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1 富士ソフト株式会社アウトソーシングサービス事例集

2 目次 1. アウトソーシングサービスご提供事例 1-1: ハウジング 運用 監視サービス CASE: 出版社 A 社様 CASE: 証券会社 B 社様 1-2: ハウジング 監視サービス CASE: 製造業者 C 社様 CASE: 健康保険組合 D 様 1-3: レンタルサーバ 運用 監視サービス CASE: 派遣サービス業 E 社様 CASE: 建設会社 F 社様 1-4: サーバ構築 保守サービス CASE: 学校法人 G 様 1-5: ヘルプデスクサービス CASE: ISP 事業者 H 社様 1-6: 情報セキュリティ向上 CASE: 建設会社 I 社様 1-7: セキュリティ ファシリティの向上 2. アウトソーシングサービスご提案事例 2-1: 文書データ保管サービス ( データ倉庫サービス ) 2-2: ムービングサービス

3 1. アウトソーシングサービスご提供事例 1. システムの開発を依頼したが 運用管理は? ハウジング 運用 監視サービス 2. システム停止が許されないシステム 専門の技術者にシステム運用も監視も全て任せたい ハウジング 運用 監視サービス 3. メール環境の保守 監視を強化したいけどコストが? ハウジング 監視サービス 4. エンドユーザ様の利用する時間帯は 24 時間 監視人員を雇用するのはコストがかかる? ハウジング 監視サービス 5. 絶対に停止させられないシステムの運用 監視体制は? レンタルサーバ 運用 監視サービス 6. メール環境の管理コストが嵩んでいる レンタルサーバ 運用 監視サービス 7. 事業の効率化の為に新しいグループウェアを導入したい サーバの構築技術者が社内にはいない? サーバ構築 保守サービス 8. ヘルプデスクはエンドユーザ様サポートの為に必須 社内で雇用するにはコストが掛かる? ヘルプデスクサービス 9. ビジネスに不可欠となっているメールシステム セキュリティ対策は? 情報セキュリティの向上 10. 預けたシステムの防犯 監視体制は安心できるのか? ファシリティセキュリティの向上 11. 大規模な停電や地震や火災が発生したらどうしよう? ファシリティセキュリティの向上 2

4 1-1. ハウジング 運用 監視サービス (CASE: 出版社 A 社様 ) システムの開発を依頼したが 運用管理は? 1 システム概要 出版社様基幹システムのハウジング 運用 保守と監視 障害対応を 24 時間 365 日体制で行っています お預かりしているシステムではお客様の基幹業務のほとんどの業務処理を行っており メンテナンス作業 障害対応はシステム開発 SE と連携して行っています システム開発から運用までワンストップサービスをご提供している事例です 3 料金 初期料金 : 15,278,000- 月額 : 品目 価格 備考 ハウジング料金 500,000 回線料金等 0 お客様手配 運用 オプション料金等 1,000,000 合計 1,500,000 2 構成図 4 効果 お取引先様 お取引先様接続ルータ お客様拠点 IP-VPN 網 IP-VPN 網接続ルータ お客様拠点 Internet Internet 接続ルータ 当社 DC のハウジングサービスをご利用いただくことによりシステム設置環境のファシリティ面 ( 電源や災害対策等 ) やセキュリティ面 ( 入退室管理 防犯管理 ) の格段の向上と 24 時間 365 日の運用 監視体制を実現しています 通信サーバ ロードバランサ Firewall 共用監視サーバ お客様ご自身で 24 時間 365 日の監視を行い 運用する為には 1 ヶ月間で約 360 万円の人件費が発生しますが 本件においては 月間 150 万円の料金であるため =210 万円 アプリケーションサーバ 月間 210 万円の削減につながりました DB サーバ お客様ハウジングスペース ( 専用ハウジングサービス ) 富士ソフトデータセンター 3

5 1-1. ハウジング 運用 監視サービス (CASE: 証券会社 B 社様 ) 1 システム概要 証券会社様 Web トレード用システムです PC 携帯電話から利用できるシステムで オンライン決済を行うミッションクリティカルなシステムです 決算時や休日制定等の臨時処理 ハイトラフィック日の重点監視 立会時間変更によるシステム稼働時間の変更等の運用を行っています 2 構成図 システム停止が許されないシステム 専門の技術者にシステム運用も監視も全て任せたい 富士ソフトデータセンター お預かりシステム Solaris サーバ群 AIX サーバ群 有人監視とした場合の障害対応 障害発生 運用監視サーバ お客様システムご担当者様監視室 障害通報 障害発生の御連絡 3 料金 4 効果 初期料金 : 32,138,000- 月額 : 品目価格備考 システム運用監視 / 管理料金 2,643,000 対象 34 台 保守管理料金 77,000 報告料金 137,000 ハウジング料金 電気代 452,000 その他 191,000 合計 3,500,000 当社 DCのハウジングサービスをご利用いただくことにより システム設置環境のファシリティ面 ( 電源や災害対策等 ) やセキュリティ面 ( 入退室管理 防犯管理 ) の格段の向上と専属の専門技術者による運用と24 時間 365 日の監視体制を実現しています 本件では平日昼間に特別運用のための専属技術者が3 名 ( 約 120 万円 / 月 ) 従事していましたので 24 時間 365 日の監視要員 ( 約 360 万円 ) と合わせて1ヶ月間の人件費は約 480 万円となっていました 本件においては 月間 350 万円の料金であるため =130 万円 オンサイト障害対応 HP-UXサーバ群 月間 130 万円の削減につながりました 4

6 1-2. ハウジング 監視サービス (CASE: 製造業者 C 社様 ) メール環境の保守 監視を強化したいけどコストが? 1 システム概要 お客様環境で既に稼動していたメールサーバ グループウェアサーバをハウジングしています インターネット接続回線の他に お客様環境から当社データセンター内のお客様セグメントまでの間に保守用の専用回線を敷設しています 24 時間 365 日の監視サービスを提供し 障害発生時にはお客様に即時にご連絡を差し上げます 3 料金 初期料金 : 827,600- 月額 : 品目価格備考 ハウジング料金 65,000 ネットワーク機器料金 62,000 回線料金 132,380 監視サービス料金 80,000 2 構成図 社内 LAN お客様環境 ルータ RT140p (2 回線収容可能 ) 通常はデジタルリーチ回線を利用し LAN 間接続で通信します ネットワーク障害時 障害対応のため監視センターからISDNダイヤルアップ回線を使って ルータの状況を確認します NTT-COM ディジタルリーチ 128kbps ISDN 回線 富士ソフトデータセンター データセンタールータ ルータ RTA55i お客様セグメント ハウジング 監視センター 最低 1Mbps 帯域保証 4 効果 合計 339,380 当社 DC のハウジングサービスをご利用いただくことにより システム設置環境のファシリティ面 ( 電源や災害対策等 ) やセキュリティ面 ( 入退室管理 防犯管理 ) の格段の向上と 24 時間 365 日の運用 監視体制を実現しています お客様ご自身で 24 時間 365 日の監視を行い 運用するためには 1 ヶ月間で約 360 万円の人件費が発生しますが 本件においては 月間 34 万円の料金であるため =326 万円 月間約 326 万円の削減につながりました 5

7 1-2. ハウジング 監視サービス (CASE: 健康保険組合 D 様 ) エンドユーザ様の利用する時間帯は 24 時間 監視人員を雇用するのはコストがかかる? 1 システム概要 健康保険組合員向け DB 連動型 Web システムの DB サーバ Web サーバ 専用 Firewall を当社 DC にハウジングし インターネット上で公開しています 共用監視サーバからは 各機器の死活監視を行っており 異常検知時には 24 時間 365 日体制でお客様に電話 メールにて報告を行います メンテナンス作業 障害対応はお客様ご自身で実施しています 2 構成図 共用監視サーバ Firewall お客様ハウジングスペース (5U 共用ハウジングサービス ) Internet 10M ベストエフォート データセンタールータ 3 料金 初期料金 : 1,320,000- 月額 : 4 効果 品目価格備考 ハウジング料金 153,000 回線料金等 0 お客様手配 運用 オプション料金等 80,000 合計 233,000 当社 DC のハウジングサービスをご利用いただくことで システム設置環境のファシリティ面 ( 電源や災害対策等 ) やセキュリティ面 ( 入退室管理 防犯管理 ) の格段の向上と 24 時間 365 日の運用 監視体制を実現しています お客様ご自身で 24 時間 365 日の監視を行い 運用するためには 1 ヶ月間で約 360 万円の人件費が発生し しかもメンテナンス作業 障害対応はお客様側で実行していただきます 本件における 24 時間 365 日の監視サービスは 月間約 24 万円の料金ですから =336 万円 月間約 336 万円の削減につながりました DBサーバ WEBサーバ DNSサーバ富士ソフトデータセンター 6

8 1-3. レンタルサーバ 運用 監視サービス (CASE: 派遣サービス業 E 社様 ) 絶対に停止させられないシステム その運用 監視体制は? 1 システム概要 既に稼働していたお客様システムを当社データセンターのレンタルサーバサービスを利用頂きお預かりしています 人命に関わる重大なシステムである為 障害発生時にもサービスを停止させないように お客様のご要望により全ての機器の二重化を行っています 監視は24 時間 365 日有人監視で行い 障害発生時には 当社担当 SEとお客様に即時連絡が行われます 3 料金 初期料金 : 2,334,000- 月額 : 品目価格備考 レンタルサーバ料金 388,000 専用サーバ 3 共用サーバ 1 ネットワーク機器料金 270,000 専用レンタル インターネット接続料金 100,000 運用 監視料金 100,000 2 構成図 Web 閲覧 Internet 4 効果 合計 858,000 ファイアウォール L2SW idcルータ L3SW L2SW ロードバランサ L3SW L2SW ロードバランサ ファイアウォール L2SW 当社レンタルサーバサービスをご利用頂き システム設置環境のファシリティ面 ( 電源や災害対策等 ) やセキュリティ面 ( 入退室管理 防犯管理 ) の格段の向上と 24 時間 365 日の運用 監視体制を実現しています お客様ご自身で 24 時間 365 日の監視を行い 運用する為には 1 ヶ月間で約 360 万円の人件費が発生しますが 本件においては 月間約 86 万円の料金であるため =274 万円 Web サーバ 冗長 IP アドレス使用 Web サーバ 月間約 274 万円の削減につながりました L2SW L2SW 監視サーバ 7

9 1-3. レンタルサーバ 運用 監視サービス (CASE: 建設会社 F 社様 ) 1 システム概要 2 構成図 メール環境の管理コストがかさんでいる 技術者の確保が? お客様環境で運用されていた電子メール環境を当社レンタルサーバサービスをご利用頂き 当社で運用しています Virus 添付メール対策機能といった対外的なセキュリティだけでなく 電子メールの検閲 保管機能を備え 社内からの情報漏洩対策を備えました また お客様のご要望により 回線以外の二重化または予備機器による冗長化を行い 24 時間 365 日体制の有人監視を行っています その他トラフィック お客様社内情報システム部 お客様社内ネットワーク Internet メールトラフィック PowerdCom 100Mbps 帯域保証 メールトラフィック FSI バックボーン 富士ソフトデータセンター 高可用性 100Mbps ベストエフォート メールのレスポンス確保 監視室 24 時間 365 日保守 3 料金 初期料金 : 2,900,000- 月額 : 4 効果 品目価格備考 レンタルサーバ月額料金 1,539,450 ハードウェア保守料金 133,500 サーバ 8, NW 機器 11 専用線 1 サーバヘルプデスク料金 149,500 ヘルプデスク 合計 1,822,450 当社レンタルサーバサービスをご利用頂き システム設置環境のファシリティ面 ( 電源や災害対策等 ) やセキュリティ面 ( 入退室管理 防犯管理 ) の格段の向上と 24 時間 365 日の運用 監視体制を実現しています お客様ご自身で 24 時間 365 日の監視を行うためには 1 ヶ月間で約 360 万円の人件費が発生しますが 本件においては 月間約 185 万円の料金であるため =175 万円 月間 175 万円の削減につながりました 8

10 1-4. サーバ構築 保守サービス (CASE: 学校法人 G 様 ) 事業の効率化の為に新しいグループウェアを導入したい サーバの構築が必要だけど技術者が社内にはいない? 1サービス概要 3 効果 お客様のご要望によるスケジュールや共有情報等の管理の為のグループウェア用のサーバの構築 本件では 対象グループウェアが Web ベースのソフトウェアであったため Web サーバの構築 ソフトウェアの構築 設定を行い 指定されたお客様環境へ納入いたしました また 当社 SE による週一度の各種確認作業等の保守作業を承っています 2 料金 構築料金 品目価格備考 サーバ機器料金 0 お客様手配の為 お客様が社内でサーバ構築 保守の行える技術者を雇用するのに必要な人件費は 1 年間で約 480 万円となります しかし 本件のようなサーバの構築が常時あるわけではありません 仮に 構築作業が 1 年に 1 回程度であるとすると 当社に依頼していただいた本件のような保守料金も含めた年間コストは 480-(77+72)=331 万円 年間で約 330 万円の削減につながります ソフトウェア料金 0 お客様手配の為 サーバ構築料金 270,000 ソフトウェア環境構築料金 250,000 構築案件が 1 年に 2 回であったとしても 480-(77+72) 2=182 万円 現地調整 管理者教育料金等 250,000 年間で約 180 万円の削減につながります 月額料金 合計 770,000 品目 価格 備考 保守料金 60,000 合計 60,000 9

11 1-5. ヘルプデスクサービス (CASE:ISP 事業者 H 社様 ) ヘルプデスクはエンドユーザ様サポートのために必須 社内で運用するにはコストがかかる? 1 システム概要 インターネットサービスプロバイダ様より エンドユーザ様向けヘルプデスク業務を請け負っています エンドユーザ様からのお問合せは電話 電子メールによって受付けています エンドユーザ様の電話によるお問合せには VoIPによる転送を行い当社で対応しております 本件では10 日毎 (1ヶ月に3 回 ) に 質問 応対内容についての報告書をお客様に提出しています 2 構成図 富士ソフトグループ お客様オフィス VoIP VoIP による転送 VoIP インターネット 3 料金 初期料金 : 3,000,000- 月額 : 4 効果 品目価格備考 ヘルプデスク料金 1,000,000 合計 1,000,000 お客様がご自身で行われていたヘルプデスク専門のスタッフの雇用 育成を当社が代行することにより お客様はコアビジネスにコスト 人員を集中させることができました お客様社内で 9-18 時で対応する人員を雇用するためには 休憩時間等を考慮すると 最低でも 1 日あたり 2 人の雇用が必要となります お客様のサービス提供は土日 祝祭日を含みますから 1 ヶ月間の 1 人あたりの勤務日数を 20 日とし ローテーションで勤務するとして 最低でも 3 人の雇用が必要です =3 人 3 人を雇用するための人件費は 1 人あたり平均 40 万円 / 月とすると 3 40=120 万 / 月 本件においては 月間 100 万円の料金であるため =20 万円 月間 20 万円以上の削減につながりました 電話対応 10

12 1-6. 情報セキュリティ向上 (CASE: 建設会社 I 様 ) ビジネスに不可欠となっているメールシステム セキュリティ対策は? 当社データセンターのレンタルサーバサービスにより セキュアなメール環境をご提供 システムの運用についても承り 当社技術者が行なっています 1 システム概要 Virus 等の添付されたメールの対策として 電子メールをスキャンし Virus 等が検知された場合には メールサーバに蓄積される前に自動的に削除を行います 削除を行った旨を検出システムから当社中央監視室及びお客様宛に通知し 通知内容によって特別な処理が必要な場合 当社の担当技術者が対応します 本システムでは上記のような対外的なセキュリティだけではなく お客様内部からの情報漏洩に対して 検閲による抑止 万一の発生時に追跡調査を行うための対策として電子メールの検閲 保管機能を備えています ( 総務省の調査によると 情報セキュリティの脅威は Virus や不正侵入等の外部からの攻撃よりも内部者関与によるリスクの方が高いという指摘があります ) 更に 日毎のシステムログを収集 管理し お客様にご報告をしています ご報告時 システムログ内に Error がある場合には それぞれの問題に対して技術的に回答をいたしております 2 サービスイメージ図 お客様環境 e 富士ソフトデータセンターウィルス対策機能メール検閲 保管機能 e Internet e 11

13 1-7. セキュリティ ファシリティの向上 預けたシステムの防犯 監視体制は安心できるのか? 当社東京 DC をご利用頂いたことにより 以下のような防犯 監視体制の向上に繋がっています 当社お預かりシステム部分 エレベータ 磁気カードリーダ 前室 中央監視室 お客様各拠点 (14 拠点 ) マシンルーム 生体認証システム ( 虹彩認証 ) 当社データセンターでお預かりしたシステムはマシンルームに設置しています お預かりしたシステムは 24 時間 365 日中央監視室に監視担当者が常駐し監視を行い 障害発生時にはお客様に御連絡し 当社保守担当技術者が対応を行ないます お客様の大切な資産である情報機器をお預かりするマシンルームに入室するためには データセンターの入口の磁気カード式ゲートを含め二つの磁気カード認証式ゲート 二つの生体認証式ゲートを通過する必要があります 更に 中央監視室を通過するため入退室についても 24 時間有人による監視 管理が行なわれます 建物内外計 27 箇所の監視モニタにて不審者の監視 録画を行い 必要に応じて映像の検索も可能です 監視モニタの死角についてもビルの警備員が巡回を行ないます 12

14 1-7. セキュリティ ファシリティの向上 ( 耐震設備 電源設備 消火設備 ) 大規模な停電や地震や火災などが発生したらどうしよう? 当社東京 DC をご利用頂いたことにより 以下のような各種ファシリティの充実に繋がっています 電源設備 耐震設備 27 本の基礎杭 電源供給路を 2 経路から受けるようにしています 主経路からの受電ができなくなった場合 副経路からの受電に自動的に切替わります 更に 2 経路からの受電が出来なくなった場合は 自動的に自家発電装置 ( 写真左 ) による発電を行い 電源を確保します 自家発電装置が起動するまでの時間は CVCF( 写真右 ) により電源を供給します 消火設備 積層ゴムダンパー S 字型鉛ダンパー 摩擦ダンパーの免震機構により 震災発生時に建物の損壊の危険性を大幅に軽減し 建物損壊による機器への悪影響の発生を軽減し 更に 震災時の振動による機器故障の発生を抑制します お客様よりお預かりする機器が精密機器であることから機器に悪影響を与えない様考慮し マシンルームは不活性ガス ( 窒素 ) を使用した消火設備を備えています 13

15 2. アウトソーシングサービスご提案事例 1. 書類量が膨大で探すことが困難 書類を電子化したいが手間が掛かる データ倉庫サービス 2. オフィス移転を考えてはいるが多数の企業と打合せを行う手間が? ムービングサービス 14

16 2-1. 文書データ保管サービス ( データ倉庫サービス ) 紙媒体の書類の保管スペースが不足してきた 書類量が膨大で探す事が困難だ 書類を電子化したいが手間が掛かる お客様オフィス データセンタ作業室 文書保管庫 箱詰め段ボール 折りコン 紙文書の初期移送 ( サービス開始時 ) スキャニング 電子化 紙文書保管 紙文書の都度移送 ( 随時 ) キャビネット書類箱 専用システム 検索 閲覧 サーバ登録 インターネット データ倉庫 ブラウザ 紙文書ご返還 ( ご要求毎 ) ( 保存期間満了後 ) 時刻認証局 廃棄 ( 保存期間満了後 ) タイムスタンプ付与 サービスイメージ図 単純な電子データ保管ストレージのご提供ではなく 紙書類の保管 紙媒体からの電子化まで 一連のソリューションとして提供致します 価格については別途お問合せ下さい 15

17 データセンター PC/ サーバ新設 レンタルサーバ / ハウジング ドメイン統合 PC 新設 サーバ新規構築 ネットワークセキュリティ ファイル暗号化 Firewall IDS IPS ウイルス対策 コミュニケーション ポータル / グループウェア 在席管理 会議受付業務 アプリケーション コンサル 開発 データ倉庫 ヘルプデスク 保守 運用 コールセンター PC/ サーバ移設 PC/ サーバ移設 PC 移設 / セッティングサーバ移設 / セッティング ネットワーク ネットワーク PC 移設 / セッティングサーバ移設 / セッティング LAN( 有線 無線 ) WAN(VPN 含む ) LAN( 有線 無線 ) WAN(VPN 含む ) 付帯設備 付帯設備 配線 (LAN 電話 電源 ) 電話設備 (PBX VoIP) セキュリティ セキュリティ 配線 (LAN 電話 電源 ) 電話設備 (PBX VoIP) 空調 空調 その他 その他 引越し作業廃棄作業 引越し作業廃棄作業 入退室管理システム認証媒体 (IC カード ) PC セキュリティ 入退室管理システム認証媒体 (IC カード ) PC セキュリティ オフィス環境 オフィス環境 オフィスデザイン什器製造 販売内装工事 オフィスデザイン什器製造 販売内装工事 2-2. ムービングサービス オフィス移転を考えてはいるが多数の企業と打合せを行う手間が? 1 サービス概要オフィスの移転には引越業者を始め OA 機器業者 内装業者等多数の企業との調整が必要です 本サービスをご利用いただいた場合 当社の提携企業殿と協力し 当社の誇る IT 技術サービスだけではなく 什器の手配やオフィスデザイン等の業務 移転の計画 準備 実施 ( 立会い ) テストまで お客様のオフィス移転に関する多岐に渡る業務をワンストップの体制でサポート致します 2 サービスイメージ図 当社付加サービス オフィス移転ビジネス領域 価格については別途お問合せ下さい 16

18 本ご提案書のお取り扱いについての注意事項 1. 本ご提案書は 当社が独自に調査 収集した情報ならびに当社が独自に考案した財産的価値がある情報を含んでおります 従って 本ご提案書および内容は 当社へのご発注の可否をご検討していただくための 貴社の内部資料としてのみご利用ください なお 当社の事前の承諾を得ることなく 本ご提案書の内容を第三者に開示 漏洩することは禁止いたします 2. 本ご提案書は 貴社からご提供された資料または情報の部分を除き 著作物としての権利は当社に帰属いたします 3. 本ご提案書は 貴社が有する機密情報と同程度の注意義務をもって保管 管理するものとし 当社へのご発注がいただけない場合は ご返却していただくか または裁断 焼却等の廃棄処置をご実施ください 4. 万一 貴社が本注意事項の定めに違反したことにより当社が損害を被った場合 当社は その損害を貴社にご請求できるものといたします 本ご提案書に関するお問い合わせは 下記までお願い申し上げます 富士ソフト株式会社ソリューション事業グループソリューション営業ユニット東京営業ディビジョン 東京都墨田区江東橋 2 丁目 19 番地 7 号錦糸町ビル 10 階 TEL: ( 直通 ) FAX: EMOUTEIGYO@fsi.co.jp アウトソーシングに関するご相談は どの様なことでも承ります お気軽にお申しつけください H

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