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1 ワンタイムパスワードアプリ 利 用 者 マニュアル <スマートフォン 編 > 2.0 版 Copyright NTT DATA CORPORATION

2 はじめに このたびは ワンタイムパスワードアプリ をご 利 用 いただき ま ことにありがとうございます ワンタイムパスワードアプリをご 利 用 の 前 に 本 書 をご 覧 になり 正 しくお 取 り 扱 いください 取 扱 説 明 書 ( 本 書 )のご 使 用 にあたって 目 次 P. 3 用 語 索 引 P.61 ご 注 意 本 書 の 一 部 または 全 部 を 無 断 で 転 載 することは 禁 止 されております 本 書 の 内 容 は 将 来 予 告 無 しに 変 更 する 場 合 があります 記 載 されている 会 社 名 製 品 名 およびサービス 名 等 は 各 社 の 商 標 または 登 録 商 標 です Copyright NTT DATA CORPORATION 1

3 ワンタイムパスワード 利 用 者 マニュアル 訂 正 表 変 更 箇 所 変 更 内 容 項 番 版 数 ページ 章 見 出 し 概 要 詳 細 初 版 発 行 アプリロックを 設 定 する 画 面 変 更 画 面 差 し 替 え 追 加 アプリロックコード を 変 更 する 画 面 変 更 画 面 差 し 替 え 設 定 したアプリロックを 無 効 にする 画 面 変 更 画 面 差 し 替 え パスワードを 補 正 する 画 面 変 更 画 面 差 し 替 え エラー 表 示 一 覧 エラー 表 示 変 更 メッセージ 変 更 エラー 追 加 Copyright NTT DATA CORPORATION 2

4 目 次 はじめに 1 ワンタイムパスワード 利 用 者 マニュアル 訂 正 表 2 こんなことができます 5 本 書 の 見 かた 6 ディスプレイの 見 かた 操 作 について(iPhone) 7 9 操 作 について(Android) 10 目 次 1. 初 期 設 定 時 刻 を 設 定 する 13 ワンタイムパスワードアプリをダウンロードする 13 iphoneの 場 合 Androidの 場 合 初 期 設 定 をする 16 トークンが 存 在 しない 場 合 トークンが 既 に 存 在 する 場 合 2. 基 本 操 作 ワンタイムパスワードを 表 示 する 19 Webサイトに 移 動 する 20 ワンタイムパスワードアプリを 終 了 する 21 iphoneの 場 合 Androidの 場 合 Copyright NTT DATA CORPORATION 3

5 3. 応 用 操 作 ワンタイムパスワードアプリを 起 動 する 24 複 数 のトークンが 登 録 されている 場 合 アプリロックの 設 定 が 行 われている 場 合 PIN 設 定 のあるトークンの 場 合 すべての 設 定 が 行 われている 場 合 ( 複 数 トークンの 登 録 アプリロック 設 定 PIN 設 定 のあるトークンをご 利 用 の 場 合 ) トークンを 選 択 する 29 トークンを 追 加 する 30 トークンを 削 除 する 32 アプリロックを 設 定 する 34 アプリロックコードを 変 更 する 36 設 定 したアプリロックを 無 効 にする 37 PINを 変 更 する 39 有 効 期 限 を 更 新 する 41 パスワードを 補 正 する 43 ワンタイムパスワードアプリのバージョンを 確 認 する 45 ワンタイムパスワードアプリを 削 除 する 46 目 次 4. 困 ったときは メモリ 不 足 よくある 質 問 エラー 表 示 一 覧 付 録 用 語 索 引 61 Copyright NTT DATA CORPORATION 4

6 こんなことができます ワンタイムパスワードアプリとは ワンタイムパスワードアプリ とは 1 分 間 に1 回 変 化 するワンタイムパスワードを 表 示 させる iphone / Android 用 アプリケーションです ワンタイムパスワードを 使 用 することにより たとえインターネット 上 でパスワードを 盗 聴 されたとしても 1 分 後 には 意 味 のない 文 字 列 となるため インターネット 上 の 認 証 を 非 常 に 安 全 に 行 うことができます 本 アプリは 以 下 のような 特 徴 を 持 っています スマートフォンに 格 納 できるため 持 ち 運 びが 便 利 です 1つのアプリに つのアプリに10 個 までのトークン(パスワードを 生 成 する 機 能 )を 格 納 できます アプリロック 機 能 を 設 定 できます ( 任 意 ) Copyright NTT DATA CORPORATION 5

7 本 書 の 見 かた 見 出 し タイトル 4 大 基 タイトル アプリロックを 本 操 作 使 用 したい 機 能 概 要 概 要 は するものです が 出 来 ます 操 作 タイトル 1.1 ワンタイムパスワードを 表 示 する 1 操 作 表 示 画 面 結 果 操 作 手 順 操 作 方 法 を 説 明 します 2 3 基 本 操 作 注 意 8 回 以 上 入 力 ミスをすると になります 8 回 以 上 入 力 ミスをすると 8 注 意 事 項 操 作 上 の 注 意 事 項 について 記 載 しています ページ 番 号 本 書 で 記 載 されている 画 面 は 実 際 の 画 面 とは 異 なる 場 合 があります 操 作 の 目 安 としてご 利 用 ください Copyright NTT DATA CORPORATION 6

8 操 作 画 面 ディスプレイの 見 かた 画 面 タイトル 表 示 中 の 画 面 の タイトルです 操 作 ボタン 表 示 ボタンを 選 択 すると 画 面 に 表 示 中 の 機 能 を 実 行 しま す 例 : 左 の 画 面 表 示 の 場 合 右 ボタン 押 下 入 力 した 内 容 を 送 信 する 左 ボタン 押 下 前 の 画 面 に 戻 る 入 力 フォーム 表 示 入 力 フォームを 選 択 すると キーボードが 表 示 され 文 字 を 入 力 する 事 が 出 来 ます 全 ての 画 面 で 横 画 面 の 表 示 は 行 いません Copyright NTT DATA CORPORATION 7

9 ディスプレイの 見 かた ワンタイムパスワード 画 面 ワンタイムパスワード 残 り 秒 数 次 のパスワードが 表 示 さ れるまでの 残 り 秒 数 です Copyボタン 表 示 されているワンタイ ムパスワードをコピーし ます ロゴ 画 像 /リンク 画 像 表 示 中 のトークンのロゴ 画 像 または Webサイ トへのリンク 画 像 です シリアルナンバー(S/N) 表 示 中 のトークンの シリアルナンバーです 有 効 期 限 表 示 中 のトークンの 有 効 期 限 です Copyright NTT DATA CORPORATION 8

10 操 作 について(iPhone) ワンタイムパスワードアプリ(iPhone 版 )は タッチパネルとホームボタンを 使 って 操 作 します ホームボタン ボタンの 表 記 ホームボタン Copyright NTT DATA CORPORATION 9

11 操 作 について(Android) ワンタイムパスワードアプリ(Android 版 )は タッチパネルと 下 記 キーを 使 って 操 作 します バックキー ホームキー メニューキー ボタンの 表 記 バックキー ホームキー メニューキー H M Copyright NTT DATA CORPORATION 10

12 フィーチャーフォン 型 の 端 末 は 以 下 のキーを 使 って 操 作 できます 矢 印 キー 終 話 キー ボタンの 表 記 中 央 を 押 す 上 を 押 す 矢 印 キー 下 を 押 す 左 を 押 す 右 を 押 す 終 話 キー Copyright NTT DATA CORPORATION 11

13 初 期 設 定 Copyright NTT DATA CORPORATION

14 1 大 初 タイトル アプリロックを 期 設 定 使 用 したい 1.1 時 刻 を 設 定 する スマートフォンの 日 時 が 正 しいことを 確 認 します 本 アプリをご 利 用 になる 前 に お 使 いのスマートフォンの 日 時 を 正 しく 設 定 してください 設 定 方 法 につきましては スマートフォンに 付 属 の 取 扱 説 明 書 をご 確 認 ください 初 期 設 定 1.2 ワンタイムパスワードアプリをダウンロードする iphone の 場 合 1 ワンタイムパスワード 認 証 サービスの 提 供 サイトで ご 利 用 申 請 を 行 ってください FROM : 銀 行 [ 本 文 ] 銀 行 のワンタ イムパスワード 認 証 サ ービスをお 申 し 込 みい ただきましてありがとう ございます 下 記 URLをクリックし て ワンタイムパスワー ドアプリをダウンロード してください XXX サービス 提 供 サイト よりメールが 送 信 され ます (サービス 提 供 サイトで の 利 用 申 請 後 以 外 に アプリ 取 得 を 促 すメール を 送 信 することはありま せん ) 2 本 アプリのダウンロード 用 の URLを 選 択 してください 本 アプリのダウンロード サイトが 表 示 されます 注 意 iphone 端 末 にプレインストールされているブラウザで 本 アプリのダウンロードサイトに アクセスしてください 既 に 本 アプリをダウンロードされている 場 合 は ダウンロードは 必 要 ありません Copyright NTT DATA CORPORATION 13

15 3 ダウンロードサイト を 選 択 し AppStoreのアプリのダ てAppStoreに 移 動 し 本 アプ ウンロードページに 遷 移 リをインストールしてください します AppStore に 移 動 注 意 初 期 設 定 本 アプリダウンロード 完 了 時 に 1.3 初 期 設 定 をする を 参 照 に 初 期 設 定 を 行 ってく ださい Android の 場 合 1 ワンタイムパスワード メール 記 載 のダウンロード 認 証 サ ービスの 用 URLをクリックしてくださ 提 供 サイトで ご い 利 用 申 請 を 行 ってください FROM : 銀 行 [ 本 文 ] 銀 行 のワンタ イムパスワード 認 証 サ ービスをお 申 し 込 みい ただきましてありがとう ございます 下 記 URLをクリックし て ワンタイムパスワー ドアプリをダウンロード してください XXX サービス 提 供 サイト よりメールが 送 信 され ます (サービス 提 供 サイトで の 利 用 申 請 後 以 外 に アプリ 取 得 を 促 すメール を 送 信 することはありま せん ) 2 アプリのダウンロード 用 の アプリのダウンロードサ URLを 選 択 してください イトが 表 示 されます 注 意 Android 端 末 にプレインストールされているブラウザで 本 アプリのダウンロードサイトに アクセスしてください 既 にアプリをダウンロードされている 場 合 は この 操 作 は 必 要 ありません Copyright NTT DATA CORPORATION 14

16 3 ダウンロードサイト を 選 択 し Android Marketのアプリ ワンタイムパスワードアプリ のダウンロードページに 遷 移 します てAndroid Marketに 移 動 し アプリをインストールしてくだ さい Android Market に 移 動 注 意 初 期 設 定 本 アプリダウンロード 完 了 時 に 1.3 初 期 設 定 をする を 参 照 に 初 期 設 定 を 行 ってく ださい Copyright NTT DATA CORPORATION 15

17 1.3 初 期 設 定 をする 初 めて 本 アプリをお 使 いになるときの 設 定 を 行 います トークンが 存 在 しない 場 合 1 ワンタイムパスワードアプリ を 起 動 します 初 期 設 定 画 面 が 表 示 されます 初 期 設 定 2 サービスID 通 信 が 開 始 され 成 功 ユーザID するとワンタイムパス 利 用 開 始 パスワード ワードを 表 示 できるよう になります を 入 力 し [ 送 信 ]ボタンを 選 択 してください Copyright NTT DATA CORPORATION 16

18 3 [ 次 へ]ボタンを 選 択 してくだ さい この 画 面 は 初 期 設 定 を 行 ったときに 一 度 だけ 表 示 さ れます ワンタイムパスワー ド 画 面 が 表 示 されま す 初 期 設 定 トークンが 既 に 存 在 する 場 合 3.3 トークンを 追 加 する をご 参 照 下 さい Copyright NTT DATA CORPORATION 17

19 基 本 操 作 Copyright NTT DATA CORPORATION

20 2 基 大 本 タイトル アプリロックを 操 作 使 用 したい 2.1 ワンタイムパスワードを 表 示 する ワンタイムパスワードを 表 示 します 1 ワンタイムパスワードアプリ を 起 動 します ワンタイムパスワード 画 面 が 表 示 されます 基 本 操 作 注 意 ここでの 説 明 は 以 下 の 設 定 であることを 前 提 としています 登 録 されているトークンがひとつ アプリロックは 未 設 定 PIN 設 定 のないトークン Copyright NTT DATA CORPORATION 19

21 2.2 Webサイトへ 移 動 する Webサイトへ 移 動 します 1 ワンタイムパスワードアプリ を 起 動 します ワンタイムパスワード 画 面 が 表 示 されます 2 ロゴ 画 像 /リンク 画 像 を 選 択 します リンク 先 Webサイト リンク 先 のWebサイトが 表 示 されます 基 本 操 作 注 意 リンク 先 が 含 まれていないロゴ 画 像 /リンク 画 像 が 表 示 されることがあります その 場 合 ロゴ 画 像 /リンク 画 像 を 選 択 してもWebサイトへは 移 動 しません Copyright NTT DATA CORPORATION 20

22 2.3 ワンタイムパスワードアプリを 終 了 する ご 利 用 中 のワンタイムパスワードアプリを 終 了 します iphoneの の 場 合 1 ホームボタンをダブルクリック して ワンタイムパスワードア プリのアイコンを 長 押 ししてく ださい アイコン 上 にマイナスが 表 示 されます 基 本 操 作 2 アイコン 上 に 表 示 される マイ ナスのアイコンを 選 択 してくだ さい ワンタイムパスワードア プリが 終 了 します Copyright NTT DATA CORPORATION 21

23 2.3.2 Androidの の 場 合 1 メニューキーを 押 下 し 終 了 メ ニューを 選 択 してください ワンタイムパスワードア プリが 終 了 します 基 本 操 作 Copyright NTT DATA CORPORATION 22

24 応 用 操 作 Copyright NTT DATA CORPORATION

25 3 応 用 操 作 3.1 ワンタイムパスワードアプリを 起 動 する ここでは 以 下 のそれぞれの 場 合 について 説 明 します 複 数 のトークンが 登 録 されている 場 合 アプリロック 設 定 が 行 われている 場 合 (アプリロックについては 3.5 参 照 のこと) PIN 設 定 のあるトークンの 場 合 (PINについては 3.8 参 照 のこと) すべての 設 定 が 行 われている 場 合 ( 複 数 トークンの 登 録 アプリロック 設 定 PIN 設 定 のあるトークンをご 利 用 の 場 合 ) 複 数 のトークンが 登 録 されている 場 合 1 ワンタイムパスワードアプリ を 起 動 します トークン 選 択 画 面 が 表 示 されます 応 用 操 作 2 ご 利 用 になるトークンを 選 択 してください ワンタイムパスワード 画 面 が 表 示 されます Copyright NTT DATA CORPORATION 24

26 3.1.2 アプリロック 設 定 が 行 われている 場 合 1 ワンタイムパスワードアプリ を 起 動 します アプリロックコード 入 力 画 面 が 表 示 されま す 2 アプリロックコードを 入 力 し てください アプリロックコードがマ スク 表 示 されます 応 用 操 作 3 [ ワンタイムパスワードアプリ 確 定 ]ボタンを 選 択 してく ださい を 起 動 します ワンタイムパスワード アプリロックコード 入 画 力 面 画 が 面 表 が 示 表 されます 示 す Copyright NTT DATA CORPORATION 25

27 3.1.3 PIN 設 定 のあるトークンの 場 合 1 ワンタイムパスワードアプリ を 起 動 します PIN 入 力 画 面 が 表 示 されます 2 PINを 入 力 してください PINがマスク 表 示 され ます 応 用 操 作 3 [ 確 定 ]ボタンを 選 択 してく ださい ワンタイムパスワード 画 面 が 表 示 されます Copyright NTT DATA CORPORATION 26

28 3.1.4 すべての 設 定 が 行 われている 場 合 1 ワンタイムパスワードアプリ を 起 動 します アプリロックコード 入 力 画 面 が 表 示 されま す 2 アプリロックコードを 入 力 して ください アプリロックコードがマ スク 表 示 されます 応 用 操 作 3 [ 確 定 ]ボタンを 選 択 してく ださい トークン 選 択 画 面 が 表 示 されます Copyright NTT DATA CORPORATION 27

29 3 ご 利 用 になるトークンを 選 択 してください PIN 入 力 画 面 が 表 示 されます 4 PINを 入 力 し [ 確 定 ]ボタン を 選 択 してください ワンタイムパスワー ド 画 面 が 表 示 されま す 応 用 操 作 Copyright NTT DATA CORPORATION 28

30 3.2 トークンを 選 択 する 複 数 のトークンが 登 録 されているときはトークンを 選 択 することができます 1 ワンタイムパスワード 画 面 で [ 設 定 ]ボタンを 選 択 し てください 設 定 メニュー 画 面 が 表 示 されます 2 トークン 選 択 を 選 択 してく ださい トークン 選 択 画 面 が 表 示 されます 応 用 操 作 3 ご 利 用 になるトークンを 選 択 してください ワンタイムパスワー ド 画 面 が 表 示 されま す Copyright NTT DATA CORPORATION 29

31 3.3 トークンを 追 加 する 既 にトークンが1つ 以 上 存 在 する 状 態 で 新 たなトークンを 発 行 する 場 合 トークンの 追 加 を 行 います 1 ワンタイムパスワード 画 面 で [ 設 定 ]ボタンを 選 択 し てください 設 定 メニュー 画 面 が 表 示 されます 2 トークン 追 加 を 選 択 してく ださい トークン 追 加 画 面 が 表 示 されます 応 用 操 作 3 サービスID(メールに 記 載 ) 通 信 が 開 始 され 成 功 ユーザID (メールに 記 載 ) するとトークン 追 加 が 利 用 開 始 パスワード 完 了 します (ワンタイムパスワード 認 証 サービスの 提 供 サイトでの 申 請 時 に 入 力 したもの) を 入 力 し [ 送 信 ]ボタンを 選 択 してください Copyright NTT DATA CORPORATION 30

32 4 [ 次 へ]ボタンを 選 択 してくだ さい トークン 選 択 画 面 が 表 示 されます 5 追 加 したサービス 名 称 が 表 示 されているか 確 認 をしてく ださい ご 利 用 になるトークンを 選 択 してください ワンタイムパスワー ド 画 面 が 表 示 されま す 注 意 応 用 操 作 トークンの 登 録 は10 件 までです トークンがいっぱいになったときは 不 要 なトークンを 削 除 してからトークンの 追 加 を 行 ってください Copyright NTT DATA CORPORATION 31

33 3.4 トークンを 削 除 する 登 録 したトークンを 削 除 できます 1 ワンタイムパスワード 画 面 で [ 設 定 ]ボタンを 選 択 してください 設 定 メニュー 画 面 が 表 示 されます 2 トークン 削 除 を 選 択 してく ださい トークン 削 除 画 面 が 表 示 されます 応 用 操 作 3 削 除 するトークンを 選 択 して ください トークン 削 除 確 認 画 面 が 表 示 されます Copyright NTT DATA CORPORATION 32

34 4 削 除 しようとしているトーク ンの 名 称 に 間 違 いが 無 けれ ば [ 削 除 ]ボタンを 選 択 して ください トークン 選 択 画 面 が 表 示 されます すべてのトークンを 削 除 したときは トークン 削 除 完 了 画 面 が 表 示 されます [ 戻 る]ボタンを 選 択 し て 初 期 設 定 を 行 うこ とができます 応 用 操 作 Copyright NTT DATA CORPORATION 33

35 3.5 アプリロックを 設 定 する アプリロックは ワンタイムパスワードアプリをロックするための 機 能 です アプリロックコードを 設 定 することによって 第 三 者 による 不 正 利 用 を 防 止 します アプリロックは 設 定 後 に 無 効 にすることもできます また 変 更 も 可 能 です アプリロックコードで 使 用 できる 文 字 は 1~32 文 字 の 半 角 数 字 [0~9]です アプリロックコードを 忘 れてしまうと 本 アプリを 起 動 できなくなります 設 定 したアプリロックコードは 忘 れないようにしてください 1 ワンタイムパスワード 画 面 で [ 設 定 ]ボタンを 選 択 し てください 設 定 メニュー 画 面 が 表 示 されます 2 アプリロック 設 定 を 選 択 し てください アプリロック 設 定 画 面 が 表 示 されます 応 用 操 作 3 アプリロック 設 定 ボタンを 選 択 して 設 定 を[ON]にしてく ださい 注 意 を 促 すダイアログ が 表 示 されます Copyright NTT DATA CORPORATION 34

36 4 [OK]ボタンを 選 択 してくださ い アプリロックコード アプリロックコード( 確 認 用 ) が 入 力 可 能 に なります 5 アプリロックコード アプリロックコード( 確 認 用 ) を 入 力 し [ 設 定 ]ボタンを 選 択 してください 設 定 メニュー 画 面 が 表 示 されます アプリロックが 有 効 にな りました 応 用 操 作 Copyright NTT DATA CORPORATION 35

37 3.6 アプリロックコードを 変 更 する 設 定 したアプリロックコードを 変 更 します アプリロックコードで 使 用 できる 文 字 は 1~32 文 字 の 半 角 数 字 [0~9]です アプリロックコードを 忘 れてしまうと 本 アプリを 起 動 できなくなります 設 定 したアプリロックコードは 忘 れないようにしてください 1 ワンタイムパスワード 画 面 で [ 設 定 ]ボタンを 選 択 し てください 設 定 メニュー 画 面 が 表 示 されます 2 アプリロック 設 定 を 選 択 し てください アプリロック 設 定 画 面 が 表 示 されます 応 用 操 作 3 アプリロックコード アプリ ロックコード( 確 認 用 ) を 入 力 し [ 設 定 ]ボタンを 選 択 し てください 設 定 メニュー 画 面 が 表 示 されます 新 しいアプリロックコー ドが 設 定 されました Copyright NTT DATA CORPORATION 36

38 3.7 設 定 したアプリロックを 無 効 にする 設 定 したアプリロックを 無 効 にします 1 アプリロックを ワンタイムパスワード 無 効 にするに 画 は [ 面 で [ 設 設 定 定 ]ボタンを 押 選 してく 択 し てください 設 定 メニュー 画 面 が 表 示 されます アプリロックが 解 除 され ました 2 アプリロック 設 定 を 選 択 し てください アプリロック 設 定 画 面 が 表 示 されます 応 用 操 作 3 アプリロック 設 定 ボタンを 選 択 して 設 定 を[OFF]にしてく ださい 注 意 を 促 すダイアログ が 表 示 されます Copyright NTT DATA CORPORATION 37

39 4 アプリロックを [OK]ボタンを 無 選 効 択 にするに してくだ は [ さい 設 定 ]ボタンを 押 してく ださい アプリロックコード 設 定 メニュー 画 面 が アプリロックコード( 表 示 されます 確 認 用 ) が 入 力 不 可 能 アプリロックが 解 除 され になります ました 5 [ 設 定 ]ボタンを 選 択 してくだ さい アプリロック 設 定 画 設 定 メニュー 画 面 が 面 が 表 示 されます 表 示 されます アプリロックが 無 効 にな りました 応 用 操 作 Copyright NTT DATA CORPORATION 38

40 3.8 PINを 変 更 する 設 定 したPINの 変 更 ができます 1 ワンタイムパスワード 画 面 で [ 設 定 ]ボタンを 選 択 し てください 設 定 メニュー 画 面 が 表 示 されます 2 PINの 変 更 を 選 択 してくだ さい PIN 変 更 画 面 が 表 示 されます 応 用 操 作 3 現 在 のPIN 新 しいPIN 新 しいPIN( 確 認 用 ) を 入 力 し [ 送 信 ]ボタンを 選 択 し てください 通 信 が 開 始 され 成 功 するとPIN 変 更 が 完 了 します Copyright NTT DATA CORPORATION 39

41 注 意 PINの 入 力 およびPINの 変 更 はサービスにより 対 応 していない 場 合 があります PINの 変 更 で 使 用 できる 文 字 は 4~8 桁 の 半 角 数 字 [0~9]です ご 利 用 のサービスにより PINが 設 定 されているトークンと 設 定 されていないトークン があります 詳 細 につきましては サービス 提 供 元 にご 確 認 下 さい PINとは PINとは Personal Identification Numberの 略 で ユーザIDやパスワードと 同 様 に 本 人 性 を 確 認 するための 暗 証 番 号 です 応 用 操 作 Copyright NTT DATA CORPORATION 40

42 3.9 有 効 期 限 を 更 新 する トークンには 有 効 期 限 が 設 定 されています 有 効 期 限 まで 残 り30 日 になると 有 効 期 限 更 新 画 面 が 表 示 されます 継 続 してご 利 用 頂 く 場 合 は 有 効 期 限 の 更 新 をしてください 有 効 期 限 まで30 日 以 内 の 場 合 1 ワンタイムパスワードアプリ を 起 動 します 複 数 のトーク ンが 登 録 されている 場 合 ト ークン 選 択 画 面 でトークンを 選 択 してください 有 効 期 限 更 新 画 面 が 表 示 されます 2 [はい]ボタンを 選 択 してくだ さい 通 信 が 開 始 され 成 功 すると 有 効 期 限 更 新 が 完 了 します 応 用 操 作 3 [ 次 へ]ボタンを 選 択 してくだ さい ワンタイムパスワード 画 面 が 表 示 されます Copyright NTT DATA CORPORATION 41

43 3.9.2 有 効 期 限 が 切 れた 場 合 1 ワンタイムパスワードアプリ を 起 動 します 複 数 のトーク ンが 登 録 されている 場 合 ト ークン 選 択 画 面 でトークンを 選 択 してください 有 効 期 限 切 れ 画 面 が 表 示 されます 2 ワンタイムパスワードアプリ を 一 旦 終 了 して 再 度 起 動 してください ( 終 了 の 操 作 は 2.3 ワンタイムパスワ ードアプリを 終 了 する をご 参 照 ください ) 初 期 設 定 画 面 が 表 示 されます ( 以 降 の 操 作 は 1.3 初 期 設 定 を する をご 参 照 くだ さい ) 応 用 操 作 Copyright NTT DATA CORPORATION 42

44 3.10 パスワードを 補 正 する スマートフォンの 時 計 とサーバーの 時 計 が 大 きくずれた 場 合 に 正 しく 認 証 されない 場 合 があります パスワード 補 正 機 能 を 使 用 することで ワンタイムパスワードアプリとサーバーの 時 刻 の ずれを 補 正 し 正 しく 認 証 を 行 うことができます 1 アプリロックを ワンタイムパスワード 無 効 にするに 画 は [ 面 で [ 設 設 定 定 ]ボタンを 押 選 してく 択 し てください 設 定 メニュー 画 面 が 表 示 されます アプリロックが 解 除 され ました 2 パスワード 補 正 を 選 択 し てください パスワード 補 正 画 面 が 表 示 されます 応 用 操 作 Copyright NTT DATA CORPORATION 43

45 3 [ 実 行 ]ボタンを 選 択 してくだ さい 通 信 が 開 始 され 成 功 するとパスワード 補 正 が 完 了 します 4 [ 戻 る]ボタンを 選 択 してくだ さい 設 定 メニュー 画 面 が 表 示 されます 注 意 応 用 操 作 本 機 能 を 使 う 前 に まずスマートフォンの 日 時 が 正 しく 設 定 されているか 確 認 して 下 さい 通 常 の 場 合 日 時 を 正 しく 設 定 すれば 正 しく 認 証 を 行 うことができます 本 機 能 を 実 行 後 は 2~3 分 待 ってから 認 証 を 行 って 下 さい Copyright NTT DATA CORPORATION 44

46 3.11 ワンタイムパスワードアプリのバージョンを 確 認 する 本 アプリのバージョン 情 報 を 確 認 できます 1 ワンタイムパスワード アプリロックを 無 効 にするに 画 面 は [ で [ 設 設 定 定 ]ボタンを 押 選 してく 択 し てください 設 定 メニュー 画 面 が 表 示 されます アプリロックが 解 除 され ました 2 このアプリについて を 選 択 してください アプリロック 設 定 画 このアプリについて 面 が 表 示 されます 画 面 が 表 示 され 本 ア プリのバージョンが 確 認 できます 左 の 場 合 Version1.0.0 となります 応 用 操 作 注 意 AppleStore Android Marketから 本 アプリのバージョンアップが 通 知 されます 通 知 れた 場 合 は 本 アプリをバージョンアップしてください Copyright NTT DATA CORPORATION 45

47 3.12 ワンタイムパスワードアプリを 削 除 する ワンタイムパスワードアプリが 不 要 になった 場 合 本 アプリを 削 除 してください ワンタイムパスワード 認 証 サービスから 退 会 した 場 合 本 アプリを 削 除 してください 削 除 方 法 につきましては スマートフォンに 付 属 の 取 扱 説 明 書 をご 確 認 ください ワンタイムパスワード 認 証 サービスの 退 会 方 法 については サービス 提 供 元 のマニュア ル FAQをご 参 照 いただくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせください 応 用 操 作 Copyright NTT DATA CORPORATION 46

48 困 ったときは Copyright NTT DATA CORPORATION

49 4 大 困 タイトル アプリロックを ったときは 使 用 したい 4.1 メモリ 不 足 について エラーメッセージ 確 認 すること 対 処 メモリ( 保 存 領 域 )がいっぱいでは ありませんか 保 存 しているデータ(アプリ 写 真 画 像 音 楽 など)をいくつか 削 除 し てください 他 のアプリを 起 動 していませんか 他 のアプリを 終 了 させてから 再 度 本 アプリを 起 動 させてください 困 っ た と き は Copyright NTT DATA CORPORATION 48

50 4.2 よくある 質 問 Q A 新 規 トークンの 登 録 ができない トークンの 登 録 件 数 は10 件 までです 登 録 されているトークンの 件 数 を 確 認 してください トークンを 削 除 してから 新 規 トークンの 追 加 登 録 を 行 ってく ださい P シリアル 番 号 を 知 りたい ワンタイムパスワード 画 面 で 確 認 ができます ( 表 示 例 : S/N : ) 11 個 以 上 のトークンを 登 録 したい ご 利 用 いただけるトークンは10 個 までです 不 要 なトークンを 削 除 してからトークンの 追 加 を 行 ってください P 表 示 されたワンタイムパスワードを 使 用 するとエラーになる スマートフォンの 日 時 が 正 確 ではない 可 能 性 があります 日 時 を 正 確 に 設 定 してください PINの 入 力 内 容 に 誤 りがある 可 能 性 があります (PINが 設 定 されたトークンの 場 合 ) 登 録 のトークンが1つのときは 本 アプリを 終 了 してから 再 度 起 動 して 正 確 なPINを 入 力 してください 登 録 のトークンが 複 数 のときは トークン 選 択 画 面 から トークンを 選 択 し 正 確 なPINを 入 力 してください それでもエラーになる 場 合 は スマートフォンの 時 計 とサーバ ーの 時 計 がずれている 可 能 性 があります パスワード 補 正 機 能 を 使 用 して 下 さい P パスワード 補 正 機 能 を 実 行 後 は 2~3 分 待 ってから 認 証 を 行 って 下 さい 困 っ た と き は 上 記 確 認 をしてもエラーになる 場 合 は トークンを 一 旦 削 除 の 上 再 発 行 手 続 きが 必 要 となります サービス 提 供 元 のマニュ アル FAQをご 参 照 いただくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わ せください 海 外 で 使 用 したい スマートフォンの 日 時 は タイムゾーンが 日 本 の 場 合 は 日 本 時 刻 にあわせてご 利 用 ください 現 地 のタイムゾーンに 変 更 し た 場 合 は 現 地 時 刻 にあわせてご 利 用 ください 機 種 変 更 をするときは ワンタイムパスワードアプリの 再 発 行 手 続 きが 必 要 です 機 種 変 更 を 行 う 前 に サービス 提 供 元 のマニュアル FAQをご 参 照 いただくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせください Copyright NTT DATA CORPORATION 49

51 Q A スマートフォンをなくしてしまった または スマートフォンを 盗 まれてしまった 至 急 お 使 いの 携 帯 電 話 会 社 およびサービス 提 供 元 へご 連 絡 ください 引 き 続 き 本 サービスをご 利 用 される 場 合 は ワンタイムパス ワードアプリの 再 発 行 手 続 きが 必 要 です サービス 提 供 元 の マニュアル FAQをご 参 照 いただくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせください 誤 ってトークンを 削 除 してしまった 初 期 設 定 が 完 了 していないとき サービス 提 供 元 から 再 ダウンロードして 初 期 設 定 を 行 ってください P 初 期 設 定 が 完 了 しているとき ワンタイムパスワードアプリの 再 発 行 手 続 きが 必 要 です サービス 提 供 元 のマニュアル FAQをご 参 照 いただくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせください ワンタイムパスワード 認 証 サービスを 退 会 したい サービス 提 供 元 のマニュアル FAQをご 参 照 いただくか サー ビス 提 供 元 へお 問 い 合 わせください アプリロックコードを 忘 れてしまった PINを 忘 れてしまった (PINが 設 定 されたトークンの 場 合 ) アプリロックコードの 再 発 行 は 出 来 ません サービス 提 供 元 のマニュアル FAQをご 参 照 いただくか サー ビス 提 供 元 へお 問 い 合 わせください PINは トークンのご 利 用 開 始 時 にご 登 録 頂 いた 利 用 開 始 パ スワードが 初 期 値 となります 変 更 後 に 忘 れてしまった 場 合 は サービス 提 供 元 のマニュア ル FAQをご 参 照 いただくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わ せ 下 さい 困 っ た と き は 有 効 期 限 を 知 りたい ワンタイムパスワード 画 面 で 確 認 ができます ( 表 示 例 :Expiration Date : 2011/12/31) 有 効 期 限 が 切 れてしまった 更 新 手 続 きが 必 要 です 詳 しくは サービス 提 供 元 のマニュア ル FAQをご 参 照 いただくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせ ください P.41 Copyright NTT DATA CORPORATION 50

52 Q パスワード 補 正 とは A 正 しいパスワードを 生 成 するために お 使 いのスマートフォンと サーバーの 時 刻 のずれを サーバー 側 で 管 理 補 正 する 機 能 です ただし 時 刻 のずれが 大 きすぎる 場 合 は 補 正 ができないこ とがあります 本 アプリをご 利 用 になる 前 に お 使 いのスマートフォンの 日 時 を 正 しく 設 定 してください パスワード 補 正 でエラーになる スマートフォンの 日 時 が 正 確 でない 可 能 性 があります 日 時 を 正 確 に 設 定 してください 正 しく 設 定 してもエラーになる 場 合 は トークンを 一 旦 削 除 の 上 再 発 行 手 続 きが 必 要 となります サービス 提 供 元 のマニ ュアル FAQをご 参 照 いただくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせください SDカード 等 の 外 部 メモリーに 保 存 し たい 一 部 のキャリア 端 末 において アプリを 外 部 メモリー(SDカ ード 等 )へ 保 存 できる 機 能 が 提 供 されていますが その 際 の 本 アプリの 動 作 保 証 はされていませんので ワンタイムパス ワードの 外 部 メモリーへの 保 存 は 行 わないでください NTTデータの 役 割 とは NTTデータは サービス 提 供 者 にワンタイムパスワードアプリ を 利 用 した 認 証 サービスを 提 供 しております 通 信 エラー が 発 生 する 電 波 状 態 が 悪 かった 可 能 性 がありますので 電 波 状 態 を 確 認 し しばらくたってから 再 試 行 してください それでもうまくい かない 場 合 は 下 記 をご 確 認 ください 困 っ た と き は Wi-Fiや3GがOFFになっている 可 能 性 があります ネットワー ク 設 定 をご 確 認 ください 機 内 モード が ON になっている 可 能 性 があります 機 内 モード をご 確 認 いただき OFF に 設 定 して 再 試 行 してくだ さい 長 期 間 スマートフォンを 使 用 しなかった 場 合 スマートフォン の 内 部 時 刻 がずれている 可 能 性 があります 端 末 設 定 の 日 付 と 時 刻 機 能 で 補 正 してから 再 試 行 してください 非 対 応 機 種 でないかご 確 認 ください 設 定 方 法 については 各 キャリア 機 種 に 付 属 の 操 作 説 明 書 をご 確 認 ください Copyright NTT DATA CORPORATION 51

53 Q 本 アプリのダウンロードセンターにつ いて A 本 サービスでは iphone Androidについて アプリを 提 供 して おりますが それぞれキャリアごとにアプリダウンロードまで の 流 れが 一 部 異 なります 下 記 の 図 のように アプリのダウンロードURLをクリックする と 認 証 センター 側 で 対 応 機 種 であるか 判 別 されます その 後 スマートフォンの 画 面 にダウンロードサイトが 表 示 されま す 本 アプリ 本 体 のダウンロード 先 は iphoneの 場 合 は AppStore Androidの 場 合 は Google play となります iphoneの 場 合 利 用 者 OTP 認 証 センター ダウンロ ド 先 URLをクリック 対 応 機 種 判 定 ダウンロ ド サイト 表 示 AppStore 困 っ た と き は AppStore 表 示 ダウンロード サーバ アプリのダウン ロード 開 始 Copyright NTT DATA CORPORATION 52

54 Q A 本 アプリのダウンロードセンターにつ いて Androidの 場 合 利 用 者 OTP 認 証 センター 対 応 機 種 判 定 ダウンロ ド 先 URLをクリック ダウンロ ド サイト 表 示 Google play Google play 表 示 ダウンロード サーバ アプリのダウン ロード 開 始 困 っ た と き は Copyright NTT DATA CORPORATION 53

55 Q A 本 アプリのダウンロードが 出 来 ない 本 アプリのダウンロードが 出 来 ない 場 合 次 の 点 をご 確 認 いた だき 再 度 試 行 してください 1 電 波 状 態 が 悪 い 場 合 電 波 状 態 が 悪 かった 可 能 性 がありますので 電 波 状 態 の 良 好 な 状 態 で 再 度 試 行 してください 2ご 利 用 端 末 が 非 対 応 の 場 合 お 客 様 のご 利 用 機 種 が 本 サービスに 対 応 していない 場 合 があ ります その 場 合 は 本 アプリのダウンロードが 出 来 ません 3 本 アプリをインストール 済 みの 場 合 すでにお 客 様 のご 利 用 端 末 に 本 アプリがダウンロード 済 みの 可 能 性 があります その 場 合 は 本 アプリはダウンロードできませ ん 4アプリフォルダの 容 量 が 不 足 している 場 合 お 客 様 のご 利 用 端 末 のアプリフォルダの 容 量 が 不 足 している 可 能 性 があります その 場 合 は 不 要 なアプリを 削 除 の 上 再 度 試 行 してください 5ダウンロードセンターが 定 期 メンテナンス 中 の 場 合 ダウンロードセンターが 定 期 メンテナンス 中 の 可 能 性 がありま す ご 不 便 をおかけいたしますが 定 期 メンテナンス 時 間 帯 以 外 の 時 間 帯 で 再 度 試 行 してください 設 定 方 法 については 各 キャリア 機 種 に 付 属 の 操 作 説 明 書 をご 確 認 ください 尚 機 種 によっては 上 記 の 設 定 機 能 が 存 在 しない 場 合 もありますのでご 注 意 ください 困 っ た と き は Copyright NTT DATA CORPORATION 54

56 Q キャリアに 問 い 合 わせしたい A お 手 持 ちのスマートフォン 端 末 の 操 作 方 法 やメンテナンス 時 間 等 に 関 するご 質 問 不 明 点 は 各 キャリアごとに 用 意 されている お 客 様 サポート 窓 口 までお 問 い 合 わせください 1docomoの 場 合 docomo インフォメーションセンター docomoのスマートフォンからの 場 合 :151( 無 料 ) 一 般 電 話 からの 場 合 : auの 場 合 総 合 案 内 auのスマートフォンからの 場 合 :157( 無 料 ) 一 般 電 話 からの 場 合 : SoftBankのスマートフォンからの 場 合 総 合 案 内 SoftBankの 場 合 :157( 無 料 ) 一 般 電 話 からの 場 合 : 困 っ た と き は Copyright NTT DATA CORPORATION 55

57 4.3 エラー 表 示 一 覧 初 期 設 定 /トークン 追 加 時 に 発 生 するエラー 分 類 エラーコード エラー 表 示 対 処 方 法 A911 入 力 内 容 に 誤 りがあります 内 容 を 修 正 して 再 度 送 信 して ください 入 力 内 容 に 誤 りがあります [サービス ID][ユーザID][ 利 用 開 始 パスワード]に 入 力 誤 りがないかご 確 認 のうえ 再 試 行 してくだ さい A916 このサービスIDのトークンは 既 に 登 録 済 みです 1 台 のス マートフォンに 同 一 サービス IDのトークンは1つしか 利 用 できません このサービスIDのトークンは すでに 本 アプ リに 登 録 されています 1 台 のスマートフォン に 同 一 サービスIDのトークンは1つしか 利 用 できません S0A1 サービスIDが 誤 っています 入 力 内 容 をご 確 認 ください (エラーコード:[エラーコート ]) [サービスID]に 入 力 誤 りがないかご 確 認 の うえ 再 試 行 してください 入 力 誤 り S0B1/S0C1 S0B4 認 証 に 失 敗 しました ユーザI Dと 利 用 開 始 パスワードをご 確 認 ください 入 力 したユーザIDは 既 にご 利 用 中 です 入 力 誤 りがない かご 確 認 ください サービスへの 登 録 が 確 認 できません [ユー ザID]と[ 利 用 開 始 パスワード]に 入 力 誤 りが ないかご 確 認 のうえ 再 試 行 してください 入 力 したユーザIDは 既 に 利 用 開 始 してい ます [ユーザID]に 入 力 誤 りがないかご 確 認 のうえ 再 試 行 してください 再 度 実 施 しても うまくいかない 場 合 はサー ビス 提 供 元 にお 問 合 せ 下 さい S0B5 S0G1 入 力 したユーザIDは 既 に 利 用 停 止 しています 入 力 誤 り がないかご 確 認 ください 初 期 設 定 に 失 敗 しました ご 利 用 のサービスの 問 い 合 わ せ 先 にご 連 絡 ください (エラーコード:[エラーコート ]) 入 力 されたユーザIDは 現 在 利 用 を 停 止 しています [ユーザID]に 入 力 誤 りがないか ご 確 認 のうえ 再 試 行 してください 再 度 実 施 しても うまくいかない 場 合 はサー ビス 提 供 元 にお 問 合 せ 下 さい 入 力 内 容 に 誤 りがあります [サービス ID][ユーザID][ 利 用 開 始 パスワード]に 入 力 誤 りがないかご 確 認 のうえ 再 試 行 してくだ さい 再 度 実 施 しても うまくいかない 場 合 はサービス 提 供 元 にお 問 合 せ 下 さい 困 っ た と き は 通 信 不 安 定 A000 A001/A002/A003 A005~A010 通 信 できません 入 力 したサ ービスIDをご 確 認 のうえ 再 度 送 信 するか しばらくしてから 再 度 ご 利 用 ください 初 期 設 定 に 失 敗 しました し ばらくしてから 再 度 ご 利 用 くだ さい 通 信 が 正 常 に 完 了 しませんでした [サービ スID]に 入 力 誤 りがないかご 確 認 のうえ 再 試 行 してください 通 信 が 正 常 に 完 了 しませんでした 再 試 行 するか しばらくたってからご 利 用 ください Copyright NTT DATA CORPORATION 56

58 初 期 設 定 /トークン 追 加 時 に 発 生 するエラー 分 類 エラーコード エラー 表 示 対 処 方 法 S0C4 利 用 開 始 パスワードはロック されました 再 度 ワンタイム パスワード 利 用 開 始 のお 手 続 きを 行 なってください [ 利 用 開 始 パスワード]がロックされています サービス 提 供 元 のマニュアル FAQをご 参 照 いただくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせください その 他 S0F1 認 証 に 失 敗 しました スマー トフォンの 時 刻 がずれていま す 時 計 設 定 を 行 ってから 再 度 [ 初 期 設 定 /トークン 追 加 ]を 行 ってください サービスへの 登 録 が 確 認 できません お 使 いのスマートフォンの 日 付 / 時 刻 が 正 しく 設 定 されていない 可 能 性 があります 正 しい 日 付 / 時 刻 に 設 定 して 本 アプリを 再 起 動 してく ださい 再 度 実 施 しても うまくいかない 場 合 はサービス 提 供 元 にお 問 合 せ 下 さい 初 期 設 定 時 にエラーが 発 生 した 場 合 は ワンタイムパスワードアプリのダウンロードサイトから お 使 いのスマート フォンが 本 アプリの 対 応 機 種 であることを 確 認 してください PIN 変 更 時 に 発 生 するエラー 分 類 エラーコード エラー 表 示 対 処 方 法 入 力 誤 り A912 S1C2 入 力 内 容 に 誤 りがあります 内 容 を 修 正 して 再 度 送 信 し てください 認 証 に 失 敗 しました PINを 確 認 してください PIN 変 更 ができません 現 在 のPIN 新 し いPIN 新 しいPIN( 確 認 用 ) に 入 力 誤 りが ないかご 確 認 のうえ 再 試 行 してください 現 在 のPIN の 入 力 誤 りがないかご 確 認 の うえ 再 試 行 してください 通 信 不 安 定 A100 A101/A103/A104 S1E2 通 信 できません しばらくし てから 再 度 ご 利 用 ください PIN 変 更 に 失 敗 しました し ばらくしてから 再 度 ご 利 用 く ださい このトークンは 利 用 不 可 にな っています ご 利 用 のサービ スの 問 い 合 わせ 先 にご 連 絡 ください 通 信 が 正 常 に 完 了 しませんでした 再 試 行 するか しばらくたってからご 利 用 ください 通 信 が 正 常 に 完 了 しませんでした 再 試 行 するか しばらくたってからご 利 用 ください 認 証 に 連 続 失 敗 してトークンがロックされて いるため ご 利 用 いただけません サービス 提 供 元 のマニュアル FAQをご 参 照 いただく か サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせくださ い 困 っ た と き は その 他 S1E3 トークンの 有 効 期 限 が 切 れ ています ご 利 用 のサービス の 問 い 合 わせ 先 にご 連 絡 く ださい トークンの 有 効 期 限 が 切 れたためご 利 用 い ただけません 本 アプリを 再 起 動 していただ き まず 有 効 期 限 の 更 新 を 実 施 してください その 後 再 度 PIN 更 新 を 実 施 してください 再 度 実 施 しても うまくいかない 場 合 は サ ービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせください Copyright NTT DATA CORPORATION 57

59 有 効 期 限 の 更 新 時 に 発 生 するエラー 分 類 エラーコード エラー 表 示 対 処 方 法 A300 通 信 できません しばらくして から 再 度 ご 利 用 ください 通 信 が 正 常 に 完 了 しませんでした 再 試 行 するか しばらくたってからご 利 用 ください 通 信 不 安 定 A301/A302/A303 A306~A310 CTF 更 新 に 失 敗 しました し ばらくしてから 再 度 ご 利 用 くだ さい 通 信 が 正 常 に 完 了 しませんでした 再 試 行 するか しばらくたってからご 利 用 ください S3B3 CTF 更 新 に 失 敗 しました ご 利 用 のサービスの 問 い 合 わ せ 先 にご 連 絡 ください 有 効 期 限 の 更 新 ができません 入 力 内 容 を ご 確 認 の 上 再 試 行 してください または サ ービス 提 供 元 のマニュアル FAQをご 参 照 い ただくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせく ださい その 他 S3B5 入 力 したユーザIDは 既 に 利 用 停 止 しています 入 力 誤 り がないかご 確 認 ください 現 在 利 用 を 停 止 しています サービス 提 供 元 のマニュアル FAQをご 参 照 いただくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせください S3E4 トークンの 有 効 期 限 はまだ 切 れていません ご 利 用 のサー ビスの 問 い 合 わせ 先 にご 連 絡 ください 有 効 期 限 更 新 の 受 付 期 間 外 です お 使 いの スマートフォンの 日 付 / 時 刻 が 正 しく 設 定 さ れていない 可 能 性 があります 正 しい 日 付 / 時 刻 に 設 定 して 本 アプリを 再 起 動 してくださ い 再 度 実 施 しても うまくいかない 場 合 は サービス 提 供 元 にお 問 合 せ 下 さい パスワード 補 正 時 に 発 生 するエラー 分 類 エラーコード エラー 表 示 対 処 方 法 通 信 不 安 定 A400 A401/A403/A404 通 信 できません しばらくして から 再 度 ご 利 用 ください パスワード 補 正 に 失 敗 しまし た しばらくしてから 再 度 ご 利 用 ください 通 信 が 正 常 に 完 了 しませんでした 再 試 行 するか しばらくたってからご 利 用 ください 通 信 が 正 常 に 完 了 しませんでした 再 試 行 するか しばらくたってからご 利 用 ください 困 っ た と き は S4E2 このトークンは 利 用 不 可 になっ ています ご 利 用 のサービス の 問 い 合 わせ 先 にご 連 絡 くだ さい 認 証 に 連 続 失 敗 してトークンがロックされて いるため ご 利 用 いただけません サービ ス 提 供 元 のマニュアル FAQをご 参 照 いた だくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせく ださい その 他 S4E3 トークンの 有 効 期 限 が 切 れて います ご 利 用 のサービスの 問 い 合 わせ 先 にご 連 絡 くださ い トークン 有 効 期 限 が 切 れたため ご 利 用 に なれません 本 アプリを 再 起 動 していただ き まず 有 効 期 限 の 更 新 を 実 施 してくださ い その 後 再 度 パスワード 補 正 を 実 施 し てください 再 度 実 施 しても うまくいかない 場 合 は サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせく ださい Copyright NTT DATA CORPORATION 58

60 パスワード 補 正 時 に 発 生 するエラー 分 類 エラーコード エラー 表 示 対 処 方 法 S4F1 パスワード 補 正 に 失 敗 しまし た スマートフォンの 時 刻 がず れています 時 計 設 定 を 行 っ てから 再 度 パスワード 補 正 を 行 ってください お 使 いのスマートフォンの 日 付 / 時 刻 が 正 しく 設 定 されていない 可 能 性 があります 正 しい 日 付 / 時 刻 に 設 定 して 本 アプリを 再 起 動 してください 再 度 実 施 しても うまくいか ない 場 合 はサービス 提 供 元 にお 問 合 せ 下 さい その 他 S4H1 パスワード 補 正 に 失 敗 しまし た スマートフォンの 時 刻 が 正 しく 設 定 されているか 確 認 して ください パスワード 補 正 が 出 来 ません お 使 いのス マートフォンの 日 付 / 時 刻 が 正 しく 設 定 さ れていない 可 能 性 があります 正 しい 日 付 / 時 刻 に 設 定 して 本 アプリを 再 起 動 してく ださい 再 度 実 施 しても うまくいかない 場 合 はサービス 提 供 元 にお 問 合 せ 下 さい S4H9 パスワード 補 正 に 失 敗 しまし た しばらくしてから 再 度 ご 利 用 ください パスワード 補 正 を 連 続 的 に 実 行 した 場 合 に このエラーが 発 生 します 一 度 パスワード 補 正 を 実 施 されてから3~4 分 時 間 をおい て 実 行 してください ( 本 来 パスワード 補 正 は 複 数 回 実 施 する 必 要 はありません) その 他 のエラー 分 類 エラーコード エラー 表 示 対 処 方 法 PIN 入 力 A913 入 力 内 容 に 誤 りがあります 内 容 を 修 正 して 再 度 送 信 してく ださい 入 力 内 容 に 誤 りがあります PIN に 入 力 誤 りがないかご 確 認 のうえ 再 試 行 してくだ さい アプリロ ックコー ド 入 力 A914 入 力 内 容 に 誤 りがあります 内 容 を 修 正 して 再 度 送 信 してく ださい 入 力 内 容 に 誤 りがあります アプリロック コード に 入 力 誤 りがないかご 確 認 のうえ 再 試 行 してください メモリ 不 足 機 種 変 更 A9E2 A9EX A998 メモリが 足 りません アプリを 終 了 してください メモリが 足 りません 他 のアプ リを 終 了 してから 起 動 してくだ さい 機 種 変 更 を 行 った 際 は 再 イ ンストールとワンタイムパスワ ード 利 用 開 始 のお 手 続 きが 必 要 です お 手 続 きの 詳 細 につ いては ご 利 用 のサービスの 問 い 合 わせ 先 にご 連 絡 くださ い 保 存 しているファイル(アプリ 写 真 画 像 音 楽 など)をいくつか 削 除 してください 他 のアプリを 終 了 させてから 再 度 本 アプ リを 起 動 させてください 機 種 変 更 を 行 った 際 は ワンタイムパスワ ードアプリの 再 インストールと ワンタイム パスワード 再 発 行 のお 手 続 きが 必 要 です お 手 続 きの 詳 細 については サービス 提 供 元 のマニュアル FAQをご 参 照 いただくか サービス 提 供 元 へお 問 い 合 わせください 困 っ た と き は その 他 A999 予 期 しないエラーが 発 生 しまし た 本 アプリを 再 起 動 して 再 試 行 してください 再 度 実 施 しても うまくいかない 場 合 はサ ービス 提 供 元 にお 問 合 せ 下 さい 上 記 以 外 のエラーが 発 生 した 場 合 は 再 度 試 行 いただき それでもうまくいかない 場 合 は お 手 数 ですがサービス 提 供 元 までお 問 合 せください Copyright NTT DATA CORPORATION 59

61 付 録 Copyright NTT DATA CORPORATION

62 用 語 索 引 英 数 字 は PIN 39 PINの 入 力 26 PINの 変 更 39 Webサイトに 移 動 する 20 パスワードの 補 正 43 バージョンの 確 認 45 ま あ メモリ 不 足 48 アプリロックの 設 定 34 アプリロックを 無 効 にする 37 アプリロックコードの 変 更 36 エラーメッセージ 一 覧 56 や 有 効 期 限 の 更 新 41 さ わ 時 刻 の 設 定 13 初 期 設 定 16 ワンタイムパスワードの 表 示 19 ワンタイムパスワードアプリ 5 た ダウンロード 13 トークンの 選 択 29 トークンの 削 除 32 トークンの 追 加 30 付 録 Copyright NTT DATA CORPORATION 61