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1 HDI Academy 2018 in Japan 10 月 18 日 木 9:00 17:00 新宿 NS ビル 30 階 19 日 金 9:00 18:00 NS スカイカンファレンス 東京都新宿区西新宿 2 丁目 4 番 1 号 新宿NSビル JR 線 京王線 小田急線 東京メトロ丸の内線 新宿駅 南口 西口 より徒歩約 7 分 都営地下鉄線 新宿線 京王新線 新宿駅 新都心口 より徒歩約 6 分 アクセス Keep Calm and Optimize your Performance 西武線 新宿線 西武新宿駅 より徒歩約 15 分 都営地下鉄線 大江戸線 都庁前駅 A3 出口 より徒歩約 3 分 コ ース 参加登録料 HDIメンバー 登録料 一 般 メンバー 2Days 10/18 19 両日 参加 昼食 ドリンク ネットワーキングパーティ含 円 1Day いずれか 1日 参加 円 HDI コーポレートメンバー 円 / 年間 HDI サイトメンバー お ち つ いて パ フォ ーマ ン スを 最 大 にし よう 円 HDIアカデミー 円 / 年間 コーポレートメンバー 1 企業の国内全社員がメンバー特典を享受できる企業メンバーです サイトメンバー 1 部門 1 センター の所属社員 構成員 が特典を享 受できる部門メンバーです 詳しくは HDI-Japan までお問合せください 表示価格は税込みの金額です OFFICIAL GUIDE BOOK 参加登録 方法 より参加登録いただけます HDI-Japan イベント担 当 お問合せ 木 TEL 新宿 NS ビル 30 階 受付対応時間 9:00 17:00 土日祝日除く ) MAIL Info@HDI-Japan.com 昨年実績 登録者 参加者 企業数 0 参加者数 推移 スマホ タブレットからも登録可能 QR コード読み込みはこちら % 参加者 職位 38% 役員 / 経営 事業部長 / 部長 / 次長 課長 / マネージャ / センター長 SV/ リーダー 一次アナリスト他 参加登録 820 名 HDI Academy Official Gold Partners 28% 18% ご登録いただきますと 本年度ご参加企業様として会社名を またその他の情報は個人を特定できない範囲で来年度アカデミーオフィシャルガイドなどに使用させて頂く 事がありますのでご了承ください 会場では写真 ビデオなどの撮影を行い 弊社 Web ページ メンバー誌サポートワールドなどに掲載することがあります また各社プレ スの方もご来場されます あらかじめご了承ください 2018 年 10 月 5 日以降の HDI アカデミーご参加登録のキャンセルは受付しかねます ご本人の都合がつかない場 合には 極力代理の方のご参加をお願い申し上げます 会場でのお荷物のお預かりはできません あらかじめご了承ください 2018 年 8 月 1 日付 第1版 最新情報は にてご確認ください NS スカイカンファレンス 12% 2017 HDI Academy Mini Partners 金 Special Thanks

2 Keep Calm Keep Calm and Optimize your Performance "Keep Calm and Carry On" Keep Calm and Optimize your Performance K02 KEYNOTE SPEAKER JULIE L.MOHR International SpeakerAuthor Living in the Disruption Economy: Why Our Customers are Screaming for Change and We're Still Not Listening Profile

3 SCHEDULE-AT-A-GLANCE SCHEDULE-AT-A-GLANCE Academy 2018 HDI Academy 2018 HDI 9:00 9:30 10:20 10:30 K01 AB 12:00 13:00 14:00 14:45 15: BLUE RED YELLOW ORANGE PINK BLACK PURPLE GREEN AB AB BLUEBLACK: AB PURPLEGREEN: :15 17: :00 9:15 AB :15 11:15 12:00 13:00 15:00 15:30 K AB AB Living in the Disruption Economy: Why Our Customers are Screaming for Change and We're Still Not Listening JULIE L.MOHR AB :00 18: AB

4 ORIENTEERING DISCUSSION SPECIAL EVENTS BENCHMARK UPDATE CONVINCE YOUR MANAGER BLUE RED YELLOW ORANGE PINK BLACK PURPLE GREEN INTERACTIVE DISCUSSION Supported by OKWAVE 601 VIRTUAL DISCUSSION HDI ACADEMY AWARD

5 NETWORKING NSスカイカンファレンスホールA B& ルーム1&ルーム3 4&ルーム5 6 採用 定着 採用計画 採用基準 必要な人材とは 定着のための施策 など ピープル 802 SOMPOコミュニケーションズ 執行役員 経営企画部 803 AI Bot センターにとってのメリットや課題 データ蓄積と精度 ナレッジマネジメントとの関連 顧客満足 運用プロセス など 黒原 崇志 氏 804 水野 針三 氏 805 チャット マルチチャネル 早見 拓也 氏 806 ワイルドカード 10/19(金) 対象時間 807 人材育成 1 新人の育成 ベテランの育成 トレーニング など 808 グループ長 809 モチベーション 九電ビジネスソリューションズ カスタマサポート本部 カスタマサービス部 業務サポートグループ ハウコム サービス戦略部 コンサルティング課 安部 志保 氏 品質管理 1 品質管理項目 品質向上のための 教育 指導 など 副長 812 クレディ アグリコル生命保険 営業部 カスタマーサービスセンター マネージャー 813 モニタリング 814 働きやすい施策 環境 就業形態 ワークと ライフのつながり ストレスマネジメント など 富士ゼロックスサービスクリエイティブ カストマーコンタクト部 第二統括センター システムインテグレーションコンタクトセンター マネジャー 紀野 久聡 氏 スタンプラリー実施時間 18(木)11:00 17:00 / 19(金)9:00 15:30 抽選会応募 HDIブース 各パートナーのブースをまわってスタンプを集め 必要事項を記入してご応募ください もれな く参加賞を差し上げます また 抽選でパートナー企業様提供の素敵なプレゼントが当たります 抽選会は 19 日 17:00 からのネットワーキングパーティの中で行います ぜひご参加ください ご応募いただいた方の情報は各パートナー企業に提供させていただきます ご案内を差し上げることがご ざいますのであらかじめご了承の上ご参加ください 抽選でのご当選は抽選会 会場にいらっしゃることが 条件となります ( 同じ会社の方に限り代理可能です ) 昨年の参加者の 声 牛嶋 拓 氏 センターマネジメント KPI センターベストプラクティス ES 向上施策 社内地位向上 部長 816 豪華賞品が当たる! 展示ブーススタンプラリー抽選会 異業種のセンター運営のノウハウやアイデアはこの HDI アカデミーでないと得られま せん 本当に貴重な しかも有益なイベントを運営していただきありがたく存じます 今後の自社センターに大いに活用し より良い成果を出していきたいと思います 伊藤 幸男 氏 従業員満足 業務内容 キャリアアップ 待遇 ES 向上がもたらすもの など 富士通コミュニケーションサービス サービス推進統括部サービス企画部 課長代理 大 変 興 味 深 い お 話 が色 んな 方 から 聴けて とても有意義な時間でした 1 日のみの参加でしたが次から両日 朝から参加したいです 色々な情報が入手でき かつ様々 な方々と交 流ができ とても得る ところが多かったです 来年も部下 を連れて参加したいです 協賛企業様 ルーム 1 協賛企業様 815 オリエンテーリングディスカッションのチームで アカデミー期間中を通してアンケート Web 入力数の合計を競います 優勝 チーム全員に HDI オリジナルギフトを ネットワーキングパーティ時にお渡しします ネットワーキングパーティ時に結果発表と なりますので そのときに会場にいらっしゃる方が対象となります ( 参加票をご持参ください ) フェス ICTサービス統括グループ ハウコム 第2ソリューション部 田中 寛子氏 ワークライフバランス 品質管理 2 グループリーダ AWPジャパン 品質管理 & トレーニング課 エキスパート 大森 涼子氏 18(木)9:30 17:00 / 19(金)9:00 17:00 品質管理項目 品質向上のための 教育 指導 など 第2事業部 堀野 和明 氏 評価項目 評価視点 結果のフィードバック 改善 担当者の育成 など モチベーション 2 評価 報奨 モチベーションアップの施策 キャリアパス ビジョンミッションの浸透 NSスカイカンファレンスホールA B ネットワーキングパーティ ルーム 3 4 ネットワーキングパーティ 811 大谷 広美 氏 山田 信博氏 評価 報奨 モチベーションアップの施策 キャリアパス ビジョンミッションの浸透 運用本部 富士通コミュニケーションサービス サービス推進統括部サービス企画部 17:00 ネットワーキングパーティ内 ラウンドテーブル ラウンドテーブル 九電ビジネスソリューションズ カスタマサポート本部 カスタマサービス部 業務サポートグループ 人材育成 2 新人の育成 ベテランの育成 トレーニング など チーム対抗アンケート入力マラソン結果発表 場所 田﨑 雅美 時間 HDI-Japan コミュニティ マーケティング 格付けベンチマーク 当日 人数の多いテーマを 分割いたします マネージャ 髙橋 伸之 氏 最終日の最後はネットワーキングパーティにご参加ください ホール A B にて基調講演者 スピーカー ファシリテータの 皆様 パートナー企業の皆様 そしてご参加の皆様が集い 2 日 間で得たものを分かち合いながら 交流を深めていただきます アカデミーアワード表彰式 チーム対抗アンケート入力マラ ソン結果発表のほか 豪華賞品の当たるスタンプラリーの抽 選 会も 行 います 軽 食とお 飲 物を用意してお 待ちしておりま す お誘いあわせのうえぜひ最後までご参加ください 日付 HDI ファクルティ ルーム 5 6 格付けベンチマーク 課題やメリット スキルや責任 教育 運用プロセス 効果測定 今後のニーズ など ナレッジ と KCS ナレッジの導入 KCS 利用していての問題点 更新タイミング ツール など オウケイウェイヴ エンタープライズソリューション事業部 エンタープライズ営業部 ナレッジマネジメントグループ HDI ファクルティ NS スカイカンファレンスホール A B 顧客満足 満足度の基準 計測方法 指標 など グローリーテクノ24 サービスサポート部遊技コールセンター 安東 徹治氏 金 17:00 プロセス テクノロジ スペシャルイベント スペシャルイベント ホール A B 部長 クオリティ スケジュール スケジュール 801 ワイルドカード 基調講演案内 基調講演案内 ラウンドテーブルは 自分の抱える問題を他の人とのコミュニケーションを通じてその解決策を探す ものです HDI のオフィシャルト レーニングコースでも多用されるこの方法は ラウンドテーブルを通じて 人的ネットワークをはかり 新たな出会いや新たな発見を行う チャンスが生まれるものです テーブルごとにサポートサービス業でポイントとなる各テーマが設定されています またそのテーマに関するディスカッション内容例 も表記しましたので これらを参考に希望するテーブルにご参加ください 各テーブルでは HDI 認定ファシリテータが進行役となり 参 加者のニーズに合った討議をサポートいたします ラウンドテーブルは参加するあなたが主役です ラウンドテーブルテーマ分 類 ピープル ストラテジ 8 企画実行委員会 15:30 17:00 場所 10/19(金) 時間 ラウンドテーブル 日付 企画実行委員会 ROUND TABLE 加藤 大介 氏 9

6 EXHIBITORS EXHIBITORS HDI Academy 2018 HDI Academy 2018 Philippine Trade and Investment Office

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