目次 1 電池と充電電池のメンテナンス充電できない / 充電が遅い本体が水に濡れた後充電できなくなった / 充電が遅くなった充電中に電源を入れると繰り返し再起動する電池残量数値がおかしい... 2

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2 目次 1 電池と充電電池のメンテナンス充電できない / 充電が遅い本体が水に濡れた後充電できなくなった / 充電が遅くなった充電中に電源を入れると繰り返し再起動する電池残量数値がおかしい本体から他の電子製品に充電できるか水中で充電できるかディスプレイと表示音量キーと電源キーが機能しないキーが動く強化フィルムを貼ったらタッチパネルの反応が悪くなったタッチパネルの校正を設定できるかディスプレイの表示が不鮮明通知バーに空き容量を整理するようメッセージが表示される表示しないようにできないかアプリからの通知メッセージを出さない方法仮想キー / 戻るキーが反応しないスクロールスクリーンショット中に停止したスクロールスクリーンショットを使用できないディスプレイ録画が勝手に停止した画面ロック解除パスワードを入力したが文字数が異なるというメッセージが表示されないシステム機能設定フォントサイズを変更してもサードパーティアプリのフォントサイズが変わらない設定を初期化する際パスワードの入力が必要か... 8

3 3.3 スリープ時間データ自動同期電池残量の % 表示の3つの設定項目がグレーになっていて設定できないステータスバーに表示する通知件数 / アイコンを設定する通知バーにアップデートメッセージを表示しないようにするメモ帳に字数制限があるのか? カメラとマルチメディアカメラが開かないカメラの設定項目を変更してしばらく経ったら設定が元に戻った撮影した画像を SD カードに保存するを選択したのに本体に保存される GPS タグのついた画像を撮影するフロントカメラで撮影した画像とプレビューの画像の左右が逆になる自動回転機能をオフにしたのに画像確認時に画面が回転する静止画または音楽動画ファイルを開けない撮影した静止画や動画が見つからないイヤホンで音楽を聴いている際新着情報があると音楽が中断するサードパーティのオーディオプレーヤーをデフォルトのオーディオプレーヤーに設定する方法録画録音を再生すると音が非常に小さいイヤホンを使用して音楽を聴くと音量が非常に小さい音楽を再生すると音が割れることがあるイヤホンを接続して音楽を聴いている際イヤホン音量キーを早く押すと音量を調節できない本体プリインストールの音楽プレーヤーに音楽の基本情報は表示されるかスピーカー出力の音質が悪い Histen のサウンド効果を設定する方法位置測定サービスとナビ天気カメラに表示される GPS タグ / 温度が一致しない端末で位置測定できない位置測定が正しくない位置測定に失敗する測定が遅い GPS 電波が弱い GPS 設定と位置情報設定の違いバックアップとアップデート本体メモリの空き容量が不足している本体を PC に接続したのにファイルを閲覧できない本体が microsd カードを認識しない microsd カードはどのフォーマットに対応しているのか... 20

4 6.5 OTG 外部接続 SD カード /USB メモリはどのファイルシステムに対応しているか本体内の個人情報が漏洩しないようする方法指紋によるロック解除の回数制限再起動後初めて電源を入れる際パスワードを入力する必要があるか数字パスワードの入力を何度も間違ったためロックされ指紋による解除もできなくなった指紋を登録できない指紋情報が漏洩することはないのか指紋登録中にログアウトし登録できないサードパーティアプリの画面ロックを解除する際指紋による画面ロック解除ができない指紋による画面ロック解除に成功したのに認証失敗というメッセージが表示される通話中本体のディスプレイが消灯した場合指紋でディスプレイを点灯できるか指紋を設定する前にパスワードを設定する必要があるかアプリ管理ドロップゾーン管理の権限がないというメッセージが表示される省電力モード通知ルールについて通知バーに本体容量消去の通知が表示される解像度を下げて省電力はどのように使用するのかバックグラウンドのアプリを消去したのにアプリからのメッセージが受信されるアプリが突然停止したインストール済みのサードパーティアプリを内部ストレージから microsd カードに移動できるか権限申請操作失敗 microsd カードが使用できないなどのメッセージが表示されるその他端末の動作が止まる濡れた手で操作できるか本体が濡れた後イヤホンが挿入されているというメッセージが表示される ( 実際には挿入していない ) 本体が濡れた後音が小さくなった IP67 とは何かどのような状態で使用してはだめなのか... 31

5 1 電池と充電 1.1 電池のメンテナンス製品に付属の充電アダプタを使用して電池を充電してください充電中はできるだけ本体を使用しないようにしてください電池を長期間使用できるよう電池残量が 20% 未満になってから電池の充電を行わず使ったら充電するようにしてください電池を長期間使用せず充電を行わないと電池残量がゼロになり充電異常が生じたり充電できなくなったりすることがあります長時間放置せず時々電池を満充電にするようにしてください電池の寿命に影響が生じないよう電池を低温高温または温度変化が大きい環境に置かないようにしてください 1.2 充電できない / 充電が遅い充電して電池残量が 80% 以上になるまたはフル充電に近い状態になるとフル充電になるまで電流が徐々に減少し充電速度が遅くなりますこれは正常な症状ですまた充電中に電池温度が一定の値より高くなると電流が減少し充電速度が遅くなります上記以外に充電が遅くなる症状が発生した場合以下の解決方法を参照してください : USB ケーブル充電アダプタコンセントに接触不良がないか確認し接続しなおしてみてください USB ケーブル充電アダプタコンセントが破損していないか確認し破損している場合交換してください

6 プラグやコンセントの穴に汚れ等がないことを確認してください埃等が付着している場合アルコールで拭き取るブラシで払うなどして取り除いてくださいアルコールで拭き取る場合アルコールが乾いていることを確認してから充電してください充電時タブレットを使用しないようにしてください特に動画やゲームなど消費電力の高いアプリを使用しないようにしてください充電時タブレットを使用したりディスプレイを点灯したりした場合も充電の速度が遅くなります本体の温度が高すぎないかどうか確認してください本体には過熱保護設計が施されており温度が高いと充電が遅くなります 1.3 本体が水に濡れた後充電できなくなった / 充電が遅くなった製品に付属の充電アダプタと充電ケーブルを使用してください USB ポートに水分が残っていないか確認してくださいポートに残っている水分をきれいに拭き取り乾燥していることを確認したうえで充電してください 1.4 充電中に電源を入れると繰り返し再起動する製品に付属以外の充電アダプタや PC の USB ポートを使用すると充電電流が制限されます本体の電池残量がなくなり当該電流が本体の電源を入れるために必要な電流を満たしていない場合繰り返し再起動する症状が生じます製品付属の充電アダプタで充電するようにしてください電池残量がなくなった場合 5~10 分充電してから電源を入れてください 1.5 電池残量数値がおかしい低温環境下ではバッテリの活性が低下し電池残量数値がおかしくなることがあります端末を再起動し端末電池残量表示が正常に戻るか確認してください 1.6 本体から他の電子製品に充電できるか本体にはリバース充電機能があります OTG ケーブルを介して電子製品と接続することで接続された電子製品を充電できます

7 1.7 水中で充電できるか水中での充電には対応していません

8 2 ディスプレイと表示 2.1 音量キーと電源キーが機能しないサードパーティの画面ロックアプリをインストールしていないか確認し他のアプリで電源キーを使用できるか試験してくださいサードパーティアプリが原因で音量キーや電源キーが機能しない場合当該アプリをアンインストールしてください本体が振動するまで電源キーを押して本体を再起動してくださいデータのバックアップを取り設定を初期化してください 2.2 キーが動くキーがひっかかるなどの症状が発生しないようキーと本体の間には適切な隙間を設けていますこれは正常な症状ですので安心して使用してください 2.3 強化フィルムを貼ったらタッチパネルの反応が悪くなった強化フィルムには一定の厚みがあり貼り付けると指とディスプレイの間の距離が大きくなりタッチパネルの指操作の感度が低くなることがありますフィルムを薄いものと交換してください 2.4 タッチパネルの校正を設定できるかタッチパネルは静電容量方式タッチパネルのためキャパシタセンサが対応するディスプレイの位置を確定すればタッチ位置を確定できるため校正の必要はありません

9 2.5 ディスプレイの表示が不鮮明設定 > 電池 > 解像度を下げて省電力の設定がオンになっているか確認してください解像度を下げて省電力の設定をオンにすると解像度が下がることがあります使用に影響する場合当該機能をオフにしてください高精細の静止画や動画を閲覧し表示が不鮮明な症状が解消しているか確認してください 2.6 通知バーに空き容量を整理するようメッセージが表示される表示しないようにできないか内部メモリが不足すると自動でメッセージが表示されます表示しないように設定することはできません必要のないファイルを削除する : ファイルマネージャーでファイルやフォルダを確認し削除するファイルやフォルダを長押しし表示されるメニューで削除を選択します端末管理画面でクリーンアップを選択すると本体のシステムキャッシュアプリゴミファイル無効なインストールパッケージサムネイルキャッシュテンポラリファイルなどを整理できます 2.7 アプリからの通知メッセージを出さない方法以下の手順で操作してください 1. 設定をタップする 2. 通知とステータスバー > 通知管理に進む 3. 通知メッセージを閉じたいアプリを選択し通知を許可をオフに設定します 2.8 仮想キー / 戻るキーが反応しない仮想キー押下時に誤って上方のアプリアイコンに接触することがないよう仮想キーの最上部に小さな不感エリアを設けていますまた 3 つのキー間にも不感エリアを設けています

10 仮想キーの中央または下寄りの位置を押してください 2.9 スクロールスクリーンショット中に停止したスクロールスクリーンショット起動中にディスプレイをタップするとスクロール可能スクリーンショットが停止します 2.10 スクロールスクリーンショットを使用できない以下の状況ではスクロール可能スクリーンショットを使用できません横画面表示はスクロール可能スクリーンショットに対応していません一部銀行系アプリや支払系アプリの画面などはセキュリティの観点からスクロールスクリーンショットを使用できません特別なケース ( 画面にドロップゾーン管理のコンテンツがある動画を再生中など ) においてはスクロール可能スクリーンショットには対応していません 2.11 ディスプレイ録画が勝手に停止したディスプレイ録画時間が 5 分を超えたディスプレイ録画時に着信があったまたはディスプレイ録画時に電話をかけたメモリの空き容量が不足しているディスプレイ録画中に誤操作により電源キーを押した解決方法 : ディスプレイ録画時間は 5 分を超えないようにする通話終了後に録画しなおす

11 本体または micosd カードの空き容量を整理するディスプレイ録画を行う際指を物理キーから離しディスプレイに触れないよう注意する 2.12 画面ロック解除パスワードを入力したが文字数が異なるというメッセージが表示されない表示する仕様にするとパスワードの長さを他人に取得され本体内の情報の安全性が脅かされる恐れがあるため入力した画面ロック解除のパスワードの文字数が間違っていてもメッセージは表示されません

12 3 システム機能設定 3.1 フォントサイズを変更してもサードパーティアプリのフォントサイズが変わらないシステムのフォントサイズ設定がサードパーティアプリ対して無効であることが原因でこれはサードパーティアプリの問題で本体の故障ではありません 3.2 設定を初期化する際パスワードの入力が必要か画面ロック解除パスワードを設定している状態で設定を初期化する場合本体システムから画面ロックパスワードを入力するよう要求されますこれは個人情報を保護し他人が本体初期化操作を行えないようにするためのものです解決方法設定した本体画面ロックパスワードを入力してください設定画面ロックとパスワード画面ロックパスワードで画面ロックパスワードを入力した後なしを選択して画面ロックパスワードを取り消すと設定を初期化する際画面ロックパスワードを入力する必要がありませんサードパーティアプリを使用して本体の暗号化を行っている場合取り消すかパスワードを入力するかしてください備考 : 設定を初期化する前にデータ情報のバックアップを取るようにしてください

13 3.3 スリープ時間データ自動同期電池残量の % 表示の3つの設定項目がグレーになっていて設定できない省電力モードでの使用時間を延ばすため電池残量が 20% 未満になると省電力モードを起動する旨のメッセージが表示されます省電力モードがオンになるとスリープ時間データ自動同期電池残量の % 表示の3つの設定項目がグレーになります省電力モードをオフにしてください : 省電力モードがオンになるとスリープ時間は強制的に 30s に設定され ( すでに 15s に設定している場合 15s を維持します ) データ自動同期がオフになります電池残量を確認できるよう電池残量の % 表示は強制的に表示されますが設定項目はグレーになります USB ケーブルを接続して充電してください : 充電している場合は省電力モードは自動でオフになります 3.4 ステータスバーに表示する通知件数 / アイコンを設定するステータスバー左上角の数は通知件数を表したもので設定通知とステータスバー通知方法から必要に応じてアイコン件数なしを選択します 3.5 通知バーにアップデートメッセージを表示しないようにする新しいバージョンはタッチパネル通信性能安定性セキュリティなど各面で最適化を行っていますできるだけ早く最新版にアップデートするためにシステムのアップデート通知はオフにしないようにしてくださいどうしてもステータスバーのアップデート通知を表示しないようにする場合設定システム更新更新設定で WiFi 経由で自動ダウンロードをオフにします当該設定をオフにしてもシステムからアップデートのプッシュ送信メッセージを受信する場合設定システム更新に小さい赤丸が表示されます赤丸が表示されている場合オフにできないということになります 3.6 メモ帳に字数制限があるのか? メモ帳には字数制限を設けています

14 制限文字数を超えて入力するとディスプレイにメッセージが表示されます

15 4 カメラとマルチメディア 4.1 カメラが開かない Android OS の仕様により 1 度に複数のアプリでカメラを開くことはできませんすでにアプリでカメラを開いている状態で別のアプリでカメラを開くことはできませんカメラ関連のアプリがすでに起動していないか確認してください ( 例 : サードパーティ懐中電灯アプリ QR コードスキャンアプリなど ) 起動している場合一度アプリを閉じてからカメラを起動するかまたは関連アプリがカメラを呼び出す権限を禁止してくださいどのアプリか判断できない場合本体を再起動してからカメラを起動してくださいデータのバックアップを取り本体の設定を初期化する最新バージョンにアップデートするなどしてください 4.2 カメラの設定項目を変更してしばらく経ったら設定が元に戻ったカメラを使用して設定を変更した後次に使用する際再度設定を変更しなくてもすむようカメラアプリを閉じて 15 分経過すると自動で初期設定値に戻るよう設計されています対象の設定項目には : スマイル撮影ターゲット追跡 ISO ホワイトバランス露出補正コントラスト動画美肌 HDR 動画デジタルズームフィルタフィルタ強度などが含まれます 4.3 撮影した画像を SD カードに保存するを選択したのに本体に保存されるホーム画面でカメラをタップしディスプレイを左にスライドし SD カードに保存するを有効にすると撮影した画像は SD カードに保存されます但し以下に挙げる状況では撮影した画像は本体のメモリに保存されます

16 シャッターボタンを長押しして連続撮影した画像文書校正モードで撮影した画像 microsd カードが破損していて画像を保存できない場合撮影した画像は自動で本体のメモリに保存されます 4.4 GPS タグのついた画像を撮影する GPS タグのついた画像を撮影するには設定セキュリティとプライバシー位置情報サービスで本体の位置情報モードを GPS WiFi モバイルネットワークを利用に設定します室内では GPS 電波が安定しないため本体を WiFi に接続するかモバイルデータを使用してインターネットに接続し位置情報を取得します ( ネットワークによる位置情報取得技術には限界があり室内でネットワークを使用して位置情報を取得する場合取得した位置と実際の位置にずれが生じることがあります ) 操作手順 : 1. カメラを開きディスプレイを左にスライドして GPS タグを有効にします 2. ギャラリーを開き詳細設定で場所の表示を有効にします 3. カメラで撮影します ( 位置情報の取得には一定の時間がかかるためしばらく経ってから撮影してください ) 撮影が終了したらギャラリーに入り撮影した画像を開きます右上角の! アイコンをタップすると画像の詳細情報を確認できますこの情報には撮影場所の情報が含まれています 4.5 フロントカメラで撮影した画像とプレビューの画像の左右が逆になるフロントカメラの撮影設定にミラー機能があります当該機能をオフにするとミラー効果がなくなり撮影した画像と実際の向きが同じになり撮影時の構図プレビューと左右が逆になります構図プレビューと同じ向きの画像を保存したい場合フロントカメラモードに切り換えてから画面を左にスライドして設定画面を表示しミラーをオンにしてください

17 4.6 自動回転機能をオフにしたのに画像確認時に画面が回転するギャラリーその他設定写真の方向で自動回転を選択すると画像回転機能が本体の自動回転機能の設定に伴いオフになります 4.7 静止画または音楽動画ファイルを開けないファイル形式が対応していない可能性がありますそれらファイル形式のファイルを開く場合当該ファイル形式に対応しているサードパーティアプリをダウンロードして使用してくださいファイルがすでに破損している破損していないファイルを準備して再度試してくださいファイルの著作権が保護されているファイルの使用権限を取得してから再度試してください内部ストレージが不足している起動済みの本体内部ストレージを占用しているアプリを閉じてくださいアプリまたはシステムにエラーが発生し当該問題が生じることがありますアプリまたは本体を再起動してください 4.8 撮影した静止画や動画が見つからない撮影画面を左にスライドすると設定画面が表示されます SD カードに優先的に保存するの設定がオンになっていないか確認してくださいオンになっている場合 microsd カードで撮影した静止画や動画を確認してくださいオフになっている場合内部ストレージで探してください画像等を microsd カードに優先的に保存するよう設定していて見つからない場合外付け microsd カードが互換性を有しているか確認してくださいまたは破損によりカードの内容を読み取れなくなってないか確認してください互換性を有していない破損しているなどの場合新しい microsd カードに交換する SD カードに優先的に保存するの設定をオフにするなどして保存先を内部ストレージに変更したうえで撮影し表示されるか確認してください microsd カードの他の内容を読み取ることができるのに撮影したファイルが見つからない場合容量がいっぱいになり静止画や動画を端末の内部ストレージに自動で保存した可能性がありますファイルマネージャーの内部ストレージで画像を確認してください

18 4.9 イヤホンで音楽を聴いている際新着情報があると音楽が中断するこれは Android OS 設計によるもので故障ではありませんので安心して使用してくださいイヤホンで音楽を聴いている際に新着情報があると重要な着信を逃すことがないようイヤホンやスピーカーから通知音を出し再生されている音楽が一時的にマナーモードになります ( 中断したように感じます ) 4.10 サードパーティのオーディオプレーヤーをデフォルトのオーディオプレーヤーに設定する方法設定 > アプリ > 設定 > デフォルトアプリの設定で音楽をタップしサードパーティのオーディオプレーヤーをデフォルトのオーディオプレーヤーに設定します 4.11 録画録音を再生すると音が非常に小さい録音録画する際対象までの距離が遠かったり本体のマイクが塞がれていたりすると音が小さくなります録音録画する際マイクが塞がれていないこと対象までの距離が 2m 以内であることを確認してください 4.12 イヤホンを使用して音楽を聴くと音量が非常に小さいイヤホンジャックに異物が入り穴が塞がれていないか確認してくださいイヤホンジャックに埃などが入っていないか確認し入っている場合取り除いてくださいイヤホンが故障していないか対応していない仕様のイヤホンを使用していないか確認してください音量が大きな呼び出し音や音楽を再生し音源に問題がないか確認してください音楽ファイルを変更して症状が解消するか確認してください

19 4.13 音楽を再生すると音が割れることがある音源に問題がないか確認してください音質が悪い音楽ファイルが破損しているなどの場合再生効果に影響します高音質の音楽をダウンロードしなおしてください最大音量で再生すると音が割れることがあります音量が大きすぎることで音のバランスが崩れることがないよう音量を適切なレベルに下げてください 4.14 イヤホンを接続して音楽を聴いている際イヤホン音量キーを早く押すと音量を調節できないスマートヘッドセットコントロール機能をオンにしていることによりイヤホン音量キーを早く 2 3 回押したらシステムが勝手に非表示 ( ダブルタップ ) またはダウンロード ( トリプルタップ ) のアクションと認識した可能性があります音量を調節する際イヤホン音量キーを連続して押さないようにしてください設定スマートアシストスマートヘッドセットコントロールでスマートヘッドセットコントロールをオフにすると早くイヤホン音量キーを押しても音量を調節することができます 4.15 本体プリインストールの音楽プレーヤーに音楽の基本情報は表示されるか音楽ファイルサイズ保存先歌手名アルバム名歌詞などの情報が表示されます 4.16 スピーカー出力の音質が悪い他の歌曲に変更するイヤホン再生するなどして音源に問題がないか確認してください歌曲をスピーカー出力する場合音量を大きく調整すると軽度の音が割れることがあります音量を適切に調整してくださいスピーカーの穴に異物や液体などが入り穴が塞がれていないか確認してくださいまた保護ケースやフィルムなどがスピーカーの穴を塞いでいないか確認してくださいスピーカーの近くに強磁場があり干渉が生じていないか確認してください強磁場がある場合離れた場所で使用してください

20 サードパーティアプリの特定の音響効果を使用していないか確認してください本体にインストールされているオーディオプレーヤーを使用して歌曲を再生するようにしてください 4.17 Histen のサウンド効果を設定する方法スピーカーの Histen サウンド効果はシステムがデフォルトで有効に設定しているため別途設定する必要はありません有線イヤホンを使用する場合対応するイヤホンを本体に接続したうえで設定を行ってください設定音 Huawei Histen サウンド効果で設定してください音楽の歌曲再生のホーム画面の左上角のサウンド効果のアイコンをタップして設定してください動画で動画を再生し右上角の設定サウンド効果強化で設置する

21 5 位置測定サービスとナビ 5.1 天気カメラに表示される GPS タグ / 温度が一致しない天気カメラはそれぞれのアプリの位置情報の精度表示温度によって表示される GPS タグ及び温度などの情報が異なります本体の故障ではありませんので安心してご使用ください設定セキュリティとプライバシー位置情報サービスで位置情報にアクセスするをオンにし GPS WiFi モバイルネットワークを使用するを選択し位置情報の精度を向上させます 5.2 端末で位置測定できない位置測定が正しくない位置測定に失敗する測定が遅い GPS 電波が弱いナビを使用している場合 : 4. 遮蔽物のない広い屋外でナビ機能を使用してください屋内曇りや雨の場合高層ビル樹木が生い茂った場所などでは GPS 電波が遮られ GPS の電波使用に影響が生じます 5. 本体にステンレス製のカバーをつけている場合カバーを外してから GPS 機能を使用してくださいステンレス製のカバーにより GPS 電波が遮られ GPS の電波使用に影響が生じます 6. 車内でナビを使用すると GPS 電波が悪くなります GPS 電波に干渉を及ぼしていないか車の窓に金属製の保護フィルムを貼っていないか確認してください車内及び車外でナビを起動して GPS 電波の状態などを比較確認してください車種によっては GPS 電波に強い干渉が生じることがありますナビを使用していない場合 :

22 7. 設定をタップしセキュリティとプライバシー > 位置測定サービスで位置情報にアクセスするの設定がオンになっていることを確認してくださいオフになっている場合 GPS Wi-Fi モバイルデータから位置を測定できません 8. 設定をタップしセキュリティとプライバシー > 位置測定サービスで GPS Wi-Fi モバイルネットワークを使用するを選択しているか確認してください GPS Wi-Fi モバイルネットワークを使用して位置測定を行うモードでは位置測定の精度が向上します 9. 端末管理 > 権限管理で権限 > 位置情報読み取りを選択しナビ機能をオンにします位置情報読み取りの権限を取得しないとナビ機能は使用できません問題が解消しない場合他の地図アプリを使用するか本体を再起動してください 5.3 GPS 設定と位置情報設定の違い GPS の設定 GPS 設定は GPS 位置情報機能のみ管理します GPS がオフの場合 GPS 衛星から位置情報を取得できませんが WiFi 位置情報機能やモバイルネットワーク位置情報機能から位置情報を取得できます位置情報の設定位置情報設定は GPS 位置情報機能 WiFi 位置情報機能モバイルネットワーク位置情報機能を同時に管理します位置情報に関するプライバシーを保護するため位置情報をオフにすると GPS 位置情報機能 WiFi 位置情報機能モバイルネットワーク位置情報機能から位置情報を取得できずアプリが位置情報を取得できなくなります Android 7.0 バージョンではショートカット設定バーの GPS のオン / オフがなくなり位置情報のオン / オフが新たに追加されています

23 6 バックアップとアップデート 6.1 本体メモリの空き容量が不足している使用しないアプリをアンインストールしてください microsd カード ( 正規ブランドの高速 microsd カードを使用してください ) を準備し各種ファイルを本体から microsd カードに移動して保存してください端末管理でシステムのゴミを消去します端末管理クリーンアップをタップしスキャンが完了したらクリーンアップをタップするまたは実際の要件に従って消去する内容を選択してください 6.2 本体を PC に接続したのにファイルを閲覧できない本体と PC を接続し手動で接続モードを選択すれば PC 側から本体に保存されているファイルを開きファイルを閲覧できます本体のロックを解除しステータスバーのプルダウンメニューからデバイスファイル管理 (MTP) またはカメラ (PTP) を選択すると PC 側に本体フォルダのファイルが表示されますカメラ (PTP) モードでは内部メモリのファイルしか閲覧できませんデバイスファイル管理 (MTP) モードで内部メモリ及び microsd カードのファイルを確認できます一部 microsd カードデバイスは内部メモリのファイルのみ表示できます 6.3 本体が microsd カードを認識しないカードが正しく挿入されているか確認してください SD カードの切り欠き部分とカードスロットが対応しているか確認してください microsd カードのホットスワップ動作により microsd カードが認識されない症状ひいては microsd カードが破損する問題が一定の確率で発生することがありますできるだけホットスワップ動作を行わないでください

24 ディスプレイが点灯した状態でホットスワップ動作を行うと microsd カードが認識されない症状が発生しますディスプレイが消灯してから一定時間 ( 約 10 秒 ) 経過した後ディスプレイを点灯してください依然として読み取らない場合本体を再起動してくださいそれでも認識されない場合 microsd カードを交換してください設定メモリとストレージで SD カードの空き容量を確認してください空き容量が不足している場合 SD カードのファイルを消去または移動してください SD カードを他のデバイスで暗号化しているまたは SD カードが破損している場合 SD カードを交換してください 6.4 microsd カードはどのフォーマットに対応しているのか FAT32 exfat フォーマットに対応しています Class UHS-I UHS-II SD カードに対応しています UHS 超高速の SD カードにも対応しています使用感が向上するため UHS 超高速カードを使用してください最大で Class10 のスピードに対応します 6.5 OTG 外部接続 SD カード /USB メモリはどのファイルシステムに対応しているか exfat FAT32 NTFS の 3 種類に対応しています 6.6 本体内の個人情報が漏洩しないようする方法端末管理 > 権限管理をタップしアプリ毎にアクセス権限を設定しますアプリストアなど正規のルートからアプリをダウンロードし端末管理のウイルス除去機能を活用しウイルススキャンを行ってください悪意のサードパーティアプリを除去すると本体内の個人情報がより効果的に保護されますショッピングモールホテルレストラン喫茶店など公共の場所で提供されている公衆 WiFi アクセスポイントには情報漏洩の危険性が大きいため接続するかどうか慎重に判断してください

25 6.7 指紋によるロック解除の回数制限指紋によるロック解除の回数には制限がありますディスプレイ消灯時 : 指紋によるロック解除を 30 回間違えると本体が 30 秒ロックされ 30 秒間は指紋によるロック解除により本体を使用することができませんディスプレイ点灯時 : 指紋によるロック解除を 5 回間違えると本体が 30 秒ロックされ 30 秒間は指紋によるロック解除により本体を使用することができませんロックされた場合正しい数字パスワードを入力すればロックを解除できます 6.8 再起動後初めて電源を入れる際パスワードを入力する必要があるか本体が再起動した場合パスワードを入力しないと暗号化情報にアクセスできません 6.9 数字パスワードの入力を何度も間違ったためロックされ指紋による解除もできなくなった入力を連続して 5 回間違えると本体がロックされますこの場合指紋による画面ロック解除はできませんロック時間が終了した後に正しい数字パスワードを入力するまたは指紋認証を行うことでロックを解除できます 6.10 指紋を登録できない指紋を登録する際には画面の表示に従って指紋センサをタップしてください指紋センサをタップするたびに本体が 1 回バイブします登録に成功すると本体画面に登録成功のメッセージが表示されます外部干渉が原因で登録できない指を清潔な状態に保ってください指が濡れている汗や油が付着している皮膚が乾燥しているなどの場合指紋登録に影響が生じます登録中は繰り返し同じエリアの指紋を登録することがないよう通常の持ち方で本体を持ち指のできるだけ広い範囲を登録してください

26 指紋の中心縁のエリアを登録するよう何回かメッセージが表示されます画質が基準に達しないと引き続き登録を行うようメッセージが表示されます鮮明で不備のない指紋を登録していることを確認してください指紋センサを軽く押し ( センサに触れた状態で指を止める ) 擦らないようにしてください擦ると指紋画像がぼやけ指紋の識別及び登録効果に影響が生じます本体システムの問題が原因で登録できない設定 > システム更新 > 更新確認に進み新しいバージョンへの更新があるかどうか確認します更新がある場合ソフトウェアのバージョンを更新してくださいシステム更新後は無効になります重要なデータのバックアップを取り設定を初期化してください指紋ハードウェア問題が原因で登録できない指紋エリアに先の尖った鋭いものがぶつかる押出負荷がかかるなどした場合部品が破損する恐れがありまた人体の静電気により指紋アプリが正しく動作しないことがあります繰り返し登録を行い指紋が無効になっってしまった場合または指紋登録機能に入れない場合本体を再起動し症状が解消するか確認してください本体を再起動した後メニューを設定しても指紋オプションがない場合データのバックアップを取ったうえでサービスセンターで点検を受けてください充電中に指紋の登録をしないようにしてください 6.11 指紋情報が漏洩することはないのか指紋情報が漏洩することはありません本体の指紋情報が誰かに読み取られることは決してありませんまたサーバーにアップロードされることもありません 6.12 指紋登録中にログアウトし登録できない指紋登録中に最後の登録が終わっていないのに途中でログアウトし指紋が登録できない場合指紋登録をやり直してください

27 6.13 サードパーティアプリの画面ロックを解除する際指紋による画面ロック解除ができない個人情報の安全性を保証するためサードパーティアプリには指紋サービスを呼び出す権限がありませんそのためサードパーティアプリでの指紋による画面ロック解除はできません 6.14 指紋による画面ロック解除に成功したのに認証失敗というメッセージが表示される指紋による画面ロック解除に成功したのに指紋が一致しないというメッセージが表示されるのは 1 回目の指紋によるロック解除に失敗した後指が若干移動するとシステムは改めて指紋認証を行いますが 1 回目の失敗の情報メッセージが約 1~2 秒表示されるためですシステムが反応するで 1~2 秒待つようにしてください 6.15 通話中本体のディスプレイが消灯した場合指紋でディスプレイを点灯できるか通話中にタイムアウトするとディスプレイが消灯し電源キーを押すとディスプレイが消灯します任意の指紋でディスプレイが点灯します任意の指紋でディスプレイが点灯しますが画面ロックは登録した指紋しか使用できません 6.16 指紋を設定する前にパスワードを設定する必要があるか指紋認証で問題が発生し本体の画面ロックを解除できない状況の場合パスワードで画面のロックを解除するためにパスワードを設定する必要があります

28 7 アプリ管理 7.1 ドロップゾーン管理の権限がないというメッセージが表示されるたとえば LINE でチャットしている際タブレットは LINE からドロップゾーン管理の権限を付与されていませんビデオ通話の最小化を使用できませんというメッセージが表示されることがあります端末管理 > ドロップゾーン管理でドロップゾーンを表示したいアプリにチェックを入れます注意 : アプリがドロップゾーン機能に対応していない場合設定してもドロップゾーンは表示されません 7.2 省電力モード通知ルールについてアプリを開く閉じる動作を頻繁に行うとデバイスの高消費電力通知が有効になります電池レベルが 20% に低下すると省電力モード通知が有効になります当該通知は非表示に設定できません 7.3 通知バーに本体容量消去の通知が表示される本体メモリ空き容量が 500MB 未満になるまたは空き容量が 10% 未満になると容量消去のメッセージが表示されます当該通知は非表示に設定できません 7.4 解像度を下げて省電力はどのように使用するのか設定 > 電池で解像度を下げて省電力をオンにします本体は既存のアプリの動作状況に従って省電力の目的に達するよう解像度を動的に調整します解像度が低くてもアプリの動作表示効果に影響が生じることはほとんどありません安心して使用してください

29 7.5 バックグラウンドのアプリを消去したのにアプリからのメッセージが受信されるバックグラウンドのアプリを消去しても個別のアプリのバックグラウンドサービスはシステムのバックグラウンドアプリに残り新しいメッセージを受信できるようになっていますアプリを完全に停止したい場合以下の方法で操作してください端末管理でクリーンアップに入り当該アプリを閉じます設定を開いてアプリを押して完全に消去したいアプリを選択した後強制停止をタップします 7.6 アプリが突然停止した以下の方法で問題が解消するか確認してくださいメモリ不足によりアプリが突然停止することがあります端末管理画面でクリーンアップをタップしディスプレイ表示に従って本体のクリーンアップを行ってください一部サードパーティアプリは互換性に問題があり本体ソフトウェアと適合しないことがあります類似する他のアプリをダウンロードしインストールしてくださいそれでも問題が解消しない場合本体を再起動するまたは重要なデータのバックアップを取り本体の設定を初期化する最良の環境で使用できるよう最新版にアップデートしてください 7.7 インストール済みのサードパーティアプリを内部ストレージから microsd カードに移動できるか Google は性能やデータの安全性を考慮しアプリデータの microsd カードへの移動に対応していません

30 7.8 権限申請操作失敗 microsd カードが使用できないなどのメッセージが表示される設定 > アプリでこの問題が発生するサードパーティアプリを選択し権限をタップしてストレージなどの設定をオンにします

31 8 その他 8.1 端末の動作が止まる 10. ゲーム使用中に動作が停止した場合ゲーム中に動きが止まるの解決策を参照ください 11. オンラインでサイトを閲覧する音楽を聴く動画を観るなどしている際に動作が停止した場合サイト閲覧オンライン動画または音楽の視聴中に動作が止まるの解決策を参照ください件または複数件のアプリで動きが止まる症状が発生しご自身でダウンロードしたサードパーティアプリを使用すると動作が停止する場合サードパーティアプリの動作が止まるの解決策を参照ください 13. 本体の動作が止まるような感覚がありアップデート後に動作が停止する症状が発生した場合アップデート後に動作が停止するの解決策を参照ください 14. 初めてデスクトップに入った際読み込む時間が長い場合初めてデスクトップに入った際読み込む時間が長いの解決策を参照ください 15. 本体の動作が止まるような感覚がありネットワークに接続している場合ネットワーク接続時に動作が止まるの解決策を参照ください 16. 電話帳を開くと動作が停止する場合電話帳を開くと動作が停止するの解決策を参照ください 17. 上記のケースに該当しないまたは特定のケースがない上記いずれの方法でも問題が解消しない場合システムの動作が停止する際の一般的解決方法の解決策を参照くださいゲーム中に動きが止まる : 操作が複雑なゲームを使用している際に動作が停止する場合省電力モードをオフにしてください本体に発熱症状がないか確認してください本体が過度に熱くなるとゲーム中にフレームレートが低下するスムーズに動作しないなどの症状が生じることがあります

32 他の端末と比較し他の端末でも動作が停止する症状が発生する場合ゲームアプリ自体が改善待ちの状態である可能性がありますオンラインゲームの場合ネットワーク状態を確認しますネットワークが不安定だと性能に影響が生じますサイト閲覧オンライン動画または音楽の視聴中に動作が止まる : モバイルデータネットワークまたは WLAN ネットワークの状態が良好かどうか確認しますネットワーク状態が優れない場合サイトの更新が遅くなり動作が止まる症状が発生します同じようなゲームの他のアプリを使用し動作が停止する症状が発生するか確認してくださいそれでも問題が解消しない場合システムの動作が停止する際の一般的解決方法を参照してください新しいバージョンでは Bluetooth で音楽を聴くと音楽が途切れる症状が発生することがありますこの場合速やかにバックグラウンドのアプリを整理してくださいサードパーティアプリの動作が止まる : 特定のアプリを使用している際動作が停止する症状が生じる場合アプリに異常がある可能性があります当該アプリを最新バージョンにアップデートしたうえで症状が解消するか確認してくださいアップデート後も動作が停止する症状が生じる場合当該アプリをアンインストールし他のチャネルからダウンロードインストールしなおしてくださいアップデート後に動作が停止する : 本体をアップデートした後本体内のアプリの件数が多く一部アプリに対してバックグラウンドで最適化が行われていないまたは最適化中の場合一時的に動作が停止することがあります本体の起動が遅い Logo 画面で停滞する : アップデート後初めて電源を入れる際 Android 7.0 OS は本体にインストール済みのアプリを事前に最適化します当該プロセスには一定の時間がかかりますこの間上記症状が発生するのは正常な状態で問題ではありませんディスプレイを消灯した状態で 2 時間充電した後本体を再起動し本体にインストール済みのアプリが最適化済みであることを確認してくださいアップデート後すぐに使用すると動作が停止する : アップデート後すぐに本体のアプリを使用すると動作が停止したり動作が遅くなったりする症状が生じるのはアプリの事前読み込みが完了していないことが原因で正常な症状です動作中のタスクを整理し WLAN データ通信をオフにし画面

33 を消灯した状態で 2 時間以上連続して充電したうえで本体を再起動してください動作が停止する症状が発生するアプリが最新版でない場合最新版に更新したうえで使用するようにしてください通常新しいバージョンのアプリでは既知の問題が修正され新たなシステムに対する互換性が強化されています最新バージョンに更新されていないと動作が停止する症状が発生することがありますアプリが互換性を有していないとアップデータ後システムの動作が停止する症状が発生しやすくなりますアップデート後開けない正常に動作しないなどのアプリはアンインストールするようにしてください初めてデスクトップに入った際読み込む時間が長い :Android 7.0 製品はデータの安全性を強化しています再起動後初めてデスクトップを読み込み前に安全性のチェックを行うためデスクトップ表示が遅くなりますがこれは正常な状況ですネットワーク接続時に動作が止まる :WLAN に接続しているまたはネットワークを切り換える場合本体にインストールされたアプリはネットワークに接続すると一部バックグラウンドサービスが再起動するため瞬間的に比較的高い比率のリソース占用が生じます約 30 秒で正常に回復します電話帳を開くと動作が停止する : 電話帳の動作が停止する原因は主に以下の 3 点です : SIM カードの保存内容が多い場合本体が SIM カード読み取るには一定の時間がかかるため動作が停止することがあります本体に保存されている連絡先が多く画像アイコンを設定している連絡先が多い場合動作が停止することがありますサードパーティアプリで電話帳アプリを呼び出し大量の連絡先情報を提供すると動作が停止することがありますシステムの動作が停止する際の通用解決方法 : 本体の電池残量を 20% 以上に保ってください本体の電池残量が少ないと電池の使用時間を延ばし本体を保護するため本体の性能が制限されることがありますサードパーティの端末管理関連のアプリをインストールしている場合当該アプリをアンインストールし症状が解消するかどうか確認してくださいこのようなアプリは通常本体既存の端末管理と競合し動作が停止することがあります

34 バックグラウンドで動作しているアプリの件数が多いと動作が停止することがありますすぐにバックグラウンドのアプリを整理してください本体を再起動する : 長時間シャットダウン操作を行わないとシステムのキャッシュデータが多くなり本体の動作状態が悪くなるなどの症状が発生します再起動し症状が解消するか確認してください端末管理から設定を変更する: 端末管理を開き最適化を選択しキャッシュを整理しますバックグラウンドのダウンロードまたはファイルのコピーを一時停止する : バックグラウンドでのダウンロードまたはファイルのコピーなどはシステムのリソースを占用するため同時に複数のタスクを行わないようにしてください SD カードを抜き取る交換する整理するなどしてください :microsd カードに多くのファイルを保存しているまたは使用している microsd カードの質が悪いなどの場合読み取り書き込みの速度が遅くなりファイル読み取り時に動作が停止することがあります高速 microsd カードと交換し microsd カードのメモリがいっぱいにならないようにしてくださいネットワーク速度及び電波が安定しているデータネットワークまたは WLAN を使用する : ネットワークが安定していないとオンラインゲームなどでディレイ症状が発生しやすくなるオンライン動画音楽の再生で読み込みが遅くなるなどの症状が発生しますデータのバックアップを取りオンラインアップデートで最新版に更新してください 8.2 濡れた手で操作できるか濡れた手で本体の操作を行うと本体内部に浸水し故障する恐れがあります本体ディスプレイについても濡れた手による操作には反応しないことがあります本体の故障を防ぐため手を拭いてから本体操作を行ってください 8.3 本体が濡れた後イヤホンが挿入されているというメッセージが表示される ( 実際には挿入していない ) イヤホンジャックに付着している水分を拭き取って症状が解消するか確認してください

35 8.4 本体が濡れた後音が小さくなった溜まった水がスピーカーの穴を塞いでいることが原因の可能性があります水分を拭き取り乾燥させて症状が解消するか確認してください 8.5 IP67 とは何か IPxx は製品安全保護 ( 防塵防水 ) の基準です IP は Ingress Protection Rating( または International Protection code) の略語で液体及び固体微粒子に対する保護力を定義しています IP の後ろの 2 桁の数字のうち 10 の位の数字は固体保護レベルを表します範囲は 0-6 で低いほうから順に粉塵から大粒子の異物までの保護を表します 1 の位の数字は液体保護レベルを表します範囲は 0-8 で低いほうから順に垂直落下水滴から水に沈めた状態の保護を表します数字が大きいほど保護力が強くなります IP67 とは粉塵レベル 6 で直径が本体隙間を超えない大きさの粉塵が本体内部に入らないレベルです防水レベル 7 は短時間の浸水で常温常圧において本体が水深 1m の深さで短時間 (30 分以内 ) 浸水しても影響が生じないレベルをいいます 8.6 どのような状態で使用してはだめなのか水による故障を防ぐために以下のことは行わないでくださいシャワーを浴びる際や水泳セーリングサーフィンを行う際に端末を携帯するなど端末に圧力をかけたり端末を高速な水の流れのなかで使用することサウナ温泉浴室など高温多湿の環境で本端末を使用すること池の水や塩水アルコールや糖分を含む飲料化粧用ローション洗浄剤など純水以外の液体を本端末にかけること意図的に本端末を水没させたり損傷を引き起こすおそれのある場所に置くこと

1 充電アダプタのスペックについておしえてください他のメーカーの充電アダプタを使用して充電できますか 1 充電アダプタのスペックについておしえてください他のメーカーの充電アダプタを使用して充電できますか充電アダプタのスペックは以下の通り入力 :100V - 240AC 50Hz 60Hz 出

1 充電アダプタのスペックについておしえてください他のメーカーの充電アダプタを使用して充電できますか 1 充電アダプタのスペックについておしえてください他のメーカーの充電アダプタを使用して充電できますか充電アダプタのスペックは以下の通り入力 :100V - 240AC 50Hz 60Hz 出 HUAWEI MediaPad M3 FAQ 文書バージョンリリース日 20161216 華為技術日本株式会社 1 充電アダプタのスペックについておしえてください他のメーカーの充電アダプタを使用して充電できますか 1 充電アダプタのスペックについておしえてください他のメーカーの充電アダプタを使用して充電できますか充電アダプタのスペックは以下の通り入力 :100V - 240AC 50Hz

目次 1 電池と充電 電池のメンテナンス 充電できない / 充電が遅い 本体が水に濡れた後 充電できなくなった / 充電が遅くなった 充電中に電源を入れると繰り返し再起動する 電池残量数値がおかしい... 2

目次 1 電池と充電電池のメンテナンス充電できない / 充電が遅い本体が水に濡れた後充電できなくなった / 充電が遅くなった充電中に電源を入れると繰り返し再起動する電池残量数値がおかしい... 2