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1 この資料には ユニアデックス株式会社が保有する秘密情報が含まれています 利用 保管等の取り扱いにあたっては 十分にご注意願います また この資料に含まれる情報は ユニアデックス株式会社の資産であり 他の目的に利用することはできません 数字で見る 自由が丘お客様の声 自由が丘インフォメーションセンタ来訪者の問い合わせから 2016 年 03 月 11 日 ユニアデックス株式会社 未来サービス研究所

2 会社概要 ユニアデックス 社名 ユニアデックス株式会社 代表者代表取締役社長入部泰 ( いりべやすし ) 住所 /TEL 設立 資本金 東京都江東区豊洲 ( 大代表 ) 1997 年 3 月 4 日 7 億 5,000 万円 従業員数 3,130 名 (2015 年 4 月 1 日現在 ) 売上高 1,175 億円 (2015 年 3 月期 ) クラウド / データセンター 社会の ICT 利用シーンを つくり 支え 守る日本ユニシスグループの インフラトータルサービス 企業 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 2

3 ユニアデックス 未来サービス研究所 ビジネス環境の変化が激しく先の見えない時代において 入手可能な情報を読み解き 未来を見据えて行動する必要がある 未来サービス研究所 は 未来を予測し適切な意思決定のもとに未来の市場を満足するサービスビジネスを創出することを目的にして活動する 漫然と未来を迎える のではなく 主体的に未来を築く ために発足した 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 3

4 分析に使用したツールのご紹介 Topic Explorer KH Coder TopicExplorer は大量のテキスト 文章 情報を 誰もが簡単に分析す るためのテキスト分析ツールです コールセンターに寄せられるお客様 の声やインターネット上のクチコ ミ情報 あるいはアンケートの自由記 述欄などのテキスト情報を 様々な業務領域で活用することが可能です KH Coderとはテキスト型データの計量的な内容分析 計量テキスト分析 もしくはテ キストマイニングのためのフリーソフトウェアである 各種の検索を行えるほか ど んな言葉が多く出現していたのかを頻度表から見ることができる さらに多変量解析 によって 一緒に出現することが多い言葉のグループや 同じ言葉を含む文書のグ ループを見ることで データ中に含まれるコンセプトを探索できる 略 ウィキペディアより 特定の語の前後に語が多く出現していた語の集計例 コロケーション統計 作者Webページより 関連語検索例 作者Webページより TopicExplorerは日本ユニシス株式会社の登録商標です UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 共起ネットワーク図例 作者Webページより KH Coderは立命館大学産業社会学部 准教授 樋口耕一氏作のフリーソフトウェア 4

5 分析データ 対象データ 自由が丘インフォメーションセンターによる インフォ来店者記録帳 期 間 2015 年 4 月 1 日 ~ 2015 年 12 月 28 日 (10:30-18:30) データ内容 自由が丘を訪れインフォメーション センターに来訪されたお客様のお問い合わせ 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 5

6 ご報告内容 インフォメーションセンタ来訪者状況 来訪者の問い合わせ状況 ( 店ジャンル ) 問い合わせの特徴 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 6

7 来訪者 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 7

8 これは何でしょう? ワンちゃんの耳? 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 8

9 来訪者数の推移 GW 女神祭りハロウィン 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 9

10 この数字は何でしょう? 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 10

11 来訪者の性別と年代 全体 40 代未満 34% 女性は男性の 4 倍のご来訪 ( 男性 : 女性 =1:4.05( カップル除外 )) 40 代以上 56% 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 11

12 この数字は何でしょう? % 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 12

13 来訪外国人 インフォメーションセンタに来訪した 外国人 の割合 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 13

14 どこの国の人? 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 14

15 来訪外国人はどこの国の人か 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 15

16 日本人と外国人を比較 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 16

17 来訪者の性別 日本人と外国人 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 17

18 来訪者の年代 日本人と外国人 40 代未満 36% 40 代以上 32% 40 代以上 64% 40 代未満 68% 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 18

19 来訪者数の月別傾向 日本人と外国人 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 19

20 来訪者の問い合わせ 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 20

21 インフォーメーションセンター問い合わせ 全来訪者中の店に関する問い合わせの割合 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 21

22 問い合わせの多い お店のジャンル 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 22

23 店に関する問い合わせジャンル 全来訪者中の店に関する問い合わせのジャンル割合 Top3で 問い合わせの UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 23

24 問い合わせの多い ジャンル Top3 状況 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 24

25 来訪者数の推移 ジャンルTop3の関連 リビング ライフ グルメ カフェ スィーツ 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 25

26 インフォ 時間帯別ジャンルTop3の変化 グルメ リビング ライフ カフェ スィーツ 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 26

27 分解していきます 日本人 vs 外国人 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 27

28 問い合わせジャンルTop3 全日 日本人の問い合わせ ジャンルTop3 外国人の問い合わせ ジャンルTop3 1 リビング ライフ 2 グルメ 3 カフェ スィーツ 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 1 リビング ライフ 2 カフェ スィーツ 3 グルメ 28

29 問い合わせジャンルTop3 日本人と外国人の比較曜日 : すべて年代 : すべて 日本人外国人 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 29 電話問い合わせは年齢不明のため除外

30 日本人 vs 外国人 興味が異なるのか? 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 30

31 来訪者の年代 日本人と外国人 40 代未満 36% 40 代以上 32% 40 代以上 64% 40 代未満 68% 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 31

32 来訪者 日本人vs外国人 の 問い合わせジャンルTop3 平均年代 性別での分布 中央値 日本人1.42 外国人1:61 男性 リビング ライフ 中央値 リビング ライフ グルメ カフェ スィーツ グルメ 外国人 カフェ スィーツ 女性 低年代 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved 日本人 高年代

33 日本人 vs 外国人 年代も加味 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 33

34 日本人 vs 外国人 40 代未満比較 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 34

35 問い合わせジャンルTop3 日本人と外国人の比較曜日 : すべて年齢 :40 代未満 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 35 電話問い合わせは年齢不明のため除外

36 日本人 vs 外国人 40 代以上比較 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 36

37 問い合わせジャンルTop3 日本人と外国人の比較曜日 : すべて年齢 :40 代以上 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 37 電話問い合わせは年齢不明のため除外

38 来訪者問い合わせ特徴 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 38

39 店の問い合わせのされ方 店を修飾した問い合わせかどうか ~ の店 ~ な店 等 店名を指定 雑貨屋ケーキ屋等 修飾のされ方から 何かみえてこないか 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 39

40 ナイルの歌? 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 40

41 店の問い合わせ 店 お店 については な い る の う た で 修飾される抽象的な問い合わせが多くみられる また 店を ところ と言い換える場合も多い な店 お店 い店 お店 る店 お店 の店 お店 最多 う店 お店 た店 お店 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. なところ いところ るところ 最多 のところ うところ 分析データには無し たところ 41

42 店の問い合わせ 問い合わせ実データから抜粋 シュークリームで有名な店 静かな店で食事をしたい イタリアンの美味しい店 雰囲気の良い店 かき氷を食べられる店 和食器の店 カーテンを扱っている店 TVで紹介され た という店 最近できた焼きドーナツの店 落ち着いた店 ワゴンセールで出店していた店 夕食 かしこまって ないところ 猫を売っているところ 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 42

43 店の問い合わせにおけるジャンルと性別 な い る の う た ところ が使われる問い合わせでの ジャンル 性別 年代 問い合わせ全体と比較すると 比率として ①グルメが上昇 ②女性比が増加 ③60代が増加 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 43

44 店の問い合わせ文章のクラスタリング 店 を中心見た単語群 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 44

45 店の問い合わせからみえること インターネットで 検索しづらい問い合わせ 本当によく知っている人が 回答可能な問い合わせ 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 45 かしこまっ てない店... 雰囲気の 良い店...

46 まとめ 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 46

47 まとめ さらなる 活性化のために 来訪者数と来街者数に相関がある想定で かつ インフォメーションセンタへの問い合わせデータから 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 47

48 まとめ 参考 来街者を駅の乗降数 定期外 の 推移から来街者は着実に増加 1日で 約9万人が 定期外で乗降 2014年 東急電鉄Webページ 東急線データより 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 48

49 まとめ 夏の日中の来街者数を もっと増やせないか 夏のビッグイベントを増やす 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 49

50 来訪者数の推移 GW 女神祭りハロウィン 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 50

51 来訪者数の推移 6月から8月の天候との関連 6月から8月の来訪者数と平均気温 平均湿度 降雨量の関係において来訪者数は降雨量に 影響される日がある 気温との関連は見られない 湿度は降雨量に準じて変化 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 気象庁Webページ 各種データ 資料より 51

52 まとめ カップルの来街者数を もっと増やせないか カップル呼びこみ作戦 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 52

53 来訪者の性別 日本人と外国人 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 53

54 来訪者の性別 日本人年代分けした場合 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 54

55 まとめ 外国人の来街者数を もっと増やせないか 外国人向け新しいサービスを企画 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 55

56 訪日外国人 旅行者数予測 参考 訪日外国人旅行者数は増える予測 2016年 平成26年2月24日 観光庁 説明資料 参考 訪日外国人旅行者数の予測(UNWTO予測による) より UNIADEX, Ltd. All rights reserved.

57 訪日外国人の訪日中の情報源 ( 国土交通省観光庁訪日外国人消費動向訪日外国人消費動向調査結果及び分析平成 27 年 月期報告書より ) 2016 UNIADEX, Ltd. All rights reserved. 57

58 ご清聴ありがとうございました

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