第 1 申入の趣旨 貴社の自動車保険が 他の保険会社や共済組合の取り扱う自動車保険 共済と比較して 同じ補償内容で保険料が安い旨の広告を行うことを中止するよう申し入れます また 本申入に対する貴社の対応について 平成 24 年 10 月末日までに 御回答いただきたくお願い申し上げます 第 2 申入の

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1 チューリッヒ インシュアランス カンパニー リミテッド日本支店日本における代表者北澤章殿 2012 年 9 月 14 日内閣総理大臣認定適格消費者団体特定非営利活動法人消費者支援ネット北海道理事長向田直範 札幌市中央区北 4 条西 12 丁目ほくろうビル 4F 電話 : / FAX: 申入書 当 NPO 法人は 消費者問題に関する調査 研究 消費者への情報提供等を通じて 消費者被害を未然に防止することを目的に 消費者団体と 消費生活専門相談員 学者 弁護士 司法書士などの消費者問題専門家により構成されている NPO 法人です ( 詳細は当 NPO 法人のホームページ URL をご参照下さい ) また 平成 22 年 2 月 25 日からは 消費者契約法 に基づき 内閣総理大臣の認定を受け 差止請求関係業務 ( 不特定かつ多数の消費者の利益のために差止請求権を行使する業務並びに当該業務の遂行に必要な消費者の被害に関する情報の収集並びに消費者の被害の防止及び救済に資する差止請求権の行使の結果に関する情報の提供にかかる業務 ) を行なえる 適格消費者団体 としての活動も開始しております 昨年来 当 NPO 法人では 自動車保険の商品内容に組み込まれている いわゆる 人身傷害保険 に関する消費者問題を調査 研究してきました また 消費者が不利益を被らないように各保険会社に対する申入活動も行ってきました これまでの活動内容については 当 NPO 法人のホームページでも公表しておりますので 是非 ご覧ください URL 当 NPO 法人は 人身傷害保険の約款のうち 重度後遺障害を負った被害者に対して 契約保険金額の 2 倍の保険金が支払われる条項 ( 以下 倍額条項 といいます ) の有無についての調査を行い 貴社からも 平成 24 年 5 月 24 日付で御回答をいただいております 当 NPO 法人は これまでの調査結果をふまえ 以下のとおり 申入いたします 1

2 第 1 申入の趣旨 貴社の自動車保険が 他の保険会社や共済組合の取り扱う自動車保険 共済と比較して 同じ補償内容で保険料が安い旨の広告を行うことを中止するよう申し入れます また 本申入に対する貴社の対応について 平成 24 年 10 月末日までに 御回答いただきたくお願い申し上げます 第 2 申入の理由 1 貴社の自動車保険商品と他社の自動車保険商品について当 NPO 法人が 貴社も含めた 21 社の保険会社 ( 以下 保険 保険会社 という場合には自動車共済 自動車共済を扱う共済組合を含みます ) の販売している自動車保険を調査した結果 倍額条項がないのは 貴社を含め 4 社のみでした 契約件数で考えても 圧倒的多数の自動車保険の人身傷害保険には 倍額条項が附帯していることになります 他方 貴社の回答によれば 貴社の自動車保険には倍額条項がありません 自動車保険は 万一の自動車事故に備えるものであり 介護が必要な重度の後遺障害が残る事案は 保険契約者が最も深刻な経済的被害を受け 切実に補償を必要とする場面です その場合に どの程度の給付がなされるのかは 保険契約者にとって 契約を締結するか否かを判断する重要な事項の一つと考えられます 例えば 契約保険金額が 5000 万円の人身傷害保険であれば 倍額条項がある場合とない場合では 給付金額は最大で 5000 万円も異なりますので この相違は 保険契約者である消費者が契約を締結するか否かを判断するにあたって極めて重大な相違と考えられます 2 貴社の広告内容貴社は テレビ ラジオ等で広告を行っておりますが 次のような内容のテレビ C Mを行っております 女性 ( 顧客 ) 自動車保険 チューリッヒにすると安くなるって本当ですか オペレーターはい 田中様はゴールド免許ですから ここまでお安くなります 女性 ( 顧客 ) え! 補償内容は今と変わらないのに! ( 画面には フィット 車両保険 110 万円 29,700 円 という表示 ) オペレーター車両保険なしの場合 この価格になります ( 画面には 17,360 円 ) 女性 ( 顧客 ) そんなに安く! オペレーターはい 2

3 この広告は 明らかに 他社の自動車保険と比較して 同一の補償内容で保険料が安くなる旨の印象を 消費者に強く与えるものです なお ほぼ同趣旨のラジオ CM も行われております しかしながら 上記 1のとおり 貴社の自動車保険商品の人身傷害保険の内容は 保険契約者が最も切実に経済的補償を必要とする場面において 他社の半額しか給付がなされない場合があるものであり 同一の補償内容とは到底いえません 3 貴社の広告の問題点貴社の広告は 法令に照らして 以下の点で極めて問題があり 消費者に不利益を与えるものと考えております (1) 保険業法 300 条 1 項 6 号保険業法 300 条 1 項 6 号は 禁止行為の一つとして 以下のとおり規定しております 保険契約者若しくは被保険者又は不特定の者に対して 一の保険契約の契約内容につき 他の保険契約の契約内容と比較した事項であって誤解させるおそれのあるものを告げ 又 は表示する行為 そして 金融庁は 保険会社向けの総合的な監督指針 Ⅱ において は 保険業法 300 条 1 項 6 号の解釈につき 次のとおり指摘しています ( 下線は 当 NPO 法人が引いたものです ) (6) 法第 300 条第 1 項第 6 号関係 1 保険契約に関する表示 ( 告げることを含む 以下同じ ) に関し 顧客の十分な理解が得られるような措置が講じられているか 商品の特性に応じた表示となっているか なお 表示には次に掲げる方法により行われるものを含むものとする ((7) において同じ ) ア. パンフレット ご契約のしおり等募集のために使用される文書及び図面イ. ポスター 看板その他これらに類似するものによる広告ウ. 新聞紙 雑誌その他の出版物 放送 映写 演劇又は電光による広告エ. インターネット等による広告オ. その他情報を提供するための媒体 2 比較表示に関し 法第 300 条第 1 項第 6 号に抵触する行為には次の事項が考えられる ア. 客観的事実に基づかない事項又は数値を表示すること 3

4 イ. 保険契約の契約内容について 正確な判断を行うに必要な事項を包括的に示さず一部のみを表示すること ( 注 1) 契約概要 を用いた比較表示( それぞれの 契約概要 を並べる方法により行う場合や 契約概要 の記載内容の全部を表形式にまとめ表示する場合等 ) を行う場合は 保険契約の契約内容について 正確な判断を行うに必要な事項を包括的に示したものと考えられる ( 注 2) 比較表示 ( その記載内容を表形式にまとめ表示する場合を含む ) を行うに際し 以下の各要件が全て充足されている場合には 保険契約の契約内容について 正確な判断を行うに必要な事項を包括的に示したものと考えられる ( ア ) 比較表示の対象とした全ての保険商品について 比較表示を受けた顧客が 契約概要 を入手したいと希望したときに その 契約概要 を速やかに入手できるような措置が講じられていること 例えば a. 比較表示の対象とした全ての保険商品について 比較表示と同時に 契約概要 が提供されること 又は b. 比較表示の対象とした全ての保険商品について インターネットのホームページ上に 契約概要 を表示できるようにすること あるいは顧客からの要望があれば遅滞なく郵送等で要望のあった 契約概要 を交付できるようにすること等の体制を整備したうえで これを顧客に周知すること 等が考えられる ( イ ) 比較表示に関し 以下のような注意喚起文言が記載されていること 比較表には 保険商品の内容の全てが記載されているものではなく あくまで参考情報として利用する必要があること 比較表に記載された保険商品の内容については 必ず 契約概要 やパンフレットにおいて全般的に確認する必要があること ウ. 保険契約の契約内容について 長所のみをことさらに強調したり 長所を示す際にそれと不離一体の関係にあるものを併せて示さないことにより あたかも全体が優良であるかのように表示すること エ. 社会通念上又は取引通念上同等の保険種類として認識されない保険契約間の比較について あたかも同等の保険種類との比較であるかのように表示すること ( 注 ) 例えば 終身保険と定期保険のように保険期間の相違がある保険商品の比較を行う場合や 有配当保険と無配当保険の比較を行う場合等には 商品内容の相違を明確に記載する等 顧客が同等の保険商品と誤解することがないよう配慮した記載を行うことが求められる オ. 略カ. 略 4

5 3 保険料に関する比較表示を行う場合は 保険料に関して顧客が過度に注目するよう誘導したり 補償内容等の他の重要な要素を看過させるような表示を行うことがないよう配慮されているか また 顧客が保険料のみに注目することを防ぐため 保険料だけではなく補償内容等の他の要素も考慮に入れた上で比較 検討することが必要である旨の注意喚起を促す文言を併せて記載すること等 比較表の構成や記載方法等を顧客が誤解を招かないように工夫がされているか ( 注 1) 契約条件や補償内容の概要等保険料に影響を与えるような前提条件を併せて記載することが適切な表示として最低限必要と考えられる ( 注 2) 顧客の年齢や性別等の前提条件に応じ適用される保険料の相違が顕著である場合には 前提条件の相違により保険料が異なる場合があるので 実際に適用される保険料について保険会社等に問い合わせたうえで商品選択を行うことが必要である旨の注意喚起を促す文言を併せて記載することが適当と考えられる 貴社のテレビ CMは 上記引用の監督指針に違反するものと思われます まず 他社では通常支払われる保険金の半額しか支払われない場合があるにもかかわらず 貴社のテレビ CMにおいては そのことが示されておらず また 上記 3に指摘される配慮や工夫も 全くなされていません そのため テレビ CMのみを見た顧客が適切な比較をすることは不可能であることは明らかです なお 日本損害保険協会の定める 保険募集の適正な活動に関するガイドライン においても 保険業法 300 条 1 項 6 号違反の例として 内容 条件の違う他社の保険契約と 意図的に保険料のみを比較して 自社の保険料の方が安くて有利であると説明した があげられています (2) 不当景品類及び不当表示防止法 4 条 1 項 2 号不当景品類及び不当表示防止法 ( 以下 景表法 といいます )4 条 1 項 2 号は 禁止行為として 次のとおり規定しています 商品又は役務の価格その他の取引条件について 実際のもの又は当該事業者と同種若しくは類似の商品若しくは役務を供給している他の事業者に係るものよりも取引の相手方に著しく有利であると一般消費者に誤認される表示であつて 不当に顧客を誘引し 一般消費者による自主的かつ合理的な選択を阻害するおそれがあると認められるもの 5

6 貴社の自動車保険の広告は 他の保険会社の提供する自動車保険と比較して 補償内容に大きな相違点があるにもかかわらず 同じ補償内容で保険料が安い 旨の表示を行っているものであり 景表法 4 条 1 項 2 号に違反するものと考えます なお 公正取引委員会は 比較広告に関する景品表示法上の考え方 において 比較広告についての解釈指針を示しており その中で 比較広告が景表法に違反しないためには 以下の三つの要件をすべて満たす必要があるとしています 1 比較広告で主張する内容が客観的に実証されていること 2 実証されている数値や事実を正確かつ適正に引用すること 3 比較の方法が公正であること 貴社の比較広告は 他社の商品内容と重要な相違点があるのに これを表示せずに 同じ補償内容で保険料が安い 旨を表示して広告しているのですから 実証されていないどころか 事実に反する内容であり 問題があると考えます (3) 消費者契約法 4 条消費者契約法 4 条 2 項は 次のような勧誘行為により 消費者が意思表示をしたときは これを取り消すことができるとしております 消費者は 事業者が消費者契約の締結について勧誘をするに際し 当該消費者に対してある重要事項又は当該重要事項に関連する事項について当該消費者の利益となる旨を告げ かつ 当該重要事項について当該消費者の不利益となる事実 ( 当該告知により当該事実が存在しないと消費者が通常考えるべきものに限る ) を故意に告げなかったことにより 当該事実が存在しないとの誤認をし それによって当該消費者契約の申込み又はその承諾の意思表示をしたときは これを取り消すことができる 上記は 不利益事実の故意の不告知 と呼ばれる勧誘行為ですが ここでいう 重 要事項 の意味について 同法 4 条 4 項において 次のとおり規定されています 第一項第一号及び第二項の 重要事項 とは 消費者契約に係る次に掲げる事項であって消費者の当該消費者契約を締結するか否かについての判断に通常影響を及ぼすべきものをいう 一物品 権利 役務その他の当該消費者契約の目的となるものの質 用途その他の内容二物品 権利 役務その他の当該消費者契約の目的となるものの対価その他の取引条件 6

7 保険料の額は 消費者が契約をするか否かの判断をするにあたって 極めて重要な事項です この点について 同じ補償内容で他社より保険料が安い 旨の表示は 利益となる旨を告げていることは明らかです 他方 前記 1のとおり 倍額条項が存在しない場合には自動車事故によって最も深刻な経済的被害を受けた場合の補償額が数千万円単位で少なくなるのですから この点が 不利益となる事実 であることも明らかです そして 貴社のテレビ CMでは 同じ補償内容 と表現しているわけですから これを見た消費者は 他の保険会社の自動車保険の補償内容と同程度の補償がなされると通常考えるといえます そうすると 貴社の広告は 重要事項について利益となる旨を告げ かつ 当該重要事項について不利益事実を告げていないことになると考えられます また 当 NPO 法人が 平成 24 年 5 月 17 日付の質問書において 他の保険会社の自動車保険商品には一般的に倍額条項が附帯されている旨を通知しましたので 以後の勧誘は 故意 に行われていることとなります よって 貴社のテレビ CMは消費者契約法 4 条 2 項に規定する 不利益事実の故意の不告知 に該当する勧誘行為であると考えられます また 消費者契約法 4 条 1 項 1 号は次のとおり規定しています 消費者は 事業者が消費者契約の締結について勧誘をするに際し 当該消費者に対して次の各号に掲げる行為をしたことにより当該各号に定める誤認をし それによって当該消費者契約の申込み又はその承諾の意思表示をしたときは これを取り消すことができる 一重要事項について事実と異なることを告げること 当該告げられた内容が事実であるとの誤認 上記は いわゆる 不実告知 と呼ばれる勧誘行為です 倍額条項の点を考えると 貴社の自動車保険が 他社と 同じ補償内容 という表現をすることは事実とはいえないと考えます 倍額条項の有無が 重要事項にあたることは 既に述べたとおりであり 貴社のテレビ CMは 不実告知 にも該当する勧誘行為であると考えられます 4 結論適格消費者団体は 不当な比較広告がなされている場合や 不利益事実の故意の不告知 不実告知 にあたる勧誘がなされている場合には その停止 予防等を求めることができます ( 景表法 10 条 消費者契約法 12 条 1 項 ) 7

8 よって 当 NPO 法人は 貴社の自動車保険が他の保険会社の取り扱う自動車保険と比較して同じ補償内容で保険料が安い旨の広告を行うことを中止するよう申し入れます なお 本件については 金融庁及び消費者庁にも 情報提供をしておりますので 申し添えます 以上 8

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