HULFT 技術サポートサイトお問い合わせ入力操作説明

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くにもとしまむね
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1 HULFT 技術サポートサイトお問い合わせ入力操作説明 HULFT テクニカルサポートセンター第 8 版 ( お客様向け )

2 目次技術サポートサイトトップページ P-3 ログイン後の画面 P-5 各コンテンツ P-6 マイページ P-7 お問い合わせ内容入力 ( トップページ ) P-8 お問い合わせ履歴 ( お問い合わせのクローズ ) P-30 お問い合わせ履歴 ( 追加質問入力 ) P-31 お問い合わせ履歴 ( 添付ファイル ) P-32 お問い合わせ履歴 ( 共有先 (CC 変更 )) P-33 運用上の注意点など P-34 お問い合わせ内容入力の各項目詳細説明 P-9 お問い合わせ内容入力 (1)( 全体イメージ ) P-10 お問い合わせ内容入力 (1) P-11 お問い合わせ内容入力 (2)( 全体イメージ ) P-19 お問い合わせ内容入力 ( ナレッジ表示 ) P-20 お問い合わせ内容入力 (2) P-21 お問い合わせ内容入力確認 P-26 お問い合わせ履歴 P-27 お問い合わせ詳細 ( 全体イメージ ) P-28 お問い合わせ詳細 P-29 2

3 技術サポートサイトトップページログイン前 URL:https://www.hulft.

3 3 技術サポートサイトトップページログイン前 URL: 製品シリアル番号 /SP コードをそれぞれ入力してログインしてくださいログイン前は製品情報一部 ( リリース情報など ) メールマガジン以外のコンテンツはご利用できません SP コード未入力でログインした場合お客様マイページは利用できません

HULFT シリーズ製品をご購入いただきましたお客様技術サポートサービス契約ご締結のお客様へ

シリーズ製品の新規ご購入時及び保守契約の締結更新時に下の圧着ハガキにてご案内しております

プロダクトキーの発行購入情報の確認 HULFT 技術サポートサービスサイトマイページからの

4 HULFT シリーズ製品をご購入いただきましたお客様技術サポートサービス契約ご締結のお客様へ SP コードというパスワードを通知しております SP コードは HULFT シリーズ製品の新規ご購入時及び保守契約の締結更新時に下の圧着ハガキにてご案内しております SP コードは以下のコンテンツを利用する時に必要となります myhulft 製品ダウンロードプロダクトキーの発行購入情報の確認 HULFT 技術サポートサービスサイトマイページからの Web 問合せ問合せ履歴テクニカル FAQ 製品マニュアルなどの確認取得ツール類のダウンロード SP コードなしでも利用可能 4

5 5 ログイン後の画面ログイン後ログイン後全てのコンテンツのボタンが利用可能となります各コンテンツの詳細は次ページをご参照ください

様々な技術情報 ( バージョンアップリビジョンアップのお知らせ障害報告新製品リリース案内等 ) を掲載しています重要なお知らせ HULFT シリーズ製品のお知らせを

6 各コンテンツ項目名 / 概要製品情報各製品のリリース情報を掲載しています製品マニュアル各製品のバージョンオプションのマニュアルドキュメントを掲載していますお客様マイページ製品へのお問い合わせ過去のお問い合わせの履歴閲覧が可能ですツール HULFT 製品のテンプレートやエラーファイルのダウンロードが可能ですメールマガジン様々な技術情報 ( バージョンアップリビジョンアップのお知らせ障害報告新製品リリース案内等 ) を掲載しています重要なお知らせ HULFT シリーズ製品のお知らせを hulft.com に掲載しておりますお問い合わせの前に当サイトの便利な使い方などをご紹介いたします FAQ テクニカルや一般的な FAQ 製品障害情報製品使用上の TIPS 情報等を提供いたします 6

7 7 マイページお問い合わせ履歴へ過去に問い合わせした内容や追加質問入力を行うことができます P-27 へ新規お問い合わせ登録へ弊社に対する問い合わせを行うことができます P-8 へ

お問い合わせ内容入力 ( トップページ ) 1 2 3 4 1 ログイン情報技術サポートサイトへログインしたユーザの保守関連情報を表示いたします 2

8 お問い合わせ内容入力 ( トップページ ) ログイン情報技術サポートサイトへログインしたユーザの保守関連情報を表示いたします 2 お問い合わせ内容入力弊社へお問い合わせ頂く内容を入力してください 3 各入力項目のご説明お問い合わせ入力の各項目についての説明が表示されます ( 詳細は P-9 を参照ください ) 4 ログアウト技術サポートサイトからログアウトする場合クリックしてください 8

9 9 お問い合わせ内容入力の各項目詳細説明各項目についての入力説明となります

10 10 お問い合わせ内容入力 (1) ( 全体イメージ ) 入力画面の全体と各入力項目の説明ページ説明ページ P-11 ~ P-13 説明ページ P-14 ~ P-16 説明ページ P-17 ~ P-18

11 お問い合わせ内容入力 (1) シリアル No.: ログイン時に入力されたシリアル No. が表示されます 2 製品ご契約社名 : シリアル No. 情報に登録されているご契約社名が表示されます 3 あなたの会社名 : このフォームをご記入されている担当者様の会社名を入力してください 4 あなたの氏名 : このフォームをご記入されている担当者様の氏名を入力してください 11

12 お問い合わせ内容入力 (1) 5 6 5お問い合わせタイプお問い合わせの種類を選択してください導入( 移行 ): 製品導入や設定移行環境移行に関する内容など設定: 製品の各機能設定に関する内容などトラブル: 運用開発時のエラー表示サービス停止に関する内容など仕様確認: マニュアル等に記載されていない機能や動作に関する内容などその他: 上記のいずれにも当てはまらない内容 6 お問い合わせ件名 ( 必須入力 ) 問い合わせ内容の概略を入力してください 12

13 お問い合わせ内容入力 (1) 7 7 お問い合わせ内容 ( 必須入力 ) お問い合わせ内容の詳細を入力してくださいお問い合わせ内容を Excel ファイルなどに記載し添付ファイルとしてご質問いただいた場合回答対象が不明瞭となる可能性が有るためお問い合わせにつきましてはお問い合わせ内容欄にご質問内容を明記くださいますようお願いいたします添付ファイルは補足資料の送付のためにご利用ください 13

14 お問い合わせ内容入力 (1) 実施したい処理内容お問い合わせ内容が解消解決した場合に期待している動作や実現したい内容についてご入力ください 9 お問い合わせの対象機能 7 お問い合わせ内容の対象となる機能をご入力ください 10 登録製品情報 1 シリアル No. 情報に登録されている製品情報が表示されます 14

15 お問い合わせ内容入力 (1) 製品のバージョンお問い合わせ製品のバージョンを選択してください (HULFTとDataSpiderでは表示バージョンが異なります ) 12 CPU bit お問い合わせ製品を使用している機器の CPU bit を選択してください 15

16 16 お問い合わせ内容入力 (1) OS/OS バージョンお問い合わせ製品を使用している OS の種類 OS のバージョンをご入力ください 14 実装メモリサイズ (GB) お問い合わせ製品を使用している機器の実装メモリサイズを入力してください

17 17 お問い合わせ内容入力 (1) 影響範囲トラブル発生に伴う影響の範囲を選択してください 16 その他を選択した場合 15 にてその他を選択した場合トラブルの影響範囲についてご入力ください

18 お問い合わせ内容入力 (1) 事象発生頻度事象が発生する頻度を選択してください 18 事象発生日時 17 事象発生頻度で不明以外を選択した場合事象発生事象を認識した日時についてご入力ください例 ) 2014 年 12 月 1 日 23 時頃毎週水曜 20 時 12:00~13:00 バッチ実行時 ( 日時 ) 19 次へ入力次画面へ遷移しますお問い合わせ内容入力 (2) 18

19 お問い合わせ内容入力 (2) ( 全体イメージ ) 入力画面の全体と各入力項目の説明ページ説明ページ P-20 お問い合わせ内容入力 (1) を参照ください説明ページ P-21 ~ P-23 お問い合わせ内容入力 (1) を参照ください説明ページ P-24 ~P-25 19

お問い合わせ内容入力 ( ナレッジ表示 ) 4 1 3 2 お問い合わせ内容入力 (2) の画面へ遷移する時お問い合わせ内容入力 (1) のお問い合わせ件名とお問い合わせ内容の記載内容から関連する FAQ を自動的に検索して表示します 1 FAQ の詳細を確認する場合は各 FAQ Q の文言をクリックしてください

20 お問い合わせ内容入力 ( ナレッジ表示 ) お問い合わせ内容入力 (2) の画面へ遷移する時お問い合わせ内容入力 (1) のお問い合わせ件名とお問い合わせ内容の記載内容から関連する FAQ を自動的に検索して表示します 1 FAQ の詳細を確認する場合は各 FAQ Q の文言をクリックしてください内容が別ウィンドウで表示されます 2 さらに他の FAQ を確認する場合はさらに FAQ をみる別ウィンドウが開きますをクリックしてください 3 提示された FAQ で解決した場合は解決したので FAQ に戻るをクリックしてください 4 お問い合わせ内容入力 (1) の前画面に戻る場合は上部戻るをクリックしてください 20

21 お問い合わせ内容入力 (2) メールアドレス ( 必須入力 ) 連絡先のメールアドレスをご入力ください 2 メールアドレス確認 ( 必須入力 ) 1 メールアドレスの確認 1 と同じメールアドレスを入力してください 3 その他メールアドレス 1 以外のメール連絡先を入力してください複数入力の場合は, で区切って入力してください 21

22 お問い合わせ内容入力 (2) 4 4 シリアル No. お問い合わせ内容入力 (1) - 1 のシリアル No. が表示されます 22

23 お問い合わせ内容入力 (2) 5 5 その他シリアル No. お問い合わせ内容入力 (1) - 1 のシリアル No. 以外がお問い合わせ対象に含まれる場合にご入力ください複数入力の場合は, で区切って入力してください製品ご契約社名以降添付ファイルまでの入力項目はお問い合わせ内容入力 (1) の入力項目と同じです 23

24 24 お問い合わせ内容入力 (2) 6 ファイル添付後の表示 6 添付ファイルお問い合わせと同時にファイルを添付する場合参照ボタンをクリックし対象ファイルを指定してください指定したファイルが表示されます一度に添付できるファイル数は5ファイルまでとなります 10MB 以上のファイルを添付する場合は対象ファイルを圧縮または分割して添付してください表示されたファイルのアップロードはお問い合わせ内容入力確認の送信するをクリックする (P-26) まで行われません

お問い合わせ内容入力 (2) 7 8 7 個人情報の取り扱いについてをご確認ください内容に同意する場合はクリックしてください入力内容の最終確認画面に遷移します 8 個人情報の取り扱いについて

25 お問い合わせ内容入力 (2) 個人情報の取り扱いについてをご確認ください内容に同意する場合はクリックしてください入力内容の最終確認画面に遷移します 8 個人情報の取り扱いについての内容に同意できない場合にクリックしてください入力内容はキャンセルされて技術サポートサイトの TOP 画面に遷移しますお問い合わせは技術サポートサービス窓口の方へ直接お問い合わせください 25

26 お問い合わせ内容入力確認お問い合わせ内容の最終確認画面となります表示された内容で問合せする場合は送信するをクリックしてくださいお問い合わせ完了画面が表示されます内容の修正が有る場合は戻るをクリックしてください前画面お問い合わせ内容入力 (2) へ戻ります 26

27 お問い合わせ履歴 1 2 テキストボックスをクリックでカレンダーが表示 1 キーワード : 件名の文字列を検索キーワードとして入力し検索ボタンをクリックしてください 2 オープン日指定 : 問合せ受付日 yyyy/mm/dd を指定して検索ボタンをクリックしてください指定日以前や以降のみの表示も可能です入力方法はテキストボックスクリックからのカレンダーおよび直接入力となりますキーワードとオープン日指定を併用して絞り込み検索をすることも可能ですすべて表示をクリックするとキーワードオープン日時指定に入力された条件を無効にしすべての履歴を表示します 27

28 お問い合わせ詳細 ( 全体イメージ ) 画面の全体と各入力項目の説明ページ説明ページ P-30 問い合わせ時の付加情報 ( 表示のみ ) 説明ページ P-31 説明ページ P-33 説明ページ P-32 28

29 お問い合わせ詳細件名をクリックするとお問い合わせの詳細を確認する事ができますまた追加質問を入力する事が可能です 29

お問い合わせ履歴 ( お問い合わせのクローズ ) お問い合わせ詳細に [ ケースをクローズ ] ボタンが表示されますこのボタンを押下することで現在参照中のお問い合わせをクローズ ( 対応完了 ) にすることが可能ですボタン押下後にお問い合わせクローズのダイアログが表示されますので参照中のお問い合わせをクローズにする場合は

30 お問い合わせ履歴 ( お問い合わせのクローズ ) お問い合わせ詳細に [ ケースをクローズ ] ボタンが表示されますこのボタンを押下することで現在参照中のお問い合わせをクローズ ( 対応完了 ) にすることが可能ですボタン押下後にお問い合わせクローズのダイアログが表示されますので参照中のお問い合わせをクローズにする場合は [OK] を中止する場合は [ キャンセル ] ボタンを押下して下さいステータスが [ クローズ ] の時はボタンは表示されませんクローズとなりました履歴にて継続のお問い合わせを行いたい場合は P31の方法で追加質問が可能ですお問い合わせ履歴そのものを非表示にしたい場合その旨をHULFTテクニカルサポートまでご連絡ください 30

31 お問い合わせ履歴 ( 追加質問入力 ) お問い合わせ詳細に追加質問の入力欄が表示されます追加質問を行う場合は追加質問欄に内容を入力し追加質問するのボタンをクリックしてください入力内容が登録されます 1,200 文字の文字制限が有ります 1,200 文字以上の場合は質問内容を複数回に分割して追加質問欄に入力し登録してください 31

32 お問い合わせ履歴 ( 添付ファイル ) お願い添付ファイルのアップロード後追加質問にてアップロードした旨をご記載いただきますようお願いいたします追加質問時にファイルを添付する場合参照ボタンをクリックし対象ファイルを指定してください指定したファイルが表示されます表示されたファイルのアップロードは参照した添付ファイルを追加するをクリックするまで行われません 32

33 お問い合わせ履歴 ( 共有先 (CC 変更 )) 共有先 (Cc) の変更を行いたい場合 Ccの変更ボタンをクリックし変更したいアドレスを書き換えて保存してください変更されたメールアドレスはCc 変更後に追加質問の内容に弊社回答する際の通知メールより適用されます To のメールアドレスの変更はできません 33

34 運用上の注意事項機種依存文字の使用は控えください文字化けの原因となります機種依存文字の例はこちらをご参照ください 34

35 株式会社セゾン情報システムズ HULFT 事業部カスタマーサービス部テクニカルサポートセンター 35

製品ご利用に際してのお問い合わせ方法

HULFT テクニカルサポートサービス製品ご利用に際してのお問い合わせ方法はじめに当資料は HULFT Series(HULFT HULFT-HUB HULFT-DataMagic DataSpider Servista など ) をご購入いただいたお客様がご購入製品のダウンロードやプロダクトキー発行に関するご不明点やトラブル時の対処方法ご購入製品のご使用に関する技術的なご相談やご質問

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