Microsoft PowerPoint - UCD紹介_ 講演集（配布用）.ppt

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れんまいりぐら
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2 本資料の内容 () () の概要の概要 ( ( ) ) とはとは? とユーザーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンス / ユーザビリティとの違いはユーザビリティとの違いは? の国際規格の国際規格 ISO ISO 従来方式と従来方式とアプローチの違いアプローチの違いユーザーエクスペリエンスユーザーエクスペリエンス / 魅力的品質とユーザビリティ魅力的品質とユーザビリティ () () の構成要素の構成要素のプロセスのプロセスの手法の手法のチームのチーム () () のまとめのまとめの 4 4 つの効果つの効果に関するよくある質問に関するよくある質問参考書籍参考書籍 2 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

3 次のような問題課題に遭遇していませんか? カーナビ携帯電話音楽プレーヤー HDD レコーダー携帯情報端末などのデジタル情報機器やそれらを利用したサービスにおいて製品やサービスの多機能化複雑化によって使い方 ( ユーザーインタフェース ) がわかりにくい製品やサービスのコモディティ化によってユーザーにとっての魅力がみえにくい ( 差別化できない ) 利用者層の広がりによって対象ユーザーを特定しづらい使いやすく魅力のある商品を企画開発するしくみが明確でない使いやすく魅力的なデジタル情報機器を企画設計開発するための ( ユーザーセンタードデザイン ) とは 3 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

4 1. ユーザーセンタードデザイン () の概要 () () の概要の概要 ( ( ) ) とはとは? とユーザーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンス / ユーザビリティとの違いはユーザビリティとの違いは? の国際規格の国際規格 ISO ISO 従来方式と従来方式とアプローチの違いアプローチの違いユーザーエクスペリエンスユーザーエクスペリエンス / 魅力的品質とユーザビリティ魅力的品質とユーザビリティ () () の構成要素の構成要素のプロセスのプロセスの手法の手法のチームのチーム () () のまとめのまとめの 4 4 つの効果つの効果に関するよくある質問に関するよくある質問参考書籍参考書籍 4 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

5 ( ユーザーセンタードデザイン ) とは? とは商品やサービスを利用するときにユーザーが体験するすべて ( トータルユーザーエクスペリエンス ) を対象としそれらを使いやすく魅力的に設計するための取り組みでプロセス ( 手順 ) や具体的方法を提供するものですお客様と商品やサービスの接点体験は使う場面だけではない商品に興味を持ち購入を決め... 使い始め... 魅力に惹きこまれ... 次の購入へ購入する注文する開梱する興味をもつ導入するトータルユーザーエクスペリエンスアップグレードするサポートを受ける質問をする使う使い込む 5 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

6 ユーザー中心設計 () とユーザーエクスペリエンス (UX)/ ユーザビリティとの違いは? ユーザーエクスペリエンス / ユーザビリティは商品開発において実現すべき目標特性のひとつです ( ユーザー中心設計 ) は使用者や利用の状況等によって商品ごとに異なります上記を実現するためのプロセスや手法などを用いた取り組みですすべての商品で共通です 6 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

7 の国際規格 ISO の取り組みは国際的に注目されていますインタラクティブシステムの人間中心設計 (HCD: Human-Centered Design) のプロセスに関する国際規格が 1999 年に発効され翌年に日本工業規格 JIS として制定されていますと HCD は基本的に同じ考えに基づいた取り組みです ISO 13407: 1999 Human-centred design processes for interactive systems JIS Z8530: 2000 インタラクティブシステムの人間中心設計プロセス (13407 の翻訳 JIS) IBM における IPD/ は HCD を開発プロセスに組み込んだ代表例のひとつ ISO の関連規格 ISO/TR 16982:2002 Usability methods supporting human-centred design 人間中心設計の必要性の特定利用の状況の把握と明示 ISO による設計プロセス < 手法のガイドブック > ユーザーテスティング法 ( ユーザー参加 ): ユーザ観察パフォーマンス評価重要な出来事質問紙法インタビュー思考発話参加型設計と評価創造的手法インスペクション法 ( 専門家による評価 ): 文書による手法モデルによる手法専門家評価自動評価 ) 要求事項に対する設計の評価システムが特定のユーザ及び組織の要求事項を満足設計による解決案の作成ユーザと組織の要求事項の明示 7 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

8 従来方式とアプローチの違い従来型アプローチアプローチ技術主導部品に焦点限られた組織間協業内部仕様に焦点ユーザー調査分析等の専門家不在競合他社への注意不足ユーザー評価の前に生産開始不良品中心の品質観ユーザーの評価に対する注目不足既存ユーザーへ焦点ユーザー中心トータルソリューションに焦点組織横断チーム外部仕様に焦点ユーザー調査分析等の専門家の参画競合他社に注意深く注目ユーザーによる検証後に生産開始ユーザー中心の品質観ユーザーの評価を第一に既存ユーザーと未開拓ユーザーに焦点 8 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

9 ユーザーエクスペリエンス / 魅力的品質とユーザビリティよりよいユーザー体験や魅力的品質これがあるから購入する POSITIVE ユーザビリティやあたり前品質操作性認知性わかりやすさ快適性心地よさ壊れにくさなど Non-NEGATIVE 水準 0 これらに対して不満や不安があるとユーザーはもう使ってくれなくなる 9 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

10 IBM における商品サービス開発のプロセス (IPD プロセス ) と密に連携しながら市場の定義から市場での評価までの 6 つのステップにおいて複雑化する商品やサービスに対しユーザーの意見を常に反映し競争力のある商品を開発するための手法です目標商品やサービスを通してお客様によりよい体験を! ユーザーエクスペリエンスデザインの実現のプロセスの手法のチームでは商品やサービスを利用するときにユーザーが体験するすべて ( トータルユーザーエクスペリエンス ) を対象とし商品を使いやすく魅力的に設計するためにのプロセスとの手法を提供し専門家を含むチームで活動します 10 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

11 2. ユーザーセンタードデザイン () の構成要素 () () の概要の概要 ( ( ) ) とはとは? とユーザーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンス / ユーザビリティとの違いはユーザビリティとの違いは? の国際規格の国際規格 ISO ISO 従来方式と従来方式とアプローチの違いアプローチの違いユーザーエクスペリエンスユーザーエクスペリエンス / 魅力的品質とユーザビリティ魅力的品質とユーザビリティ () () の構成要素の構成要素のプロセスのプロセスの手法の手法のチームのチーム () () のまとめのまとめの 4 4 つの効果つの効果に関するよくある質問に関するよくある質問参考書籍参考書籍 11 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

13 のプロセス Step 1 市場の定義 : 目標の明確化と活動の計画誰が何のためにその商品を使うのかを明確 Step 2 ユーザー情報と競合商品情報の理解 : タスク分析と競争力の調査ユーザーは, 何を求めているかを把握 Step 3 コンセプトデザイン : デザイン戦略とコンセプトデザインの視覚化何をどのように提供すべきかを策定 Step 4 設計の洗練 : 設計と評価の繰り返し商品は魅力を備えているかを確認し, 洗練 Step 5 評価と妥当性の検証 : 想定ユーザーによる評価と検証ユーザーの期待に応えているかを評価し, 課題を解決 Step 6 市場での評価 : ベンチマーク評価市場でのユーザーによる評価を確認し, 今後の開発に活用 13 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

15 の手法調査や分析のための手法アンケート調査 : のあらゆる段階で役に立つフィールド調査 : ユーザーの本質的な要求を探るインタビュー法 : 柔軟性が高く, 詳細情報を知るグループインタビュー : 効率よくユーザー情報を得るタスク分析 : タスクの重要度と満足度を知る UD マトリックス : 多くのユーザー情報を整理するデザインのための手法ペルソナ法 : 対象ユーザーを詳細に描き共有するユーザーシナリオ法 : ユーザー行動を詳細に描写するコンセプトデザイン : デザイン戦略を明示する簡易プロトタイプ : 早期からの評価に活用する詳細プロトタイプ : 狙ったデザインを確保するデザインガイドライン : 一貫性のあるデザインにする評価のための手法チェックリスト : 効率よくデザインを確認するデザインウォークスルー : デザインの方向性を確認するヒューリィスティック評価 : 専門家が効率よく問題を発見するパフォーマンス評価 : 良し悪しを定量化する専用ルームでのユーザーによる評価 : 効率的に満足度を確認する使用環境でのユーザーによる評価 : 自然な環境で満足度を確認する 15 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

17 はチームで活動は複数の専門家から構成されるチームによる作り込みチームはプロジェクトごとに必要な人材を集めて構成販売活動の担当者チームリーダーチーム構成の例企画担当者サービス / サポート担当者ユーザーリサーチの専門家ユーザーエクスペリエンスデザインの専門家マーケッティングの専門家ユーザーエクスペリエンスデザインのリーダーコアメンバービジュアル / 工業デザインの専門家 HW/SW 開発者マニュアル / インフォメーション開発者ユーザー評価の専門家 17 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

18 3. ユーザーセンタードデザイン () のまとめ () () の概要の概要 ( ( ) ) とはとは? とユーザーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンス / ユーザビリティとの違いはユーザビリティとの違いは? の国際規格の国際規格 ISO ISO 従来方式と従来方式とアプローチの違いアプローチの違いユーザーエクスペリエンスユーザーエクスペリエンス / 魅力的品質とユーザビリティ魅力的品質とユーザビリティ () () の構成要素の構成要素のプロセスのプロセスの手法の手法のチームのチーム () () のまとめのまとめの 4 4 つの効果つの効果に関するよくある質問に関するよくある質問参考書籍参考書籍 18 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

19 の 4 つの効果を商品企画開発販売サービスなど全社的に導入することによりお客様満足度向上ブランドイメージの向上コストの削減差別化の先進技術開発などの効果が期待できるによって何が変わるのかの 4 つの効果お客様満足度の向上ブランドイメージの向上常にお客様の要求とお客様からの評価を考慮してお客様が商品に対して重視しているポイントに焦点をあてた開発活動によりお客様満足度を向上お客様がある企業に望むことを, その企業のブランドに添って開発することができることにより, 会社に対するよい印象を増し, 商品やサービスのブランド力を向上コストの削減差別化の先進技術開発開発の早い段階でユーザーの要求を検討する方が, 開発の後半で検討するよりも経済的商品にとって価値のある効果的な投資と出荷後のサービス費用削減お客様が商品に対して重視しているポイントに焦点をあてた研究開発活動によりお客様視点での他社との差別化のための有効な先進技術開発への投資が可能 19 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

20 に関するよくある質問質問 1: 使いやすさとの違いは何ですか? 回答 : 使いやすさは実現する必要のある商品の特性ですはそれらを実現するためのプロセスや手法などを用いた取り組みですまたは使いやすさだけではなくユーザーにとって魅力的で満足度の高い商品を企画開発することが主要な目標です質問 2: は別の言葉で言うと使いやすさをテストすることですか? 回答 : 使いやすさのテストはで用いられる方法のひとつですがはこれよりももっと広範なものですでは開発サイクル全体にわたってユーザーを理解することとユーザー情報及びユーザーからのフィードバックの収集に重点を起きますまたにはユーザーが見聞きし手に触れる商品のあらゆる部分を設計する多分野にまたがるチームが必要です質問 3: 組織の中でについて理解している必要があるのは誰ですか? 回答 : すべての人です多くの組織では特定のグループや特定の人がを専門に検討実施することによって会社全体では魔法のようにすぐれた商品を企画開発生産することを期待します成功するために必要なことは組織の全構成員がの取り組みを理解し自分のこととして参画して全構成員が一緒になって商品やサービスを魅力的で使いやすくするための活動を推進していくことです質問 4: すべての商品チームが同じようにに高いレベルの投資を行う必要がありますか? 回答 : いいえそのようなことはありませんへの投資には会社の意思決定がかかわりますプロジェクトの開始時に競争に有利な目標を設定する必要がありますこの目標によってへの投資のレベルが決まります ( 例えばユーザーにとって魅力的で使いやすい商品の提供超低価格の商品の提供等 ) 全てのプロジェクトを成功させる上で重要なことは競争に有利な目標を設定しそれに応じてへの取り組みを計画していくことです 20 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

21 IBM におけるを紹介する参考書籍 : 使いやすさのためのデザイン - ユーザーセンタードデザイン < 書籍の概要 > 書名 : 使いやすさのためのデザインユーザーセンタードデザイン著者名 : 日本 IBM( 株 ) 山崎和彦他出版 : 2004 年 5 月出版出版社 : 丸善株式会社出版事業部価格 : 2,520 円 ( 税込 ) 内容 : この本は商品開発 Web サイト制作ソフトウエア開発を革新したい方のために書かれていますビジネスに役立つ使いやすさのためのユーザーセンタードデザインの紹介 IBM の ThinkPad やホームページビルダーなど使いやすさで成功した 7 つの事例使いやすさで成功するためのプロセスや手法そしてユニバーサルデザインやユーザーエクスペリエンスデザインなどへの発展も紹介します URL: : User-Centered Design 21 Copyright 2008 IBM Japan, Ltd. All rights reserved

Microsoft PowerPoint - UXD_ _kokai.ppt

Microsoft PowerPoint - UXD_ _kokai.ppt User experience Design for business innovation 日本人間工学会公開講座 2010 魅力的な商品企画開発のためのユーザーエクスペリエンスデザイン UCD( ユーザー中心設計 ) アプローチユーザーの体験をデザインする! 2010 年 3 月 23 日日本アイビーエム株式会社 GBS, AIS, インタラクティブソリューションズ吉武良治 UCD