Ⅰ.03 年度相談の概要生命保険文化センター ( 以下 : 文化センター ) が 03 年度 (03 年 4 月 ~04 年 3 月 ) に受け付けた一般消費者からの生命保険に関する相談件数は,667 件と前年度と比べ減少 (80 件減 85.6%) しました相談受付件数,667 件のうち生

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つかさあんさい
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1 03( 平成 5) 年度版生命保険相談リポート <03 年 4 月 ~04 年 3 月 > Ⅰ.03 年度相談の概要 Ⅱ. 相談内容消費者の意向別件数 3 Ⅲ. 具体的相談事例 4 < 資料編 >. 相談内容消費者の意向別件数占率の推移 ( 四半期別 ) 7. 相談の内容 8 3. 相談形態および認知経路 4. 相談理由相談者の属性等 3 生活情報室

2 Ⅰ.03 年度相談の概要生命保険文化センター ( 以下 : 文化センター ) が 03 年度 (03 年 4 月 ~04 年 3 月 ) に受け付けた一般消費者からの生命保険に関する相談件数は,667 件と前年度と比べ減少 (80 件減 85.6%) しました相談受付件数,667 件のうち生命保険に関する一般相談は,643 件 ( 前年度,947 件 ) 生命保険会社の経営に関する相談が 4 件 ( 前年度 7 件 ) でした本年度の一般相談の分類のうち上位 5 項目はページのとおり税金について教えて欲しい各種手続きについて教えて欲しい生命保険の仕組みについて教えて欲しい商品選択のポイントについて教えて欲しい既契約の内容確認をしたいとなりました一般相談と生命保険会社の経営に関する相談の推移一般相談生命保険会社の経営に関する相談 3,000,604,30,48,000,947,667,48,000,067,084,875, 年度 00 年度 0 年度 0 年度 03 年度

3 < 一般相談における上位 5 項目の推移と内容 > 順位 0 年度 0 年度 03 年度税金について教えて欲しい税金について教えて欲しい税金について教えて欲しい < 具体的相談内容 > 保険金給付金等の受取時の税金について (70 件 ) 生命保険料控除の内容について (69 件 ) 39 件 8.8% 48 件.3% 384 件 3.4% 他生命保険の仕組みについて教えて欲しい各種手続きについて教えて欲しい各種手続きについて教えて欲しい < 具体的相談内容 > 保険金給付金等の受取手続きについて ( 件 ) 名義変更の手続きについて (37 件 ) 96 件 4.% 95 件 5.7% 59 件 5.8% 他 3 各種手続きについて教えて欲しい生命保険の仕組みについて教えて欲しい生命保険の仕組みについて教えて欲しい < 具体的相談内容 > 保険金給付金等の支払い基準について (06 件 ) 保険料配当金について (6 件 ) 55 件.% 94 件 5.7% 56 件 5.6% 他 4 商品選択のポイントについて教えて欲しい商品選択のポイントについて教えて欲しい商品選択のポイントについて教えて欲しい < 具体的相談内容 > 医療保障のための保険の契約について (47 件 ) 死亡保障のための保険の契約について (37 件 ) 70 件 8.% 37 件 7.3% 06 件 6.4% 他 5 保険料負担を減らしたい告知義務について教えて欲しい既契約の内容確認をしたい < 具体的相談内容 > 主契約の内容について (66 件 ) 既往症現症に対する契約成立の可能性について (36 件 ) 他 44 件 6.9% 03 件 5.5% 83 件 5.% 03 年度の各項目における < 主な内容 > は件数の多い相談を抜粋したものです ( 詳細は < 資料編 >8 ページ以降参照 )

4 Ⅱ. 相談内容消費者の意向別件数相談受付件数,667 件を相談内容消費者の意向別に集計した結果は次のとおりとなりました < 一般相談の相談内容消費者の意向別件数 > 順位相談内容消費者の意向 03 年度 ( 参考 )0 年度件数 ( 件 ) 占率件数 ( 件 ) 占率税金について教えて欲しい % 48.3% 各種手続きについて教えて欲しい % % 3 生命保険の仕組みについて教えて欲しい % % 4 商品選択のポイントについて教えて欲しい % % 5 既契約の内容確認をしたい 83 5.% 77 4.% 6 告知義務について教えて欲しい % % 7 営業職員代理店に関する問い合わせ 68 4.% 6 3.3% 8 社会保障制度について教えて欲しい % % 9 保険料負担を減らしたい % 8 4.4% 0 自分のニーズに合っているか教えて欲しい 53 3.% 77 4.% 既契約の保障内容を診断して欲しい 39.4% 58 3.% 販売している会社を教えて欲しい 3.9% 3.7% 3 商品内容を教えて欲しい 3.9% 30.6% 4 保障内容を変更 ( 増額含む ) したい 3.4% 30.6% 5 保障を減らしたい 8.% 9.0% 6 契約年齢範囲について教えて欲しい 6 0.4% 0 0.0% 7 転換における注意点を教えて欲しい 0.% 6 0.3% その他 % 77 4.% 一般相談, %, % < 生命保険会社の経営に関する相談の内容別件数 > 相談内容生命保険会社の信用確認について教えて欲しい破綻更生手続適用会社の既契約取扱について教えて欲しい生命保険の経営に関する相談 ( 占率は全相談に占める割合 ) 03 年度 ( 参考 )0 年度件数 ( 件 ) 占率件数 ( 件 ) 占率.3% 57.9% 3 0.% 5 0.8% 4.4% 7 3.7% 全相談,667 3

5 Ⅲ. 具体的相談事例 < 一般相談の内容上位 0 項目 > < 位 > 税金について教えて欲しい 384 件保険金や給付金年金などの受取時にかかる税金や生命保険料控除契約変更時の課税関係等の相談です ( 事例 ) 死亡保険金や入院給付金にかかる税金について教えてほしい (40 代男性 ) 父が高度障害に該当し高度障害保険金を受け取った保険金自体は非課税と聞いているが遣いきれずに父が亡くなった場合はどうなるのか (30 代女性 ) < 位 > 各種手続きについて教えて欲しい 59 件保険金給付金の請求契約内容の変更 ( 減額払済中途付加など ) 解約クーリングオフなど各種手続きについての相談です ( 事例 ) 被保険者である夫が亡くなった死亡保険金受取人は義母だが既に他界しているこの場合は誰が保険金を受け取れるのか (50 代女性 ) 請求権者である父が認知症で請求手続きが難しい場合にはどうしたらよいか (40 代女性 ) <3 位 > 生命保険の仕組みについて教えて欲しい 56 件保険金給付金の支払い保険料配当金解約返戻金など生命保険の仕組みについての相談です ( 事例 ) 脳梗塞で入院した 3 大疾病になったら一時金が支払われると聞いていたのに所定の要件に該当しないので支払われないというがなぜか (50 代男性 ) 入院給付金を請求したところ調査が入り支払いが遅れているどういうことか (60 代女性 ) <4 位 > 商品選択のポイントについて教えて欲しい 06 件生命保険に加入する際にどのような考え方で商品を選べばよいのかたずねる相談です ( 事例 ) 住宅金融支援機構の団体信用生命保険が失効した何か代わりになる生命保険はないか (50 代男性 ) 今までかけてきた保険が満期になり医療の保障がなくなった医療保険を検討すべきかこの場合に留意すべきポイントは (70 代男性 ) <5 位 > 既契約の内容確認をしたい 83 件現在加入している保険の保障内容についてよくわからないので内容を教えて欲しいという相談です 4

6 ( 事例 ) セールスの方から保障の見直しを勧められているがそもそも現在の契約は親が掛けてくれていた内容を引き継いだため内容がよくわからない (30 代男性 ) 現在加入している契約の保障内容がよく理解できていないので説明してほしい (60 代女性 ) <6 位 > 告知義務について教えて欲しい 74 件既往症がある場合の保険加入の可能性や告知内容告知義務違反についての質問や相談です ( 事例 ) 数年前に加入した保険で告知を忘れていた項目があるどうしたらよいか (30 代女性 ) 統合失調症と診断を受けているが薬は服用せずカウンセリングを受けているこの場合に医療保険に加入できる可能性はあるか (30 代女性 ) <7 位 > 営業職員代理店に関する問い合わせ 68 件生命保険会社の営業職員や販売代理店に関する問い合わせや契約時保険金等請求時の対応等に関する相談です ( 事例 ) 担当の営業職員の対応が悪かった契約自体は気に入っているので担当者をかえて欲しいが可能か (50 代男性 ) <8 位 > 社会保障制度について教えて欲しい 64 件公的年金健康保険公的介護保険などの社会保障全般に関する質問や相談です ( 事例 ) 遺族厚生年金の中高齢寡婦加算について教えて欲しい (30 代男性 ) 健康保険制度の高額療養費について教えて欲しい (40 代男性 ) <9 位 > 保険料負担を減らしたい 58 件保険料の払込みが困難になった保険料を倹約したいといった理由から契約を見直して保険料負担を減らしたいという相談です ( 事例 ) 更新で保険料が現在の倍以上になる保険料を今と同じ位にしたい保障を減額して更新するべきかそれとも別の保険を検討すべきかアドバイスして欲しい (50 代男性 ) <0 位 > 自分のニーズに合っているか教えて欲しい 53 件これから加入する生命保険が自分のニーズにあっているか客観的な意見を聞きたいという相談です 5

7 ( 事例 ) 個人年金保険を検討しているが一時払と全期前納どちらがよいか (40 代女性 ) 医療保険を見直して先進医療特約がつけられる医療保険に新たに加入すべきか (50 代女性 ) < 生命保険会社の経営に関する相談 > 生命保険会社の信用確認について教えて欲しい件生命保険会社が経営破綻したときの契約取扱についての相談や加入を検討しているまたは既に契約している生命保険会社の健全性などについての質問や相談です ( 事例 ) 加入している保険会社が経営破綻した場合契約はどうなってしまうのか契約者保護機構とは何か (60 代男性 ) 銀行窓販で保険加入を検討中だが取扱生命保険会社をよく知らない契約して大丈夫か (50 代女性 ) 破綻更生手続適用会社の既契約取扱について教えて欲しい 3 件過去に経営破綻した生命保険会社の契約について現在の保障内容等をたずねる相談です ( 事例 ) 過去に経営破綻した生命保険会社に加入しそのまま別の保険会社に引き継がれている契約内容の一般的な変更点とその影響を知りたい (60 代女性 ) 父の遺品を整理していたら過去に破綻した生命保険会社の保険証券が出てきた契約の存否請求可否など確認したいが現在の生命保険会社名がわからないどこへ連絡すればよいか (40 代男性 ) 6

8 < 資料編 >. 相談内容消費者の意向別件数占率の推移 ( 四半期別 ) 一般相談公的保障制度に関する相談 7 その他区分相談内容消費者の意向 0 年度 0 年度生命保険の仕組み税金保全に関する相談生命保険の加入検討の相談既契約の診断内容確認等に関する相談契約条件に関する相談既契約の見直しに関する相談税金について教えて欲しい生命保険の仕組みについて教えて欲しい各種手続きの仕方について教えて欲しい告知義務について教えて欲しい契約年齢範囲について教えて欲しい保険料負担を減らしたい保障内容を変更 ( 増額含む ) したい保障を減らしたい社会保障制度について教えて欲しい一般相談商品選択のホイントについて教えて欲しい自分のニースに合っているか教えて欲しい販売している会社を教えて欲しい商品内容を教えて欲しい転換における注意点を教えて欲しい既契約の内容確認をしたい既契約の保障内容を診断して欲しい営業職員代理店に関する問い合わせその他 03 年度第四半期第四半期第 3 四半期第 4 四半期累計 %.3%.5% 3.4% 3.0% 3.6% 3.4% % 5.7% 6.4% 6.8% 3.8% 5.% 5.6% % 5.7% 7.4%.5% 5.7% 6.5% 5.8% 94, % 53.7% 56.3% 53.5% 53.3% 55.9% 54.7% % 7.3% 4.5% 7.% 6.5% 7.% 6.5% % 4.% 3.3% 3.%.7% 3.6% 3.% % 3.% 3.8%.6%.3%.%.9% %.7%.3%.4%.5%.5%.9% % 0.3% 0.0% 0.3% 0.0% 0.0% 0.% % 6.5% 3.9% 4.9%.% 3.8% 3.6% % 4.% 5.3% 4.5% 5.0% 5.% 5.% %.6%.8%.%.3% 3.%.4% % 5.7% 7.% 6.8% 7.4% 8.4% 7.4% % 5.5% 4.3% 6.% 5.%.% 4.5% % 0.0% 0.5% 0.5% 0.% 0.% 0.4% % 5.5% 4.8% 6.8% 5.5%.5% 4.9% % 4.4%.5% 4.5%.3% 4.9% 3.5% %.6%.0%.9%.3%.5%.4% %.0% 3.0%.0% 0.8% 0.7%.% % 7.0% 5.6% 7.6% 4.% 7.% 6.0% % 4.3%.8% 3.% 5.0% 4.% 3.9% % 4.3%.8% 3.% 5.% 4.% 3.9% % 3.3% 5.% 3.% 5.0%.9% 4.% % 4.% 4.5% 4.0% 7.% 5.% 5.4% % 7.4% 9.6% 7.3%.3% 8.% 9.5%,084, ,643 8 生命保険会社の経営に関する相談 ( 占率は全相談に占める割合 ) 生命保険会社の信用確認について教えて欲しい破綻更正手続適用会社の既契約取扱について教えて欲しい全相談 %.9%.5%.6%.0%.0%.3% % 0.8% 0.0% 0.0% 0.% 0.5% 0.% % 3.7%.5%.6%.3%.5%.4%,48, ,667 7

9 . 相談の内容 () 生命保険の仕組み税金保全に関する相談の内容生命保険の仕組み税金保全に関する相談は次のとおりでした相談の区分件数占率具体的な内容件占率保険金給付金年金等の受取時の税金について % 生命保険料控除について % 3 契約形態の変更による課税関係の見直しについて 8 4.7% その他 7 7.0% 保険金給付金等の受取手続きについて 4.9% 名義変更の手続きについて % 各種手続きの仕方について教えて 3 解約の手続きについて 34 3.% 欲しい % 4 契約内容変更 ( 減額払済延長中途付加等 ) の手続きについて 5 9.7% 3 税金について教えて欲しい生命保険の仕組みについて教えて欲しい % % 5 クーリングオフの手続きについて 7 6.6% 6 契約者貸付自動振替貸付の手続きについて 8 3.% その他 7 0.4% 保険金給付金等の支払基準について % 保険料配当金について 6 3.8% 3 解約返戻金について 8 7.0% 4 契約者貸付自動振替貸付について 4 5.5% 5 払込満了時の特約保険料について 9 3.5% 6 解除保険金給付金の不支払いについて 7.7% 7 各種利率について 5.0% その他 36 4.% % 899 () 生命保険の加入検討の相談の内容生命保険の加入検討の相談は次のとおりでした相談の内容件数占率商品選択のポイントについて教えて欲しい % 自分のニーズに合っているか教えて欲しい % 3 販売している会社を教えて欲しい 3 4.3% 4 商品内容を教えて欲しい 3 3.9% 5 転換における注意点を教えて欲しい 0.4% 合計 % 相談理由きっかけは次のとおりでした理由きっかけ件数占率商品内容に関心を持ったことから % 営業職員や代理店から勧められている保険の契約内容が % 妥当かどうか確認したいのでうち新契約 (53) (3.8%) うち転換 (5) (.%) 3 生活環境の変化 ( 結婚就職出生等 ) に合わせて 5.9% 4 自分で選んだ保険が妥当かどうか確認したいので 5.3% その他 % 合計 % 8

10 加入を検討している保険のニーズは次のとおりでした加入を検討している保険のニーズ件数占率医療保障のための保険の加入について % 死亡保障のための保険の加入について % 3 貯蓄のための保険の加入について 3 0.3% 4 契約条件緩和型商品 ( 既往症現症年齢等 ) について 3 5.8% 5 がんに備えた保険の加入について 8 3.6% 6 介護に備えた保険の加入について 7 3.% 7 老後準備のための保険の加入について 6.7% その他 3.3% % 加入を検討している具体的な保険種類は次のとおりでしたがん保険 4.7% その他商品 3.3% 医療保険 ( 特約含 ) 53.5% 個人年金保険 6.% 終身保険 0.9% 定期保険.6% (3) 既契約の診断内容確認等に関する相談の内容既契約の診断内容確認等に関する相談は次のとおりでした相談者の意向件数占率具体的な内容件数占率既契約の内容確認をしたい主契約の内容について % % 特約の内容について 6 9.3% その他.% 既契約の保障内容を診断保障内容の妥当性の確認について 4 6.5% して欲しい % 必要とする保障内容の確認について % その他.6% 00.0% 9

11 相談理由は次のとおりでした相談理由件数占率保障内容が分からなくなったので % 自分に合っているか不安だから 0 8.9% 3 生活環境の変化 ( 結婚就職出生など ) にあわせて 6.3% その他 4 7.5% % (4) 契約条件に関する相談の内容契約条件に関する相談は次のとおりでした相談の区分件数占率具体的な内容件数占率告知義務について教えて告知義務違反について 6 35.% 欲しい既往症現症に対する契約成立の可能性について 6 35.% % 3 告知する内容について 8.4% その他.4% 契約年齢範囲について現在の年齢で契約できる商品について % 教えて欲しい 6 7.5% 何歳まで契約ができるかについて 6.7% その他 6.7% % 80 (5) 既契約の見直しに関する相談の内容既契約の見直しに関する相談は次のとおりでした見直しの内容件数占率見直しの具体的方法件数占率保険料負担を減らしたい 58 保障内容を変更 ( 増額含む ) したい保障を減らしたい 3 解約について 37.9% 減額について 7 9.3% 58.6% 3 減額更新等について 3.4% 4 払済延長について 4 6.9% その他 3.4% 医療保障重視への変更について % 3 3.% 生前給付重視への変更について 4 7.4% 3 老後準備重視への変更について 8.7% その他 4 7.4% 減額について 8 57.% 8 8.% 減額更新更新拒否について % 3 解約について 3.4% その他.% % 99 0

12 相談理由きっかけは次のとおりでした理由きっかけ件数占率生活環境の変化 ( 結婚就職出生など ) にあわせて % 保険料をもっと倹約できるのではないかと思って 8 8.3% 3 保険料の支払いが困難になったので.% 4 保障が多いと思うので.% 5 保障が少ないと思うので 5 5.% その他 3 3.0% 合計 % (6) 公的保障制度に関する相談の内容公的保障制度に関する相談は次のとおりでした主な内容件数占率公的年金制度の仕組み内容について % 公的医療保険制度の仕組み内容について 3.8% 3 公的介護保険制度の仕組み内容について 5 7.8% その他 3.% % (7) 生命保険会社の経営に関する相談の内容生命保険会社の経営に関する相談は次のとおりでした相談の内容件数占率具体的な内容件数占率生命保険会社の信用確認について教えて欲しい破綻更正手続適用会社の契約取扱について教えて欲しい経営破綻したときの既契約取扱について 3 54.% 87.5% 契約検討している会社の信用確認について 7 9.% 3 契約している会社の信用確認について 4.% 3.5% 既契約取扱いについて 3.5% % 4

13 3. 相談形態および認知経路文化センターが受け付けた生命保険相談のうち電話相談が 94.7%(,578 件 ) を占め訪問相談は 5.3% (89 件 ) となりました文化センターの認知経路の上位はインターネットが 7.%(,86 件 ) 消費生活センターが 7.%(87 件 ) 文化センター出版物が 3.4%(56 件 ) となりました訪問相談 5.3% 電話訪問電話相談 94.7% 主な認知経路別の占率推移 0 年度 0 年度 03 年度インターネット消費生活センター文化センター出版物雑誌学習会新聞

14 4. 相談理由相談者の属性等 () 文化センターへの相談の理由文化センターへの相談理由は次のとおりでした相談の内容件数占率保険の専門家に相談したい % 客観的中立的な意見を聞きたい 5 6.9% 3 消費生活センターから紹介されて 53 3.% 4 個別会社や営業職員に相談しにくいので 5 0.9% 5 営業職員の説明を再確認したいから 7 0.4% その他 5 3.% 合計 % () 相談者の属性相談者の属性は女性が男性を上回り 59.6% を占めました年代別でみると女性が40 代 50 代男性は 30 代 ~50 代が多くなっています相談者属性性別女性男性年代 0 代 0 代 30 代 40 代 50 代 60 代 70 代 ~ 不明総計件数占率 0.0%.0% 9.8%.7% 7.7% 6.% 3.% 0.0% 59.6% 件数占率 0.0%.% 0.0% 9.4% 0.3% 7.%.4% 0.0% 40.4% 件数占率 0.0%.% 9.8% 3.% 8.0% 3.4% 5.6% 0.0% 00.0% 網掛けは相談数が一番多い年代の区分相談の対象である被保険者の属性は男性が女性を上回り 58.4% を占めました年代別では男性が 30 代 ~50 代女性は 40 代および 50 代が多くなっています被保険者属性性別女性男性年代 0 代 0 代 30 代 40 代 50 代 60 代 70 代 ~ 不明総計件数占率 0.3%.4% 7.% 9.% 0.0% 5.% 4.% 5.4% 4.6% 件数占率 0.%.3% 9.% 8.3% 0.6% 7.9% 4.9% 3.9% 57.4% 件数占率 0.5% 3.7% 6.3% 7.4% 0.7% 3.0% 9.% 9.4% 00.0% 性別不明分 (83 件 ) を除くなお不明分には生命保険の仕組みについてなど被保険者性別を把握する必要のない相談が含まれる網掛けは相談数が一番多い年代の区分 3

15 (3) 相談者の年代別主な認知経路別の相談区分各年代での相談の多い項目は下記のとおりでした相談者の年代別の相談区分相談区分生命保険の仕組み税金保全に関する相談生命保険の加入検討の相談既契約の診断内容確認等に関する相談契約条件に関する相談既契約の見直しに関する相談公的保障制度に関する相談その他生命保険会社の経営に関する相談 ~ 0 代 6.8% 7.6%.9% 5.9% 0.0% 0.0%.8% 0.0% 00.0% 30 代 58.%.% 4.6% 7.3% 4.3% 5.8% 6.4%.4% 00.0% 40 代 57.0% 0.4% 8.7% 4.0% 4.% 4.4% 9.8%.3% 00.0% 50 代 5.0% 3.7% 9.0% 4.9% 6.9% 3.4% 9.6% 0.4% 00.0% 60 代 5.8% 5.6% 6.7%.7% 8.0%.3%.5%.3% 00.0% 70 代 ~ 34.0% 7.7% 4.3% 4.3% 4.9% 3.% 7.4% 4.3% 00.0% 網掛けは各年代で相談数が一番多い区分主な認知経路別にみた相談の多い項目は下記のとおりでした主な認知経路別の相談区分相談区分生命保険の仕組み税金保全に関する相談生命保険の加入検討の相談既契約の診断内容確契約条件に認等に関す関する相談る相談既契約の見直しに関する相談公的保障制度に関する相談その他生命保険会社の経営に関する相談インターネット消費生活センター文化センター出版物雑誌学習会新聞 57.4%.6% 7.4% 4.8% 5.5%.8% 7.8%.7% 00.0% 56.8% 7.3% 7.3% 5.% 4.5%.0% 7.% 0.7% 00.0% 35.7% 5.4%.8% 0.0%.8% 4.9%.5% 0.0% 00.0% 30.8% 7.7% 30.8% 0.0% 30.8% 0.0% 0.0% 0.0% 00.0% 66.7% 0.0% 6.7% 0.0% 0.0% 6.7% 0.0% 0.0% 00.0% 0.0% 5.0% 5.0% 0.0% 0.0% 5.0% 5.0% 0.0% 00.0% 網掛けは各認知経路で相談数が一番多い区分 (4) 活用経験文化センター相談窓口の活用経験について聴取したところはじめての相談という方が 95.7% (,595 件 ) と以前に活用経験がある方 4.3%(7 件 ) を大きく上回っています 4

16 (5) 保障区分別相談占率保障区分別にみると死亡に関するものが最も多く (30.%) 次いで医療 (.7%) 老後 (9.%) となりました保障区分別相談占率その他不明 36.4% 死亡 30.% 介護.7% 老後 9.% 医療.7% (6) 都道府県別相談件数 ( 上位 0 都道府県 ) 都道府県別にみると以下のとおりとなりました都道府県別相談件数 ( 上位 0 都道府県 ) 順位都道府県件数順位都道府県件数東京 696 件 6 新潟 3 件千葉 73 件 7 群馬 5 件 3 神奈川 8 件 7 福岡 5 件 4 埼玉 94 件 9 愛知 0 件 5 大阪 67 件 0 兵庫 9 件判明分のみ 5

Ⅰ.2017 年度相談の概要生命保険文化センター ( 以下 : 文化センター ) が 2017 年度 (2017 年 4 月 ~2018 年 3 月 ) に受け付けた一般消費者からの生命保険に関する相談件数は 1,282 件と前年度と比べ増加 (23 件増前年比 101.8%) しました相談

Ⅰ.2017 年度相談の概要生命保険文化センター ( 以下 : 文化センター ) が 2017 年度 (2017 年 4 月 ~2018 年 3 月 ) に受け付けた一般消費者からの生命保険に関する相談件数は 1,282 件と前年度と比べ増加 (23 件増前年比 101.8%) しました相談 2017( 平成 29) 年度版生命保険相談リポート Ⅰ.2017 年度相談の概要 1 Ⅱ. 相談内容消費者の意向別件数 3 Ⅲ. 具体的相談事例 4 < 資料編 > 1. 相談内容消費者の意向別件数占率の推移 ( 四半期別 ) 7 2. 一般相談の内容 8 3. 生命保険会社の経営に関する相談の内容 11 4. 相談形態および認知経路 12