8. Conversation au téléphone Partie 3 : conversation professionnelle 8-3. Passer un appel de plainte à propos d un article défectueux : Oui, Machinboon à l appareil. : Bonjour, un produit que j ai commandé le 3 octobre est cassé, j aimerais le faire remplacer. : Pourriez-vous me donner votre nom et la référence du produit s il vous plaît? : Je m appelle Gotô, G-O-T-O. J ai commandé un disque dur externe. : ttendez un instant s il vous plaît, je fais la recherche. 1 Ensemble en Français, ll Rights Reserved. http://ensemblefr.com/
: D accord. : Est-ce qu il s agit d un disque dur externe de la compagnie PCT? : Non, c est un disque dur externe de la compagnie NOP, numéro de produit TT-512. C est un 2 TB. : Je n arrive pas à trouver les informations, pourriez-vous me donner votre numéro de téléphone? : C est le 06 25 41 83 55. : Je regarde... C est bon, j ai trouvé. Un TT-512 de la compagnie NOP, c est cela? Qu est-ce qui est cassé? : Une partie extérieure du disque dur est tombée, et on peut voir l intérieur. : C est un problème, en effet. Pourriez-vous me renvoyer le produit à l adresse qu il y avait dans la boîte, s il vous plaît? Nous paierons les frais de port, et vous en enverrons un autre dès que nous aurons vérifié l ancien. : J aurais besoin du disque dur tout de suite, vous ne pourriez pas m en envoyer un nouveau tout de suite? : Je suis désolé, mais nous ne pouvons pas envoyer de nouveau produit avant la réception de l ancien. : Si je vous l envoie aujourd hui, quand est-ce que le nouveau arrivera? : Cela prendra deux semaines environ. 2 Ensemble en Français, ll Rights Reserved. http://ensemblefr.com/
: Vous ne pouvez vraiment rien faire? J en ai besoin tout de suite. : Je suis vraiment désolé, je ne peux l envoyer qu après vérification. : Je vais être dans l embarras si vous ne me l envoyez pas tout de suite. : h bon Dans ce cas, je vais vérifier auprès du responsable. Puis-je vous rappeler? : D accord, rappelez-moi dans la journée s il vous plaît. Vocabulaire 1. Noms - plainte f. 苦情 不平 愚痴 - article défectueux m. 欠陥品 - référence f. 参照 参考 照合 - disque dur m. ハードディスク - recherche f. 研究 捜索 - extérieur/intérieur m. 外部 外側 / 内部 内側 - frais de port m.pl. ( 多く複数形で ) 送料 - port m. ( 本テキストでは ) 送料 運賃 - envoi m. 発送 送付 - livraison f. 配達 引き渡し - réception f. 受け取り レセプション - vérification f. 確認 - embarras m. 困惑 苦境 3 Ensemble en Français, ll Rights Reserved. http://ensemblefr.com/
2. Verbes Ensemble en français - se plaindre 苦情 / 文句を言う - se casser 壊れる - échanger 交換する - rembourser 返済する 払い戻す - renvoyer 送り返す - remplacer 取り替える 3. Expressions utiles - N (nom de qqn/magasin/société) à l appareil ~ ですが (~ が電話に出ています ) Exemple : Bonjour, Gotô à l appareil. Je travaille chez Marubi Japon. - ne pas arriver à V(inf.) 努力しても~できない - Je n arrive pas à joindre Jean, tu sais où il travaille aujourd hui? - J ai essayé de réparer le disque dur, mais je n y arrive pas. - en effet たしかに なるほど その言葉通り - Je regarde le disque dur... En effet, l extérieur est un peu abîmé. - Ce fabriquant va arrêter la production de l article F, il y avait en effet très peu de commandes ces derniers mois. - cela (ça) prend + durée de temps それは ~( 時間の長さ ) かかる Exemple : : Quand est-ce que je pourrai recevoir ma commande? 4 Ensemble en Français, ll Rights Reserved. http://ensemblefr.com/
B : Normalement ça prend 2 ou 3 jours. Comme j ai envoyé votre commande hier, elle arrivera demain ou après-demain. - ne... que (que 以下 ) しか~ない - On n a que 40 minutes avant la réunion, on prend un sandwich pour manger vite? - Jean ne me parle que de ses vacances, alors que je n en ai pas pris. Grammaire : points à apprendre ou à réviser Le pronom «en» qui remplace un nom précédé : 代名詞 «en» は ( 次に挙げる ) 先行された名詞に取って代わります : - d un article indéfini (un, une, des) 不定冠詞 (un, une, des) を伴う名詞 - d un article partitif (du, de la) 部分冠詞 (du, de la) を伴う名詞 - d une expression de quantité (un, deux, trois..., un peu de, beaucoup de, trop de..., quelques, certains, plusieurs..., un kilo de, etc.) 量を表現する名詞 (1 2 3... 少しの 沢山の 過度の いくらか いくつか 複数の 1 キロの など ) - : Est-ce que tu as une clé USB libre? B : Oui, je crois que j en ai une. J en ai même deux. - : uriez-vous des pantalons en taille XS? B : Oui, nous en avons dans tous les modèles. - : Tu as encore de la place dans ton disque dur? B : Oui, j en ai encore un peu/pas mal. - : On nous a renvoyé quelques articles défectueux du modèle X. B : C est vrai, nous en avons reçu plusieurs. 5 Ensemble en Français, ll Rights Reserved. http://ensemblefr.com/
Exercice Ensemble en français Faites un jeu de rôle avec votre professeur dans la situation suivante : 次のシチュエーションにおいて講師とロールプレイしましょう : Passer un appel de plainte à un fabricant sur un produit défectueux et demander de le remplacer. 製造業者に欠陥商品について苦情の電話をし 取り替えてもらうよう要求しましょう Vous : celui/celle qui a eu un produit défectueux Professeur : celui/celle qui reçoit l appel 6 Ensemble en Français, ll Rights Reserved. http://ensemblefr.com/