DNA DNA 174

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めぐのこやぎ
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1 TCM Total Customer Management DNA DNA DNA 173

2 DNA DNA 174

4 工業時代における競争優位性の活用期間競争優位性の活用期間活用期活用期活用期競間間間争優位衰退期間衰退期間衰退期間性がもた立ち上げ期間立ち上げ期間立ち上げ期間立ち上げ期間らす利益 5 年 10 年

6 178

7 179 4

8 TQC T TCM TCM 180

9 W H Q A 181

10 6-2 誰が (Who) いつ (WHEN) 場所 (WHERE ) なにを (WHAT) 他に (WHAT ELSE) どのように (HOW),,, 182

11 183

12 Where (Who)(When) 184

13 室内で室内でを選択するどんな室内のどこで掃除機を使うのか家事務所家庭でを選択する家のどこで掃除機を使うかダイニングルームリビングルーム子供部屋リビングルームを選択するどこを掃除するのかフロア- 家具や机や小物どこで掃掃除機を使うか室外で事務所でを選択する事務所のどこで使うか応接室会議室給湯室会議室を選択する会議室のどこを掃除するのかフロアー机の上とか椅子の上フロア-を選択するフロア- を選択する誰と何時掃除機をリビングルームのフロア-で掃除するのか誰が掃除するのか這い這いする乳幼児を抱えた主婦が昼間に会議室を利用する人たちが一人で深夜帰宅したときに庶務課の女性がアトピー性皮膚炎の子供が留守のとき一人で這い這いする乳幼児を抱えた主婦を選択する会議室を利用する人を選択するいつ掃除するのかいつ掃除するのか毎日朝のうちに会議の前と後に掃除機を使っているときに必要なものは掃除機を使っている時に必要なもの何か何か簡単マイペットお掃除ウエットシート掃除用紙パック掃除機の技術力技術力とデザインデザイン力を使って掃除機を差別化する健康にこだわるにこだわる人の掃掃除機会議室用掃除機排気に配慮した音が静かな吸引収納が手軽で, ごみ捨てが手軽であ力が強い安心設計の掃除機るコードがついていない 185

14 186 基本的特性基本的特性基本的特性基本的特性差別化的特性差別化的特性差別化的特性差別化的特性決定的特性決定的特性決定的特性決定的特性あってあってあってあって当たりたりたりたり前ちょっとちょっとちょっとちょっと違う興奮興奮興奮興奮するするするする肯定肯定肯定肯定的特的特的特的特性競合品と同等レベルの機能を兼ね備えている競合品より重要な部分で優れている競合品より非常に優れている点がある我慢我慢我慢我慢できるできるできるできる文句文句文句文句を言いたいいたいいたいいたい何だこれはだこれはだこれはだこれは否定否定否定否定的特的特的特的特性競合品と少なくても同等レベルである競合品より部分的に劣悪な点があるどんなに経費がかかっても改善しなければいけない ( もし競合品がこの部分で問題点がある場合には有効に競合品を攻撃する ) だからだからだからだから何なのなのなのなのおまけならおまけならおまけならおまけなら欲しいしいしいしい中立中立中立中立的特的特的特的特性購買決定にあまり影響を及ぼさない少し意味があるかもしれないが, 直接製品サービスとは関係がない

16 188

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21 肯定的特性基本的特性差別化特性決定的特性あって当たり前ちょっと魅力的これに決めた手もとのリモコンでパワー調節音が静かである清潔で排気が少ない収納の手軽さ付属ノズルが 3 つついている埃が舞い上がらないヘッドの操作性がよい小型軽量である我慢できる文句を言いたい何だこりゃ否定的特性中立的特性乾湿両用でないコードレスではない手もとの操作性がわるいごみ捨ての手軽さだから何なのカタログがついてくる紙パックが必要である吸い込み力が強くないおまけなら欲しい簡単マイペットがついてくる掃除の仕方の簡単なブックレット 1 193

22 6-6 ニーズ顕在化探索選択注文配達廃棄支払故障取替えファイナンスサービス利用倉庫運送セットアップ受取 194

23 195

24 196

25 197

26 198

27 下記の各項目についてどの程度明確になっているか該当する数字をチェックする 1= 非常に明確である 2= 明確である 3= 不明確であるの 3 段階で評価する 199

28 下記の各項目についてどの程度明確になっているか該当する数字をチェックする 1= 非常に明確である 2= 明確である 3= 不明確であるの 3 段階で評価する

29 待機型プロジェクト飛石型プロジェクト決断型プロジェクト偵察型プロジェクト低い高い市場市場市場市場の不確実性不確実性不確実性不確実性

30 202

31 203

33 205

34 206 30

36 6-10 工業時代優位性期間が長い正解がわかる正解を学習する正解を改善する知識の教育情報時代優位性期間が短い正解がわからない問題を自分で作り試行錯誤で正解をつくる起業家精神の発揮失敗の連続賢い失敗の教育自己責任 401K 208

37 209

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untitled 1. 1 2. 2 3.,1995 3 223119 3.1,, 4 3.2 NTT,2003 5 mile,2003 4.,, 6 , 2001 22 126 7 9 34 22 22 8 (139) 8 6. 6.1,,,,,, 9 6.2a Who What Whom When How Where 3 4 5 4 8 8 4, 7 6,,,, 2 or 3 6.2NGO NGO Who What