IIJmio IPフォン/Fサービス

IIJmio IP フォン /F サービス マニュアル Version 2.2 IP 電話 サービス概要 IIJmio ホームページ IP 電話対応機器の設定トラブルシューティング

お客様窓口 IIJ サポートセンター お問い合わせフォーム IIJmioホームページ URL https://www.iijmio.jp/ TEL 03-5205-4400 [ 年中無休 9:00 19:00] FAX 03-5205-4401 E-mail support@iijmio.jp お問い合わせの際に 併せてご連絡ください お問い合わせ時に必要な項目 mioid(maxxxxxxxx) またはサービスコード (phxxxxxxx) ( 契約者ご本人からのお問い合わせでなければお答えできない内容もあります ) IP 電話障害 / メンテナンス情報ページ http://www.f-ipphone.com/mainte/index.html 全国のIP 電話障害やメンテナンスの情報をお知らせしています IIJmio IPフォン /Fサービスは 株式会社 NTTぷららのIP 基盤ネットワークを利用しています 上記 URLは 株式会社 NTTぷららの設備に関する情報です IIJ 設備の障害やメンテナンス情報は IIJmioホームページ をご覧ください 本書は著作権法上の保護を受けています 本書の一部あるいは全部について 著作権者からの許諾を得ずに いかなる方法においても無断で複製 翻案 公衆送信等することは禁じられています IIJ Internet Initiative Japan は 株式会社インターネットイニシアティブの商標または登録商標です その他 本書に掲載されている商品名 会社名等は各会社の商号 商標または登録商標です 本文中では マークは表示しておりません 2003-2012 Internet Initiative Japan Inc. All rights reserved. 本サービスの仕様 及び本書に記載されている事柄は 将来予告なしに変更することがあります IIJmio IP フォン /F サービスマニュアル Version 2.2 発行 : 株式会社インターネットイニシアティブ MIO-IPPN005MA-1211CP-00001ZZ

目次 お客様窓口 2 サービス概要 4 特徴 4 接続の仕組み 4 制限事項 5 ご利用に必要な機器 設備 5 IIJmio ホームページ 6 このサイトのご利用について 6 ログイン方法 6 mioidとmioパスワードをお忘れの方は 6 トップページ 6 閲覧手順 6 お知らせ 7 IIJからのお知らせ 7 メンテナンスのお知らせ 7 障害情報 7 設定と利用 7 サービスの設定と利用 7 IP 電話サービスメインメニューを表示する 7 IP 電話番号対応機器を変更したい 8 フレッツ回線を移転したい 8 フレッツ回線をタイプ変更したい 8 マニュアル 8 サービス詳細情報 8 会員用お問い合わせ窓口 9 お客様情報 9 ご契約内容の確認 9 ご請求明細の確認 9 ご登録情報の確認と変更 9 mioパスワードの変更 9 サービスのご解約 9 IP 電話対応機器の設定 10 IP 電話番号の登録申請 10 IP 電話対応機器設定 12 トラブルシューティング 14 IP 電話が利用できない 14 IP 電話対応機器設定ができない 14 IP 電話が使えるか確認したい 15 発信できない 15

サービス概要 IP 電話 IIJmio IP フォン /F サービスは NTT 東日本 NTT 西日本のフレッツ ADSL B フレッツ フレッツ光ネクスト フレッツ光ライトまたはフレッツ 光プレミアムを利用した電話サービスです 特徴 IP 電話専用の電話番号 050-XXXX-XXXX が割り当てられます IP 電話単体のサービスのため IIJのフレッツ ADSL Bフレッツ フレッツ光ネクスト フレッツ光ライトまたはフレッツ 光プレミアム対応サービスを変更しても IP 電話番号はそのままご利用になれます 通話料金 IIJのIP 電話サービスや 提携 ISPのIP 電話サービスをご利用の方への通話料金は無料です また それ以外の一部 ISPのIP 電話サービスとは 有料通話ができます 詳しくは IIJmioホームページ をご覧ください 1 契約につき1 電話番号の使用 1 契約につき1つの電話番号をご利用になれます 複数の電話番号をご利用の場合は ご利用分の契約が必要です 接続の仕組み 4

制限事項 発信と着信 IIJmio IPフォン /Fサービスは通話先が使用している電話番号によって発信または着信ができない場合があります 通話先がご利用の電話と発信または着信ができるかをご確認ください 詳しくは IIJmioホームページ をご覧ください 併用できない電話サービス等 ACR 機能やLCR 機能のついた電話機をお使いの場合 IP 電話から発信できない場合があります また キャッチホンやナンバーディスプレイ等 一部付加サービスはIP 電話と併用できない場合があります 詳しくは IIJmioホームページ をご覧ください サービス概要 ご利用に必要な機器 設備 回線のご契約 フレッツ ADSL Bフレッツ フレッツ光ネクスト フレッツ光ライト フレッツ 光プレミアム IIJのフレッツ ADSL Bフレッツ フレッツ光ネクスト フレッツ光ライトまたはフレッツ 光プレミアム対応サービスの接続環境対応機器 IIJmio DSL/SFサービス IIJmio DSL/DFサービス IIJmio FiberAccess/SFサービス IIJmio FiberAccess/DFサービス IIJmio FiberAccess/NFサービス NTT 東日本 NTT 西日本が提供するIP 電話対応機器 ADSLモデム内蔵ルータタイプ ルータタイプ アダプタタイプ NTT 東日本 NTT 西日本が提供するIP 電話対応機器以外での接続はできませんので ご注意ください 電話機アナログ電話機をご用意ください ISDN 専用電話機は ご利用になれません 5

IIJmio ホームページ IP 電話 サービスの各種設定やお手続きを始め 役立つ機能や情報を満載して快適なサービスのご利用をお手伝いします https://www.iijmio. jp/ このサイトのご利用について IIJmioホームページ では 一部のページで SSLという暗号通信方式を使用しています SSLに対応したWebブラウザソフトをご利用ください このほか IIJmioホームページ の最適なご利用環境は トップページの このサイトのご利用について をご覧ください ログイン方法 IIJmioホームページ には mioid 登録完了のお知らせ に記載の mioidと お申し込み時に設定した mioパスワードでログインしてください mioid と mio パスワードをお忘れの方は mioid 及びmioパスワードを照会することができるURLをメールで または通知書を配達記録で送付します ログインページの mioidとmioパスワードをお忘れの方は をクリックして登録情報を入力してください トップページ サービスラインアップ IIJmio の各種サービスが表示されます ログイン会員専用ページは mioidとmioパスワードでログインしてください ご利用終了後は 必ずログアウトしていただくようお願いいたします また ログインしたまま一定時間操作をしなかった場合や ログインから数時間経過した場合には 自動的にログアウトします お申し込みすべてのサービスが オンラインで簡単にお申し込みいただけます お知らせ 設定と利用 お客様情報 サービス案内 IIJmio やサービスの内容 約款についてご案内します 閲覧手順 本マニュアルの階層案内の順に進み 各種設定や情報収集を行ってください IP 電話サービスメインメニューを表示する HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IP フォン /F IP 電話サービスメインメニュー をクリックします IP 電話サービスメインメニューへ が表示されますの替わらない場合は 次へ をクリックします 6

お知らせ IIJからのお知らせメンテナンスのお知らせ障害情報 IIJからのお知らせ メンテナンスのお知らせ 障害情報等 最新のお知らせを掲載していきますので 定期的にご覧いただくことをお勧めします また 過去に掲載したお知らせも参照できます 設定と利用 サービスの設定と利用 サービスの設定メニューやご利用に役立つ情報を提供します IP 電話サービスメインメニューを表示する HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IPフォン /F IP 電話サービスメインメニュー をクリックします IP 電話サービスメインメニューへ が表示されますので 5 秒たっても切り替わらない場合は 次へ をクリックします お客様の現在の登録状況が表示されますので 登録申請等の設定を行ってください IIJmio ホームページ [ 登録申請 ] IP 電話サービスの登録申請を行います 登録申請完了後 約 30 分でIP 電話対応機器の設定ができるようになります IP 電話サービスはIP 電話対応機器の設定後 ご利用いただけます 詳しくは 本マニュアルの IP 電話対応機器の設定 をご覧ください ご利用登録申請後約 30 分後に 下の IP 電話対応機器設定 よりご利用 IP 電話対応機器の設定が必要です 設定を行わないとIP 電話サービスをご利用になれません [ 登録内容照会 ] 現在ご利用登録中のサービス状況について表示します ご利用中のお電話番号及び登録日時をご確認いただけます 登録内容は 登録後約 1 時間後から表示されます [ 通話明細照会 ] IP 電話サービスの通話明細をご覧いただけます 通話明細がご覧いただけるのは 通話終了後最大で約 2 時間後からです [IP 電話対応機器設定 ] IP 電話サービスをご利用可能とするために IP 電話対応機器の設定を行います 詳しくは 本マニュアルの IP 電話対応機器の設定 をご覧ください 設定の前に IP 電話対応機器が正しく接続されていることをご確認ください ご利用登録処理が完了しないと IP 電話対応機器の設定ができません 登録処理中なので設定処理ができません しばらく時間をおいた後 設定を行ってください とエラーが出る場合は約 30 分ほどお待ちになってから設定を行ってください IP 電話対応機器のVoIP ランプが緑に点灯すると IP 電話サービスがご利用になれます 詳しくは IP 電話対応機器の取扱い説明書をご覧ください 7

IP 電話番号対応機器を変更したい HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IP フォン /F > 機器や環境を変更される場合 お客様が機器や環境を変更される場合でも IP 電話番号を変える必要はありません 現在ご利用の IP 電話番号はそのままお使いいただけます ご利用のIP 電話対応機器を変更される場合には お客様ご自身で NTT 東日本 NTT 西日本へ手続きを行ってください 弊社から割り当てたIP 電話番号はそのままご利用いただけます 弊社への手続きは特に必要ありません IP 電話対応機器の設置方法 ( 電話機との配線 ) や設定方法等 詳しくはご利用の IP 電話対応機器のマニュアルをご参考の上 設定してください ご利用いただくために IP 電話サービスメインメニュー の IP 電話対応機器設定 より 新しい IP 電話対応機器に電話番号の登録を行ってください フレッツ回線を移転したい HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IP フォン /F > 機器や環境を変更される場合 お客様が機器や環境を変更される場合でも IP 電話番号を変える必要はありません 現在ご利用の IP 電話番号はそのままお使いいただけます お引越し等の理由により ご利用のフレッツ回線を移転される場合には お客様ご自身で NTT 東日本 NTT 西日本へ手続きを行ってください ご契約のIIJmio IPフォン /Fサービスはそのままご利用いただけるため 弊社から割り当てた IP 電話番号もそのままご利用いただけます 移転先の市外局番が変更となる場合 IP 電話対応機器のエリアコード ( 市外局番 ) の設定を変更してください IP 電話サービスメインメニュー からは設定できませんので ご利用の IP 電話対応機器の設定画面から設定してください ご登録住所等は IIJmioホームページ の お客様情報 で変更してください 市外局番を変更せずに IP 電話より一般加入電話の番号に市外局番なしで電話をかけた場合 移転元の市外局番で電話をかけることとなり 間違い電話の原因となりますのでご注意ください ご利用のフレッツ対応接続サービスによっては 移転先ではご利用いただけなくなる場合があります フレッツ回線をタイプ変更したい HOME > 設定と利用 > サービスの設定と利用 > IP フォン /F > 機器や環境を変更される場合 ご利用のフレッツ回線をタイプ変更される場合 ( 例 : フレッツ ADSL 1.5Mbpsタイプ Bフレッツ ニューファミリータイプ ) には お客様ご自身でNTT 東日本 NTT 西日本へ手続きを行ってください ご契約のIIJmio IPフォン /Fサービスはそのままご利用いただけるため 弊社から割り当てた IP 電話番号もそのままご利用いただけます フレッツ ISDNに変更される場合は IIJmio IPフォン /Fサービスをご利用いただけませんのでご了承ください ご利用のフレッツ対応接続サービスの変更が必要な場合があります 詳しくは IIJmioホームページ の 設定と利用 をご覧ください マニュアル 最新版のマニュアルをダウンロードすることができます サービスの各種設定方法はマニュアルをご覧ください サービス詳細情報 サービスをご利用いただく上で必要な情報 ご利用方法等をご案内します 8

会員用お問い合わせ窓口 ご利用中のサービスに関する技術的なお問い合わせ 契約に関するお問い合わせ その他サービス全般に関するお問い合わせ等のフォームをご用意していますので ご利用ください お客様情報 ご契約内容の確認 現在ご契約されているサービスの状態をご覧いただけます ご請求明細の確認 過去 3 ヵ月分までのご請求情報をご覧いただけます ご登録情報の確認と変更 ご契約者名の確認と変更 住所 昼間連絡先の確認と変更 ご登録メールアドレスの変更 クレジットカードの変更 ご案内メール配信の設定と解除を行うことができます ご登録メールアドレスには さまざまな手続きのための大切な情報をお届けします メールアドレスが変更になった場合は お客様ご自身で速やかに変更の手続きを行ってください mioパスワードの変更 mioidのパスワード変更を行うことができます ご契約サービスのパスワードの変更ではありませんので ご注意ください IIJmio ホームページ サービスのご解約 ご契約サービスの解約申し込みを行うことができます 9

IP 電話対応機器の設定 IP 電話 登録申請を行う前にインターネット接続ができることをご確認ください IP 電話対応機器の端末タ イプがアダプタ型の場合は ご利用のルータにて UPnPの設定を有効にする必要があります 詳細はルータ付属のマニュアルをご覧ください IP 電話番号の登録申請 1 IIJmioホームページ>サービスの設定と利用 >IPフォン /F より IP 電話サービスメインメニュー をクリックすると 左の画面が表示されます 登録済みの電話番号はありません と表示されることを確認し 登録申請 をクリックします 2 ご利用のIP 電話対応機器を確認し はい ( 持っています ) をクリックします IP 電話対応機器をお持ちでない方はご利用になれません いいえ (NTT 東日本へ ) または いいえ (NTT 西日本へ ) をクリックして 直接 NTTへお問い合わせください 10

3 以下の候補のうちご希望の電話番号を1つ選択して下さい希望する電話番号を選択 続いてお客様お住まいの市外局番を入力してください利用場所の市外局番を入力 登録申請する をクリックします 4 OK をクリックします 5 戻る をクリックします 以上で登録申請は終了です 登録申請は約 30 分後に有効になります その間 パソコンの電源等を切っても問題はありません IP 電話対応機器の設定 11

IP 電話対応機器設定 1 登録申請後約 30 分以降 IP 電話サービスメインメニュー よりログインすると 左の画面が表示されます 利用中 と表示されることを確認し IP 電話対応機器設定 をクリックします 2 電話番号設定する電話番号を選択 端末タイプ ご利用の端末タイプを選択 OK をクリックします 端末タイプに アダプタ型 を選択した場合 5へ進みます ご利用の IP 電話対応機器の端末タイプがADSLモデム内蔵型及びブロードバンドルータ型で ご利用のパソコンのDNS 設定を 自動取得 ではなく IIJのDNSサーバのIPアドレスを直接指定している場合には アダプタ型 を選択してください ご利用の端末タイプが不明な場合は IP 電話対応機器に付属のマニュアルでご確認ください 3 ADSLモデム内蔵型 / ブロードバンドルータ型の設定方法を説明します ユーザー名 IP 電話対応機器のユーザ名を入力 パスワード IP 電話対応機器のパスワードを入力 IP 電話対応機器のユーザ名 パスワードは ご利用の機器により異なります 機器に付属のマニュアルでご確認ください 認証画面が表示されない場合には 2の 注意 をご確認ください OK をクリックします 12

4 画面を閉じます 以上で基本的な設定は終了です VoIPランプが点灯するとIP 電話をご利用になれます 5 アダプタ型の設定方法を説明します IP 電話対応機器設定 IP 電話対応機器のIPアドレスを入力 OK をクリックします 6 IP 電話対応機器が正しく接続されていることを確認し OK をクリックします 7 閉じる をクリックします 以上で基本的な設定は終了です IP 電話対応機器の再起動後 VoIPランプが点灯すると IP 電話をご利用になれます IP 電話対応機器の設定 13

トラブルシューティング IP 電話 1.IP 電話サービスメインメニュー は IIJmio ホームページ の サービスの設定と利用 よりご利用になれます 2.IP 電話事業者のメンテナンスや障害の情報は IIJmio ホームページ の メンテナンスのお知らせ または 障害情報 よりご確認ください IP 電話が利用できない IIJmio IP フォン /F サービスを申込んだのに利用できない 1 ご利用の IP 電話対応機器が IP 電話サービスメインメニュー の 登録申請 にて表示されている機種か 表示がない機種は対応していません 2 IP 電話番号の登録申請後 約 30 分後以降に IP 電話対応機器設定 を行ったか IP 電話番号 (050-XXXX-XXXX) を取得し 30 分が経過した後に インターネットに接続した状態で IP 電 話サービスメインメニュー より IP 電話対応機器設定 を行ってください 突然 IP 電話が利用できなくなった 1 正常にインターネットに接続されているか 2 IP 電話事業者側でメンテナンスや障害がないか 3 IP 電話対応機器のランプ状態が正常か 各ランプの状態については 機器に付属のマニュアルをご覧ください 4 IP 電話対応機器の再起動を試したか 改善されない場合は 再度 IP 電話サービスメインメニュー の IP 電話対応機器設定 から設定をご確認 ください IP 電話対応機器設定ができない インターネット接続はできるが IP 電話対応機器設定ができない 1 ご利用の IP 電話対応機器が IP 電話サービスメインメニュー の 登録申請 にて表示されている機種か 表示がない機種は対応しておりません 2 IP 電話番号 (050-XXXX-XXXX) 取得後約 30 分以降に IP 電話サービスメインメニュー より IP 電話対応機器設定 を行っているか 30 分経過していない場合は 設定が完了できない場合があります 3 正しく配線されているか 各機器の取扱説明書等をご覧の上 ご確認ください 4 ご利用のパソコンのローカルエリア設定に 手動で IP アドレスを設定していないか 設定した場合 機器の設定画面が正常に表示されないことがありますので DHCP で IP アドレスを自動 取得してください 5 アダプタタイプの IP 電話対応機器をご利用の場合 ルータ側で UPnP 機能を有効にしているか 無効の場合 端末設定が行えない または 設定後 VoIP ランプが正常に点灯せず利用できない 状態にな ることがあります 14

IP 電話対応機器設定を行う際 ユーザ名とパスワードの入力画面が表示されたが 何を入力するかわからない 1 ご利用の IP 電話対応機器のユーザ名とパスワードを入力してください ご不明の場合は 機器に付属のマニュアルをご覧いただくか NTT 東日本 NTT 西日本へお問い合わせ ください IP 電話が使えるか確認したい 1 IP 電話サービスメインメニュー にて IP 電話対応機器設定後 電話待ち受け時に IP 電話対応機器の VoIP ランプが緑色に点灯しているか 2 ご利用の IP 電話対応機器の IP 電話番号に関する設定画面にて お客様が取得した IP 電話番号 (050-XXXXXXXX) が表示されているか 発信できない IP 電話を利用している相手に IP 電話で発信できない 1 通話先が IIJmio IP フォン /F サービスの提携 ISP を利用しているか 通話先が利用している IP 電話事業者によっては通話できない場合がありますので IIJmio ホームペー ジ の 主な提携 ISP 一覧 にてご確認ください IP 電話から発信できない場合は 電話番号の先頭に 0000 を付加して一般加入電話よりご利用ください この場合 別途 一般加入電話会社から通話料金が請求されます 発信がうまくいくときとうまくいかないときがある 1 IP 電話対応機器の再起動を試したか IP 電話対応機器が 不具合を起こしている可能性があります 改善されない場合は 再度 IP 電話サービスメインメニュー の IP 電話対応機器設定 から設定をご確認ください 市内電話の際 市外局番をダイアルしなければ電話できないか 間違い電話になる 1 市外局番を正しく設定したか IP 電話の登録申請の際に 市外局番を誤って設定した可能性がありますので ご利用の IP 電話対応機器の設定画面にて正しい市外局番に修正してください 転居等により市外局番が変わった場合には ご利用の IP 電話対応機器の設定画面にて現在の市外局番に修正してください トラブルシューティング 15