-3.FTP アカウントの解約... 87 2-6-4.FTP パスワードの変更... 88 2-6-5. ホームページ容量の変更... 90 3.KCN モバイルサービスの申込 ( 証明書アップロード )... 91 3-1.KCN モバイルサービスの新規申込... 94 3-2.KCN モバイルサービスの証明書アップロード... 99 3-3.KCN モバイルサービスのキャンセル... 102 4. 生活あんしんサービスの申込... 103 4-1. 生活あんしんサービス新規申込... 104 4-2. 生活あんしんサービスプラン変更... 106 4-3. 生活あんしんサービス退会 ( 解約 )... 109 5. 安心サポートの申込... 112 4
ご請求情報を確認したい... 114 1. ご請求情報の確認... 114 2. お支払方法の変更... 116 3. ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の申し込み / 停止... 118 4. ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の申し込み / 停止... 121 4-1. ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付お申し込み... 122 4-2. ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付停止... 123 お友達ご紹介キャンペーン... 124 1. お友達を紹介する... 124 お問い合わせ先... 126 5
はじめに メニューのご案内 6
マイページご利用環境 マイページのご利用には連絡先メールアドレス (KCN 以外のメールアドレスも可 ) の登録が必要になります 推奨環境 パソコンでご利用の場合 OS Windows 10/Windows 8/Windows 7/Windows Vista Mac OS X(10.5 以上 ) ブラウザ Microsoft Edge/Microsoft Internet Explorer 7.0 以上 Safari 4.0 以上 Firefox 3.6 以上 Opera 最新バージョン Google Chrome 携帯でご利用の場合スマートフォンは全機種対象 ( ただし 一部レイアウトが崩れる場合がございます ) SSL について マイページは SSL を利用しています SSL(Secure Sockets Layer) プロトコルを利用すると 入力いただいた内容を保護するため 送受信データを暗号化して盗み見などを防止します Internet Explorer や Firefox など主要なブラウザは SSL に対応しています JavaScript について マイページでは JavaScript を使用しています お使いのブラウザの設定で JavaScript 機能を無効にされている場合 正しく機能しないことやページが正しく表示されないことがあります ご使用になる際は JavaScript 機能を有効にしてください cookie( クッキー ) について マイページでは クッキーを使用しております 正しくご使用いただくため お使いのブラウザのメニュー設定で クッキーを許可する設定にしてください 7
マイページにログインしよう マイページを表示するには 1 ブラウザを起動して ユーザートップ画面 (http://www.kcn.jp/user/) を表示します 画面右上の マイページログイン をクリックします < ユーザートップ画面 > 2 マイページログイン をクリックすると マイページログイン画面が表示されます 8
マイページにログインするには 1. 初めてログインするには ( マイページ ID パスワードが未登録の方 ) ユーザー初回確認 をクリックします マイページを初めて利用される場合 ご契約の内容によって手順が異なります 契約内容に合わせて以下の処理を進めてください KCN のインターネットは利用せず TV または電話サービスをご利用の方 P10 へ KCN のインターネットをご利用の方 P16 へ 9
KCN のインターネットは利用せず TV または電話サービスをご利用の方 1 契約者情報による認証画面へ をクリックします 2 メールアドレス欄と再入力欄に連絡を希望するメールアドレスを入力し 確認 をクリックします 10
3 確認画面が表示されます 内容を確認し 間違いがなければ 登録 をクリックします 4 KCN マイページ連絡先メールアドレス登録完了 が表示されれば連絡先メールアドレスの 登録が完了です 連絡先メールアドレスにメールが送信されますので 記載されている URL をクリックしてください 11
5 送付されたメールに記載された URL をクリックすると 本人認証画面が表示されますので必要事項を入力します クリックすると ヘルプが表示されます 6 入力を終えたら 確認 をクリックします 12
7 表示された内容で間違いがないか確認を行います 修正を行う場合は 戻る をクリックします P12 を参照ください 8 マイページの ID 仮パスワードが発行されました 登録完了です 画面に表示された内容は 今後確認できません メモ等に控えるか 印刷して保管して下さい 13
9 仮パスワードを変更します 発行された ID と仮パスワードでマイページにログインをします 10 以下の画面に 仮パスワードと新しいパスワードを入力し 登録をクリックします 14
11 お疲れ様です 本登録が完了しました 画面に表示された内容は 今後確認できません また お客様の設定されたパスワードを KCN から確認することは できません メモ等に控えるか 印刷して保管して下さい 15
KCN のインターネットをご利用の方 1 ログイン画面へ をクリックします 2 ご加入時にお渡しした KCN インターネットサービス登録のご案内 に記載されたユーザー ID と パスワードを入力し ログイン をクリックします 16
3 はじめてマイページを利用される場合 連絡先メールアドレスを登録してください 連絡先メールアドレスの中から希望するメールアドレスを選択し 確認 をクリックします プルダウン内以外のメールアドレスをご指定の場合については 次ページをご覧下さい 4 表示された内容に間違いがないか確認を行い 登録 をクリックします 5 連絡先メールアドレスの登録完了です 17
プルダウン選択肢にないメールアドレスを選択する場合 1 プルダウンの下の文章から こちらをクリック をクリックします 2 任意のアドレスを入力して 確認 をクリックします 3 表示された内容に間違いがないか確認を行い 送信 をクリックします 18
4 ブラウザのページに以下のメッセージが表示され 入力したアドレス宛にメールが届きます メールに記載のリンクをクリックします < ブラウザ > < メール > 5 確認のログインフォームに ID とパスワードを入力し ログイン をクリックします 19
6 初期パスワードから 任意のパスワードに変更を行います 7 パスワードが変更されました 8 連絡先メールアドレスの登録完了です これでマイページご利用初回確認終了です 20
2. マイページ ID パスワードがご不明なお客様 1 ログイン画面で 初回登録がお済みでマイページ ID パスワードがご不明な方 をクリックします 2 マイページ ID パスワードがご不明なお客様 が表示されます マイページ ID/ マイページ ID パスワードがご不明なお客様 ダイヤルアップ フレッツプラン K ブロード ADSL のいずれかのみをご利用の場合 P 22 へ 上記以外をご利用の場合 P23 へ パスワードがご不明なお客様 P26 へ 21
マイページ ID がご不明な場合 ダイヤルアップ フレッツプラン K ブロード ADSL のいずれかのみをご利用のお客様 1 こちら をクリックします 2 書類をお送りいたしますので TEL:0120-333-990 ( 平日 9:00~21:00 日 祝 9:00~17:30) にご連絡ください 22
ダイヤルアップ フレッツプラン K ブロード ADSL 以外をご利用のお客様 1 マイページ ID が不明な場合 / マイページ ID パスワードが不明な場合 を選択し 次へ をクリック します 2 ご連絡を希望するメールアドレスを入力し 確認 をクリックします 3 ご連絡先のメールアドレスを確認して 登録 をクリックします 23
4 ご連絡先メールアドレスに確認メールが送信されます メールをご確認ください 5 メールに記載されている URL にアクセスしてください 本人認証の画面が表示されますので 入力してください クリックすると ヘルプが表示されます 6 全て入力し終えたら 確認 をクリックします 24
7 表示された内容に間違いがないか確認を行い 送信 をクリックします 8 マイページ ID/ パスワードが発行されました ご確認ください この画面に表示された内容は 今後確認できません 印刷またはメモなどで控えておいてください 25
パスワードがご不明な場合 1 ログイン画面で 初回登録がお済みでマイページ ID パスワードがご不明な方 をクリックします 2 パスワードが不明な場合 を選択し 次へ をクリックします 3 マイページ ID を入力して 次へ をクリックします 26
4 マイページ ID に間違いがないか確認を行い 次へ をクリックします 5 ご希望の認証コードを入力して ID パスワード再発行 をクリックします 認証コードに入力できる文字数は 半角英数字の 8~20 文字です 記号は使用できません 8~20 文字で半角英字と半角数字の文字種を必ず混在させてください また 第三者に簡単に推定されないもの ( 名前 誕生日の文字等を避ける ) を設定してください 6 認証コードの登録が完了しました ご連絡先メールアドレスに確認メールが届きますので メールに記載されている案内に従って 確認を行ってください ご確認時に認証コードを入力していただきますので メモ等に控えておいてください 27
7 メールに記載されている URL にアクセスしてください 先程設定した認証コードを入力して ID パスワード再発行 をクリックします 8 マイページ ID/ パスワードを確認してください この画面に表示された内容は 今後確認できません 印刷またはメモなどで控えておいてください 28
再発行されたマイページ ID パスワードでログイン 1 ログイン画面でマイページ ID パスワードを入力し ログイン をクリックします 2 お客様のご希望のアドレスをプルダウンから選択し 確認 をクリックします プルダウン以外のアドレスをご希望の際は P.18 をご覧ください 29
3 表示内容を確認し 登録 をクリックします 4 メールアドレスが設定されました お客様情報の確認 変更メニュー をクリックします 5 仮パスワードですので 新しいパスワードに設定変更を行います 新しいパスワードを入力し 登録 をクリックします v 6 パスワードの変更が完了しました お客様情報の確認 変更画面へ をクリックします 30
7 パスワード以外の入力内容が表示され 確認できます お客様情報の登録完了です これでマイページがご利用になれます 31
お客様情報を確認 変更しよう ご契約者名を確認したい 1 マイページにログインし メニュー画面から お客様情報の確認 変更 または お客様情報の確認 変更アイコン をクリックします 2 お客様情報が表示されます ご確認後は ホーム をクリックするとメニュー画面に戻ります 32
マイページ ID パスワード 連絡先メールアドレスを変更したい 1 マイページにログインし メニュー画面から お客様情報の確認 変更 または お客様情報の確認 変更アイコン をクリックします 2 マイページ ID パスワード 連絡先メールアドレスの変更を行いたい場合 各欄の 変更 をクリックします マイページ ID をご変更したいお客様 P34 へ パスワードをご変更したいお客様 P35 へ 連絡先メールアドレスをご変更したいお客様 P36 へ 33
1. マイページ ID を変更 1 マイページ ID 欄の 変更 をクリックします 2 新しいマイページ ID を入力し 確認 をクリックします マイページ ID は半角英数字 8~20 文字で文字種を必ず混在させてください ただし us,kc,os,ki,tv,tk,myp から始まる ID はご利用できません 3 マイページ ID に間違いがないか確認を行い 登録 をクリックします 4 マイページ ID の変更が完了しました お客様情報の確認 変更画面へ をクリックするとお客様情報の確認 変更画面に戻ります 34
2. パスワードを変更 1 パスワード欄の 変更 をクリックします 2 現在のパスワード 新しいパスワード 新しいパスワード再入力を入れ 確認 をクリックします 3 パスワードの変更が完了しました お客様情報の確認 変更画面へ をクリックするとお客様情報の確認 変更画面に戻ります 35
3. 連絡先メールアドレスを変更したい 1 連絡先メールアドレス欄の 変更 をクリックします 2 新しいメールアドレス 再入力を入れ 確認 をクリックします 3 連絡先メールアドレスに間違いがないか確認を行い 送信 をクリックします 36
4 連絡先メールアドレスの変更を送信しました 新しい連絡先メールアドレスに確認メールが届きますので メールに記載されている案内に従って 確認を行ってください 5 メールに記載されている URL にアクセスすると メール変更確認用ログイン画面が表示されますのでマイページ ID パスワードを入れ ログイン をクリックします 6 連絡先メールアドレスの変更が完了しました 37
ご契約内容を確認したい 1 マイページにログインし メニュー画面から ご契約内容の確認 または ご契約内容の確認アイコン をクリックします 2 ご契約の内容が表示されます 38
ご契約内容を変更したい マイページにログインし メニュー画面から ご契約内容の変更 または ご契約内容の変更アイコン をクリックします ご契約内容の変更メニューが表示されます 39
1. ケーブルテレビ オプション ( 有料 ) チャンネルの契約変更 ご契約内容の変更メニューの ケーブルテレビ申込 変更 または オプション ( 有料 ) チャンネル申込 変更 をクリックします ケーブルテレビ新規申込 変更の場合 P41 へ オプション ( 有料 ) チャンネル申込 変更の場合 P46 へ 40
1-1. ケーブルテレビ契約申込 変更 新規申し込みの場合は 申込 ボタンが表示され 既に契約されている場合は 変更 が表示されます ケーブルテレビ新規申込の場合 P42 へ ケーブルテレビ契約変更の場合 P44 へ 41
1-1-1. ケーブルテレビの新規申し込み 1 申込 をクリックします 2 その他のお問い合わせがある場合はその内容を 及び日中のご連絡先を入力し 送信 をクリックします 42
3 確認画面が表示されますので ご確認いただき 送信 をクリックします 4 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 43
1-1-2. ケーブルテレビの契約変更 お客様のご契約内容 お住まいの地域によっては マイページから変更できない場合がございます 1 基本サービス欄の 変更 ボタンをクリックします 2 現在のご契約コース 変更可能なコースが表示されますので 変更したいコース欄の 変更 を クリックします 44
3 内容をご確認いただき 同意するにチェックを入れ 了承して申し込む をクリックします 4 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 45
1-2. オプション ( 有料 ) チャンネル申込 変更 1 オプション ( 有料 ) チャンネル申込 変更をクリックします 2 内容をご確認いただき KCN デジタルホームターミナルが複数ある場合はオプションボタンを 選択し 次へ をクリックしてください 46
3 ご希望のチャンネルを新規に申込される方は 申込 契約内容を変更される方は 変更 を クリックしてください 複数の有料チャンネルを申込 変更される方 1 チャンネルごとにお申し込みを完了していただき お申し込みありがとうございました 画面の 追加で申し込む ボタンから再度お申し込みください 47
4 ご視聴開始希望日 ( 本日又は来月 ) 解約ご希望年月を入力し 次へ をクリックします 5 内容をご確認いただき 送信 をクリックしてください 48
6 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 追加で申込む場合は 追加で申し込む をクリック P462 画面へ 終了の場合は ホームをクリックしてください 49
2. インターネットの契約変更 1 マイページにログインし メニュー画面から ご契約内容の変更 または ご契約内容の変更アイコン をクリックします 2 インターネットの契約変更を行いたい項目をクリックします 50
3 基本プランの変更や現在のインターネットの契約内容全般を確認し 変更を行いたい場合 インターネットの契約変更 をクリックします 4 契約内容が表示されますので 契約変更を行いたい欄の 申込 または 変更 をクリックします 51
2-1. 基本プラン お客様のご契約内容 お住まいの地域によっては マイページから変更できない場合がございます 1 基本プランの欄の 変更 をクリックします 2 変更したいプランの欄の 変更 をクリックします インターネットのプラン変更は月 1 回までですのでご注意ください 52
3 プラン変更の内容が表示されますのでご確認いただき 同意します にチェックを入れ 了承して申し込む をクリックします ( 契約約款等 プランにより表示内容が異なります ) 4 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 53
基本プラン以外の変更 55 ページへ 73 ページへ 80 ページへ 61 ページへ 58 ページへ 67 ページへ 82 ページへ 90 ページへ 光長割を申込 変更を行いたい方 P55 へ パソコンセキュリティサービスを申込 変更を行いたい方 P73 へ KCN モバイルサービスを申込 変更を行いたい方 P80 へ メール設定変更を行いたい方 P61 へ メールアカウントの追加を行いたい方 P58 へ メールセキュリティサービスの申込 変更を行いたい方 P67 へ ホームページの開設 変更を行いたい方 P82 へ ホームページの容量追加を行いたい方 P90 へ 54
2-2. 光長割 1 光長割 をクリックします 2 光長割のお申込み及び内容をご確認いただき 確認事項に同意します にチェックを入れ 確認画面へ をクリックします 55
3 確認画面が表示されますので ご確認いただき 同意して申し込む をクリックします 4 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 56
2-3. メール契約変更 1 メールの契約変更 をクリックします 2 ご契約中のメールアカウントの一覧が表示されます メールアカウントを新規追加したい方 P58 へ メールアカウントの設定変更したい方 P61 へ メールセキュリティサービスのお申込み P67 へ メールアカウントの解約を行いたい P72 へ 57
2-3-1. メールアカウントを新規追加 1 新規追加 をクリックします 2 ご希望のメールアドレス ご希望の初期メールパスワード パスワード ( 再入力 ) を入れ 次へ をクリックします 58
3 ウイルスチェック スパムチェックを行う場合は メールセキュリティの 申込む に チェックをして ウイルスチェック スパムチェックを選択してください ウイルスチェックは 利用しない 利用する を選択することができます スパムチェックは 利用しない 利用する :1 低 で判定しタイトルに [SPAM] と表示する 2 中 で判定しタイトルに [SPAM] と表示する 3 高 で判定しタイトルに [SPAM] と表示する 4 低 で判定しメールを削除する 5 中 で判定しメールを削除する 6 高 で判定しメールを削除するを選択することができます スパムチェック判定の結果 削除されたメールは戻せませんので初めは 1~3 でお試し下さい メールセキュリティサービスをお申込みされる方は メールセキュリティサービス利用規約 をご確認いただき 同意する にチェックを入れ 次へ をクリックします 59
4 確認画面が表示されますので ご確認いただき 登録 をクリックします 5 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 60
2-3-2. メールアカウントの設定変更 メールアカウントの設定変更は メールアドレス @ の後ろ ( ドメイン ) により画面が異なります @ の後ろが kcn.ne.jp / m3.kcn.ne.jp / m4.kcn.ne.jp / m5.kcn.ne.jp の メールアドレスの設定変更を行いたい場合 P61 へ 上記以外のメールアドレスの設定変更を行いたい場合 P66 へ @ の後ろが kcn.ne.jp / m3.kcn.ne.jp / m4.kcn.ne.jp / m5.kcn.ne.jp の設定変更 設定変更を行いたいメールアドレス欄の メール設定変更 をクリックします 変更したいメールアドレスが 基本メールアドレスの場合 P62 へ 追加のメールアドレスの場合 P64 へ 61
基本メールアドレスの場合 基本メールアドレスの設定変更をクリックした場合 以下の画面が表示されます メールアドレスのご変更 基本メールアドレス変更 をクリックします その他設定のご変更 メール設定変更 をクリックします 62
メールアドレスのご変更 画面の内容をご確認いただき 登録 をクリックします お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください その他の設定を変更 メール POP3 アカウントとパスワードを入力し ログイン をクリックし 処理を進めます ログイン後の操作は 画面右上の ヘルプ をクリックし ご覧ください 63
追加のメールアドレスの場合 追加のメールアドレスの設定変更をクリックした場合 以下の画面が表示されます メールアドレスのご変更 解約 をクリックします 追加のメールアドレスの変更を行う場合 一度メールの 解約 を行い 新規追加 で新たなメールアドレスを設定します その際 新規追加のメールアカウントの @ 以降 ( ドメイン ) は kcn.jp となります ご了承ください その他設定のご変更 メール設定変更 をクリックします 64
メールアドレスを変更 1 解約 をクリックします 2 確認画面が表示されますので ご確認いただき 送信 をクリックします 3 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ださい 65
その他の設定を変更 メール POP3 アカウントとパスワードを入力し ログイン をクリックし 処理を進めます ログイン後の操作は 画面右上の ヘルプ をクリックし ご覧ください @ の後ろが kcn.ne.jp m3.kcn.ne.jp m4.kcn.ne.jp m5.kcn.ne.jp 以外の設定変更 メール POP3 アカウントとパスワードを入力し ログイン をクリックし処理を進めます ログイン後の操作は 画面右上の ヘルプ をクリックし ご覧ください 66
2-3-3. メールセキュリティサービスのお申込み メールセキュリティの変更を行いたい方は メールセキュリティ をクリックします 現在メールセキュリティを未使用のアドレスの場合 P68 へ現在メールセキュリティをご利用のアドレスの場合 P70 へ 67
メールセキュリティを未使用のアドレスの場合 1 メールセキュリティ未使用の場合 申し込みの画面が表示されますので ウイルスチェック スパムチェック 及び メールセキュリティサービスの利用規約 をご確認後 同意するに チェックを入れて 次へ をクリックします ウイルスチェックは 利用しない 利用する を選択することができます スパムチェックは 利用しない 利用する :1 低 で判定しタイトルに[SPAM] と表示する 2 中 で判定しタイトルに[SPAM] と表示する 3 高 で判定しタイトルに[SPAM] と表示する 4 低 で判定しメールを削除する 5 中 で判定しメールを削除する 6 高 で判定しメールを削除するを選択することができます スパムチェック判定の結果 削除されたメールは戻せませんので初めは 1~3 でお試し下さい 68
2 オプションのお申込み内容が表示されますので ご確認いただき 送信 をクリックします 3 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ださい 69
メールセキュリティをご利用のアドレスの場合 1 メールセキュリティをご解約したいアドレスのご契約内容が表示されます ご解約されない場合 戻る をクリック 前画面 P67 へ ご解約される場合 解約する をクリック P71 へ ウイルスチェック スパムチェックを変更される場合 設定を変更する をクリック メール POP3 アカウントとパスワードを入力し ログイン をクリックし処理を進めます ログイン後の操作は 画面右上の ヘルプ をクリックし ご覧ください 70
2 ご解約される内容が下に表示されますのでご確認ください ご解約されない時は 戻る をクリックし 前画面に戻ります ご解約される場合は 解約 をクリックします 3 解約 をクリックされた場合 ご解約のお申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ださい 71
2-3-4. メールアカウントを解約 1 メールアカウントの解約を行いたい方は 解約 をクリックします 2 ご解約内容が表示されますので ご確認いただき 送信 をクリックします 送信 をクリックすると解約完了となり 取り消しはできません ご注意ください 3 ご解約のお申し込み完了です ご解約申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 72
2-4. パソコンセキュリティサービス 1 パソコンセキュリティサービスアイコン をクリックします 2 現在ご契約の内容が表示されます 新規申込みを行いたい方 P74 へ 追加申込みを行いたい方 P75 へ 解約を行いたい方 P77 へ 状態確認を行いたい方 P78 へ ダウンロードを行いたい方 P79 へ 73
2-4-1. パソコンセキュリティサービスの新規申込み 1 新規追加を行いたい方は 新規追加 をクリックします 2 パソコンセキュリティサービスのお申込み及び内容をご確認いただき 同意するにチェックを入れ 次へ をクリックします 3 確認画面が表示されますので ご確認いただき 送信 をクリックします 4 お申し込み完了です 74
2-4-2. パソコンセキュリティサービスの追加申込み 1 追加申込みを行いたい方は 追加申込 をクリックします 2 パソコンセキュリティサービスのお申込み及び内容をご確認いただき 同意するにチェックを入れ 次へ をクリックします 75
3 確認画面が表示されますので ご確認いただき 送信 をクリックします 4 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください メール受信後パソコンセキュリティサービスをダウンロードし インストールを行ってください インストール方法についてはご案内メールをご覧下さい 76
2-4-3. パソコンセキュリティサービスの解約 1 ご解約を行いたい方は該当するライセンス欄の 解約 をクリックします 2 ご解約されたい内容が表示されますので ご確認いただき 送信 をクリックします 3 ご解約完了です ご解約完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 77
2-4-4. パソコンセキュリティサービスの状態確認 1 状態確認を行いたい方は 状態確認 をクリックします 2 現在のライセンスキーの状態が表示されます パソコンの故障や買換え等でインストール可能台数が [0] になった場合 リセット によりインストールパソコン情報のクリアが可能です ライセンスオーバーで新しいパソコンや再インストール後のパソコンでエラーとなる場合も リセット ボタンをクリックしてください 特に処理をせず終了する場合は 戻る ボタンをクリックしてください 78
2-4-5. パソコンセキュリティサービスのダウンロード 1 ダウンロードを行いたい方は ダウンロード をクリックします 2 別ウィンドウが表示されますので ファイルを保存 をクリックします 保存したファイルを実行し インストールを行ってください 79
2-5.KCN モバイルルータサービスの解約 1 KCN モバイルルータサービス をクリックします ご解約のお申し込みされる場合 P エラー! ブックマークが定義されていません へ 1 現在ご契約の内容が表示されます ご解約されたい欄の 解約申込 をクリックします 80
2 内容をご確認いただき 同意のチェックを入れ 次へ をクリックします 更新月以外でのご解約手続きには 所定の解約金のお支払いが必要となりますので ご了承ください 利用開始月に解約することはできません 3 画面を確認後 解約を申し込む をクリックする 4 ご解約の申し込み完了です ご解約申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 81
2-6. ホームページの契約変更 設定変更 1 ホームページアイコン をクリックします ホームページ開設の申し込みを行いたい方 P83 へ ホームページアドレス (URL) の変更を行いたい方 P85 へ FTP アカウントの解約を行いたい方 P87 へ FTP パスワードの変更を行いたい方 P88 へ ホームページ容量の変更行いたい方 P90 へ 82
2-6-1. ホームページ開設申込み 1 ホームページ開設申込 をクリックします 2 ご希望のホームページアドレスとパスワード及びパスワード再入力を入力し 次へ を クリックします ( 例 ) ホームページアドレス :hp-kinte2 FTP パスワード :kinte2 83
3 ホームページアドレスが表示されますので ご確認いただき 確定 をクリックします 4 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 84
2-6-2. ホームページアドレス (URL) を変更 1 ホームページアドレス (URL) の変更を行いたい方は ホームページアドレス (URL) 欄の 変更 をクリックします 2 ご希望のホームページアドレス及び再入力を行い 次へ をクリックします 85
3 ご希望のホームページアドレスに間違いがないか確認を行い 確定 をクリックします 4 お申し込み完了です お申し込み受付完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 86
2-6-3.FTP アカウントの解約 1 FTP アカウントの解約を行いたい方は FTP アカウントの解約欄の 解約 をクリックします 2 ご解約されたい内容が表示されますので ご確認いただき 解約 をクリックします 3 ご解約完了です ご解約受付完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 87
2-6-4.FTP パスワードの変更 1 FTP パスワードの変更を行いたい方は FTP パスワード欄の 変更 をクリックします 2 現在の FTP パスワード 変更後の FTP パスワード及び再入力を行い 登録 をクリックします 変更されたパスワードは弊社でも分かりませんので ご自身で管理の上 紛失されませんようご注意ください 88
3 FTP パスワード変更受付の完了です お申し込み受付完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 89
2-6-5. ホームページ容量の変更 1 ホームページ容量の変更を行いたい方は ホームページ容量欄の 変更 をクリックします 2 ご希望の容量を選択します ( 追加 ) 又は ( 削除 ) 10MB~200MB(10MB 刻み ) 3 ご希望容量に間違いがないか確認を行い 送信 をクリックします 4 お申し込み完了です お申し込み受付完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 90
3.KCN モバイルサービスの申込 ( 証明書アップロード ) 1 マイページにログインし メニュー画面から KCN モバイルサービスの申込 をクリックします 91
2 お申し込み前に お申し込みにあたっての注意事項 (PDF) ご利用にあたっての注意事項 (PDF) をクリックし ご確認ください お申込必要書類として 以下の書類が必要な場合があります KCN モバイルサービスご契約者とお申込者が異なる場合やお申込者が未成年の場合は 同意書及び委任状 ( それぞれ水色部分 ) をクリックし 印刷してご記入ください お申込者またはご契約者が未成年の場合は 親権者の同意書 ( 水色部分 ) をクリックし 印刷してご記入ください 92
3 注意事項 必要書類をご確認いただきましたら 次へ をクリックします 4 既に KCN モバイルサービスをお申込の方は次のような画面が表示されます 新規追加 をクリックします 初めてお申し込みの方は表示されません P94 へ 証明書アップロードの方は P99 へ お申し込みをキャンセルされる方は P102 へ 93
3-1.KCN モバイルサービスの新規申込 1 お申込内容をご入力ください スマートフォン端末の選択 SIM カードのみか端末希望 SIM カードサイズの選択 SIM カードのみの場合選択 ( 端末希望の場合マイクロ SIM 固定 ) スマホ補償パックの選択 SIM カードのみの場合表示されません 訪問による初期設定希望の選択 SIM カードのみの場合 表示されません 安心サポート未加入の方は希望するを選択できません ご加入後入力してください 94
データ通信速度を選択 スタンダードかミニプラン MNP を選択 音声通話機能を希望しない場合 表示されません 音声通話機能を選択 希望するか希望しない 95
2 お客様情報をご入力ください お申込者様情報 お申込者様が未成年の場合 保護者様の同意書の提出が必要です ( メッセージが表示されます ) ご契約者様情報 回線名義人様情報 ご利用者様情報 ご契約者様と同じ場合はチェックを入れてください 端末希望でご利用者様が 20 歳未満の場合スマホ補償パックをお勧めします ( メッセージが表示されます ) MNP 情報 音声通話機能を希望され 現在のケータイ番号を利用される場合 (MNP) に表示されます 必要書類提出方法の選択 1 全て入力し終えたら 次へ をクリックします 96
2 表示された内容を確認し 間違いがなければ モバイルサービス契約約款 モバイルサービス重要事項説明 割賦販売契約約款 スマホ補償パック利用規約 をご確認後 チェックを入れます 3 クリックします 97
4 お申し込み完了です 証明書提出方法を各所に持参予定を選択された場合は下のような画面が表示されます 証明書提出方法をアップロードを選択された場合は下のような画面が表示されますので 引き続き証明書のアップロードを行う事ができます 引き続き証明書のアップロードを行う P99 2 へ すぐに行われない場合 申込確認画面へ をクリック P99 へ お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 98
3-2.KCN モバイルサービスの証明書アップロード 1 証明書のアップロード をクリックします 2 アップロードする証明書を選択します 99
3 参照 をクリックします 4 アップロードするファイルを指定し 開く をクリックします 100
5 ファイルを確認し アップロード をクリックします 指定したファイルが違っている場合は再度指定し直しますので 参照 をクリック P100 3 へ 6 アップロード完了です アップロードされた日時 書類名が表示されます 他にもアップロードしたい証明書がある場合 P99 2 から繰り返します お申込みいただいた契約を取り消す場合 申込キャンセル をクリック P102 2へ アップロードを終了する場合 申込確認画面へ をクリックします 101
3-3.KCN モバイルサービスのキャンセル 必要書類のアップロードを行い 書類チェックが完了しますと お申し込みの取り消し ( キャンセル ) はできませんので 申込キャンセル ボタンは表示されません 1 申込キャンセル をクリックします 2 表示された内容を確認し 間違いがなければ 申込キャンセル をクリックします 3 キャンセルが完了しました お申し込みキャンセルのお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 102
4. 生活あんしんサービスの申込 1 マイページにログインし メニュー画面から 生活あんしんサービスの申込 をクリックします 生活あんしんサービスを新規でお申し込みされる方 P104 へ 生活あんしんサービスのご契約を変更される方 P106 へ 生活あんしんサービスのご契約を解約される方 P109 へ 103
4-1. 生活あんしんサービス新規申込 1 メニュー画面から 生活あんしんサービスの申込 をクリックすると 以下の画面が表示されます 特定商取引法に基づく表示 をご確認の上 申し込む をクリックします 2 住居区分 生年月日 性別 日中の連絡先 プランを入力し 生活あんしんサービス利用規約 規定集 生活あんしんサービス提供に伴う請求などに関する規約 をご確認後 チェックを入 れ 次へ をクリックします 104
3 表示された内容を確認し 間違いがなければ 了承して申し込む をクリックします 4 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 105
4-2. 生活あんしんサービスプラン変更 1 既にご契約されている場合 メニュー画面から 生活あんしんサービスの申込 をクリックすると 以下の画面が表示されます ( 例 ) おうちプラン を既にご契約の場合 2 自転車プラン または おうち & 自転車パック にご契約を変更される場合 該当する欄の 変更 をクリックします 106
3 プラン内容を確認し 日中の連絡先を入力します 間違いがなければ 生活あんしんサービス利用規約 規定集 生活あんしんサービス 提供に伴う請求などに関する規約 をご確認後 チェックを入れ 次へ をクリックします 107
4 表示された内容を確認し 間違いがなければ 了承して申し込む をクリックします 5 プラン変更受付完了です プラン変更受付完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 108
4-3. 生活あんしんサービス退会 ( 解約 ) 1 既にご契約されている場合 メニュー画面から 生活あんしんサービスの申込 をクリックすると 以下の画面が表示されます ( 例 ) 自転車プラン を既にご契約の場合 2 自転車プラン をご解約される場合 該当する欄の 退会 をクリックします 109
3 表示された内容を確認し 間違いがなければ 日中の連絡先を入力し 次へ をクリックします 4 内容を確認し 間違いがなければ 解約する をクリックします 110
5 解約受付完了です 退会受付完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 111
5. 安心サポートの申込 1 マイページにログインし メニュー画面から 安心サポートの申込 をクリックします 112
2 内容をご確認いただき 同意するにチェックを入れ 了承して申し込む をクリックします 3 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 113
ご請求情報を確認したい 1. ご請求情報の確認 1 マイページにログインし メニュー画面から ご請求情報の確認 または ご請求情報の確認アイコン をクリックします 114
2 ご請求情報が表示されます 請求月をクリックすると 過去 15 か月分の請求金額を確認することができます 請求額が その月の請求金額です 3 印刷用ページ のボタンをクリックすると印刷用ページが表示されます 元の画面に戻るには 元の表示 ボタンを押してください 印刷したい期間を選択し 印刷する ボタンを押すと印刷用 PDF ファイルを開くか 保存するか確認 されます 確認のメッセージはご利用のブラウザの種類やバージョンによって表示が異なります 115
2. お支払方法の変更 1 メニュー画面から お支払方法の変更 をクリックします または ご請求情報の確認画面の こちらから をクリックします 116
2 連絡事項を入力し 次へ をクリックします 4 確認画面が表示されますので ご確認いただき 送信 をクリックします 5 お申し込み完了です 手続き書類を送付させていただきますのでご記入 ご捺印の上 返送いただきますようお願いいたします お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 117
3. ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の申し込み / 停止 1 メニュー画面から ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) をクリックします 118
2 現在 ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の配信をされていない場合 下記のような場面が表示されます ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の配信を申し込みされる場合は メール配信を申し込む をクリックします < 現在 ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) のメール配信をされてない場合 > 既にご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の配信をされている場合は メール配信を停止する ボタンが表示されています < 既に ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) のメール配信をされている場合 > メール配信を停止する場合 メール配信を停止する をクリックします 引き続きメール配信を希望する場合 戻る をクリックします ホームメニューに戻ります 119
3 ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の配信をお申し込みされた場合 下記のような場面が表示されます お申し込み完了です 翌月から請求金額の総額をご指定のメールアドレス宛にお知らせします ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の配信を停止された場合 下記のような場面が表示されます 停止のお申し込み完了です いずれの場合も完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 120
4. ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の申し込み / 停止メニュー画面から ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) をクリックします ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付をお申し込みされる方 P122 へ ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付を停止される方 P123 へ 121
4-1. ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付お申し込み 1 現在 ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付をされていない場合 下記のような場面が表示されます ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付をお申し込みされる場合は ハガキ送付申込画面へ をクリックします 2 料金 送付開始月 送付先住所 氏名が表示されますので ご確認いただき 申し込む をクリックします 3 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 122
4-2. ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付停止 1 現在 ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付をされている場合 下記のような場面が表示されます ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付を停止される場合は ハガキ送付を停止する をクリックします 2 ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付解約を受付しました 解約受付のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 123
お友達ご紹介キャンペーン 1. お友達を紹介する 1 マイページにログインし メニュー画面から ご請求情報の確認 または お友達紹介キャンペーン実施中 をクリックします 2 必要事項を入力し 次へ をクリックします 124
3 表示された内容を確認し 間違いがなければ 紹介する をクリックします 4 お申込み完了です 125
お問い合わせ先 1 マイページにログインし メニュー画面から お問い合わせ先アイコン をクリックします 2 お問い合わせのある方は お手数をおかけしますが画面に表示されておりますフリーダイヤルまでご連絡ください 126
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