注目特集 TOP Message ATTENTION ネットワーク統合管理ツールのデファクトスタンダード LanScope 製品と MOTEX を取り巻く市場動向の 今 が分かる! LanScopeNews March + April 77 新春号 ランスコープニュ - ス 効率的かつ安全なインターネット活用を実現 Web からの脅威を防ぐフィルタリングとは 2014 年も進むテクノロジーと IT 環境の変革 IT 部門のノウハウが企業の競争力に市場と実績市場動向 Special 社員の情熱を一つに改革を進める LanScope の新たな価値の創造へ
LanScope Cat7 Webアクセス監視 新機能 Webフィルタリング 国内のフィルタリング製品における市 場シェアNo.1 場シェアNo. ネットスター社URLデータベースを採用 出 典 2 0 13 年 富 士 キメ ラ 総 研 2 0 13 年 ネット ワ ー ク セ キュリ ティ ビ ジ ネ ス 調 査 総 覧 NEW フィルタリングDB 有害サイト情 報を自動更 新 分析 DB 8 8 8 ル ギャンブ Web利用状況レポート 禁 止 制 御 A ゲーム ング フィッシ Internet Explor er A Internet Explorer NEW Webアクセス制 御 URL デ ー タ ベ ース 現状把握 カテゴリ一括制御 制御 通知 Webアクセスログ 取 得 ******* ******* 書込 規制 We bメールでaさんにメール ショッピングサイトで買い 物 SNSで チャット 規制 Internet Explorer 分析 リアル タイム Webアクセス管理に必要な機能がAll in One NEW POINT3 POINT1 POINT2 アクセス履歴をログ化 レポーティ ング 82種類のカテゴリから有害サイト へのWebアクセスを一括制御 NEW ２１億件以上の不正サイト情報を 自動更新し 最新リスク対策 フィル タ リ ン グ の 継 続 利 用 に は デ ー タ ベ ース 年 間 使 用 ラ イ セ ン ス 1, 0 0 0 が 必 要 に な り ま す NEW UP Pick!! スマートフォン タブレット端末を管理 最新のセキュリティリスクを察知する Webフィルタリング機能 フィルタリング無料評価版 好評受付中 Cat FOR LanScope Cat7 フィル タリング 体 験 版 モバイルデバイス管理 新しいMDMとは ムービー公開中 FOR LanScope An L a n S c o p e A nとは MDM 出典 富士キメラ総研2013年ネットワークセキュリティビジネス調査総覧 調べ 本 社 532-0011 大 阪 府 大 阪 市 淀 川 区 西 中 島５丁 目 1 2-1 2 東 京 本 社 1 0 8-0 0 7 5 東京都港区港南2丁目16-4 名古屋支店 4 6 0-0 0 0 3 愛知県名古屋市中区錦1丁目11-11 エ ム オ ー テック ス 新 大 阪 ビ ル 品 川 グ ラ ンド セ ント ラ ル タ ワ ー ５ 階 名 古 屋 イ ン タ ー シ テ ィ３ 階 0120-968995 h t t p : // w w w. m o t e x. c o. j p
TOP Message 社員の情熱を一つに改革を進める LanScope の新たな価値の創造へ 2013 年は改革スタートの年新年明けましておめでとうございます 昨年の2013 年は 弊社にとっては数多くの新たな取り組みに着手した年となりました 特に製品開発に関しては体制を大きく変え 開発スピードの向上と高品質化に向けた改革を実行いたしました ユーザー様の満足度の向上 そしてパートナー様のビジネスにさらに大きく貢献できるように改革はまだまだ継続して続けて参ります 2014 年は新製品発表の年本年は弊社にとって 大きなイベントを多数計画しております まず2 月 5 日 ( 水 ) 大阪 2 月 14 日 ( 金 ) 東京で約 5 年ぶりに LanScope AWARDを開催いたしました ユーザー様 パートナー様 総数 500 名をお招きし LanScope 活用事例の発表と表彰を行わせていただきました イベントコンセプトを これは情シスさん の祭典だ と銘打って 日頃 LanSocpeをご活用いただいている全国の 情シスさ ん に ありがとう を伝えることを目的に 懇親会ではユーザー様同士の情報交換 交流や エムオーテックス社員との意見交換などを行いました 詳細は次号のNewsでご報告させていただきます また今回は 同時に新製品発表会を開催いたしました この新製品は LanScope の操作性を大幅に改良し IT 管理者様の運用性を飛躍的に向上させる各種機能の刷新など 過去最大の開発投資を行った製品となります 今後 全国各地の皆様へ詳しい製品紹介を行うために 春より全国セミナーを専門に担当するチームを新設し 新機能や導入効果 メリットを最大限お伝えできるよう取り組んで参ります 新たな価値の創造へまた お陰様で導入企業 7,000 社を突破し 9 年連続の市場シェアトップ ( 1) を継続させていただいておりますが メーカーとして新たな価値の創造にも取り組んで参ります 昨年から進めております海外展開に向 けた取り組みでは 北米や中国のユーザー様にご活用いただける海外版のリリースに向けてもスピードを加速していきます クラウド対応においても過去からの固定概念にとらわれず 製品とサービスの両面においてイノベーションを果たします 社員の情熱を一つにエムオーテックスは平均年齢 30 歳と若い会社です この若い社員の情熱を一つにまとめ IT 資産管理 操作ログ管理 そして新たな圧倒的な付加価値を実現する領域への進化を果たして参りたいと考えております 本年も皆様には引き続きのご支援を賜ります様 心よりお願い申し上げます 1 富士キメラ総研 2013ネットワークセキュリティビジネス調査総覧 より LanScope Cat 最新情報はこちら LanScope Cat http://www.motex.co.jp/cat7/index.html IT 資産 /PC 構成管理ソフトウェア市場シェア LanScope シリーズの出荷クライアント数 E 社 3 の 20 4 2012 年実績 MOTEX 30 6,400,000 6,200,000 6,000,000 5,800,000 5,600,000 5,400,000 5,896,242 5,919,326 6,058,893 6,102,886 6,139,834 6,201,881 6,258,159 6,336,720 6,410,708 社 3 C 社 B 社 11 A 社 13 1 5,200,000 5,000,000 4 2013 5 6 7 8 9 10 11 12-1 -
市場と実績 2014 年も進むテクノロジーと IT 環境の変革 IT 部門のノウハウが企業の競争力に Windows XP リプレイス需要 2013 年にIT 市場において最も大きなテーマとなったのは 2 0 1 4 年 4 月の Windows XPサポート終了に伴うXPリプレイスだ この 1 年で国内 PCのXPのOSシェアは45.9% から28.9%( Net Applications 調べ ) まで大きく変動し 企業における利用 OS はWindows 7がメインとなった ただ 既存システムの延命や PCの移行業務などで多くのIT 部門および端末利用者の混乱もあり 新たな OSへの移行業務は 数年後に発生することが予想される為 考えておかなければいけない課題だ クライアント仮想化への移行今後の継続的なクライアント環境の維持 更新において ひとつの選択肢としてクライアントの仮想化が注目されている 事実 2013 年で クライアント仮想化率は24.1%( IDC Japan 調べ ) まで広がってきている 2013 年にCitrix 社のXenDesktop VMware 社のHorizon Viewに代表されるデスクトップ仮想化や Citrix 社 XenApp に代表されるサーバ ベース コンピューティングへの移行に踏み切った企業も数多く存在する 自社のあるべき姿や目指すべきワークスタイルを明確に持った上 で 積極的な IT 投資を行うことは 企業を活性化させる上で大きな意義があり 今後もますます進んでいくだろう スマートデバイスの本格導入の開始また もう一つの大きなテーマは iphone ipadに始まったスマートフォンとタブレット端末の導入だ 単純な Windows 端末の移行ではなく 新たなクライアント端末として今まで PCを利用していなかった業種 業態において間口が広がり大きく注目を浴びた タブレット端末での商品ディスプレイや 商品説明を見かける機会も多くなった 企業のタブレット導入においては M i c r o s o f t 社の Windows 8タブレットが注目を浴びた 既存のWindowsシステムとの互換性と タッチインターフェースを初めとした新たな活用方法にも対応できるマルチな端末として社内外での活用ができることが 大きな魅力となっている 海外進出の拡大日系企業の海外進出は2011 年に過去最高の投資意欲を見せ その後も継続的にコンビニ各社や大手衣料メーカー などが大きな成功を収めている 企業内のITインフラに関しては スマートデバイスの普及やクラウドプラットフォームの普及もあり よりグローバル化に適した整備が進んでいる これからは 日本のモノ作りの力や きめ細かなサービス 独自の漫画やアニメコンテンツなど 多くのビジネスがグローバルに展開されていく時代に明るい期待が持てそうだ IT 部門のノウハウが企業の競争力に 2014 年 1 月 Appleはスタートアップの SnappyLabsを買収した この会社は SnappyCam のアプリ開発者がたった 1 人で経営していたものだ 社会における様々なプラットフォームが整ってきた中で 個人が本来持っているパフォーマンスをどれだけ発揮できるかは 企業においても大きな課題になっている 世界中の企業で活用されるWindowsやMac スマートデバイス その画面の前にかならずそれらを活用する一人ひとりがいる ネットワーク上のすべての人が安全で快適に 各々の能力を発揮できる環境を作ることはIT 部門の大きな役割となりそうだ 2013 年 12 月時点のデスクトップ OS シェア 国内クライアント仮想化市場予測 - 2 -
CONTENTS 市場動向 Special!! ネットスター株式会社 効率的かつ安全なインターネット活用を実現 Web からの脅威を防ぐフィルタリングとは 不適切なインターネット利用と組織にとってのリスク フィルタリングの本来の目的は ユーザーのWeb 閲覧に際して 見ていいサイト 見せたくないサイト の閲覧可否をコントロールできるようにすることである 現在の一般的なフィルタリングは 専門事業者がインターネット上にある無数の Webサイトの中から 懸念材料となりうる URLを集めて分類 もしくはコンテンツの含有する性質に応じて分類したURLデータベースを フィルタリングのシステムに組み込んで提供し フィルタリング利用者は自身の意思を反映させて 見たい 見たくないサイト を設定するという役割分担で提供されている 利用者が個人であるか 法人であるか また実際にWeb 閲覧をする人が未成年者なのか 組織の中でどのような役割を持って業務にあたっているのかなど 立場によって 見たい 見たくないサイト は多種多様である つまりフィルタリングの良し悪しは いかに利用者の要望 心配ごとを汲み取り それらを URLリストに反映させられているか で決まることになる では法人組織において 不適切 とされるWeb 閲覧にはどのようなものが考えられるだろうか まず従業員が意図的に行う ( いわゆる怠業 ) 業務外サイトのムダ見 そして情報収集のためのWebサイト利用が目的を逸れたことによる不必要なサイトの長時間閲覧があげられる その他残業時など業務時間外のアダルトサイト等公の場での閲覧にふさわしくないサイト 閲覧やSNSなどへの書き込み 閲覧者リスク例 4 組織の信用失墜の意図と関係なしにマルウェアなどの不 SNSなどによる競合他社を攻撃する正プログラムを含むサイトに誘導されてしまたは自社擁護の不用意な書き込みまうことなどが考えられる こうした不適切利用を放置することによるリスク例 5 通信帯域の圧迫リスクには次の 5つが挙げられる 応答速度の低下 対策コストの上昇リスク例 1 組織全体としての生産性の低下いずれも組織として看過しがたいリスク業務外サイトの意図的または無意識であるが 近年特に重要視されているのの長時間閲覧による機会損失がマルウェアなどの不正コードの侵入防止対策としてのフィルタリング活用であリスク例 2ウイルス感染る Web 閲覧型ウイルスの社内ネットワーク侵入 情報漏えい Webからの脅威を防ぐフィルタリングリスク例 3 職場環境の悪化 2014 年に独立行政法人情報処理推進アダルトサイト閲覧などによるセクシャル機構 (IPA) が発表した 2013 年度情報ハラスメントセキュリティ事象被害状況調査 では コ 感染あるいは発見されたコンピューターウイルスの侵入経路 インターネット 続 P 閲覧な 2 ール 1 SBリ の外部 体 0 ら ウンロー したフ イル 21 からない 1 ち みクライアント パソコン 2 P2Pな のフ イルソフト 1 0 無 0 の 0-3 -
ンピュータウイルスの侵入経路として イすれば ウイルス侵入経路を遮断するこンターネット接続 (HP 閲覧など ) が 63.2% とができる これによりウイルス対策ソフトと最上位にあげられている の仕組み上発生するワクチン配布が始ウイルスに侵入された後の対策としてアまるまでのタイムラグのリスクをフィルタリンンチウイルス製品の導入が必須であるこグで補うといった効果が期待できる とは言うまでもないが Webからの脅威を防ぐ という点ではフィルタリングが効力を発揮する フィルタリングの主な機能フィルタリングではいままで述べてきたよフィルタリングでは あらかじめウイルスなうな リスクコンテンツを対象とする 止めどが仕込まれている Webサイトを 所定のるフィルタリング が主流となってきた こカテゴリに登録したリストで規制する ウイれに加えて 一般的なサイト全般を内容ルスが仕掛けられたサイトは 以降も亜に応じてカテゴライズしたいわゆるホワイ種または新種のウイルスの配布などにトリスト方式のフィルタリングの活用も安全利用され続けることが多いため一度フィなインターネット利用には効果的だ ルタリング用のリストに登録してしまいさえまたWebアクセスログの把握分析による ウイルス対策ソフトとフィルタリングのしくみ 組織全体の動向把握や 掲示板や SNS などへの投稿禁止機能などインターネット利用の実態にあわせた多様な機能が提供されている こうした機能を組み合わせることで 効率的かつ安全なインターネット活用を実現することができる Web 閲覧管理に際して企業で検討すべきこと まず 組織内でのインターネット利用の実態の把握が重要となる 部門ごとのヒアリングや アクセスログの解析などによる傾向把握が望ましい そのうえで 組織全体に対して実現したいWeb 閲覧管理のポリシーを策定する必要がある その後部門ごとや拠点別 職位別といった細かなルールを適用していくと 導入後も状況変化に合わせてより効率的に柔軟な対応を続けることができる ウイルス対策ソフトのしくみ リストにない新しいウイルスに対応できない ウイルス対策ソフトのリスト PCにはアン ウイルス対策が 要 でもウイルス対策だけでは ち っと心 に新しいウイルスが生 れる フィルタリングのリスト RL リスト ブロック 閲覧 能 ルス を 悪 サイト 安全なサイト フィルタリングのしくみ ウイルスの とは なくブロックできる なお フィルタリング製品の検討時には日本市場における法人のインターネット利用実態をよく把握している製品を選ぶ必要がある 従来主流であった大企業 官公庁向けの製品だけでなく 中小規模組織や拠点向けの製品も増えている 無料で提供されている評価版を利用するなどしながら 自社の業態やポリシーに合わせた柔軟な運用をかなえる製品を選んでみてはいかがだろうか ネットスター LanScope Cat フィルタリング 30 日無料評価版はこちら LanScope Web フィルタ http://www.motex.co.jp/release14/release14001.html ネットスター株式会社 設立 2001 年 4 月社員数 100 名 事業内容概要 URL フィルタリング関連製品 サービスの開発 販売 - 4 -
活用レポート LanScope 活用レポート日本語入力ソフト Baidu IME 対策編 025 標準 Baidu IME の新規インストールを防ぎましょう Web サイトからアプリダウンロードなどの際に意図せず Baidu IME がインストール セットアップされることがあります LanScope では新規インストールと実行を禁止することができます STEP1 STEP2 STEP3 Click! Click! Click! 統合コンソールの ポリシー表示 の アプリケーション禁止ポリシー のポリシー上で右クリック アプリケーション禁止設定 をクリックします アプリケーション禁止設定タブの 任意アプリケーション禁止 をチェックし 追加をクリック [BaiduType_Setup_Light.exe] [BaiduType_ Setup.exe] の 2 つを登録 設定 をクリックしてポリシーに反映します ワンポイント すでにインストールされている Baidu IME を起動禁止する手順ではありません 標準 社内の Baidu IME のインストール状況を把握しましょう 既に社内 PC に Baidu IME がインストールされている場合には アンインストールなどの対処が必要です まずは LanScope で手間なく現状を把握しましょう STEP1 STEP2 Click! 統合コンソールの クライアント表示 で確認したい部署の上で右クリックし 資産情報 内の アプリケーション管理 をクリックします アプリケーション管理画面の アプリケーション別 タブから Baidu IME** をクリックしてください 右ウィンドウにインストールされているエージェントが表示されます ワンポイント Baidu IME** の ** には 3.5 等のバージョンが表示されます - 5 -
製品情報 スマートデバイスの 活用 を促進! 管理者目線の機能強化でさらに使いやすく スマートデバイスの導入本当に成功していますか? 現在多くの企業で 営業力の向上や均一化 コストカット 業務用アプリを利用した効率化など様々な目的から スマートフォンやタブレットの導入が加速しています しかしデバイスの導入はその目的通りに 活用 され 効果を得られてこそ成功と言うことができますが なかなかそうはいかない企業様も少なくないようです スマートデバイス導入という 投資 を成功させるためには 導入後デバイスをどのように 管理 運用 するかがとても重要になります 導入はゴールではなくスタートなのです ゼロをプラスにするツール 法人でスマートデバイスを導入する際に 一番に気にするのは紛失 盗難を中心としたセキュリティ対策です もちろんセキュリティ対策は必須であり 一定のレベルを担保する必要がありますが この作業はマイナスをゼロにするに過ぎません 既存のMDM(Mobile Device Management : モバイル機器管理 ) とLanScope Anの大きな違いはまさにこの点にあります LanScope A nはセキュリティ対策に加え 業務におけるデバイスの 活用 を促すことができるツールです 資産管理の効率化や位置情報 移動履歴の自動取得 さらには端末でどのような操作が行われたのかを取得 分析する機能など いかに管理者の方の負担を減らし 有益な情報を提供できるかに主眼を置いております さらにこれまでのMDMと一線を画す分かりやすい管理画面の搭載により システム専任の担当者様でなくても簡単に端末の管理をすることが可能です これらの機能によりユーザー様は時間をかけずにセキュリティ対策を実現し デバイスの 活用 を促進することに多くの時間を割くことができます そして LanScope Catとの連携も大きな特徴の一つです 現在は資産管理の連携を実装し Windows Mac ios Android の一元管理を実現しました 今後 2 製品の連携はますます強化する予定ですのでご期待ください 2014 年 3 月管理者目線の機能強化でさらに使いやすく LanScope An は 2014 年 3 月に機能強化 を予定しています 今回は管理者の方が日々の細かい運用で必要になる機能を中心に強化します 例えば 組織変更や端末の移動などがあった際のメンテナンスに活用できる機能や 不正操作が行われた際の管理者へのメール通知など より管理工数を削減できる機能を揃えています 今後も機能強化で 管理者と利用者のコミュニケーションの活性化など より 活用 を促進できる機能を予定していますので 今後のLanScope Anにもぜひご期待ください LanScope An 最新情報はこちら LanScope An http://www.motex.co.jp/an/index.html 直感的に操作可能な管理画面 生産管理レポート 管理者目線で使いやすさ UP! 3 月リリース An 強化機能 - 6 -
CONTENTS ユーザー事例 Special!! 株式会社東京現像所様 業務活用 と セキュリティ対策 の両立に成功タブレット端末で 劣化フィルムの再生を新提案 導入の背景 重要な文化遺産を後世に残すことこそ わが社の使命です 弊社でスマートデバイスを導入し始めたのは 2012 年の11 月頃からです 動画や Excelファイルを閲覧する機会が多いため 画面サイズが大きく解像度が高いスマートデバイスの導入を望む声が多くなったのがきっかけでした こう話すのは 管理本部兼営業統括部課長酒見氏だ 同社は 撮影されたフィルム ビデオ素材をデジタルデータ化し デジタル処理にて映像を加工 合成し 再びフィルムやビデオに戻すデジタルインターメディエイト (DI) 作業を行っており 提案活動時にスマートデバイスを活用している 劣化したフィルムの動画や写真をタブレット端末の画面に映し出し 紹介するという新しい提案方法だ 劣化したフィルムの状態を資料でしか紹介することができなかったので 提案時もなかなか具体的なイメージが伝わらないという経験がありました ですがタブレット端末で動画を活用して紹介できるようになったことで 以前よりもお客様に対する訴求力は高まっていると感じています ( 酒見氏 ) An 導入の経緯 スマートデバイスの ログ管理 を実現できる LanScope An を選択 社内の情報システムを担当する酒見氏は スマートデバイスの活用効果を実感すると同時に セキュリティ面での課題も認識していた ロケ地に撮影にいく担当者 営業担当者と役員にスマートデバイスを支給しており その数は 50 台にのぼる GALAXY Tabのタブレットに加え GALAXY SⅢやXperiaのスマートフォンも社内展開している スマートデバイスは外出先での操作が多いため 紛失盗難を含めたセキュリティ対策はもちろん 業務に関係のない利用を管理者として懸念し 対策を打ちたいという狙いがあった 弊社では以前からPC 管理ツールとしてLanScope Catを導入しており 操作履歴の取得はセキュリティ対策 業務外 LanScope An 警告端末一覧画面 操作の抑止に有効であることを実感していました PC 管理同様のログ管理が必須であると考え ログ管理機能が高い LanScope Anを採用しました と導入に至った経緯を語る An 導入効果 (1) 無音カメラアプリ の管理を徹底し情報漏えい対策を実現 LanScope Anの管理画面をほぼ毎日確認し 週に1 回は詳細画面まで確認し 設定内容の見直しなどを行う 導入当初に懸念していたアプリ管理ですが LanScope Anの 不許可アプリ設定 を活用することで問題なく管理できています 会社として利用を義務付けている サイボウズKUNAI や LINE は必須アプリに登録し インストールできていない端末があれば 気付けるように運用しています さらに 太鼓の達人 などゲ 提案対象は映画業界だけではない 式典や施工式など記念に撮影されたフィルムが眠ったままになっている企業は多い DVDやブルーレイに焼き直すことも 1 つの策ではあるが その方法ではいつか再生できなくなる時代がくる だからこそ 同社はフィルム自体の修復の提案活動に注力し その提案の武器になっているのがタブレット端末だ - 7 -
ーム関係のアプリやカメラアプリは不許可アプリに設定し インストールや起動した場合にはアラートが表示されるようにしています 業務上 未公開の映像などを扱う機会が多いため 不用意に撮影し情報漏えいに繋がることを懸念し 無音で撮影できるカメラアプリなどの管理は徹底しています 不許可アプリの利用を発見した場合は直接利用者に注意するか 上長に報告し注意を促してもらうようにしています ( 酒見氏 ) さらにLanScope Anで収集した電話利用ログにも注意を払い 私用目的の電話利用を確認した際には 業務に関係ない通話を控えてください と社内アナウンスを実施 その結果 導入当初と比較し 確実に私用電話は減ったという セキュリティ面の効果以外にも業務外操作の抑止 通話料金の削減という効果もあげている LanScope Anで端末の移動状況を確認しました 飲食店に立ち寄った形跡があったため本人に確認し そのお店に確認すると端末を発見 位置情報の取得精度も問題なく いざという時に役に立つので助かっています ( 酒見氏 ) 端末の紛失 盗難は 100% 防ぐことはできない だからこそ 管理ツールを導入し 万が一の時に備え日常的に管理を行うことが重要だと酒見氏は話す さらに 多忙な業務の中でも時間をかけずに端末管理を実施できている理由の1 つに LanScope Anで社内ルールに違反した端末を自動で判別する機能 警 LanScope An 移動履歴画面 告端末一覧 の存在を挙げる 中でも 不許可アプリが起動した際と位置情報サービスが無効になった際には 管理画面上で 危険 な端末と自動判別するように設定している この画面があることで 会社として重点的に管理したいポリシーに沿って 端末の変化に早い段階で気づくことができ 緊急時も迅速な対応が可能というわけだ タブレット端末の利便性が想定以上だったので 今後は増大も検討していると展望を語った An 導入効果 (2) 端末の現在地の確認に活用紛失盗難対策にも効果的 LanScoep Anは操作履歴以外に端末の位置情報も取得可能だ 同社は 30 分間隔で端末の現在地情報を自動で取得する設定で運用している 先日 端末を紛失したという連絡が社員から私にありました その時に 株式会社東京現像所様 導入環境 An 50CL Cat 161CL 設立 1955 年 4 月 社員数 105 名 概要 - 8 -
LanScope Voice LanScope Voice 楯研人氏 ユーザー様 パートナー様に満足いただける対応を目指し続ける Q: 業務内容を教えてください Q: これは誇れるという実績などを LanScope 製品の保守サービスの一つで教えてください ある ユーザー様 販売パートナー様の 2009 年度のLanScope AWARD にプロジェヘルプデスク リモートサポートサービスクトリーダーとして携わらせていただいたこの業務を主に行っております その他にとです 色々な準備 調整等に苦労しましも 保守契約ユーザー様専用 Webサイトたが MOTEX 全社員で協力した結果 多のコンテンツ作成や LanScope 製品のドくのユーザー様 販売パートナー様より満キュメント作成 テクニカルメールニュース足のお声をいただけました 今年も新リーの発信等を行っております ダーの下 LanScope AWARDが開催されます 今後も満足度の高いイベントを継続 Q: 仕事をする上でのポリシーはなしていきたいと思います んですか? どのようなお問合せ 製品トラブルであっ Q: 仕事の上での失敗談や失敗からても ユーザー様 販売パートナー様に学ばれたことを教えてください 結果として 満足いただける対応を目指し製品トラブルが発生した時に 自分の判続けること また サポートサービスに携わ断だけで解決しようとしてしまい 社内のる全員が高いサービスレベルを保ち続け営業や技術部門との情報連携を行わず られるように 業務改善をし続けることを結果 解決が遅れてお客様にご迷惑を心がけております お掛けした経験があります 各部と情報の連携を行い 迅速に課題解決に向けて会社として取り組むこと お客様の窓口となる部門としての責任を痛感しました Q: 一番心に残っている LanScope とのエピソードはなんですか? 初めて営業 SEとして 販売パートナー様と共にユーザー様の導入前のご提案から 要件のヒアリング 運用設定の検討 導入作業 導入後のサポートまで担当させていただいた経験です ユーザー様がどのような課題をお持ちで どのように LanScope 製品が役立っているのかを実際に経験し 以降の電話 メール対応でも現場を意識するようになりました Q: 今後チャレンジしたいことはなんですか? サポートサービス部では 保守サービスに関するアンケートを毎年実施しております これまでにアンケートで多くご要望いただいた マニュアル PDF 化やWeb 検索改善の取り組みを実施させていただきました 次は マニュアルの見やすさ読みやすさの改善と 保守ユーザー様専用 Webサイトの改善に取り組んでいきたいです - 9 -
サポート特集 新任ご担当者様も安心! 運用をフルサポート! 引継ぎフォローサービス をご利用ください 毎月 50 社が利用の無償サービスユーザー様より組織変更 人事異動に伴って LanScope 担当者が変更や追加された場合 引継ぎができずに運用から遠ざかってしまうというお悩みの声をよく耳にします エムオーテックスでは全てのユーザー様にLanScopeを活用いただける様 保守契約ユーザー様を対象に 引継ぎフォローサービス をご用意しています このサービスは 新たに LanScope 担当者へなられた方を対象に 製品情報 や 基本設定のチェックポイント などをまとめた 引継ぎフォローキット を送付させていただきます その後 直接お電話で基本的な操作 設定をご案内させていただき LanScopeを安心して継続活用できるようご支援します また 実機を用いたハンズオン形式で LanScopeの操作方法をご紹介する トレーニングセミナー を特別価格で受講いただくことも可能です 具体的な運用方法を学んでいただくことで Catの機能を最大限に活用することでセキュリティ対策だけでなく コスト削減や業務効率アップにも効果が期待できます 毎月約 40~50 名の方がこちらのサービスをご利用になり 多くの満足のお声をいただいています 無償サービスとなっておりますので 是非ご利用ください 引継ぎフォローサービス Web お申込み手順 サポート の お客様情報変更 を選択 お客様情報の追加もしくは変更をクリック 引継ぎフォローを 希望する を選択し送信 - 10 -
TOPIC 最新情報 MOTEX information イベント情報 日経 BP 社主催 Cloud Days/Security 2014 に出展決定! 大阪 (3 月 ) 九州 (6 月 ) 名古屋 (6 月 ) の全国 3 ヶ所にて開催予定! エムオーテックスは2014 年 3 月 6 月に日経 BP 社の主催 Cloud Days / Security 2014に出展します 同イベントは 脅威対策ソリューション 情報漏洩対策ソリューション アクセス制御ソリューション 物理セキュリティソリューション クラウドセキュリティ セキュリティマネジメント スマートフォン関連セキュリティなど様々な ITソリューションを一堂に集めた展示会イベントです エムオーテックスは最新 LanScope Catと LanScope Anのデモ環境と専任担当者をご用意し お客様の IT 資産管理 セキュリティ課題の解決策をご提案します また当日はセミナー講演も行い PCやス マートデバイスを安全に有効活用するために 今後求められる管理体制を LanScopeシリーズのデモンストレーションを交えてご紹介します これらは日経 BP 社のサイトの事前申し込みで全て無料で参加可能です 皆さまのご来場をお待ちしております Cloud Days/Security 2014 大阪詳細会期 :3 月 6 日 ( 木 )~3 月 7 日 ( 金 ) 展示会 : 11:00~18:00 セミナー : 6 日 ( 木 )14:00~14:40 会場 : グランフロント大阪ナレッジキャピタル主催 : 日経 BP 社入場料 :3,000 円 ( 事前登録で無料 ) セミナー情報 セミナー全国ツアー大好評! 参加者満足度 94.8% セミナー情報 2 月 3 月 4 月最新セミナー Web サイトで日程公開中 日本中のLanScopeユーザー様 パートナー様に満足していただくため 2013 年 8 月より全国 10か所で LanScopeセミナー全国ツアー を開催いたしました ご参加いただいた皆さま ありがとうございました! 当日は LanScopeの操作 運用方法をご紹介する トレーニングセミナー と システム管理者様同士の情報交換の場である セキュリティ研究会 を実施しました ご参加いただいた方からは ( 地方で ) やってもらえてよかった! いつも最新の情報を得られるので また参加したい より実務現場に近いお話を伺うことができました 他企業の担当者とシステム管理のお話ができて 有意義でした などと多くのご満足の感想をいただきました 今後もユーザー様の満足度向上のために 全国でのイベントも継続開催してまいりたいと思います 次回開催予定等は決まり次第 Webサイトにて随時更新します ご期待ください エムオーテックスでは LanScopeユーザー様 販売店様 検討者様を対象に様々なセミナーを開催しています 最新 ITの動向を知りたい 具体的なライセンス管理方法を学びたい スマートフォンのセキュリティ対策を知りたい などのご要望にお応えすべく LanScopeだけでなくセキュリティや資産管 理 仮想化ソリューションなどIT 全般の市場動向などを幅広くご紹介しています 2 月 3 月 4 月の日程をWebサイトにて公開しておりますので ぜひお申込みください セミナー詳細 お申し込みはこちら MOTEX セミナー http://www.motex.co.jp/seminar/seminar-list.shtml - 11 -
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