訪日外客数の現況 訪日外客数 :2,403 万 9 千人 (2016 年年計 ) 20 歳未満 4.3% 60 代 4.6% 70 歳以上 1.0% 50 代 10.4% 20 代 女性 50.7% 男性 49.3% 国別 40 代 18.9% 30 代 30.9% その他 16.6% 29.9%

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1 公衆無線 LAN セキュリティ分科会 Free Wi-Fi 環境の整備について November 24, 2017 Gota Iwanami 株式会社インフォシティ

2 訪日外客数の現況 訪日外客数 :2,403 万 9 千人 (2016 年年計 ) 20 歳未満 4.3% 60 代 4.6% 70 歳以上 1.0% 50 代 10.4% 20 代 女性 50.7% 男性 49.3% 国別 40 代 18.9% 30 代 30.9% その他 16.6% 29.9% 性別 豪州 1.9% タイ 3.8% 中国 26.5% 年代別 米国 5.2% 香港 7.7% 韓国 21.2% 台湾 17.3% 商用客 万人 その他客 万人 観光客 2,105 万人 Source: 日本政府観光局 (JNTO) 統計データより抜粋して作成 1

3 訪日外国人旅行者の受入環境整備に関する調査 訪日外国人旅行者の不満は 言語 と WiFi 日本滞在中に困ったこと (MA, %) 日本滞在中に最も困ったこと (MA, %) 施設等のスタッフとのコミュニケーションコミュニケーションがとれないがとれない 施設等のスタッフとのコミュニケーションコミュニケーションがとれないがとれない 無料公衆無線 LAN LAN 環境 無料公衆無線 LAN LAN 環境 多言語表示の少なさ わかりにくさ多言語表示の少なさ わかりにくさ ( 観光案 ( 観光案内版 地図等内板 地図等 ) ) 多言語表示の少なさ わかりにくさ多言語表示の少なさ わかりにくさ ( 観光案 ( 観光案内版 地図等内板 地図等 ) ) 公共交通の利用 公共交通の利用 両替 両替 クレジット / デビットカードの利用 クレジット / デビットカードの利用 モバイル Wi-Fi ルーターのレンタル モバイル Wi-Fi ルーターのレンタル SIM カードの購入 ( 入手 / 利用手続 ) 平成 29 年 (n=5,332) SIM カードの購入 ( 入手 / 利用手続 ) 平成 29 年 (n=3,556) 平成 29 年 平成 28 年 平成 28 年 (n=7,939) 平成 29 年 平成 28 年 平成 28 年 (n=6,352) Source: 観光庁 訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関する調査 より抜粋して作成 2

4 訪日外国人旅行者の受入環境整備に関する調査 最も利用された通信手段は 無料公衆無線 LAN 通信手段の利用状況 無料公衆無線 LAN 利用した利用したかったができなかった利用するつもりがなく 利用しなかった (%) n=5,158 モバイル Wi-Fi ルーター n=5,064 国際ローミング n=4,865 SIM カード n=5,088 有料公衆無線 LAN n=4,873 日本の無料公衆無線 LAN 環境は 改善されている 無料公衆無線 LAN 環境 前回の訪日時と比較した改善状況 かなり改善している多少改善している改善していないわからない (%) n=1,903 訪れた施設の利用環境 宿泊施設 問題なく利用できた 不満はあるが利用できた 利用したかったが利用できなかった 利用するつもりがなかった必要がなかった 23.7 n=2,258 空港 港湾ターミナル n=2,425 飲食 小売店 n=2,167 鉄道駅構内 n=2,027 商業施設 n=1,659 観光案内所 n=1,442 美術館 博物館 n=1,160 城郭 神社仏閣 n=1,582 鉄道車内 n=1,635 国立公園 n=1,185 バス n=1,254 タクシー n=897 Source: 観光庁 訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関する調査 3

5 訪日外国人旅行者の受入環境整備に関する調査 無料公衆無線 LAN 利用での不満は 認証や利用登録の煩雑さ 鉄道駅構内 n=564 飲食 小売店 n=540 空港 港湾ターミナル n=478 訪れた施設での無料公衆無線 LAN の利用に関する不満 / 利用できなかった理由 鉄道車内 n=504 商業施設 n= バス n=282 観光案内所 n=275 宿泊施設 n=257 国立公園 n=237 美術館 博物館 n 城郭 神社仏閣 n= タクシー n= 利用可能な場所の少なさ 認証や利用登録の煩雑さ 端末の不具合 案内言語の不足 その他 Source: 観光庁 訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関する調査 4

6 訪日外国人消費動向調査 日本滞在中に役だった旅行情報源 インターネット ( スマートフォン ) 全体 2017 年 7-9 月期 :72.1% 64.5 (MA,%) インターネット ( パソコン ) 観光案内所 ( 空港除く ) 空港の観光案内所 全体 訪日外客数上位国別 宿泊施設日本在住の親族 知人フリーペーパー ( 無料 ) 中国 韓国 インターネット ( タブレット ) 旅行ガイドブック ( 有料 ) その他 台湾 香港 特になし 9.7 米国 役だった情報源は インターネット 94.1% タイ オーストラリア Source:Source: 観光庁 訪日外国人消費動向調査平成 28 年年次報告書 より抜粋して作成 5

7 訪日外国人消費動向調査 日本滞在中にあると便利だと思った情報 無料 Wi-Fi 交通手段 全体 年 :53.3% 2014 年 :47.9% 全国籍 地域 (MA,%) 飲食店宿泊施設 訪日外客数上位国別 買物場所 24.1 全体 51.1 観光施設 22.9 中国 52.3 イベント 12.2 韓国 45.6 現地ツアー 観光ガイド 10.8 台湾 59.4 土産物 10.8 香港 58.8 文化体験プログラム 9.1 米国 41.7 ATM 8.6 タイ 55.5 宅配便 2.5 オーストラリア 54.2 祈祷室 その他 特になし 便利な情報は 無料 Wi-Fi 3 年連続第 1 位 Source: 観光庁 訪日外国人消費動向調査 ( 平成 28 年年間値 ) 報告書より抜粋して作成 6

8 公衆無線 LAN サービス利用者動向調査 無線 LAN 海外利用時の満足度はシンガポールが 1 位 ICT 総研による調査結果 (2016 年 ) 最近 1 年間に海外で公衆無線 LAN サービスを利用した人に対する海外利用時の満足度調査 海外の島国やリゾート地では 無線 LAN スポットが比較的充実しており 全体的に満足度が高い 国土面積の広い国では 無線 LAN がつながりにくい場所も多いため満足度が低い傾向にある 海外で公衆無線 LAN サービスを利用した時の満足度 シンガポール 香港 グアム サイパン ハワイ アメリカ ( 本土 ) 韓国 ドイツ オーストラリア イギリス 台湾 タイ 中国 ( 本土 ) ( ポイント ) * 最近 1 年間に海外で公衆無線 LAN サービスを利用したことのある人に対して 海外利用時の満足度について聞いたアンケート (n=221) * 4 段階の満足度評価を 100 点満点としてポイント化 memo シンガポールシンガポール政府が Wireless@SG を提供その他も含め 街中の至るところで無料の公衆無線 LANが利用できる 香港 Wi-Fi.HK のロゴがある場所は 観光客でも自由に使える香港政府運営の無料 Wi-Fi(GovWiFi) は街中で利用可能 グアム サイパンマクドナルドはあるが オフィシャルのスターバックスはない大きなホテルや商業施設等で利用できる アメリカ ( 本土 ) Starbucks Coffee:Google Starbucks, McDonald:attwifi で自由に公衆無線 LAN が使用できる ( さすが本場 ) スタバは面倒な認証システムがなく 接続ボタンをクリックするだけで利用 OK! ( 日本でも 1 年前から利用規約同意のみで使えるようにになった ) マックもユーザー登録等は必要なく パスワードも要求されず 利用規約に同意をするだけで利用 OK! ハワイアメリカ本土と同じくスタバやマックで使えるその他レストランや商業施設等 使える場所もたくさんある 韓国政府の無料公共 Wi-Fi 拡大事業で全国的に整備特に首都ソウルは 全ての公共スペースをWi-Fiフリースポットにしよう! と ソウルデジタル基本計画 2020 を進めている Source:ICT 総研 2016 年公衆無線 LAN サービス ( 公衆 Wi Fi サービス ) 市場に関する調査 7

9 訪日外国人と公衆無線 LAN サービス 通常ではネットが繋がらない 国内に住んでいる日本人は ほんどのユーザがキャリアと契約 普段の生活でユーザが不便を感じることが少ない 訪日外国人は 日本国内の回線契約をしていない場合が多い 自分の携帯電話をインターネットにつなぐために Wi-Fi が必要となる 無料 Wi-Fi のシールをよくみかけるが 各キャリアのケータイを使用している人しか使えないものも多い 旅行者向け人気サイト SNS tripadvisor / JapanGuide / JapanTravel / Facebook 等をよく利用する Facebook は 日本以上に利用されていて アジア人の利用者は 5.4 億人 旅行中の写真やコメントを Facebook や Instagram などの SNS にアップする人も 滞在中にアプリや地図を自由に開けないのは とっても不便に感じる 訪日外国人の満足度を上げる 空港は無料公衆無線 LAN が整備されているが バス 電車 観光施設にはまだ不十分 バスや電車などの公共機関もよく利用されていて さらに宿泊施設や公共機関 商業施設等でもつながれば 東京だけでなく 観光地活性化にも寄与する 日本語だけでなく 少なくとも英語に対応 Wi-Fi サービスは提供している業者によってサービス内容は様々 訪日外国人をターゲットにするならば つながるだけでなくコンテンツも外国語表示されないとダメ ( つながらないことには表示もされませんけどね ) 8

10 Free Wi-Fi 環境の考え方 何はともあれつながることが大切 利用するまでが簡単でわかりやすい 接続性 通信速度が十分 普通に使っても心配ない Safety Kindly 安全に使える Connect! 快適に使える つながる

11 公衆無線 LAN サービス利用者動向調査 公衆無線 LAN サービスの利用者は 5,046 万人 ICT 総研による調査結果 (2017 年 ) 2017 年度の利用者は 5,046 万人 2020 年度には 27% 増の 6,418 万人に MNO MVNO ともに スマートフォンのパケット大容量プランを充実させたことで LTE(4G) を利用したモバイルデータ通信量が増大したこと等が影響し 伸び率はやや落ち着いたが 訪日外国人のニーズもあり 利用者数は増加 公衆無線 LAN サービスの利用者満足度は スターバックス が 67.3 ポイントでトップ キャリア系公衆無線 LAN の利用場所は カフェ 飲食店 が 42.8% でトップ 公衆無線 LAN の利用場所の多さ 満足割合は ソフトバンクが 65.5% でトップ ( 万人 ) 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1, , ,987 3, ,448 公衆無線 LAN サービス利用者数予測 4,307 1, ,911 5,046 1, ,374 5,648 1, ,720 6,199 1,659 6,418 1, ,074 4, ( 年度 ) 訪日外国人利用者 ビジネス利用者 個人利用者 * 各年度末の利用者数 * 2017 年度以降は予測値 * 日本在住の個人 ビジネス利用者 1 か月に 1 回以上利用するアクティブユーザー * 訪日外国人利用者訪問時に 1 回以上利用したユーザーの年間合計数 Source:ICT 総研 2017 年公衆無線 LAN サービス ( 公衆 Wi Fi サービス ) 市場に関する調査 10

12 ノートン Wi-Fi リスクレポート シマンテックによる フリー Wi-Fi に対する意識調査 (2017 年版 ) 15 か国 約 1 万 5000 人が対象 世界的な傾向として 人びとはフリー Wi-Fi の危険性については認識しているものの 必ずしもその対策を十分に取っているとは言えない 消費者は手軽で電波の強いフリー Wi-Fiネットワークへ依存しており ネット上で個人情報を危機にさらす行動をとっていると指摘 調査結果 フリー Wi-Fi 接続中の危険な行動が明らかに フリー Wi-Fi は安全ではない と答えた日本人は全体の 61% で 最もフリー Wi-Fi の危険性を認識 フリー Wi-Fi 接続中になんらかの危険な行動を取っている人は全体の 71% うち フリー Wi-Fi で銀行口座をチェックしたり金融情報を扱ったりしている人は 13% クレジットカード情報を入力している人は 12% VPN について 聞いたこともない が 48% 世界で最もフリー Wi-Fi の危険性を認識していながら フリー Wi-Fi に接続する際に VPN を利用している日本人はわずか 22% で 48% が VPN について 聞いたこともない と回答 他人が所有する Wi-Fi に接続を試みたことがある人が 19% フリー Wi-Fi は安全ではない と答えた人は日本が世界最多 57% が友人宅 カフェ ホテルで Wi-Fi のパスワードを聞き出し うち 33% は到着して数分以内に聞き出すと回答 所有者の許可なく他人の Wi-Fi ネットワークにアクセスしたことがある人は 19% 5% が他人の Wi-Fi ネットワークのパスワードを予測またはハッキングしたと回答 フリー Wi-Fi 接続の有無が旅行先のホテルを決定 -61% フリー Wi-Fi ネットワークへ依存する傾向は旅行の際に特に顕著 強力なフリー Wi-Fi に接続できるかどうかは ホテル (61%) カフェ レストラン バーなどの飲食店 (45%) 利用施設 (44%) 航空会社 (42%) を決める際の重要な要因であると回答 Source: 11

13 ノートン Wi-Fi リスクレポート 日本人の 71% 世界平均では 87% の人がフリー Wi-Fi でリスクのある行動をとっている 危険なんだろうけど ギガ のためにはつないじゃう? 55% がフリー Wi-Fi を使うために何かしらの行動 シェア 交換などを行うと回答 Source: 12

14 ノートン Wi-Fi リスクレポート 世界平均より低いものの 日本人の 4 割以上が強いフリー Wi-Fi のためなら何らかの行動をすると回答 旅先において強い Wi-Fi 電波を確保することが重要だと回答 宿泊先の決定には日本人の 61% 世界の 71% が影響すると回答 Source: 13

15 スターバックスジャパンの対応 スタバは日本でも利用規約に同意するだけで使えるようリニューアル 全国のスターバックス店舗で 6 言語に対応 Source: 14

16 Apple:ATS の有効化 (HTTPS 必須化 ) を宣言 ATS:App Transport Security HTTPS の使用を必須とすることにより セキュアなネットワーク接続を確立 2016 年末までに App Store のすべてのアプリに ATS サポートを義務付けると発表 (WWDC 2016) ios 9 と OS X El Capitan(10.11) で導入 ATS を有効化にすることで Apple が推奨する条件を満たす HTTPS 通信のみ許可され 通信の安全性は大きく改善される 2016 年 12 月に期限延長を発表 延期は開発者に準備のための猶予を与えるためで 新たな期限は改めて発表 開発者の事情もちょっと考慮? 企業ユーザの対応の遅れ? ユーザは iphone/ipad のすべてのアプリが安全な接続になると安心 Source: 15

17 Google:HTTPS 化への対応状況 Web の HTTPS 化の進捗状況を報告 Google やウェブ全体での HTTPS の導入状況と使用状況に関するデータを提供 Google のセキュリティ努力 安全でない HTTP 接続を指摘して警告 Google のサイトやサービスで最新の HTTPS がデフォルトで使われるようにするために資金と労力を注ぎ Google のサービス全体で 100% の暗号化を実現するという目標を掲げている Android 上の Chrome トラフィックはその 64% が HTTPS で保護されており 昨年の 42% に比べて大幅に増加 アクセス数上位 100 の Web サイトのうち 71 が デフォルトで HTTPS を使用しており 昨年の 37 からほぼ倍増 Chrome で HTTPS 経由で読み込まれたページの割合 75% United States : 77% 100% 75% ( プラットフォーム別 ) Nov 18, 2017 Chrome : 81% Mac : 77% Windows : 69% Android : 67% Linux : 62% 50% 25% Android ( 国別 ) Japan 46% 50% 0% 75% Jul 01, 2015 Jul 01, 2016 Jul 01, 2017 United States 76% WINDOWS 25% 50% Japan 57% 25% 0% Jul 01, 2015 Jul 01, 2016 Jul 01, % Jul 01, 2015 Jul 01, 2016 Jul 01, 2017 Source: 16

18 何から何を守るのか? 誰から誰を守るのか どのような対策でどのような危険を回避できるのか 無線 LANセキュリティだけでは回避できない危険は何か 不正アクセス? 通信傍受? Web 事業者 Wi-Fi 設置者ユーザ 悪意の設置者? ウイルス感染? 乗っ取り? 犯罪予告? サイバー攻撃? 対策だけでなく目的と効果をわかりやすく周知することが重要 17

19 Thank you!! 18