マケプレプライム 出品設定と受注処理

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1 マケプレプライムの利用資格を維持するには 記載の内容は 2019 年 3 月 22 日現在のものです サービス内容 およびインターネットサイト上の表示等は変更となる場合がありますのでご了承ください Copyright 無断転載 複製を禁止します Amazon, アマゾン, Amazon.co.jp, Amazon Services Japan, [email protected], フルフィルメント by Amazon, Amazon マーケットプレイス, セラーセントラル, Amazon プライム, Amazon ロゴ, Amazon.com, Amazon.co.jp ロゴ, Amazon 出品サービス, Amazon 出品大学 その他 Amazon の製品およびサービスに関するロゴは Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です

2 Amazon出品大学内 マケプレプライム講座一覧 下記の講座を用意しております オレンジ枠が本講座です 講座名 講座内容 マケプレプライムを始めるには プログラムの紹介と参加方法について マケプレプライム トライアル マケプレプライムに参加するために必要な トライアルの仕組みについて マケプレプライム - 出品設定と受注処理 マケプレプライム対象商品の出品設定と 実際の受注処理について マケプレプライム - 問い合わせ 返品 返金 購入者からの問い合わせ 返品 返金に 関するポリシーと対応方法について マケプレプライムの利用資格を維持するには ご利用にあたっての必要な参加資格と配 送品質の維持について Amazon出品大学 2 Copyright

3 目次 マケプレプライムでは 出品者様に高い配送品質を維持し Amazonが配送する商 品と同等のサービスを提供することをお願いしています 本講座では マケプレプライムの ご利用にあたって 必要な配送品質の確認と維持についてご案内します 1 マケプレプライムのご利用に必要な配送品質 2 配送品質が必要な指標基準を下回った場合 3 マケプレプライム利用資格の取り消しとご利用再開について Amazon出品大学 3 Copyright

4 マケプレプライムのご利用に必要な配送品質 Amazon出品大学 4 Copyright

5 マケプレプライムへの参加 利用継続に必要なこと マケプレプライムをご利用いただく出品者様には 高い配送品質を維持し Amazon が配送する商品と同等のサービスを提供することをお願いしています そのため 配送 品質の各指標を満たすことが必要です 追跡可能率 94%以上 Amazonにて追跡することができた注文個数の割合 期日内配送率 96%以上 注文のお届け予定日までに配送が完了した注文個数の割合 出荷前キャンセル率 1.0%未満 出荷通知の送信前に出品者様がキャンセルした注文個数の割合 詳細は セラーセントラル>ヘルプ>マケプレプライム 参加資格 をご参照ください Amazon出品大学 5 Copyright

6 追跡可能率とは 追跡可能率とは Amazonにて追跡することができた配送数の割合です Amazonにて荷物の追跡ができると 購入者は注文した商品の配送状況を Amazon.co.jp上の購入履歴から確認することができます 出品者様は 購入者からの問い合わせを軽減することができます 追跡可能率を94 以上に維持するためのポイント 1. マケプレプライムの配送方法 2. 複数個口の取り扱い 3. 複数注文番号の取り扱い 4. 伝票番号入力ミスの防止 5&6.配送会社設定 Amazon出品大学 6 Copyright

7 追跡可能率のポイント１ マケプレプライムの配送方法 マケプレプライム対象商品は Amazonにて荷物の配送状況が追跡ができる 下記の 配送会社 配送方法を利用してください 配送会社名 利用できる配送方法 ヤマト運輸 宅急便 宅急便コンパクト ネコポス 日本郵便 ゆうパック レターパック! 上記以外の配送会社 配送方法を利用された場合は マケプレプライムが利用できな くなる可能性がございます Amazon出品大学 7 Copyright

8 追跡可能率のポイント2 複数個口の取り扱い １つの注文番号に対して お問い合わせ伝票番号は１つとしてください 注文番号① 出荷通知① 1つの注文番号に含まれる商品を複数個口にして発送する場合は そのうち1つの荷物の お問い合わせ伝票番号のみを入力してください 複数の伝票番号を入力した場合 追跡 できないものとしてみなされてしまいます Amazon出品大学 8 Copyright

9 追跡可能率のポイント3 複数注文番号の取り扱い 複数注文番号に対しては 注文番号ごとに出荷して下さい 注文番号① 注文番号② 出荷通知① 出荷通知② 複数の注文番号にまたがる商品を１つの荷物にまとめて発送し １つの伝票番号を複数 の出荷通知に入力した場合も 追跡できないものとみなされてしまいます 複数の注文番 号にまたがる場合は 注文番号ごとに出荷して下さい Amazon出品大学 9 Copyright

10 追跡可能率のポイント4: 伝票番号入力ミスの防止 出荷通知は 荷物に貼付した配送伝票の情報を 正確に入力して 出荷後速やか に送信してください! ハイフン(-)を含めない10~14 桁の連続した半角数字で入力します 例 の場合 配送会社やお問い合わせ伝票番号の入力ミスをしないように しっかりと確認し てください 万が一 入力ミスがあった場合は 出荷通知を送信した後 4時間以内であれ ば 出荷情報編集から修正できます 出荷通知を翌日に送信してしまい 追跡ができなくなってしまった 伝票番号 は正しく入力したが 配送会社を誤って入力したことで 追跡ができなくなってしまっ た を防ぎましょう Amazon出品大学 10 Copyright

11 追跡可能率のポイント5: 配送会社設定① セラーセントラル注文管理画面から出荷通知を送信する場合は 表示一覧リストから ご利用される配送会社を選択して下さい お問い合わせ伝票番号を正しく入力しても 配送会社を選択しない場合は 追跡できない可能性が高くなります Amazon出品大学 11 Copyright

12 追跡可能率のポイント6: 配送会社設定② 出荷通知ファイルの一括アップロードをする場合 配送業者コードには Other を設 定し 配送業者名には 下表 出荷通知ファイルに入力する配送業者名の一覧 に あるいずれかの名称で入力してください <出荷通知テンプレート> 注文番号 order-id ******* 注文商品番号 order-item-id ******** 出荷数 出荷日 配送業者コード 配送業者名 お問い合わせ伝票番号 quantity ship-date carrier-code carrier-name tracking-number ** ****** Other 例 ヤマト運輸 <出荷通知ファイルに入力する配送業者名の一覧> 配送会社 配送業者名 に入力可能な値 / は区切り文字です ヤマト運輸 ヤマト運輸/やまと運輸/ヤマト/クロネコヤマト/Yamato/ YAMATO TRANSPORT 日本郵便 日本郵便/ゆうパック/ゆうメール/Japan Post Amazon出品大学 12 Copyright

13 期日内配送率 期日内配送率とは 注文のお届け予定日までに配送が完了した配送数の割合です 購入者が注文の配送状況を追跡でき 予定通り 商品を期日内に受け取ることがで きると 顧客満足の向上につながります 期日内配送率を96 以上に維持するためのポイント 1. プライム対象地域の設定 2. プライム対象SKUの設定 3. 配送日数の確認 4. 出荷の締め時間 5. 注文数の上限設定 Amazon出品大学 13 Copyright

14 期日内配送率のポイント1: プライム対象地域の設定 マケプレプライム用配送パターンの プライム対象地域 を正しく設定してください! お急ぎ便でお届けができない地域にまで チェックをうっかり入れてしまっていた を防 ぎましょう Amazon出品大学 14 Copyright

15 期日内配送率のポイント2: プライム対象SKUの設定 マケプレプライム用配送パターンに対して プライム配送ができる商品 SKU のみ を割り当ててください マケプレプライム対象商品に対して マケプレプライム用配送パターンが正しく割り当てら れているかは 出品詳細レポートで確認できます セラーセントラル ヘルプ>出品レ ポートのダウンロード! 注文即日に出荷できない商品が含まれていた 対象商品の変更を忘れていた を防ぎましょう Amazon出品大学 15 Copyright

16 期日内配送率のポイント3: 配送日数の確認 利用する配送方法が 注文のお届け予定日までに お届けする地域に対応している ことを各配送会社のホームページや問い合わせ窓口 ご担当者などにご確認ください 利用する配送会社において天候等による配送遅延が発生していないかをご確認く ださい 同じ配送会社でも 配送方法によって配送日数が異なる場合がございます 配送 日数をご確認ください 出品者様が予定通りに出荷されても 配送業者が期日内に配送できずに遅延する 場合がありますので 原因をご確認ください! 即日出荷したが 配送会社が期日内に届けてくれる配送方法ではなかった を防ぎましょう Amazon出品大学 16 Copyright

17 期日内配送率のポイント4: 出荷の締め時間 購入者の注文締め時間は 13時までとなります 購入者の注文確定時間をご確認くだ さい 注文レポート earliestlatest-deliveryorder-id purchase-date earliest-ship-date latest-ship-date delivery-date date XXXXXXX 31T05:18:24 31T15:00:00 01T14:59:59 01T15:00:00 02T14:59:59 注文日 最短出荷 予定日 13:00迄 かどうか 最短お届け 予定日 最長出荷 予定日 この日時までに 出荷する必要有 最長お届け 予定日 この日時までに お届けする必要有 上記の時間は グリニッジ標準時です! 注文を確認したのは 14時だったので出荷は翌日に対応した を防ぎましょう Amazon出品大学 17 Copyright

18 期日内配送率のポイント5: 注文数の上限設定 マケプレプライム注文数の上限設定を行う事で 注文数が上限に達すると 次の注文 締め時間までAmazonプライムのロゴは非表示となり マケプレプライム用配送パターン で設定されている通常会員向けの配送料が適用されます セラーセントラル 配送 設定 一般設定 マケプレプライム注文数の上限設定 想定以上にマケプレプライム対象商品の注文増加があった際に 本機能の設定により 出荷遅延を防ぎ 期日内配送率を維持できるようになります! 一時的なプロモーションにより 急激な注文増加となり 即日出荷ができなかった を防ぎましょう Amazon出品大学 18 Copyright

19 出荷前キャンセル率 出荷前キャンセル率とは 出荷通知の送信前に出品者様がキャンセルした注文数の 割合です マケプレプライム対象商品は 注文を受けた時点で商品の在庫があること 購入者へ すぐに発送することが必要です 出品者様が在庫管理を確実に行うことで 受注の取り逃しも防ぐことができます 出荷前キャンセル率を1.0未満に維持するポイント 1. 在庫数及び注文数の管理 2. 購入者都合によるキャンセル Amazon出品大学 19 Copyright

20 出荷前キャンセル率のポイント1: 在庫数及び注文数の管理 在庫数には 確実に出荷できる数量を入力してください 1日の注文数は 確実に出荷できる数量を決めて 制限して下さい! 出荷できる注文数をこえて注文をうけてしまったため 出荷が遅れてしまっ た を防ぎましょう Amazon出品大学 20 Copyright

21 出荷前キャンセル率のポイント2 購入者都合によるキャンセル 購入者の都合によるキャンセルは Amazon.co.jp上のアカウントサービスの 注文履歴からキャンセルしていただくよう 購入者へご案内ください 出品者様がセラーセントラルの注文管理画面から 注文キャンセル> キャン セル理由 購入者都合のキャンセル を選んで送信すると 出品者様がキャ ンセルした注文としてカウントされてしまいますのでご注意下さい! 購入者からのキャンセル依頼を受けて セラーセントラル上でキャンセル処理 をしてしまった を防ぎましょう Amazon出品大学 21 Copyright

22 配送品質が必要な指標基準を下回った場合 Amazon出品大学 22 Copyright

23 改善までの流れ① 改善計画の提出依頼 メール受領 出品者様の配送品質が ３つの指標のうちどれか１つでも必 要な指標基準を下回り プライムの基準を満たすことが難しい と判断された場合 件名 マケプレプライムご利用資格停止のお知らせ 改善計画提出 のメールでマケプレプライムがご利用いただけないことをご連絡い たします 改善実施 モニタリング期間 Amazon出品大学 23 Copyright

24 改善までの流れ② 改善計画の提出依頼 メール受領 改善計画提出 メールを受領したら メール内にある マケプレプライム利用再開 申請フォーム から改善計画をご提出ください 改善計画には下記の項目をご記入いただきます ①基準を下回った指標 期日内配送率 追跡可能率 出荷前キャンセル率 ②配送品質が悪化した原因 ③改善内容 こちらにあるレポートをダウンロードし 一定期間 通常は 過去 15日間 のレポートが基準となります の注文において何が原因 だったかを確認頂き 改善方法を検討後 上記メール記載のリン クより提出してください 改善実施 モニタリング期間 Amazon出品大学 24 Copyright

25 改善までの流れ③ 改善計画の提出依頼 メール受領 改善計画提出 改善実施 モニタリング期 間 出品者様の配送品質を一定期間にわたって確認いたします この期間を通じて配送品質が必要な指標基準を再び上回ること ができた場合 マケプレプライムが利用資格継続利用可能になりま す Amazon出品大学 25 Copyright

26 マケプレプライム利用資格の 取り消しとご利用再開について Amazon出品大学 26 Copyright

27 マケプレプライム利用資格の取り消し 下記のいずれかに該当する場合 マケプレプライムの利用資格が取り消しとなります 取り消しになると マケプレプライム用配送パターンに割り当てられている商品 SKU についても Amazon.co.jp上で Amazonプライムのロゴは表示されません マケプレプライム注文での配送品質の実績が基準以下となっており 今後プライムの配 送基準を満たすことが難しいと判断された場合 改善計画の提出後 Amazonが出品者様の配送品質を確認する一定期間を通じて 配送品質が各指標の利用資格維持基準を再び上回ることができなかった場合 予約注文商品をマケプレプライム対象として出品し 注意喚起メールの受信後も取り 消しを行わなかった場合 マケプレプライムで利用できる配送方法以外を利用した場合 Amazon出品大学 27 Copyright

28 マケプレプライムご利用の再開について マケプレプライム利用資格の取り消し後に以下の対応がない場合は マケプレプライム を利用することができません 配送品質が問題だった場合 マケプレプライム利用再開申請フォーム をご提出いただいた後 改 善計画の内容が妥当だと評価された時点で 利用資格が付与され モニタリング期間となります モニタリング期間後に配送品質が改善していない場合は 再度資格が取り消しとなります またモニ タリング中に一定数の注文がなく配送実績の算出が難しい場合は モニタリングが継続されます 予約注文が問題だった場合 該当商品の出品取り消し後 テクニカルサポートに申告ください 予 約注文商品での出品が行われていないことを確認した後に 利用資格が再付与されます 配送方法が問題だった場合 是正についてメールが送信されます 本メールの指示に沿って改善計 画をご提出後一定期間経過後に配送方法の是正が確認された時点で 利用資格が再び付与さ れます なお マケプレプライム利用資格の取り消しの際は ウィジットから原因を特定することが重要です 詳しくは セ ラーセントラル パフォーマンス>利用資格 マケプレプライムの配送パフォーマンスを確認する をご覧ください Amazon出品大学 28 Copyright

29 よくあるご質問１ 質問 回答 1 自分のアカウントの現状はどの ように確認できますか セラーセントラル>パフォーマンス>利用資格 マケプレプライ ムの配送パフォーマンスを確認する にて最新の状況を確認 することができます 2 評価の対象となっている配送 セラーセントラル>パフォーマンス>利用資格 マケプレプライ 状況を 各注文ごとに確認する ムの配送パフォーマンスを確認する の 配送に不備があった ことはできますか 注文のダウンロード よりダウンロードしてください 評価時とタイ ムラグがあるため 過去15日間でのダウンロード 注文の確 認をお願いいたします 3 Amazonにて追跡することがで 出品者様が出荷通知の送信時に入力した お問い合わせ きた配送とは何ですか 伝票番号を使って Amazonが配送会社に配送状況を問 い合わせることができた配送のことです 対象となる注文や そ の算出 確認方法については セラーセントラル ヘルプ>追 跡可能率 をご参照ください Amazon出品大学 29 Copyright

30 よくあるご質問２ 質問 4 回答 配送会社が 購入者の不在時に いいえ ありません 購入者不在のためお届けできなかった 届けて 持ち帰ったものは期日内 場合は 配達されたとみなされます 持ち戻り については 配送率の低下に影響しますか 配送会社が営業所へ荷物を持ち帰ったステータスとなるた め 配達したとはみなされません ５ 出荷通知を１件ずつ入力するの 出荷通知テンプレートを使用すると 複数の注文の出荷 が手間なのですが 効率的にでき 通知を一括で送信することができます 詳しくは セラーセン る方法はありますか トラル ヘルプ>出荷通知 をご覧ください ６ １つの注文番号に含まれる商品 を複数個口に分けて発送する必 要がある場合 出荷通知に入力 するもの以外の伝票番号はどうし たらいいですか 7 購入者からの問い合わせが多い場合は セラーセントラル 上から 購入者に連絡する を通じて 入力をしていない 伝票番号を連絡してください 土日祝日以外を特別休暇とする 受注しない場合と受注する場合と設定が異なりますので 場合 どのように設定すればいい 詳しくは ですか セラーセントラル ヘルプ 在庫管理 よくある質問 休 暇の設定 をご覧ください Amazon出品大学 30 Copyright

31 よくあるご質問２ 質問 回答 ８ 期日内に出荷しているのに 期日 マケプレプライムの期日内出荷率は配送会社が提供した 内出荷率が下がっています 最初のステータスの日時にて判定しており 配送会社の仕 様によってずれがあるため 評価には利用していません 参 考値として利用してください Amazon出品大学 31 Copyright

32 Amazon出品大学 32 Copyright