この文書は 消費者基本法 ( 昭和 43 年法律第 78 号 ) 第 1 条の2の規定に基づき 政府が講じた消費者政策の実施の状況について報告するとともに 消費者安全法 ( 平成 21 年法律第 5 号 ) 第 12 条各項に基づき各行政機関の長 都道府県知事 市町村長及び国民生活センターの長から消

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1 平成25 年度消費者政策の実施の状況 消費者事故等に関する情報の集約及び分析の取りまとめ結果の報告平成 25 年度消費者政策の実施の状況平成 25 年度消費者事故等に関する情報の集約及び分析の取りまとめ結果の報告第 186 回国会 ( 常会 ) 提出

2 この文書は 消費者基本法 ( 昭和 43 年法律第 78 号 ) 第 1 条の2の規定に基づき 政府が講じた消費者政策の実施の状況について報告するとともに 消費者安全法 ( 平成 21 年法律第 5 号 ) 第 12 条各項に基づき各行政機関の長 都道府県知事 市町村長及び国民生活センターの長から消費者庁に対し消費者事故等の発生に関する情報の通知があったもの等について 同法第 13 条第 4 項の規定に基づき集約及び分析を行い取りまとめた結果を報告するものである

3 平成 25 年度 消費者政策の実施の状況 平成 25 年度 消費者事故等に関する情報の集約及び分析の取りまとめ結果の報告 第 186 回国会 ( 常会 ) 提出

4 目 次 序 第 1 部 消費者行動 意識と消費者問題の現状 第 1 章 特集 1 食をめぐる消費者問題 ~ 食への信頼の回復と安心の確保に向けて ~ はじめに 4 第 1 節食品表示の適正化 6 ( 1 ) 食品表示等問題 6 ( 実際の食材と異なった食品表示等問題 ) 6 ( 食品表示等問題に対する消費生活相談の動き ) 7 ( 一連の問題 に対する消費者庁の対応 ) 8 ( 政府としての施策パッケージの策定 ) 8 ( メニュー 料理等の食品表示に係る景品表示法上の考え方について の 策定 ) 8 ( 行政の監視指導体制の強化 ) 8 ( 景品表示法等の一部改正等法の成立 ) 9 ( 景品表示法への課徴金制度の導入等の検討 ) 1 ( 一連の問題に対する消費者の意識 ) 1 ( 2 ) 食品表示に関する制度の見直し 15 1 食品表示の一元化 15 ( これまでの食品表示の概要 問題点 ) 15 ( 食品表示法の制定 ) 15 ( 食品表示法の概要 ) 16 ( 施行に向けた動き ) 16 2 機能性表示 17 ( 現行制度の概要 ) 17 ( 特定保健用食品とは ) 17 ( 栄養機能食品とは ) 18 ( 食品の新たな機能性表示制度に関する検討 ) 18 第 2 節食の安全 安心の確保 19 ( 1 ) 冷凍食品の農薬混入事案 19 i

5 ( アクリフーズ事案の発覚までの経緯 ) 19 ( 冷凍食品に関する消費生活相談の状況 ) 19 ( 消費者庁の対応 ) 22 ( 関係府省庁の対応 ) 23 ( 自主回収対象商品の分かりにくさと製造所固有記号 ) 24 ( 2 ) 食品中の放射性物質への対応 25 ( 食品中の放射性物質 ) 25 ( 消費者サイドでの放射性物質検査体制の整備 ) 25 ( 消費者への分かりやすい情報提供 ) 25 ( 消費者とのリスクコミュニケーション ( 意見交換会等 ) の積極的な取組 )26 ( 地方消費者行政活性化基金の活用 ) 27 ( 東北未来がんばっぺ大使の任命 ) 27 ( 放射性物質に関する消費者の意識の変化 ) 29 ( 放射性物質検査結果 ) 3 第 3 節食品ロスの現状と削減への取組 32 ( 1 ) 食品ロス 32 ( 食品ロスの現状 ) 32 ( 食品ロスの発生要因 ) 32 ( 食品ロスに関する消費者の認知度 ) 33 ( 消費者に対する普及啓発 ) 35 ( 食品ロス削減に関する意見交換会 ) 36 ( 今後の食品ロス削減国民運動の展開に向けて ) 37 第 2 章 特集 2 情報通信の発達と消費者問題 ~ネット社会に消費者はどう向き合うか~ 第 1 節情報通信社会の現状 38 ( 1 ) 情報通信技術 (ICT) 関連市場の進展 38 ( インターネット上で流通する情報量は飛躍的に増加 ) 38 ( ス マートフォン タブレット型端末など様々な情報通信機器が急速に普及している ) 39 ( 若年層を中心に様々な情報通信機器の利用が進んでいる ) 39 ( インターネットの利用率は 6 歳以上でおおむね拡大傾向に ) 4 ( イ ンターネットを利用した取引が増加 情報通信産業は経済的に重要な位置付けに ) 41 ( 様々な商品 サービスがインターネット経由で取引されるように ) 41 ( 従 来型の携帯電話からスマートフォンへの移行を背景として スマートフォン等市場やモバイルコマース市場の規模が拡大している ) 44 ( 新たなサービスの普及 ) 46 ( インターネットの広告利用 ) 47 ii

6 ( 2 ) 情報通信の発達による消費社会の変化 48 ( イ ンターネットから実店舗での消費行動へと誘導していく O2O の動きが活発化 ) 48 ( 電子マネー等の普及及びインターネット上での決済手段の多様化 ) 49 ( ビッグデータの活用により 企業は消費者行動の把握が容易に ) 51 ( 震災と ICT の活用等 ) 51 第 2 節情報通信の発達に伴う消費者意識の変化 消費者被害 トラブル等の状況 53 ( 1 ) 情報通信に関連する消費者トラブルの概況 53 ( 情報通信分野 特にインターネットに関する相談は増加 ) 53 ( 2 ) 情報通信機器 サービス等の契約 利用等に伴う被害 トラブル 53 ( 通信サービスの普及に伴い トラブルも増加傾向に ) 53 ( イ ンターネット接続回線に関する相談が増加 中でも年代が高い層の相談が多い ) 54 ( 携帯電話サービスに関するトラブルは 契約 解約 に関するものが多い ) 57 ( 携 帯電話 スマートフォン等の契約時に付けられるオプションサービスを不満に思う消費者が多い ) 59 ( パソコンや携帯電話などの情報通信機器に関する相談が増加 ) 6 ( スマートフォンに関する相談は増加傾向 ) 6 ( ス マートフォンの充電端子の焼損や機器本体の発熱等に関する相談が急増 ) 61 ( 3 ) インターネット通販等に関するトラブル 62 ( 約 1 人に 1 人が過去 3 年間にインターネットでの取引のトラブル経験あり ) 62 ( インターネット通販の消費者トラブルが急増 ) 63 ( 越境取引に関する相談は増加傾向 ) 67 ( 中 国の事業者のインターネット通販トラブルが急増し全体の 1/3 を占める ) 68 ( 海外通販サイトでは銀行振込からトラブルにつながることが多い ) 7 ( 海外通販サイトでトラブルに遭わないために ) 71 ( サービス分野等におけるインターネット予約 契約等のトラブル ) 72 ( 共同購入型クーポンサイトに関するトラブルが増加 ) 72 ( 4 ) デジタルコンテンツの普及とそれに伴う消費者トラブル 73 1 オンラインゲームに関する消費者トラブルや消費者意識 73 ( 未成年者のオンラインゲームに関するトラブルが急増 ) 73 ( 未成年者のトラブルは契約購入金額も高額化 ) 75 ( クレジットカード決済に関する相談が多数 ) 75 ( ど の年齢の子どもを持つ保護者でも 半数以上が何らかの利用ルールを定めている ) 77 iii

7 ( 小 学生高学年では約 2 割 低学年以下でも約 1 割の子どもが課金等に必要なパスワードを把握 ) 77 ( クレジットカードの管理を厳密に行っている保護者は約 4~5 割 ) 78 ( 請 求明細は必ず確認していても 課金の都度課金状況を確認している保護者は少ない ) 8 ( ゲーム会社が行う未成年者保護の取組はあまり知られていない ) 81 ( 小 学生 ( 高学年 ) の子どもを持つ保護者を中心に 教育へのニーズは高 い ) 82 2 アダルト情報サイトに関するトラブル 84 3 その他のデジタルコンテンツに関するトラブル 85 ( 5 ) ソーシャル機能を活用したウェブサービスの普及とそれに伴う消費者トラブル 87 1SNS に関するトラブル 87 2 出会い系サイトや婚活サイトに関するトラブル 89 3 各種仲介サービスに関する問題 92 4 各種口コミ 評価サイト等の情報操作に関する問題 93 ( 6 ) 個人情報に関する主な消費者トラブルや消費者意識 94 ( 個人情報の保護と利活用 ) 94 ( 個 人情報に関する漏えい事案件数は減少傾向苦情相談の内容は 不適正な取得 に関するものが全体の約 4 割 ) 95 ( 消 費者は事業者への個人情報の提供において個人情報の漏えいや目的外利用を不安視している ) 97 ( ビ ッグデータの認知度は男性約 3 割 女性約 1 割にとどまるビッグデータを知らない人ほどその利活用に否定的 ) 97 ( 7 ) 不正アクセスその他の犯罪的行為 98 第 3 節安全で快適なネット社会の構築に向けた取組 1 ( 1 ) 情報通信に関する消費者被害 トラブルへの対応 1 ( 電子商取引に関する法整備 ) 1 ( インターネットによる広告 表示の規制 ) 11 ( 情報通信サービス契約のトラブルへの対応 ) 11 ( インターネット通販のトラブルへの対応 ) 12 ( オンラインゲーム SNS 等でのトラブルへの対応 ) 13 ( 2 ) 情報通信分野における消費者教育 14 ( 3 ) 個人情報保護への対応と不正アクセス防止 15 第 3 章消費者を取り巻く社会経済情勢と消費者行動 意識 第 1 節消費者を取り巻く社会経済情勢 11 ( 社会経済活動の中で大きなウエイトを占める消費活動 ) 11 ( 家計の消費支出構造の変化 : モノからサービスへ ) 111 iv

8 ( 世帯構造の変化 : 単身世帯が増加傾向 ) 111 ( 高齢化の進展 : 高齢化率は上昇傾向 ) 113 ( 国際化の進展 : 輸入品や海外直接購入の増加 ) 113 第 2 節消費者行動 意識の状況 115 ( 多くの消費者が商品選択時に表示や説明を十分確認している ) 115 ( インターネット通販の利用が多い ) 115 ( 消費者は主体的な判断や消費者主導の購買行動を望んでいる ) 116 ( 約 6 割の人が社会貢献につながるものを意識的に選択することがある ) 117 ( 約 7 割の人が消費者問題に関心がある ) 117 ( 食の安全 食の表示問題に高い関心 ) 117 ( インターネットでの情報提供を希望する人が急増 ) 117 ( 消費者庁の業務に関する認知度が向上 ) 119 第 4 章消費者問題の動向 第 1 節消費者問題の概況 121 (1)213 年度の消費生活相談の全体的な概況 121 ( 全国の消費生活センター等に寄せられた消費生活相談は 9 年ぶりに増加 ) 121 (213 年度の消費生活相談の属性別の傾向 ) 123 (213 年度の消費生活相談では 運輸 通信サービス の相談件数が突出 ) 124 ( 販売購入形態別に見ると 通信販売 店舗購入販売 がそれぞれ 3 割 ) 126 (213 年度の相談 1 件当たりの平均金額は減少 ) 129 (213 年度は幅広い商品 サービス分野にわたり相談件数が増加 ) 132 ( トラブルが発生しやすい商法 ) 133 (213 年度の高齢者の消費生活相談は更に増加 ) 133 (213 年度の高齢者の消費生活相談は 食料品 が最も多い結果に ) 133 ( 高齢者の相談は販売購入形態別に見てほとんどが増加 ) 133 ( 高 齢者の相談は契約の申込み前に相談が寄せられる傾向が強まってきている ) 136 ( 高齢者の 二次被害 は 電話勧誘販売 に関するトラブルが目立つ ) 138 ( 未 成年者の消費生活相談はアダルト情報サイト ゲーム関係 デジタルコンテンツなどが多く見られる ) 139 ( 2 ) 消費者安全法に基づき通知された消費者事故等 142 ( 消費者安全法に基づき 213 年度に通知された消費者事故等は 1 万 2,627 件 ) 142 v

9 ( 消 費者安全法に基づき 213 年度に通知された消費者事故等のうち 財産事案 は 9,116 件 ) 142 ( 3 ) 越境取引によるトラブルの状況 144 ( 越境取引によるトラブル ) 144 ( 4 ) 消費者被害 トラブルの経験と相談の状況 145 ( 商品 サービスについての消費者被害 トラブルの経験 ) 145 ( 被害 トラブルを誰にも相談しなかった人は半数以上 ) 145 ( 相談した相手 ) 146 ( 相談した理由 ) 146 ( 相談した結果 ) 147 ( 相談しても仕方ないと思った人は約 5 割 ) 147 ( 5 ) 消費者被害 トラブル額の推計 149 ( 消費者被害 トラブル額推計の必要性 ) 149 ( 消費者被害 トラブル額の推計方法 ) 149 第 2 節生命 身体に関する消費者事故等 152 ( 1 ) 事故情報の収集 152 ( 生命 身体に関する事故情報は様々なルートで消費者庁に集約 ) 152 ( 消費者安全法に基づき 213 年度に通知された 生命身体事故等 は 3,511 件 ) 152 ( 消 費生活用製品安全法に基づき 213 年度に報告された重大製品事故は 941 件 ) 154 (PIO-NET に収集された 213 年度の危害 危険情報は 2 万 226 件 ) 154 (213 年度の主な事故事例 ) 156 (213 年度の子どもの事故に関する主な商品 ) 157 ( 事故情報データバンクに収集された情報 ) 161 ( 医療機関ネットワークに収集された情報 ) 162 ( カネボウ 白斑 トラブルの影響は消費生活相談にも ) 163 ( 冷凍食品への農薬混入事案の影響は消費生活相談にも ) 164 ( 路線バスでの高齢者の転倒 骨折事故が多発 ) 164 第 3 節最近の消費者問題の傾向 167 ( 劇場型勧誘の被害は依然として深刻 ) 167 ( 海 外の土地 不動産 債権等への投資をうたった商品に関するトラブル ) 168 ( 二次被害 に関する相談は全体として減少 一方で高齢者の相談割合は増加傾向 ) 17 ( いわゆる 偽装質屋 に関するトラブルが増加 ) 171 ( 健康食品の送り付け商法 は 213 年度上半期がピーク ) 171 ( 成人直後や就活中の大学生等を狙ったトラブルも ) 175 vi

10 ( ビットコインに関するトラブルが発生 ) 177 ( こ れから増えることが予想されるトラブル :22 年開催の東京オリンピック関連 ) 177 ( 消費税率引上げに関する相談が増加 ) 178 第 5 章消費者政策の展開 第 1 節消費者政策の主な展開 181 ( 消費者政策の推進 ) 181 ( 生命 身体に影響する消費者事故への対応 ) 184 ( 悪質な事業者等による経済的な被害への対応 ) 185 ( 地方消費者行政の充実 強化 ) 189 ( 消費者教育の推進 ) 195 ( 公共料金政策 ) 195 ( 消費税率引上げへの対応 ) 196 ( 震災関連の相談は減少 ) 198 ( 被災 4 県では 工事 建築 特に福島県では 野菜 ) 198 第 2 節高齢者 障害者の見守り 21 ( 高齢者 障害者に関する相談は増加 ) 21 ( 高齢者の悪質電話対策のモデル事業の実施 ) 24 ( 地域の見守り活動の促進 ) 21 ( 見守りネットワーク連絡協議会の取組等 ) 21 第 3 節消費者教育の推進 212 ( 消費者教育推進の基本方針の決定 ) 212 ( 消費者教育推進会議の設置 ) 213 ( 地方公共団体の取組 ) 217 (213 年度先駆的プログラムの実績 ) 218 第 4 節諸外国の消費者政策体制及び国際的連携 22 ( 諸外国の消費者政策体制の進展 ) 22 ( 諸外国の消費者政策体制の類型 ) 223 ( 消費者政策に関する国際的連携の強化 ) 226 第 2 部 消費者政策の実施状況 第 1 章消費者の権利の尊重と消費者の自立の支援 第 1 節消費者の安全 安心の確保 迅速 的確な情報の収集 発信の体制整備 23 vii

11 viii ( 1 ) 相談情報 事故情報の集約 23 ア. 相談情報の集約 23 イ. 事故情報の集約 23 ( 2 ) 事故情報の報告 公表 注意喚起 231 ( 3 ) リコールに係る情報収集及び関連情報の提供 232 ( 4 ) 子どもの事故防止のための情報発信 233 ( 5 ) 化学製品の危険有害性に関する情報提供 事故情報の分析 原因究明 234 ( 1 ) 重大事故等の分析 原因究明 234 ( 2 ) 消費者安全調査委員会の運営 235 ( 3 ) 医療分野における事故の原因究明 再発防止 236 ( 4 ) 食品等による窒息事故の再発防止 236 ( 5 ) 消費生活用製品の事故情報の分析 原因究明 236 (6) 昇降機 遊戯施設における事故の原因究明 再発防止 237 ( 7 ) 製品等の利用により生じた事故等の捜査 237 ( 8 ) 商品テスト等による調査 分析 事故原因究明 238 ( 9 ) 製品火災 事故等に係る未然防止 食の安全 安心の確保 239 ( 1 ) 食品の安全性の確保に関する取組 239 ア. 食品の安全性の確保に関する基本的事項の決定 239 イ. 食品の安全に関するリスク評価 239 ウ. 食品の安全性の向上に関するリスク管理 24 1 食品の安全性に関するリスク管理 24 2HACCP 導入の促進 農業生産工程管理の推進 輸入食品の安全性の確保 242 エ. 食品の安全性に関するリスクコミュニケーション 242 ( 2 ) 米穀等のトレーサビリティの推進 244 ( 3 ) 食品のリコール社告の適正化 244 ( 4 ) 新たな JAS 規格導入の推進等 245 ( 5 ) 流通食品への毒物混入事件への対処 245 ( 6 ) 食品安全や食生活と健康についての情報提供 245 ( 7 ) 食品関係事業者のコンプライアンスの徹底促進 消費者の安全 安心の確保のためのその他の施策 246 ( 1 ) 消費生活用製品の分野におけるリスクアセスメントの普及啓発 246 ( 2 ) 家庭用品の安全確保の促進 246 ( 3 ) 合法ハーブ等と称して販売される薬物の取締り体制の強化 247 ( 4 ) 製造物責任法に関連する事例収集 公表 248 (5) 美容医療サービス等の消費者被害防止 249 (6) 民間サービス事業者に対する第三者認証制度の普及促進 249

12 ( 7 ) 障害者の消費者としての利益の擁護及び増進 25 ( 8 ) 小規模社会福祉施設等におけるスプリンクラー設備等の整備に向けた取組 25 ( 9 ) 乗合バスにおける転倒防止対策 251 第 2 節消費者の自主的かつ合理的な選択の機会の確保 消費者取引の適正化を図るための施策 252 ( 1 ) 特定商取引法等の執行等 252 (2) 消費者契約の不当勧誘 不当条項規制の在り方の検討 252 ( 3 ) 消費者の財産被害に係る隙間事案への対応 253 ( 4 ) 詐欺的商法等による消費者被害の取締り強化 254 ア. 生活経済事犯への取締り強化 254 イ. 融資保証金詐欺等への取締り強化 254 ウ. 詐欺的商法による新たな消費者被害への対応 255 エ.CO 2 排出権取引への投資に係る諸問題への対応 257 ( 5 ) 金融分野の取引の適正化 258 ア. クレジット取引等への対応 258 イ. 多重債務問題解決のための取組 258 ウ. 商品先物取引法の適正な執行 259 エ. 金融商品取引法の厳正な運用 26 オ. 消費者信用分野における諸問題への対応 261 カ. 金融機関における犯罪の未然防止 拡大防止 被害回復 261 ( 6 ) 住宅分野の取引の適正化 263 ア. 賃貸住宅の賃借人の居住の安定 263 イ. 既存住宅流通やリフォーム工事に係る悪質事案の被害防止 263 ( 7 ) 有料老人ホーム等に係る契約等の適正化 264 ( 8 ) 警備業法の運用の適正化 264 ( 9 ) 探偵業法の運用の適正化 表示 規格 計量の適正化を図るための施策 265 ( 1 ) 食品表示の信頼性確保 265 ア. 食品表示一元化に向けた取組 265 イ. 食品の原産地等の表示の適正化 266 ウ. 食品表示等問題への対応 267 エ. 健康食品の表示等の情報提供 268 オ. 食品表示の監視 269 カ. 食品表示に関する関係機関の連携 269 キ. 食品表示に関する問合せ対応等のワンストップ体制等の整備 269 ( 2 ) 景品表示法の運用及び執行体制の拡充 27 ( 3 ) 住宅性能表示制度の普及及び評価方法の充実 27 ( 4 ) 家庭用品の品質表示の見直し 271 ix

13 ( 5 ) 建物部品の防犯性能の表示制度の適正な運用 271 ( 6 ) 電気通信サービスの広告表示の適正化 272 ( 7 )JIS 規格等の国内 国外標準化施策の実施 物価 公共料金等の適正化のための施策 273 公共料金等の透明性及び適正性の確保 273 第 3 節消費者に対する啓発活動の推進と消費生活に関する教育の充実 消費者教育の体系的 総合的な推進 275 (1) 消費者教育推進会議と今後の消費者教育の在り方 275 ( 2 ) 消費者教育ポータルサイト 275 ( 3 ) 食品ロス削減その他の消費者自身の意識改革による社会問題への対応 学校における消費者教育の推進 支援 277 ( 1 ) 学校における消費者教育の推進 277 ア. 小 中 高等学校 277 イ. 大学等 277 ( 2 ) 学校における消費者教育に対する支援 地域における消費者教育の推進 支援 278 ( 1 ) 社会教育施設等における消費者教育の推進 278 ( 2 ) 多様な主体との連携による消費者教育の推進 消費者に対する普及啓発 情報提供 28 ( 1 ) 消費者政策の実施の状況等に関する情報提供 28 ( 2 ) 法的トラブルを取り扱う関係機関 団体との連携 28 ( 3 ) 融資保証金詐欺及び架空請求詐欺等に関する情報提供 注意喚起 281 (4) 生活経済事犯の発生 再発防止に向けた広報啓発活動 281 ( 5 ) 子どもたちのインターネットの安全 安心利用に向けた啓発 281 ( 6 ) 景品表示法の普及 啓発 282 ( 7 ) リフォーム事業者等に関する情報提供 282 ( 8 ) 食品の安全性 栄養 食習慣等の情報提供 282 ( 9 ) 成年後見制度等による高齢者等の権利擁護の推進 283 (1) 介護支援専門員及び訪問介護員の知識の普及 284 (11) 国民生活センターによる高齢者の消費者被害防止への取組 284 第 4 節消費者の意見の消費者政策への反映と透明性の確保 285 ( 1 ) 生活者 消費者を代表する審議会委員の選任 285 ( 2 ) 消費者からの情報 相談受付体制の整備 285 第 5 節消費者の被害等の救済と消費者の苦情処理 紛争解決の促進 消費者被害の救済のための制度の創設 286 ( 1 ) 集団的消費者被害回復に係る訴訟制度 286 x

14 ( 2 ) 多重債務者に対する地方公共団体の取組支援 287 ( 3 ) 総合的な自殺対策の強化 裁判外紛争処理手続 (ADR) を行う機関等との連携 287 ( 1 ) 国民生活センター紛争解決委員会と地方公共団体及び民間 ADR 機関との連携 287 ( 2 ) 消費者に関する法的トラブルの紛争解決 288 ( 3 ) 金融分野における裁判外紛争解決 288 ( 4 ) 民間賃貸住宅に関する裁判外紛争解決 289 ( 5 ) 新築住宅等に関する紛争解決 289 ( 6 ) 消費生活センター等への相談支援機能の強化 29 ( 7 ) 警備業務に関する苦情の解決 29 第 2 章 地方公共団体 消費者団体等との連携 協働と消費者政策の実効性の確保 向上 第 1 節地方公共団体への支援 連携 292 ( 1 ) 地方消費者行政の充実 強化 292 ( 2 ) 消費生活相談員の資格の法的位置付けの明確化 293 ( 3 ) 消費者ホットラインの運用 293 ( 4 ) 都道府県における法執行強化 294 ( 5 ) 地方公共団体との情報共有 294 第 2 節消費者団体等との連携 295 ( 1 ) 適格消費者団体の認定 監督 295 ( 2 ) 適格消費者団体に対する支援 296 ( 3 ) 消費者団体等との連携 296 第 3 節事業者や事業者団体による自主的な取組の促進 297 ( 1 ) 公益通報者保護制度の推進 297 ( 2 ) 公正競争規約の積極的な活用 円滑な運用 297 ( 3 ) 訪問販売 通信販売等による被害抑制 298 ( 4 ) 買い物弱者対策に関する取組 298 第 4 節行政組織体制の充実 強化 299 ( 1 ) 消費者庁の所管法律の執行状況の点検 評価 299 ( 2 ) 国家公務員向け研修の実施 299 ( 3 ) 他の相談機関との連携 3 ( 4 ) 消費者政策担当部局間の連絡 情報交換 3 ( 5 ) 公正取引委員会の体制強化及び機能拡充 3 ( 6 ) 消費者委員会事務局体制の充実 強化 31 ( 7 ) 国民生活センターの在り方に関する検討 31 xi

15 第 3 章経済社会の発展等の環境変化への対応 第 1 節環境に配慮した消費行動と事業活動の推進 33 ( 1 )CO 2 削減に向けた行動 33 ( 2 ) 身近な化学製品等に関する理解促進 33 ( 3 )3 R( リデュース リユース リサイクル ) の推進 33 ( 4 ) 生物多様性保全の取組 34 ( 5 ) 有機農産物など環境に配慮した農産物の普及促進 34 ( 6 ) 住宅省エネラベル 建築環境総合性能評価システム (CASBEE) の普 及促進 35 ( 7 ) 食品リサイクルの推進及び普及啓発 36 ( 8 ) 環境ラベル等による環境情報の提供 36 第 2 節高度情報通信社会の進展への的確な対応 37 ( 1 ) インターネット取引の安全 安心の確保 37 ( 2 ) 医療機関のウェブサイトによる情報提供 39 ( 3 ) 迷惑メールへの対応 39 ( 4 ) インターネットオークション詐欺の取締り 39 ( 5 ) フィッシング被害の防止 39 ( 6 ) 青少年が安全に安心してインターネットを利用できる環境の整備 31 (7) 電気通信分野における勧誘及び情報提供の適正化 311 ( 8 ) 個人情報保護 312 ( 9 ) プライバシー保護等に配慮したパーソナルデータの利活用に向けた取組 312 第 3 節国際化の進展への対応 314 ( 1 )OECD 消費者政策委員会 (CCP) への参画 314 ( 2 ) 地域間 二国間における国際的な連携の強化 314 ( 3 ) 消費者保護及び執行のための国際ネットワーク (ICPEN) 等を通じた法執行機関の国際的な連携 314 第 4 節東日本大震災に係る消費者のための取組 315 (1) 食品と放射能に関する消費者の理解増進のための取組 315 ( 2 ) 放射性物質検査体制の整備と情報提供 316 ( 3 ) 被災地への専門家の派遣 316 資料編 32 xii

16 コラム コラム 1 メニュー 料理等の食品表示に係る景品表示法上の考え方について 12 コラム 2 メニュー表示問題の教訓と課題 14 コラム 3 東北未来がんばっぺ大使の活動 28 コラム 4 インターネットへの依存症問題 91 コラム 5 ビッグデータと消費者保護 18 コラム 6 OECD および ICPEN における情報通信に関する取組 19 コラム 7 お し だ そう! 高齢者詐欺! 高齢者の消費者トラブル未然防止 啓発キャンペーン 14 コラム 年度子どもを事故から守る! プロジェクトシンボルキャラクター アブナイカモ の活動記録 159 コラム 9 ビットコインとは 18 コラム 1 消費者裁判手続特例法の施行に向けて - 特定適格消費者団体に期待される役割 187 コラム 11 地域との連携を中核に据えた政策展開を 194 コラム 12 電話見守りと通話録音装置の設置に継続の意向の高さを確認 28 コラム 13 高齢者 障害者の消費者被害防止のための見守りの担い手向け視聴覚教材 高めよう! 見守り力 211 コラム 14 ベトナムにおける 消費者保護行政強化プロジェクト への協力 227 xiii

17 凡例 1 用語 本報告で用いる用語の定義は 基本的には次のとおりとする ただし データの制約や分析目的に応じて異なった定義を用いる場合は 本文中で明記する (1)PIO-NET: 国民生活センターと都道府県 政令指定都市及び市区町村の消費生活センターや消費生活相談窓口 ( 以下 消費生活センター等 という ) をオンラインネットワークで結んだ 全国消費生活情報ネットワーク システム (PracticalLivingInformationOnlineNetworkSystem) のこと 1984 年に運用を開始し 消費生活に関して消費者から消費生活センター等に寄せられた相談情報が登録されている ( 個別の相談情報であるため 閉じられたネットワークで運用されている ) 蓄積された相談情報は 全国の消費生活相談窓口や消費者行政にとっての共有データとして 消費者トラブルを解決するための相談業務に役立てたり 情報を分析して 消費者トラブルの被害拡大や未然防止のための消費者政策の企画立案に活用されている 本報告で用いる PIO-NET データ ( 消費生活相談件数 ) は 原則として 214 年 4 月 3 日までに登録された苦情相談で集計している また 相談について 性別 年代別 職業別 地域別等の属性別に分析を行っているところは 当該相談のきっかけとなった商品 サービスの契約者を基準としている ( ただし 震災関連の相談については もともと被災 4 県 ( 岩手県 宮城県 福島県 茨城県 ) の居住者であって他の都道府県へ避難している場合は 元の居住県の相談として集計している ) (2) 消費者事故等 : 消費者安全法第 2 条で定義される事故及び事態 事業者が供給する商品 サービスについて 消費者の使用 利用に伴って生じた生命や身体に影響する事故 虚偽 誇大広告その他の消費者の自主的かつ合理的な選択を阻害するような行為が事業者により行われた事態やそのおそれがあるもの (3) 生命身体事故等 : 消費者事故等のうち 生命や身体に影響する事故やそのおそれがあるもの (4) 財産事案 : 消費者事故等のうち 生命身体事案を除いたもの 虚偽 誇大広告その他の消費者の自主的かつ合理的な選択を阻害するような行為が事業者により行われた事態やそのおそれがあるもの (5) 重大事故等 : 生命身体事案のうち 死亡や 3 日以上の治療を要するけが等 被害が重大であった事案やそのおそれがあるもの 2 年号表記 本報告は 閣議決定を経て国会に提出する年次報告であり 表題は元号表記となっているが 本文中では 経済活動において西暦表記が用いられることが多いこと 海外データとの比較が必要となる部分もあること グラフにおいては西暦表記の方が馴染みやすいと考えられることから 原則として西暦表記を用いている xv

18 3 法令名の略称 本報告で用いる主な法令名及び番号は次のとおりである また 特に断りがない限り 基本的に以下の略称を用いる 食品衛生法 法令名略称番号 昭和 22 年法律第 233 号 農林物資の規格化及び品質表示の適正化に関する法律 JAS 法昭和 25 年法律第 175 号 出資の受入れ 預り金及び金利等の取締りに関する法律出資法昭和 29 年法律第 195 号 割賦販売法 家庭用品品質表示法 昭和 36 年法律第 159 号 昭和 37 年法律第 14 号 不当景品類及び不当表示防止法景品表示法昭和 37 年法律第 134 号 消費者基本法 ( 消費者保護基本法 ) 消費生活用製品安全法 昭和 43 年法律第 78 号 昭和 48 年法律第 31 号 有害物質を含有する家庭用品の規制に関する法律家庭用品規制法昭和 48 年法律第 112 号 特定商取引に関する法律特定商取引法昭和 51 年法律第 57 号 貸金業法 昭和 58 年法律第 32 号 特定商品等の預託等取引契約に関する法律預託法昭和 61 年法律第 62 号 製造物責任法 PL 法平成 6 年法律第 85 号 住宅の品質確保の促進等に関する法律住宅品確法平成 11 年法律第 81 号 消費者契約法 電子消費者契約及び電子承諾通知に関する民法の特例に関する法律健康増進法 平成 12 年法律第 61 号平成 13 年法律第 95 号 平成 14 年法律第 13 号 独立行政法人国民生活センター法 国民生活センター法 平成 14 年法律第 123 号 特定電子メールの送信の適正化等に関する法律 特電法 平成 14 年法律第 26 号 食品安全基本法 平成 15 年法律第 48 号 個人情報の保護に関する法律 個人情報保護法 平成 15 年法律第 57 号 公益通報者保護法 平成 16 年法律第 122 号 米穀等の取引等に係る情報の記録及び産地情報の伝達に関する法律 米トレーサビリティ法 平成 21 年法律第 26 号 消費者庁及び消費者委員会設置法 平成 21 年法律第 48 号 消費者安全法 平成 21 年法律第 5 号 消費者教育の推進に関する法律 消費者教育推進法 平成 24 年法律第 61 号 消費税の円滑かつ適正な転嫁の確保のための消費税の転嫁を 消費税転嫁対策特別措置法平成 25 年法律第 41 号 阻害する行為の是正等に関する特別措置法 食品表示法 平成 25 年法律第 7 号 消費者の財産的被害の集団的な回復のための民事の裁判手続 消費者裁判手続特例法 平成 25 年法律第 96 号 の特例に関する法律 犯罪による収益の移転防止に関する法律 犯罪収益移転防止法 平成 19 年法律第 22 号 犯罪利用預金口座等に係る資金による被害回復分配金の支払等に関する法律 振り込め詐欺救済法 平成 19 年法律第 133 号 4 調査 主として使用している調査の概要は次のとおりである (1) 消費者意識基本調査 日頃の消費生活での意識や行動 消費者事故 トラブルの経験等を聞き 消費者問題の現状や求められる政策ニーズ等を把握するために 消費者庁が 212 年度より実施している調査 213 年度の概要は次のとおり ア調査項目 xvi

19 消費生活における意識や行動 消費者事故 トラブル 消費者政策への評価 を調査項目としている イ調査対象 ( ア ) 母集団 : 全国の満 15 歳以上の日本国籍を有する者 ( イ ) 標本数 :1, 人 ( ウ ) 抽出方法 : 層化 2 段無作為抽出法ウ調査期間 214 年 1 月 16 日 ~214 年 2 月 9 日エ調査方法訪問留置 訪問回収法 ( 調査員が調査票を配布 回収する方法 ) オ有効回収数 ( 率 ) 6,528 人 (65.3%) (2) 地方消費者行政の現況調査 地方公共団体における消費者行政の現況を把握することを目的に 消費者庁 (27 年度以前は内閣府 ) が毎年実施している調査 概要は次のとおり ア主要調査項目 地方公共団体における消費者行政を担当する組織 職員配置 予算 事業の動向等 イ調査対象期間 各年 4 月 1 日現在 ( 直近の調査は 213 年 4 月 1 日現在 ) (3) インターネット調査 消費生活に関する意識調査 個別のテーマ ( 下記アの1~4 参照 ) について 日頃の消費生活での意識や行動 消費者事故 トラブルの経験等を聞き 消費者問題の現状や求められる政策ニーズ等を把握するために 消費者庁が213 年度に実施した調査 概要は次のとおり ア調査項目 1 食品表示等に関する調査 食品表示問題 食品の安全性 洗濯絵表示 を調査項目としている 2 情報通信に関する調査 情報通信機器 サービス インターネット取引 クレジットカード 決済代行 子ども 青少年のインターネット利用 ビッグデータ を調査項目としている 3 オンラインゲームに関する調査 利用状況 課金対策 課金等に関するトラブル経験 リテラシー教育に対するニーズ を調査項目としている 4 オンラインゲームに関する調査 ( 保護者対象 ) 利用状況 課金対策 課金等に関するトラブル経験 リテラシー教育に対するニーズ を調査項目としている xvii

20 イ調査対象 1 及び2 ( ア) 母集団 : 全国の満 2~79 歳の男女 ( イ ) 標本数 :3, 人 ( ウ) 抽出方法 : 国勢調査 (21 年 ) の性別 年代 地域の比率を基に 委託先に登録されているモニターから抽出 3 ( ア) 母集団 : 全国の満 15~79 歳の男女 ( イ) 標本数 : 満 15~19 歳の男性 15 人 女性 1 人満 2~79 歳の男女 2,5 人 ( ウ) 抽出方法 : 本調査前に 委託先に登録されているモニターに対し オンライゲームを行う層を確認するための出現率調査を実施 当該調査結果及び国勢調査 (21 年 ) の性別 年代の比率を基に 委託先に登録されているモニターから抽出 4 ( ア) 母集団 : オンラインゲームを行う未成年者の子どもを持つ 全国の満 2~79 歳の男女 ( イ ) 標本数 :3, 人 ( ウ) 抽出方法 : 本調査前に 委託先に登録されているモニターに対し オンライゲームを行う未成年者の子どもを持つ層を確認するための出現率調査を実施 当該調査結果及び国勢調査 (21 年 ) の子どもの性別 年代の比率を基に 委託先に登録されているモニターから抽出ウ調査期間 年 3 月 4 日 ~214 年 3 月 12 日 年 3 月 6 日 ~214 年 3 月 13 日 3 及び4 214 年 3 月 14 日 ~214 年 3 月 2 日エ調査方法インターネット調査オ有効回収数 ( 率 ) 標本数と同一 xviii

21 序 各省庁縦割りになっている消費者行政を統一的 一元的に推進するための 強い権限を持つ新組織を発足 国民の意見や苦情の窓口となり 政策に直結させ 消費者を主役とする政府の舵取り役になる との理念の下 29 年 9 月に消費者庁が設置されてから今年で 5 年目を迎えました 小さく産んで大きく育てる とのコンセプトの下 当初定員 22 名で発足した消費者庁は 213 年度末には定員 289 名となり この間 政府全体の消費者政策の体系的取りまとめ 消費生活に関わる基本的な制度作り 消費者の安全の確保 悪質事業者への対処 不当な表示 広告の排除 食品表示ルールの整備 消費者への普及啓発 消費者教育の推進 地方消費者行政の取組の支援 物価政策 公共料金の適正化など 様々な分野での取組により 関係府省庁や地方公共団体 独立行政法人国民生活センター ( 以下 国民生活センター という ) 消費者団体等とともに消費者行政を形にしてきました また 消費者庁は出来たばかりの新しい組織ですので まだ予算も人も少なく その職員は関係府省庁や民間からの出向者が大半を占めており 消費者庁設置当初の職員は今ではほとんどが出向元へ戻り代替わりしています こうした人事異動による人の入れ替わりや 組織の拡大に伴い ともすれば設置当初の理念が忘れられがちであったり あるいは出身母体を異にする職員同士で十分な意思疎通が図られなかったりといった弊害があったことも否めません こうした状況に対して 消費者庁設置当初の理念を再認識し またお互い顔を知らないことも多い職員同士が消費者行政の明確なゴールを 共有する必要があることから 213 年 9 月 全職員から意見を募り 消費者庁の使命 と 消費者庁職員の行動指針 を策定し 職員全員で共有しています さらに 213 年度からは消費者庁独自の職員の新規採用も始まり 将来の消費者行政を担う人材の育成も始めています 一方で 消費者庁設置以降も 消費者の安全 安心を脅かすような消費者事故の発生 あるいは消費者に多大な財産的被害を与える詐欺的な悪質商法の横行など 消費者問題は依然として深刻であり 高齢者 障害者 未成年者など弱い立場にある消費者が次々と被害に遭っている現状はなかなか改善されません こうした消費者被害に関する報道等を通じて消費者庁の取組が徐々に認知されていく一方 消費者の権利を守る立場に立つ消費者庁 消費者行政には厳しい視線も向けられており 様々な批判に対し 我々は消費者目線に立ち 真摯に対応していかなければなりません 消費者政策の実施の状況 ( 消費者白書 ) は 212 年の消費者基本法改正を受けて 213 年度から作成 報告しているものであり 今回が 2 回目の報告となります 本白書中 第 1 部 消費者行動 意識と消費者問題の現状 では 昨今の消費者被害 トラブルの状況を相談情報や意識調査等を用いて客観的に整理 分析し また第 2 部 消費者政策の実施状況 では 消費者庁及び関係府省庁の取組状況を分野別に整理しています なお 213 年度までは消費者安全法に基づき 消費者事故等に関する情報の集約及び分析の取りまとめ結果の報告 を別途作成していましたが 今回からは両者の内 1

22 容を合冊して併せて報告することとし より充実した報告として取りまとめています また 消費者白書では その時々の主要な政策課題を 特集 として取りまとめ 詳細に分析することとしています 前回の白書では 劇場型勧誘 など高齢者を狙った悪質商法による被害が増加していること等を踏まえ 高齢者の消費者トラブル を特集しており 今回は 213 年度に食をめぐる消費者トラブルが大きな話題となったことを踏まえ 食をめぐる消費者問題 を第 1 の特集とし また 情報化社会の進展に伴いインターネットや携帯電話といった情報通信に関連する消費者トラブルが増加していることを踏まえ 情報通信の発達と消費者問題 を第 2 の特集としています 第 1 部の構成としては 第 1 章の特集 食をめぐる消費者問題 ~ 食への信頼の回復と安心の確保に向けて では 213 年に大きな社会問題となったホテル レストラン等におけるメニュー表示の問題とその対応 また 213 年に成立した食品表示法など 食品表示をめぐる最近の動向 213 年度に発生した冷凍食品への農薬混入事案や食品中の放射性物質の問題といった食の安全 安心をめぐる状況 近年大きな課題となっている食品ロスの問題と 食をめぐる最近の話題について記述しています 第 2 章の特集 情報通信の発達と消費者問題 ~ ネット社会に消費者はどう向き合うか では 情報化社会の進展を背景として生じている様々な情報通信関係の消費者トラブル 特に インターネット回線やスマートフォン等の情報通信サービスの契約 解約に伴うトラブル 中国関連を中心として詐欺的なトラブルが増加しているインターネット通販の問 題 未成年者を中心として多くの相談が寄せられるオンラインゲームへの高額課金の問題等について記述しています 第 3 章 消費者を取り巻く社会経済情勢と消費者行動 意識 では 我が国経済に占める家計消費の動向や 消費者庁が実施している 消費者意識基本調査 から分かる消費者の行動 意識の状況等について記述しています 第 4 章 消費者問題の動向 では 消費者安全法に基づく情報の集約 分析のほか 全国の消費生活センター等に寄せられた相談情報等を基に分析した 213 年度の消費者被害 トラブルの概要や 高齢者を中心に多数の被害が生じている 健康食品の送り付け商法 劇場型勧誘 など最近の特徴的な消費者被害 トラブルの状況について記述しているほか 日本全国の 1 年間の消費者被害 トラブル額の推計等について解説しています 第 5 章 消費者政策の展開 では 最近の消費者行政の主要な取組について簡潔に整理しているほか 特に高齢者 障害者の見守り 消費者教育の推進について事例等を交えて分かりやすく記述しています また 諸外国の消費者政策の状況についても紹介しています 第 2 部では 213 年度の消費者政策の実施状況について 消費者基本計画に規定された項目に沿って消費者庁及び関係府省庁が分担執筆しており 消費者行政の分野毎の取組が詳細に分かるようになっています また 本稿が消費者基本計画の実施状況の検証 評価 ( フォローアップ ) としての機能も兼ねています このほか 事例紹介や外部の有識者の執筆によるコラムを多数掲載し 様々な角度から消費者問題 消費者政策への理解を深められるよう工夫しています 2

23 また 第 2 部の後に 消費者事故等の状況 消費者庁が行った法執行 行政処分 各種情報提供等についても詳細に記 載していますので 213 年度 1 年間の消費者問題 消費者行政の記録集として御活用ください 消費者庁の使命 消費者行政の 舵取り役 として 消費者が主役となって 安心して安全で豊かに暮らすことができる社会を実現する 消費者庁職員の行動指針 私たちは 消費者庁の使命を実現するため 以下の指針に則って行動します 消費者 生活者の視点に立ち 国民全体の利益を考えます 国民は全て消費者です 日々の暮らしの最も基本的な活動が消費であり それは一国の経済における総需要のうちの最大のものです 安全 安心な商品及びサービスが市場に供給され 仮に被害に遭っても円滑に救済されることになれば 消費の増加が期待されます 消費が増加すれば 事業活動も拡大し 国民経済全体が発展することになります 消費者庁職員は 消費者 生活者の視点に立つことが国益であることを認識し 一生活者としての 気づき を仕事にいかすためにも ワーク ライフ バランス を実現させ 何が 消費者のために なるのか 自分が当事者ならどう思うか を心に置き 行動します 自らの仕事に誇りを持ち 強い責任感と高い志を持って職務を遂行します 社会で生活していく限り 国民はあらゆる消費者問題に直面します 消費者庁職員は そうした様々な問題への解決に向けた国民からの期待を自覚し 消費者行政の舵取り役の一員であることに誇りを持ち 強い責任感と高い志を持って職務を遂行します 消費者問題に正面から向き合い あきらめずに努力し続けます 便利で分かりやすい情報を提供するよう心懸け コミュニケーションを重視します 消費者行政の推進には 消費者を始め 事業者 関係行政機関 地方公共団体など幅広い主体との連携 協力が不可欠です そのため コミュニケーションを重視し 特に情報発信に当たっては 受け手の立場に立ち 便利で分かりやすい内容を提供するよう心懸けます 専門性を向上させるため 日々 知見の獲得 深化に努め その成果を具体的な結果として示します 消費者庁職員には 職務上 安全 安心で豊かな社会を実現するための適切な制度設計及び法執行を行うことが求められます そのため 日々 専門性を向上させるため 視野を広げ 知識を深め また その能力 経験をいかした成果を具体的な結果として示してまいります 困難な課題であっても できる方法を考え 挑戦し続けます 序消費者庁は 消費者の立場から 各省庁の所管を越えた 新しい 多くの困難な課題に取り組まなければなりません そのため 従来の行政の発想にとらわれるのではなく 前向きに できる方法を考え 解決に向かって 全力で 積極果敢に挑戦し 一歩ずつでも前進し続けます 3

24 第 １ 部 消費者行動 意識と消費者問題の現状 1 第 特集 １ 食をめぐる消費者問題 食への信頼の回復と安心の確保に向けて 章 はじめに 我々が人間として生きていくのに 食 は欠かすことができないものです 近年 生活水準の向上により 我々は 質 量共に豊かな食生活を送ることがで きるようになりました また 社会環境や家族構成 ライフス タイル等の変化に伴い 消費者の 食 に対する関心は多様化していますし 安 全 安心な 食 を求める消費者の意識 も高まっています 食品関連産業も消費者の要望に応える べく 様々な商品の供給を行っています 図表1-1-1 今や小売店の店頭には毎月のように新商 品が並び 消費者は 簡単 便利 安 全 健康 等様々な観点から開発され た食品を利用しています 消費者の 食 への関心の高さは 消 費生活相談件数にも現れています 全国の消費生活センターや消費生活相 談窓口 以下 消費生活センター等 と いう では 消費者からの消費生活に 関する相談を受け付けており 寄せられ た苦情に関する消費生活相談情報は PIO-NETに登録されます 全国の消費生活センター等に寄せられ た消費生活相談件数は24年度から減少 傾向にありましたが このうち 食料品 食料品 に関する消費生活相談件数は増加傾向 万件 2 万件 全相談 左軸 食料品 右軸 備考 PIO-NETに登録された消費生活相談情報 214年 4 月3日までの登録分 年度

25 ２年以降の食品をめぐる主な消費者問題 第１部 図表1-1-２ 食品安全に関する事案 2年 ６ 月 雪印乳業 株 食中毒事故発生 21年 ９ 月 国内でBSE感染牛を確認 2６年1月 株 不二家の賞味期限切れ原料使用問題 27年1月 株 赤福による賞味期限偽装問題 27年11月 ミートホープ事件等の食品偽造表示事件の発覚 28年 1 月 中国冷凍ギョウザ事件 28年 ９ 月 事故米穀の不正規流通問題の発覚 2９年 ６ 月 ペッパーランチによる成形肉の食中毒事件 211年 4 月 生食用牛肉で集団食中毒発生 213年 ６ 月 オリエンタルランド 株 プリンスホテルのメニュー偽装公表 2９年 ９ 月 消費者庁及び消費者 委員会の設置 第１章 211年 3 月 原発事故発生により食品の放射性物質汚染に対する不安が広がる 消費者行動 意識と消費者問題の現状 食品偽装に関する事案 213年1月 株 阪急阪神ホテルズ 株 阪神ホテルシステムズ 近畿日本鉄道 株 等の食品表示等問題 213年12月 株 アクリフーズの冷凍食品農薬混入事案 はじめに に関する消費生活相談件数は増加傾向に あ り 213年 度 は21年 度 の 約 ２ 倍 と なっています 図表1-1-1 これまでも食に関する消費者問題はた びたび発生してきましたが 図表1-1２ 213年度においても 食の安全 安 心を脅かすような事案が続けて発生して います 213年度には 大手ホテルチェーンや レストラン 百貨店等において メニュー 表示と異なる食材が使われていた事例が 次々と明らかになりました また 工場 従業員により冷凍食品へ意図的に農薬が 混入される事案も発生し 大規模な製品 回収が実施されました これらの事案に より 消費者の 食 に対する信頼は大 きく揺らぐこととなりました また 211年３月の東日本大震災に伴 う東京電力福島第一原子力発電所の事故 は 放射性物質による食品の汚染を引き 起こし 消費者に食品と放射性物質に関 する不安をもたらしました 最近では 生産者等の懸命の取組により 食品中の 放射性物質は大きく低減してきており 放射性物質の検査を経て安全を確認した 食品が流通する仕組みも整えられていま す こうした取組により 被災地産の食品 に対する風評は減少傾向にあるものの 現在も残っていると考えられます このほか 豊かな食生活の裏側で 家 庭から多くの食品廃棄物が発生していま す この中には まだ食べられるのに捨 てられる食品 いわゆる 食品ロス が 含まれており 日本で１年間に発生する 食品ロスの量は 米の国内生産量に匹敵 すると試算されています 上記のような背景の下 今回の消費者 白書では 特集１として 食をめぐる消 費者問題 を取り上げ 食品をめぐる最 近の話題を中心に紹介しています 5

26 第１節 食品表示の適正化 １ 食品表示等問題 実際の食材と異なった 食品表示等問題 食品包装や外食メニューにおける表示 と異なる食材を使用した問題は 近年で は27年の食肉偽装事件1等がありまし たが 213年には多数の事案が明らかに なり いわゆる 食品偽装 や 食品表 示等問題 等として社会問題化しました 図表１-１-３ 213年は まず ５月から６月にかけ て一部ホテルにおいて メニュー表記と 異なる食材を使用し提供していたことが 判明しました さらに 同年1月22日 株式会社阪急 阪神ホテルズは 独自に行った社内調査 に基づき グループ内の複数のホテルに おいてメニュー表記と異なる食材を提供 していたことを発表しました 同社の場 合 例えば メニュー表記には 芝海老 とイカの炒め物 として シバエビ を 使用しているかのように表示していた料 理は実際には安価で取引されている バ ナメイエビ を使用し またメニュー表 記に 若鶏の照り焼き九条ねぎのロティ と共に として 九条ねぎ を使用して いるかのように表示していた料理では 実際には安価で取引されている 青ネギ 又は 白ネギ を使用する等していまし 図表１-１-３ 食品表示問題のこれまでの経緯 213年1月22日 阪急阪神ホテルズがメニュー表示と異なった食材を使用して料理を提供していたことを発表 その後 阪神ホテルシステムズ 1/25 近畿日本鉄道 1/31 等でも相次いで発表 213年11月 ６ 日 消費者庁がホテルのメニュー表示に係る関係団体へ 景品表示法の考え方及び事例集 の周 知等を要請 213年11月 ８ 日 消費者担当大臣が旅館 ホテル関係団体及び日本百貨店協会に対し再発防止策を要求 第 1 回 食品表示等問題関係府省庁等会議 を開催 213年11月11日 関係府省庁による今後の対処方針 景品表示法の考え方及び事例集の周知の徹底 食品表示 の偽装 誤表示の状況の把握等 を決定 213年11月1８日 消費者庁ウェブサイト内に食品表示等問題に関しての専用ページを開設 213年11月22日 消費者庁が 消費者行政の体制強化に関する法制検討室 を立ち上げ 第 2 回 食品表示等問題関係府省庁等会議 を開催 213年12月 ９ 日 今後の対策として 食品表示等の適正化について を決定 個別事案に対する厳正な措置 関係業界における表示適性化とルール遵守の徹底 景品表示法の改正等に係る早急な検討等 213年12月 ９ 日 内閣総理大臣が消費者委員会に対し 景品表示法への課徴金制度の導入等の違反行為に対す る措置の在り方について諮問 214年 2 月2６日 農林水産省の食品表示Ｇメン等の消費者庁併任発令 214年 3 月11日 不当景品類及び不当表示防止法等の一部を改正する等の法律案 の国会提出 214年 3 月2８日 消費者庁が メニュー 料理等の食品表示に係る景品表示法上の考え方について を公表 食品表示Ｇメン等による巡回開始 214年 ６ 月 ６ 日 不当景品類及び不当表示防止法等の一部を改正する等の法律 が成立 １ ミートホープ株式会社が主に豚肉を使った挽き肉を 牛ミンチ として販売したこと等が明らかになった事案 6

27 食品表示等問題に対する 消費生活相談の動き 消費者行動 意識と消費者問題の現状 213年1月22日の株式会社阪急阪神ホ テルズの発表以降 全国各地で続いたホ テルや百貨店 レストランでのメニュー 表記の問題を受け これらに関連する全 国の消費生活センター等に寄せられる消 費生活相談も急増しました 213年度の月別件数の推移を見ると 一連の問題以前は月に平均2件前後の相 談が寄せられていましたが 1月22日を 機に1月は11件 11月は318件と急増し 12月に入ると71件 １月には56件と減少 していきました 図表１-１-４ 急激に相談が寄せられた1月22日以降 の1 11月の相談について見ると 性別で は男性が約６割を占めており 年代では6 歳代 7歳代を中心に 4歳代以上が多 かったことが特徴として挙げられます 第１章 第１節 食品表示の適正化 図表１-１-４ 題となり得るものでした 第１部 た 株式会社阪神ホテルシステムズは 同 社が運営するホテルにおいて 例えば メニュー表記は 車海老のチリソース煮 としていたところを実際には ブラック タイガー を使用する等していました 近畿日本鉄道株式会社は 同社が運営す るホテル等において 例えば メニュー 表記は 牛ロース肉のステーキ として いたところを実際には 牛脂その他の添 加物を注入した加工食肉製品 を使用し 提供していました これら３社の発表以降 全国各地のホ テル 百貨店 レストラン等でもメニュー の表記と実際に提供していた食材が異 なっていたことが発覚しました これら一連の問題は 景品表示法が禁 止する優良誤認の表示 商品又はサービ スの品質 規格その他の内容について 一般消費者に対し 実際のもの又は競争 事業者のものよりも著しく優良であると 誤認させる表示 に当たるものとして問 食品表示等問題に関する相談は１-１１月に急増 件 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 1月 1月 11月 12月 １月 ２月 ３月 発表前 発表後 213年 214年 備考 PIO-NETに登録された213年度の 食品表示等問題 に関する消費生活相談情報 214年 4 月3日までの登録分 7

28 この間に寄せられた相談としては 報道にあるホテルで食事をした 返金されるか 大手企業の食品虚偽表示問題が話題になっているが 消費者として何を信用すればよいのか 以前 鉄板焼き店で食べたサーロインステーキは成形肉だったのではないか 結婚式を挙げたホテルで食品の表示偽装があった 対応が納得できない 等がありました 一連の問題に対する消費者庁の対応 消費者庁では 一連の問題を受け 景品表示法の不当表示の考え方及びメニュー表示等の食品表示に係るこれまでの違反事例 を取りまとめるとともに 213 年 11 月 6 日にはホテル関係団体 ( 全日本シティホテル連盟 日本ホテル協会 日本旅館協会 ) に対し 同月 8 日には全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会及び日本百貨店協会に対し 上記の考え方及び事例集の周知並びに適正化に向けた取組状況等の報告を要請しました また 同年 12 月 19 日 近畿日本鉄道株式会社 株式会社阪急阪神ホテルズ及び株式会社阪神ホテルシステムズの 3 社に対し 景品表示法第 6 条の規定に基づき 景品表示法に違反するものである旨を 一般消費者へ周知徹底すること 再発防止策を講じて これを役員及び従業員等に周知徹底すること 等を内容とする措置命令を発出しました 政府としての施策パッケージの策定 さらに 政府一丸となった取組について協議するため 内閣府特命担当大臣 ( 消費者及び食品安全 ) の下に 食品表示等 問題関係府省庁等会議 を設置しました 同会議は 213 年 11 月 11 日に第 1 回を開催し 今後の対処方針として 1 消費者庁の作成した 景品表示法の不当表示の考え方及びメニュー表示等の食品表示に係る過去の違反事例 について周知の徹底を図ること 2 所管する業界における表示の適正化に向けた取組状況について徹底した把握を行うこと 等を決定しました また 同年 12 月 9 日の第 2 回会議では 関係府省庁より上記の対処方針に基づき実施した取組状況を報告すると共に 食品表示等の適正化について ( 対策パッケージ ) を取りまとめました ( 図表 ) メニュー 料理等の食品表示に係る景品表示法上の考え方について の策定 メニュー 料理等の食品表示に関する景品表示法上の考え方を整理し 事業者の予見可能性を高めるとともに 事業者における表示の適正化の取組を促進するため 214 年 3 月 28 日に メニュー 料理等の食品表示に係る景品表示法上の考え方について ( ガイドライン ) を策定し 関係団体等への幅広い周知を図っています ( コラム 1 参照 ) 行政の監視指導体制の強化 景品表示法は 消費者庁がその執行を主に行っていますが 多数の事業者を対象とした監視指導を行うには 人員等の体制が充分ではありませんでした 消費者庁は 景品表示法に基づくレストラン 百貨店等への監視指導のため 農林水産省の協力を得て 214 年 2 月 26 8

29 食品表示等の適正化対策の概要 食品表示等適正化対策 の概要 景品表示法の趣旨 内容の不 徹底 行政の監視指導体制の問題 措置命令に従わない場合や虚偽報告 検査拒否は 刑事罰 法人は３億円以下の罰金 不正競争防止法 虚偽の表示 に違反した者は 刑事罰 法人は３億円以下の罰金 ２ 関係業界における表示適正化とルール遵守の徹底 食品表示等のルールの明確化と遵守の徹底 消費者庁と関連省庁が連携した指導 関係業界に対する指導 表示の状況把握と適正化に向けた取組の要請 必要な指導 景品表示法の不当表示に関する分かりやすいガイドラインの作成とその周知 遵守徹底 消費者庁及び地方消費生活センター等の表示に関する相談体制の強化 ３ 景品表示法の改正等 緊急に対応すべき事項は次期通常国会に法案を提出 １ 事業者の表示管理体制の強化 食品表示等に関するコンプライアンス強化のため 事業者の表示管理体制を明確化 ２ 行政の監視指導体制の強化 ①消費者庁を中心とする国における体制強化 １ 消費者庁 消費生活センターの監視指導体制の強化 消費者庁 消費生活センターの監視指導体制の強化 食品表示モニター 仮称 の導入 ２ 消費者庁を中心に関係省庁が連携し 国の表示監視指導を強化するための体制 を確立 消費者庁の措置命令の実効性を強化するための所要の措置を導入 都道府県知事が 措置命令 行政処分 を行えるようにし 地域の監視指導体制を強化 ３ 違反事案に対する課徴金等の新たな措置の検討 食品表示の適正化 ②都道府県知事の権限強化 措置命令の導入 第１節 国内外の消費者の 日本の 食 に対する信頼を失墜さ せるおそれ 国 地方の消費者行 政の体制強化等 多数の事業者を対象とした監 視指導体制を消費者庁のみで 行うには体制面で限界あり 悪質な事案に対する措置が不 十分ではないか 景品表示法による立入検査 指示 措置命令 行政処分 第１章 過去に同様の不正事案が発生 しているにもかかわらず 景 品表示法の趣旨 内容が十分 に周知徹底されていない 景品表示法の禁止対象に関す る具体的なルールが不明確 １ 個別事案に対する厳正な措置 消費者行動 意識と消費者問題の現状 事業者による表示の重要性の 意識 コンプライアンス 法 令 社会規範の遵守 意識が 欠如 事業者内部の表示に関する管 理責任体制が不明確である 対策パッケージ 基本課題 事業者のコンプライアンス意識の 確立と景品表示法の周知徹底等 事業者のコンプライアンス意 識の欠如 消費者庁作成 日本の食 に対する国内外の消費者の信頼を回復 問題の所在 第１部 図表１-１-5 景品表示法の不当表示事案に対する課徴金等の新たな措置について 総合的な観点 から検討を行う 消費者委員会 消費者庁からの諮問 日 同省の食品表示Ｇメン2等 表示 規格指導官及び米穀流通監視官 に対し 消費者庁の職員として併任発令しまし た 同年３月28日 ガイドラインの策定 に併せ 消費者庁併任の食品表示Ｇメン 等による巡回監視を開始しました また 一般消費者に身の回りの食品表 示について監視をしてもらうことで 景 品表示法の違反の疑いがある事例の情報 収集を行う 食品表示監視システム 食 品表示モニター制度 を導入すること としました 景品表示法等の一部改正等法の 成立 上記の施策に加えて 食品表示等の適 正化に向けた体制の強化を図り 国内外 の消費者の 日本の食 に対する信頼を 回復するため 関係大臣等が連携し表示 に関する監視指導を強化するための体制 の確立 都道府県知事に対しても景品表 示法に基づく措置命令権限を付与するこ と等を内容とする 景品表示法等改正等 法案 を214年３月11日に国会に提出し 同年６月６日に成立しました ２ 食品表示Ｇメンとは 不適正な食品表示の調査 指導等を行うため 農林水産省 地方農政局及び地域センター 等の表示 規格課等に配置されている職員の通称である 9

30 景品表示法への 課徴金制度の導入等の検討 一連の問題に対する消費者の意識 213年12月９日の第２回食品表示等問 題関係府省庁等会議において取りまとめ られた 食品表示等の適正化について 対策パッケージ において 景品表示 法の不当表示事案に対する課徴金等の新 たな措置について 総合的な観点から検 討を行うこととされました これを受けて 同日 内閣総理大臣 消 費者庁 より消費者委員会に対し 景品 表示法上の不当表示規制の実効性を確保 するための課徴金制度の導入等の違反行 為に対する措置の在り方について諮問を 行いました 現在は 消費者委員会の本会議と 景 品表示法における不当表示に係る課徴金 制度等に関する専門調査会 の合同会議 において検討が行われています 図表1-1-6 消費者庁が214年３月に実施した 消 費生活に関する意識調査 によると 食 品表示問題への感想 として 食品表 示は問題だが 事業者を処分することよ りも今後の再発防止が重要である と回 答した人が4.7 と最も多く 次いで 問 題を起こした事業者に対しては厳しい処 分をしてほしい と回答した人が22.6 でした 図表１-１-6 また 食品表示問題に関して 偽装 や誤表示が報道で明らかになったレスト ラン等で 問題となった食材を含む料理 を過去に食べた経験がありますか と聞 い た と こ ろ あ る と 回 答 し た 人 は 6. はっきり覚えていないがあると 思う と回答した人は24.3 はっき り覚えていないがないと思う と回答し た人は34.2 ない と回答した人は 35.4 でした 図表１-１-7 食品表示問題について 今後の再発防止が重要 と回答した人は4.7 N 3, 特に健康被害があったわけで はないのに ここまで騒ぐの はおかしい 7.3 特に関心がない 6.1 どこでもやっていることであ り 正直に公表した事業者だ けを批判するのはおかしい 11. 食品偽装は問題だが 事業者 を処分することよりも今後の 再発防止が重要である 4.7 食材の種類 産地などを表示 するよう義務付けてほしい 12.3 問題を起こした事業者に対し ては厳しい処分をしてほしい 22.6 備考 １ 消費者庁 インターネット調査 消費生活に関する意識調査 213年度 ２ 食品表示問題への感想として あなたの気持ちに最も近いものを １ つ選んでください との問に対す る回答 1 CW6_A5332D111_J.indd 1 214/9/9 1:4:35

31 第1部消費者行動 意識と消費者問題の現状第1章第1節食品表示の適正化11 図表 食品表示問題で 被害を受けた 人は 3.3% (N=3,) ない 35.4% ある 6.% はっきり覚えていないがあると思う 24.3% はっきり覚えていないがないと思う 34.2% ( 備考 ) 1. 消費者庁 インターネット調査 消費生活に関する意識調査 (213 年度 ) 2. あなたは 食品表示問題に関して 偽装や誤表示が報道で明らかになったレストラン等で 問題となった食材を含む料理を過去に食べた経験がありますか との問に対する回答

32 C OLUMN1 メニュー 料理等の食品表示に係る景品表示法上の考え方について 213 年秋以降 ホテルや百貨店 レストラン等が提供するメニュー 料理等の食品表示について 実際に使われていた食材と異なる表示が行われていた事例が相次ぎ 消費者の安全 安心が揺るがされました 消費者庁としては この事態を深刻に受け止め 消費者の不安をできる限り速やかに払拭することにより 自主的かつ合理的に商品 役務を選択できるという消費者の利益を確保する必要があると考え メニュー 料理等の食品表示に係る景品表示法上の考え方を整理し 事業者の予見可能性を高めること等を目的としまして 213 年 12 月 19 日に原案をパブリックコメントの手続に付した上 ( 意見提出の締切日は 214 年 1 月 27 日 ) 214 年 3 月 28 日に メニュー 料理等の食品表示に係る景品表示法上の考え方について ( 以下 本考え方 という ) を策定し公表しました 1 本考え方の概要景品表示法は 一定の事項の表示を義務付ける法律ではなく 表示から受ける一般消費者の印象 認識を基準として 一般消費者の自主的 合理的な選択を阻害するおそれのある表示を不当な表示として禁止している法律です また 景品表示法に違反するかどうかは メニュー等における料理名だけでなく そのほかの文言 写真等表示媒体としてのメニュー等全体から一般消費者が受ける印象 認識を基準に判断します この場合 その料理等が提供される飲食店等の種類や料理等の価格の高低等の事情も考慮して 一般消費者がどのような印象 認識を抱くかを個別事案ごとに判断することとなります したがって 事前に どのような表示をすべきか 又はどのような表示をしてはいけないかを具体的 網羅的に明らかとすることはできませんが 本考え方の Q&A では 今般のメニュー 料理等の食品表示の件で問題となった事例を中心に取り上げ ある特定の表示ごとに 分かりやすさの観点から景品表示法上問題となり得るかを端的に回答しています 2 Q&A の代表例 Q- 2 飲食店において 牛の成形肉 ( ) を焼いた料理のことを ビーフステーキ ステーキ と表示してもよいでしょうか 牛の生肉 脂身 内臓等に酵素添加物や植物たん白等を加えるなどして人工的に結着し 形状を整えたもの 結着肉 圧着肉ともいわれる A 問題となります 説明 料理名として ビーフステーキ ステーキ と表示した場合 この表示に接した一般消費者は 牛の生肉の切り身を焼いた料理と認識すると考えられます このため 牛の成形肉を焼いた料理について ビーフステーキ ステーキ と表示することは 一般消費者を誤認させるおそれがあるものといえます 12

33 したがって 実際には 牛の成形肉を使用しているにもかかわらず あたかも 牛の生肉の切り身を焼いた料理であるかのように示す表示は 景品表示法上問題となります なお この場合には あわせて 例えば 成形肉使用 圧着肉を使用したものです 等と料理名の近傍又は同一視野内に明瞭に記載するなど この料理の食材が成形肉ではない牛の生肉の切り身であると一般消費者に誤認されないような表示にする必要があります Q- 8 飲食店で提供する料理の材料としてブラックタイガーを使用していますが クルマエビを使用している旨をメニュー等に表示しても景品表示法上問題ありませんか A 問題となります 説明 ブラックタイガーとクルマエビとは異なる魚介類であり ブラックタイガーとクルマエビが同じものであるとは一般消費者に認識されていないと考えられますので クルマエビではないブラックタイガーを料理の材料として使用しているにもかかわらず クルマエビを使用している旨をメニュー等に表示することは 実際のものと異なるものを表示していることになります したがって このような表示は 景品表示法上問題となります Q-15 飲食店で提供する料理の材料としてサーモントラウトを使用していますが キングサーモンを使用している旨をメニュー等に表示しても景品表示法上問題ありませんか A 問題となります 説明 キングサーモンとサーモントラウトとは異なる魚介類であり キングサーモンとサーモントラウトが同じものであるとは一般消費者に認識されていないと考えられますので キングサーモンではないサーモントラウトを料理の材料として使用しているにもかかわらず キングサーモンを使用している旨をメニュー等に表示することは 実際のものと異なるものを表示していることになります したがって このような表示は 景品表示法上問題となります 一方 一般的な料理の名称として確立しているものであって かつ その食材がその料理に現に広く使われていることが社会的に定着している場合など 一般消費者が その料理等の選択において それらの食材の違いに通常影響されないと認められる場合には その料理等の名称を単に表示するだけで直ちに景品表示法上問題となるものではありません したがって 一般的な料理の名称として確立している サケ弁当 サケおにぎり サケ茶漬け の材料として 一般に さけ サーモン として販売されているものを使用している場合には 単に サケ弁当 サケおにぎり サケ茶漬け と表示することで 直ちに景品表示法上問題となるものではありません 第1節第1章第1部消費者行動 意識と消費者問題の現状食品表示の適正化13

34 C OLUMN2 メニュー表示問題の教訓と課題 公益財団法人食の安全 安心財団理事 事務局長中村啓一 213 年 1 月 23 日 その日の朝刊には食に関係した明暗二つの記事が掲載されました 日本食がユネスコの 世界無形文化遺産 への登録が内定したとの嬉しいニュースに並んで 関西のホテルがメニュー表示と異なる食材を使った料理を提供していたと公表したことが大きく報じられていました これまでも 牛肉 ウナギ 米 タケノコ等 偽装といわれる表示違反がありましたが これらの多くは 組織的 計画的で複数の事業が絡むこともあるなど大掛かりなものでした それらに比べると今回の事案はホテルのルーズな管理をうかがわせるものでしたが 誤表示として公表されたメニュー表示の内容は様々であり 過去の食品表示偽装とは性格の違うものでした しかし 不適切なメニュー表示の公表が 全国のホテルやデパートなど数百社に及んだことから大きな社会問題となりました 一方 一流のホテルやデパートで問題が発生した原因として 消費者の選択に誤認を与える表示を禁止している 景品表示法 が分かりづらく 過去の違反事例や考え方が事業者に十分周知されていなかったことも指摘されました このため 消費者庁はメニュー表示のガイドラインを作成することとし 12 月 19 日にその案を公表しましたが この案が関係業界を混乱させることになりました ガイドライン案 として公表された Q&A が 特殊な事例など個別の内容であったことから 広く定着しているサケ弁当やかも南蛮なども違反とされるのではないか等の類推した心配が業界に広がり メディアもこの問題を大きく報道するなど消費者を巻き込んでの議論となりました これは 消費者庁がガイドラインの案を作成するに当たり 関係者から意見を聴取するなど現場の事情を十分把握せずに拙速に公表したことが混乱の一因になったことは否めません ガイドライン案 は 広くパブリックコメントを求めることになりました 行政のパブリックコメントは ともすれば形式的な手続に終わり パブリックコメントにより当初案が変更されるということはまれですが 214 年 3 月 28 日に公表された ガイドライン成案 は 当初案から実情を反映した内容に見直されていました 消費者庁は パブリックコメントとともに 並行して積極的に幅広い関係者から直接事情を聴くなど実態の把握に努めてきましたが これらがガイドライン成案に反映されました 消費者庁は 名前が示すとおり行政としてのスタンスを明確にした役所です しかし 消費者の目線を重視するということは それ以外の声に耳を塞ぐということではありません むしろ 立場の違う多様な意見を広く集約することにより 現実的で実効ある消費者行政を推進するべきであり 消費者とともに事業者との敷居も低くする必要があります その意味で 今回のメニュー表示問題は ガイドライン案 公表後の意見集約に向けた消費者庁の積極的な対応とパブリックコメントがその本来の役割を果たしたことを高く評価しており これを受けた関係業界もメニュー表示セミナーの開催や相談窓口の設置など具体的自主的な対応を進めるなど これからの消費者行政のあるべき方向を示したものと考えています 14

35 これまでの食品表示の 概要 問題点 29年の消費者庁発足に伴い 三法に 基づく表示規制に係る事務を消費者庁が 一元的に所管することとなり 21年３ 月に閣議決定された消費者基本計画にお いて 食品表示に関する一元的な法律の 策定が盛り込まれました これに基づい て 211年９月から212年８月にかけて 消費者庁において 食品表示一元化検討 会 を開催しました その報告に基づい て 三法の食品の表示に関する規定を統 合して 食品の表示に関する包括的かつ 一元的な制度を創設する 食品表示法案 を国会に提出し 同法案は 213年６月 第１節 食品表示の適正化 図表１-１-8 食品表示法の制定 第１章 食品表示は消費者が食品を購入すると き 食品を適切に選択したり 安全に食 べたりするため 食品の内容を正しく理 解する上で重要な情報源です また 万一 事故等が発生した場合には その 製品回収や原因究明等の措置を迅速かつ 的確に行うための手掛かりとなります これまで 食品一般について その内容 に関する情報の表示ルールを定めた法律 として 食品衛生法 JAS法 健康増進 法の三法があり 三法それぞれに基づき複 数の表示基準が定められ 用語の定義が 異なる等 分かりにくいものとなっていま した 消費者行動 意識と消費者問題の現状 ①食品表示の一元化 第１部 その結果 消費者にとって分かりにく い制度となっていたばかりか 事業者に とっても 同じ一つの食品に複数の法律 が定める基準に従って表示を行わなけれ ばならない状況が生じていました 食品表示に関する制度の ２ 見直し 食品表示に関する制度 JAS法 食品衛生法 健康増進法 現行法令に基づく表示例 目的 目的 目的 飲食に起因する衛生上の 農林物資の品質の改善 栄養の改善その他の国民 危害発生を防止 品質に関する適正な表示 の健康の増進を図る により消費者の選択に資 する 食品 添加物 容器包装 日本農林規格の制定 等の規格基準の策定 日本農林規格による格付 規格基準に適合しない食 等 品等の販売禁止 都道府県知事による営業 の許可 等 JAS法 品質 原材料名 原産地 食品衛生法 名称 賞味 消費期限 保存方法 内容量 等 基本方針の策定 国民健康 栄養調査の実 施 受動喫煙の防止 特別用途食品に係る許可 等 遺伝子組換え 製造者名等 健康増進法 栄養表示 表示関係 表示関係以外 販売の用に供する食品等 製造業者が守るべき表示 栄養表示基準の策定及び に関する表示についての 基準の策定 当該基準の遵守 基準の策定及び当該基準 第19条の13 第31条 第31条の２ の遵守 第19条 品質に関する表示の基準 等 の遵守 等 第19条の13の２ 等 39 は製造所固有記号 食品安全の確保 添加物 アレルギー 等 等 栄養表示は任意 食品衛生法に基づく表示事項 JAS法に基づく表示事項 食品衛生法 JAS法の両法に基づく表示事項 健康増進法に基づく表示事項 15

36 に国会で可決 成立しました 図表１１-8 具体的には 以下のような規定等が設 けられています 図表１-１-9 食品表示基準の策定 食品表示基準に違反した事業者等に 対する是正措置 適格消費者団体による差止請求 内 閣総理大臣への申出 食品表示法の概要 食品表示法は 食品に関する表示が食 品を摂取する際の安全性の確保及び自主 的かつ合理的な食品の選択の機会の確保 に関し重要な役割を果たしていることに 鑑み 基準の策定その他の必要な事項を 定めることにより その適正を確保し もって一般消費者の利益の増進を図ると ともに 食品衛生法 健康増進法及び JAS法による措置と相まって 国民の健 康の保護及び増進並びに食品の生産及び 流通の円滑化並びに消費者の需要に即し た食品の生産の振興に寄与することを目 的としています 施行に向けた動き 食品表示法は 公布の日 213年６月 28日 から起算して２年を超えない範囲 内において施行することとされており それまでの間に 現行の三法に基づく食 品の表示基準を統合した新たな表示基準 を策定する必要があります 3 また 食品表示法は栄養表示 につい て義務化が可能な枠組みとなっており 食品表示法の概要 図表１-１-9 食品表示法の概要 食品を摂取する際の安全性及び一般消費者の自主的かつ合理的な食 品選択の機会を確保するため 食品衛生法 JAS法及び健康増進法の食品の表示に関する規定を統 合して食品の表示に関する包括的かつ一元的な制度を創設 現行 任意制度となっている栄養表示についても 義務化が可能な枠組みとする 目的 消費者基本法の基本理念を踏まえて 表示義務付けの目的を統一 拡大 新制度 食品を摂取する際の安全性 一般消費者の自主的かつ合理的な食 品選択の機会の確保 現行 食品衛生法 衛生上の危害発生防止 JAS法 品質に関する適正な表示 健康増進法 国民の健康の増進 基本理念 ３条 食品表示の適正確保のための施策は 消費者基本法に基づく消費者政策の一環として 消 費者の権利 安全確保 選択の機会確保 必要な情報の提供 の尊重と消費者の自立の支 援を基本 食品の生産の現況等を踏まえ 小規模の食品関連事業者の事業活動に及ぼす影響等に配慮 食品表示基準 ４条 内閣総理大臣は 食品を安全に摂取し 自主的かつ合理的に選択するため 食品表示基準 を策定 ①名称 アレルゲン 保存の方法 消費期限 原材料 添加物 栄養成分の量及び熱量 原産地その他食品関連事業者等が表示すべき事項 ②前号に掲げる事項を表示する際に食品関連事業者等が遵守すべき事項 食品表示基準の策定 変更 厚生労働大臣 農林水産大臣 財務大臣に協議 消費者委員会の意見聴取 食品表示基準の遵守 ５条 食品関連事業者等は 食品表示基準に従い 食品の表示をする義務 指示等 ６条 ７条 内閣総理大臣 食品全般 農林水産大臣 酒類以外の食品 財務大臣 酒類 食品表示基準に違反した食品関連事業者に対し 表示事項を表示し 遵守事項を遵守す べき旨を指示 内閣総理大臣 指示を受けた者が 正当な理由なく指示に従わなかったときは 命令 内閣総理大臣 緊急の必要があるとき 食品の回収等や業務停止を命令 指示 命令時には その旨を公表 立入検査等 ８条 1条 違反調査のため必要がある場合 立入検査 報告徴収 書類等の提出命令 質問 収去 平成25年６月 消 費 者 庁 整合性の取れた表示基準の制定 消費者 事業者双方にとって分かりやすい表示 消費者の日々の栄養 食生活管理による健康増進に寄与 効果的 効率的な法執行 内閣総理大臣等に対する申出等 著しく事実に相違する表示行為 おそれへの差止請求権 適格消費者団体 特定商取引法 景品表示法と同様の規定 権限の委任 15条 内閣総理大臣の権限の一部を消費者庁長官に委任 内閣総理大臣 消費者庁長官の権限の一部を都道府県知事 保健所設置市等に委任 政令 罰則 17条 23条 食品表示基準違反 安全性に関する表示 原産地 原料原産地表示の違反 命令違反 等について罰則を規定 附則 施行期日 公布の日から２年を超えない範囲内で政令で定める日から施行 施行から３年後に見直す旨規定を設けるほか 所要の規定を整備 参考 表示基準 府令レベル の取扱い 表示基準の整理 統合は 府令レベルで別途実施 法律の一元化による表示義務の範囲の変更はない 今後の検討課題 中食 外食 アレルギー表示 インターネット販売の取扱い 当面 実態調査等を実 施 遺伝子組換え表示 添加物表示の取扱い 当面 国内外の表示ルールの調査等を実施 加工食品の原料原産地表示の取扱い 当面 現行制度の下での拡充を図りつつ 表示ルールの調査等を実施 上記課題のうち 準備が整ったものから 順次 新たな検討の場で検討を開始 食品表示の文字のポイント数の拡大の検討等 ３ たんぱく質 脂質 炭水化物等の栄養成分や熱量 カロリー に関する表示 16 11条 12条 何人も 食品の表示が適正でないため一般消費者の利益が害されていると認めるとき 内閣総理大臣等に申出可 内閣総理大臣等は 必要な調査を行い 申出の内容が事実であれば 適切な措置

37 文部科学省 の 食品機能の系統的解析 と展開 1984年 1986年文部省特定研 究 において初めて提唱されたものであ り このような機能を持つ食品として 機能性食品 の概念が生まれました その後検討が進められ 1991年には特 定保健用食品が制度化されました さら に 21年には栄養機能食品が制度化さ れました 図表１-１-１ 第１章 特定保健用食品とは 食品表示の適正化 食品は栄養や味覚等様々な機能を持っ ていますが 近年では身体の調子を整え ること等の 食品の３次機能4 が注目 されています この 食品の３次機能 は 文部省 現 特定保健用食品 トクホ とは 体調 調節機能を有する成分 関与成分 を含 み その摂取により 特定の保健の目的 が期待できる旨の表示 保健の用途の表 示5 をする食品です 特定保健用食品は 健康増進法第26条第１項に基づき 個別 の食品ごとに 消費者庁がその保健の用 第１節 現行制度の概要 図表１-１-１ 消費者行動 意識と消費者問題の現状 ②機能性表示 第１部 新たな表示基準の策定の一環として 表 示の対象となる栄養成分等についても検 討が必要です 消費者委員会では 食品表示部会 の下に 栄養表示に関する調査会 生 鮮食品 業務用食品の表示に関する調査 会 及び 加工食品の表示に関する調査 会 の三つの調査会を設け これらの課 題を検討しています 食品の現行の食品の機能性表示制度 食品 医薬品 健康食品をはじめとする加工食品 農林水産物 特定保健用食品 栄養機能食品 栄養成分の機能の表示がで きる 例 カルシウムは骨や歯 の形成に必要な栄養素で す ビタミン ミネラル 保健の機能の表示ができる 例 おなかの調子を整え ます 医療用医薬品 一般用医薬品 食物繊維 オリゴ糖 他 新たな機能性表示制度の範囲 企業等の責任で機能表示が可能 医薬部外品 ４ 食品には 生命維持のための栄養面での働きである １次機能 栄養機能 食事を楽しもうという味覚等の 感覚面での働きである ２次機能 感覚機能 身体の調子を整えること等の働きである ３次機能 体調調節機能 の３つの機能があるとされている ５ 保健の用途の表示としては お腹の調子を整える コレステロールの吸収を抑える 食後の血中中性脂肪の 上昇をおだやかにする 等の表示が挙げられる 17

38 途に関する科学的根拠が明らかであるかどうか等を審査し 表示できる内容を許可しています 許可に当たっては その安全性及び効果について 食品安全委員会 ( 安全性に関する点に限る ) 及び消費者委員会の意見を聴き 薬事法 ( 昭和 35 年法律第 145 号 ) による表示規制の抵触の有無につき厚生労働省の意見を聴くこととなっています 栄養機能食品とは 栄養機能食品とは 栄養成分の機能を表示した食品で 食生活において特定の栄養成分の補給を目的として利用されます 栄養機能食品の対象となる栄養成分は 214 年 4 月時点で 17 種類 6 です 栄養機能食品として販売するためには 個別の許可申請等の必要はありませんが 国が定めた規格基準 (1 日当たりの摂取目安量に含まれる当該栄養成分量が 定められた上限値 下限値の範囲内にあること等 ) に適合し 食品の包装部分に定められた表示 7 をしなければなりません 食品の新たな機能性表示制度に関する検討 規制改革実施計画 (213 年 6 月 14 日閣議決定 ) 及び日本再興戦略 (213 年 6 月 14 日閣議決定 ) において 食の有する健康増進機能等に着目し いわゆる健康食品を始めとする保健機能を有する成分を含む加工食品や農林水産物に関し 企業等の責任において科学的根拠をもとに機能性を表示できる新たな方策について 213 年度中に検討を開始し 214 年度中に結論を得た上で実施することとされました これらの閣議決定を受けて 消費者庁は 213 年 12 月より 食品の新たな機能性表示制度に関する検討会 を開催し 検討を行っています 同検討会における検討に当たっては 1 安全性の確保 2 機能性表示を行うに当たって必要な科学的根拠の設定 3 適正な表示による消費者への情報提供に配慮し 消費者の誤解を招かない 自主的かつ合理的な商品選択に資する表示制度とすることを 新たな制度の基本的な考え方としています また 食品の機能性表示に関する消費者意向等調査 を実施し その中で 米国のダイエタリーサプリメント制度に関する課題等調査 と 機能性表示に対する消費者の読み取りに関する実態調査 を行い 検討に活用していくこととしています 6) ビタミン 12 種類 ( ナイアシン パントテン酸 ビオチン ビタミン A ビタミン B 1 ビタミン B 2 ビタミン B 6 ビタミン B 12 ビタミン C ビタミン D ビタミン E 葉酸 ) ミネラル 5 種類 ( 亜鉛 カルシウム 鉄 銅 マグネシウム ) 7) 栄養機能食品 の表示や カルシウムは骨や歯の形成に必要な栄養素です ( 栄養機能表示 ) 等の表示 18

39 食の安全 安心の確保 アクリフーズ事案の 発覚までの経緯 食の安全 安心の確保 アクリフーズは回収開始当時 年末 年始ということもあり 自社のコールセ 第２節 冷凍食品に関する 消費生活相談の状況 ンターに用意できた回線数が5台未満で した 一方 消費者から同社への電話が 殺到し 同社に電話がつながらない状態 が続くという事態となりました そこで消費者庁は アクリフーズに対 して電話回線の増設を要請するととも に 消費者の身近な相談窓口である消費 生活センターと消費者ホットラインによ る相談受付について周知しました この結果 多くの消費者から アク リフーズに電話がつながらず困ってお り 商品を保有している場合の対処方法 を教えてほしい といった内容の相談が 全国の消費生活センター等に寄せられ 213年度の アクリフーズの 冷凍調理 食品 に関する相談は3,77件となりま した なお アクリフーズでは １月９日 には11回線 １月11日には21回線に増 設したため これ以降 全国の消費生活 センターへの相談件数は減少しています 図表1-2-1 消費者の安全に関する情 報を発信する事業者は 多くの消費者か らの相談を受け付けるための体制を早期 に構築することが必要となります アクリフーズの 冷凍調理食品 に 関する相談を性別 年代別に見ると 購 入者は女性が約８割を占め 3歳代 6 歳代までの年代が約４分の３を占めてい ます 図表1-2-2 また 地域別に見る と 南関東 近畿 東海 といった大 都市を含む地域での相談件数が多くなっ ていますが 工場のある関東だけでなく 第１章 213年12月29日 株式会社マルハニチ ロホールディングス及び同社の連結子会 社である株式会社アクリフーズ 当時 以下 アクリフーズ という では 群馬工場で生産された冷凍食品の一部か ら 本来含まれることのない農薬である マラチオン8が検出されたため 同一工 場で生産している全商品を 賞味期限に かかわらず自主回収する旨の発表を行い ました 最初に 消費者から 群馬工場生産の ミックスピザから 石油 機械油のよう な臭いがする との異臭苦情の申出が あったのは11月13日であり その後も同 様の異臭申出が複数あったことを受け て 外部検査機関を通じて臭気分析定性 検査や残留農薬検査等を行いました 残留農薬検査の結果 12月27日にピザ １検体より2,2ppmの濃度のマラチオ ンが検出され 商品の自主回収に至りま した 消費者行動 意識と消費者問題の現状 冷凍食品の農薬混入事 １ 案 第１部 第２節 ８ マラチオンは 有機リン系の殺虫剤であり 中毒症状としては吐き気 おう吐 唾液分泌過多 発汗過多 下痢 腹痛 軽い縮瞳等が知られている 19

40 消費生活センター等への アクリフーズ の 冷凍調理食品 に関する相談は アクリフーズコールセンターの改善とともに減少 図表1-2-1 件 2,5 回線 回線に増設 ,5 11回線に 増設 当初は 5回線未満 1, 行政への 相談件数減少 5 5 2, １月６日 １月７日 １月８日 １月９日 １月1日 １月11日 １月12日 １月13日 １月14日 １月15日 １月16日 備考 １ PIO-NETに登録された2１4年 １ 月の アクリフーズ の 冷凍調理食品 に関する消費生活相談情報 2１4 年 4 月3日までの登録分 2 コールセンター回線数は アクリフーズ 農薬混入事件に関する第三者検証委員会 中間報告より 全国各地から相談が寄せられています 一方 アクリフーズの 冷凍調理食品 のうち生命身体に関する危害情報は 961 件でした 危害を訴えた人は男性38.1 女性53.5 と 購入者と比較して性別の 2 差が少ないことが分かります 図表1-2３ 危害を訴えた人を年代別に見ると 未成年者が32.3 と 比較的若年層に多 いこと分かります

41 第1部消費者行動 意識と消費者問題の現状第1章第2節食の安全 安心の確保21 図表 アクリフーズ の 冷凍調理食品 は 性別では女性 年代では 3~6 歳代が購入している 団体等 不明 無回答 ( 未入力 ) 1.1% 男性 2.% 1 歳未満.2% 無回答 ( 未入力 ) 8.2% 7 歳以上 8.7% 1 歳代 1.3% 2 歳代 4.9% 3 歳代 17.1% 女性 78.9% 6 歳代 17.9% 5 歳代 18.% 4 歳代 23.6% 北海道 東北北部東北南部北関東南関東甲信越北陸東海近畿山陰山陽四国九州北部九州南部 沖縄無回答 ( 未入力 ) , ( 件 ) ( 備考 ) 1.PIO-NET に登録された 213 年度の アクリフーズ の 冷凍調理食品 に関する消費生活相談情報 (214 年 4 月 3 日までの登録分 ) 2. 受付年月日が 213 年 12 月 29 日以降のもの 3. 契約当事者のデータを集計

42 図表1-2-３ アクリフーズ の 冷凍調理食品 は 幅広い層が危害を訴えている 不明 無回答 未入力 8.4 7歳以上 4.2 男性 38.1 女性 53.5 無回答 未入力 1歳未満 歳代 9.1 1歳代 歳代 9.3 4歳代 9.4 3歳代 歳代 11.6 備考 １ PIO-NETに登録された2１3年度の アクリフーズ の 冷凍調理食品 に関する消費生活相談情報 危 害情報 2１4年 4 月3日までの登録分 2 受付年月日が2１3年１2月29日以降のもの 3 被害者のデータを集計 消費者庁の対応 消費者庁は アクリフーズの12月29 日の発表を受け 3日に消費者に向けて アクリフーズ群馬工場が製造した冷 凍食品は食べずに返品を という内容の 注意喚起を行うと共に 消費者庁ウェブ サイト内の リコール情報サイト に商 品情報を掲載しました 図表 年１月５日 消費者庁は プライ ベートブランド商品を含む回収対象商品 のパッケージ画像入りのリストと 消費 生活センター等と消費者ホットラインに よる相談受付の紹介を公表しました １月６日 都道府県等の消費者行政担 当部署に対して アクリフーズ内の消 費生活センター専用電話回線の案内や同 センター用に作成したお客様照会の際に 使用するQ Aの送付等の本事案に関す る情報を提供するとともに １月７日に は 冷凍食品事案に関する重大事故等の 健康被害の情報が寄せられた場合の消費 22 者安全法に基づく速やかな通知を依頼し ました １月８日 内閣府特命担当大臣 消費 者及び食品安全 が アクリフーズの 幹部と面会し 消費者被害が生じ得る 事案が発覚した場合は消費者へ速やかに 情報提供を行うこと 行政に対しても 曜日や時間にかかわらず速やかに報告す ること 回収対象商品 特に アクリ フーズ群馬工場 の記載のないプライ ベートブランド商品については 消費者 が該当商品であることを認識できるよう に情報提供を行うこと を要請しました １月14日 関係府省庁の局長級で構成 される消費者安全情報総括官会議を開催 しました これは 事業者による自主回収 発表から約２週間が経過しても事業者へ の電話相談が増え続けていることと 関 係行政機関等への迅速な情報提供 プラ イベート商品を含む消費者への情報周知 に関し 関係府省庁や関係業界を含めた 取組が必要と判断したことによるものです その後 容疑者が逮捕 起訴され 事

43 第１章 第２節 食の安全 安心の確保 警察庁では 被害の拡大防止のために 関係行政機関との連携を図っています また 都道府県警察に対して 情報収 集 関係行政機関との連携の必要性等に ついて指示するとともに こうした事件 等を認知した際には 必要に応じて 関 係行政機関に通報する等しています こ れを受け 都道府県警察では 流通食品 への毒物混入の疑いがある事案を認知し た際には 迅速に捜査を推進し 責任の 所在を明らかにするよう努めるととも に 関係行政機関との情報交換を積極的 に行う等相互に協力しながら被害の未然 防止 拡大防止に努めています 213年12月29日 厚生労働省は群馬県 より自主回収について報告を受けたことを 公表するとともに 群馬県に対して原因 究明等必要な調査を行うよう指示しまし た 12月3日 群馬県 保健所 が アク リフーズ群馬工場に立入調査を実施しま した 厚生労働省は 株式会社マルハニチロ ホールディングス及び アクリフーズに 対し 速やかに自主回収を行うよう指導 するとともに マラチオンの毒性の見解 に使用する指標を修正するよう指導しま した また 全国の地方公共団体に対し 消費者行動 意識と消費者問題の現状 関係府省庁の対応 アクリフーズが作成した自主回収製品 リストを情報提供し 自主回収が迅速に 進むように適宜指導するよう連絡しまし た さらに 報道機関を通じて消費者に 回収対象商品を食べないよう注意喚起を 実施しました また 食品安全委員会は 12月3日 株式会社マルハニチロホールディングス 及び アクリフーズによる毒性の見解に 対する懸念を厚生労働省に伝達するとと もに マラチオンの概要 ADI １日摂 取許容量 ARfD 急性参照用量 等 を食品安全委員会のウェブサイトに掲載 しました 12月31日 厚生労働省は アクリフー ズから 店頭からの撤去が終了した旨の 報告を受けました 同日 食品安全委員 会は マラチオンの概要及び関係府省庁 の公表資料について 約１万人の会員に メールマガジンを配信しました 農林水 産省は 約１万６千人の消費者等の会員 にメールマガジンを配信しました 214年１月６日 厚生労働省は 株式 会社マルハニチロホールディングス及び アクリフーズより 自主回収状況と消 費者から寄せられた相談への対応状況に ついて確認し 全国の地方公共団体に対 しては 農薬 マラチオン が検出され た冷凍食品に関連する健康被害が疑われ る事例として公表したものについて情報 提供するよう依頼し 翌日以降随時 全 国分を取りまとめた結果を公表しました １月９日 厚生労働省は 国際的な食 品安全問題に関する情報共有ネットワー ク INFOSAN へ情報提供しました １月16日 農林水産省は小売業者 卸 売業者に対し 消費者への情報提供の徹 底及び商品回収の協力要請に関する通知 を発出しました ４月21日 農林水産省は 食品への意 第１部 件の概要が徐々に明らかになりつつある ことから 再発防止に向けた取組等につ いて議論するため ３月14日 消費者安 全情報総括官会議を開催しました 以上の検討を経て ３月17日に 冷凍 食品への農薬混入事案を受けた今後の対 応パッケージ 関係府省庁局長申合せ を取りまとめました 23

44 図表1-2-4 アクリフーズ農薬混入事案の主な経緯 2１3年１１月１3日 アクリフーズへ 消費者から異臭の申出 石油 機械油のような臭い 2１3年１2月29日 アクリフーズが群馬県保健所等に報告 自主回収を発表 親会社であるマルハニチロ によると2１4年3月3１日時点で約536万パックを回収 2１3年１2月3日 消費者庁による 食べずに返却 を呼び掛ける注意喚起 第 １ 報 2１4年 １ 月 5 日 消費者庁による 市販品リスト公表 消費者ホットライン を周知 2１4年 １ 月 ８ 日 アクリフーズ幹部が消費者担当大臣に対し 自主回収発表までの経緯等を報告 2１4年 １ 月１4日 消費者安全情報総括官会議の開催 関係省庁の情報共有 2１4年 １ 月25日 アクリフーズ群馬工場の契約社員を容疑者として逮捕 2１4年 3 月１4日 消費者安全情報総括官会議の開催 関係省庁の情報共有 2１4年 4 月3日 アクリフーズ 農薬混入事件に関する第三者検証委員会 中間報告公表 2１4年 5 月29日 アクリフーズ 農薬混入事件に関する第三者検証委員会 最終報告公表 図的な毒物等の混入の未然防止等に関す る検討会 を開催しました 自主回収対象商品の分かりにく さと製造所固有記号 213年12月29日 アクリフーズは 群馬工場で生産している全商品の自主 回収 を発表し 図表入りの詳細説明と して 具体的には商品の裏面に 製造者 株式会社アクリフーズ 群馬工場 と 記載されている全商品と説明していまし た このため 製造者欄に アクリフー ズ群馬工場 という記載のない一部のプ ライベートブランド商品についての消費 者への周知が不十分となってしまいまし た これを受け 消費者庁は 214年１ 月４日 プライベートブランド商品を含 む パッケージ画像入りの回収商品一覧 を公表しました プライベートブランド商品の場合で あっても 商品回収の際は 通常 商 品名 JANコード9 賞味期限 等 の情報をセットでいち早く公表できてい れば 混乱はなかったものと考えられま すが 今回の事案では アクリフー ズ群馬工場 という情報が前面に出てし まったために 販売社名のみを記載し 製造者名の記載がなく かつ 製造所名 を 製造所固有記号 に代えて表示をし ていたプライベートブランド商品の表示 方法が分かりにくいとの指摘がなされま した 製造所固有記号については 食品表示 法制定時の附帯決議でも指摘されている ように 消費者への分かりやすい情報提 供を行うという観点から制度的な見直し を求める声があります 一方で パッケー ジに後から記号を入れるだけで済むこと で 複数の自社工場を持つ製造者が同一 パッケージを利用でき また 販売者は 効率性 経済性の側面から複数の製造者 に製造委託した場合でも同一のパッケー ジを利用できることから 表示に掛かる コストが削減できるメリットがあります こうした状況を踏まえ 消費者委員会 食品表示部会では 食品表示法に基づく 食品表示基準の議論の中で 消費者や事 業者の方々等の意見を幅広く聴きなが ら 製造所固有記号制度の在り方を検討 しています ９ 日本工業規格 JIS に定められている 商品識別番号とバーコードの規格一つ 24

45 消費者サイドでの放射性物質検査 体制の整備 放射性物質による食品の汚染に対し 政府は 食品の出荷 摂取制限の設定と ともに 流通する食品の検査体制を整備 しました また 消費者庁では 住民が 自宅の庭等で育てた自家消費作物等の食 品を持ち込んで検査できるようにするた め 国民生活センターと共同で 211年 度より希望する地方公共団体に放射性物 質検査機器を貸し出しています あわせ て 検査結果の信頼性を担保するため 検査を担当する地方公共団体の職員等を 対象とした研修会も随時開催しています なお 配備した検査機器による検査結 果は 各地方公共団体が公表しており 1 消費者庁のウェブサイト からも確認で きるようにしています 第１章 第２節 食の安全 安心の確保 211年３月11日の東日本大震災に伴う 東京電力福島第一原子力発電所の事故に より 環境中に放射性物質が放出され 消費者の食品に対する不安が高まりまし た このため 同年３月17日厚生労働省 は 食品の安全性を確保するための緊急 時の対応として 当時の原子力安全委員 会が定めていた 原子力施設等の防災対 策について における飲食物の摂取制限 に関する指標を準用し 食品衛生法に基 づく食品中の放射性物質の暫定規制値を 定めました その後 食品安全基本法の定める手続 の下 食品安全委員会における食品健康 影響評価を始め 関係府省庁における検 討を経て 食品衛生法に基づく食品中の 放射性物質 放射性セシウム の基準値 が定められ 212年４月１日から施行さ れています 現在も引き続き 地方公共 団体により食品の検査が続けられてお り 基準値を超える食品が地域的な広が りをもって見付かった場合には その品 目の出荷が止められています しかしながら 今も福島県を始めとす る被災地産の食品の購入をためらう風潮 は残っています このため 消費者庁では 消費者が不 正確な情報や思い込みに惑わされること なく 自ら安全な食品の選択が可能とな るように支援するため 関係府省庁 地 方公共団体 国民生活センターが連携し ①消費者サイドでの放射性物質検査体制 消費者行動 意識と消費者問題の現状 食品中の放射性物質 の整備 ②消費者への分かりやすい情報 提供 ③消費者とのリスクコミュニケー ション 意見交換会等 の積極的な開催 等 食品中の放射性物質に関する消費者 理解の増進に取組んできました 第１部 食品中の ２ 放射性物質への対応 消費者への分かりやすい 情報提供 消費者庁では 消費者に分かりやすく 正確な情報を提供するため 211年度以 降 食品 水道水に含まれる放射性物質 の検査結果や 出荷 摂取制限の設定状 況等を取りまとめて ウェブサイトで公 開しています また 放射線や放射性物 質の基礎から 食品中の放射性物質の基 準値や検査結果等について分かりやすく 説明する冊子 食品と放射能Ｑ Ａ

46 食品と放射能Q&A 食べものと放射性物質のはなし ３ 部作 211年５月3日初版発行 213年９月 ２日時点第８版 や リーフレット 食 べ物と放射性物質のはなし 等を作成 配布するとともに ウェブサイトでも公 開しています そのほか 政府インター ネットテレビに食品中の放射性物質の現 状についてまとめた動画を作成 掲載し ています11 消費者とのリスクコミュニケーション 意見交換会等 の積極的な取組 213年度までに消費者庁では 関係府 省庁 地方公共団体 消費者団体等との 連携による開催や 地方公共団体 消費 者団体等が開催する講演会等への協力 講師派遣 講師紹介 後援等 を合わ せて 消費者とのリスクコミュニケー ション 意見交換会等 を319回 211 年度45回 212年度175回 213年度99回 実施しています また 213年度は 地域に根ざした情 報提供の機会を設けることを目的とし 消費生活相談員 保健師 栄養士 保育 士 学校給食関係者 JA職員等を対象に 正確な情報提供ができる専門家 コミュ ニケーター の養成研修を全国66か所で 開催し 受講者は約3,4名 214年３ 月31日時点 に達しました 研修受講後 に コミュニケーターによるミニ集会等 を始めとした情報発信を促すため コ ミュニケーターへの情報提供を目的とし たウェブサイトの開設 食品中の放射性 物質の現状をまとめた視聴覚教材 DVD リーフレットを作成 提供を 行いました

47 消費者行動 意識と消費者問題の現状 東北未来がんばっぺ大使の任命 213年９月に 生産者による食品の安 全性確保や復興を目指した取組等を消費 者に広く知っていただくために 消費者 庁は女優の秋吉久美子さんを 東北未来 がんばっぺ大使 に任命し 被災地の生 産者の訪問等の活動を行っています 活 動内容については ウェブサイトやリー フレットで広く紹介しています コラム ３参照 第１章 第２節 被災４県 岩手 宮城 福島 茨城の 各県 において 地域の実情に応じて食 品等の放射性物質検査の体制整備 食の 安全性等に関する消費生活相談対応等に 取り組めるよう 212年度より東日本大 震災復興特別会計による 地方消費者行 政活性化基金 の上積みを行っています さらに この基金を活用し 国が先駆的 な政策テーマの１つとして 福島第一原 子力発電所の事故による食品の風評被害 の防止 を示し 地方公共団体が行う事 第１部 地方消費者行政活性化基金 の活用 業を支援しています 食の安全 安心の確保 27

48 C OLUMN3 東北未来がんばっぺ大使の活動 東京電力福島第一原子力発電所の事故による食品の風評被害を防止するため 生産者による安全性確保や復興を目指した取組等を消費者の皆さんに広く知っていただく活動を行うことを目的として 213 年 9 月 12 日 消費者庁は女優の秋吉久美子さんを 東北未来がんぱっぺ大使 として任命しました 秋吉さんは福島県いわき市で育った日本を代表する女優であり 東日本大震災発生後 頻繁に被災地を訪れて復興支援活動に取り組んでいらっしゃいます 大使として 同年 11 月に開催された ふくしまオーガニックフェスタ 213 in 郡山 のシンポジウムに特別ゲストとして参加し 有機農業やレストランの経営者と意見交換したほか 同年 12 月には大津波で被災した宮城県亘理町のいちご団地を訪問し 2 年ぶりに再開された栽培の様子を見学するとともに 生産者と対談を行いました また 本年 1 月には宮城県産の有機農産物の信頼回復を図るために行われた女性同士の交流会に参加し 生産者 消費者双方と交流を行いました 214 年度においても引き続き東北各地で精力的な活動をされる予定の秋吉さんよりメッセージを頂きました 生産者の皆さんは今 原発事故で失われた信頼の回復のために大変な努力をなさっています 私は 福島が故郷だからというだけではなく 日本中の皆さんが被災地を応援することが大切だと考え そのために 被災地のいま を伝えたくて大使をお引き受けいたしました これまでの活動で現地の方たちと直接顔を合わせ 言葉を交わすことで 生産者の方々が今も努力を続けていらっしゃることを改めて理解しました 前向きに取り組んでいる方々のお心をきちんと承って これからも何かチャンスがあるごとにたくさんの方々に伝えていきたいと思っています 被災地の農林水産物は放射性物質の検査を受けており 基準値を下回っているもののみが出荷されています 消費者の皆さんには商品を選ぶ権利がありますが ぜひ生産者の方々の努力を知っていただき 産地はもちろんのこと 数値 ( 検査結果 ) を踏まえて選んでいただきたいです そのためには 私たち一人一人が消費者として日頃から情報を収集したり 勉強することが大切だと思います 日本中で東北の農家の方々を支えていきましょう 秋吉久美子さん 28

49 放射性物質に関する消費者の 意識の変化 第１章 第２節 食の安全 安心の確保 図表1-2-５ 消費者行動 意識と消費者問題の現状 消費者庁では 213年２月 同年８月 及び214年２月に 被災地域及び被災地 産品の主要仕向け先の都市圏の消費者約 5,人を対象として インターネット を通じた消費者意識の実態調査を行いま した 食品がどこで生産されたかを気にする 理由で最も多いのは 品質 味 が異 なるから で29.5 でした 放射性物 質の含まれていない食品を買いたいか ら は 214年２月には それ以前の２ 回の調査時より減少し21. でした 図 表1-2-５ 第１部 放射性物質の含まれていない食品を 買いたいから と回答した人に対して 食品を買うことをためらう産地 につ いて聞いたところ 福島県 と回答し た人は15.3 被災地を中心とした東 北 岩手県 宮城県 福島県 と回答 した人は11.5 と 213年２月の第１回 調査以降 いずれもためらう人の割合が 低下しています 図表1-2-6 これらの結果から 少しずつではあるも のの 消費者の理解が進んでいることが うかがえます 消費者庁では 関係府省 庁とも連携し 今回の調査結果も踏まえ つつ 今後とも 消費者に対して食品中 の放射性物質に関する正確な情報提供を 行い 消費者理解の増進に努めていきます 食品がどこで生産されたか気にする理由として 産地によって品質 味 が 異なるからと回答した人が最も多い 年２月 213年８月 その他 ブランド価値のある特産 品を買いたいから 食品を買うことにより その食品の生産地を応援 したいから 自分の住んでいる地域な ど 特定の地域の食品を 買いたいから 産地によって鮮度が異な るから 産地によって価格が異な るから 放射性物質の含まれてい ない食品を買いたいから 産地によって品質 味 が異なるから 214年２月 備考 １ 消費者庁 風評被害に関する消費者意識の実態調査 第 3 回 2１3年度 2 食品がどこで生産されたかを 気にする どちらかといえば気にする と回答した人に対して あなたが その食品がどこで生産されたかを気にされるのはどのような理由からでしょうか との問に対する回答の全体に対する割合 29

50 図表1-2-6 福島産など東日本産の購入をためらう人は減少傾向 3 213年２月 213年８月 214年２月 その他 東日本全域 北関東 東北全域 被災地を中心 とした東北 福島県 8.1 備考 １ 消費者庁 風評被害に関する消費者意識の実態調査 第 3 回 2１3年度 2 食品の産地を 気にする どちらかといえば気にする と回答し 放射性質が含まれていない 食品を買いたいから と回答した人に対して 食品を買うことをためらう産地を次の中から選 んでください との問に対する回答の全体に対する割合 放射性物質検査結果 放射性物質検査結果12によると 農畜 産物に含まれる放射性セシウムの濃度水 準は年々減少しており 213年度の農産 物については 野菜 果実 等を始め 多くの品目で基準値を超過したものは検 出されませんでした また 水産物 きのこ 山菜類 は 32件 194件が 基準値を超過しましたが 検査を実施し たもののうち 程度にとど まっており 超過割合も減少しています 図表 原子力災害対策本部が定めた 検査計画 出荷制限等の品目 区域の設定 解除の考え方 を踏まえ 厚生労働 省が示した 地方自治体の検査計画 に基づき 各都道府県等で実施されている 3

51 第1部消費者行動 意識と消費者問題の現状第1章2節食の安全 安心の確保31 図表 ( 件 ) 25, 2, 15, 1, 5, 食品中の放射性物質の検査結果 野菜 12,671 18,57 19,657 ( 件 ) 2, 15, 1, 5, 2, ( 年度 ) ( 年度 ) 第( 件 ) ( 件 ) 25, 2, 2, 水産物 19,565 2,695 きのこ 山菜類 15, 15, 1, 8,576 1, 6,588 7,581 5, 5, 3,856 1,476 1, ここでの基準値超過とは 212 年 4 月から適用された一般食品の基準値である1Bq/kg 超過のこと ( 年度 ) ( 年度 ) ( 件 ) 25, 牛肉検査件数 2, 193,268 基準値超過 153,238 15, 1, 78,95 5, 1, ( 年度 ) ( 備考 ) 1. 農林水産省のウェブサイトに掲載されている情報を基に消費者庁において作成 2. 検査結果 出荷制限等の品目 区域の設定 解除の考え方 ( 原子力災害対策本部決定 ) で対象地方自治体とし ている17 都県を集計 ただし水産物については全国を集計 年度の検査結果は 震災後の211 年 3 月の検査結果を含む 果実 4,478 4,243

52 第 3 節 食品ロスの現状と削減への取組 (1) 食品ロス 食品ロスの現状 食品ロス とは 本来はまだ食べられるのに捨てられる食品のことを指します 日本国内の年間食品廃棄量は約 1,7 万トンといわれています これは国内及び海外から調達された農林水産物のうち食用に向けられた約 8,4 万トンの 2 割に相当します このうち いわゆる 食品ロス は年間約 5 万 ~8 万トンと試算されており これは 我が国における米の年間収穫量 (211 年産水稲の主食向け約 813 万トン ) に匹敵します また 食品ロスの約半分に当たる年間約 2 万 ~4 万トンは家庭から発生しています 世界に目を向けると 年間約 13 億トン ( 世界の食料生産量の 3 分の 1) の食料が廃棄される一方で 開発途上国を中心に世界人口の約 8 人に 1 人が栄養不足の状態にあります 食品ロスの発生要因 食品ロスは食品メーカーや卸 小売店 飲食店 家庭等 食 に関わる様々な段階で発生しています 家庭における食品ロスの発生要因としては 過剰除去 ( 野菜や果物の皮を厚くむきすぎる等 食べられる部分まで除去して廃棄すること ) 食べ残し 手付かずのまま捨てられる食品 ( 以下 手付かず食品 という ) が挙げられます ( 図表 1-3-1) 実際に 家庭から出される生ごみの中には 手付かず食品が 2 割もあり さらに その 4 分の 1 は賞味期限前にもかかわらず捨てられているという調査結果もあります ( 図表 1-3-2) また 食品関連事業者 ( 食品メーカー 卸 小売店 ) においては 業界における商慣習等に起因して 流通 調理 販売の過程で発生する過剰在庫品や破損品 売れ残り等が食品ロスとなっています レストラン等の飲食店においても 客が残した料理 ( 特に野菜や穀類 ) が食品ロスとなっています 特に 宴会 結婚披露宴 宿泊施設で提供した料理の食べ残し割合が約 1~15% 程度となっており 一般の食堂 レストランの約 3% 程度よりも大きくなっています 32