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1 PRESENTS 解説記事と事例で知りたい最新 ITトレンド業務連絡を効率化して顧客サービスを向上するには?

2 2 50 Creative Solutions in Healthcare 2 Creative Solutions in Healthcare CIO

3 3 IT Creative Solutions in Healthcare harmon.ie Collage Collage Microsoft Microsoft Office 365 Yammer Salesforce.com Chatter Collage 1 Creative Solutions in Healthcare Microsoft SharePoint Wiki IT Wiki Facebook 2015 Facebook Facebook at Work

4 4 J Gold Associates Facebook IT CEO 1 Keolis Commuter Services Keolis RFP Gartner Digital Workplace Summit Keolis Keolis Transit America CTO Keolis SaaS Software as a Service Keolis CEO 1 RFP

5 5 Keolis OS Huddle SaaS Huddle 2014 Keolis Amey Plc Docklands Light Railway Keolis Huddle Huddle Huddle Keolis Huddle Microsoft Microsoft SharePoint API Huddle SaaS IT SaaS Keolis IT IT SaaS IT SaaS IT IT CTO

6 6 Huddle Box Box Dropbox Dropbox Amazon Web Services Amazon Zocalo Google Google Drive Microsoft OneDrive for Business TechTarget TechTarget Copyright 2015 ITmedia,Inc. TechTarget,Inc. All Rights Reserved.

7 現在のコミュニケーションの課題 既存コミュニケーション手段の限界 メール起点の業務プロセスの非効率さ 素早いナレッジの共有 課題に対する解決策 社内 SNS の採用 クラウドを利用したツールで 1 人から大多数へ素早く情報を発信 課題と解決策の具体例を次ページで紹介します

8 KDDI プリシード株式会社 共感の連鎖とナレッジの共有で ケータイショップ にイノベーションを Office 365 with KDDI のSNS機能 Yammer Enterprise で社員のモチベーションを向上させ ライフデザイン提案型の 総合サービスショップ を盛り上げる KDDI 直営店を運営するKDDI プリシード株式会社 全国約2,500 店舗あるauショップに先駆けて 新しいビジネスモデルの開 発を進めている 東京と大阪 名古屋 福岡にある直営店は 従来型の ケータイショップ ではなく 通信サービスに加え 決済 電気 保険 金融などのさまざまなサービスを通し お客さまの日常生活を支え 提案する 総合サービスショップ として位置づ けられ そこで働くショップスタッフはプランナーとして活躍する その同社が ナレッジの共有を推進するために導入したのが Office 365 with KDDI の機能の一つである 社内 SNS Yammer Enterprise だ シフト勤務のためプランナー同士がスムー ズにコミュニケーションできないなどの課題も解決し 意思疎通の円滑化 プランナーのモチベーション向上にもつながっている KDDI プリシード 代表取締役社長 甘田 純一氏 お客さまインタビュー 導入前の課題 BEFORE プランナー同士のコミュニケーション活性化と 店舗の枠を超えた素早いナレッジ共有が課題でした プランナーはシフト勤務で働いているため 一堂に会して話し合うことができませんでした 甘田社長は こう話す また プランナーと本社スタッフもコミュニケーションが取りにくい状況にあった さらに直営 店は全国に 4 店舗あり 店舗の枠を超えた素早いナレッジ共有も難しかった 同社に託された 新しい顧 客の創造 というミッションを実現するためには 社員のコミュニケーションの質と量を上げると同時にモ チベーションも向上させ 従来型の ケータイショップ にイノベーションを起こす必要があった 導入後 の効果 A F TER プランナーの自発性とモチベーションが向上 成功事例を全国約2,500店のauショップへ迅速に展開できました 課題を解決するためのツールとして社内 SNS Yammer Enterprise を採用した同社 同様のサービスはほかにもあるが 使い勝手とセ キュリティを考慮したところ Office 365 with KDDI の1ツールとしてパッケージ化された Yammer Enterprise がベストだと判断し た Yammer Enterprise の 導 入 に よって ま ず プ ラン ナ ー 同 士 の コ ミュ ニケ ー シ ョン が 活 発 に な った 例 え ば Yammer Enterprise を使った業務日報 従来はマネージャーらがチェックするに過ぎなかったが プランナー同士でも見られるようにした する と よく頑張ったね といったコメントが寄せられるようになり プランナーのモチベーションが向上し プランナーと本社スタッフのコミュ ニケーションも円滑になった Yammer Enterprise を使った業務日報によって 本社スタッフがプランナーたちの現状を素早く把握で きるようになったからだ またナレッジも共有できるようになった 例えば au SHINJUKU が始めた卓上 POP を写真付きで Yammer Enterprise に投稿した ところ 他店のプランナーから数多くの いいね とコメントが付いた 2 カ月後には直営店だけでなく 全国約 2,500 店の au ショップに も展開されるようになりました と服部マネージャーは語る プランナーの長沢氏は 業務日報に称賛やアドバイスなどをもらえるようになり モチベーションが上がりました また ほかのプランナー の投稿や日報を見ることで 同じような事例に直面した際に参考にすることができ とても勉強になりますし 接客にも生かせていると思 います と話す Yammer Enterprise が導入されたことで プランナー同士がより協力し合える環境になったと実感しているそうだ Yammer Enterprise を活用することで 従来型の ケータイショップ にイノベーションを起こした KDDI プリシード 甘田社長は 今 後は Office 365 with KDDI のほかのツールも利用し さらなる革新を推し進めていきたいです と意欲を見せる 左から 経営管理部 管理グループリーダー マネージャー 服部 辰実氏 au SHINJUKU プランナー 長沢 佐紀氏 業務中 空き時 間にスマート フォンやタブ レットを使って Yammer Enterprise に 投稿

9 導入サービス ソリューション Office 365 with KDDI スマートフォン 効果 課題 プランナーはシフト勤務で働いているため 一堂に会して 話し合う機会がなく プランナー同士のコミュニケーショ ンが不十分だった Yammer Enterprise 上でプランナー同士が気軽にコミュニケー ションを取れるようになった 互いの業務日報も閲覧 コメントでき るようになり プランナーのモチベーション向上にもつながった 本 社 スタッフとプランナー は 異 なるオフィスやフロアに 勤 務しており コミュニケーションが 取りにくい 状 況 に あった Yammer Enterprise を使った業務日報によって 本社ス タッフがプランナーたちの現状を素早く把握可能になり プ ランナーと本社スタッフのコミュニケーションが円滑化した 東 京 大 阪 名古屋 福 岡 にある直 営 店 物 理 的 に離 れ た場 所にあるため 店 舗の 枠を超えたリアルタイムなナ レッジ共有が難しかった Yammer Enterprise の導入で スピーディに全社でナレッジを共有 できるようになった ある直営店での成功事例がほかの直営店だけで なく 全国約2,500店舗あるauショップにも展開されるようになった KDDI プリシードの Yammer Enterprise 活用イメージ Yammer Enterprise でモチベーションが向上 プランナーが Yammer Enterprise に上げた業務日報とそ れに対するコメント 自分が書いた日報に共 感や激 励 アドバ イスなどがコメントされることで 仲間との一体感を感じ モチ ベーションも向上する Yammer Enterprise 上の業務日報は 社長や本社スタッフ 店 舗マネージャーだけでなく 店舗のプランナー同士でも閲覧し コ メントできる Yammer Enterprise で成功事例を素早く共有 au WALLET Market をアピールする卓上POPに関する投 稿とそれに対するコメント この 投 稿がきっかけとなり 卓 上 POPは全国約2,500店舗あるauショップにも展開されるように なった 新たな取り組みや現場のナレッジを素早く共有しやすくなり 成功 事例の横展開がスムーズに行えるようになった お客さまプロフィール 社名 KDDI プリシード株式会社 本社所在地 東京都新宿区新宿 ヒューリック新宿ビル 4F 設立 2014 年 10 月 従業員数 200 人 URL 当社は KDDI の 100 子会社で KDDI の直営店 4 店舗を運営しています 直営店では通信サービスだけでなく au WALLET やじぶん銀 行など多様な サービスを用意し その中からお客さまに合うサービスのプランニングを行っています 最近では 日用品や食品など通信商材以外のアイテムの紹介や販 売も始めており お客さまから好評を得ています 当社ホームページでは他にもさまざまな事例を紹介しています 年3月 発行

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