ORION 終了に伴う 機能追加予定の最新情報とご準備のお願い 2019 年 1 月 22 日 日本オラクル株式会社カスタマーサポートサービス事業統括

Transcription

1 ORION 終了に伴う 機能追加予定の最新情報とご準備のお願い 2019 年 1 月 22 日 日本オラクル株式会社カスタマーサポートサービス事業統括

2 SAFE HARBOR STATEMENT 以下の事項は 弊社の一般的な製品の方向性に関する概要を説明するものです また 情報 提供を唯一の目的とするものであり いかなる契約にも組み込むことはできません 以下の 事項は マテリアルやコード 機能を提供することをコミットメント 確約 するものでは ないため 購買決定を行う際の判断材料になさらないで下さい オラクル製品に関して記載されている機能の開発 リリースおよび時期については 弊社の 裁量により決定されます Oracleは 米国オラクル コーポレーション及びその子会社 関連会社の米国及びその他の国における登録商標 または商標です 他社名又は製品名は それぞれ各社の商標である場合があります Oracle 2

3 Agenda 1. ORION 終了 (2020 年 1 月予定 ) に備えて 2. OSR の機能追加予定 3. OPS 及び OSR での今後の Workaround 一覧 2019 年 1 月版 4. ORION 終了に伴う OPS 及び OSR での注文情報の参照方法 (2018 年 9 月 25 日 ORION 1 部 Update あり ) ORION 停止に伴う今後の注文情報の参照先 Oracle Partner Store 及びOracle Storeでの今後のWorkaround Oracle Partner Store(OPS) の概要とアクセス方法 Oracle Store(OSR) の概要とアクセス方法 Oracle Partner Store(OPS) 問い合わせ先 3

4 ORION終了に備えたご準備をお願い致します ORION終了に伴う Oracle Partner Store(OPS)及びOracle Store(OSR)での注文情報の参照方法につい て (2018年09月25日よりORIONに掲示開始)にて 先般ご案内させて頂きました通り 弊社内受注シス テムの刷新に伴い ORIONへのデータ供給が2020年1月を以て停止致します 以降の情報参照は OSRもしくはOPSにて実施をお願い致します 円滑に移行を完了させるためにも 2019年10月末までには移行のご準備を完了頂きます様 お願い申し 上げます 業務上支障が存在する場合は 営業担当者までお早めにお知らせ頂きます様 お願い申し上げます 次項より 現在OSRにて予定しております機能追加についての最新情報と 移行先システムでのご利用方 法の再掲を致します 4

5 OSRの機能追加予定 ご要望が高い以下の項目について機能追加を予定しております OSR機能追加予定項目 実現時期 製品番号のCSVダウンロード 2019年1月14日に機能追加済 CSI番号をキーとした サポート サービス契約検索 2019年10月末を目途に計画中 PUC番号をキーとした サポート サービス契約検索 2019年10月末を目途に計画中 解約済サポート サービス契約検索 2019年10月末を目途に計画中 5

6 OPS及びOSRでの今後のWorkaround一覧 2019年1月Update版 No 確認項目 使用ツール 参照ページ 1 初年度サポート/製品の注文状況を確認したい OPS Pg OPSにログインして注文履歴を確認する OPS Pg 注文履歴 注文レポートの作成 OPS Pg.18 2 サポート未契約のライセンス情報一覧を取得したい OPS Pg.19 3 サポート サービス更新情報の一覧を確認したい OSR Pg.20,21 PUC番号をキーとした検索 4 CSI番号の情報を取得したい OPS/OSR Pg.22,23 CSI番号をキーとした検索 5 製品/初年度サポート注文日を確認したい OPS Pg.24 6 サポート更新注文日を確認したい OSR Pg 年1月 UPDATE OSRへ機能追加予定 6

7 2018 年 9 月 25 日 ORION ORION 終了に伴う Oracle Partner Store(OPS) 及び Oracle Store(OSR) での注文情報の参照方法について 2018 年 9 月 21 日 2018 年 10 月 3 日 Updated 2019 年 1 月 22 日 Updated(Pg.20, Pg.23 機能追加予定項目を追記 ) 日本オラクル株式会社カスタマーサポートサービス事業統括

8 2018年9月25日ORION ORION停止に伴う今後の注文情報の参照先 弊社内受注システムの刷新に伴い 新システム移行後はORIONへのデータ供給 が停止される予定です 現時点では2020年1月に予定されています データ供給停止後は一定の参照期間を設けた後 ORIONのサービスを停止致します ORIONで実施頂いていたデータ検索につきましては順次Global標準ツールへの 移行をお願い致します 参照先 変更前 変更後 製品注文情報 ORION Oracle Partner Store(OPS) 初年度サポート サービス ORION Oracle Partner Store(OPS) 次年度以降サポート サービス ORION Oracle Store(OSR) Oracle Store(OSR) *Oracle Partner Store OPS)とはパートナー様向けのオンライン注文システムです 8

9 2018 年 9 月 25 日 ORION Oracle Partner Store とは Oracle Partner Store(OPS) Oracle のパートナー様を対象としたオンライン注文システムです 製品の注文情報と初年度のサポート サービス (SW,HW との同時発注 ) の注文情報が参照可能です Oracle Partner Store URL 9

10 2018 年 9 月 25 日 ORION Oracle Partner Store(OPS) Oracle Partner Store へアクセスするには OPN Portal: パートナー様限定で各種情報を公開しているパートナー様向けサイトです 既にご所属企業が Oracle Partner Portal へ登録している場合 御社内で Partner Admin (OPN 契約責任者 ) にご確認下さい 御社の Partner Admin の方から OPS 上の ユーザー管理 より新規ユーザーの追加 担当者権限 ( アクセス権 ) を行って頂く様 お願い致します 詳細はこちらをご参照下さい OPS アカウント登録ガイド 登録にご不明な点がある際は 以下 OPS Support(OPSS) までお問合せ下さい日本オラクル株式会社 OPS Support(OPSS):partnerordering-Japan_ww@oracle.com 10

11 2018 年 9 月 25 日 ORION Oracle Store (OSR) Oracle Store(OSR) とは サポート サービス更新がその更新日の 120 日前に Oracle Store 上に見積公開され パートナ / カスタマーがオンライン更新 ( 発注 ) 頂くシステムです OPS は各企業ごと Partner Admin(OPN 契約責任者 ) が設定されて Partner Admin から各メンバーへ権限付与されるのに対して Oracle Store(OSR) は見積公開先メールアドレスがオーナーとなりメンバーを招待 ( 権限付与 ) をして User Group を構成します 見積公開先メールアドレスであるオーナーを御社内で確認頂き User Group へ招待頂く様ご調整下さい Oracle Store(OSR) URL 11

12 2018年9月25日ORION Oracle Store (OSR) Oracle Store(OSR)へアクセスするには Oracle Store(OSR) URL オラクルのアカウントをお持ちの 方は サインイン を押下下さい 新規の方は New User を押下し て新規プロファイル作成を行って 下さい サポート サービスにマウスオーバー をし 保留中の更新 を押下しますと 契約開始日より120日前のサポート サービス更新が公開されております 12

13 2018年9月25日ORION Oracle Store (OSR) Oracle Store(OSR)へアクセスするには 各項目を押下するとそれぞれの画面へ遷移します 保留中:更新日まで120日以内のサポート サービス更新(未発注) 履歴 オンライン更新済のサポート サービス更新 (OSRで発注していない過去の契約は含まれません 将来 更新日より120日以上先のサポート サービス更新 13

14 2018年9月25日ORION Oracle Partner Store OPS 初年度サポート/製品の注文状況を確認したい 1, OPSにログインして 注文履歴を確認する 1,OPSにログインします 2,右上の Set Language から 日本語表示に設定可能です 3,画面上部の カートと注文 から 注文履歴 をクリックします Oracle.com(O.com)アカウント でログインします 14

15 2018 年 9 月 25 日 ORION 初年度サポート / 製品の注文状況を確認したい Oracle Partner Store(OPS) 4, 注文履歴 で注文情報の閲覧ができます 受注番号 貴社注文番号 (PO Number) 注文日 記帳日 CSI 番号 等のヘッダーレベルの注文情報やステータスの確認ができます 概要 / 詳細表示 ステータス表示 受注番号 貴社注文番号 注文日 記帳日 * 表示日付は 米国太平洋時間 /PST(-17 時間 / サマータイム :-16 時間 ) 明細行レポート もしくは 受注番号 をクリックすると ラインレベルの注文の詳細が表示されます ( 次ページへ ) 15

16 2018 年 9 月 25 日 ORION 初年度サポート / 製品の注文状況を確認したい Oracle Partner Store(OPS) 5, 明細行レポート をクリックして ラインレベルの注文の詳細には 製品型番 数量 単価 サポート開始日 サポート終了日 CSI 番号 等が確認できます 受注番号 に紐づくライセンス行とサポート行 CSI 番号はライセンス行に表示されますサポート行は空白 (-) です ライセンス製品 サポート サービス更新 サポート サービス更新がある場合は サポート開始日 / 終了日が表示されます 16

17 2018 年 9 月 25 日 ORION 初年度サポート / 製品の注文状況を確認したい Oracle Partner Store(OPS) 6, フィルタ を押下しますとフィルタメニューが開き 簡易検索が可能です キーワード検索 ( 貴社注文番号 CSI 番号等 ) 参照データの範囲 Last 30days= 直近 30 日前 All= 全て 注文日 フィルタ条件を入力後 適用 を押下します 照会開始日 照会終了日 17

18 2018年9月25日ORION Oracle Partner Store OPS 初年度サポート/製品の注文状況を確認したい 2,注文履歴 注文レポートの作成 注文レポート 注文明細行レポート では レポート作成 オプション機能を利用して カスタマイズしたレポートの 保存およびレポートの一覧表やダウンロードが可能です 操作方法の詳細につきましては OPSその他機能ガイド の 2.4注文履歴レポート作成 をご参照下さい 18

19 2018年9月25日ORION Oracle Partner Store OPS サポート未契約のライセンス情報一覧を取得したい OPS注文履歴からのライセンス注文情報をベースにパートナー様側で情報管理頂きます 1, カートと注文 から 注文履歴 を押下します 対象期間を絞り込んでから 明細行レポート を押下します 2, アクション から ダウンロード CSV,html,textのいずれかでダウンロードします 3, OPSでライセンスとサポートを同時受注した場合は １つの発注番号に対してライセンス行とサポート行の2行が 表示されます サポート サービス更新が未契約の場合は ライセンス行のみ表示されます 受注番号40903はライセンス行とサポート行の2行 サポート行にはサポート開始日終了日が表示されサポート契約有りです 受注番号41034はライセンス行のみで 初年度受注時にはサポートは未契約です その後の遡及契約の有無はOSRで確認頂きます 19

20 2019年1月22日 UPDATE Oracle Store (OSR) サポート サービス更新情報の一覧を確認したい Oracle Store(OSR)の レポート作成 から更新済/公開中(更新前)の契約一覧がCSVダウンロード可能です 更新済のサポート サービス更新 履歴 公開中のサポート サービス更新 保留中 対象ステータスを選択します ログイン後のTop画面下部 の レポート作成 各画面上部 レポート作成 概要/詳細を選択し レポートのダウン ロード を押下します フィルタにチェックを入れるとフィルタメ ニューが開き サポート開始日 注文番号 (お客様照会)等をいれて検索可能です UPDATE フィルタメニューから PUC番号を キーとしたサポート サービス契約の 検索を機能追加予定 20

21 2018年9月25日ORION Oracle Store (OSR) サポート サービス更新情報の一覧を確認したい Oracle Store(OSR)の レポート作成 から更新済/公開中(更新前)の契約一覧がCSVダウンロード可能です CSVにてダウンロードされます ヘッダー項目 概要 レポート サポート サービス番号 カスタマ エンド ユーザー 開始日 終了日 お客様照会 お客様照会2 サポート サービスの注意 通貨 金額 見積り先担当者 Oracle Username ステータス 保存カート 更新方法 共有者数 最終更新者 詳細 レポート サポート サービス番号 カスタマー エンド ユーザー 開始日 終了日 サービス レベル 製品 CSI番号 インスタンス番号 数量シリアル番号 設置先 オーダー番号 お客様照会 お客様照会2 サポート サービスの注意 通貨 金額 見積り先担当者 Oracle Username ステータス 保存カート 更新方法 共有者数 最終更新者 21

22 2018年9月25日ORION Oracle Partner Store OPS CSI番号の情報を取得したい 初年度サポートはOPSから 次年度サポートはOracle Store(OSR)から参照可能です 初年度サポート/OPS OPSログイン後 カートと注文 注文履歴 画面の検索ボックスか ら検索可能です [フィルタ を押下してフィルタオプションを開きます 検索条件を指定しての検索も可能です 注文履歴 の 明細行レポート の ライセンス行に CSI番号 カラムが表示 されます 22

23 2019年1月22日 UPDATE Oracle Store (OSR) CSI番号の情報を取得したい 初年度サポートはOPSから 次年度サポートはOracle Store(OSR)から参照可能です 次年度サポート/OSR 1.OSRへログインします 2.ログイン後の画面右下の レポート作成 を押下します または サポートサービス から各画面へ遷移し レポート 作成 を押下します 3.契約タイプを選択します 公開中で未発注分 保留中 OSRで発注済み分 履歴 詳細 > レポートのダウンロード を押下します ダウンロードCSVファイルの CSI番号 カラムに表示されます UPDATE フィルタメニューから CSI番号をキーと したサポート サービス契約の検索を機能 追加予定 23

24 2018年9月25日ORION Oracle Partner Store OPS 製品/初年度サポート注文日を確認したい 初年度サポートはOPSから 次年度サポートはOracle Store(OSR)から参照可能です 初年度サポート/OPS OPSログイン後 カートと注文 注文履歴 画面の検索ボックスか ら検索可能です 注文明細行レポート の 注文日 カラムに表示されます 米国太平洋時間/PST) カートと注文 注文履歴 画面の 検索ボックスから注文番号等で検索可能です 注文日 カラムに表示されます 24

25 2018年9月25日ORION Oracle Store (OSR) サポート更新注文日を確認したい 初年度サポートはOPSから 次年度サポートはOracle Store(OSR)から参照可能です 次年度サポート/OSR 1.OSRへログインします 2.ログイン後の画面右下の レポート作成 を押下します または サポートサービス から各画面へ遷移し レポート 作成 を押下します 契約タイプを選択します OSRで発注済み分 履歴 詳細 > レポートのダウンロード を押下します CSVダウンロード上の受付日(Accepted date)がosrでオンライン発注したタイム スタンプです(日本時間 25

26 2018 年 9 月 25 日 ORION Oracle Partner Store 問い合わせ先 Oracle Partner Store(OPS) Oracle Partner Store(OPS) に関するお問い合わせは以下の窓口までご連絡下さい 日本オラクル株式会社 OPS Support (OPSS) メール :partnerordering-japan_ww@oracle.com 電話 : [ 受付時間 ] 月 ~ 金 9:00~12:00/13:00~17:00( 祝日 年末年始休業日除く ) * 次年度サポート サービス更新 Oracle Store(OSR) に関するお問い合わせはオラクルサポート サービス担当営業までご連絡下さい 26

27 2018 年 9 月 25 日 ORION Appendix OPN Portal ユーザー登録ガイド OPS アカウント登録ガイド OPS ご利用ガイド (FUDA パートナー ) Oracle Store ユーザーガイド (OSR) 27

28

29