アジェンダ盛り上がる ASP/SaaS 外資と先進企業がリード役おっかなびっくりの日本ベンダービジネスモデル革新は可能か SaaS のアキレス腱は何か? ベンダーにとって SaaS へのシフトは進むのか 2

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おきみちくまじ
6 years ago
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1 2008 年 6 月 13 日 INTEROP TOKYO 2008 ASP SaaS の最新動向 ~3 つの軸から SaaS の今後を読む ~ 田口潤インプレス R&D 編集局長兼 IT Leaders プロジェクトリーダー ( 前日経コンピュータ編集長 ) 1

2 アジェンダ盛り上がる ASP/SaaS 外資と先進企業がリード役おっかなびっくりの日本ベンダービジネスモデル革新は可能か SaaS のアキレス腱は何か? ベンダーにとって SaaS へのシフトは進むのか 2

3 考えていただきたいこと 2000 年代前半のASPブームをどう捉えていますか? ASPとSaaSの違いは何でしょうか? 情報技術は今後どのように進化していくのでしょうか? ユーザー企業にとって必須の情報化要件があるとすればそれは何でしょうか? 従業員 100 人以下の中小企業の情報化はどうあるべきでしょうか? 3

4 盛り上がる ASP/SaaS 外資と先進企業がリード役 4

5 2007 年 SaaS 関連の主な出来事日本郵政 Salesforceの全面採用を決定 (4 月 ) 総務省 ASP SaaS 普及促進協議会を旗揚げ (4 月 ) 経産省中小企業向けSaaS 基盤構築へ (9 月 ) SaaSの事業化を目指す団体が始動 ( 上期 ) NTT KDDIなど大手ベンダーがSaaS 進出を表明 (2007 年に相次ぐ ) 米 Netsuiteが上場赤字にもかかわらず当初見込みの倍に相当する 1 億 8540 万ドル (200 億円超 ) を調達 (12 月 ) 5

6 2008 年も SaaS への動きは加速 2 月キヤノンMJ salesforceで営業支援システム刷新年内に4000 人が利用へ複合機とも連動 2 月 ~3 月に富士通 NEC 日本ユニシスなどがSaaS 参入を正式表明 3 月マイクロソフト dynamiccrmをsaasで提供へ 3 月 NTTがNGNサービスを提供開始法人需要開拓の柱としてSaaSを位置付け 3 月 PCA 主力の会計ソフトをSaaSで 5 月から提供開始中小向けで1 万ユーザー目標 4 月弥生主力のパッケージソフトと関連する経費精算などの機能を SaaSで提供すると発表事業の主軸をサースに移すと新社長の岡本浩一郎氏 6 月日本ユニシスがSaaS 事業展開を発表きっとASP 社や日本 HP シスコとネットアップなどと協業 6

7 SaaS にシフトする海外の大手 IT ベンダーアドビシステムズローカルのデスクトップやサーバーで動作する伝統的なソフトウエアよりも SaaSの方が明らかに優れている従来のパッケージソフトに比べてはるかに速いスピードで顧客にソフトを届けることができるすべての自社製品をSaaSとして提供する計画だ ( 米アドビシステムズでチーフソフトウエアアーキテクトを務めるケビンリンチ氏 ) 文書ファイルの共有サービス Share Webワープロの Buzzword を買収 SaaSの新たなユーザーインタフェース技術 AIR を開発マイクロソフト Office LiveプラットフォームホステッドExchange サービス Dynamics CRMオンラインパッケージ 7

8 IBM SAP Oracle なども SaaS へ IBMとSAPが提携 SAP CRMを提供へ Oracle Siebel on Demandを本格展開日本では日立コンサルティングなどと提携米 Dell SaaS に意欲デスクトップマネジメント ( セキュリティやアップグレードなど ) のEverdreamを買収 (2007 年 11 月 ) DELLがSalesforceを15,000ライセンス契約その他のネット企業つまり Google や Amazon などが様々なサービスを開始 8

9 米国では多彩なサービスが登場サービスの分野ベンダー数 2007 年 8 月 2008 年 1 月 2008 年 5 月主なベンダー名 CRM Salesforce NetSuite SAP コラボレーション CitrixOnline WebEx 財務会計 Intuit Interact プロジェクト管理 eproject Autodesk 文書管理 NetDocuments ヒューマンリソース SuccessFactors ERP NetSuite SCM E コマース Demandware 出典 : 9

10 SaaS 化するオフィスソフトサービス名 Zoho オフィススィート概要 Zoho Writer( ワープロ ) Zoho Sheet ( 表計算 ) Zoho Show( プレゼンテーション ) など Googleドキュメント Docs Spreadsheets presentation Thinkfree Write Calc Show Ajax13 WebベースのOSとオフィススィート LiveDocuments Webベースのオフィス文書共有ツール OnSheet Webベースの表計算専用ソフト注 ) 多くは個人の場合フリーで利用できる収益モデルは企業への有償サービス広告他社への売却など様々 10

11 Google プレゼンテーションの例実用性は必要十分複数のユーザーが共同作業できるブラウザがあればどこでも使用できるサーバー側に文書を保存できる 11

12 ユーザー企業も SaaS に高評価損保ジャパンすでに存在するサービスの画面を見ながらシステムに落としていけるこのスピード感はパッケージでは得られない東京カンテイ Siebel CRMはパッケージで導入すれば3000 万円はかかるところ SaaSなら10 人の利用で月額 8 万 7500 円 SaaSはスピードもコストもケタ違いテンプル大学のポールロードケップCIO( 最高情報責任者 ) 初期コストが高いパッケージソフトは失敗したときのリスクが大きい SaaSなら失敗しても乗り換えが容易まさしく SaaS ブームと呼べる状況に 12

13 おっかなびっくりに見える日本ベンダー他力本願の空気の中で 13

14 SaaS に関する 5 つの団体名称主な参加組織概要 ASP SaaS 普及促進協議会 SaaS 研究会 SOABEX MIJS( メイドインジャパンソフトウェア ) Wipse 総務省 ASPIC ジャパン CASJ ドラゴンネットワークスビジネスオンラインソフトブレーン東洋ビジネスエンジニアリングサイボウズなどマイクロソフトイースト大手コンピュータメーカーなど安全信頼性指針の策定と事業者認定制度 ASP 連携促進のためのインターフェースの公開標準化等の促進 A SP のための企業ディレクトリの構築国際的連携の推進などを実施セキュリティ研究会も発足 SaaS に関する調査情報共有整備すべきビジネス環境についての提言実施 SaaS 実行検証環境の共同構築運用共通インフラツールなどの利用推進提供など ASP SaaS 事業者間のサービス連携が目的主に企業連携のマッチングや情報交換の場を提供する日本のソフトベンダーが SOA をベースに互いの製品を相互連携させる目的で発足 2007 年に SaaS ビジネスの提供も目的に加わった Windowsプラットフォームとサービスを融合した新しい時代のユーザーエクスペリエンスを普及啓蒙していくためのコミュニティー新しいテクノロジーの紹介調査研究そして実証実験を行う MSの製品や技術がベース 14

15 経産省が推進する中小企業向け SaaS 活用基盤整備事業中小企業特に20 人以下の企業のIT 化が目的 IT 企業はビジネスにならないので国が音頭をとる ( 調査では年間のIT 投資は100 万円以下 ) 2008 年度 18 億円の予算目的は2つ e Tax( 国税電子申告納税システム ) の利用促進現在の 3% を2010 年度に半数へもう一つは中小企業のパソコン利用の推進 SaaSで利便性を実感させる 2008 年度にプラットフォーム / データなどの標準化 / 財務会計給与計算公的電子申請を準備 2009 年度に稼働させ 50 万社を獲得 2010 年度にはバイドール条項に基づき民間に払い下げ NTT データ富士通会計ソフトベンダーなどの IT 企業 IT コーディネータ税理士などがプロジェクトに参画オールジャパン体制で臨む 15

16 富士通と NEC の SaaS サービス概要 SaaS 事業支援富士通 (2008 年 2 月 7 日発表 ) NEC(2008 年 3 月 31 日発表 ) SaaS プラットフォームサービス IT 基盤のほか開発検証支援ユーティリティソフトの提供などプラットフォームマネージドサービスマルチテナント対応 SaaS アプリケーションの開発環境や認証アクセス制御などの基本機能 IT 基盤などを提供 SaaS の提供賛同企業 SaaS アプリケーションサービス中堅中小大企業の部門向けにソフトを提供 elearning EDI ネット通販業務業種向けソフトグループウエアなどイリイ SSJ 応研 OBC きっとエイエスピークレオサイボウズソフトクリエイト PCA マイクロソフト弥生 ( 計 11 社発表時点 ) 2008 年中に 100 社との契約を目指すアプリケーションサービス elearning シフト勤務管理業務業種特化型パッケージソフト StarOffice/ メール映像配信を提供ウイングアークテクノロジーズウィンワークスウルシステムズ NTT データイントラマート大塚商会ケアブレインズサンブリッジセールスフォースドットコムテックスタイルネオジャパンキーウェアソリューションズサムトータルシステムズ住商情報システム SpikeSource 日本 SGI 日本オラクルビートレンドマイクロソフト ( 計 18 社発表時点 ) ソフトベンダーのメリットプラットフォーム構築や運用 ( 課金ユーザー管理含む ) セキュリティなどを自前で用意しなくても済むソフト製品の SaaS 化に必要なユーティリティの提供も受けられる SaaS 事業を低コストでいち早く立ち上げることが可能目標売上高 2008 年度 400 億円 2010 年度に 1200 億円備考大企業のホスティング本格的な SaaS 事業を展開する事業者向けに SaaS ビジネスアウトソーシングサービスもメニュー化 B2C 向け SaaS( 映像配信 SNS など ) は NEC ビッグローブが主体になって事業展開 16

17 6 月発表の日本ユニシス SaaS 事業の概要 17

18 経産省大手 IT 中堅 IT 企業の姿勢に見えるある共通点経産省や大手が自ら用意するのは SaaSのプラットフォームその上で自由にSaaSを提供してもらうパッケージソフトベンダーは大手がそれなりの基盤を用意してくれればリスクのない範囲でやるべきことはやる得意な技術を提供し合うのは美しいが同床異夢他力本願が見え隠れする = 誰がユーザー企業に正面から向き合うのか? 18

19 PCA 弥生の SaaS 事業モデル PCA: 今月から 160 社限定で会計ソフトを SaaS で提供数億円を投資サーバー 5 台構成アクセスの集中や処理ピークを見極めた上でビジネスモデルを作る既存のパートナービジネスを考慮し開始時にパッケージソフトの購入と同等の72 万円のライセンス料初期設定が10 万円月額費用は3ユーザーの最小構成で2 万 4000 円から ( すべて税別 ) 自前のサーバー導入や運用費が不要なのがメリット将来はパートナーがPCAのソフトをSaaSで提供弥生 : 現行のパッケージと連動する経費精算サービスを提供 2009 年には会計ソフトを中心とする既存ソフトの機能を絞ったバージョンを提供 2010 年には現行のパッケージソフトと同レベルの機能を持つソフトを用意 SaaS 事業を本格展開する 19

20 ベンダーにとって SAAS のアキレス腱は何か? 20

21 SaaS の定義ネットを介して原則として従量制でソフトやシステム資源 ( 計算パワーや記憶スペース ) を貸し出す ( 利用権を供与する ) 形態一般を指す広義にはGoogle Yahooのような検索サービスインターネットディスクから電子市場サービス CRM やHRなどのソフト提供まで幅広いインターネット人事管理サービス営業管理サービスディスク貸し出しサービス 21

22 SaaS のメリットサーバーを保有したりソフトを開発する必要がない運用保守もベンダーが行う本来必要なサービス内容だけに集中できる 1 時間短縮 2 コスト低減ソフトを開発 / 購入する場合コンサルティングや設定に時間がかかる ( 通常半年以上 ) SaaS では数十日で済む SaaS では初期導入費 ( ソフトハード構築 ) が不要サポート費は月額料金に込み税務上のコストも SaaS が有利 3 サービス向上ユーザーからすれば自社保有ではないので利用を停止しやすい逆にベンダーにはサービス向上のインセンティブが働くよく使われる機能とそうでない機能をベンダーが把握できる利点もある 22

23 仮にメリットがすべて本当だとすれば 1 時間短縮の意味はベンダーにとってはシステムを開発 / 購入する場合に徴収できていたコンサルティングや設定の費用がもらえないパッケージのカスタマイズ性を高めなければならないプラットフォームの運用課金などの仕組みを新たに用意しなければならない 2 コスト低減大きな収入源である初期導入費 ( ソフトハード構築 ) がとれない 3 サービス向上透明性の高いサービスを提供せざるをえず価格競争サービス競争に巻き込まれるこれらが ASP がほとんど普及しなかった理由 23

24 ASP と SaaS の違いは何か ASP SaaS クライアント環境専用ソフトまたは Web Web+ リッチクライアントアーキテクチャシングルテナントマルチテナントカスタマイズ可能前提運営主体サードパーティ開発企業他のアプリケーションとの連携将来性備考ファイル転送は可能中 ( ユーザー保有をベンダー保有に変えただけ ) アプリケーション提供の一形態として生まれたユーザーがサーバーを運用する必要がないのが大きなメリット API を公開 ( プラットフォームを提供 ) 大 ( 低コスト化を追求できる余地が大きい ) 当初から Web の利用を前提にする ASP の不便な点を解消する例えば種類の異なるソフトを提供するなど 24

25 マルチテナントとは (ASP モデル ) ソフトウェア (SaaS モデル ) ソフトウェアソフトウェアソフトソフトユーザーユーザーユーザーサーバーサーバーサーバーユーザー A ユーザー B ユーザー C ユーザー A ユーザー B ユーザー C 単一のソフトウエア上に複数のユーザーが同居することからマルチテナントと呼ばれるバージョンアップが一度で完了するセキュリティ運用などを一本化できるなどのメリットがある 25

26 まとめると結局アキレス腱は何か中堅 IT 企業にとっては課金やユーザー管理セキュリティなどを備えたプラットフォームを自前で構築するのは困難中堅 IT 企業にとっては既存のパッケージをマルチテナント型に改造することが容易ではない大手 IT 企業にとってはインテグレーションや機器販売の需要が見込みにくい既存の事業モデルであるパートナービジネスからの転換が難しい一括初期収入から月額課金モデルになる運転資金を回せるかが難しい他システム連携が必須だがデータ仕様やアプリケーション連携の仕組みに標準がない米国では購入の意思決定権者がIT 部門 IS 担当者から現業部門事業マネジャーへ変わることの問題が指摘されている 26

27 米フォレスターリサーチの分析従来のシステム販売モデルと SaaS モデルの収益機会の違い収益機会システム構築販売 SaaS ライセンスのリセールビジネスプロセスの変革コンサルティングインプリメンテーションソフトウェアのカスタマイズ 10~25% のマージン ( 製品による ) や重要な収益機会だが通常はソフトを変更するので変革は最少重要な収益機会重要な収益機会 ( 規模や複雑性に依存 ) 規模にかかわらず固定料金から利用料の30%( ベンダーによる ) SaaSではこれが最大の収益機会 SaaSのカスタマイズは限定されているのでそれに合わせるべくビジネスの変革が必要収益機会にはなりにくいコードは SaaS ベンダーにロックされているのでほとんど収益につながらない 2007 年 10 月 SaaS Economics Will Change ISVs SI And VAR Channels 27

28 SAP も SaaS では苦戦 SAP Business ByDesign 2007 年 9 月発表の中堅企業向けSaaS 社員 100 人 ~500 人規模の企業向け 1ユーザー当たり149ドル / 月 5 月の SAPPHIRE で計画の遅延を公表サブスクリプションモデルの確立が難しいコストオペレーションが上手くいかない一方で業務アプリケーション分野では SaaS では主流にならないと強気の発言も 28

29 自然に SAAS へのシフトは進む 29

30 実際にはまだ始まったばかり 2010 年に国内の市場規模は1 兆 5000 億円規模 (ASPIC) 2007 年 7 月時点における国内企業のASP/SaaSの利用率は4.8%( 野村総研 )~5.8%(IDC Japan) 米国でも2008 年中にSMB 市場の4% 以下という予測 ( フォレスター ) 2011 年にはビジネスソフトの25% のシェアを確保 ( ガートナー ) ASP の普及 SaaS の普及ネットバブルの発生ネットバブルの崩壊ブロードバンド回線の普及ハードウエアの低価格化ネット関連技術の進化 Web2.0 時代の到来黎明期伸長期幻滅期啓蒙期成長期 30

31 総務省の調査では普及率は 12.6% 31

32 ユーザーが挙げる SaaS の課題を見る野村総合研究所が 2007 年 7 ~ 8 月 1500 社を対象にアンケート調査を実施有効回答数は 244 件 32

33 セキュリティ健康飲料などを販売するタヒチアンノニデータセンターやそのデータベースにアクセスするシステムを実際に見て確認した社内でシステムを導入していたらあそこまでの対策は不可能だ SaaSの方がかえって安心できるセールスフォース宇陀社長 CRM のようなシステムを完全に 2 重化してデータセンターで運用できる企業はそれほどない数多くの企業からサービスを請け負っているからこそデータセンターなどに十分な投資を振り向けられるむしろデータを預けた方が安全性が高まる面もある 33

34 カスタマイズ ASPとSaaSの違い一つがカスタマイズ性パラメータ設定で変更可能な項目が多いマッシュアップや専用言語を使った追加開発で機能を拡充できるユーザーによる投票機能を用意し高支持を得た機能を優先的にバージョンアップに盛り込むベンダーもある使いにくいと意味がないが本来あるべき業務スタイルをまず考慮するべき 34

35 コスト上記はテンプル大学が会計システムを導入した例このケースではユーザー数が20 人を想定 SaaSではユーザー数に応じて費用が増大し数百人規模になると逆転するケースが増加する直接の費用比較では見えないコストつまり専任の運用担当者や設備が必要ないメリットを考慮すべき 35

36 SaaS を加速する動き増加するデータセンター IDC ジャパンは 2006 年において 5930 億円 2010 年における市場規模は 9854 億円と予測富士キメラ総研は 2007 年 9023 億円 2012 年には 1 兆 4552 億円と予測ネットワーク NGN: エンドツーエンドのQoSを保証高速かつ信頼性の高い次世代通信網 wimax: 最大 75Mビット / 秒数 kmの距離でも通信可能な無線通信技術ユーザーインタフェース Adobe AIR とマイクロソフト Silverlight Web ブラウザなしで動くリッチクライアント技術オフラインでもサービスを利用可能に 36

37 SaaS から PaaS へ拡大する米 Salesforce 2008 年 1 月期の売上高は7 億 5000 万ドル時価総額は75 億 8000 万ドル提供サービス Salesforce: 営業マーケティングカスタマーサービス代理店管理などに適したCRM 平均年 4 回のバージョンアップマッシュアップによる機能追加など販売モデルにはない特徴 Force.com: 新しいアプリケーションの開発や S alesforceのアプリケーションをカスタマイズ統合 =PaaS Appexchange: アプリケーションのマーケットプレイス 700 以上のアプリケーションを提供 Successforce: サービストレーニングサポートベストプラクティスなど活用支援のためのパートナー / ユーザーコミュニティプラットフォーム ( サーバー課金セキュリティなど ) データ仕様ユーザーインタフェース仕様開発言語などを自前で用意 37

38 SaaS の特徴を生かした日本郵政郵便局の職員が顧客からの問い合わせや対応の履歴を入力局ー支社ー本社で共有するお問い合わせ等報告システム開発期間の短さ= 落札から稼働まで3ヵ月 2 万 4000 局約 6 万人のユーザーが使う巨大システム商品 ( 郵便物金融商品など ) や問い合わせの内容 ( 苦情の程度返答の必要性など ) によって様々なプロセスを作り込む必要がある使いやすさも重要な要件短期開発および稼働後の機能改変や拡張の容易さが絶対条件 38

39 セールスフォースの PaaS を採用すでに存在するシステム基盤一定の信頼性性能セキュリティが確保されたインフラユーザー管理アクセス権限設定なども実装済みフィールドの追加カスタマイズが容易なデータベースロジック開発支援 Javaライクなプログラム言語 700 万のタスク ( ワークフロー ) を用意動作検証済みのハードソフト ( ミドル AP) の部品群が揃っている状況 39

40 SaaS という言葉とは無関係に様々なサービスがすでに提供されている内部統制の文書作成支援提供 : ドラゴンネットワークス内容 : 画面表示に従って項目を埋めていくと職務記述業務フローリスク管理表が生成される建設分野の調達進行管理提供 : 三菱商事内容 : 大成建設が主なユーザー全国 5000 社の建設会社の調達プロジェクト管理情報共有他のゼネコンにもユーザーが広がる 40

41 これからの企業情報システム構築とは手組み ( スクラッチ開発 ) は事実上困難コスト時間人材の各面で特殊な業種業態の企業は別パッケージソフトと SaaS( サービス ) を組み合わせ一部スクラッチ開発で行うのが現実解どんなパッケージやサービスが存在するか自社にとってのメリット制約は何かなどを把握する ITコストと効果の把握 ITガバナンスが重要グローバルの状況を知ることも大事 41

42 最後に IT Leaders とは? 企業情報システムとインターネット技術が融合し始めた時代をにらんで創刊するプッシュ & プル型の情報メディア ( 雑誌 + Webサイト ) 雑誌はコントロールドサーキュレーション ( 登録すれば無料 ) 発行部数 5 万部の月刊誌 Webは速報性記録性検索性を重視した企業情報システム+ネット技術に特化したメディア 1IT 製品サービスの動向やコンセプト活用方法に関する情報 2Web2.0やSaaS 仮想化など先端 ITに関する情報 3( 海外を含めた ) 先端事例や企業情報システムのあり方など活用に関わる情報 9 月末日本の IT を変える人たちに向け創刊乞うご期待! 42

Start SaaS で実現するプロジェクト管理株式会社佐山経済研究所 IT Research Laboratory Sayama Research Institute

Start SaaS で実現するプロジェクト管理株式会社佐山経済研究所 IT Research Laboratory Sayama Research Institute Start SaaS で実現するプロジェクト管理株式会社佐山経済研究所 IT Laboratory 01 PM 利用ツールシェア *2 4% 3% 34% 7% 52% Microsoft Excel Microsoft Project Trac GanttProject IBM Rational *1 出展 : 2007 年度富士通キメラ総研 *2 出展 : ITMedia 2008/9/4 01

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