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1 ITサポートご 利 用 ガイド (インストール 編 ) 版 東 日 本 電 信 電 話 株 式 会 社 1

2 はじめに このたびは NTT 東 日 本 の オフィスまるごとサポート ITサポート をお 申 し 込 みくださいま して 誠 にありがとうございます 本 書 では オフィスまるごとサポート ITサポート ( 以 下 ITサポート )のインストール 方 法 についてご 案 内 しておりますので ぜひご 活 用 ください ITサポートは PCなどのIT 機 器 に 関 するお 困 りごとについて 操 作 方 法 や 設 定 ト ラブル 復 旧 などのサポートをご 提 供 するサービスです そのほか 専 用 のWeb 画 面 でお 客 様 のオフィス 機 器 の 管 理 や PCのセキュリティ 設 定 等 をサポートする IT 管 理 サポート オペレータが 遠 隔 でお 客 様 のPCをサポートす る リモートサポート の2つの 機 能 をご 提 供 します IT 機 器 に 関 する お 困 りごとの サポート IT 管 理 サポート リモート サポート お 客 様 オフィスまるごとサポート 受 付 センタ ITサポート のご 利 用 には 専 用 ツールのインストールが 必 要 です インストールの 手 順 は 5ページからのインストール 編 をご 確 認 下 さい! IT 機 器 のことで 困 った ときのお 問 い 合 わせは オフィスまるごとサポート 受 付 センタ 電 話 番 号 はITサポートお 申 し 込 み 内 容 のご 案 内 を 参 照 ください 営 業 時 間 9:00~18:00 ( 日 曜 祝 日 年 末 年 始 12/29~1/3 除 く) 2

3 重 要 ITサポートの 動 作 環 境 について ITサポートをご 利 用 いただくPCについては 以 下 の 動 作 環 境 が 必 要 となりますので あ らかじめご 確 認 ください ITサポートご 利 用 にあたっての 動 作 環 境 (PC) Windows RTはWi-Fi 設 定 のみサポートします (IT 管 理 サポートツールおよびリモートサポートツールはご 利 用 できません ) Windows10のデフォルトブラウザであるMicrosoft Edgeは 動 作 サポート 対 象 外 となります Internet Explorer11でご 利 用 ください Mac OSはリモートサポートツールのみをご 利 用 いただけます (IT 管 理 サポートツールはご 利 用 できません ) お 客 様 のご 利 用 いただくPCによっては IT 管 理 サポートの 一 部 機 能 が 利 用 できない 場 合 があります 平 成 27 年 7 月 現 在 項 目 OS 条 件 Windows Vista SP2 以 降 (Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate/Enterprise) Windows 7 SP1 以 降 (Home Premium/Professional/Ultimate/Enterprise) Windows 8(Windows 8/Pro/Enterprise) Windows 8.1(Windows 8.1/Pro/Enterprise) Windows 10(Windows 10 /Home /Pro) ( 注 ) 日 本 語 版 のみ 対 応 Windows 7ではStarter Home Basicは 非 対 応 ( 注 ) 今 後 Microsoft 社 の 公 式 サポート 終 了 に 伴 い サポート 対 象 外 となります Mac OSⅩ 10.7x(Lion) Mac OSⅩ 10.8x(Mountain Lion) Mac OSX 10.9.x(Mavericks) ( 注 ) 日 本 語 版 のみ 対 応 ( 注 ) 今 後 Apple 社 の 公 式 サポート 終 了 に 伴 い サポート 対 象 外 となります CPU メモリ HDD Windows Vista Windows 7 Windows 8 Windows 8.1 Windows 10 Mac OSⅩ 10.7x Mac OSⅩ 10.8x Mac OSⅩ 10.9x Windows Vista Windows 7 Windows 8 Windows 8.1 Windows 10 Mac OSⅩ 10.7x Mac OSⅩ 10.8x Mac OSⅩ 10.9x 20GB 以 上 900MHz 以 上 (32bit) / 1GHz 以 上 (64bit) 900MHz 以 上 (32bit) / 2GHz 以 上 (64bit) 1GHz 以 上 (32bit / 64bit) 1GHz 以 上 (32bit / 64bit) 1GHz 以 上 (32bit / 64bit) Intel Core2Duo 以 上 Intel Core2Duo 以 上 Intel Core2Duo 以 上 512MB 以 上 (32bit) / 1GB 以 上 (64bit) 1GB 以 上 (32bit) / 2GB 以 上 (64bit) 1GB 以 上 (32bit) / 2GB 以 上 (64bit) 1GB 以 上 (32bit / 64bit) 1GB 以 上 (32bit / 64bit) 2GB 以 上 2GB 以 上 2GB 以 上 LAN ディスプレイ アダプタ その 他 100BASE-TX 全 二 重 以 上 解 像 度 : ピクセル 以 上 色 :32ビット 以 上 上 記 条 件 を 満 たしたディスプレイおよびグラフィックボード 等 が 必 要 PCに 搭 載 されたウイルス 対 策 ソフトやルータ 3 等 のNW 機 器 等 が IPv6 通 信 を 遮 断 しないこと

4 重 要 お 客 様 情 報 について ITサポートをご 契 約 いただいたお 客 様 には ITサポート お 申 し 込 み 内 容 のご 案 内 をお 送 りしています IT 管 理 サポート(Web 画 面 )のアドレス(URL)と お 客 様 固 有 のログインID, パスワードなど サービスをご 利 用 いただく 上 で 重 要 な 情 報 が 記 載 されていますので 大 切 に 保 管 してください 1 枚 目 プラン1 年 月 日 IT 管 理 サポート(Web 画 面 )の アドレス(URL)です ここからツールのダウンロード やIT 管 理 サポートのご 利 用 が できます IT 管 理 サポートをご 利 用 いた だく 際 に 必 要 なログインIDと パスワードです 2 枚 目 オフィスまるごとサポート 受 付 センタの 連 絡 先 です 4

5 インストール 編 5

6 インストールの 流 れ インストール 手 順 IT 管 理 サポート 画 面 にアクセス 利 用 者 インストーラをお 客 様 のPCに ダウンロード インストール 利 用 者 インストーラ お 客 様 のPCに IT 管 理 サポートツール と リモートサポートツール をインストールいただくため のツールです 終 了 注 意 インストールは ITサポートをご 契 約 されている 回 線 に 接 続 されたパソコンで 実 施 してください Windows のPCをご 利 用 の 場 合 は デスクトップ 画 面 からインストールを 実 施 してください お 客 様 のPCにウイルス 対 策 ソフトがインストールされている 場 合 ツールのインストール 途 中 でウイルス 対 策 ソフトによる 警 告 注 意 喚 起 の 画 面 ( 不 審 な 変 更 確 認 画 面 等 )が 表 示 されることがあります ウイルス 対 策 ソフトによる 警 告 注 意 喚 起 の 画 面 が 表 示 された 場 合 は その 画 面 の[ 許 可 ]ボタンまた は[ 常 に 許 可 する]ボタン [1 回 のみ 許 可 する]ボタン 等 を 押 してインストールを 許 可 してください シマンテック 社 のEndpointProtectionをお 使 いのお 客 様 へ EndpointProtectionの 設 定 画 面 でIPv6を 許 可 してください 6

7 インストール 手 順 1 ITサポートお 申 し 込 み 内 容 のご 案 内 (P4 参 照 )に 記 載 されているアドレス(URL)をWebブラウザに 入 力 してください 4 Webブラウザ 下 部 にダウンロード 通 知 バーが 表 示 されます [ 実 行 ]ボタンを 押 してください URLを 入 力 [ 実 行 ]ボタンを 押 す 2 ようこそIT 管 理 サポートへ 画 面 が 表 示 されます [ダウンロードはこちら]ボタンを 押 してください 補 足 : 4 で[ 保 存 ]ボタンを 押 して 保 存 先 をデスクトップに 指 定 した 場 合 デスクトップにUIT.exeファイルが 表 示 されます デスクトップ(イメージ) [ダウンロードはこちら]ボタンを 押 す 3 ダウンロード 画 面 が 表 示 されます 使 用 条 件 をご 確 認 の 上 同 意 いただける 場 合 [ 使 用 条 件 に 同 意 してダウンロード]ボタンを 押 し てください UIT.exeファイルがデスクトップに 表 示 されます 参 考 ダウンロードしたUIT.exeファイルを お 客 様 社 内 のファイルサー バに 格 納 いただくなどして 他 のPCに 共 有 いただくことで 他 のPCでもツールのインストールが 可 能 です 上 記 の 方 法 でインストールを 始 めるには UIT.exeファイルをダ ブルクリックし 5 の 手 順 に 進 んでください 5 ユーザーアカウント 制 御 画 面 が 表 示 されます [はい]ボタンを 押 してください [ 実 行 ]ボタンを 押 す [ 使 用 条 件 に 同 意 してダウンロード] ボタンを 押 す ( 同 意 いただける 場 合 のみ) 補 足 上 記 画 面 で[ 使 用 条 件 の 保 存 ]ボタンを 押 した 場 合 表 示 されている 使 用 条 件 をPDFファイルで 保 存 できます [ 次 へ]ボタンを 押 す 補 足 :Windows XPの 場 合 ユーザーアカウント 制 御 画 面 は 表 示 されません 7

8 インストール 手 順 6 自 動 でインストールが 行 われます しばらくお 待 ちく ださい 8 IT 管 理 サポートツールのインストールが 終 了 すると デスクトップ 上 にIT 管 理 サポートツールとリモートサ ポートツールのアイコンが 作 成 されます ご 注 意 ご 契 約 プランによって IT 管 理 サポートツールのイン ストール 可 能 台 数 が 異 なります インストール 可 能 台 数 を 超 えてインストールすること はできませんのでご 注 意 ください ITサポートツールをインストール 可 能 なPC 数 ご 契 約 プラン プラン ミニ プラン1 プラン2 プラン3 プラン4 追 加 ライセンス PC3 台 PC5 台 PC10 台 PC15 台 PC20 台 インストール 可 能 台 数 最 大 80 台 (プラン4の 場 合 のみ) 7 ITサポートの 利 用 者 インストーラの 処 理 結 果 が 表 示 され 正 常 に 処 理 が 完 了 した 場 合 利 用 者 インス トーラ 画 面 は 自 動 で 終 了 します IT 管 理 サポートツールとリモートサポートツールの アイコンがデスクトップに 作 成 されます それぞれのアイコンをダブルクリックすることで IT 管 理 サポート のログイン 画 面 へ 移 行 リモ ートサポートツール を 起 動 することができます IT 管 理 サポートがタスクトレイに 常 駐 します IT 管 理 サポートのタスクトレイアイコンを 右 クリックすると 以 下 の 画 面 が 表 示 されます 12の 順 に 押 すことで IT 管 理 サポートのログイン 画 面 ( ようこそIT 管 理 サポートへ 画 面 )を 起 動 することができます IT 管 理 サポートツールのアイコン 1 2 アップデート 実 施 を 押 すと 下 記 の 画 面 が 表 示 されます OK ボタンを 押 すと IT 管 理 サポートツールを 最 新 のバー ジョンに 更 新 します 情 報 収 集 実 施 を 押 すと 下 記 の 画 面 が 表 示 されます OK ボタンを 押 すと お 客 様 のPCの 情 報 を 収 集 します 補 足 ログイン 以 降 の 手 順 については9ページをご 覧 ください 既 にPC 内 にIT 管 理 サポートツールがインストールされて いる 場 合 アップデート 等 は 実 施 しません 既 にPC 内 にリモートサポートツールがインストールされて いる 場 合 上 書 きを 実 施 します 8 ご 注 意 タスクトレイに1のアイコンが 表 示 されている 場 合 回 線 認 証 されてなく ご 利 用 いただけない 状 態 です ご 契 約 の 回 線 に 接 続 して2のアイコン 表 示 になり ましたら IT 管 理 サポートをご 利 用 いただけます 1 2

9 ITサポートご 利 用 ガイド( 操 作 編 )のダウンロードについて IT 管 理 サポートおよびリモートサポートの 利 用 方 法 を 説 明 した ITサポートご 利 用 ガイド( 操 作 編 ) は IT 管 理 サポートのメインメニューのお 知 らせ 欄 からダウンロードすることができま す 1 IT 管 理 サポートのログイン 画 面 を 起 動 します IT 管 理 サポートのアイコンをダブルクリックしてくださ い 3 IT 管 理 サポートのメインメニューが 表 示 されます お 知 らせ 欄 の[ITサポートご 利 用 ガイド( 操 作 編 )] を 押 してITサポートご 利 用 ガイド( 操 作 編 )をダウン ロードしてください [ITサポートご 利 用 ガイド( 操 作 編 )]を 押 す IT 管 理 サポートのアイコンをダブルクリック IT 管 理 サポートのタスクトレイアイコンを 右 クリックすると 以 下 の 画 面 が 表 示 されます 12の 順 に 押 すことで IT 管 理 サポートのログイン 画 面 ( ようこそIT 管 理 サポートへ 画 面 )を 起 動 することができます 1 2 IT 管 理 サポートツールのアイコン 2 ようこそIT 管 理 サポートへ 画 面 が 表 示 されます IT サポートお 申 し 込 み 内 容 のご 案 内 (4ページ 参 照 )に 記 載 されているログインID パスワードを 入 力 し [ログ イン]ボタンを 押 してください ログインID パスワードを 入 力 後 [ログイン]ボタンを 押 す 9

10 定 期 診 断 レポートを 確 認 する IT 管 理 サポートでは 定 期 診 断 レポートを 発 行 いたします 定 期 診 断 レポートが 発 行 される と 通 知 画 面 が 表 示 されますので 定 期 診 断 レポートの 確 認 を 行 ってください 1 すぐに 定 期 診 断 レポートを 確 認 する 場 合 は [こち ら]をクリックします 後 で 確 認 する 場 合 は [ 終 了 ]をクリックし 後 ほど IT 管 理 サポートの[ 定 期 診 断 レポート 表 示 ]から 確 認 してください 補 足 レポート 表 示 画 面 を 表 示 は IT 管 理 レポートのメイン メニューからも 表 示 することができます メインメニュー 画 面 の レポート 表 示 リンクをクリック します その 後 の 遷 移 は 3 を 参 照 してください [こちら]を 押 す 2 レポート 閲 覧 ログイン 画 面 が 表 示 されます ITサ ポートお 申 し 込 み 内 容 のご 案 内 (4ページ 参 照 )に 記 載 されているログインID パスワードを 入 力 し [ログイ ン]ボタンを 押 してください ログインID パスワードを 入 力 後 [ログイン]ボタンを 押 す [レポート 表 示 ]ボタンを 押 す 3 レポート 表 示 画 面 が 表 示 されます 本 画 面 を 表 示 した 際 に 現 在 登 録 されている 定 期 診 断 レポートがレポート 一 覧 に 表 示 されます 表 示 されているレポート 一 覧 から 定 期 診 断 レポートをダ ウンロードする 場 合 は ダウンロード 対 象 の[ダウンロー ド]ボタンをクリックし 表 示 されるWindowsのファイル 保 存 ダイアログより 定 期 診 断 レポートのダウンロードを 行 います [ダウンロード]ボタンを 押 す 10

11 ツールインストールのエラー 画 面 利 用 者 インストーラ 実 行 中 に 表 示 されるエラー 画 面 とその 対 処 方 法 をご 案 内 します エラー 画 面 一 覧 エラー 画 面 (メッセージ 内 容 ) 発 生 要 因 対 処 方 法 利 用 者 インストーラが 動 作 対 象 外 OS(Windows95, Windows98,Windows98SE, WindowsMe)で 起 動 されていま す 本 ガイドのP3にて 推 奨 OS( 動 作 環 境 )をご 確 認 の 上 推 奨 OSを 搭 載 したPCでインストー ルしてください 利 用 者 インストーラが 動 作 対 象 外 OS(Windows95, Windows98, Windows98SE, WindowsMe)で 起 動 されていま す 本 ガイドのP3にて 推 奨 OS( 動 作 環 境 )をご 確 認 の 上 推 奨 OSを 搭 載 したPCでインストー ルしてください 利 用 者 インストーラが 動 作 対 象 外 OS(WindowsNT)で 起 動 されています 本 ガイドのP3にて 推 奨 OS( 動 作 環 境 )をご 確 認 の 上 推 奨 OSを 搭 載 したPCでインストー ルしてください 利 用 者 インストーラを 起 動 した ユーザがPCの 管 理 者 権 限 を 持 っていません 管 理 者 権 限 を 持 ったユーザア カウントで 実 行 してください PCに 必 要 なソフトウェアがイ ンストールされていません Internet Explorerをインストー ルしてください 利 用 者 インストーラ 起 動 時 に 別 のソフトウェアが 起 動 してい ます エラー 画 面 に 表 示 されている ソフトウェアを 全 て 終 了 させて からインストールしてください ご 利 用 PCにて 別 ユーザがロ グイン 中 です 表 示 されている 別 ユーザがロ グオフしてから インストール してください 11

12 ツールインストールのエラー 画 面 エラー 画 面 一 覧 エラー 画 面 (メッセージ 内 容 ) 発 生 要 因 対 処 方 法 PCのスペックが 不 足 しています 本 ガイドのP3にて 推 奨 スペッ ク( 動 作 環 境 )をご 確 認 の 上 スペックを 満 たしたPCでイン ストールしてください 利 用 者 インストーラが 動 作 でき ないOSで 起 動 されています 本 ガイドのP3にて 推 奨 OS( 動 作 環 境 )をご 確 認 の 上 推 奨 OSを 搭 載 したPCでインストー ルしてください ネットワーク 接 続 のプロパティ 画 面 が 表 示 されています ネットワークのプロパティ 画 面 を 閉 じてからインストールして ください IPv6プロトコルが 無 効 に 設 定 さ れている 為 通 信 環 境 が 設 定 できません IPv6プロトコル 設 定 を 有 効 に してください Internet Explorerがオフライン 設 定 になっています オンラインでインストールを 実 行 してください (Internet Explorerのメニュー バーで ファイル(F) を 押 し て オフライン 作 業 (W) の チェックをはずします) 現 在 接 続 中 の 回 線 にITサポート の 契 約 がありません ITサポートお 申 し 込 み 内 容 のご 案 内 (P4 参 照 )に 記 載 されているお 客 様 回 線 情 報 をご 確 認 の 上 契 約 がある 回 線 に 接 続 してください ご 契 約 プラン 毎 のインストール 可 能 PC 数 (P8 参 照 )を 超 えてイ ンストールしようとしています ITサポートお 申 し 込 み 内 容 のご 案 内 (P4 参 照 )に 記 載 されているプラン 名 をご 確 認 の 上 必 要 に 応 じて 契 約 内 容 の 変 更 または 他 のPCの IT 管 理 サポートツールをアン インストールしてください 12

13 本 ご 利 用 ガイドの 内 容 は 予 告 なく 変 更 することがあります オフィスまるごとサポート ITサポートご 利 用 ガイド(インストール 編 ) 版 発 行 日 :2015 年 12 月 17 日 第 版 発 行 : 東 日 本 電 信 電 話 株 式 会 社 C 2015 東 日 本 電 信 電 話 株 式 会 社 13

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