平成25年度　「事例問題」検討会議について

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えいしろうひろなが
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1 [Ⅳ] 事例試験問題解答のポイント事例の試験では繊維製品の品質性能に関する消費者苦情の発生を未然に防止するための応用能力の有無を問われている 3つの問題から1 問を選択する方式をとりその中にある4 つの設問は苦情を解決するための道筋をヒントも交えて問う構成としているが設問の問いかけに合わないような解答や解答内容に具体性のないものはその設問に答えたことにはならないまた設問には番号が記載されているがその番号通りに書いていない解答や記述式にもかかわらず単語の羅列で文章になっていない場合も減点の対象となるもちろん誤字脱字専門用語の間違いなども同様であり濃い鉛筆ではっきりとした字を書くことや他人が見ても読みやすいように書くことも求められている問題 A 解答のポイントと配点この問題は縫い目破損とスナッグの2つの損傷現象を取り上げている一般に縫い目破損の現象には縫い糸切れ地糸切れ織糸 ( 地糸 ) の滑脱の3つがあるが本出題は織物素材の滑脱を取り上げている最近のアパレル製品では素材のソフト化軽量化ストレッチ化製品のタイトフィット化が著しくこの傾向は滑脱事故の増加に関連している着用や洗濯による表地の縫い目部分の滑脱破損事故では 1 表地の糸使いや織組織密度生地加工内容 2 縫い代幅や縫い目形式などの縫製仕様 3 消費者の着用状況 4 洗濯方法頻度などが複合原因として考えられるまた生地糸のループ状の飛び出し現象はスナッグであるスナッグの原因としては 1 生地構成糸の表面摩擦係数 2 生地糸の織密度 3 織組織染色加工時の加工内容 4 消費者の使用や洗濯状況などが考えられる本出題は織物素材特性と縫製仕様また消費性能との関係が基本的に理解できているかを問うものであるなおこの解答のポイントは代表例でありこれ以外でも的確な内容もあり得る設問 1(30 点 ) (1) 苦情品について観察すべき事項 ( 解答 2つ ) 1 破損部分の原因が縫い目滑脱かを確認するため破損部分の縫い代幅がどの程度であったか観察する 2 破損部分の原因が縫い目滑脱かを確認するため破損部分がほつれ止め仕様 ( ロック仕様など ) であったか観察する 3 着用や洗濯中の擦れの要因によって糸がループ状に出ている理由を確認するため申し出部位以外にも同様のスナッグ現象が発生しているか観察する 4 生地面に糸が何カ所もループ状に出ている原因を確認するため飛び出している糸が生 1

2 地を構成するタテ糸かヨコ糸であるか観察する (2) 消費者から聞き取るべき事項 ( 解答 2つ ) 1 擦れや揉みによって縫い目部分を傷める可能性があるため脇部を過度に擦ったり揉んだりするような厳しい状況はなかったか聞き取る 2 洗濯方法によってこれらの事故が生じる可能性が考えられるため柔軟剤の過度な使用家庭用洗濯機の設定条件部分的な揉み洗いの有無浴比タンブラー乾燥の条件等洗濯に関する情報を聞き取る 3サイズ適合性は縫い目にかかる負担で破損する可能性があるため着用時にサイズに無理はなかったか聞き取る (3) アパレルメーカーに対して調査すべき事項 ( 解答 2つ ) 1 縫い目滑脱性とスナッグ発生については生地規格や生地加工と大きく関係するため生地の糸使いや密度 ( 打ち込み ) 減量加工の有無コーティング加工の有無や種類などを調査する 2 縫い目滑脱性は縫い代幅や裁ち目のほつれ止め仕様の有無に影響されるため縫製仕様書での指示内容を調査する 3 今回の事故事例に関係する表地生地の品質を確認するため滑脱抵抗試験やスナッグ試験などの本生産試験結果を調査する設問 2(28 点 ) (1) 考えられる現象 ( 解答 2つ ) 1 右脇部の縫い代がほつれ止めを防ぐ縫い仕様 ( ロック仕様 ) でなかったため着用や洗濯の繰り返しで生地糸が滑脱したこの結果実質的に縫い代が少なくなり着用や洗濯の揉みや摩擦によって縫い目が滑脱し破損した 2 着用や洗濯時に過度な粗硬物体との接触が当該部に発生しスナッグと呼ばれる生地を構成する糸のループ状の引き抜け現象が発生した (2) 消費者の取扱いによる原因 ( 解答 2つ ) 1 使用段階でリュックサックやショルダーベルトなど何等かの使用器具グッズとの強い擦れ等によって縫い目が破断したりスナッグが発生した 2 家庭洗濯で部分的な揉み洗い等によって脇部縫い目に過度な負荷がかかり縫い目が破損するような状況があった 3 家庭洗濯で過度な柔軟剤の使用によって生地の滑脱やスナッグが促進された 4 製品のサイズと着用者の体型がマッチングせず過度な動きで縫い目部分に負担がかかった設問 3(14 点 ) (1) 破損している現象に対する試験方法 ( 解答 1つ ) 2

3 1JIS L 1093 繊維製品の縫目強さ試験方法グラブ法一定の条件で縫い合わせした試料で縫い目に垂直に引張り破断させる 2JIS L 1096 織物及び編物の生地試験方法滑脱抵抗力縫目滑脱法 B 法一定の条件で縫い合わせした試料で縫い目に垂直に一定の荷重をかけ縫い目ずれを測定する (2) ループ状に出ている現象に対する試験方法 ( 解答 1つ ) 1JIS L 1058 織物及び編物のスナッグ試験法生地を突起あるいはざらざらした接触体と繰り返し接触させ生地にスナッグが生じやすいかどうかを評価する一般には ICI 形メース試験機法が用いられるが他にビーンバッグ形針布ローラ形 ICI 形ピリング試験機法などがある設問 4(28 点 ) (1) 企画素材面 ( 解答 2つ ) 1 企画時に縫い目強さ縫い目滑脱抵抗力家庭洗濯による裁ち目ほつれの試験スナッグ試験は必ず実施し社内基準に合格した生地を採用する 2 生地糸の滑脱性を抑えるため織密度をアップさせたり樹脂加工を検討する 3 生地に無理な力がかからないようにするためデザインにゆとりをとる 4 取扱い絵表示に加えて次のような取扱い注意表示を付記する突起物や表面がざらざらした物体との摩擦を避けてください洗濯クリーニングの際は洗濯ネットを使用してください (2) 加工縫製面 ( 解答 2つ ) 1 縫製では縫い代を十分に設定すること縫い代は裁ち目かがり ( ロック仕様 ) がされていないと織糸が滑脱して実質的に縫い代が少なくなり縫い目が破損する 2 糸のずれが発生しやすくなるような過度の減量加工や柔軟加工は行わない 3 着用中負荷のかかる縫い代部分には芯地で補強する問題 B 解答のポイントと配点この問題はドレスシャツ ( ワイシャツも同義語 ) を商業クリーニングする場合その取扱い方次第で起きる苦情を取り上げている通常商業クリーニングではドレスシャツ類はランドリー ( 大型のドラム式洗濯機で専用の洗剤助剤を用い 40~70 の温水で洗う ) を行った後シワが残らないよう軽く脱水を掛け~ 生乾きの状態で乾燥仕上げは濡れ掛けプレスという方法で専用のプレス機を用いた高温のプレスで同時に行なうとくに衿やカウス前立てなどにトップヒューズタイプ ( 樹脂がついていて熱で溶け布地と接着する ) の芯地を使用している場合濡れ掛けプレスにより芯地を用いた部分の寸法変化 ( 収縮 ) が苦情例となることが多いまたポリエステル綿の混紡 3

4 織物で構成されるカラーシャツの場合は一定温度以上の高温プレスによりポリエステルを染色している分散染料の昇華が起こり衿部やカフス部が変色することがしばしばあるこの 2つの苦情現象が商業クリーニングのひとつの工程で同時に発生する点がこの問題のポイントであるなおこの解答のポイントは代表例でありこれ以外でも的確な内容もあり得る設問 1(24 点 ) (1) 苦情品につい観察すべき事項 ( 解答 2つ ) 1 衿やカフス部のみ問題が発生しているのか調査するため衿カフス以外に芯地を使用している箇所 ( 前立て ) や芯地を使用していない箇所が同じ現象 ( 収縮や変色 ) をおこしていないか観察する 2 衿やカフス部のみ問題が発生しているのか調査するため使用している芯地について確認する ( 素材組織糸使い色接着剤硬仕上げ剤使用部位など ) 3 衿部の寸法変化の原因を調査するため縮んでいる衿部の状態 ( 外回りと内回りの状況 ) の観察や衿部の寸法測定を行ない同一ロットの新品の衿部の寸法と比較する 4 衿やカフスの外側の色がうすくなった理由を調査するため衿部やカフス部の外側と内側及び身頃や袖等との変色の差について比較観察する (2) 消費者から聞き取るべき事項 ( 解答 2つ ) 1 消費者の着用取り扱い段階で起きた問題かを確認するためどの程度の期間着用したか着用した際汗をひどくかくことが多くなかったか雨にシャツが濡れたようなことはなかったかその際どのような取扱いをしたか等聞き取る 2 消費者の取扱いに問題なかったかを確認するため商業クリーニングに出した以外に家庭洗濯をしなかったかどうか聞き取るもし家庭洗濯をしたという場合その条件 ( 洗剤種類漂白剤の有無アイロンがけの温度など ) を聞き取る 3 特定のクリーニング業者で発生している問題かを確認するためクリーニング店は常に同じ店に持って行ったか違うクリーニング店に出していないか聞き取る 4 商業クリーニングの条件に問題なかったかを確認するためこのような現象になったのは何回程度クリーニングに出したときか聞き取る (3) クリーニング店に対し調査すべき事項 ( 解答 2つ ) 1どの時点で問題が発生したかを確認するためクリーニング受付時やクリーニング仕上げ後に衿やカフス部に異常はなかったか聞き取る 2クリーニング条件に問題がなかったかを確認するため洗いの条件 ( 温度は高温で行わなかったか使用した洗剤や助剤等 ) を聞き取るまた汚れがひどかったので漂白剤は使わなかったか等を聞き取る 3 乾燥仕上げ条件に問題がなかったかを確認するため衿やカフス部位の濡れがけプレ 4

5 スを行ったかどうかを聞き行なっていた場合はプレス条件 ( 温度時間 ) を聞き取るまたその際に収縮しないように引張ってプレスしたかどうかも聞き取る設問 2(28 点 ) (1) 発生している現象 ( 解答 2つ ) A 首まわりが小さくなった現象 1 高温プレスや高温洗濯により熱収縮や洗濯収縮が起きている B 青色がうすくなった現象 1ポリエステルを染色している分散染料の昇華による退色が起きている (2) 発生する原因 ( 解答 2つ ) A 首まわりが小さくなった現象 1 衿部分に濡れ掛けプレス ( 軽い脱水後生乾きのまま高温高圧のプレスをして乾燥仕上げする ) を高温高圧で一定の時間を掛け行なった為に衿部分 ( 芯地或は表地または両方 ) が熱収縮したと考えられるプレス温度は 160 ~190 程度であったと推測される 2ランドリーの洗いの温度が高くまた長時間処理した為衿部分の芯地や表地 ( シャツ地 ) が収縮した B 青色がうすくなった現象 1 上記と同じく衿部分やカウス部分への高温高圧のプレスによりシャツ地のポリエステルサイドの分散染料が昇華して青色がうすくなったと推測されるプレス温度は 160 ~190 程度であったと推測される一般に 180 以上では分散染料の昇華はより顕著になる設問 3(20 点 ) (1) 首まわりが小さくなりやすい製品内容や条件 ( 解答 2つ ) 1 表地や芯地のポリエステル混率が高かった場合濡れがけプレス時の高温高圧の熱処理でポリエステル繊維が熱収縮しやすい 2 芯地がトップヒューズタイプの接着芯地の場合接着樹脂 ( ドット ) が 160 以上の濡れがけプレスの熱で溶融 ~ 収縮 ( 凝集 ) しその結果芯地を接着したところが収縮しやすい 3 表地や芯地が綿 100% で防縮加工が十分でなかった場合温水でのランドリー時や濡れがけプレス時の水分と熱により収縮しやすい 4ランドリーの温度が高かった場合 (80~100 程度 ) 収縮しやすい( 通常商業洗濯温度は 60 前後 ) 5 濡れがけプレスの温度が高かった場合 (170~190 程度 ) 収縮しやすい( 通常は 160 以下 ) (2) 色がうすくなってしまった原因を確認する試験方法 ( 解答 1つ ) 1 新品のシャツ地の一部 ( 身頃のところで良い ) をの各温度で 30 秒間 5

6 乾熱プレスし非プレス部分と比較する或いは 160 の温度で乾熱プレスを 30 秒間 5 回繰り返す 2JIS L 1096 織物及び編物の生地試験方法寸法変化率 F-2 法に準ずる ( 中温ワッシャ法 ) と H-1 法 ( 乾熱プレス法 180 ) の処理を数回繰り返し行い処理前後の色の変化を評価する 3 新品を使用して実際の商業洗濯で行われている機械条件 ( 洗濯温度 :60 程度濡れがけプレス条件 :160~180 30sec) で 5 回程度繰り返し操作を行い色の変化程度をみる設問 4(28 点 ) (1) アパレルメーカーの対策 ( 解答 2つ ) 1 使用する表地芯地の湿熱乾熱収縮が基準値内にあるかどうかまた染料が昇華しないかどうか事前に確認をして企画する 2 接着芯地 ( トップヒューズ芯 ) は接着剤も収縮する要因となるのでふらし芯を使用する 3 芯地の基布は熱で収縮するポリエステル製のものを使用せず綿 100% 製で防縮加工を施し物性が安定しているものを使用する 4ポリエステルを染色する分散染料はできるだけ分子量の大きい昇華しにくい染料を選定するようテキスタイルメーカーに依頼する 5 取扱い絵表示に加えて次の様な注意書きを付記する濡れがけプレスはできるだけ低い温度(140 以下 ) で行いできれば引っ張りながらプレスをしてくださいカラーシャツの場合濡れがけプレスの温度が高いと染料が昇華し色が薄くなることがありますのでご注意ください (2) クリーニング業者が注意すべき事項 ( 解答 2つ ) 1 高温でランドリーをしたり高温で長時間濡れがけプレスをすることは極力避けるどうしても濡れ掛けプレスをする場合は 140 以下の温度で行なう ( 収縮防止対策 ) 2プレスをする際に熱収縮しないように引張りながら仕上げる ( 収縮防止対策 ) 3ポリエステルを高混率で混紡したカラーワイシャツへの濡れがけプレスは避け中温のハンドアイロン掛けで仕上げを行う ( 退色防止対策 ) 4クリーニング受付時に衿やカウス部の変色がないかを確認しまたクリーニング後の仕上がり状態も同様の確認をする ( 事前の点検仕上がり品のチェック ) 問題 C 解答のポイントと配点この問題は消費者がプリント柄のワンピースを着用保管する場合その取扱い方が適正でないときに発生する苦情を取り上げている 6

7 綿 100% で白地に黒のストライプ柄のあるワンピースにおいては消費者の保管状況 ( 高温多湿の場所に長時間保管 ) 次第では反応染料が加水分解し雨に濡れた段階で色泣きが発生するまたその修正のためにパーマ液が付着していることに気づかずドライクリーニングをしてしまうと水溶性のパーマ第一液 ( 還元剤 ) がドライ溶剤では落ちず仕上げのアイロン熱によって変色が顕著化するこれらの2つの苦情現象を取り上げたのがこの問題のポイントであるなおこの解答のポイントは代表例でありこれ以外でも的確な内容もあり得る設問 1(24 点 ) (1) 苦情品について観察すべき事項 ( 解答 2つ ) 1 滲んでいるのは使用している黒の染料か確認するため白場と黒色柄の際を観察する 2 雨に濡れた部分だけが滲んでいるのかを確認するため部分的か全体的か観察する 3 変色部分はパーマ液が付着したことによるものかを確認するため表側だけか裏まで変色しているか観察する 4 変色したのはパーマ液の影響か紫外線の影響かを確認するため変色部分は際がはっきりしているかぼやけているかを観察する (2) 消費者から聞き取るべき事項 ( 解答 2つ ) 1 黒の染料が雨水によって滲んだのか確認するため雨に濡れる前の状況濡れた後の状況を聞き取る 2 使用している黒の反応染料が加水分解して滲んだのか確認するためワンピースの保管条件 ( 季節期間場所保管状態 ) を聞き取る 3パーマ液が原因で変色したのか調査するためパーマをかけた後雨に降られたとき髪が濡れなかったかを聞き取る 4どの時点で変色したのか調査するためクリーニング店に出す前は変色はなかったか聞き取る (3) クリーニング業者に対し調査すべき事項 ( 解答 2つ ) 1 変色したのはどの時点だったのかを確認するため受付時では滲みだけだったか変色はなかったかを調査する 2 滲みが直らなかった原因を確認するためドライクリーニングをしたのか水洗いをしたのか調査する 3 変色はパーマ液が付着したのが原因なのか確認のため変色に気づいたのはドライクリーニング後かアイロン後か調査する 4ウエットクリーニングをしなかった理由を確認するため受付時消費者からパーマ液が付着したとの情報はあったか調査する設問 2(28 点 ) (1) 雨に濡れて黒色の染料が白地に滲んだ要因 ( 解答 2つ ) 7

8 1 高温多湿の場所や酸化窒素ガスが発生しやすい場所に長期間保管したので使用している黒の反応染料が加水分解を起こし雨に濡れたときに色泣きした 2 染色整理工場でソーピング不足であったため未固着の黒の染料が残り雨に濡れたときに流れ出た 3 使用した黒の染料の湿潤堅ろう度が悪くフィックス加工をしていなかったため雨に濡れたときに黒の染料が色泣きした (2) 首周りの後側を中心にストライプ柄の黒色が部分的にピンク味に変わった要因 ( 解答 2つ ) 1パーマ液がワンピースに付着したことに気付かずドライクリーニングをしたため水溶性のパーマ液がドライ溶剤には溶けず残留した状態となりプレス熱をかけたときに変色した 2 使用した黒の反応染料が含金染料だったため首筋に汗をかき黒染料に付着したままドライクリーニングしたとき水溶性の汗は落ちずプレス熱によりピンク味に変色した 3 黒のストライプ柄に汗が付着したまま紫外線に長時間当たりピンク味に変色した設問 3(24 点 ) (1) 黒色の染料が白地に滲んだ原因を確認するための試験方法 ( 解答 2つ ) 1 黒の染料が経時変化により滲んだのか確認のため新品の生地をジャングルテストをしたものともとの生地を水滴下試験を行い色泣きするか比較確認する 2 苦情品の染料が加水分解しているのかを確認のため a 新品の生地 b 苦情品の生地の正常部 ( 雨に濡れていない部分 ) を大丸法の色なき試験を行う 3 加水分解し易い染料かどうか確認のため新品の生地で酸加水分解試験を行う (2) 変色が発生しやすい素材染料条件 ( 解答 2つ ) 1セルロース系繊維を反応染料で染色還元剤 ( パーマ第 1 液ハイドロ ) や酸化剤 ( カビ取り剤等塩素系漂白剤 ) などの薬品が付着した場合 2セルロース系繊維を反応染料で染色しみ抜きをするため塩素系漂白剤を薄めてしみ部分を擦った場合 3セルロース系繊維を反応染料で染色ネックレス等の金属イオンが汗で溶けて反応染料に付着した場合設問 4(24 点 ) (1) アパレルメーカーの対策 ( 解答 2つ ) A 雨に濡れて黒の染料が白地に滲んだ現象から1つ 1 経時劣化による色泣き色落ちを防止するため使用する反応染料は加水分解しにくいものを選定する 2 特殊カチオンポリマーを主成分とするポリカチオン系のフィックス剤を使用して染色後に色泣き防止用のフィックス加工を行う 8

9 3 取扱い絵表示に加えて次のような注意書きを付記する保管する場合はポリエチ袋から出し高温多湿の場所を避け風通しの良い場所に置いてください B 黒色が部分的にピンク味に変色した現象 1つ 1 水溶性薬品での変色を防止するため寸法安定性の良い素材型崩れしにくい素材を使用して水洗い可能な取扱い絵表示にする 2 汗による変色を防止するため反応含金染料は使わない金属を含まない通常の反応染料を使用する 3 金属製ネックレスブレスレット等を身に着けて汗をかくと黒のストライプ柄が変色する場合がある旨を商品にご注意タグを付け消費者に情報提供する (2) 消費者としての対策 ( 解答 2つ ) A 雨に濡れて黒の染料が白地に滲んだ現象から1つ 1ワンピースの保管中は反応染料の経時変化を防止するためポリエチの袋を取り風通しの良い場所に保管する 2 着用後は色なき防止のため湿潤状態で放置せず速やかにクリーニングする B 黒色が部分的にピンク味に変色した現象 1つ 1パーマ液が付着したらドライ溶剤では落ちないので素早くウエットクリーニングする家庭でできない場合クリーニング業者にその旨を伝えウエットクリーニングをしてもらう 2セルロース系繊維の無地ものプリントものは美容院に着て行かない 3ワンピースの保管中は酸化窒素ガス等の影響を防止するため近くに石油ストーブなどを置かない 9

(2)< 苦情 2について > a. 縫製状況や縫製条件が影響していると考えられるため苦情品を縫製したのは何月かその時の工場の温湿度はどれくらいであったかを工場に問い合わせる b. ハイグラルエキスパンションは保管時の湿度に影響されるため家庭での保管方法保管場所の湿度などを聞き取る c. ハ

(2)< 苦情 2について > a. 縫製状況や縫製条件が影響していると考えられるため苦情品を縫製したのは何月かその時の工場の温湿度はどれくらいであったかを工場に問い合わせる b. ハイグラルエキスパンションは保管時の湿度に影響されるため家庭での保管方法保管場所の湿度などを聞き取る c. ハ [Ⅳ] 事例試験問題解答のポイント事例の試験では繊維製品の品質性能に関する消費者苦情の発生を未然に防止するための応用能力の有無が問われる 2 つの問題から 1 つの問題を選択する方式を取りこれらの問題は繊維製品の品質苦情ガイドで分類されている 7 分野から複合問題として出題されているそれぞれの設問は苦情を解決するための道筋をヒントも交えて問う構成としているが設問の問いかけに合わない解答や

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