協力隊の記録 配属先 : ウルグアイ品質管理協会 INL 任期 :2008 年 9 月 26 日 ~2010 年 9 月 20 日 URUGUY. SV. 野田猛
カウンターパートの要請内容 品質管理活動の教育普及 情報提供 各企業を対象にレクチャーを行う 定期的に企業訪問し企業教育に協力する
私の行った事 継続的に実行可能な TQ の概念に基づいた品質改善活動の導入 日本の品質活動の紹介 品質改善活動の定着化の取り組み 各企業を訪問し 企業教育を行う モンテヴィデオ県 コロニア県 ソレアーノ県での 講演会 講習会の開催
メルセデス市での講演会
El control total de calidad al estilo Japonés OMEG OMEG PRESENTO POR: ING. TKESHI NO
El concepto de la calidad no sólo se trata de la calidad del producto alidad del producto: Q (Quality) alidad alidad del costo: (ost) alidad del repartido (cantidad) (elivery) alidad de las ventas alidad del servicio alidad del lugar de trabajo Seguridad: S Moral: M Entorno: E La calidad de toda la empresa= la calidad del trabajo de cada uno El objetivo de TQ: T Q S M E
品質 は商品の質だけではない 商品の質 :Q 品質 コストの質 : 納期 ( 量 ) の質 : 営業の質サービスの質 生み出す職場の質 安全 :S モラール :M 環境 :E 会社全体の質 = 一人ひとりの仕事の質 品質管理の対象 QSM E
El control es la repetición del ciclo P ctuar:ct Planear:Plan istinguir entre planes inmediatos para mejorar la situación y planes para prevenir que pase otra vez (revisión de las normas del trabajo) P ecidir objetivo, punto de control, nivel de control, proceso de realización (nivel de fabricación), etc. ontrolar:heck Hacer:o Qué nivel de control fue logrado? Está relacionado con otros problemas? Proporcionar educación y formación Utiliza el proceso de realización para llevar el trabajo a cabo
管理とは,P のサイクルを繰り返すこと 処置 :ct 計画 :Plan 応急対策と再発防止策を区別して処置 ( 作業標準類の改訂など ) P 目的, 管理項目, 管理水準, そして実行手順 ( 作業標準 ) などを決める 確認 :heck 実行 :o 管理水準は達成されたか 他に不具合を与えていないか 教育訓練を行う 実行手順通りに 実行する
もっとも重視したこと 顧客満足度の概念の導入 El objeto de nuestro trabajo es mejorar la satisfacción de los clientes. 私たちの業務の目的は お客様の満足度を向上することです
Q 七つ道具とは 1グラフ 誰にでも簡単に視覚化 2チェックシート データ採取の記録用紙 3パレート図 状況と問題点を把握 4 特性要因図 特性と要因の関係整理 5ヒストグラム データの分布を見る 6 散布図 2つの項目の関係把握 7 管理図 異常発見
パレート図の活用例 - パレート展開 手直し数 ( 件 ) n=98 80 60 44 40 20 (%) 100 50 累積比率 40 20 28 ある自動車の不具合の現象を項目のもっとも多いものを次々と調査し, 展開したパレート図 n=44 100 20 16 n=28 100 0 電 室 ド 走 外 エ メ 0 0 ラ ス チ ス ア 0 0 仕 調 音 仕 0 ア ジ テ ユニ ピ ン 上 整 響 様 装 内 ア 行 観 コ タ オ レ ン テ 不 不 不 不 ン 類 オ グ カ ナ 良 良 良 良 a) 不良項目別 b) 不具合部品別 c) 不具合現象別 ( 出典 : 角田克彦, 他 問題解決に使う基礎シリーズ Q 手法 Ⅰ, 日科技連出版社 )
1 グラフ 45 45 40 40 35 35 30 30 25 25 20 20 15 15 10 10 5 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 0 1 2 3 4 5 6 7 8 棒グラフ 折れ線グラフ 7 8 1 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 2 3 6 4 円グラフ 5 レーダーチャート
El ILO E EMING El ciclo P, también conocido como "írculo de eming" (de Edwards eming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los SGSI. (Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información). Las siglas P son el acrónimo de Plan, o, heck, ct (Planificar, Hacer, Verificar, ctuar). ctuar Planificar omprobar ISO 9000 Hacer MEJOR ONTINU
Un ciclo más: S Hay otra cosa muy importante, son los significados de mantenimiento y mejoramiento ambiar la manera de hacer el trabajo Mejoramiento de la calidad del trabajo S Una vez que se cumple un ciclo P, la acción a tomar para resolver el problema, se transforma en estándar. Es importante el mantenimiento de ese estándar (S) por lo que S (Standard) pasa a ser la base del ciclo y sustituye a P (Plan), así tenemos el ciclo S. Proteger la certeza del estándar S P Relación entre S y P S P Mantenimiento (ontrol) Tiempo Reforma, Mejoramiento (Fuente: La Revista del írculo de de 2007 N º 1, por Hosoya Katsuya, Mejorar la expresión sitio Q" (Japón) Japón sociación de iencia y Tecnología) aracterísticas del control (QSME)
管理特性(QSME)仕事の質が向上 もう一つのサイクル :S もう一つ大事なこと, 管理には維持と改善 ( 改革 ) の 2 つの意味があるんだ 仕事のやり方を改める S つまり, 日常の維持活動では, 標準 (Standar d) がベースとなるので,P の代わりに S を重視し,S のサイクルを回すといって区別しているんだ 標準を確実に守る S P S S と P の関係 P 維持 ( 管理 ) 時間 改善 改革 ( 出典 : Q サークル 誌,2007 年 1 月号, 細谷克也著, 現場力を高める Q 用語 ( 財 ) 日本科学技術連盟 )
prender que la alidad es lo más importante El concepto de que la calidad es lo más importante debe ser ley en cualquiera situación Mejora de la Población uruguaya Mejora la economía del país esarrollo de las empresas calidad= Orientación al usuario alidad es lo más importante Satisfacción del cliente antidad vendida umento de ganancias
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