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3 セッション ID:5-7 事例とデモで徹底解説! マイクロソフトのクラウド CRM マイクロソフト株式会社 Dynamicsビジネス本部 CRMソリューション推進部齋藤誉 マネージャ

4 本日のアジェンダ マイクロソフトのクラウド戦略とCRM 市場マイクロソフトのクラウドCRM ~Dynamics CRM Online Dynamics CRM Onlineサービス概要 Dynamics CRM Onlineの特長デモンストレーション自社設置かクラウドか? CRM 採用のポイント 国内早期採用事例のご紹介 お客様事例パートナー企業様クラウドサービス連携事例

5 クラウドサービスのモデル

6 マイクロソフトのクラウド戦略 業界で最も広範なサービスを提供 クラウドとオンプレミスの双方の展開を選択可能 サービス種別 クラウド/オンプレミスに共通の開発ツールを使用

7 CRMアプリケーション市場とクラウド CRM市場成長率 は約7-8%程度 2011年以降に オンデマンドが オンプレミスを 上回る予測 クラウド適合性が 高い業務領域 出典 ERP/CRM市場の実態と戦略展望 矢野経済研究所

8 Microsoft Dynamics CRM Online

9 Microsoft Dynamics CRM Online 2011 年 1 月日本でのサービス提供開始 マイクロソフト初 クラウド型先行リリース 40 か国 41 言語一斉インターナショナルリリース サービス提供開始日 2011 年 1 月 サービス利用料金 Web 直接購入価格月額 1 ユーザ 4,660 円

10 初年度限定プロモーション 弊社今会計年度 (2011 年 6 月末迄 ) の新規ご契約に限り 通常 Web 直接購入価格月額 4,660 円 /User を特別価格月額 3,601 円 /User にてご提供いたします!

11 Dynamics CRM Online サービス概要 提供価格 支払方法契約期間 形態提供機能 SLA サポート 1 ユーザ :4,660 円 ( 月額 /Web 直接購入 ) 初年度特別価格 1 ユーザ :3,601 円 ( 月額 /2011 年 6 末迄 ) 請求書もしくはクレジットカード払 1 ユーザより購入可 30 日無償トライアル Web 直接購入 (1 年契約 ) EA,CASA 追加契約 ( 有効残存期間内 ) Web ブラウザ Outlook 連携利用 5GB ストレージ 設置型と同機能 200 新規 DB 作成 200 ワークフロー 99.9% uptime SLA 電話 メールによる無制限サポート (* 平日 ビジネスタイム )

12 Dynamics CRM Onlineの特長 製品価値 豊富な実績 最適化されたCRM機能 カスタマイズ自由度 99.9% uptime SLA 無制限サポート 使いやすさ Officeライクなインター フェースと操作性 ブラウザ Outlook モ バイルでの利用 他MS製品 サービスと の連携親和性 ビジネスへの適合性 戦略的な価格設定 設置型 ホスティング 型への相互移行性 30日無料トライアル Dynamics Marketplace

13 Dynamics CRM Online の特長 < 実績 > マーケット評価海外 国内導入実績 ( 抜粋 ) グローバル導入実績 国内導入実績 Forrester Wave : CRM Suite for Large Organizations,Q2 10

14 Dynamics CRM Online の特長 < 実績 > SFA( 営業支援 ) コールセンター サーヒ ス Extended CRM ( 拡張開発 ) < 国内事例 > KDDI 株式会社 三菱 UFJ リース株式会社 株式会社リコー 丸善株式会社 川澄化学工業株式会社 他 < 国内事例 > アネスト岩田株式会社 NEC フィールテ ィンク 株式会社 株式会社ファーストコンタクト 山陰信販株式会社 株式会社テリロジー 他 < 国内事例 > 学校法人名城大学 学校法人東京音楽大学 鹿島建物総合管理株式会社 他

15 Dynamics CRM Online の特長 < 提供機能 > マーケティング SFA( 営業支援 ) サービス 標準カスタマイズ キャンペーン計画と実施 マーケティング活動履歴管理 外部データの取り込み 重複データ検知とクレンジング キャンペーンリスト管理 キャンペーン成果検証 Outlook 連携 Mobile 連携 分析ダッシュボード データインポート エクスポート お知らせ 記事 スクリプト ソリューションパッケージング 潜在顧客 取引先企業管理 顧客ターゲティング 商談管理 活動管理 見積管理 簡易キャンペーン計画と実施 売上予算 実績管理 共通機能 サポート案件管理 対応履歴管理 エスカレーション FAQ 管理 サービス活動管理 サービスカレンダー ディスパッチ管理 サポート案件 活動分析 ドキュメント管理 (SharePoint 連携 ) 監査ログ設定 フィールドレベルセキュリティ 多言語 多通貨設定 オフライン利用 データベース拡張 ( 新規 200) 画面 項目レイアウト変更 パーソナライゼーション ユーザ グループ ロール管理 ワークフロー設定 ( 最大 200) 等 1Edition で全機能を提供

16 Dynamics CRM Online の特長 < 操作性 連携性 > Outlook 内で参照 更新 メール スケジュール連携 ドキュメント管理 ワークフロー連携 Excel 出力 一括更新 Excel とのリアルタイム連携 スマートフォンからのデータ参照 更新

17 Dynamics CRM Onlineの特長 カスタマイズ性 デベロッパー 管理者 パワーユーザー Excel レベルのスキルセット ノンプログラミング 設定 コーディング 共通コードベース ソフトウェア開発キット SDK Dynamics CRM クライアント側 SDK Dynamics CRM サーバー側 SDK 外部システム連携/標準機能の拡張 Webサービスアーキテクチャ SOA.Netフレームワークによる オープンな開発アーキテクチャー Dynamics CRM 設置型 Dynamics CRM パートナー ホスティング Dynamics CRM Online ノンコーディング 設定 項目の追加 削除 修正 レイアウトの変更 タブの追加 削除 テーブル新規追加 削除 テーブル間のリレーション ドラッグ ドロップなどの容 易な操作で生産性の高いカス タマイズを実施 特別な技術者だけでなく 現 場の管理ユーザでも利用可能

18 Microsoft Dynamics CRM Online

19 自社設置かクラウドか CRM採用のポイント クラウド型 SaaS 自社設置型 選択することが重要ではなく 企業戦略への適合性が重要 経営戦略 顧客戦略 ITへの投資方針 事業戦略 顧客DBやCRMシス テムの位置づけ 業務適用性 適用部門と業務 短期/中長期見極め 現場への浸透 システム拡張性 IT戦略 既存環境への融合 保守 運用体制 基幹 DWH等の他 システム連携

20 自社設置かクラウドか? Dynamics CRM の選択肢 展開方式に関わらず クライアント環境は使い慣れた Office 製品を利用可能 On-Premise ( 自社設置型 / 一括 ) クラウド型 Partner Hosting ( 月額支払 ) クラウド型 ( 月額支払 ) Dynamics CRM Partner Hosting Dynamics CRM Online クラウド プライベートクラウド SaaS 等 お客様の企業戦略に基いた 最適な選択肢 をご提供

21 自社設置かクラウドか クラウドからの移行性 コスト面と業務適用性の 観点から1年間はクラウド 型でパイロット利用 10User On-Demand (月額支払) クラウドから設置型への移行手順 On-Premise 自社設置型/一括 移行シナリオ例1 本格利用に伴い ユーザ数拡大 及び業務システム連携の観点から 自社サーバ設置型に切り替え 移行シナリオ例2 運用担当者不在の為 自社サーバ での運用はNGだが他システム連携 及びセキュリティ面から専用ホス ティング型に切り替え On-Demand Partner Hosting 月額支払

22 Dynamics CRM Online 早期導入ユーザ 三和コムテック株式会社

23 国内早期採用表明企業 団体 Customer Service デル株式会社 Call Center 株式会社とらうべ サービスデスクにおける顧客管理 インシデント管理 女性の健康や育児に関する電話相談 保健指導 CRM ASC ジャパン株式会社 CRM 特定非営利活動法人 育て上げ ネット Outlook を起点とした顧客 商談 見積管理 若年者就労支援の活動管理 政府提出用レポート作成支援

24 Dynamics CRM Online サービスアライアンスパートナー ( 株 ) 帝国データバンク様

25 Dynamics CRM Online + TDB 企業情報サービスクラウド型統合顧客管理サービス マイクロソフト クラウド型 CRM 日本市場展開へのコミット パートナーと連携しお客様によりよい CRM サービスを提供 帝国データバンク データ納品型 SI 型からサービスビジネスへのシフト 顧客へのデータ +α ソリューション提供による顧客維持 拡大 お客様にとってのメリット 1. 最新の企業情報をリアルタイムにCRMシステムで利用 2. CRM データともにクラウドサービス - 早期 低コストで利用 3. クラウド型だけでなく 設置型 ( オンプレミス ) での利用も可能

26 Dynamics CRM Online + TDB企業情報サービス クラウド型統合顧客管理サービス Dynamics CRM Online TDB オンライン企業情報サービス 現地現認 の理念に裏打ちされた 国内最大級の企業情報データ CRMデータ 連携アダプタ ニーズの多様化を踏まえた サービス提供方法の模索 CRMとの連携による 新たな付加価値の提供 ユーザー画面イメージ TDB企業情報サービスでの照会 例 見込先の検索 最新の企業情報を抽出 取引先開拓 継続審査まで 最新の企業情報と連携した顧客管理を実現 Microsoft Officeとの連携や自社設置型との組み合わせによる 柔軟なサービス利用形態

27 Dynamics CRM Online 対応表明パートナー

28 リファレンス Dynamics CRM Online Beta 版トライアルサイト 今すぐご体感頂けます! Dynamics CRM Online Beta 版ワークショップ開催中 (12/24 1/12) Dynamics CRM 製品サイト Dynamics CRM Tech Center( 技術情報サイト )

29 ご清聴ありがとうございました T5-7 アンケートにご協力ください

30 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

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