NO 質問内容該当資料名 ( 頁 ) 回答 1 今までの実績から勘案して 委託業者におけるPC 端末の台数はどれくらい必要か? また性能はどれくらいのもの業務委託仕様書が求められるか? 市では現在 ふるさと寄附推進室で業務を行っており 基本的な業務は管理職 1 名と職員 2 名 嘱託職員 2 名 臨

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1 NO 質問内容該当資料名 ( 頁 ) 回答 1 今までの実績から勘案して 委託業者におけるPC 端末の台数はどれくらい必要か? また性能はどれくらいのもの業務委託仕様書が求められるか? 市では現在 ふるさと寄附推進室で業務を行っており 基本的な業務は管理職 1 名と職員 2 名 嘱託職員 2 名 臨時職員 2 名が当たることとし それぞれに PC 端末を配置しています 繁忙期にはパート職員を配置することもあり そうした状況を参考に体制を検討して提案してください また 機器に関しては 導入している管理システムがシフトプラス株式会社の LedgHome であること 各ポータルサイト上の記事掲載 更新を行うことなどを考慮して提案してください 2 業務委託仕様書返礼品事業者において業務を適切に行わず 指導にも従 4. 業務委託内容わない場合 市役所のサポートはあるか? 具体的にどの 業務の詳細ようなサポートか? (3) カ 返礼品提供事業者は 浜田市ふるさと寄附に係る特産品等提案募集要項に基づき特産品を提案されており 適切な業務が行われない場合にはポータルサイト等への掲載中止や特産品等の取り扱いを中止することとしています 具体的な事例があった場合には報告していただき 協議の上 必要な場合は市で対応します 3 寄附者へのクレーム対応のマニュアルは存在するか? 存在する場合 業務委託者へ提供してもらえるのか? 業務委託仕様書 (3) エ 現在は 苦情処理対応のフローを作成しています 委託契約後に受託者に提供します 4 休日の職員体制は何人で どの程度の対応まで求められるか プロポーザル実施要領 P5 最上段 3-1 電話での対応が主であり 可能な体制を提案してください 特に年末はピークを迎えるので 12 月 31 日までの対応を協議させていただくこととなります 5 ふるさとチョイスの特集記事はどれくらいの頻度で行われるのか? 業務委託仕様書 自治体おすすめ投稿 については月 10 回 最新情報投稿につ 4. 業務内容いても月 10 回の投稿が可能です (6) プロモーション支援に関する業務

2 6 イベント等 浜田市職員出張費は市役所負担か? 7 メルマガ 記事の頻度や内容 文字数はどれくらいか? 市職員の出張旅費は市が負担します それ以外の経費 参加事業務委託仕様書業者の旅費などは基本的に受託者の負担となります 4. 業務内容 当面の予定 (6) プロモーショ 9 月 21 日 ~22 日チョイスカフェイベントン支援に関する業務 11 月 16 日 ~17 日大感謝祭 メールマガジンは概ね2 週間ごとに配信しており 旬の話題ととも業務委託仕様書に特産品の紹介を行っています 文字数の規定はありません 4. 業務内容受託者が ( 案 ) を作成後 市で確認しますが 内容によっては共 (6) プロモーショ作もあります ン支援に関する業務 8 システム上の管理手法について 1 寄付情報の管理業務の詳細は? 2 寄付受付サイトの保守管理業務の詳細は? 3 ハード面について ( 事務所 データのセキュリティーの標準範囲は?) ( 新たな投資は募集に懸かる経費か? その他の経費か?) 浜田市ふるさと寄付管理業務委託仕様書 4 業務内容 1 寄附情報のシステムへの取り込み後 受領証明書の発行や返礼品の発注や配送といった一連の流れをシステムの中で管理します また 寄附の申し出により申請書などを送付したものなどについても システムの中で管理します その他 返礼品の登録なども随時行います 2 返礼品提供事業者や市からの依頼に基づき 各ポータルサイトにおけるページの更新作業 特集企画への対応などがあります 3 この業務委託は 契約の際に別紙 個人情報の取り扱いに係る特記事項 があるので それに対応できる環境 体制を提案してください なお ハード面の新たな投資については それぞれ状況が異なると思いますので 各々で判断してください

3 9 苦情対応について 1 市役所休業日 業務時間外は対応外として良いか? ( 業務時間 午前 8 時 30 分 ~15 時 15 分 ) 2 業務時間は自社で設定出来るか? ( 午前 9 時 ~ 午後 5 時 ) 3 事故対応はどの範囲か? ( 法定事故 ~ 表示法違反等 自然災害の対応は?) 同上 1 2 業務時間は浜田市の業務時間が基本となりますが 詳細は契約時に協議しますので 自社で設定して提案してください それ以外の時間についても可能な対応があれば提案してください 浜田市の現在の対応 平日 : 業務時間 8:30~17:15 休日 : 職員 2 名が携帯電話を持ち 市役所に問合せがあれば守衛から取り次ぎを受けて出勤し対応 3 事故対応は個別案件によります 表示法違反などは返礼品提供事業者の対応となりますが 自然災害などの場合は市と協議の上 協力して対応いただくこととなります 1 返礼品提供事業者の使用に係る問い合わせ等への対応や 市の依頼事項への対応などが考えられます 10 返礼品提供事業者との調整及びサポートについて 1 ふるさと納税管理システムの使用におけるサポートの範囲は? 2 特産品の提案はどの範囲まで行うのか? 同上 ( 開発費を伴う新商品やコンサルフィーの必要な提案が該当する場合も該当するのか ) 3 返礼品提供事業者の育成の範囲は? 2 最終的には返礼品提供事業者が提案するものであるが そこまでのサポートや 市に対する企画の提案などを想定しており その時点で開発費やコンサルフィーを伴うものまでは考えていません 3 返礼品を提供している事業者や これから提案をしようとする事業者に対し 必要な情報提供や指導 企画の相談などにより 商品と事業者の双方が成長できるようなことを想定しています 併せて 電子商取引に関する助言や生産者 中間事業者対象のセミナー等への参加サポートなど 可能な範囲で提案してください

4 11 受領証明書の発行及び送付 1 他自治体で外部委託があるとしても そもそも市が発行する証明書をなぜ外部委託するのか? 2 事務フローを考慮すると発送事務 ( 切手代のみ ) が委託業者として可能性があるが 単に郵送料を委託業者に付け替えているだけと考えられるが? 3 そもそも市庁舎内で外部事業者が作業を行うことは適切なのか? 浜田市ふるさと寄付管理業務委託仕様書 4. 業務内容 1 今回仕様書に掲げている業務内容は もともと市が実施する業務であり 人件費を含む業務の効率化や 民間のノウハウを活かすために 外部に委託するものである 受領証明書についてもその一部であり ふるさと納税管理システムから発行できる証明なので 一連の業務として外部委託することを想定しています 2 郵送代のほか封筒用紙代など必要な経費がかかるものであり 各社可能な提案をいただきたい 3 市庁舎内で作業される場合には 適切な管理のもとに実施できるよう協議します 12 苦情処理対応 ( その2) 1 ふるさと寄付推進室が対応する苦情処理の範囲は? 2 苦情者は最終的に浜田市と話しをしたいという意向が強い この場合は 受託者において対応しかねる と受同上託者で判断して良いか? 3 返礼品提供業者がクレーム品の補填対応が出来ない場合寄付金の返還や返礼品の差し替えは市の負担対応となるのか? 1 基本的には 使途に関するものや ふるさと納税制度に係る施策など行政に関することを市で対応しますが 案件によっては受託者から市に相談いただき 協議しながら対応していくことを想定しています なお 苦情処理の経緯については 全て市に報告いただき 情報を共有します また 返礼品自体の問題や配送に関する問題などは 返礼品提供事業者や配送事業者から直接寄附者に連絡をしてもらうこともあります 2 案件によりますが 市との話を希望される方があれば 取り次いでいただくこととなります ただし 基本的には委託業務であり 発注業務などを行う受託者が直接対応することが円滑な対応につながると考えます 3 契約時 及びその後において受託者と協議します 13 寄付者等からの寄付や返礼品に対する問い合わせ 1 寄付を受けるのは浜田市であり 寄付に対する問合せは浜田市が行う業務ではないか? 2 返礼品提供業者 返礼品の決定は浜田市で行う事であ同上り返礼品の発送 返礼品の状況などは対応できるが 提供業者の事故 返礼品の規格については 受託者において対応しかねる と受託者で判断して良いか? 1 今回発注するのは全て市の業務です その中で 寄附の受付から発注など一連の流れを委託して管理していただきますので 寄附者からの問い合わせにも当事者として対応いただくのが適当と考えます 2 返礼品提供事業者の皆さまは 返礼品自体に問題が起こった場合には 寄附者に連絡を入れるなど これまでも対応されています

5 別紙 個人情報の取扱いに係る特記事項 ( 基本的事項 ) 第 1 受注者は 個人情報 ( 個人に関する情報であって 特定の個人が識別され 又は識別され得るものをいう 以下同じ ) の保護の重要性を認識し この契約による業務の実施に当たっては 個人の権利利益を侵害することのないよう 個人情報の取扱いを適正に行わなければならない ( 秘密保持 ) 第 2 受注者は この契約による業務に関して知り得た個人情報を他に漏らしてはならない この契約が終了し 又は解除された後においても同様とする ( 収集の制限 ) 第 3 受注者は この契約による業務を行うために個人情報を収集するときは その業務の目的を明確にし 目的を達成するために必要な範囲で 適正な方法により収集しなければならない ( 目的外利用及び提供の禁止 ) 第 4 受注者は この契約による業務に関して知り得た個人情報を契約の目的外に利用し 又は第三者に提供してはならない ( 適正管理 ) 第 5 受注者は この契約による業務に関して知り得た個人情報について 漏えい 滅失及びき損の防止その他の個人情報の適正な管理のために必要な措置を講じなければならない ( 第三者への委託等の禁止 ) 第 6 受注者は 発注者が承諾した場合を除き この契約による業務については自らが行い 第三者に委託し 又は請け負わせてはならない ( 第三者への委託等の準用 ) 第 7 この特記事項は 受注者が 発注者の承諾に基づき この契約による業務を第三者に委託し 又は請け負わせるときに準用する ( 業務従事者への周知 ) 第 8 受注者は その業務に従事している者に対して 在職中及び退職後においても当該契約による業務に関して知り得た個人情報の内容をみだりに他人に知らせ 又は不当な目的に使用してはならないことなど 個人情

6 報の保護に必要な事項を周知させるものとする ( 複写又は複製の禁止 ) 第 9 受注者は この契約による業務を処理するため発注者から引き渡された個人情報が記録された資料等を発注者の承諾なしに複写し 又は複製してはならない ( 資料等の返還 ) 第 10 受注者はこの契約による業務を処理するために 発注者から提供を受けた個人情報が記録された資料等は この契約の完了後直ちに発注者に返還するものとする ただし 発注者が別に指示したときは当該方法によるものとする ( 資料等の廃棄 ) 第 11 受注者はこの契約による業務を処理するために 受注者自らが収集し 又は作成した個人情報が記録された資料等は この契約の完了後速やかに廃棄するものとする ただし 発注者が別に指示したときは当該方法によるものとする ( 調査 ) 第 12 発注者は 受注者がこの契約による業務を処理するに当たり 取り扱っている個人情報の状況について 随時調査することができる ( 事故報告 ) 第 13 受注者は この契約に違反する事態が生じ 又は生じるおそれがあることを知ったときは 速やかに 発注者に報告し 発注者の指示に従うものとする ( 指示 ) 第 14 発注者は 受注者がこの契約による業務を処理するために取り扱っている個人情報について その取扱いが不適当と認められるときは 受注者に対して必要な指示を行うことができる

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< F31332D8CF695E CC2E6A7464> 平成 25 年度 九州地方整備局における ASP 方式による情報共有システムの提供サービスの 推奨について ( 公募 ) 公募要領 平成 25 年 1 月 25 日 国土交通省 九州地方整備局 1. はじめに国土交通省では 土木工事における受発注者間のコミュニケーションを円滑にし 生産注 ) 性の向上を図ることを目的に ASP 方式による情報共有システム ( 以下 ASP という ) の試行に取り組んでいるところであり

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基づく事業協同組合並びにこれらに準ずる団体 ⑶ 地方自治法 ( 昭和 22 年法律第 67 号 ) 第 244 条の2 第 3 項に規定する指定管理者 ( 以下 指定管理者 という ) ⑷ 地方自治法第 260 条の2 第 1 項に規定する地縁による団体及び町会 自治会その他これらに準ずる団体 ⑸ 小金井市防犯カメラの設置及び運用に関する条例 ( 目的 ) 第 1 条この条例は 公共の場所に向けられた防犯カメラの設置及び運用に関し必要な事項を定めることにより 安全で安心して暮らすことのできる地域社会を実現するとともに 市民等の権利利益を保護することを目的とする ( 定義 ) 第 2 条この条例において 次の各号に掲げる用語の意義は それぞれ当該各号に定めるところによる ⑴ 防犯カメラ犯罪の予防を目的として

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