クリアアサヒのソーシャルメディア上における調査

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ともみじゅふく
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1 第三のビール競合比較レポート ~ 大ビールメーカーのファン獲得状況をソーシャルメディアから分析 ~ April. Solid-Intelligence Inc. Taiyo Seimei Shibuya Bldg. 7F, -7- Shibuya, Shibuya-ku, Tokyo, -, JAPAN Copyright Solid-Intelligence Inc. All Rights Reserved

2 目次. 調査概要 Page.. 総合評価 Page.8. 接触段階の課題 Page.. 体験段階の課題 Page.6. ファン化段階の課題 Page.9 6. Appendix Page... 調査の目的と実施概要.. Social Listening Researchとは.. 本レポートにおける評価指標.. Summary ブランド別のFindings.. 消費者の購買行動プロセスの段階別評価.. 各段階でのアカウントあたりの投稿回数.. 接触段階ブランド間比較.. 商品カテゴリ内での話題のシェア.. 接触媒体.. 各商品の話題傾向 ~接触段階~.. 体験段階ブランド間比較.. 各商品話題傾向 ~体験段階~.. ファン化段階ブランド間比較.. 各商品の話題傾向ファン化段階 6.. ファン層ページ例 Page

3 １調査概要２総合評価３４５接触段階の課題商品の認知度ー接触段階の課題購買後押しの要因ーファン化段階の課題顧客のロイヤリティ向上ー Page

4 . 調査概要.. 調査の目的と実施概要調査目的アサヒビール株式会社の商品クリアアサヒについてソーシャルメディアから調査分析を行うこれにより消費者のファン化プロセスにおけるボトルネック課題を明確化する本調査では消費者のファン化プロセスを接触体験ファン化のつのフェーズに分け各段階の投稿記事数ではなく ID 数により集計を行いますその結果としてブランドとの関係性においてどのレベルに課題があるのかを分析します各商品の段階別の ID をリストとして把握することができるためそれぞれの段階における発言者をフォローし追跡アンケートの実施などにより本調査後のさらなる掘り下げを行うこともできます ( 要別途費用 ) 調査実施概要調査対象媒体調査対象国内主要 blog Twitter クリアアサヒの比較対象として同じ商品カテゴリーとして下記の商品をピックアップしました調査対象 : ( アサヒビール ) クリアアサヒ調査対象期間競合 ❶: ( キリンビール ) //~// 競合 ❷: ( サントリー ) 競合 ❸: ( サッポロビール ) Page

自社ブランド商品に対する評価評判の理解や改善に活用することである掲示板ブログ収集分析 Q&A twitter ＴＶＣＭ番組ニュース Facebook Social

5 . 調査概要.. Social Listening Researchとはソーシャルメディア上における人々の日常的な会話や自然な行動に関するデータを収集し調査分析によって市場動向の把握やトレンド予測自社ブランド商品に対する評価評判の理解や改善に活用することである掲示板ブログ収集分析 Q&A twitter ＴＶＣＭ番組ニュース Facebook Social Mediaを調査対象とするメリット Large target アンケートやグループインタビューと比較して大きなターゲットを対象にすることができる Motive POSデータでは捉えることができない購買の動機を把握できる Scene 商品やサービスのを把握できる Real time ソーシャルメディア上の投稿をリアルタイムに近いタイミングで捕捉することができる Page

6 . 調査概要.. 本レポートにおける評価指標顧客のファン化プロセスに基づき下記の接触 (Touch) 体験 (Experience) ファン (Fan) 段階でブランドファン拡大における課題を検証する抽出条件課題解決の手段接触体験ファン化を含むブランドに対するすべての接触 < ブランド > 店頭 TV 雑誌広告新聞折込店頭陳列店頭での販売員による販売 DM プレスリリース etc 体験購入体験後評価買った飲んだ美しかった不かった etc 試飲ポイントシール期間限定特価特売 etc ファン化リピート愛用いつもまた今回も愛飲 etc 消費者参加型メディア顧客満足度の向上メルマガ購読 etc ( 投稿 ID 数 ) ブランドとの関係性においてどのレベルに課題があるのかを分析 Page6

7 . 調査概要.. Summary ブランド別の Findings Findings クリアアサヒはで使用されている楽曲の替え歌が Twitter 上で流行し相当数の話題量を獲得しているが体験以降のフェーズにつながっていないと推測される Findings は話題獲得量歩留りともに少ない結果となっている Findings は接触体験ファンの各段階で安定して話題にされており歩留りも良い結果を示している Findings は話題獲得は少ないが歩留りがよく話題内容もなどの品質機能についての割合が大きくなっている Page7

8 １調査概要総合評価２２３４５接触段階の課題商品の認知度ー接触段階の課題購買後押しの要因ーファン化段階の課題顧客のロイヤリティ向上ー Page8

. 総合評価.. 消費者の接触体験ファン化プロセスの段階別評価クリアアサヒは接触段階で多く話題になっているがクリアアサヒは体験ファン段階への歩留りが芳しくない一方では歩留りもよくバランスの良い結果を示しているは話題獲得が小さい ( 投稿 ID 数 ) 68,6 7, 6,,, クリアアサヒ.%.

9 . 総合評価.. 消費者の接触体験ファン化プロセスの段階別評価クリアアサヒは接触段階で多く話題になっているがクリアアサヒは体験ファン段階への歩留りが芳しくない一方では歩留りもよくバランスの良い結果を示しているは話題獲得が小さい ( 投稿 ID 数 ) 68,6 7, 6,,, クリアアサヒ.%.8% クリアアサヒ接触に対して体験ファン化が少ない ( 投稿 ID 数 ) 7, 6,,, 接触が少ない,,,, 9,,6 接触体験ファン化,,,66.6%.%,97,98 接触体験ファン化 ( 投稿 ID 数 ) 7, 9,97 6,,, 6.7% 各段階ともバランスよく獲得.% ( 投稿 ID 数 ) 7, 6,,, 接触が少ないが体験ファン化への比率は大きい,,,,6 6,799 接触体験ファン化,,, 6,868.8%.% 8,7,77 接触体験ファン化 Page9

10 総合評価.. 各段階でのアカウントあたりの投稿回数クリアアサヒは接触段階では多くの ID から多くの回数話題にされているが体験ファン段階では投稿 ID 数平均投稿回数とも低くなっている一方は体験ファン段階の平均投稿回数が多くファン化への歩留りの良さにつながっていることがうかがえる接触体験 ( 投稿回数 ) ( 投稿回数 ) ( 投稿回数 ) クリアアサヒ体験以降のフェーズでは人当たりの投稿回数が少ない ( 投稿 ID 数 ) ( 投稿 ID 数 ) ( 投稿 ID 数 ) ファン化体験以降のフェーズでは人当たりの投稿回数が多いクリアアサヒ Page

11 １調査概要２総合評価３４５接触段階の課題商品の認知度ー体験段階の課題購買後押しの要因ーファン化段階の課題顧客のロイヤリティ向上ー Page

12 . 接触段階の課題.. 接触段階 ( ブランド間比較 ) 接触段階ではクリアアサヒが多くの ID から話題にされておりはあまり話題になっていない ( 投稿 ID 数 ) 8 接触 ID 数 ,6 クリアアサヒもっとも話題を多く獲得 9,97 話題を多く獲得,66 6,868 クリアアアサヒ Page

13 . 接触段階の課題.. 商品カテゴリ内での話題のシェア過去一年間における各商品の話題量の動向をみると 8 月末以降にクリアアサヒのソングの替え歌が流行し大きなシェアを獲得している投稿件数 6, ),, 年間話題割合 7%,,, % 6% クリアアサヒ % // // /6/ /7/ /8/ /9/ // // // // // // ( 日 ) % 8% 6% % % % // // /6/ /7/ /8/ /9/ // // // // // // クリアアサヒ Page

14 . 接触段階の課題.. 接触媒体接触媒体は各商品ともが多くなっているが中でもクリアアサヒは特にが多くなっているクリアアサヒクリアアサヒ 99.9% 家族.% 友人.% 店頭.%.% 広告.% 7.% 家族.6% 友人.% 店頭.% 7.6% 広告.% 86.% 家族.% 友人.% 店頭.%.% 広告.% 79.% 家族.% 友人.8% 店頭.% 7.% 広告.% Page

15 . 接触段階の課題.. 各商品の話題傾向 ~ 接触段階 ~ 全ブランドを他商品の件数と比較して段階で評価各商品のに対する関心項目と話題量を下記に示すクリアアサヒクリアアサヒソングに関する話題が圧倒的ドリームシリーズの話題などがやや多い檀れいなど出演者の話題が多いビールに近いについて関心 Page

16 １調査概要２総合評価３４５接触段階の課題商品の認知度ー体験段階の課題購買後押しの要因ーファン化段階の課題顧客のロイヤリティ向上ー Page6

17 . 体験段階の課題.. 体験段階 ( ブランド間比較 ) 体験段階における各商品への投稿者数を下記に示す ( 投稿 ID 数 ) 体験 ID 数,6 接触段階に続き他を圧倒 9, 8,7,97 クリアアアサヒ Page7

18 . 体験段階の課題.. 各商品話題傾向 ~ 体験段階 ~ 全ブランドを他商品の件数と比較して段階で評価各商品についての検討項目を下記に示すクリアアサヒクリアアサヒ分散傾向がみられるがキレに関する話題が比較的多い泡キレに関する話題が多い美しい香りが話題苦やコクなど具体的な記述が多い Page8

19 １調査概要２５６総合評価３接触段階の課題４体験段階の課題ファン化段階の課題 Appendix Page9

20 . ファン化段階の課題.. ファン化段階 ( ブランド間比較 ) ファン化段階においてもへの投稿者が多く各商品への投稿者数を下記に示す ( 投稿 ID 数 ) 8 ファン ID 数 7 6 6,799 接触体験段階とともに他を圧倒,6,98,77 クリアアアサヒ Page

21 . ファン化段階の課題.. 各商品の話題傾向 ~ ファン化段階 ~ 全ブランドを他商品の件数と比較して段階で評価各商品についての検討項目を下記に示すクリアアサヒクリアアサヒソングや出演者など関連の話題が多い体験に引き続きに関する記載が多い糖質オフやデザインで人気本格的具体的なのや飲むシーンが多い Page