HP Proactive Customer Care プログラムガイド HP ProLiant ML110 G5 SATA Power Y-Cable < 顧客様向け > 日本ヒューレットパッカード株式会社サポートデリバリ統括本部 FY Page 0

Size: px

Start display at page:

Download "HP Proactive Customer Care プログラムガイド HP ProLiant ML110 G5 SATA Power Y-Cable < 顧客様向け > 日本ヒューレットパッカード株式会社サポートデリバリ統括本部 FY Page 0"

こうざぶろうちとく
4 years ago
Views:

1 HP Proactive Customer Care プログラムガイド HP ProLiant ML110 G5 SATA Power Y-Cable < 顧客様向け > 日本ヒューレットパッカード株式会社サポートデリバリ統括本部 FY Page 0

2 内容 1. 初めに部品オーダーの手順オーダー完了後に送付されて来る確認メール内容オーダーした部品のステータス確認部品の交換について部品の返却方法について No Charge Invoice の作成 Return Material Authorization の作成 DHL Airway Billの作成返却の梱包返却部品の集荷 FY Page 1

1. 初めにこのたびは HP Proactive Customer Care ( 以下 PCC) をご利用頂きありがとうございます PCC とは HP の製品開発部門において確認できた共通問題を既に顧客様で稼働している製品に対して問題が発生する前にお客様自身によって部品の手配交換を行うプログラムでワールドワイドで展開されておりますまたその管理運用は一個所にて行っており

3 1. 初めにこのたびは HP Proactive Customer Care ( 以下 PCC) をご利用頂きありがとうございます PCC とは HP の製品開発部門において確認できた共通問題を既に顧客様で稼働している製品に対して問題が発生する前にお客様自身によって部品の手配交換を行うプログラムでワールドワイドで展開されておりますまたその管理運用は一個所にて行っており顧客様のご要求に基づき部品の発送回収を行っております 2. 部品オーダーの手順部品のオーダーは PCC パーツオーダー用 Web サイトへアクセス方法することで手配が出来ますアクセスする URL は以下の通りです HP ProLiant ML110 G5 SATA Power Y-Cable Proactive Customer Care (PCC) Replacement Program 次に画面左手のナビゲーション又は右下の Place Order をクリックして次の画面に進みます Place Order をクリックします FY Page 2

S/N) が存在する場合には区切り ( セミコロン ; コロン: 又は新しいライン ( 改行 )) を付けて入力を行います 2

4 この画面では現在使用している製品の Y-Cable が交換の対象となるかを確認します 1 S/N を入力 2 Verify を押す 1 Enter serial numbers here の枠内にシリアル番号を入力してください複数のシリアル番号 ( 以下 S/N) が存在する場合には区切り ( セミコロン ; コロン: 又は新しいライン ( 改行 )) を付けて入力を行います 2 Verify を押し次の画面に進みます 1 ここを確認する 2Continue を押す FY Page 3

1 Eligibility の欄に Eligible for replacement と記入されていれば交換対象となり Not eligible for replacement の場合は交換対象外となりますが入力されている S/N を再度確認して下さい S/N が間違っている場合は Back にて 1 つ前に戻り正しい S/N を入力し再度 Verify を押し確認を行います

5 1 Eligibility の欄に Eligible for replacement と記入されていれば交換対象となり Not eligible for replacement の場合は交換対象外となりますが入力されている S/N を再度確認して下さい S/N が間違っている場合は Back にて 1 つ前に戻り正しい S/N を入力し再度 Verify を押し確認を行います上記以外の文字が記入されている場合はご契約のあるお客様はご契約窓口それ以外の顧客様はにご連絡を頂き Eligibility の欄に記載されている内容をお知らせくださいその内容の基づき対応を検討させて頂きます 2 Continue を押す事で次の画面に進みます次の画面にて入力された内容の確認を行います 4 1 シリアルを確認する 2 不要の際にチェックを入れる 3 Update を押す 4 問題なければ Continue を押すこの画面に表示されている S/N を確認して頂きもしオーダーが不要な S/N がございましたら右側のチェックボックスにチェックを入れて頂き Update を押して頂けますと削除する事が出来ます通常はこのまま Continue を押して次の画面に進みます FY Page 4

この画面は部品の送付先を入力する画面となります入力内容は以下の通りです ( * の付いた項目は必須の入力項目となります ) 項目入力例入力に対するコメント Ship to First Name * Taro 顧客様 ( 貴方 ) の名 Ship to Last Name * Yamada 顧客様 ( 貴方 ) の姓 Ship to Address 1 * 4-9-8, Myojincho,

6 この画面は部品の送付先を入力する画面となります入力内容は以下の通りです ( * の付いた項目は必須の入力項目となります ) 項目入力例入力に対するコメント Ship to First Name * Taro 顧客様 ( 貴方 ) の名 Ship to Last Name * Yamada 顧客様 ( 貴方 ) の姓 Ship to Address 1 * 4-9-8, Myojincho, 顧客様の住所 Ship to Address 2 Hachioji-shi, 同上 Ship to City * Tokyo 同上 Ship to Country * Japan Japan を選択 Please choose a state or province if you country is US or CA respectively Ship to State * International International に固定 Ship to Zip/Postal Code * 郵便番号 Region * APJ Country を選択した時点で自動入力 Please Note:> s are used to send Order and Shipping Confirmations (E メールアドレスはオーダー出荷情報の確認メールを送るために使用します ) Ship to Address * taro.yamada@hp.com 入力者 ( 貴方 ) のメールアドレス Ship to Phone Number * X-XXXX 電話番号 FY Page 5

7 FY Page 6

8 Shipping Details Default ship method is 2-3 day express shipment. 項目入力例入力に対するコメント Shipping Method * DHL International Country を選択した時点で自動入力入力後のサンプル内容を確認し OK であれば Continue を押す全ての入力が完了しましたら Continue を押して次の画面に進みます FY Page 7

9 入力された内容及び部品番号が表示されますので確認し誤りがあれば Back にて1つ前に戻り入力の訂正を行って下さい間違いが無ければ Continue を押し次の画面に進みます内容を確認し間違いが無ければ Continue を押す FY Page 8

10 この画面では交換の予定日を選択します既にグレイアウトされている日程は選択できませんのでグリーンの色付けされた中から交換予定日を選択します注意 ) 交換用部品はこの選択された日付より 2-3 日前に到着するように出荷されます後の画面にてこのお知らせがございます交換日予定日を選択すると次の画面に進みます内容を確認し問題が無ければ Check Out を押す FY Page 9

オーダーした部品のステータス確認を参照して下さいまた本オーダーが行われた事はメールにて pccsupport@hpordercenter.

11 交換予定日の確認を行い間違っていれば Back にて 1 つ前の画面に戻って修正を行い問題が無ければ Check Out を押しますこれによりオーダーは終了ですこの時点でオーダー状況の確認を行うにはオーダー番号をクリックして頂く事で可能となりますまたオーダーのステータス確認は 4. オーダーした部品のステータス確認を参照して下さいまた本オーダーが行われた事はメールにて pccsupport@hpordercenter.com から先に入力したアドレス宛に送られてきますので確認ができます ( 3. オーダー完了後に送付されて来る確認メール内容を参照 ) 上記の画面のオーダー番号を直接クリックすると以下のように内容を確認する事が出来ます FY Page 10

12 3. オーダー完了後に送付されて来る確認メール内容以下はメールで送られて来る内容のサンプルです件名 :HP ML110G5 SATA Power Y-Cable Replacement Order Confirmation Dear XXX YYY, This automated is in response to your order placed on 06/18/2012 for the HP ProLiant ML110 G5 SATA Power Y-Cable Proactive Customer Care (PCC) Replacement Program. Order Details Order No Line# Part No Description Qty. 193XXXX SPS-CA, SATA POWER Y 1 193XXXX 2 Y-CABLE-INTL-RTN-KIT Y-Cable International Return Kit 1 Your order(s) is (are) scheduled to ship for arrival 3-5 days prior to the planned installation date of 06/26/2012. You will receive notification at that time to inform you the material has been shipped to the following: XXXX YYY Hewlett-Packard Japan, Ltd , Myojincho, Hachioji-shi Tokyo, JP, , XX-XXXX Thank you for choosing HP for your technology needs. We value your business. Hewlett - Packard Company This is an automated notification, which is unable to receive replies. We are happy to help you with any questions or concerns you may have. Please contact us directly at pccsupport@hpordercenter.com FY Page 11

13 4. オーダーした部品のステータス確認先程のオーダー番号より部品のステータスを確認する事が出来ます左側にあるナビゲーションより Order Status を選択すると次の画面が表示されます入力項目を入力し Next を押す事で以下のように表示されますのでオーダー番号をクリックする事で確認する事が出来ます FY Page 12

14 5. 部品の交換についてまず初めに到着したキットの内容物の確認を行います到着したキット ( 袋 ) には以下の内容が含まれます 1 交換用部品 (HP P/N: ) 数量はオーダーした数 2 Pack List x 1 ( バーコードが左上に印刷された紙 ) 3 No Charge Invoice x 2 ( 返却時に必要となる紙 2 部 ) 4 Return Material Authorization x 1 ( 返却時に必要とる紙 1 部 ) 5 返却用のバッグ x 1( 返却時に入れる袋 ) 6 DHL Airway Bill x 1( 返却用 DHL 伝票 5の伝票入れに入っています ) 7 HP International DHL RMA Kit x 1 ( 本キットの説明書 3 ページ 5の伝票入れに入っています ) 8 到着時に入っていた袋 ( 5の袋と同じもの ) 9 Customer Invoice (8の袋に添付されている配送情報の紙) 部品の交換方法は交換手順書に従い作業を行って下さい FY Page 13

15 6. 部品の返却方法についてお願い : 部品の交換が完了しましたら交換済みの部品は返却が必要となります必ず下記の手順に従い返却の処理を交換後 5 日以内に行って頂きますようお願い致します 6-1. No Charge Invoice の作成キットの内容物 3 No Charge Invoice の紙に下記の必要事項を記入して頂きます 1 Quantity 返却の数量 2 Amount 返却金額 ($)= 数量 x 単価 3 Signature: 顧客様のサイン 4 Date: サインをした日付 5 Total Number of Boxes 返却の箱の数 ( 通常 1 となります ) 6 Total Amount in US Dollars 返却金額の合計 ($) ( 通常 2と同じ金額になります ) 7 Total Box Weight 発送物の重さ (Kg) 上記内容を記載した No Charge Invoice を 4 部コピーして下さい実際の No Charge Invoice ご記入いただく場所 FY Page 14

16 6-2. Return Material Authorization の作成キットの内容物 4 Return Material Authorization の紙に下記の必要事項を記入して頂きます 1 Quantity Returned 返却の数量実際の No Charge Invoice ご記入いただく場所 FY Page 15

6-3. DHL Waybill の作成キットの内容物⑥ DHL Waybill の用紙に下記の必要事項を記入して頂きます全てローマ字表記となります実際のDHL Waybill ご記入いただく場所 ① Payer account number and shipment Value Protection detail 特に記載の必要はありませんが Receiver のチェックと

17 6-3. DHL Waybill の作成キットの内容物⑥ DHL Waybill の用紙に下記の必要事項を記入して頂きます全てローマ字表記となります実際のDHL Waybill ご記入いただく場所 ① Payer account number and shipment Value Protection detail 特に記載の必要はありませんが Receiver のチェックと Account No が記載されている事を確認下さい ② From Shipper Shipper s account number 記載の必要はありません Contact name 顧客様のお名前 Shipper s reference 部署名 Company name 会社名 Address お客様のご住所を英語表記で記入 Postacode/Zip Code 郵便番号 Phone, Fax or 電話番号 (+81 が日本の国際認識となります) ③ To (Receiver) 記載は必要はありません ④ Shipment detail FY Page 16

18 Total number of packages 発送時の梱包数 ( 通常 1 です ) Total Weight 記載の必要はありません Dimension in inches 記載の必要はありません 5 Full description of contents 記載の必要はありません 6 Non-Document Shipments Only Declared Value for Customer の欄に合計金額 ($) を記載 (No Charge Invoice の2の金額 ) 7 Shipper s agreement サインと日付 ( 記入した日 ) 8 Products & Service International Non-Document にチェックを入れる 6-4. 返却の梱包次に手順に従って返却品の梱包を行います 1. Kit に入っていた 5 返却用のバッグの中に交換後の部品 ( ケーブル ) をと 6-2 項で記入した Return Material Authorization を入れ封を閉じます項で記入した No Charge Invoice 4 部と 6-3 項で記入した DHL Airway Bill を Kit に入っていた 5 返却用のバッグの外側のビニール袋に入れます 6-5. 返却部品の集荷 DHL に電話して頂く事でこの返却部品の集荷を行います電話番号 : (DHL カスタマーサービス ) DHL 担当者に 6-4 項で準備した返却品をお渡し下さい以上で終了となりますご協力に感謝致します FY Page 17

Standards Certification Customer Library

Standards Certification Customer Library (UL 規格提供サイト ) 登録手順 UL Japan, Inc. Customer Service Updated on Oct. 25, 2017 目次はじめに 3-4 アカウント登録手順 ( 親ユーザー向け ) 5-11 ユーザーの追加招待 12-14 アカウント登録手順 ( 子ユーザー向け ) 15 重要事項

HP Proactive Customer Care プログラムガイド HP ProLiant ML110 G5 SATA Power Y-Cable < 顧客様向け > 日本ヒューレット パッカード株式会社 サポートデリバリ統括本部 FY Page 0

HP Proactive Customer Care プログラムガイド HP ProLiant ML110 G5 SATA Power Y-Cable < 顧客様向け > 日本ヒューレットパッカード株式会社サポートデリバリ統括本部 FY Page 0