テーマ別分析　「美容医療」の消費生活相談の概要　2801掲載

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1 美 容 医 療 の 消 費 生 活 相 談 の 概 要 美 容 医 療 とは 疾 病 の 治 療 のためではなく 脱 毛 脂 肪 吸 引 しみ 取 り 二 重 まぶた 手 術 包 茎 手 術 審 美 歯 科 などの 身 体 の 美 化 を 主 目 的 とした 医 療 サービスのことである ここでは 都 内 の 消 費 生 活 センターに 寄 せられた 美 容 医 療 に 関 する 相 談 について その 特 徴 と 傾 向 を 分 析 する ( ) 1 相 談 件 数 の 推 移 美 容 医 療 に 関 する 相 談 について 平 成 23 年 度 からの 相 談 件 数 の 推 移 を 示 したものが 図 -1 である 平 成 26 年 度 の 相 談 件 数 は 623 件 と 前 年 度 に 比 べ 4.5%の 増 加 であった 相 談 件 数 は 年 々 増 加 傾 向 にあったが の 相 談 件 数 は 321 件 であり 前 年 同 期 (325 件 )と 比 較 して 1.2%の 減 少 となっている なお 施 術 内 容 別 の 相 談 件 数 については 後 述 する 図 -1 美 容 医 療 に 関 する 相 談 相 談 件 数 の 推 移 ( 件 ) 件 623 件 件 件 325 件 321 件 0 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 平 成 25 年 度 平 成 26 年 度 東 京 都 消 費 生 活 総 合 センター 及 び 都 内 区 市 町 村 の 消 費 生 活 相 談 窓 口 に 寄 せられた 相 談 情 報 を PIO-NET( 全 国 消 費 生 活 情 報 ネットワークシステム)を 用 いて 分 析 したもの 分 析 項 目 : 医 療 サービス 歯 科 治 療 人 工 植 毛 のうち 特 性 キーワード 美 容 医 療 が 付 与 された 相 談 分 析 データ: 平 成 23 年 4 月 ~ 平 成 27 年 9 月 の 相 談 データ ( 平 成 27 年 12 月 31 日 現 在 の 登 録 データで 全 期 間 の 分 析 を 行 う なお データ の 内 容 精 査 等 により 今 後 集 計 値 が 変 動 する 場 合 がある ) 1

2 2 契 約 当 事 者 の 属 性 美 容 医 療 に 関 する 相 談 について 過 去 4 年 間 及 び の 性 別 の 割 合 を 示 したも のが 図 -2 年 代 別 の 割 合 を 示 したものが 図 -3 である 性 別 で 見 ると いずれの 年 度 も 女 性 の 占 める 割 合 が7 割 を 超 える 男 性 の 占 める 割 合 は 平 成 23 年 度 及 び 平 成 24 年 度 には2 割 を 超 え 平 成 25 年 度 には 約 1 割 まで 減 少 したが その 後 は 再 び 増 加 し には2 割 を 超 えている 年 代 別 で 見 ると 平 成 24 年 度 以 降 では 20 歳 代 が 最 も 多 く は 34.6%を 占 めている また 60 歳 以 上 の 割 合 は 8%から 10%で 推 移 していたが には 6.2%となっている 図 -2 性 別 割 合 平 成 23 年 度 (339 件 ) 23.9% 74.6% 1.5% 平 成 24 年 度 (457 件 ) 25.2% 74.0% 0.9% 平 成 25 年 度 (596 件 ) 11.1% 88.3% 0.7% 平 成 26 年 度 (623 件 ) 16.7% 83.3% 0.0% (321 件 ) 21.2% 77.9% 0.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 男 性 女 性 不 明 等 図 -3 年 代 別 割 合 平 成 23 年 度 3.5% (339 件 ) 28.3% 30.7% 15.0% 8.6% 5.6% 5.6% 2.7% 平 成 24 年 度 2.2% (457 件 ) 27.6% 26.7% 18.2% 9.6% 4.6% 5.7% 5.5% 平 成 25 年 度 2.3% (596 件 ) 32.0% 26.7% 18.3% 8.1% 3.5% 4.4% 4.7% 平 成 26 年 度 2.6% (623 件 ) 29.5% 24.1% 19.1% 11.7% 5.0% 3.5% 4.5% 0.9% (321 件 ) 34.6% 24.3% 16.5% 9.7% 2.2% 4.0% 7.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20 歳 未 満 20 歳 代 30 歳 代 40 歳 代 50 歳 代 60 歳 代 70 歳 以 上 不 明 等 2

3 また 美 容 医 療 に 関 する 相 談 について 過 去 4 年 間 及 び の 職 業 別 の 割 合 を 示 したものが 図 -4 である いずれの 年 度 も 契 約 当 事 者 が 給 与 生 活 者 である 相 談 が 最 も 多 く を 占 め 平 成 24 年 度 以 降 は 半 数 以 上 となっている 次 に 多 いのが 家 事 従 事 者 であり 13%か ら19%で 推 移 している 図 -4 職 業 別 割 合 平 成 23 年 度 (339 件 ) 46.6% 5.0% 13.0% 10.0% 12.7% 12.7% 平 成 24 年 度 (457 件 ) 52.3% 4.6% 18.8% 9.2% 9.0% 6.1% 平 成 25 年 度 (596 件 ) 57.2% 5.5% 14.3% 7.0% 8.9% 7.0% 平 成 26 年 度 (623 件 ) 54.4% 5.0% 14.8% 8.7% 10.0% 7.2% (321 件 ) 56.1% 5.0% 15.0% 6.2% 8.1% 9.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 給 与 生 活 者 自 営 自 由 業 家 事 従 事 者 学 生 無 職 その 他 不 明 3 相 談 内 容 美 容 医 療 に 関 する 相 談 について 過 去 4 年 間 及 び の 内 容 キーワード 別 相 談 件 数 の 上 位 10 位 を 示 したものが 表 -1 である 順 位 に 変 動 はあるが いずれの 年 度 も 施 術 不 良 が 相 談 全 体 の3 割 以 上 を 占 めている また 高 価 格 料 金 解 約 返 金 説 明 不 足 電 子 広 告 がいずれの 年 度 でも 上 位 を 占 めている の 施 術 不 良 に 関 する 相 談 の 内 容 を 見 ると 単 に 施 術 結 果 に 不 満 との 相 談 よりも 施 術 により 身 体 に 異 常 ( 変 形 や 腫 れが 引 かないなど)が 生 じた といった 相 談 が 多 く 寄 せられ 6 割 近 くを 占 めている また 内 容 キーワードごとに 施 術 内 容 をみると 上 位 を 占 める 内 容 キーワードの 全 てにおいて リフトアップに 関 する 相 談 が 多 く 寄 せられているほか 施 術 不 良 では 二 重 まぶた 手 術 脱 毛 高 価 格 料 金 では 包 茎 手 術 男 性 器 デザイン 脂 肪 溶 解 解 約 では 脱 毛 脂 肪 溶 解 返 金 では 脱 毛 二 重 まぶた 手 術 説 明 不 足 では 脂 肪 吸 引 歯 科 治 療 電 子 広 告 では 包 茎 手 術 男 性 器 デザイン 二 重 まぶた 手 術 脂 肪 溶 解 に 関 する 相 談 が 多 く 寄 せられている * リフトアップ とは 加 齢 による 顔 の 皮 膚 のたるみ 皺 豊 麗 線 などの 改 善 を 行 う 施 術 の 総 称 である 表 -1 内 容 キーワード 上 位 10 位 ( 単 位 : 件 ) 平 成 23 年 度 (339 件 ) 平 成 24 年 度 (457 件 ) 平 成 25 年 度 (596 件 ) 平 成 26 年 度 (623 件 ) (321 件 ) 1 施 術 不 良 128 返 金 189 解 約 * 229 施 術 不 良 258 施 術 不 良 高 価 格 料 金 100 施 術 不 良 157 施 術 不 良 220 解 約 * 217 高 価 格 料 金 返 金 91 電 子 公 告 140 返 金 217 高 価 格 料 金 203 解 約 * 解 約 * 78 高 価 格 料 金 136 高 価 格 料 金 165 返 金 184 返 金 93 5 説 明 不 足 74 解 約 * 126 電 子 広 告 143 電 子 広 告 155 説 明 不 足 85 6 電 子 広 告 74 説 明 不 足 121 説 明 不 足 117 効 能 効 果 142 電 子 公 告 85 7 補 償 58 約 束 不 履 行 59 他 の 傷 病 症 状 84 説 明 不 足 139 効 能 効 果 50 8 他 の 傷 病 症 状 44 補 償 51 約 束 不 履 行 83 他 の 傷 病 症 状 124 契 約 書 書 面 * 44 9 皮 膚 障 害 42 効 能 効 果 50 強 引 75 強 引 98 強 引 契 約 書 書 面 * 38 他 の 傷 病 症 状 48 効 能 効 果 72 皮 膚 障 害 97 補 償 39 *は 上 位 キーワードで 集 計 したもの ( 複 数 選 択 項 目 ) 3

4 4 契 約 購 入 金 額 美 容 医 療 に 関 する 相 談 について 過 去 4 年 間 及 び の 契 約 購 入 金 額 別 の 割 合 を 示 したものが 図 -5 である 契 約 購 入 金 額 別 割 合 の 推 移 を 見 ると いずれの 年 度 も30 万 円 以 上 の 占 める 割 合 が 半 数 以 上 を 占 め 平 成 26 年 度 には67.4% には63.1%となっている 施 術 内 容 別 の 平 均 契 約 購 入 金 額 については 後 述 する 図 -5 契 約 購 入 金 額 別 割 合 推 移 5 施 術 内 容 別 相 談 件 数 及 び 平 均 契 約 購 入 金 額 美 容 医 療 に 関 する 相 談 について 過 去 4 年 間 及 び の 施 術 内 容 別 での 相 談 件 数 を 示 したものが 表 -2 施 術 内 容 別 の 平 均 契 約 購 入 金 額 を 示 したものが 表 -3 である 表 -2 表 -3 ともに 表 を 見 易 くするため 施 術 対 象 となる 身 体 の 部 位 等 をもとにデータ を 順 番 に 並 べ コース 契 約 の 相 談 を 内 数 として 記 載 している 表 -2 をみると 全 ての 種 類 の 施 術 で 各 年 度 ごとに 相 談 件 数 の 増 減 はあるものの 平 成 23 年 度 から までの 間 恒 常 的 に 幅 広 い 施 術 内 容 に 関 する 相 談 が 寄 せられてい ることがわかる 施 術 内 容 別 の 分 類 について 美 容 医 療 の 分 析 にあたって 必 要 な 施 術 内 容 別 の 分 類 を 今 回 新 たに 作 成 した 作 成 にあたっては 平 成 21 年 度 の 美 容 医 療 のキーワード 創 設 以 降 都 内 の 消 費 生 活 センターに 寄 せられた 美 容 医 療 に 関 する 相 談 データ 全 件 について 商 品 役 務 名 をベースに 施 術 内 容 を 示 すキーとなる 汎 用 性 のある 単 語 を 全 て 抽 出 した その 上 で 当 センター 美 容 等 グループと 検 証 を 行 い 分 類 検 索 式 を 作 成 している コース 契 約 の 相 談 美 容 医 療 の 相 談 のうち 2 回 以 上 の 施 術 や 通 院 の 契 約 に 関 する 相 談 を 当 センターの 検 索 式 により 算 出 している 4

5 表 -2 美 容 医 療 に 関 する 相 談 施 術 内 容 別 相 談 件 数 ( 単 位 : 件 ) 施 術 内 容 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 平 成 25 年 度 平 成 26 年 度 アートメイク うちコース 契 約 の 相 談 二 重 まぶた 手 術 うちコース 契 約 の 相 談 鼻 の 手 術 ( 小 鼻 縮 小 隆 鼻 術 など) うちコース 契 約 の 相 談 あご 頬 骨 の 手 術 うちコース 契 約 の 相 談 リフトアップ(たるみ 取 り しわ 取 り) うちコース 契 約 の 相 談 フィラーによる 顔 面 等 の 形 成 術 うちコース 契 約 の 相 談 肌 質 改 善 うちコース 契 約 の 相 談 しみ 取 り うちコース 契 約 の 相 談 にきび 治 療 うちコース 契 約 の 相 談 ほくろ 取 り うちコース 契 約 の 相 談 あざ 傷 痕 などの 除 去 うちコース 契 約 の 相 談 脂 肪 注 入 による 形 成 術 うちコース 契 約 の 相 談 ピーリング うちコース 契 約 の 相 談 豊 胸 手 術 うちコース 契 約 の 相 談 脂 肪 溶 解 ( 脂 肪 溶 解 注 射 など) うちコース 契 約 の 相 談 脂 肪 吸 引 うちコース 契 約 の 相 談 脱 毛 (レーザー 脱 毛 など) 痩 身 うちコース 契 約 の 相 談 うちコース 契 約 の 相 談 刺 青 (タトゥー)の 除 去 うちコース 契 約 の 相 談 ピアスの 穴 開 け うちコース 契 約 の 相 談 わきが 多 汗 症 治 療 うちコース 契 約 の 相 談 包 茎 手 術 男 性 器 デザイン うちコース 契 約 の 相 談 毛 髪 治 療 うちコース 契 約 の 相 談 人 工 植 毛 うちコース 契 約 の 相 談 歯 科 治 療 うちコース 契 約 の 相 談 注 ) フィラー とは ヒアルロン 酸 ボトックス アクアミドなどの 注 入 物 を 指 す 注 ) 歯 科 治 療 には ホワイトニング 歯 列 矯 正 インプラントなどが 含 まれる 5

6 表 -3 美 容 医 療 に 関 する 相 談 施 術 内 容 別 平 均 契 約 購 入 金 額 ( 単 位 : 件 ) アートメイク 145,000 35,000 うちコース 契 約 の 相 談 145,000 35,000 二 重 まぶた 手 術 298, , , , ,372 うちコース 契 約 の 相 談 115, , , , ,949 鼻 の 手 術 ( 小 鼻 縮 小 隆 鼻 術 など) 485, ,890 1,515, , ,894 うちコース 契 約 の 相 談 260, ,148 1,949, ,147 1,382,095 あご 頬 骨 の 手 術 603, , ,976 1,521, ,213 うちコース 契 約 の 相 談 822, , ,348 1,777, ,303 リフトアップ(たるみ 取 り しわ 取 り) 673, , ,393 1,125, ,434 うちコース 契 約 の 相 談 832, , ,876 1,161, ,444 フィラーによる 顔 面 等 の 形 成 術 823, , ,292 1,137, ,461 うちコース 契 約 の 相 談 896, , ,569 1,274, ,325 肌 質 改 善 1,384, , , , ,922 うちコース 契 約 の 相 談 1,754, , , , ,990 しみ 取 り 269, , , , ,618 うちコース 契 約 の 相 談 217, , , , ,676 にきび 治 療 232, , , , ,766 うちコース 契 約 の 相 談 197, , , , ,766 ほくろ 取 り 78, , , , ,500 うちコース 契 約 の 相 談 47,000 94,742 1,050 13, ,250 あざ 傷 痕 などの 除 去 342, , ,699 1,039,889 1,230,233 うちコース 契 約 の 相 談 297, , ,441 1,356,750 1,610,000 脂 肪 注 入 による 形 成 術 265, , ,690 3,647,500 うちコース 契 約 の 相 談 157, ,000 7,000,000 ピーリング 358, , , , ,349 うちコース 契 約 の 相 談 704, , , ,294 1,060,580 豊 胸 手 術 830,000 1,225,188 1,277,672 1,375,961 1,455,200 うちコース 契 約 の 相 談 300, ,000 1,190,000 1,640,000 脂 肪 溶 解 ( 脂 肪 溶 解 注 射 など) 486,373 1,406,431 1,098, , ,786 うちコース 契 約 の 相 談 394,483 1,448,222 1,172, , ,791 脂 肪 吸 引 663, ,237 1,383,204 1,541, ,751 うちコース 契 約 の 相 談 449, ,968 1,107,500 1,802, ,536 脱 毛 (レーザー 脱 毛 など) 痩 身 254, , , , ,086 うちコース 契 約 の 相 談 276, , , , ,174 3,023,808 1,102, , , ,011 うちコース 契 約 の 相 談 3,384,351 1,222,356 31, , ,014 刺 青 (タトゥー)の 除 去 うちコース 契 約 の 相 談 60,000 ピアスの 穴 開 け 390,000 60, ,000 77, , ,000 16,700 うちコース 契 約 の 相 談 101, , ,000 わきが 多 汗 症 治 療 606, , , ,932 1,439,000 うちコース 契 約 の 相 談 703,150 35, , ,841 2,029,800 包 茎 手 術 男 性 器 デザイン 1,196, ,330 1,143,313 1,179, ,311 うちコース 契 約 の 相 談 1,061, ,704 1,175,766 1,244, ,286 毛 髪 治 療 807, , , ,950 うちコース 契 約 の 相 談 646, , , ,517 人 工 植 毛 640, ,000 1,376,280 うちコース 契 約 の 相 談 640,000 1,252,560 歯 科 治 療 施 術 内 容 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 平 成 25 年 度 平 成 26 年 度 562, , , , ,221 うちコース 契 約 の 相 談 701, , ,496 1,004, ,283 注 ) フィラー とは ヒアルロン 酸 ボトックス アクアミドなどの 注 入 物 を 指 す 注 ) 歯 科 治 療 には ホワイトニング 歯 列 矯 正 インプラントなどが 含 まれる 6

7 6 美 容 医 療 による 危 害 過 去 4 年 間 及 び の 美 容 医 療 に 関 する 相 談 のうち 危 害 を 受 けたという 相 談 件 数 を 示 したものが 図 -6 医 者 の 治 療 を 受 けた 期 間 などを 表 す 危 害 程 度 について 示 したもの が 図 -7 その 症 状 を 表 す 危 害 内 容 について 示 したものが 表 -4 である (1) 危 害 相 談 美 容 医 療 に 関 する 相 談 全 体 のうち 危 害 を 受 けたという 相 談 の 割 合 は20% 台 で 推 移 している 平 成 26 年 度 は27.6%と 増 加 したが は 平 成 25 年 度 までと 同 水 準 に 戻 っている 平 成 23 年 度 から までの 期 間 における 相 談 の 累 計 でみると リフトアップ フ ィラーによる 顔 面 等 の 形 成 術 脱 毛 しみ 取 り 二 重 まぶた 手 術 あざ 傷 痕 などの 除 去 脂 肪 吸 引 に 関 する 相 談 の 順 で 多 く 寄 せられている このうちリフトアップに 関 する 相 談 は 平 成 23 年 度 には19 件 であったが 平 成 26 年 度 には110 件 に 増 加 し フィラーによる 顔 面 等 の 形 成 術 は 平 成 23 年 度 に17 件 であったものが 平 成 26 年 度 には64 件 しみ 取 りは 平 成 23 年 度 に16 件 であったものが 平 成 26 年 度 には26 件 と それぞれ 増 加 が 目 立 っ ている また 脱 毛 はいずれの 年 度 も20 件 前 後 である 注 :1 件 の 相 談 に 複 数 の 施 術 内 容 を 含 むため 相 談 件 数 と 各 施 術 内 容 の 合 計 は 一 致 しない 図 -6 美 容 医 療 に 関 する 危 害 相 談 件 数 推 移 ( 件 ) (2) 危 害 程 度 危 害 程 度 別 割 合 を 見 ると 一 定 の 期 間 治 療 を 受 けたという 相 談 は 平 成 25 年 度 までは7 割 を 超 えていたが 平 成 26 年 度 は47.8% は45.9%に 減 っている 他 方 医 者 にか からず の 割 合 は 平 成 26 年 度 は52.2% は54.1%と 半 数 を 超 えている 1か 月 以 上 の 施 術 内 容 をみると リフトアップ 美 肌 関 連 のレーザー 治 療 レーザー 脱 毛 脂 肪 吸 引 フィラー 注 入 などに 関 する 相 談 が 多 くなっている 年 度 別 でみると 平 成 23 年 度 から 平 成 25 年 度 には レーザー 脱 毛 や 美 肌 関 連 のレーザー 治 療 に 関 する 相 談 が 多 く 見 られたが 平 成 26 年 度 にはリフトアップに 関 する 相 談 が 増 え 1か 月 以 上 の 相 談 のうち4 割 以 上 を 占 めている また 医 者 にかからず ( 危 害 が 生 じたにもかかわらず 他 の 医 療 機 関 を 受 診 せず 施 術 を 受 けた 元 の 美 容 クリニックを 受 診 したのみに 留 まっているという 状 況 を 指 す)では リフトアップ フィラー 注 入 美 肌 関 連 のレーザー 治 療 などに 関 する 相 談 が 多 くなっている また レーザー 脱 毛 脂 肪 吸 引 脂 肪 溶 解 注 射 あざ 傷 痕 などの 除 去 に 関 する 相 談 も 目 立 っている 7

8 図 -7 美 容 医 療 に 関 する 危 害 相 談 危 害 程 度 別 割 合 (3) 危 害 内 容 危 害 内 容 別 割 合 を 見 ると いずれの 年 度 も その 他 の 傷 病 及 び 諸 症 状 皮 膚 障 害 熱 傷 が 上 位 にある その 他 の 傷 病 及 び 諸 症 状 では リフトアップによる 腫 れ 痛 み しこり 変 形 二 重 ま ぶた 手 術 による 腫 れ 痛 み ひきつれ 豊 胸 手 術 による 腫 れ 痛 み しこり 変 形 脂 肪 吸 引 による 腫 れ 痛 み 痺 れ 変 形 鼻 の 手 術 による 腫 れ 痛 み 変 形 などの 相 談 が 寄 せられた また フィラー 注 入 による 腫 れ 変 形 の 相 談 は 平 成 25 年 度 以 降 減 少 しているが 平 成 26 年 度 以 降 は リフトアップとセットの 施 術 により 症 状 が 出 た との 相 談 が 寄 せられている 皮 膚 障 害 では 美 肌 関 連 のレーザー 治 療 に 関 する 相 談 が 最 も 多 い リフトアップ レーザ ー 脱 毛 に 関 する 相 談 も 多 く 二 重 まぶたに 関 する 相 談 も 寄 せられている 熱 傷 は レーザー 脱 毛 に 関 する 相 談 が 半 数 以 上 を 占 め 次 いで 美 肌 関 連 のレーザー 治 療 に 関 する 相 談 が 多 く 寄 せられた 表 -4 美 容 医 療 に 関 する 危 害 相 談 危 害 内 容 別 件 数 の 推 移 ( 単 位 : 件 ) 危 害 内 容 平 成 23 年 度 (81 件 ) 平 成 24 年 度 (84 件 ) 平 成 25 年 度 (132 件 ) 平 成 26 年 度 (172 件 ) (70 件 ) その 他 の 傷 病 及 び 諸 症 状 皮 膚 障 害 熱 傷 刺 傷 切 傷 感 覚 機 能 の 低 下 擦 過 傷 挫 傷 打 撲 傷 凍 傷 消 化 器 障 害 神 経 脊 髄 の 損 傷 筋 腱 の 損 傷 呼 吸 器 障 害 不 明

9 7 相 談 事 例 事 例 1:リフトアップ( 電 子 広 告 効 能 効 果 虚 偽 説 明 特 典 強 調 施 術 不 良 他 の 傷 病 症 状 ) 顔 の 毛 穴 が 気 になっていたので 美 容 外 科 のインターネット 広 告 を 見 て 美 容 外 科 に 出 向 いた リフトアップをすれば 即 効 性 があり 毛 穴 にも 効 く 今 契 約 してくれれば 割 引 もするし 顔 のレーザー 治 療 もボトックスもつける と 勧 められ その 日 のうちに40 万 円 を 現 金 で 支 払 い 手 術 をした その 後 両 頬 の 痛 み ひきつれ 違 和 感 むくみ 手 術 した 穴 から 糸 が2 本 出 る といった 後 遺 症 に 悩 まされている 後 遺 症 については 同 意 書 に 書 いてはあるが あま り 説 明 は 受 けなかった (20 歳 代 / 男 性 ) 事 例 2:ニキビ 治 療 ( 電 子 広 告 解 約 拒 否 返 金 皮 膚 障 害 ) ニキビがひどいので ネット 検 索 で 見 つけた 美 容 外 科 に 行 き ニキビ 治 療 の 契 約 をした 美 容 治 療 1 回 美 肌 施 術 4 回 に 化 粧 品 セットで 総 額 100 万 円 を 超 える 契 約 信 販 会 社 で36 回 払 いにしているので 月 額 4 万 円 もの 支 払 になる 契 約 当 時 は 肌 の 状 態 が 悪 かったが その 後 肌 のトラブルもなくなり 現 在 では 治 療 を 受 ける 必 要 はなくなった 美 容 外 科 では 契 約 してか ら1か 月 後 に1 回 40 分 の 施 術 を 受 けたのみ 治 療 は 痛 く 治 療 後 の 腫 れが 引 かず 施 術 を 受 ける 気 力 もなくなっている 半 年 ほど 前 に 美 容 外 科 に 治 療 をやめたいと 申 し 入 れたが クレジ ットも 組 んでしまっているし やめることはできない と 施 術 した 院 長 から 断 られた これか ら3 年 間 も 支 払 いが 続 くのかと 思 うとやりきれないので 解 約 したい (20 歳 代 / 女 性 ) * 平 成 27 年 9 月 以 降 の 相 談 事 例 であるが 掲 載 した 事 例 3:レーザー 脱 毛 ( 施 術 不 良 熱 傷 他 の 接 客 対 応 ) 3 年 前 から 美 容 外 科 でレーザー 脱 毛 を 受 けている 今 回 は4 回 目 だった 施 術 中 には 痛 み 等 はなかったのでわからなかったが 施 術 終 了 後 炎 症 を 抑 えるクリームを 塗 っても 左 頬 の 耳 か ら 口 元 にかけて 赤 みが 取 れなかったので 火 傷 であることが 判 明 した その 日 は 炎 症 を 抑 えるい つものクリームを 渡 されただけで 帰 宅 した 翌 日 かかりつけの 皮 膚 科 に 行 ったところ 美 容 外 科 に 行 って 火 傷 の 状 態 の 写 真 を 撮 り 薬 を 処 方 してもらうように と 助 言 された 事 前 に 電 話 をしてから 美 容 外 科 に 出 向 いて 火 傷 の 写 真 を 撮 った いつもの 薬 と 胃 薬 をもらい 全 治 1 ~2 週 間 と 言 われ 未 施 術 分 の7 万 5 千 円 とともに 以 後 異 議 は 申 し 立 てない と 書 いてあ る 文 書 を 渡 された 10 日 経 過 したが 症 状 に 全 く 改 善 が 見 られない (30 歳 代 / 女 性 ) 事 例 4: 包 茎 手 術 ( 電 子 広 告 未 成 年 者 契 約 高 価 格 料 金 書 面 偽 造 施 術 不 良 皮 膚 障 害 ) 現 在 19 歳 包 茎 で 悩 んでいて インターネットで 調 べて 見 つけたクリニックを 訪 問 ホ ームページには 10 万 円 程 度 の 簡 単 な 手 術 で 当 日 完 了 とあった 親 に 内 緒 で 電 話 予 約 し ク リニックに 出 かけた クリニックでは 10 万 円 では 仕 上 がりが 悪 い と 言 われ 痛 み 緩 和 用 のヒアルロン 酸 注 入 の 代 金 と 手 術 代 金 を 合 わせて 総 額 68 万 円 の 契 約 をした 契 約 書 面 の 保 護 者 の 欄 には 担 当 者 から 言 われるままに 自 分 が 署 名 をした 担 当 者 からは 学 生 で 支 払 いが 困 難 だろうと 言 われ 金 利 は 不 要 だが 毎 月 2 万 円 を 事 業 者 の 指 定 口 座 に 振 り 込 むよう 指 示 された 術 後 の 仕 上 がりも 綺 麗 ではなく ヒアルロン 酸 を 打 った 部 分 が 色 変 わりした (10 歳 代 / 男 性 ) 9

10 8 美 容 医 療 に 関 する 今 回 の 分 析 について 美 容 医 療 に 関 する 東 京 都 域 の 相 談 は 平 成 23 年 度 以 降 年 々 増 加 し 平 成 26 年 度 には 623 件 となっている また 全 国 の 消 費 生 活 相 談 情 報 の 総 件 数 のうち 東 京 都 域 の 件 数 が 占 める 割 合 は 13%であるが 美 容 医 療 に 関 する 相 談 については 東 京 都 域 で 20% 以 上 を 占 めている 今 回 の 分 析 では 平 成 24 年 度 のテーマ 別 分 析 ( 美 容 医 療 )に 準 じた 検 索 方 法 で 分 析 を 行 った 原 則 として PIO-NET 分 類 キーワードマニュアル のキーワードに 基 づき 基 礎 的 な 統 計 データの 検 索 を 行 い データの 時 点 更 新 を 行 った ただし 5 施 術 内 容 別 相 談 件 数 及 び 平 均 契 約 購 入 金 額 においては 今 回 新 たに 当 センター にて 作 成 した 施 術 内 容 についての 分 類 検 索 式 (プロファイル)を 使 用 して 分 析 を 行 って いる 消 費 者 委 員 会 の 特 定 商 取 引 法 専 門 調 査 会 報 告 書 ( 平 成 27 年 12 月 ) は 美 容 医 療 契 約 へ の 対 応 として 美 容 医 療 契 約 に 関 しては 近 年 不 適 切 な 勧 誘 や 解 約 等 に 関 する 消 費 者 トラブル が 増 加 しているところ 一 定 期 間 以 上 の 期 間 にわたり 継 続 的 に 提 供 されるものについては これ を 特 定 継 続 的 役 務 と 位 置 付 けるべきである との 基 本 的 な 考 え 方 を 示 しており 今 後 は 適 用 施 術 の 列 挙 方 式 についての 議 論 の 開 始 が 想 定 されるためである これまでの 分 析 は 主 な 施 術 内 容 のみを 対 象 としていたが 今 回 の 分 析 では 平 成 21 年 度 の 美 容 医 療 キーワード 創 設 以 降 の 相 談 データ 全 件 について 検 証 し 東 京 都 域 における 施 術 内 容 全 体 を 網 羅 する 施 術 内 容 のキーワードを 作 成 し 分 析 した 分 析 にあたって 多 数 の 相 談 事 例 を 参 照 したところ 美 肌 治 療 やプチ 整 形 などのインターネッ ト 広 告 を 見 て 来 訪 した 消 費 者 が 強 引 に 勧 誘 され 施 術 内 容 及 び 施 術 に 伴 うリスクについて 十 分 に 理 解 しないまま 即 日 に 施 術 され 身 体 に 危 害 が 生 じた といった 相 談 が 目 立 っており それ らの 事 例 の 多 くで 事 業 者 が 簡 易 で 安 価 な 手 術 をホームページで 広 告 し 消 費 者 に 自 ら 来 訪 させ た 上 で 不 意 打 ち 的 な 勧 誘 を 行 っていることが 相 談 内 容 から 推 察 されるところである なお 即 日 の 施 術 については 厚 生 労 働 省 が 美 容 医 療 サービス 等 の 自 由 診 療 におけるインフ ォームド コンセントの 取 扱 い 等 について ( 平 成 25 年 9 月 27 日 医 政 発 第 0927 第 1 号 )の 4 項 において 即 日 施 術 の 必 要 性 が 医 学 上 認 められない 場 合 には 即 日 施 術 を 強 要 すること 等 の 行 為 は 厳 に 慎 まれるべきであること やむをえず 即 日 手 術 を 受 けることを 希 望 する 者 については 十 分 に 当 該 即 日 施 術 の 説 明 を 行 うとともに 当 該 即 日 施 術 を 受 けるかどうか 熟 慮 するために 十 分 な 時 間 を 設 けた 上 で 当 該 即 日 施 術 を 実 施 しなければならないこと としていることも 参 考 とな る 今 回 の 分 析 が 美 容 医 療 の 分 野 における 適 正 な 取 引 と 安 全 な 施 術 の 実 現 に 向 けた 一 歩 となれば 幸 いである ~PIO-NETで 検 索 集 計 を 行 われる 皆 様 へ~ 今 回 の 美 容 医 療 に 関 する 施 術 内 容 別 分 類 検 索 式 (プロファイル) は 東 京 都 域 の 分 析 にあたっ て 作 成 しましたが 他 の 機 関 でもお 使 いいただける 程 度 の 汎 用 性 を 持 つ 単 語 で 構 成 されています 全 国 の 各 地 域 における 美 容 医 療 の 傾 向 分 析 や 新 たな 検 索 式 を 作 成 する 場 合 の 参 考 データとしてもご 利 用 いただけると 思 いますので 検 索 式 (プロファイル)がご 入 用 の 方 は 遠 慮 なく 下 記 までお 問 い 合 わせください 問 い 合 わせ 先 東 京 都 消 費 生 活 総 合 センター 相 談 課 情 報 分 析 担 当 :