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さやなつつの
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1 HUAWEI P9 lite PREMIUM FAQ 発行日 2017/01/12 ファーウェイジャパン

2 目次 1 バッテリと充電充電時にメールを受信したり不在着信があったりしても表示ランプが点滅しません充電の際に注意することはありますか充電が遅いのはどうしてですか充電時に電源を入れると再起動が繰り返されますバッテリ残量が正しく表示されません充電できません PC の USB ポートから本体に充電できません充電しながら本体を使用するとバッテリ使用寿命に影響が生じますか本体発熱問題について充電中に USB ケーブルが熱くなります充電アダプタ内部に水が入りましたハードウェアと外観本体は保護フィルムが貼られていますかディスプレイはどのような技術が使われていますか本体の前後ケースの間に隙間があります本体ブラックアウト時に光が漏れますカメラの中心が中央からずれます本体裏面を押すと軽度に凹みます OS 機能及び設定タッチパネルの校正を設定できますか画面ロック解除パスワードの長さが表示可能な長さを超えていて表示されませんネットワークとデータ共有本体付属のイヤホンにはノイズ低減機能がありますか本体にカバーを付けたらプレーヤーが勝手に起動しますデータ通信本体の電波が安定しません電波がありません本体の IMEI 番号はどのように確認しますか本体に IMEI 番号が 2 つあります本体が使用しているネットワークを確認するにはどうしたらよいですか /11/02 ii

3 4.1.4 画面上の HD マークはどいう意味ですか HD 表示を再表示するにはどうすればよいでしょうか Wi-Fi 検出したアクセスポイントが文字化け表示されます Wi-Fi デバイスリストが更新されず同じアクセスポイントの情報が表示されます Wi-Fi に接続してパスワードを入力すると本体の OK ボタンがグレー化します Wi-Fi が自動で他のアクセスポイントに切り換わります本体が Wi-Fi に接続した後インターネットに接続できません Wi-Fi MAC アドレスが使用不可と表示されます Bluetooth 伝送時 Wi-Fi に接続できません Wi-Fi のスピードが遅いまたは電波が悪いセキュリティと支払指紋サードパーティアプリを使用して画面をロックした後指紋でのロック解除に失敗しました指紋によるロック解除が反応しませんまたはロック解除できません指紋を登録していない指でもロックを解除できます指をセンサに合わせていないのにロックを解除できます指紋を登録できませんデータセキュリティ本体内の個人情報が漏洩しないようにするにはどうしたらよいですか本体で使用するパスワードはどのようなものですかパスワードをなくしてしまったらどうしたらよいですか 17 6 カメラとギャラリーカメラで撮影した画像の方向が正しくありません撮影した画像をプレビューすると波模様が表示されます SMS SMS を送受信できません SMS の受信が遅れることがあります長さの長い SMS が分割して表示されます宛先をブランクにして送信した場合でも送信済み / 送信完了と表示されます本体が SMS を繰り返し受信します位置サービスとナビ本体の GPS 機能は料金がかかりますかまた容量を消費しますか GPS の電波が弱く本体で位置を測定できません GPS 位置測定とキャリア基地局の位置測定はどう違いますかその他 Apple 端末との Bluetooth 接続に対応していますか本体の電源が入りません本体の音量ボタン電源ボタンが機能しません /11/02 iii

4 9.4 本体の動作が遅くなります湿った手で本体を操作しても問題ありませんか /11/02 iv

5 1 バッテリと充電 1.1 充電時にメールを受信したり不在着信があったりしても表示ランプが点滅しません充電時にメールを受信したり不在着信があったりした場合に表示ランプが点滅しないのは正常な状態です充電時表示ランプは充電状態の表示を優先するため点滅してメール着信や不在着信を通知することはありません 1.2 充電の際に注意することはありますか本体に同梱されている充電アダプタにバッテリをセットして充電してくださいできるだけ充電中に携帯電話本体を使用しないでください長期間使用しない充電しないとバッテリの残量が完全になくなってしまい充電不良や充電できないなどの症状が発生することがあります長期間放置せず気付いたら充電し満充電状態にしてくださいバッテリを低温高温温度差の大きい場所に置かないでくださいバッテリの寿命に影響が生じやすくなります 1.3 充電が遅いのはどうしてですか純正の充電アダプタを使用しているかどうか確認してください純正でない電流量の小さい充電アダプタまたは PC の USB ポートから充電すると電流が制限され充電が遅くなることがあります純正の充電アダプタを使用して充電してください USB ケーブル充電アダプタとスロットに接触不良がないかどうか確認してください接続をやり直してください USB ケーブル充電アダプタと端子が破損していないかどうか確認してください破損している場合交換してください 2016/11/02 1

6 端子及びポートに汚れ等がないかどうか確認してくださいほこりなどが付着している場合アルコールで拭き取るかブラシで払うかしてほこりなどを取り除いてくださいアルコールで拭き取る場合アルコールが乾いてから充電し状態を確認してください充電時に携帯電話本体を使用したりディスプレイを点灯させると充電のスピードが遅くなりますディスプレイに電気を供給しなければならないためバッテリ充電用の電流が減少するためですまた当社携帯電話本体には熱保護機能が備わっており携帯電話本体の温度が高くなると手で持った際に不快に感じることを考慮し充電電流量を制限するため充電スピードが遅くなります充電時には本体を使用せず特に動画ゲームなど消費電力の高いアプリは閉じるようにしてください充電が 80% 以上になったりほぼ満充電になったりすると充電スピードが遅くなりますこれはバッテリの安全性を守るためです安全にご使用いただくためにバッテリがほぼ満充電状態になったら満充電状態になるまで電流が徐々に減少し充電スピードが遅くなります上記操作を行っても問題が解消しない場合事前にデータのバックアップを取りカスタマーサービスにお問い合わせください 1.4 充電時に電源を入れると再起動が繰り返されます純正の充電アダプタを使用しているかどうか確認してください非純正で電流量が小さい充電アダプタまたは PC の USB ポートから充電すると充電電流が制限されることがあります本体のバッテリを長期間放置すると当該電流が本体を起動できない程度まで小さくなり本体の再起動が繰り返されます純正の充電アダプタで充電を行ってくださいバッテリ残量がすべてなくなっている場合 10 分以上充電してから電源を入れてください上記操作を行っても問題が解消しない場合事前にデータのバックアップを取りカスタマーサービスに問い合わせください 1.5 バッテリ残量が正しく表示されません本体を再起動してくださいデータのバックアップを取り本体の設定を初期化してください上記操作を行っても問題が解消しない場合事前にデータのバックアップを取りカスタマーサービスに問い合わせください 1.6 充電できません USB ケーブル充電アダプタ充電ポートスロットに接触不良がないかどうか確認してください接続しなおして状況を確認してください USB ケーブル充電アダプタ充電ポートスロットが破損していないかどうか確認してください破損している場合交換してください 2016/11/02 2

7 本体の温度が高くなっていないかどうか確認してください当社の携帯電話本体には熱保護機能が備わっており温度が高くなると充電が停止します充電時とくにゲーム動画インターネットなど電力消費量が大きい操作を行わないようにしてくださいバッテリの残量が全くない場合純正充電アダプタで 5 分ほど充電し症状が解消するかどうか確認してくださいモバイルバッテリで充電している場合出力電流の大きさが純正の充電アダプタと一致しているかどうか確認してください一致していないと正常に充電が行われない可能性があります上記操作を行っても問題が解消しない場合事前にデータのバックアップを取りカスタマーサービスに問い合わせください 1.7 PC の USB ポートから本体に充電できません表示ランプが点灯しているか USB ケーブルが接続済みと表示されるかどうか確認してください表示されない場合 USB ケーブルに接触不良や破損がないかどうか確認してください接続をやり直すか USB ケーブルを交換するかして状態を確認してくださいデスクトップ PC に接続している場合 USB ケーブルを PC 本体背面側の USB ポートに接続して充電してみてくださいノート PC に接続している場合 USB 延長コードは使用せず USB ケーブルで本体と USB ポートを直接接続してください外部接続の USB ポートは給電量が不足していることがあります上記操作を行っても問題が解消しない場合純正充電アダプタを使用して充電してください 1.8 充電しながら本体を使用するとバッテリ使用寿命に影響が生じますか充電時本体は充電アダプタから直接電力を供給されますこのため充電しながら本体を使用しても理論上バッテリの寿命に大きな影響は生じません但し充電中にゲームなどは行わないようにしてください本体自体がバッテリからの給電に基づき設計されていて充電時本体は充電アダプタから直接電力を供給されます大電流状態で安定しない状況が生じる可能性がありますまた充電しながらゲームを行うと本体が発熱することがあるため満充電になってから本体を使用するようにしてください充電時は送受話を行わないようにしてください 2016/11/02 3

8 1.9 本体発熱問題について問題のない発熱の判断性能は常に向上し続けており本体発熱症状は一般的な症状です通常夏など気温が高い時期は熱がはっきり感じられ夏を除く気温が比較的低い時期は熱をあまり感じられません長時間使用した場合の発熱当社製品にはエネルギー消費電力性能の均衡が取れた最新の設計技術を採用しています待ち受け時の発熱消費電力量の多いアプリまたはサードパーティのウイルス除去ソフトなど継続的に CPU リソースを占用するアプリは発熱症状が発生しやすく電池消費も速くなります以下の操作を行い発熱症状が解消するかどうか確認してくださいバッテリーマネージャーでバックグラウンドで電力を消費しているアプリを確認し整理します本体を再起動します重要なデータのバックアップを取り本体メモリ以外の SD カード PC に保存し設定を初期化します充電時の発熱本体充電時の発熱症状は正常です本体充電時 : 充電しながら長時間本体を使用しないようにしてください本体を放熱効果の優れた環境 ( 机の上など ) において充電してください保温性能が高い環境 ( 床など ) では充電のエネルギーが逃げず温度が上昇します本体の熱をはっきりと感じることができる場合本体をシャットダウンし本体の温度が下がってから設定を初期化するまたはソフトウェアを最新のバージョンに更新してくださいインターネット接続時の発熱以下の方法で発熱を抑えてください : 電波の悪い場所でインターネットに接続しない送信パワーが増加するため本体が発熱することがあります本体内蔵のブラウザでインターネットに接続してください本体内蔵のブラウザは消費電力が改善されているため発熱を抑えることが可能ですサードパーティのブラウザを使用する場合ブラウザをテキストのみ表示する状態に設定し発熱を抑えますインターネットに接続しながら音楽を聴くなどインターネット接続しながら別の操作を行わないようにしてください複数の操作を同時に行うと電力消費量が通常より大きくなり発熱症状が発生することがありますゲーム使用時の発熱ゲームの電力消費量は大きいため通話動画音楽などに比べて発熱程度が高くなりますがこれは正常な状態です 2016/11/02 4

9 充電しながらゲームしないようにしてくださいまたゲームをする場合バックグラウンドアプリを整理するメディア音量を下げるなどの方法で発熱症状を制御し駆動時間を長くします撮影録画ディスプレイ録画時の発熱撮影において優れた画質を追求するため本体に一眼レフレベルの画像処理チップを搭載していますこのチップは電力消費量が大きく発熱症状が生じることがあります長時間連続して撮影を行うと発熱がよりはっきり感じられます但し本体には高温保護機能がついているため通常深刻な発熱症状が生じることはありませんディスプレイ録画機能を使用する場合本体 CPU はディスプレイ操作を記録するという追加の操作が必要になり単純な操作を行っている場合と比較して本体の温度が若干高くなりますがこれは正常な症状ですディスプレイ録画を停止すると温度は徐々に通常の発熱レベルに戻ります動画鑑賞時の発熱デコードの方法が異なるため市場に出回っている動画プレイヤーの消費電力には差があります本体内蔵のギャラリー及びプレーヤーを優先的に使用するようにしてください本体内蔵のギャラリー及びプレーヤーは消費電力面で充分最適化されていて電力消費量や発熱がさらに抑えられていますまた充電時に長時間動画を視聴しないようにしてくださいサードパーティアプリ使用時の発熱サードパーティアプリ (SNS など ) はインターネット接続通話動画視聴など消費電力が大きい操作を頻繁に行うため発熱症状が発生します例 : SNS のグループでは頻繁にインターネットに接続し非常に多くのデータ ( 静止画動画など ) をダウンロードする必要がありますグループを閲覧する際本体が発熱するのは正常な症状です電波が悪いと発熱がより顕著になります SNS のビデオ通話では当該機能の消費電力が非常に大きいため発熱症状が発生します消費電力量は撮影 + アップロードダウンロードを同時に行った場合と同程度になります関連するアプリについても同時に最適化していますビデオ通話時の発熱ビデオ通話の消費電力は非常に大きく撮影 + アップロードダウンロードを同時に行った場合と同程度になります動画を見る音楽を聴くなど単純な動作に比べると発熱量が増加するのは正常な状態ですビデオ通話を終了すると温度は徐々に下がります通話時の発熱通話時の発熱程度は電波の状態を関係し電波が弱いと発熱が強くなります電波の強い場所で通話を行いイヤホンを使用して通話を行うようにしてくださいまた通話中はできるだけディスプレイを点灯せず充電しながら通話しないようにしてくださいこれにより本体の余分な発熱を抑えますナビアプリ使用時の発熱ナビアプリは消費電力が大きいため発熱症状が発生しやすくなります以下の状況では発熱程度が強くなることがあります 2016/11/02 5

10 本体にオフライン地図をダウンロードせずナビ機能を使用すると地図データが終始ダウンロードされ発熱程度が強くなります電波が悪いまたは安定していないと送信パワーが増加し発熱程度が強くなりますナビ機能を使用しながら充電すると通常より発熱程度が強くなります本体を温度の高い場所直射日光の当たる場所保温状態が優れている場所に置かないようにしてください音楽を聴いている際の発熱音楽を聴いている際に若干の発熱症状が発生するのは一般的なことですまた本体では再生時の音質を改善しているため発熱程度が若干強くなりますがこれは正常な状態ですので安心してご使用ください長時間大音量で音楽をスピーカーから流さないようにしてくださいまた音楽を聴く際音楽をダウンロードするまたは他の操作を同時に行うなどしないようにしてください本体ソフトウェア更新時の発熱更新スピードを上げユーザの待機時間を短縮するため更新時 CPU は高周波モードに置かれこのような状況では本体の発熱量が通常の使用時より大きくなり発熱症状もはっきり確認できるようになりますがこれは正常な症状です本体の更新が終了すると温度は徐々に正常な状態に戻りますので安心してご使用ください発熱に伴う問題発熱後音量が小さくなる本体には特別な保護システムを使用してスピーカーを保護しています温度が過度に高くなるとスピーカー保護が有効になり音量が小さくなりその後回復します音量が小さくなり一定時間経過した後に音量が回復するかどうか確認してください回復する場合故障ではありません発熱時充電が遅い本体には過度の熱に対する保護設計が施されていて本体温度が高くなると一部充電電流を制限しています温度が下がると充電電流の制限が停止します純正の充電アダプタを使用し充電中は本体のディスプレイを消灯しバックグラウンドで動作しているアプリ ( 動画ゲームなど ) を閉じてくださいこうすると充電スピードが速くなります問題のある発熱の判断本体がある時間 ( 本体中央部分電源ボタン付近の縁 ) の発熱が突然強くなる場合または簡単な操作を行っているひいては何の操作も行っていない状態ではっきりと発熱症状を感じ駆動時間が極端に短くなる場合本体に異常発熱が発生している可能性があります発熱解消についての提案本体の充電中またはゲームインターネット接続通話など電力消費量が大きい機能やアプリを使用している場合の発熱は一般的な症状です以下の方法で発熱症状を解消してください適切な省電力方法を選択するバッテリマネージャーから設定してください適切な明るさ音量に設定してください 2016/11/02 6

11 ディスプレイの明るさを落としますディスプレイが過度に明るいと電力消費が速くなり発熱症状が発生するだけでなく眼にも悪い影響が生じますディスプレイ上部の通知バーをプルダウンしショートカットを選択明るさバーの右端にある自動をチェックしてくださいマルチメディアの音量が大きすぎると本体の電力消費が速くなりリアカバーの下部分に発熱症状が生じやすくなります音量を適切に調整し大音量で長時間使用しないようにしてください複数アプリを同時に使用しないようにしてください Android OS では複数のアプリを同時に動かすことが可能ですがバックグラウンドで複数のアプリが起動していると本体の消費電力が増え発熱症状が発生します起動するアプリの数を減らし必要のないアプリは閉じてくださいバックグラウンドアプリを整理してくださいナビゲーションバー右側のボタンをタップして最近使用したアプリを表示しますアプリを上方向にスライドし必要のないバックグラウンドアプリを削除したり全てのアプリを削除したりします保護がかかっているバックグラウンドアプリを減らしますバッテリーマネージャーに入り必要のないアプリウを閉じバックグラウンドの電力消費が増えないようにします消費電力量の多いアプリを閉じるまたはアンインストールしバッテリーマネージャーに入り必要のないアプリを閉じるまたはアンインストールします 1.10 充電中に USB ケーブルが熱くなります本体 USB ポートに水が入っていないかどうか確認してください水が入っていると電気回路がショートし発熱することがあります USB ポート内の水分が完全にないことを保証するため本体をドライヤーで乾かすまたは風通しの良い場所に置いて完全に乾かすなどしてください金属製の異物 ( 金属製のワイヤーなど ) が本体 USB ポートに入っていないかどうか確認してください異物が入っていると電気回路がショートし発熱することがあります本体の電源を切ってからピンセットなどの工具で異物を取り出すまたは購入時のレシートと一緒にサービスセンターに持ち込み修理を依頼してください純正充電アダプタ及び USB ケーブルを使用していることを確認してください USB ケーブルの質が悪いと充電時にショートし発熱症状が発生する可能性があります純正の充電アダプタ及び USB ケーブルを使用して充電してください 1.11 充電アダプタ内部に水が入りました充電アダプタ内部に水が入ってしまった場合使用を停止してください安全にご使用いただくために当社サービスセンタで純正の充電アダプタを購入してください 2016/11/02 7

12 2 ハードウェアと外観 2.1 本体は保護フィルムが貼られていますか出荷保護用のフィルムが貼られてています 2.2 ディスプレイはどのような技術が使われていますか本機は IPS FHD 高精細 incell ディスプレイを使用しています表示効果については専門のエンジニアが詳細に渡り調整を行い製品ソフトウェアプリセットのタイトルやスタイルに合わせていますより鮮明に実際に近い色を表現しています 2.1 本体の前後ケースの間に隙間があります問題ありません製造加工部材の熱膨張冷収縮の制限を受けるためフロントケースリアケースの間にごく僅かな隙間が生じるのは正常な症状です当社は工場出荷時に本体の隙間について厳しい基準で外観検査を実施しており品質管理基準を満たしています 2.2 本体ブラックアウト時に光が漏れます正常な症状で不良ではありませんブラックアウトの状態ではどの端末であっても軽度の光漏れの症状が発生し表示エリアが白くなっているように感じるかもしれませんこれはディスプレイの発光特性と関係があり本体の使用に影響はありません光漏れが重度であると感じる場合データをバックアップしたうえで購入時のレシートと本体を準備しカスタマーサービスに問い合わせください 2016/11/02 8

13 2.3 カメラの中心が中央からずれます視覚が中心からずれていてもカメラの撮影性能に影響は生じません当社の本体カメラの取り付け基準は業界基準を上回っています ( 当社本体基準 :0.25mm 未満業界基準 :0.3mm 未満 ) 安心して使用してください 2.4 本体裏面を押すと軽度に凹みます正常な状態です本体の使用に影響はありません安心してご使用ください通用の本体バッテリは残量の変化に伴い厚さが軽度に変化しますバッテリの安全な使用を保証するためバッテリとリアケースの間に隙間を設けていますそのためリアケースを押すと一定程度変形したり凹んだりする症状が発生します当社の本体はすべて出荷時に検査を行っています安心してご使用ください 2016/11/02 9

14 3 OS 機能及び設定 3.1 タッチパネルの校正を設定できますか静電容量方式タッチパネルなのでタッチパネルの校正は必要ありません 3.2 画面ロック解除パスワードの長さが表示可能な長さを超えていて表示されませんシステムの設定は以下の通りです画面ロック解除パスワードの長さが設定の長さを超えていてもエラーメッセージは表示されませんこれは表示してしまうとパスワードを他人から盗み取られる可能性があるからですまた長さを固定した数字パスワードの場合しらみつぶしに番号を入れると解除できることがあり本体の情報セキュリティが危険にさらされる恐れがあります 2016/11/02 10

15 4 ネットワークとデータ共有 4.1 本体付属のイヤホンにはノイズ低減機能がありますかありません 4.2 本体にカバーを付けたらプレーヤーが勝手に起動します考えられる原因は以下の通りです : カバーを閉じた後本体のディスプレイが消灯する前にポケットなどに入れたため誤接触が生じプレーヤが勝手に起動した電源ボタンを押してディスプレイを消灯してからカバーを閉じてポケットなどに入れるようにしてくださいグローブモードがオンになっているグローブモードがオンになっているとディスプレイ操作に対する反応が非常に良くなりちょっとした操作や摩擦で誤操作が生じる可能性がありますグローブモードを使用しない場合設定 > スマートアシストでグローブモードをオフにしてください 4.1 データ通信本体の電波が安定しません電波がありません本体に保護カバー特にメタル製の保護カバーをつけていないかどうか確認してください保護カバーを外して電波の状態を確認してくださいカバーが金属製の場合電波が干渉を受け本体に通信不良が発生することがあります純正の SIM カードを使用しているかどうか確認してください切断したカードまたはカードカバーなどを使用しているとカードスロットとの接触不良が生じ電波がない電波が弱いなどの通信問題が生じますキャリアで標準の SIM カードに交換してください本体ソフトウェアのバージョンを最新に更新してから電波の状態が改善するかどうか確認してください 2016/11/02 11

16 他の端末と電波状態を比較してみてください他の端末と比較して電波強度が基本的に同じであれば現地のネットワークサービスに問題があることになりますキャリアに問い合わせてください他の端末より電波強度が明らかに弱く上述の操作を行っても問題が解消しない場合購入時のレシートと本体を持ってカスタマーサービスにお問い合わせください本体の IMEI 番号はどのように確認しますか本体に IMEI 番号が 2 つあります本体のダイヤルアップ画面で *#06# と入力して IMEI 番号を確認します本体が使用しているネットワークを確認するにはどうしたらよいですか本体ディスプレイのステータスバーで接続状態を確認してくださいステータスバーに Wi-Fi アイコンが表示されている場合 Wi-Fi でインターネットに接続していることになりますステータスバーに 4G 等のアイコンが表示され上下の矢印が表示される場合モバイルデータでインターネットに接続していることになります画面上の HD マークはどいう意味ですか HD 表示を再表示するにはどうすればよいでしょうか画面に表示される HD は VoLTE 通話を意味しています HD とは高精細な音声を意味する英語 High Definition Voice の略で従来よりも高品質でさらに自然な音声通話です VoLTE 通話モードをオンに設定すると HD というマークが表示されます 4.2 Wi-Fi 検出したアクセスポイントが文字化け表示されますアクセスポイント名が漢字または特殊文字の場合文字化けしますアクセスポイント名をアルファベットと数字の組み合わせに変更し漢字や特殊文字を使用しないようにしてください Wi-Fi デバイスリストが更新されず同じアクセスポイントの情報が表示されます本体を再起動してください更新されない場合設定を初期化してください 2016/11/02 12

17 4.2.3 Wi-Fi に接続してパスワードを入力すると本体の OK ボタンがグレー化します入力したパスワードが正しいかどうか確認してくださいパスワードを表示するにチェックを入れて入力したパスワードを確認してください入力したパスワードが 8 桁かどうか確認してください 8 桁未満の場合ルーターのパスワードを設定しなおしてください認証方法を WPA-PSK または WPA2-PSK の暗号化に設定し 8 桁の数字をパスワードとして設定してから接続してみてください Wi-Fi が自動で他のアクセスポイントに切り換わります Wi-Fi ネットワークの状況が悪く他に状況が良い Wi-Fi ネットワークがあり過去に接続したことがある場合自動で他のアクセスポイントに切り換わります当該アクセスポイントへの接続を取り止める場合当該アクセスポイントをタップし保存しないを選択してください本体が Wi-Fi に接続した後インターネットに接続できません公共ネットワークの場合ブラウザからサイトにログインしてからでないとインターネットに接続できない仕様になっていないかどうか確認してください他の端末で Wi-Fi に接続した後問題なくインターネットに接続できるかどうか確認してください他の端末でもインターネットに接続できない場合ネットワークに問題がないかどうか確認してくださいルーターまたは Wi-Fi アクセスポイントに近い場所で使用してください何度も接続できない症状が発生する場合本体またはルーターを再起動してみてください上述の操作を行っても問題が解消しない場合データのバックアップを取った後購入時のレシートと本体を持ってカスタマーサポートにご相談ください Wi-Fi MAC アドレスが使用不可と表示されます 1. MAC アドレスは Wi-Fi がオンの状態で読み出されます電源が入っていても Wi-Fi がオフになっていると読み取ることができず使用不可と表示されます 2. Wi-Fi がオンになっているのに使用不可と表示される場合本体をリセットしてください Bluetooth 伝送時 Wi-Fi に接続できません Bluetooth と Wi-Fi のアンテナは共用で Bluetooth の占用率が非常に高いと Wi-Fi 性能が低下したり接続が解除されることがあります Bluetooth をオフにしてから試してみてください Wi-Fi のスピードが遅いまたは電波が悪いルーターに近い位置で Wi-Fi に接続してください本体とルーターの距離が離れていたり壁で遮られていたりすると電波強度が弱くなりインターネットの速度が低下したり電波が悪くなったりします 2016/11/02 13

18 金属製の保護カバーを使用していないかどうか確認してください金属製の保護カバーが本体のアンテナに影響し電波が悪くなることがありますプラスチックまたはレザの保護カバーを使用するようにしてください使用しているルーターの仕様を確認してください 5GHz Wi-Fi に対応している場合ルーターを高い場所に置いてくださいデータ量の大きいデータ通信を行っているデバイスが同時に動作していないかどうか確認してください TV Box を使ってテレビを観るノート PC で映画をダウンロードするなどの動作を行っている場合ネットワークリソースを合理的に分配するようにしてください速度計測用アプリを使用して Wi-Fi スピードブロードバンドスピードを測定し差が大きい場合ルーターを再起動してください 2016/11/02 14

19 5 セキュリティと支払 5.1 指紋サードパーティアプリを使用して画面をロックした後指紋でのロック解除に失敗しました情報の安全性を保証するためサードパーティアプリには指紋サービスを呼び出す権利がありませんこのため指紋でサードパーティのロック解除アプリのロックを解除することはできません本体の画面ロック機能を使用するか電源ボタンを押して画面ロックしてください指紋によるロック解除が反応しませんまたはロック解除できません充電時に指紋による画面ロック解除に失敗した場合純正の充電アダプタを使用してバッテリに充電しているかどうか確認してください非純正の充電アダプタは動作する際指紋センサに干渉しロックが解除できないことがあります指紋機能を使用する場合指の登録識別に影響が生じないよう指に汚れ油汗などが付いていないことを確認してください皮膚が乾燥する時期に指紋による画面ロック解除を行う場合若干強めに押してくださいまたは指が適度に湿っている状態で使用してください人は睡眠状態に入ると血液の循環が遅くなり指紋の模様も浅くなります画面ロック解除を行う場合若干強めに押してください指の皮が剥けているひび割れている怪我しているなどの場合も指紋がきちんと識別されません別の指でロック解除を行ってください指紋を登録しなおしてください登録する際には普段通りの姿勢で行い同じエリアを何度も登録しなくてすむようできるだけ広い面積を登録してくださいこうすることで登録した認証画像が指紋によるロック解除時に指を押し付けた画像と一致し成功率が向上します指紋を登録してロック解除を行う場合成功率を上げるため指先ではなく指の腹で指紋センサー全体を押すようにしてください女性や子供は指が細く指紋が浅いた 2016/11/02 15

20 め指紋画像を照合する際指紋画像が正しく収集されないまたは登録した指紋画像の画質に偏りがアルなどの理由によりロック解除できないことがあります指紋を登録していない指でもロックを解除できます登録済みの指紋をすべて削除し電源を入れなおして指紋を登録しなおして使用してください指紋を登録する際他の指が誤ってセンサに接触し画像が登録されてしまった可能性がないかどうか確認してください指紋採集では指 1 本につき 6 枚の画像を登録でき合計 5 本の指の指紋を登録できます登録中に誤ってセンサに接触した場合も指紋が登録されてしまいます指をセンサに合わせていないのにロックを解除できます本体の指紋センサは 360 度死角なしで指紋を識別できます指の異なるエリアを使用し指をセンサに乗せて押した際の採集面積が広いため指の位置が指紋センサから若干ずれていたとしても識別されロックが解除されます指紋を登録できません登録中はディスプレイの表示に従って操作を行ってください指を清潔な状態にしてください水で濡れていたり異物が付着していると指紋の登録に影響が生じます登録する際には普段通りの姿勢で行い同じエリアを何度も登録しなくてすむようできるだけ広い面積を登録してくださいこうすることで登録した認証画像が指紋によるロック解除時に指を押し付けた画像と一致し成功率が向上します指紋を登録する際システムから指の中心及び縁の部分を登録するよう何度もメッセージが表示されます画質が基準を満たしていない場合登録しなおすようメッセージが表示されます比較的広い面積を登録しその後指紋によるロック解除を行う際指紋を比較する面積が大きくなりより便利にロック解除できるようにすることが目的です本体は押下式指紋センサを採用しています登録またはロック解除時指紋センサを軽く押し ( タッチして静止する ) こすらないようにしてくださいセンサを擦ると指紋画像がぼやけ指紋の識別登録に影響が生じます 5.2 データセキュリティ本体内の個人情報が漏洩しないようにするにはどうしたらよいですかショッピングモールホテルレストランなど公共の場で提供されているオープン式 Wi- Fi アクセスポイントには漏洩の危険性があります充分気をつけて接続してください 2016/11/02 16

21 5.2.2 本体で使用するパスワードはどのようなものですかパスワードをなくしてしまったらどうしたらよいですか本体でパスワードの設定または使用が必要な機能は以下の通りです 1. 画面ロックを解除する 2. Safe ボックス ( ファイル ) にアクセスする 3. アプリをロックする ( 本体マネージャー ) 4. 本体のモバイルネットワークをアクセスポイントに設定し他人とシェアする 5. ファイルをバックアップするまたは回復するロック解除またはログインのパスワードを忘れた場合それぞれ以下の方法を試してみてくださいロック解除でパターンを設定している場合画面表示に従って予備の数字パスワードを設定する必要がありますロック解除用のパターンを忘れてしまった場合予備の数字パスワードで画面のロックを解除できます Safe ボックスやアプリのロックを設定する場合同時にパスワード表示用の質問を設定できますパスワードを忘れた場合質問を答えを入力してパスワードをリセットします本体共有のネットワークアクセスポイントのパスワードを忘れてしまった場合共有ネットワークの本体で設定しなおしてくださいバックアップファイルのパスワードはデータの暗号化に使用しますパスワードを忘れてしまうとリカバリできませんパスワードを設定する際どこかにメモしておいてくださいその他の状況の場合データのバックアップを取った後購入時のレシートと本体を準備しカスタマーサービスにお問い合わせください 2016/11/02 17

22 6 カメラとギャラリー 6.1 カメラで撮影した画像の方向が正しくありませんカメラ撮影画面で本体の 4 辺をそれぞれ下に向け机または地面と平行にし写真のプレビュー枠のアイコンがカメラ位置の変更に伴い変化するかどうか確認してくださいカメラの移動に伴い変更する場合本体に不良はないため再度撮影して状態を確認してくださいアイコンが変化しない場合データをバックアップしたうえで購入時のレシートと本体を準備しカスタマーサービスにお問い合わせください 6.2 撮影した画像をプレビューすると波模様が表示されます正常な症状で本体故障ではありません 2016/11/02 18

23 7 SMS 7.1 SMS を送受信できません SMS にデリケートな言葉が含まれていないかまたは同じ内容の SMS を同じ宛先に送っていないかどうか確認してくださいこのような場合キャリアから遮断されることがあります詳細は現地キャリアにお問い合わせください SMS にブラックリストを設定していないかどうか確認してください設定している場合 SMS が遮断され受信できません設定している場合当該番号をブラックリストから削除し再度送信してみてくださいサードパーティアプリが SMS を遮断していないかどうか確認してください一部のセキュリティ管理アプリは受信する SMS をフィルタリングします当該アプリをアンインストールしてください本体が電波のない場所または電波の弱い場所にあると情報を送信できない可能性があります電波の強い場所で再度送信してみてくださいネットワークシステムがビジーである祝日など SMS などの送信がピークの時間帯は情報を送信できない可能性がありますピーク時間帯を避けるようにしてください上記の方法でも問題が解決しない場合重要な情報のバックアップを取り設定を初期化するまたは本体のシステムを更新してください 7.2 SMS の受信が遅れることがあります本体の SIM カードに問題がないかどうか確認してください SIM カードを他の端末に入れて SMS を問題なく受信できるかどうか確認してください本体の電波状態を確認してください電波が弱いネットワークがビジーである周囲に遮蔽デバイスがある場合など SMS の正常な受信に影響します 7.3 長さの長い SMS が分割して表示されます通常 SMS は長文であっても一括表示されますがごく稀にキャリアネットワークが数件に分けて送信することがあります 2016/11/02 19

24 これは本体の故障ではありませんので契約しているキャリアにお問い合わせください 7.4 宛先をブランクにして送信した場合でも送信済み / 送信完了と表示されますキャリアネットワークが原因です本体の故障ではないので安心してご使用ください宛先がブランクの SMS を送信すると送信完了と表示したり送信失敗と表示したり表示はキャリアによって異なります本体で送信報告をオンにしているとブランクの宛先に SMS を送信し送信者の画面に送信済みと表示するキャリアもありますこれは SMS センターの対応によって決まるため詳細はキャリアにお問い合わせください 7.5 本体が SMS を繰り返し受信しますキャリアネットワークが原因です本体の故障ではないので安心してご使用くださいキャリアのネットワークに問題があると低い確率で SMS が繰り返し送信され本体が同じ SMS を何度も受信する症状が生じますこのような状況についてはキャリアにお問い合わせください 2016/11/02 20

25 8 位置サービスとナビ 8.1 本体の GPS 機能は料金がかかりますかまた容量を消費しますか GPS のみを使用して位置測定をしている場合料金はかかりません但し一般的には位置測定の精度を上げるためにモバイルネットワークまたは Wi-Fi に接続して位置測定を補助するため一部モバイルネットワークの容量を消費することがありますまたナビアプリを使用して実際の情報を検索したりオンライで地図を閲覧したりルートを検索したりするとデータ容量を消費し料金が発生します地図アプリを使用する場合データ容量の消耗を最大限抑えるためオフライン地図をダウンロードし Wi-Fi 環境で定期的に更新することを推奨します 8.2 GPS の電波が弱く本体で位置を測定できません GPS がオンになっているかどうか位置測定モードが GPS Wi-Fi モバイルネットワークを使用するに選択されているかどうか確認し位置測定をやり直してください金属製の保護カバーを使用していると GPS 電波強度に影響が生じます金属製の保護カバーを使用している場合カバーを外すまたは別の材質の保護カバーに交換してから再度試してみてください電波の受信を保証するためできるだけ遮蔽物のない広い屋外で使用してください屋内で使用する場合 Wi-Fi またはデータ通信でインターネットに接続できることを確認してください車内で使用する場合本体をフロントガラスの傍に置いてください 8.3 GPS 位置測定とキャリア基地局の位置測定はどう違いますか GPS 位置測定 : 本体の GPS 位置測定モジュールを使用し本体の位置情報をバックグラウンドに送信することで本体の位置測定を行います衛星を使用し位置測定の精度が高 2016/11/02 21

26 いという利点がありますが電力消費量が大きく屋内での位置測定が難しいという面もありますキャリア基地局位置測定 : ネットワークを使用してキャリア基地局から本体までの距離を計算して本体の位置を確定します精度は低いものの屋内での位置測定が可能です 2016/11/02 22

27 9 その他 9.1 Apple 端末との Bluetooth 接続に対応していますか対応していませんプロトコル制限により IOS システムは Android OS との Bluetooth 接続に対応してません PC または本体クローンなどのサードパーティアプリを使用してデータをエクスポートまたは共有できます 9.2 本体の電源が入りません本体の電池残量が充分あることを確認してください本体の電池残量がない場合充電アダプタを接続したばかりの段階では電源は入りません一定時間充電してから電源を入れてください電源ボタンを 10 秒以上長押しして本体を強制的に再起動してください電源が入る場合重要なデータのバックアップを取り設定を初期化するまたはソフトウェアを最新版に更新してくださいアップデートを行う前に本体の電池残量が充分あることを確認してください残量が不足しているとアップデートに失敗することがあります問題が解消しない場合購入時のレシートと本体を準備しカスタマーサービスにお問い合わせください 9.3 本体の音量ボタン電源ボタンが機能しません本体が振動するまで電源ボタンを長押しすると強制的に再起動します電源ボタンまたは音量ボタンを押しても機能しない場合本体に文字画面ロックまたはまたはその他サードパーティ画面ロックアプリがインストールされていないかどうか或いは他の画面で電源ボタンが機能するかどうか確認してくださいサードパーティアプリが原因の場合通常ある画面でボタンを押してもメニューが表示されず他の画面では問題がないことが多くこの場合当該アプリをアンインストールしてください 2016/11/02 23

28 問題が解消しない場合購入時のレシートと本体を準備しカスタマーサービスにお問い合わせください 9.4 本体の動作が遅くなります本体停滞の原因が発熱症状かどうか確認してください当社独自の熱保護設計により本体が発熱すると本体を保護するため本体の性能を制限しますゲームを使う動画を観るなどの場合バッテリーマネージャーの電源プランをパフォーマンスに設定してください本体の電池残量が充分かどうか確認してください電池残量が低いとバッテリ使用時間を延長し本体を保護するため本体の性能を制限します充電後に使用してくださいバックグラウンドでファイルのダウンロードコピーなど本体に負荷がかかる動作を行っていないかどうか確認してくださいバックグラウンドで動作しているアプリを閉じてください非正規ルートから入手したサードパーティアプリをインストールしていないかどうか確認してくださいアンインストール後アプリストアなど正規ルートからダウンロードインストールしてください本体と microsd カードの空き容量が充分かどうか確認してくださいメモリトストレージメモリのクリーンアップから定期的に整理してください速度が遅い microsd カードなど質の悪いカードを使用していないかどうか確認してください正規ルートから高速 microsd カードを購入してくださいネットワークの接続状況が原因かどうか確認してくださいネットワーク状態を確認しネットワークに問題がないことを確認してください本体の電源を長時間切った状態にしているとキャッシュが増加することがあります本体を再起動してキャッシュを消去してください本体に保護フィルムを貼っている場合保護フィルムが厚いためタッチパネルがきちんと反応しないような症状がないかどうか確認してくださいフィルムを交換するか貼りなおしてください問題が解消しない場合購入時のレシートと本体を準備しカスタマーサポートにお問い合わせください 9.5 湿った手で本体を操作しても問題ありませんか手が湿った状態で本体を操作すると本体に浸水し故障する可能性があります本体ディスプレイも手が湿っていると反応しません本体の正常な使用を保証するため両手とも乾燥した状態で操作を行ってください 2016/11/02 24

1 充電アダプタのスペックについておしえてください他のメーカーの充電アダプタを使用して充電できますか 1 充電アダプタのスペックについておしえてください他のメーカーの充電アダプタを使用して充電できますか充電アダプタのスペックは以下の通り入力 :100V - 240AC 50Hz 60Hz 出

1 充電アダプタのスペックについておしえてください他のメーカーの充電アダプタを使用して充電できますか 1 充電アダプタのスペックについておしえてください他のメーカーの充電アダプタを使用して充電できますか充電アダプタのスペックは以下の通り入力 :100V - 240AC 50Hz 60Hz 出 HUAWEI MediaPad M3 FAQ 文書バージョンリリース日 20161216 華為技術日本株式会社 1 充電アダプタのスペックについておしえてください他のメーカーの充電アダプタを使用して充電できますか 1 充電アダプタのスペックについておしえてください他のメーカーの充電アダプタを使用して充電できますか充電アダプタのスペックは以下の通り入力 :100V - 240AC 50Hz