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- れいな さくいし
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2 ᐯࠁኰʼ ᩓᡫλᅈ 9$`% ` Àq{tu` u Á ἥἂ ἋἁἼỺὊἉἹὅ ޅ ἅὅἇἵἐỵὅἂ \U ½ ¹ ½ ½ l````"wl ஔ ޢ ửᦀảềẟẻẻẟẻἁἳỷỵὅἒಮ lll` ±¹ ½ ½ VlVW 5; ½ ÀijgÁ ½ ¾ l ¾ l! 1. O7` o- KC L?lz ~ 3H ~p` Àcaaf(<AJB2 EÁ o ±¹ ½ ¾ ¹ ½¾ ½ p Àcabd(e8l» Á! " 売ることがゴールだった時代から 売って顧客にどう感じてもらうかがゴール になる時代へ 2
3 ブランド差別化のドライバーは ブランド体験価値 へ 変わりゆくブランドの価値創造 本日の テーマ 共創価値 コクリエーション テーマ 価値 ブランド体験価値 差別化 付加価値 関係/体験 価値 イメージ 価値 プロダクト 価値 市場の成熟化 同質化が進行し もはや差別化が容易ではない 出自保証 時代 ブランドコミュニティ戦略 2013年 小西圭介による Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. 3 29
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5 (4-" */52 9+.) :7( )!, $ 6% # '& (-/#2?8C60 47B: ).* +8;,"! 3 8;>= GE 1D (-/#2? 8C 9@ ' $ A % 478C< & F5 8; 5
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6 エクスペリエンス ドリブン マーケティング成功事例 HG"4#-04#.,=AF F J\ ユニクロ 5>A1 >A'A) VEI!! CKS %(-7?%A-TM! de["& 6A "_U ca Yb"R ` 8 */$A)+9;2*,=AWP ^ 3 0/.( Q DZ]6@)>: "LX 5>A1>A'A) BOBPN エクスペリエンス ドリブン マーケティング成功事例 O' Zm Rp " j-q).djnb ^g]h'p\& "! [QS マツダ DJNB JN4N6 O +( #$ " * #$ & %. & /! ',+- )( C/5 A# "j,#na.bt! cf 9I L G'5LF'1H : 3J.< LM>B r'i &dr -%$oley'25; EK2N;@81N.Xk! F 7?0N6_W.U` DJNBJN4N6(1N= DJNBV* 6
7 何が変わるか ブランディングの役割が変わる 今まで マーケティングコミュニケーションを改善する 㱺顧客のパーセプションを改善する これから マーケティングプロセスの一部または全般を刷新する 㱺顧客のブランド体験を変革する コミュニケーションは接点のひとつ 1. Build Brand 2. Transform Marketing (Customer Experience) 3. Grow Business 顧客のブランド体験価値に フォーカスしてマーケティ ングプロセスを刷新する 本日お話ししたいこと アウトライン エクスペリエンス ドリブン マーケティング ソーシャルメディア時代のブランディング - 顧客の体験価値にフォーカスした新しいブランドマーケティング ブランドづくりのゲームチェンジと対応策 １ 変わってゆく生活者とその消費スタイル １. なぜブランド体験価値が重要になったか ２ 形容詞のブランディングから動詞のブランディングへ ２. 新しいブランドモデルとブランド体験価値の強化 ３ ブランディングの 何が変わるか ３. カスタマージャーニーとサービスデザイン Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. 7 30
8 変わってゆく生活者とその消費スタイル １. なぜブランド体験価値が重要になったか Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. 31 ブランド体験価値が重要になった理由 １. 個のブランド体験が集団のブランド体験へ ソーシャルメディアを通じてブランド体験についての声が 拡散し 共感 共有されて大きなムーブメントを作り出す ２. フィードバックが可視化 計量化できるようになった 顧客の声の中でも 推奨 と 評価 に耳を傾けることで 企業が顧客との関係性を改善するヒントを直接得られる 8
9 今や有名になったローマ法王就任式での変化 ベネディクト16世 フランシスコ ソーシャルメディアの発達により 個人の体験が瞬時に世界を駆け巡り 集団の体験として共有されるようになった結果 ブランドのフロー価値 顧客による推奨や評価 が極めて重要になってきている 顧客の心理変容パターン AIDMAとAISASへ マーケティング の時代 マーケティング3.0の 時代 主にマス広告の役割 ウエブやSNSの役割 主語は企業 主語は顧客 9
10 変わったもの 空気を読む生活者 の誕生と増殖 1/3 賢い生活者 ネット TVなど情報源に頻繁に接する 賢い消費がしたい 1/3 空気を読む生活者 SNS 口コミサイト を良く見て損する リスクを避ける 1/3 何も考えない生活者 何も考えないで買う Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. 35 賢い生活者 の主力は若い女性層 空気を読む生活者 の主力は若い女性層 ソーシャルメディア関与層の分類 関与層 層の分類 Creators 賢 い 生 活 者 独自コンテンツ発信者 コミュニティ運営者 Editors ブロガー 情報編集者 写真撮影 投稿者 男性 男 性 Valuers 空 生気 活を 者読 む 女性 女 書き込み コメンター レビュアー 評価者 Browsers ROM 情報収集 閲覧者 視聴者 0 10代 20代 30代 40代 50代 60代 10代 20代 30代 40代 50代 60代 電通 ソーシャルメディアユーザー N=1,236) 電通 2011ソーシャルメディア利用実態調査 ソーシャルメディア利用実態調査 ソーシャルメディア利用者 N=1,236 Copyright DENTSU Inc., All rights reserved
11 ハワイのおむすび屋さん マナブウズ ホノルルのサウス キングストリートに ある手作りおむすびと低カロリー ス イーツの超人気店 2008年に丸の内の大手損保会社を脱サラ した日本人夫婦が開業 おむすびの品質 を守るため広告は打たない お店評価サイト Yelp で評判となり ロコ女性の支持を得る ハワイ語の mana とは 自然界に存在するスピリチュアルなパワー の意味 至高のおむすび体験 が顧客の推奨 評価の源泉 推奨...ユーザーレビューでのポジティブ コメント 顧客のコミュニティに共有される スパイラルアウト 評価...お店に対する評価ポイント スパイラルイン Yelp での顧客のコメント 評価はお店のKPIにもなっている 11 ブランドの フロー価値
12 個のブランド体験が可視化されフローの価値を生む マーケティング1.0や2.0の時代では どんなにプロダクトの品質が良くても 4PやSTPがきちんと出来ていなければ売れなかったが マーケティング3.0の今 日では顧客のブランド体験が期待を遥かに上回る場合 ブランドの評判はSNS を媒介にして自然に拡散する ブランド体験価値がブランド価値の 最強の差別化ドライバーになる時代 12
13
14 Brand Image 製品にイメージで付加価値をつけて 顧客を惹き付けるマーケティング手段 Product 㱺 形容詞 のブランディング Brand コミュニティ 人 を中核に 共有された目的実現に向けて 一緒に価値を生み出していくアクション とダイナミックなプロセス Action Community 㱺 動詞 のブランディング All rights reserved. (c) 小西圭介 ソーシャル時代のブランドコミュニティ戦略 変わってゆく生活者とその消費スタイル ２. 新しいブランドモデルとブランド体験価値の強化 Copyright DENTSU Inc., All rights reserved
15 体験 コラボレーション が ブランド差別化のドライバーへ 体験価値 モノ による差別化から モノ コト ユーザ体験 を通じた差別化へ コラボレーション 共創 価値 コト ヒト によるブランド構築へ ブランドと価値観を共有するサポーター ファンが 共感や行 動を通じてブランド価値を生み出し 拡げる時代 企業にとっては 製品から場 サービスプラットフォーム を通じた 新たな価値創造と事業機会を生み出している Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. 売ることがゴールだった時代から 売って顧客にどう感じてもらうかが ゴールになる時代へ 15 50
16 ブランドのストック価値のループ ブランドのストック価値は シ モノとコトのインタラクション ンボル プロダクト価値 イメー ジ価値 ブランド体験価値の4つ の価値から構成され 相互に連 鎖し合っている 企業はブランド体験価値の質を キープするため モノとコト のインタラクション が必要 モノとコトのインタラクション ブランド体験価値 駆けぬける歓び (Sheer Driving Pleasure) を守るために３回のブランディング イノベーションを実施 第１の波 2000年代前半 多様化 SUV への対応 第２の波 2000年代後半 エントリー層拡大への対応 第３の波 2010年代 環境性能への対応 BMW Efficient Dynamics 16
17 ユーザコミュニティサイト #BMWstories ブランドのフロー価値のループ " # 顧客のブランド体験がフロー価 値を生み出す源泉 顧客のスパイラルアウトが推奨 力を高めるためには コミュニ!! ティ内部での 共感 が不可欠 顧客のスパイラルインを 傾聴 する ことで企業は顧客のブラ ンド体験の質を改善できる 傾聴 17 " # " #
18 ブランド価値のツインリンク モデル 顧客主語のブランドモデルはブランド体験価値を中核にしてストックの価値と フローの価値が相互に作用しあう体系である (),. /!*.% + ( '+/ +") )-! *- )-!. #& / (+ 傾聴 (), +. / $- BMW ツインリンク モデルで何が起きているか アジリティ 俊敏性 を守るために ３回のブランディング イノベーションを実施 (),. /!*.% + ( '+/ + + ( '+ '+ '+/ +") 駆けぬける歓び )-!! *- )-! (+ (+ + (), + () () +. / $- 18. # #& / #& /
19 ブランド体験価値の強化により ブランドを活性化する３つの方程式 １. ブランドに ふところ を作る ２. 顧客が参加できる 踊り場 を設ける ３. 価値の近いコンテンツを結びつける 成功事例 1. ブランドの ふところ コカ コーラ フレンドシップ ベンディング マシーン ブレノスアイレス 19
20 コカ コーラ クリエーティブ アイデアの水平展開 Hug Happiness Machine for Friendship コカ コーラ Liquid & Linked戦略 20
21 成功事例 2. 踊り場 GoPro ウェラブルカメラのGoProはユーザ自身が撮影した映像を編集し オリジナルのコンテンツとしてYouTubeや フェイスブックの企業サイトでシェアして楽しむというブランド体験価値の部分で差別化を加速している 成功事例 2. 踊り場 がんじゃ自然酒倶楽部 八戸酒造による会員組織を母体にした市民参加型の酒造り 会員は里山での田植え 稲刈りなどの米づくりや酒蔵での仕込みの行程を体験 facebook 21
22 成功事例 2. 踊り場 日清食品カップヌードル 横浜のみなとみらいにあるカップヌードルミュージアムは 日清食品の創業者で インスタントラーメンの発明者でもある安藤百福が抱いていた 子供たちに発明 発見の大切さを伝えたい との思いを具現化する場として モノづくり体験に重点を おいた展開となっている 成功事例 3. 価値の近いコンテンツ レッドブル 1984年オーストリア人ディートリッヒ マテシッツが日本の栄養ドリンクをヒント に創業 Xゲーム と呼ばれる尖ったスポーツコンテンツを活用して エクスト リーム体験 という独自のブランド体験価値を強化 Xゲームズ Xゲームズ 22
23 レッドブル PROJECT STRATUS 成層圏に上がった気球からダイブしたプロジェクト ストラトス YouTubeで中継されて３千万PVを記録 変わってゆく生活者とその消費スタイル ３. カスタマージャーニーとサービスデザイン Copyright DENTSU Inc., All rights reserved
24 ブランド体験は ジャーニー 旅 である.>BC; / 15E=7.,!(' + #3.+/-$ D D,!"!. + &* #3 >BC; /,>BC;,. %-! F478@E6AE<ED7:9?G )02>BC;. & H478@E6AE<E. + 3 ブランド体験価値の見直し カスタマー ジャーニーの精査 0& ¹ E ½ VX wm,e µ{ u NT S { mâ8: ± ½¾«º ¼ Y { [ ½ ½ ½ Q# w s } n z µ{ = )4P RD G m kh ^P> ² º I 4G z n W6Z vm ª F *u w y n ' ~ ~x µ{ )»³ ステップ 接点 + / n 行動 24 気持ち
25 カスタマージャーニー ステップの例 エアライン & ")9.8 =:A;B9 /1 % A<B?9.8 8.>C@( # , !* $ '8 Ycfz X[cw X cu bw[kl? B Y% w eml!kpq &{ iu \ ssa i a Y% w eml!kpq R!E% #GQEKPQ R!E% #GQEKPQ ssa i a ssa i a 2 k n \ V bc]hg _ qcu Lqb T D4 ck x l u V _ qcu kfvu _ qcu O 7j`V (LA w em:,il C*< qboc}j j`v - u kfvunh Mick 7IL a{ a 2 L_ qc k n \ 2 LzV ldhkl dhkthu v gz Z \ 2? L13 =' $ >"L) Xcp\ su jucv fq w ema k ; /.LYcfz b~ n zhr \ cihu ^ f[kyv k 8 + L 95 _ qcu Lt V c k { \ _ qct u kl 0 LYcfz b~ n zhr \ Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. 25
![21 " S +DGVdX^TeVWb]c[gaS 7<W X~ pt % > &H{cn t n K 2m3).](/docs-images/92/108793948/images/26-1.jpg "K2 L`gXH Y\Wbe> } ogjvx } vrfz k + TY ^`]yf f _dyx# S h$,i/(ih'?= X. bs W MaRU])5K!-f M CGNIOG?")
26 rpj{h ps X2! NF0ZXV^UgX[gaS% ER h i ued $,, 1 -: lte k ': TASK FORCE, *':, : jlk *, ipr I m v': #8%XA?G>DC@BFE * L64<09857;: ued lte k':o (UV`Jk } * :3N_. $ / b 9Jj p{c jn x s b2!k $,A IJQ=!,&@P! 21 " S +DGVdX^TeVWb]c[gaS 7<W X~ pt % > &H{cn t n K 2m3).K2 L`gXH Y\Wbe> } ogjvx } vrfz k + TY ^`]yf f _dyx# S h$,i/(ih'?= X. bs W MaRU])5K!-f M CGNIOG?B> } qp0,b ued lte k':u=6 T4LJI w.;j" Z QS[U\SLPK Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. ƺNJƢƫƞǏƩ ŚI3ś Śtĩś Śí«ś Śj ś Śt?ś Ś~ ǎŧűɗƈś ŚǁƏǍưǍƘǎ ĕónlś 良く観るTV番組 Ś_ţŹƶLjǍƪś Śé ŷũŵŝƈô6ś Ś ÅżÏ ǎweżėś ƺNJƢƫżĥiơƙǁǍƩIǐ Ǒ Ś qũŵŝƈƛƿDžƭƨǝś ドラマの主人公のように架空だが 具体的で生き生きとした人物像を描く 26
27 ペルソナを設定するために $%&# "! ' ライフスタイルの背景にある 生活価値観 をあぶりだす $%&# $%&# 27 "! '
28 ペルソナ設定のための手がかり % ( ) " & #' % ( ) $! '( ) 生活価値観をあぶりだすためにデプスインタビューでは なぜなぜを５回 繰り返す ƕơƣƾǐɵǃǐƭǐcù8ż ģ ƠƧƦƷ IJńňņŃľŊĪĸŇľŅ ½ ĮńŃŇļĽŇ ķńłńň ô6 ĭľŀļʼnłńņ Ų İľľłŁŃĿ ŌƶLjǍƪ ħżơƨʀʒƌģìź-ū ŋ 0Ž ]ŤŗċũŝƃżŽƙNJǏƷźĞÞ ōơƨʀʒ³źƶLjǎƪŷż ½Ƌ ũ-ū ŋ ƃ ½źŹƈŗ ½Žõ ŜƈYGƃ ŎƺNJƢƫżô6Ƌ( Îź ţ-ū ŋơƨʀʒ³źƺnjƣƫżô6ƌ+ãūƈƅşźyŷ Ăáź,ūƈ ŏůż żƺnjƣƫż żzƌ ţ-ū ŋðšųűŗəLjəLjŗŝɖɖŗşɖũŝŗ.šɔźŝŗ¾ųűǎǎǎ ƺƏǍƽƏǍƩǐƭƖƧƎƶŹŘ ŲřǑźĊñżƞǏNJƋĈƈ Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. 28
29 ƕơƣƾǐɵǃǐƭǐǎƾʀʒż ステップ 行動 接点 気持ち Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. ƜǏƳƠƷLjǍżƶNjƏǍƠƩǏƿǍƙ # ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ' $ ' ǎǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ' $ ' ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎ ƺƏǍƽƏǍƩǐƭƖƧƎƶŹ ǑƋ¼ū ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎǎǎ ƳƦƙƍƏƨƍƋêşƈ ǎǎ ǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎ ǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎ ǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎ ǐĵįĺīƛǎƣƙʃƽəǎʃǒ ("! %( Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. 29
30 ƜǏƳƠƶNJǏƷljǍƩǐƜǏƳƠÿýQǑż ペインポイントを潰すサービスプランが合意できたら それを実行した場合の ƺƏǍƽƏǍƩƋ¼ūƜǏƳƠƷLjǍŢG ŶţŰƆŖŮƉƋhôũŰYGż ƁŬſ żɯǐƴơ xëżô6ŷưʀƙdžǐƪżĉ»ż6ţƌÿýūƈ サービス担当者の行動とバックヤードの資源の動きを設計する ) ' $ ' * &( ( ("! %( ƁŬſĖôżØG# ~ŢĨŝŷŠìţũŵŝƈĔ. Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. ビジネスモデルキャンバスとリーンスタートアップ 30
31 ビジネスモデルキャンバス BLOOM CONCEPT ƏǁǏƟƠƚƦƥǐƜǏƳƠƷLjǍżƳƟDžƍNJ8Ǒ 小山龍介氏による īŕürżɯǐƴơƨɲəǎ Ó ŢƠƺƏǍǎÜRǎǁƗƞƛŹŸ ƕrź żĥiƌ ŴĖô ǐƴnjưɣǎƴơƕdžǎƍnjƹǎƣljƍėôǒżř tżėôżŝƈűţaʒnjɵƒƙʃřŷh ũű Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. 31
32 ƜǏƳƠƷLjǍż 8ŷnjǏNJƷNjƏ īŕürżɯǐƴơƨɲəǎ Ó ŢƠƺƏǍǎÜRǎǁƗƞƛŹŸ ƕrź żĥiƌ ŴĖô ǐƴnjưɣǎƴơƕdžǎƍnjƹǎƣljƍėôǒżř tżėôżŝƈűţaʒnjɵƒƙʃřŷh ũű Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. uïżʒnjʃƣəʒǂƨnjǐ 8Ǔ UǑ īŕürżɯǐƴơƨɲəǎ Ó ŢƠƺƏǍǎÜRǎǁƗƞƛŹŸ ƕrź żĥiƌ ŴĖô ǐƴnjưɣǎƴơƕdžǎƍnjƹǎƣljƍėôǒżř tżėôżŝƈűţaʒnjɵƒƙʃřŷh ũű Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. 32
33 ƺNJƢƫù½Ŷż ħªā h ^żʒnjʃƣəʒuïƌ ųŵż ħƞƿDžNjǐƞljǎ ユーザインターフェイス UI džǐɲəǎƣǐƶƒə Ơǐ Ǒƃä も統一 īŕürżɯǐƴơƨɲəǎ Ó ŢƠƺƏǍǎÜRǎǁƗƞƛŹŸ ƕrź żĥiƌ ŴĖô ǐƴnjưɣǎƴơƕdžǎƍnjƹǎƣljƍėôǒżř tżėôżŝƈűţaʒnjɵƒƙʃřŷh ũű Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. ƧƠƩuïŶżƞƿDžNjǏƞLJǍ ƾƠƣǏƷLjǍƋTVżÀ~źGƊŭŵƍƤƷƧǏƞLJǍŖĥišƆżƵƎǏƪưƦƘƋAťŵ ášźưǐɵljǎƍʀʒƌæƈčūǐɯǐƴơżʒnjʃƣəƴǎƙǒ īŕürżɯǐƴơƨɲəǎ Ó ŢƠƺƏǍǎÜRǎǁƗƞƛŹŸ ƕrź żĥiƌ ŴĖô ǐƴnjưɣǎƴơƕdžǎƍnjƹǎƣljƍėôǒżř tżėôżŝƈűţaʒnjɵƒƙʃřŷh ũű Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. 33
34 ƛǍƣƘƩƽƏǍƩǐ ǓĬĹĴǑż2 ĥiəǎɯəʃŷŝƈř ŝƅūũřřf řřƶǝǐƪưʀƙřřf&řř5âřƌ/ƈbź öƛǎƣƙʃƽəǎʃŷŝƈ żƨɲəǎŷdžǐɲəǎƣǐƶƒəơƌ2 ŗ t39źžƾƪljǐƪż uź DżƱƏnjƦƩ±Ţn% ŨƉŖÃSŖƙnjǏưNJŶpę ŗ īŕƨɲəǎ Óż ŢęÍ Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. ÓMżƾƏǍƪơƦƩżŰƂżƩNjǏƬǍƙ h ^żʒnjʃƣəʒuïƌ ųŵżómżäû đƌ)żűʃNjǐƭǎƙƌh īŕürżɯǐƴơƨɲəǎ Ó ŢƠƺƏǍǎÜRǎǁƗƞƛŹŸ ƕrź żĥiƌ ŴĖô ǐƴnjưɣǎƴơƕdžǎƍnjƹǎƣljƍėôǒżř tżėôżŝƈűţaʒnjɵƒƙʃřŷh ũű Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. 34
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36 ご参考 サービス ドミナント ロジック モノかサービスかを二分法で考える のではなく モノとサービスをひと つの塊としてとらえ マーケティン グのロジックを構築する考え方 Service Dominant Logic 交換価値 Value in Exchange 使用価値 Value in Use サービスデザイン 1990年代 人間中心主義設計 HCD の考え方の下にデザ インをビジネスの領域に拡げて行こうという運動が発端 その後 ヨーロッパを中心に役所 病院 銀行など公共性 の高いサービスの領域に革新を起こそうというNPOやNGO の活動が研究を下支えした 2004年にはサービスデザイン ネットワーク sdn が結成 され 世界的な活動になって来ている 36
37 ネスプレッソ ネスレ社のサービスデザイン サービスデザインとは モノとサービスをひとつの塊として捉え サービスを利用する 顧客の目線に立って企業のビジネスをリフレーミングして行こうとする考え方 ネスレのコーヒー新規事業 ネスプレッソ 今まで 瓶入りインスタントコーヒーというモノ 商品 を売る これから 自宅での至高のエスプレッソ体験 というサービスを提供する クリエーティブで洗練されたカスタマー ジャーニーの創出 ネスプレッソのカスタマージャーニー 例 購入前体験 TVCMを観て知る グーグルで検索 雑誌で記事を する 読む ネスプレッソ ブティックに 行く 購入時体験 FBで友人の推奨 ウェブで会員 コメントを読む 登録をする 購入後体験 マシンとグラン 自宅での クリュが自宅に ネスプレッソ体験 届く を満喫する フェイスブックに 新フレーバーを 感想を書き込む 勧めるDMが届く 37 会員サイトから 追加オーダーを する
38 エクスペリエンス ドリブン マーケティング 今後の課題 データ ドリブン マーケティングとの融合 顧客のブランド体験についての理解と精度を上げて行く ユーザエクスペリエンスの測定 メトリクス ブランド体験の評価と売上との相関についての深堀り エクスペリエンス ドリブン マーケティング 売ることがゴールだった時代から 売って顧客にどう感じてもらうかがゴール になる時代へ 38
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首都圏チェーンストアチラシ出稿状況調査 リニューアル 2014 年 6 Sample 月版版
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目論見書
Fidelity Japan Growth Fund 1 1 2 3 4 5 6 7 2 3 A B AB CDEFG AB C D 4 (3) 2002 2 1. 5 2001 2 28 7 2001
金属間化合物における粒内変形支配の超塑性的挙動に関する研究 26 AF キーワード 1. 緒言 1 1) 2) Class I 3) 3) Class I Cottrell Jaswon 4) 5) Solute drag 5 solute drag 3 3 6) 1 Ti 3 Al
金属間化合物における粒内変形支配の超塑性的挙動に関する研究 26 AF-21427 キーワード 1. 緒言 1 1) 2) Class I 3) 3) Class I Cottrell Jaswon 4) 5) Solute drag 5 solute drag 3 3 6) 1 Ti 3 Al Ti 3 Al 2. 方法 2.1 供試材 Ti 3 Al 1 3 µm 2.2 放電プラズマ焼結 1
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有価証券報告書
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第３次里庄町男女共同参画基本計画 すべての人が輝き みんなの笑顔があふれるまち 里庄 平成 30 2018 年３月 岡山県 里庄町 s v Œè s  ÅÂï  Œ Â è± Â Ë Œ Œ èâ üè Øà Ây ÂØŒ èã Œèr è Œ º  f e É ex... 1 ex... 1 ex... 2 e... 5 e... 6 ex±... 6 e... 8... 8 íd...
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平成 26 年 10 月 27 日三重県公報号外 県章 三重県公報平成 26 年 10 月 27 日 ( 月 ) 号外 目 次 ( 番号 ) ( 題名 ) ( 担当 ) ( 頁 ) 監査委員公表 8 監査結果の公表 ( 監査委員 ) 1 監査委員公表 監査委員公表第 8 号 地方自治法 ( 昭和 2
県章 三重県公報平成 26 年 10 月 27 日 ( 月 ) 号外 目 次 ( 番号 ) ( 題名 ) ( 担当 ) ( 頁 ) 監査委員公表 8 監査結果の公表 ( 監査委員 ) 1 監査委員公表 監査委員公表第 8 号 地方自治法 ( 昭和 22 年法律第 67 号 ) 第 199 条第 1 項 第 2 項及び第 4 項の規定に基づき 平成 26 年 4 月 14 日から同年 9 月 26 日までに実施しました監査について
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Microsoft Word - p12-21紀要論文_ジョさん_0908.doc
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Holton 9.2.2 semigeostrophic 1 9.2.2 semigeostrophic,.., Φ(x, y, z, t) = (p p 0 )/ρ 0, Θ = θ θ 0,,., p 0 (z), θ 0 (z).,,,, Du Dt fv + Φ x Dv Φ + fu + Dt DΘ Dt + w dθ 0 dz = 0, (9.2) = 0, (9.3) = 0, (9.4)
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クイックリフアレンスガイド SL5000 r および T5000 r RFID スマートラベルおよびサーマルプリンタ pë î ë m ¼x m û û Ò î êd î êdw óo 3ULQWURQL[,QF êd Þ Ã í è. î ØøØ» Š»pË 2. D 3ULQWURQL[,QF ðuêd ƒm ƒmè E êdêê F 3ULQWURQL[,QF êd þ óo Ãùè G êd
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Microsoft Word - p2-11堀川先生_紀要原稿_ final.doc
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富士時報 第82巻第5号(2009年9月)
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ロシア語ハラショー
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Microsoft Word - 印刷原稿富山産業政策集積2.doc
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一般国道 3 号 ( 南九州西回り自動車道 ) 川内隈之城道路 ~{Êu ÊËu ÎÍÊ Êy y Ê~ Ê~Êu}Ì ÐÑÒdÌÊh y ~{ 1 ~{Êu uíi ~Êu uíi ~ÊÂÃd v x ÃÉ ÊÇÊÎÈÍÉÌÊuÉÈÍÉÂÉ MO Êu d~{êÿéèévèíé~{éæíâuêêâ~ ÊÊÇÇÈÍÌÊÉÆÍÂ ~{ÊÂÎzÉÈÉÂ ÊÊÎÈÉ ÊiÍ MO Êÿj~Êi ~{ÉÆÍÂ
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情報処理学会研究報告 IPSJ SIG Technical Report Vol.2015-MBL-74 No.14 Vol.2015-UBI-45 No /3/2 電力重畳通信機能を用いたブロック型デバイスの設計と実装 矢敷貴之 1 秋田純一 1 コンピュータの小型化により, ブロッ
電力重畳通信機能を用いたブロック型デバイスの設計と実装 矢敷貴之 1 秋田純一 1 コンピュータの小型化により, ブロック玩具のような非常に小型な筐体にコンピュータを埋め込み, それを組み立てることによって 3 次元形状モデリングや教材に活用する研究も多くなされるようになった. ブロック型デバイスのような, 接続の自由度が高く小型な筐体にコンピュータを搭載する場合には, 電源供給路とデータ通信路の確保は普遍的かつ重要な課題となる.
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Ÿhni ÝÝßá ŸL&H06Ÿ L&H06 ÝßâÛß 新しい糖脂質蛍光プローブを開発して細胞膜の 筏ナノドメイン を解明 - ウィルスや毒素の細胞内侵入機構の解明に新しい光 - ŸjŒŸ Ÿ Ÿhni ÝÝßá ŸL&H06ŸÛÛÞáÝŸä Ÿ ŒŸ n Ÿ Í v Í j d Í { L&H06ä j y Ÿ ŒŸÝâßÝãäßäàÛ㟠͈ L&H06 ÙÖ dýâäàöíhnoö ÕÍhnoÖ
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関東大震災後の寺院の経営と再建修正
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はじめに わが国は 超高齢化 人口減少 という世界に類を見ない極めて困難な状況に直面しています 各務原市においても 今後ますます少子高齢化が進展し 団塊の世代の方が 75 歳以上となる 2025 年には 65 歳以上の高齢者数が約 4 万 1 千人 高齢化率は 28.5% に達すると見込まれています この大きな変化に着実に対応するため 各務原市では 自助 互助 共助 公 助 の連携による 地域包括ケアシステム
ロシア語便覧 １
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は 今後も大規模な橋脚の復旧工事が続き 完全復旧の目処は立たないと結んでありました 阿蘇立野病院があります地区は地震によって大規模な土砂崩れが発生し 阿蘇大橋が崩落するなどライフラインも寸断され その状況が映し出されました地震直後のテレビ報道には 私たちも大きなショックを受けました 最近になり避難勧
平成 29 年 12 月 21 日発行 http://yatsushiro-east.a.la9.jp/ yatushirohigasi1989@blue.ocn.ne.jp 第 1326 回例会 (12 月 14 日 ) 司会進行 SAA 委員会當田委員国歌 君が代 Rソング それでこそロータリー 会長挨拶松本会長幹事報告北森幹事 IM ご案内熊本第 5 グループ坂田豊ガバナー補佐 本日 (12
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日本火山学会公開講座 2016 年熊本地震と阿蘇山噴火 主催 : 日本火山学会日時 :2017 年 9 月 24 日 ( 日曜日 ) 13:00~15:30 会場 : 熊本大学工学部百周年記念館 ( 黒髪南キャンパス ) 講演 1. 中部九州のテクトニクス : 地震 火山活動によるストレス発散の歴史と現在 講師 : 竹村惠二 ( 京都大学大学院理学研究科 ) 2. 平成 28 年熊本地震と布田川 日奈久断層帯
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平成 20 年８月１日 A P T A N E W No.150 S 平成 20年(2008) 150 8 月１日 鵜飼リハビリテーション病院 代表理事コラム 公益事業 福田 小夜子 さんの作品 News topics x 平成20年度 平成20年度 有限責任中間法人 愛知県理学療法士会 役員名簿 平成19年度 愛知県理学療法士会 最終決算 平成20年度 有限責任中間法人 愛知県理学療法士会 予算案
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116 税 制 税 制 地方税法第23条 割 117 124 税 制 税 ھ த LJ ௨ƌƔతƀƾĻవϞఊƠƒƣத ƣझơ௫ ୶ ઠLJ ૩ƌƔत ÎƔƕƌ ƣźəǁƀƣत Ơ ۆ ǀ Ï NJ த LJ ௨ƌƔ Ɓ ௨ƌƔத LJ௫ ୶ ઠ ૩ ƳƜЎƂ Źƛ ƌƛźǀत nj த LJ ௨ƌƔ ƀƾƒƣத LJ ௨ƌƔࡐƁ ௫ ୶ ઠLJ ૩ƌƔत ˆ ௫ ୶ ઠLJ ૩ƌƔతƀƾĹవϞఊƠƒƣഡ LJ ௨ƌƔत
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ËÍÆÆÔÏÑÒÏÓÖ Ö Ñ ÑÕÒ Ö Ñ Ê ÔÏ ÖÕ ÖÏ ÒÒ ÔÖ ux ÊÎÉÆ ÍÍ ÊÉÈÊÌ ÊÆÇÇ ÐÖ Ó vd 日本ボーイスカウト栃木県連盟機関紙平成 20 年 1 月 1 日発行第 54 号 ÉÆÊÆÍÆÊÍÍ ÌÈiÌÊ ÌÊÉÈÍÇÉÉ ÆÍÇÉÉÈÉÆÍÇÌÈÍÌÈÎ Ô ÏÑÏÏÒÊÈÍuÎÍ ÉÌÊÊŒÊÈÍwÉÊ ÈÍÎÇÍÌÉÊsÆuÇÆ ÍÌÈ ÉÉÊÈÉgÊÆÆÉ
Microsoft Word - 32_文法説明.doc
10 文法説明 できます ( 可能を表す表現 ) / Ǒʉ (saknā) という動詞を用いて表現します この動詞は 必ずほかの動詞 ( 語幹 ) とと もに用いられます 日本語では 私はできますよ という表現が可能ですが ウルドゥ ー語では 何が できるのかを必ず表現しなければなりません a Ν Ƴl Ǥʷº " b x&_ ƪ ham urdū bol sakte haiṇ 私たちは ウルドゥー語を話すことができます
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日本ボーイスカウト栃木県連盟機関紙 第 55 号合併号 平成 20 年 5 月 1 日発行 ÊÃÃÊÂÉsÊÉÊÍÌÈ なんたい写真館 ÏÔ ÉÆÇÐ Õ ÃÑÕ Ð ÃÉÉÊÆÉ uîïòõçêíêæ ÃÖ Ñ ÑÕ Ð ÈÇ ÃÉuÍÍÊÇÍ ÉÇÌÈÉ Â ÑÏÏÒÊÆ ÑÕ Ð ÉÉÉÆ ÆÍ ÆÇÐ ÕÉÉÉÍʱ ÇÊÐ Õ ÆÍÈÇÆ ÉÈ ÈÊÈÇÈÊ ˆÎuÉÇÉÈÆ ÊÊÔ ÑÎuÉÇÉÈÆÂ
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第壹部分 : 綜合測驗 ( 第 1 至 20 題, 每題 2 分, 共 40 分 ) 一 詞彙 : 第 1-5 題, 請選出最適當的答案 1. Þ ÓÖ Ö Í (A) ÔÚ Ú (B) Ø Ú (C) ÔÚØÚ (D) ØÕ Ú 2. Ã Òµ ÝÞÜä ÖÜÜäáÛÞàÓiÙÕÕÍ (A) (B) jl (C) (D) 3. Ö Ø ÖÕÕÍ (A) ÙÒÖ (B) ÓÖÖ (C) ÙÔÓ (D)
34号 目 次
1932 35 1939 π 36 37 1937 12 28 1998 2002 1937 20 ª 1937 2004 1937 12 º 1937 38 11 Ω 1937 1943 1941 39 æ 1936 1936 1936 10 1938 25 35 40 2004 4800 40 ø 41 1936 17 1935 1936 1938 1937 15 2003 28 42 1857
3A3570E, ChemSafe™ 1040 空気式ダイアフラムポンプ , 取扱説明書– 部品 , Japanese
取扱説明書 部品 ChemSafe 1040 空気式ダイアフラムポンプ 3A3570E -$ Ë} º n î ë v î ð  î î È SVL 03D EDU Ì j 03D EDU SVL j PROVEN QUALITY. LEADING TECHNOLOGY. Contents ð š íñ ؃m Í w Šj Š Ì Š Í Äî j Ž u u ŠÍþ Í È þ ì ì Ì Ì
Microsoft Word - 484号.doc
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電通ソーシャルメディアラボがソーシャルメディアの企業ブランド・消費に与える影響を調査
2011 年 10 月 25 日 電通ソーシャルメディアラボがソーシャルメディアの 企業ブランド 消費に与える影響を調査 ~ 友達の評価が企業ブランドや消費に影響する ソーシャル型消費 が浸透 ~ 株式会社電通 ( 本社 : 東京都港区社長 : 石井直 ) のソーシャルメディアのさまざまなソリューション開発を行う社内横断組織 電通ソーシャルメディアラボ ( 1) は 15~59 歳の男女約 1,000
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Agilent 490 Micro GC Biogas Analyzers User Manual
Agilent 490 マイクロ GC バイオガスアナライザ ユーザーマニュアル Agilent Technologies 注意 c Agilent Technologies, Inc. 2012 ÓÖáßâÛâÖ Ög s Ó Ù Žs ÖÙÕÕ ÔÙÕÓ ÙÍAgilent Technologies, Inc. Ö ÖÙÙ Ö ÖÓÍÓÖáßâÛâÖ ØÕ Ö ÚÒÓÖÙ ŸŽ ßäÞØßä ÞÖ
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平成26年 2014年 11月1日 第1719号 発行 編集 政策総務部広報課 府中市 183 8703 個別郵便番号 府中市宮西町2の24 代表電話 042 364 4111 FAX 042 366 1457 ホームページ http://www.city.fuchu.tokyo.jp/ 府中市は平成26年４月１日に市制施行60周年を迎えました 世帯数 120,260 469増 人口 男129,041
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Contents Information 平成27年11月１日 THE OHMI HACHIMAN CHAMBER OF COMMERCE & INDUSTRY PCBを含有している電気機器が無いか 点検を行ってください PCBを含む電気機器等 変圧器 コンデンサ 家庭用を除 く照明用安定器など を使用または保管されているときは PCB特措法に基づき届出が必要です あなたの事業所の電気 室
VALQUA HAND BOOK 寸法編 2011
PDF 2010.9 Copyright 2010 NIPPON VALQUA INDUSTRIES,LTD. All Rights Reserved. ¹ ₈ ¹ ₄ ³ ₈ ¹ ₂ ³ ₄ ¹ ₄ ¹ ₂ ¹ ₂ ¹ ₂ ¹ ₂ ³ ₄ ¹ ₄ ¹ ₂ ¹ ₂ ¹ ₂ ¹ ₂ ³ ₄ ¹ ₄ ¹ ₂ ¹ ₂ ¹ ₂ ¹ ₄ ¹ ₂ ¹ ₂ ¹ ₂ ¹ ₂ ³ ₄
目次 ももんが試用版のご請求方法 キーワード選定の重要性について ももんがとは ももんが動作環境 ももんがマニュアル ももんがの起動方法 画面説明 7 メイン画面 7 詳細設定画面 ももんがの使い方 トレンドワードの取得方法 調査項目の変更方法 ねらいめワードでしぼり込み キーワードの詳細情報チェッ
ももんが試用版 ダウンロード案内 目次 ももんが試用版のご請求方法 キーワード選定の重要性について ももんがとは ももんが動作環境 ももんがマニュアル ももんがの起動方法 画面説明 7 メイン画面 7 詳細設定画面 ももんがの使い方 トレンドワードの取得方法 調査項目の変更方法 ねらいめワードでしぼり込み キーワードの詳細情報チェック 8 アップデート方法 よくある質問 ねらいめ度とはなんですか ももんがが起動しません
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X 線結像光学ニューズレター No. 47 2018 年 4 月発行 X SACLA BL1 1. SPring-8 X (X-ray Free Electron Laser: XFEL) SACLA XFEL X FEL BL3 2012 3 2015 4 2 X FEL BL2 [1] 2017 9 BL2BL3 XFEL [2] X FEL SCSS [3] SACLA X FEL (SCSS+)
Microsoft Word - kaihatsu2015_kanki_v2.docx
海面高度計および Argo データに基づく 3 次元密度推定値を同化させた海洋流動モデルの再現精度について 内山雄介 1 神吉亮佑 2 高野祥子 3 山崎秀勝 4 5 宮澤泰正 1 正会員神戸大学准教授大学院工学研究科市民工学専攻 ( 657-8501 兵庫県神戸市灘区六甲台町 1 1) E-mail: uchiyama@harbor.kobe-u.ac.jp 2 出光興産株式会社 ( 100-8321
研究成果報告書(基金分)
1. 研究開始当初の背景 QOLQuality of life ips 2. 研究の目的 SHG second-harmonic-generation 2 SHG SHG 100fs Ti:SapphireTi:S SHG SHG SHG SHG 10 fs Ti:S SHG fs SHG 10fs SHG SHG SHG 3. 研究の方法 SHG SHG 1 =f =2f 1 1 = = =2 =
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ユーザーマニュアル 日本語 APC Smart-UPS 1000/750VA 230/120/100VAC 単一ユニットラックマウント式無停電電源装置 990-1319 09/02 はじめに American Power Conversion Corporation APC Ê ƒê teâ tñïòòâ ÑÔ ÒÏÏÎÂÈÊ Ê ~ ÊÆÇÍ ~ Êt~ ÉÈÉ É ÈÉÆÌÈ ÊÓÑÓ Ñ
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